Khóa luận tốt nghiệp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần đầu tư phát triển đô thị và khu công nghiệp

Khóa luận tốt nghiệp nghiên cứu tốt nghiệp cải thiện kết quả hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần đầu tư phát triển đô thị và, vận dụng lý thuyết vào thực tế, đề xuất giải

Trường đại học

Trường Đại Học Thương Mại

Chuyên ngành

Quản lý kinh tế

Người đăng

Ẩn danh

Thể loại

khóa luận tốt nghiệp

2021

59
2
0

Phí lưu trữ

30 Point

Mục lục chi tiết

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

PHẦN MỞ ĐẦU

0.1. Tính cấp thiết của đề tài

0.2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu

0.2.1. Mục tiêu nghiên cứu

0.2.2. Nhiệm vụ nghiên cứu

0.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

0.3.1. Đối tượng nghiên cứu

0.3.2. Phạm vi nghiên cứu

0.4. Phương pháp nghiên cứu

0.4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu

0.4.2. Phương pháp xử lý dữ liệu

0.5. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp

1. CHƯƠNG 1: Một số lý luận cơ bản về hiệu quả kinh doanh của công ty Cổ phần Đầu Tƣ Phát Triển Đô Thị và Khu Công Nghiệp (UDIDECO)

1.1. Một số khái niệm cơ bản về hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp

1.1.1. Khái niệm doanh nghiệp

1.1.2. Khái niệm kinh doanh

1.1.3. Khái niệm hiệu quả

1.1.4. Khái niệm hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp

1.2. Một số lý thuyết về hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp

1.2.1. Bản chất hiệu quả kinh doanh

1.2.2. Vai trò của hiệu quả kinh doanh

1.2.3. Phân loại hiệu quả kinh doanh

2. CHƯƠNG 2: Thực trạng hiệu quả kinh doanh của công ty Cổ phần Đầu Tư Phát Triển Đô Thị và Khu Công Nghiệp (UDIDECO)

2.1. Tổng quan tình hình và các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp

2.1.1. Giới thiệu khái quát về doanh nghiệp

2.1.2. Cơ cấu tổ chức quản lý doanh nghiệp

2.1.3. Tình hình kinh doanh của doanh nghiệp

2.1.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp

2.1.4.1. Yếu tố khách quan
2.1.4.2. Yếu tố chủ quan

2.2. Phân tích thực trạng hiệu quả kinh doanh của công ty Cổ phần Đầu Tư Phát Triển Đô Thị và Khu Công Nghiệp (UDIDECO)

2.2.1. Phân tích hiệu quả kinh doanh qua các chỉ tiêu tổng hợp

2.2.2. Phân tích hiệu quả kinh doanh qua các chỉ tiêu bộ phận

2.2.2.1. Nhóm chỉ tiêu đánh giá hiệu quả sử dụng vốn
2.2.2.2. Nhóm chỉ tiêu đánh giá hiệu quả sử dụng lao động
2.2.2.3. Nhóm chỉ tiêu phản ánh hiệu quả sử dụng chi phí

2.2.3. Hiệu quả kinh tế - xã hội

2.3. Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu thực trạng hiệu quả kinh doanh của Công ty Cổ phần đầu tư phát triển Đô Thị và Khu Công Nghiệp (UDIDECO)

2.3.1. Kết quả đạt được

2.3.2. Hạn chế và nguyên nhân

2.3.2.1. Những hạn chế còn tồn tại
2.3.2.2. Những nguyên nhân dẫn đến hạn chế

3. CHƯƠNG 3: Các đề xuất và kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty Cổ phần Đầu tư và phát triển Đô Thị và Khu Công Nghiệp (UDIDECO)

3.1. Định hướng phát triển và quan điểm nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp

3.1.1. Định hướng phát triển của Doanh nghiệp

3.1.2. Quan điểm nâng cao hiệu quả kinh doanh của Doanh nghiệp

3.2. Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công ty cổ phần Đầu Tư Phát Triển Đô Thị và Khu Công Nghiệp (UDIDECO)

3.2.1. Giải pháp tăng doanh thu

3.2.2. Giải pháp về nguồn vốn và quản lý sử dụng nguồn vốn

3.2.3. Giải pháp giảm chi phí

3.2.4. Các giải pháp khác

3.3. Các kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của Doanh nghiệp

3.3.1. Kiến nghị đối với các cơ quan quản lý Nhà nước Trung ương

3.3.2. Kiến nghị với doanh nghiệp

3.4. Những vấn đề đặt ra cần tiếp tục nghiên cứu nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của Doanh nghiệp

TÀI LIỆU KHAM KHẢO

DANH MỤC BẢNG BIỂU

TÓM LƢỢC

Tóm tắt

I. Tổng quan về khóa luận tốt nghiệp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh

Khóa luận tốt nghiệp này tập trung vào việc nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Đầu Tư Phát Triển Đô Thị và Khu Công Nghiệp (UDIDECO). Đề tài này không chỉ mang tính cấp thiết mà còn có ý nghĩa quan trọng trong bối cảnh hiện nay, khi mà ngành xây dựng đang phát triển mạnh mẽ. Việc nâng cao hiệu quả kinh doanh sẽ giúp công ty tối ưu hóa quy trình, tăng cường khả năng cạnh tranh và phát triển bền vững.

1.1. Tính cấp thiết của việc nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh

Trong bối cảnh kinh tế hiện nay, việc nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh là một yêu cầu cấp thiết. Công ty cần phải đối mặt với nhiều thách thức từ thị trường và cạnh tranh. Việc cải thiện hiệu quả không chỉ giúp tăng trưởng doanh thu mà còn giảm thiểu chi phí, từ đó nâng cao lợi nhuận.

1.2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu khóa luận

Mục tiêu của khóa luận là đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của UDIDECO trong giai đoạn 2017-2021. Nhiệm vụ nghiên cứu bao gồm hệ thống hóa lý luận về hiệu quả kinh doanh, phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp cụ thể.

II. Vấn đề và thách thức trong hoạt động kinh doanh của UDIDECO

Công ty Cổ phần Đầu Tư Phát Triển Đô Thị và Khu Công Nghiệp đang phải đối mặt với nhiều vấn đề và thách thức trong hoạt động kinh doanh. Những yếu tố này ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh và khả năng phát triển bền vững của công ty.

2.1. Các yếu tố khách quan ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh

Các yếu tố khách quan như tình hình kinh tế, chính sách của nhà nước và sự biến động của thị trường bất động sản có thể tác động lớn đến hoạt động kinh doanh của công ty. Những yếu tố này cần được phân tích kỹ lưỡng để đưa ra các giải pháp phù hợp.

2.2. Các yếu tố chủ quan và hạn chế trong quản lý

Bên cạnh các yếu tố khách quan, các yếu tố chủ quan như năng lực quản lý, chiến lược kinh doanh và nguồn nhân lực cũng đóng vai trò quan trọng. Việc nhận diện các hạn chế trong quản lý sẽ giúp công ty có những điều chỉnh kịp thời.

III. Phương pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của UDIDECO

Để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, công ty cần áp dụng các phương pháp và giải pháp cụ thể. Những phương pháp này sẽ giúp tối ưu hóa quy trình và nâng cao năng lực cạnh tranh.

3.1. Giải pháp tăng doanh thu hiệu quả

Công ty cần tập trung vào việc phát triển sản phẩm mới và mở rộng thị trường. Việc nghiên cứu và phân tích nhu cầu thị trường sẽ giúp công ty đưa ra các sản phẩm phù hợp, từ đó tăng doanh thu.

3.2. Giải pháp quản lý nguồn vốn hiệu quả

Quản lý nguồn vốn là một yếu tố quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh. Công ty cần xây dựng kế hoạch tài chính rõ ràng và tối ưu hóa việc sử dụng nguồn vốn để giảm thiểu chi phí.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại UDIDECO

Kết quả nghiên cứu sẽ được áp dụng vào thực tiễn hoạt động của UDIDECO. Việc áp dụng các giải pháp đề xuất sẽ giúp công ty cải thiện hiệu quả kinh doanh và đạt được các mục tiêu đã đề ra.

4.1. Phân tích kết quả đạt được sau khi áp dụng giải pháp

Sau khi áp dụng các giải pháp, công ty cần tiến hành phân tích kết quả đạt được. Việc này sẽ giúp đánh giá hiệu quả của các giải pháp và điều chỉnh kịp thời nếu cần.

4.2. Những hạn chế và bài học kinh nghiệm

Trong quá trình thực hiện, công ty có thể gặp phải một số hạn chế. Việc nhận diện và rút ra bài học kinh nghiệm sẽ giúp công ty cải thiện hơn trong tương lai.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của UDIDECO

Khóa luận này không chỉ cung cấp cái nhìn tổng quan về hiệu quả hoạt động kinh doanh của UDIDECO mà còn đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả. Tương lai của công ty phụ thuộc vào khả năng áp dụng các giải pháp này.

5.1. Tóm tắt các giải pháp đã đề xuất

Các giải pháp đã đề xuất bao gồm tăng doanh thu, quản lý nguồn vốn và cải thiện quy trình. Những giải pháp này sẽ giúp công ty nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.

5.2. Triển vọng phát triển bền vững của UDIDECO

Với những giải pháp đã được đề xuất, UDIDECO có khả năng phát triển bền vững trong tương lai. Công ty cần tiếp tục đổi mới và cải tiến để đáp ứng nhu cầu thị trường.

15/07/2025
Khóa luận tốt nghiệp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần đầu tư phát triển đô thị và khu công nghiệp

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Một số lý luận cơ bản về hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp Chương 3: Các đề xuất và kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp. 3 Chƣơng 1: Một số lý luận cơ bản về hiệu quả kinh doanh của công ty Cổ phần Đầu Tƣ Phát Triển Đô Thị và Khu Công Nghiệp (UDIDECO) 1. Một số khái niệm cơ bản về hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp 1. Khái niệm doanh nghiệp Theo khoản 10, điều 4, Luật doanh nghiệp 2020: “Doanh nghiệp là tổ chức có tên riêng, có tài sản, có trụ sở giao dịch, được thành lập hoặc đăng ký thành lập theo quy định của pháp luật nhằm mục đích kinh doanh.” Theo Giáo trình Kinh tế doanh nghiệp thương mại từ cách tiếp cận vi mô: “doanh nghiệp được xem như là một hình thức sản xuất theo đó trong cùng sản nghiệp người ta phối hợp giá của nhiều yếu tố khác nhau do các tác nhân khác cùng với chủ sở hữu doanh nghiệp đem lại nhằm bán ra trên thị trường hàng hóa hay dịch vụ và đạt được một khoản thu nhập tiền tệ từ mức chênh lệch giữa hai giá.” Từ góc độ nghiên cứu của Giáo trình Kinh tế doanh nghiệp thương mại, có thể định nghĩa doanh nghiệp như sau: “Doanh nghiệp là một cộng đồng người liên kết với nhau để sản xuất ra của cải hoặc dịch vụ và cùng nhau thừa hưởng thành quả do việc sản xuất đem lại”.

Vậy khóa luận này được nghiên cứu theo khái niệm: “Doanh nghiệp là tổ chức có tên riêng, có tài sản, có trụ sở giao dịch, được thành lập hoặc đăng ký thành lập theo quy định của pháp luật nhằm mục đích kinh doanh. Khái niệm kinh doanh Từ lâu kinh doanh được hiểu như là một công việc, một nghề. Song kinh doanh không chỉ đơn thuần là một nghề, mà còn là mối quan hệ giữa người với người. Trong kinh tế tất cả các hoạt động kinh doanh đều liên quan tới việc sử dụng công sức và tiền vốn để tạo ra sản phẩm và cung ứng cho thị trường nhằm mục đích kiếm lời.

Có rất nhiều cách tiếp cận với khái niệm "kinh doanh": + Theo khoản 21, điều 4, luật doanh nghiệp 2020: “Kinh doanh là việc thực hiện liên tục một, một số hoặc tất cả công đoạn của quá trình từ đầu tư, sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm hoặc cung ứng dịch vụ trên thị trường nhằm mục đích tìm kiếm lợi nhuận.” + Từ góc độ nghiên cứu của Giáo trình Kinh tế doanh nghiệp thương mại: "Kinh doanh là hoạt động nhằm mục đích sinh lợi, bao gồm mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ, đầu tư, xúc tiến thương mại và các hoạt động nhằm mục đích sinh lợi khác". Khái niệm hiệu quả Theo Giáo trình Kinh tế doanh nghiệp thương mại thì Hiệu quả là mối quan hệ giữa các nhân tố đầu vào khan hiếm và sản lượng hàng hóa và dịch vụ. Hay chúng 4 ta có thể hiểu: “Hiệu quả là thuật ngữ dùng để chỉ mối quan hệ giữa kết quả thực hiện các mục tiêu hoạt động của chủ thể và chi phí bỏ ra để có được kết quả đó trong những điều kiện nhất định”. Nói cách khác, hiệu quả là đại lượng tương đối phản ánh mối quan hệ so sánh giữa đầu vào và đầu ra xét dưới góc độ giá trị.

Hiệu quả của doanh nghiệp bao gồm hai bộ phận: Hiệu quả kinh tế và hiệu quả xã hội: + Hiệu quả kinh tế là hiệu quả mà chủ thể thu được khi sử dụng nguồn lực đầu vào để thực hiện các mục tiêu kinh tế nhất định. Hiệu quả kinh tế mô tả mối quan hệ kinh tế giữa lợi ích kinh tế mà chủ thể nhận được và nguồn lực đã bỏ ra (chi phí hoặc yếu tố đầu vào) để nhận được lợi ích kinh tế đó. + Hiệu quả xã hội là đại lượng phản ánh mức độ thực hiện các mục tiêu xã hội của doanh nghiệp hoặc mức độ ảnh hưởng của các kết quả đạt được của doanh nghiệp đến xã hội và môi trường. Theo tính chất tác động, hiệu quả gồm có: hiệu quả trực tiếp và hiệu quả gián tiếp: + Hiệu quả trực tiếp là hiệu quả có được từ chính tác động của chủ thể đến kết quả hoạt động khi thực hiện các mục tiêu chủ thể đề ra.

+ Hiệu quả gián tiếp là hiệu quả có được do một đối tượng nào đó tác động làm thay đổi kết quả hoạt động của chủ thể. Theo phương thức xác định, hiệu quả được phân thành: hiệu quả tuyệt đối và hiệu quả tương đối. + Hiệu quả tuyệt đối là hiệu quả được đo bằng hiệu số giữa kết quả đầu ra và nguồn lực đầu vào. + Hiệu quả tương đối là hiệu quả được đo bằng tỷ số giữa kết quả đầu ra và nguồn lực đầu vào.

Khái niệm hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp Theo PGS. Phạm Công Đoàn – Giáo trinh kinh tế doanh nghiệp thương mại- Nhà Xuất Bản Thống kê,(2012) cho rằng: “Hiệu quả kinh doanh là một phạm trù khách quan, phản ánh trình độ và năng lực quản lý, đảm bảo thực hiện có kết quả cao những nhiệm vụ kinh tế xã hội đặt ra trong từng thời kỳ với chi phí nhỏ nhất. Hiệu quả kinh doanh cũng là mối quan tâm hàng đầu của doanh nghiệp và chủ doanh nghiệp”. Qua các quan điểm trên, có thể đưa ra định nghĩa đầy đủ về hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp như sau:“Hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp là phạm trù kinh tế phản ánh trình độ sử dụng các nguồn lực trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp nhằm đạt được các mục tiêu đã đề ra”.

Một số lý thuyết về hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp 1. Bản chất hiệu quả kinh doanh Trong doanh nghiệp, mọi hoạt động của tổ chức đều nhằm mục đích đạt được hiệu quả cao nhất trên mọi phương diện kinh tế, xã hội. Hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp và hiệu quả kinh tế – xã hội có mối quan hệ tác động ảnh hưởng lẫn nhau, vì vậy hiệu quả kinh doanh doanh nghiệp cần được phân tích, đánh giá một cách toàn diện, cả về mặt định tính lẫn mặt định lượng, cả về không gian và thời gian. Xét về mặt định tính, hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp thể hiện ở những nỗ lực đóng góp của doanh nghiệp vào sự nghiệp phát triển kinh tế.

Xét vể mặt định lượng, hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp là đại lượng biểu diễn mối tương quan giữa kết quả thu được trong hoạt động kinh doanh với chi phí bỏ ra để có được kết quả đó và có thể được khái quát bằng công thức: (1) Hiệu quả là hiệu số giữa kết quả và chi phí: HQ= KQ - CF (2) Hiệu quả là tỷ lệ so sánh giữa kết quả đạt được với chi phí bỏ ra để đạt được kết quả đó, đây là hiệu quả tương đối: HQ = HQ: Hiệu quả đạt được trong một thời kỳ nhất định KQ: Là kết quả đạt được trong thời kỳ đó CF: Chi phí đã bỏ ra để đạt kết quả trong thời kỳ đó Độ chính xác của thông tin từ các chỉ tiêu hiệu quả phân tích lại phụ thuộc vào nguồn số liệu, thời gian và không gian phân tích. Để đánh giá chính xác, các chỉ tiêu phản ánh hiệu quả kinh doanh cần được xem xét trong mối quan hệ với hiệu quả xã hội và quan điểm về hiệu quả. Xét về mặt thời gian, hiệu quả kinh doanh được tính vào một thời điểm nhất định, thông thường vào cuối mỗi chu kỳ kinh doanh. Tuy nhiên, hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp không chỉ là lợi ích trước mắt mà còn là lợi ích lâu dài.

Doanh nghiệp không thể tồn tại lâu dài nếu hoạt động chỉ vì mục tiêu lợi nhuận, mà không xem xét tới lợi ích của người tiêu dùng, toàn xã hội, các đối tác. Vai trò của hiệu quả kinh doanh Hiệu quả kinh doanh là công cụ hữu dụng để các nhà quản trị doanh nghiệp thực hiện nhiệm vụ quản trị kinh doanh. Khi tiến hành bất kỳ một hoạt động sản xuất kinh doanh nào thì các doanh nghiệp đều phải huy động và sử dụng các nguồn lực mà doanh nghiệp có khả năng tạo ra kết quả phù hợp với mục tiêu mà doanh nghiệp đề ra. 6 Ở mỗi giai đoạn phát triển của doanh nghiệp thì đều có nhiều mục tiêu khác nhau, nhưng mục tiêu cuối cùng là tối đa hóa lợi nhuận trên cơ sở sử dụng tối ưu các nguồn lực của doanh nghiệp.

Để thực hiện các mục tiêu tối da hóa lợi nhuận cũng như các mục tiêu khác, mỗi doanh nghiệp sử dụng các phương pháp, công cụ khác nhau. Hiệu quả kinh doanh là một trong những công cụ hữu hiệu nhất để các nhà quản trị thực hiện chức năng quản trị của mình. Thông qua việc tính toán hiệu quả kinh doanh không những cho phép các nhà quản trị kiểm tra đánh giá tính hiệu quả của các hoạt động kinh doanh của doanh nhiệp, mà còn cho phép các nhà quản trị phân tích tìm ra nhân tố ảnh hưởng đến các họat động kinh doanh của doanh nghiệp, để từ đó đưa ra các biện pháp điều chỉnh thích hợp trên cả hai phương diện giảm chi phí tăng doanh thu nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp. Với tư cách là một công cụ quản trị kinh doanh, hiệu quả kinh doanh không chỉ được sử dụng để kiểm tra, đánh giá và phân tích trình độ sử dụng tổng hợp các nguồn lực đầu vào trong phạm vi toàn doanh nghiệp cũng như ở từng bộ phận cấu thành của doanh nghiệp.

Do vậy, xét trên phương diện lý luận và thực tiễn thì hiệu quả kinh doanh đóng vai trò rất quan trọng và không thể thiếu trong việc thực hiện nhiệm vụ quản trị doanh nghiệp. Phân loại hiệu quả kinh doanh Một là: Hiệu quả kinh tế, xã hội, kinh tế-xã hội Hiệu quả kinh tế: phản ánh trình độ lợi dụng các nguồn lực để đạt các mục tiêu kinh tế (tốc độ tăng trưởng kinh tế, tổng sản phẩm quốc nội, thu nhập quốc dân,…).

Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ

Tài liệu "Nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty đầu tư phát triển đô thị" cung cấp những chiến lược và phương pháp nhằm tối ưu hóa hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực đầu tư và phát triển đô thị. Nội dung chính của tài liệu tập trung vào việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh, từ đó đưa ra các giải pháp cụ thể để cải thiện quy trình làm việc và tăng cường khả năng cạnh tranh. Độc giả sẽ tìm thấy những lợi ích thiết thực từ việc áp dụng các phương pháp này, giúp công ty không chỉ tăng trưởng bền vững mà còn nâng cao giá trị thương hiệu.

Để mở rộng kiến thức và tìm hiểu thêm về các khía cạnh liên quan, bạn có thể tham khảo các tài liệu như Luận văn thạc sĩ giải pháp nâng cao hiệu quả quản trị tài chính tại liên doanh việt nga vietsovpetro, nơi cung cấp những giải pháp tài chính hữu ích cho doanh nghiệp. Bên cạnh đó, Luận văn thạc sĩ hiệu quả kinh doanh tại công ty cổ phần bảo hiểm petrolimex thực trạng và giải pháp cũng sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về các phương pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh trong ngành bảo hiểm. Cuối cùng, Chuyên đề thực tập tốt nghiệp giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng vốn kinh doanh tại công ty cổ phần traphaco sẽ mang đến cái nhìn sâu sắc về việc quản lý và sử dụng vốn hiệu quả trong doanh nghiệp. Những tài liệu này sẽ là nguồn tài nguyên quý giá để bạn khám phá thêm về các chiến lược kinh doanh hiệu quả.