Khóa luận Quản trị kinh doanh: Hiệu quả bán hàng tại công ty Bảo Quyên

Khóa luận tốt nghiệp nghiên cứu tốt nghiệp quản trị kinh doanh cải thiện kết quả hoạt động bán hàng tại công ty tnhh sản xuất, vận dụng lý thuyết vào thực tế, đề xuất giải pháp cụ

• Tác giả: Nguyễn Lê Kiều Hạnh
• Người hướng dẫn: Th.S. Võ Phan Nhật Phương
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng tại công ty TNHH sản xuất - thương mại - cơ khí - xây dựng Bảo Quyên
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: Huế

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC BIỂU
• 1. PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
• 1.1. Lí do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 1.7. Phương pháp xử lí và phân tích số liệu
• 1.8. Kết cấu đề tài
• 2. PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 2.1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 2.1.1. Cơ sở lí luận về vấn đề nghiên cứu
• 2.1.2. Khái niệm, đặc điểm, mục tiêu, vai trò của hoạt động bán hàng
• 2.1.2.1. Khái niệm hoạt động bán hàng
• 2.1.2.2. Đặc điểm hoạt động bán hàng
• 2.1.3. Mục tiêu hoạt động bán hàng
• 2.1.4. Vai trò hoạt động bán hàng
• 2.1.5. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng
• 2.1.5.1. Các nhân tố khách quan
• 2.1.5.2. Các nhân tố chủ quan
• 2.1.6. Các phương thức bán hàng
• 2.1.6.1. Phương thức bán hàng cổ điển
• 2.1.6.2. Phương thức bán hàng hiện đại
• 2.1.7. Một số chính sách bán hàng của doanh nghiệp
• 2.1.7.1. Chính sách giá sản phẩm
• 2.1.7.2. Chính sách sản phẩm
• 2.1.7.3. Hoạt động xúc tiến bán hàng
• 2.1.7.4. Nhân viên bán hàng
• 2.1.7.5. Dịch vụ bán hàng
• 2.1.8. Một số chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động bán hàng
• 2.1.8.1. Chỉ tiêu về doanh thu
• 2.1.8.2. Chỉ tiêu về lợi nhuận
• 2.1.8.3. Chỉ tiêu chi phí
• 2.1.8.4. Chỉ tiêu hoàn thành kế hoạch bán hàng
• 2.1.8.5. Chỉ tiêu đánh giá hiệu quả bán hàng
• 2.1.9. Cơ sở thực tiễn
• 2.1.9.1. Các nghiên cứu trong nước có liên quan
• 2.1.9.2. Vài nét về thị trường bán buôn kim loại (vật liệu xây dựng)
• 2.1.9.3. Thị trường sắt thép ở Việt Nam
• 2.1.10. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT - THƯƠNG MẠI - CƠ KHÍ - XÂY DỰNG BẢO QUYÊN
• 2.2.1. Tổng quan về công ty TNHH sản xuất – thương mại – cơ khí – xây dựng Bảo Quyên
• 2.2.2. Quá trình hình thành và phát triển của công ty TNHH sản xuất – thương mại – cơ khí – xây dựng Bảo Quyên
• 2.2.3. Chức năng, lĩnh vực hoạt động của công ty TNHH sản xuất – thương mại – cơ khí – xây dựng Bảo Quyên
• 2.2.3.1. Lĩnh vực hoạt động
• 2.2.3.2. Tổ chức bộ máy quản lý tại công ty TNHH sản xuất – thương mại – cơ khí – xây dựng Bảo Quyên
• 2.2.3.3. Chức năng từng bộ phận
• 2.2.4. Tình hình lao động của công ty TNHH sản xuất – thương mại – cơ khí – xây dựng Bảo Quyên giai đoạn 2016 – 2018
• 2.2.5. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty
• 2.2.5.1. Cơ cấu nguồn vốn và tài sản của công ty
• 2.2.5.1.1. Tình hình nguồn vốn
• 2.2.5.1.2. Tình hình tài sản
• 2.2.5.2. Tình hình doanh thu, chi phí và lợi nhuận của công ty giai đoạn 2016 – 2018
• 2.2.5.3. Tình hình tiêu thụ sản phẩm sắt thép của công ty giai đoạn 2016 – 2018
• 2.2.6. Phân tích hiệu quả hoạt động bán hàng của công ty
• 2.2.7. Một số chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động bán hàng của công ty
• 2.2.8. Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng của Công ty TNHH sản xuất – thương mại – cơ khí – xây dựng Bảo Quyên
• 2.2.8.1. Mô tả mẫu nghiên cứu
• 2.2.8.2. Đánh giá độ tin cậy của thang đo
• 2.2.8.3. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 2.2.8.4. Phân tích nhân tố biến độc lập
• 2.2.8.5. Phân tích nhân tố biến phụ thuộc
• 2.2.8.6. Phân tích hồi quy tuyến tính bội
• 2.2.8.6.1. Hệ số tương quan
• 2.2.8.6.2. Phân tích hồi quy tuyến tính bội
• 2.2.9. Đánh giá của khách hàng về các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng tại Công ty TNHH Sản xuất – Thương mại – Cơ khí – Xây dựng Bảo Quyên
• 2.2.9.1. Đánh giá của khách hàng về nhân tố Giá cả
• 2.2.9.2. Đánh giá của khách hàng về nhân tố Hoạt động xúc tiến bán hàng
• 2.2.9.3. Đánh giá của khách hàng về nhân tố Nhân viên bán hàng
• 2.2.9.4. Đánh giá của khách hàng về nhân tố Dịch vụ bán hàng
• 3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT – THƯƠNG MẠI – CƠ KHÍ – XÂY DỰNG BẢO QUYÊN
• 3.1. Định hướng phát triển của công ty trong tương lai
• 3.2. Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng
• 3.2.1. Giải pháp về Giá cả
• 3.2.2. Giải pháp về Hoạt động xúc tiến bán hàng
• 3.2.3. Giải pháp về Nhân viên bán hàng
• 3.2.4. Giải pháp về Dịch vụ bán hàng
• 4. PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 4.1. Đối với cơ quan nhà nước
• 4.2. Đối với Công ty TNHH sản xuất – thương mại – cơ khí – xây dựng Bảo Quyên
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về khóa luận tốt nghiệp quản trị kinh doanh

Khóa luận tốt nghiệp này tập trung vào việc nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng tại công ty TNHH sản xuất thương mại cơ khí xây dựng Bảo Quyên. Trong bối cảnh nền kinh tế thị trường ngày càng cạnh tranh, việc tối ưu hóa hoạt động bán hàng trở thành yếu tố sống còn cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. Khóa luận sẽ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng và đề xuất giải pháp cải thiện.

1.1. Lý do chọn đề tài nghiên cứu

Nền kinh tế thị trường hiện nay đang phát triển mạnh mẽ, với sự cạnh tranh khốc liệt giữa các doanh nghiệp. Công ty TNHH sản xuất thương mại cơ khí xây dựng Bảo Quyên cần nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng để duy trì vị thế trên thị trường.

1.2. Mục tiêu nghiên cứu của khóa luận

Mục tiêu chính của nghiên cứu là xác định các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng tại công ty.

II. Vấn đề và thách thức trong hoạt động bán hàng

Hoạt động bán hàng tại công ty TNHH sản xuất thương mại cơ khí xây dựng Bảo Quyên đang gặp phải nhiều thách thức. Sự cạnh tranh từ các đối thủ mạnh và sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng là những yếu tố chính ảnh hưởng đến hiệu quả bán hàng.

2.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động bán hàng

Các yếu tố như giá cả, chất lượng sản phẩm, và dịch vụ khách hàng đều có tác động lớn đến quyết định mua hàng của khách hàng.

2.2. Thách thức từ thị trường và đối thủ cạnh tranh

Sự gia tăng số lượng doanh nghiệp trong ngành xây dựng đã tạo ra áp lực lớn lên công ty, yêu cầu công ty phải cải thiện chiến lược bán hàng để không bị tụt lại phía sau.

III. Phương pháp nghiên cứu và phân tích dữ liệu

Khóa luận sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng để thu thập và phân tích dữ liệu. Các công cụ như bảng hỏi và phần mềm SPSS sẽ được sử dụng để xử lý thông tin.

3.1. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp

Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua bảng hỏi gửi đến khách hàng đã sử dụng sản phẩm của công ty, nhằm đánh giá mức độ hài lòng và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng.

3.2. Phân tích dữ liệu và kiểm định giả thuyết

Sử dụng phần mềm SPSS để phân tích dữ liệu, kiểm định độ tin cậy của thang đo và phân tích hồi quy để xác định mối quan hệ giữa các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động bán hàng.

IV. Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng

Dựa trên kết quả phân tích, khóa luận sẽ đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng tại công ty TNHH sản xuất thương mại cơ khí xây dựng Bảo Quyên.

4.1. Cải thiện chính sách giá cả và sản phẩm

Đề xuất điều chỉnh giá cả và cải thiện chất lượng sản phẩm để thu hút khách hàng và tăng cường sức cạnh tranh trên thị trường.

4.2. Tăng cường hoạt động xúc tiến bán hàng

Xây dựng các chương trình khuyến mãi và quảng cáo hiệu quả để nâng cao nhận thức của khách hàng về sản phẩm của công ty.

4.3. Đào tạo và phát triển nhân viên bán hàng

Đầu tư vào đào tạo kỹ năng bán hàng cho nhân viên để nâng cao khả năng phục vụ khách hàng và tăng cường hiệu quả bán hàng.

V. Kết luận và triển vọng tương lai

Khóa luận đã chỉ ra tầm quan trọng của việc nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng tại công ty TNHH sản xuất thương mại cơ khí xây dựng Bảo Quyên. Các giải pháp đề xuất sẽ giúp công ty cải thiện vị thế cạnh tranh và phát triển bền vững trong tương lai.

5.1. Tóm tắt kết quả nghiên cứu

Nghiên cứu đã xác định được các yếu tố chính ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động bán hàng và đề xuất các giải pháp cụ thể để cải thiện.

5.2. Triển vọng phát triển trong tương lai

Công ty cần tiếp tục theo dõi và điều chỉnh chiến lược bán hàng để đáp ứng nhu cầu thị trường và duy trì sự phát triển bền vững.

Trích đoạn nội dung tài liệu

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ------ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT - THƯƠNG MẠI - CƠ KHÍ- XÂY DỰNG BẢO QUYÊN NGUYỄN LÊ KIỀU HẠNH NIÊN KHÓA: 2017-2021 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ------ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT - THƯƠNG MẠI - CƠ KHÍ- XÂY DỰNG BẢO QUYÊN Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: NGUYỄN LÊ KIỀU HẠNH TH.S VÕ PHAN NHẬT PHƯƠNG LỚP: K51A KDTM NIÊN KHÓA: 2017-2021 NIÊN KHÓA: 2017-2021 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Võ Phan Nhật Phương Lời Cảm Ơn! Trước tiên, tôi xin được gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất đến các thầy, cô giáo của Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế. Nhờ sự dạy dỗ, quan tâm tận tình của các thầy cô, đến nay tôi đã có thể hoàn thành bài khóa luận, đề tài: “Nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng tại công ty TNHH sản xuất-thương mại-cơ khí-xây dựng Bảo Quyên”. Để có thể hoàn thành tốt bài khóa luận này, tôi xin đặc biệt gửi lời cảm ơn chân thành đến Cô giáo-TH.S Võ Phan Nhật Phương đã quan tâm, hướng dẫn, tận tình giải đáp những thắc mắc và động viên tôi hoàn thành tốt bài khóa luận. Bên cạnh đó, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn đến Ban lãnh đạo và toàn bộ nhân viên công ty TNHH sản xuất-thương mại-cơ khí-xây dựng Bảo Quyên đã quan tâm, cung cấp tài liệu, số liệu phục vụ cho quá trình nghiên cứu. Đặc biệt là anh Quốc Vũ đã tạo mọi điều kiện thuận lợi để tôi hoàn thành tốt quá trình thực tập tại công ty. Cuối cùng, tôi xin cảm ơn gia đình đã động viên tôi cố gắng. Cảm ơn bạn bè đã sát cánh, hỗ trợ tôi trong quá trình thực hiện bài khóa luận. Mặc dù đã cố gắng hoàn thành bài khóa luận một cách tốt nhất, nhưng do điều kiện thời gian có hạn, cũng như kiến thức và kinh nghiệm của bản thân còn hạn chế, nên sẽ khó tránh khỏi những sai sót. Tôi rất mong nhận được sự góp ý từ quý thầy, cô giáo để có thể hoàn thiện bài khóa luận, cũng như bổ sung, nâng cao kiến thức bản thân để phục vụ tốt cho công tác thực tế sau này. Một lần nữa tôi xin chân thành cảm ơn! Huế, Tháng 12 năm 2020 Sinh viên thực hiện Nguyễn Lê Kiều Hạnh SVTH: Nguyễn Lê Kiều Hạnh i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Võ Phan Nhật Phương MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .vi DANH MỤC BẢNG . vii DANH MỤC BIỂU . viii DANH MỤC SƠ ĐỒ . viii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ . Lí do chọn đề tài . Mục tiêu nghiên cứu . Mục tiêu chung . Mục tiêu cụ thể . Câu hỏi nghiên cứu . Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . Đối tượng nghiên cứu. Phạm vi nghiên cứu . Phương pháp nghiên cứu . Phương pháp thu thập dữ liệu. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp . Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp. Phương pháp chọn mẫu. Phương pháp xác định kích thước mẫu. Phương pháp xử lí và phân tích số liệu .4 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU.7 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU. Cơ sở lí luận về vấn đề nghiên cứu . Khái niệm, đặc điểm, mục tiêu, vai trò của hoạt động bán hàng. Khái niệm hoạt động bán hàng . Đặc điểm hoạt động bán hàng.9 SVTH: Nguyễn Lê Kiều Hạnh ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Võ Phan Nhật Phương 1. Mục tiêu hoạt động bán hàng . Vai trò hoạt động bán hàng . Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng . Các nhân tố khách quan . Các nhân tố chủ quan . Các phương thức bán hàng . Phương thức bán hàng cổ điển . Phương thức bán hàng hiện đại. Một số chính sách bán hàng của doanh nghiệp . Chính sách giá sản phẩm. Chính sách sản phẩm. Hoạt động xúc tiến bán hàng. Nhân viên bán hàng. Dịch vụ bán hàng . Một số chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động bán hàng. Chỉ tiêu về doanh thu . Chỉ tiêu về lợi nhuận . Chỉ tiêu chi phí . Chỉ tiêu hoàn thành kế hoạch bán hàng . Chỉ tiêu đánh giá hiệu quả bán hàng . Cơ sở thực tiễn. Các nghiên cứu trong nước có liên quan . Vài nét về thị trường bán buôn kim loại (vật liệu xây dựng) . Thị trường sắt thép ở Việt Nam . Mô hình nghiên cứu đề xuất .26 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT - THƯƠNG MẠI - CƠ KHÍ - XÂY DỰNG BẢO QUYÊN. Tổng quan về công ty TNHH sản xuất – thương mại – cơ khí – xây dựng Bảo Quyên.27 SVTH: Nguyễn Lê Kiều Hạnh iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Võ Phan Nhật Phương 2. Quá trình hình thành và phát triển của công ty TNHH sản xuất – thương mại – cơ khí – xây dựng Bảo Quyên . Chức năng, lĩnh vực hoạt động của công ty TNHH sản xuất – thương mại – cơ khí – xây dựng Bảo Quyên . Lĩnh vực hoạt động . Tổ chức bộ máy quản lý tại công ty TNHH sản xuất – thương mại – cơ khí – xây dựng Bảo Quyên . Chức năng từng bộ phận . Tình hình lao động của công ty TNHH sản xuất – thương mại – cơ khí – xây dựng Bảo Quyên giai đoạn 2016 – 2018 . Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty. Cơ cấu nguồn vốn và tài sản của công ty. Tình hình nguồn vốn. Tình hình tài sản . Tình hình doanh thu, chi phí và lợi nhuận của công ty giai đoạn 2016 – 2018. Tình hình tiêu thụ sản phẩm sắt thép của công ty giai đoạn 2016 – 2018 . Phân tích hiệu quả hoạt động bán hàng của công ty . Một số chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động bán hàng của công ty . Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng của Công ty TNHH sản xuất – thương mại – cơ khí – xây dựng Bảo Quyên. Mô tả mẫu nghiên cứu . Đánh giá độ tin cậy của thang đo. Phân tích nhân tố khám phá (EFA). Phân tích nhân tố biến độc lập . Phân tích nhân tố biến phụ thuộc . Phân tích hồi quy tuyến tính bội . Hệ số tương quan. Phân tích hồi quy tuyến tính bội. 53 SVTH: Nguyễn Lê Kiều Hạnh iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Võ Phan Nhật Phương 2. Đánh giá của khách hàng về các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng tại Công ty TNHH Sản xuất – Thương mại – Cơ khí – Xây dựng Bảo Quyên. Đánh giá của khách hàng về nhân tố Giá cả . Đánh giá của khách hàng về nhân tố Hoạt động xúc tiến bán hàng . Đánh giá của khách hàng về nhân tố Nhân viên bán hàng. Đánh giá của khách hàng về nhân tố Dịch vụ bán hàng . 62 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT – THƯƠNG MẠI – CƠ KHÍ – XÂY DỰNG BẢO QUYÊN . Định hướng phát triển của công ty trong tương lai . Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng . Giải pháp về Giá cả. Giải pháp về Hoạt động xúc tiến bán hàng . Giải pháp về Nhân viên bán hàng . Giải pháp về Dịch vụ bán hàng.66 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ . Đối với cơ quan nhà nước . Đối với Công ty TNHH sản xuất – thương mại – cơ khí – xây dựng Bảo Quyên.67 TÀI LIỆU THAM KHẢO.70 SVTH: Nguyễn Lê Kiều Hạnh v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Võ Phan Nhật Phương DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TNHH : Trách nhiệm hữu hạn ĐVT : Đơn vị tính TSNH : Tài sản ngắn hạn TSDH : Tài sản dài hạn CSKH : Chăm sóc khách hàng VCSH : Vốn chủ sở hữu NVBH : Nhân viên bán hàng TP : Thành phố SVTH: Nguyễn Lê Kiều Hạnh vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Võ Phan Nhật Phương DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Tình hình lao động của công ty giai đoạn 2016 -2018 .2: Tình hình nguồn vốn của công ty giai đoạn 2016 – 2018 .3: Tình hình tài sản của công ty giai đoạn 2016 – 2018 .4: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2016 – 2018 .5: Các mặt hàng kinh doanh của công ty .6: Doanh số bán hàng theo mặt hàng .Error! Bookmark not defined.7: Một số chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động bán hàng của công ty .9: Kết quả Cronbach’s Alpha của các biến quan sát.10: Kết quả Cronbach’s Alpha của biến phụ thuộc .11: Kiểm định KMO & Bartlett – thang đo các biến độc lập .12: Ma trận xoay nhân tố Varimax – thang đo các biến độc lập .13: Phân nhóm nhân tố sau khi phân tích EFA.14: Kiểm định KMO & Bartlett – thang đo biến phụ thuộc .15: Phân tích nhân tố thang đo “Đánh giá chung về hoạt động bán hàng” .16: Ma trận tương quan.17: Các hệ số xác định trong phân tích hồi quy.18: Kiểm định ANOVA .19: Kết quả phân tích hồi quy tuyến tính .21: Đánh giá của khách hàng về “Giá cả” .22: Thống kê đánh giá của khách hàng về “Giá cả” .23: Đánh giá của khách hàng về “Hoạt động xúc tiến bán hàng” .24: Thống kê đánh giá của khách hàng về “Hoạt động xúc tiến bán hàng” .25: Đánh giá của khách hàng về “Nhân viên bán hàng”.26: Thống kê đánh giá của khách hàng về “Nhân viên bán hàng” .27: Đánh giá của khách hàng về “Dịch vụ bán hàng” .28: Thống kê đánh giá của khách hàng về “Dịch vụ bán hàng” .63 SVTH: Nguyễn Lê Kiều Hạnh vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Võ Phan Nhật Phương DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Cơ cấu lao động phân theo giới tính .2: Cơ cấu lao động phân theo trình độ .3: Doanh thu bán hàng theo mặt hàng giai đoạn 2016-2018 .4: Cơ cấu mẫu theo giới tính.5: Cơ cấu mẫu theo độ tuổi .6: Cơ cấu mẫu theo thu nhập .1: Quan niệm về bán hàng.2: Mô hình nghiên cứu đề xuất .1: Sơ đồ bộ máy quản lý công ty TNHH sản xuất – thương mại – cơ khí – xây dựng Bảo Quyên .28 SVTH: Nguyễn Lê Kiều Hạnh viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Võ Phan Nhật Phương PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Lí do chọn đề tài Hiện nay nền kinh tế thị trường ngày càng hội nhập cùng với xu hướng toàn cầu hóa diễn ra mạnh mẽ, sự tham gia của các doanh nghiệp ngày càng nhiều đã tạo nên một nền kinh tế cạnh tranh đầy khốc liệt.