Khoá luận tốt nghiệp hoạt động truyền thông marketing sản phẩm và dịch vụ thông tin tại thư viện tỉnh bắc ninh

Khóa luận phân tích hoạt động truyền thông marketing sản phẩm và dịch vụ thông tin tại thư viện tỉnh Bắc Ninh, cung cấp giải pháp hiệu quả.

• Tác giả: Nguyễn Thị Nhung
• Người hướng dẫn: Th.S. Ngô Thị Thu Huyền
• Trường học: Học viện Hành chính Quốc gia
• Chuyên ngành: Ngoại ngữ - Tin học
• Đề tài: Hoạt động truyền thông marketing sản phẩm và dịch vụ thông tin tại Thư viện Tỉnh Bắc Ninh
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƯ VIỆN
• 1.1. Một số khái niệm
• 1.2. Khái niệm marketing và marketing trong cơ quan TTTV
• 1.3. Khái niệm sản phẩm và dịch vụ thông tin
• 1.4. Khái niệm truyền thông marketing sản phẩm và dịch vụ thông tin
• 1.5. Vai trò của hoạt động truyền thông marketing SP&DVTT
• 1.6. Hình thức truyền thông Marketing SP&DVTT
• 1.6.1. Truyền thông qua Internet
• 1.6.2. Tư vấn trực tiếp tại thư viện
• 1.6.3. Truyền thông qua banner
• 1.6.4. Truyền thông qua tổ chức sự kiện
• 1.6.5. Một số hình thức truyền thông khác
• 1.7. Tiêu chí đánh giá hiệu quả truyền thông marketing SP&DVTT
• 1.7.1. Khả năng cập nhật thông tin
• 1.7.2. Mức độ nhận biết thương hiệu
• 1.7.3. Chỉ số tương tác của NDT
• 1.7.4. Sự thay đổi trong hành vi của NDT
• 1.7.5. Phản hồi của NDT về phương thức truyền thông marketing
• 1.8. Tiểu kết chương 1
• 2. CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN TẠI THƯ VIỆN TỈNH BẮC NINH
• 2.1. Giới thiệu về Thư viện tỉnh Bắc Ninh
• 2.2. Chức năng và nhiệm vụ
• 2.3. Nguồn lực thông tin
• 2.4. Cơ sở hạ tầng
• 2.5. Nhân lực thư viện
• 2.6. Sản phẩm và dịch vụ thông tin tại TVTBN
• 2.7. Ngân sách thư viện
• 2.8. Đặc điểm NDT và nhu cầu sử dụng SP&DVTT
• 2.9. Các hình thức truyền thông marketing SP&DVTT tại TVTBN
• 2.9.1. Truyền thông qua internet
• 2.9.2. Tư vấn trực tiếp tại thư viện
• 2.9.3. Truyền thông thông qua tổ chức sự kiện
• 2.10. Đánh giá hiệu quả truyền thông marketing SP&DVTT tại TVTBN
• 2.11. Hạn chế và nguyên nhân
• 2.12. Tiểu kết chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING SP&DVTT TẠI THƯ VIỆN TỈNH BẮC NINH
• 3.1. Nhóm giải pháp về hoạt động truyền thông marketing
• 3.1.1. Tăng cường hiệu quả các công cụ truyền thông
• 3.1.2. Đa dạng hóa kênh truyền thông marketing SP&DVTT
• 3.1.3. Xây dựng chiến lược truyền thông marketing SP&DVTT
• 3.1.4. Tăng cường hiệu quả các kênh thông tin phản hồi
• 3.1.5. Truyền thông cho các công cụ truyền thông
• 3.2. Nhóm giải pháp về nhân lực
• 3.2.1. Tổ chức bộ phận truyền thông marketing của thư viện
• 3.2.2. Thúc đẩy tính tích cực trong sử dụng kênh truyền thông SP&DVTT của NDT
• 3.3. Nhóm giải pháp khác
• 3.3.1. Tăng cường đầu tư cơ sở vật chất của thư viện
• 3.3.2. Xây dựng định mức giá cả đối với các SP&DVTT
• 3.4. Tiểu kết chương 3
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về hoạt động truyền thông marketing tại Thư viện Tỉnh Bắc Ninh

Hoạt động truyền thông marketing tại Thư viện Tỉnh Bắc Ninh đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối giữa thư viện và người dùng tin. Thư viện không chỉ cung cấp thông tin mà còn cần phải quảng bá các sản phẩm và dịch vụ của mình để thu hút người dùng. Việc áp dụng các chiến lược marketing hiệu quả giúp nâng cao nhận thức của cộng đồng về giá trị của thư viện.

1.1. Khái niệm và vai trò của truyền thông marketing trong thư viện

Truyền thông marketing trong thư viện là quá trình quảng bá các sản phẩm và dịch vụ thông tin nhằm đáp ứng nhu cầu của người dùng. Nó giúp thư viện xây dựng hình ảnh và thương hiệu trong cộng đồng.

1.2. Lịch sử phát triển hoạt động truyền thông tại Thư viện Tỉnh Bắc Ninh

Hoạt động truyền thông marketing tại Thư viện Tỉnh Bắc Ninh đã có những bước tiến đáng kể trong những năm gần đây, từ việc sử dụng các kênh truyền thông truyền thống đến việc áp dụng công nghệ thông tin hiện đại.

II. Những thách thức trong hoạt động truyền thông marketing tại Thư viện Tỉnh Bắc Ninh

Mặc dù đã đạt được nhiều thành tựu, nhưng hoạt động truyền thông marketing tại Thư viện Tỉnh Bắc Ninh vẫn gặp phải một số thách thức. Những vấn đề này cần được nhận diện và giải quyết để nâng cao hiệu quả hoạt động.

2.1. Thiếu nguồn lực và ngân sách cho hoạt động truyền thông

Một trong những thách thức lớn nhất là ngân sách hạn chế cho các hoạt động truyền thông marketing, điều này ảnh hưởng đến khả năng triển khai các chiến dịch quảng bá hiệu quả.

2.2. Khó khăn trong việc tiếp cận người dùng tin

Việc tiếp cận và thu hút người dùng tin là một thách thức lớn, đặc biệt là trong bối cảnh cạnh tranh với các nguồn thông tin khác trên mạng.

III. Phương pháp truyền thông marketing hiệu quả tại Thư viện Tỉnh Bắc Ninh

Để nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông marketing, Thư viện Tỉnh Bắc Ninh cần áp dụng các phương pháp phù hợp. Những phương pháp này không chỉ giúp tăng cường sự hiện diện của thư viện mà còn tạo ra sự kết nối chặt chẽ với người dùng.

3.1. Sử dụng mạng xã hội để quảng bá dịch vụ

Mạng xã hội là một công cụ mạnh mẽ giúp thư viện tiếp cận người dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Việc tạo nội dung hấp dẫn trên các nền tảng như Facebook, Instagram có thể thu hút sự chú ý của cộng đồng.

3.2. Tổ chức sự kiện và hoạt động giao lưu

Các sự kiện như hội thảo, buổi nói chuyện chuyên đề không chỉ giúp quảng bá dịch vụ mà còn tạo cơ hội cho người dùng giao lưu và học hỏi.

IV. Ứng dụng thực tiễn của truyền thông marketing tại Thư viện Tỉnh Bắc Ninh

Việc áp dụng truyền thông marketing tại Thư viện Tỉnh Bắc Ninh đã mang lại nhiều kết quả tích cực. Những ứng dụng này không chỉ giúp nâng cao nhận thức mà còn cải thiện chất lượng dịch vụ.

4.1. Tăng cường sự nhận biết của cộng đồng về thư viện

Các chiến dịch truyền thông đã giúp nâng cao nhận thức của cộng đồng về vai trò và giá trị của thư viện trong việc cung cấp thông tin.

4.2. Cải thiện chất lượng dịch vụ thông tin

Thông qua phản hồi từ người dùng, thư viện đã có những điều chỉnh cần thiết để cải thiện chất lượng dịch vụ, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dùng.

V. Kết luận và tương lai của hoạt động truyền thông marketing tại Thư viện Tỉnh Bắc Ninh

Hoạt động truyền thông marketing tại Thư viện Tỉnh Bắc Ninh có tiềm năng phát triển mạnh mẽ trong tương lai. Việc tiếp tục cải tiến và áp dụng các chiến lược mới sẽ giúp thư viện khẳng định vị thế của mình trong cộng đồng.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

Thư viện cần xác định rõ các mục tiêu và chiến lược truyền thông trong tương lai để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người dùng.

5.2. Tăng cường hợp tác với các tổ chức khác

Hợp tác với các tổ chức, doanh nghiệp sẽ giúp thư viện mở rộng mạng lưới và nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông marketing.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Hoạt động truyền thông marketing (marketing communication - marcom) giữ vai trò then chốt không chỉ đối với các doanh nghiệp thương mại mà còn có ý nghĩa quyết định đối với các đơn vị sự nghiệp công lập, tổ chức phi lợi nhuận thuộc lĩnh vực văn hóa - giáo dục. Trong các thành tố của hoạt động thông tin - thư viện, sản phẩm và dịch vụ thông tin (SP&DVTT) đóng vai trò trung tâm, là kết quả của quá trình xử lý, bao gói nguồn lực thông tin và là phương tiện xác lập vị thế của thư viện đối với xã hội. Trong bối cảnh chuyển đổi số và xu thế hội nhập, nhu cầu của người dùng tin (NDT) ngày càng đa dạng, đòi hỏi các cơ quan thông tin - thư viện phải chủ động chuyển biến từ phương thức phục vụ truyền thống sang tiếp cận định hướng người dùng.

Thư viện tỉnh Bắc Ninh là thư viện công cộng có quy mô lớn nhất trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh, đảm nhiệm chức năng thu thập, bảo quản và tổ chức khai thác vốn tài liệu phục vụ cộng đồng dân cư địa phương. Thời gian qua, đơn vị đã có nhiều nỗ lực ứng dụng các công cụ truyền thông như trang thông tin điện tử (website), mạng xã hội và tổ chức các sự kiện văn hóa đọc. Tuy nhiên, hoạt động truyền thông marketing SP&DVTT tại đơn vị vẫn còn bộc lộ một số bất cập, hiệu quả tiếp cận NDT chưa đồng đều giữa các kênh và chưa tương xứng với tiềm năng nguồn lực thông tin hiện có. Xuất phát từ thực tế đó, tác giả Nguyễn Thị Nhung đã lựa chọn đề tài "Hoạt động truyền thông marketing sản phẩm và dịch vụ thông tin tại Thư viện Tỉnh Bắc Ninh" làm khóa luận tốt nghiệp ngành Thông tin - Thư viện tại Học viện Hành chính Quốc gia.

Mục tiêu nghiên cứu của khóa luận là đánh giá toàn diện thực trạng hoạt động truyền thông marketing SP&DVTT tại Thư viện tỉnh Bắc Ninh, phân tích các ưu điểm và hạn chế, từ đó đề xuất hệ thống giải pháp nâng cao chất lượng và hiệu quả hoạt động này. Để đạt được mục tiêu, tác giả xác lập 4 nhiệm vụ nghiên cứu cụ thể:

1. Hệ thống hóa cơ sở lý luận cơ bản về hoạt động truyền thông marketing đối với SP&DVTT tại các cơ quan thông tin - thư viện.
2. Khảo sát, nghiên cứu thực trạng triển khai các hình thức và công cụ truyền thông marketing SP&DVTT tại Thư viện tỉnh Bắc Ninh.
3. Đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông marketing SP&DVTT của đơn vị dựa trên các tiêu chí khoa học và phản hồi từ người dùng tin.
4. Đề xuất các nhóm giải pháp nhằm tăng cường hiệu quả truyền thông marketing SP&DVTT tại Thư viện tỉnh Bắc Ninh trong giai đoạn tiếp theo.

Đối tượng nghiên cứu của đề tài là các hình thức, công cụ truyền thông marketing sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện. Phạm vi nghiên cứu về không gian tập trung tại Thư viện tỉnh Bắc Ninh; phạm vi thời gian nghiên cứu và thu thập số liệu giới hạn trong giai đoạn 2022 – 2023, có sự đối chiếu với dữ liệu hoạt động trước năm 2022.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận xây dựng nền tảng nghiên cứu dựa trên các khái niệm chuyên ngành thông tin - thư viện và lý thuyết tiếp thị phi lợi nhuận:

• Khái niệm marketing và marketing thư viện: Tác giả trích dẫn định nghĩa của Philip Kotler về marketing như một quá trình quản lý mang tính xã hội nhằm thỏa mãn nhu cầu qua trao đổi giá trị; định nghĩa của Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA); và định nghĩa của Hiệp hội Thư viện Hoa Kỳ (ALA) xác định marketing thông tin - thư viện là tập hợp các hoạt động cổ vũ cho sự trao đổi và đáp ứng giữa nhà cung cấp dịch vụ thư viện với người sử dụng.
• Sản phẩm và dịch vụ thông tin: Tiếp thu giáo trình của tác giả Trần Mạnh Tuấn (1998), khóa luận phân loại sản phẩm thông tin thành hai dạng: sản phẩm thông tin toàn văn (in ấn, điện tử) và sản phẩm thông tin thư mục (mục lục, cơ sở dữ liệu, thư mục). Dịch vụ thông tin được tiếp cận theo quan điểm của Stuart A. Sutton và Trần Mạnh Tuấn, phân nhóm theo chức năng (cung cấp thông tin, trao đổi thông tin, tư vấn) và theo phương thức thực hiện (truyền thống, hiện đại).
• Truyền thông marketing SP&DVTT: Được định nghĩa là hệ thống các hoạt động có mục đích nhằm quảng bá, giới thiệu SP&DVTT làm thỏa mãn nhu cầu tin của NDT. Khóa luận phân tích 4 vai trò của marcom thư viện: tối ưu hóa thỏa mãn nhu cầu tin; nâng cao năng lực cạnh tranh; thúc đẩy NDT khai thác tài nguyên; và cung cấp dữ liệu định hướng phát triển sản phẩm, dịch vụ mới.
• Khung pháp lý và quản lý: Nghiên cứu vận dụng Quyết định số 111/QĐ-UB ngày 24/4/1997 của Chủ tịch UBND tỉnh Bắc Ninh về việc thành lập Thư viện tỉnh Bắc Ninh, các quy định của Pháp lệnh Thư viện, Luật Thư viện và các văn bản chỉ đạo chuyên ngành của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch.
• Tiêu chí đánh giá hiệu quả truyền thông marketing: Tác giả xác lập khung 5 tiêu chí định lượng và định tính gồm: Khả năng cập nhật thông tin; Mức độ nhận biết thương hiệu; Chỉ số tương tác của NDT; Sự thay đổi trong hành vi của NDT; và Mức độ phản hồi/hài lòng của NDT.

Về phương pháp luận, khóa luận quán triệt nguyên lý của chủ nghĩa Mác – Lênin, tư tưởng Hồ Chí Minh cùng các chủ trương, đường lối phát triển văn hóa đọc của Đảng và Nhà nước. Hệ thống phương pháp nghiên cứu cụ thể bao gồm:

• Phương pháp nghiên cứu lý luận: Phân tích, tổng quan các công trình nghiên cứu trong nước (Trần Minh Tâm, Thạch Lương Giang, Vũ Duy Hiệp, Trương Thị Cúc, Đào Thị Phương Thảo, Dương Thị Phương Chi) và tài liệu quốc tế (các báo cáo hội nghị IFLA của Thư viện Quốc gia Malaysia, Julie Nicholas, Kiran Kaur) để đúc kết khung lý thuyết.
• Phương pháp điều tra xã hội học: Thiết kế phiếu hỏi trực tuyến, thực hiện chọn mẫu ngẫu nhiên theo tỷ lệ 15% trên tổng số NDT đã đăng ký và được cấp thẻ bạn đọc tại Thư viện tỉnh Bắc Ninh tính đến thời điểm khảo sát.
• Phương pháp phân tích và xử lý số liệu: Thống kê, tổng hợp các chỉ số định lượng thu thập từ bảng hỏi và số liệu hoạt động thực tế trong quá trình thực tập tại đơn vị.
• Phương pháp phân tích và tổng hợp thông tin: Khai thác tài liệu nội bộ, báo cáo tổng kết, tài liệu học liệu để đánh giá thực trạng và so sánh với giai đoạn trước năm 2022.
• Phương pháp quan sát và phỏng vấn: Quan sát trực tiếp thao tác chuyên môn của nhân lực thư viện trong triển khai các chiến dịch truyền thông; phỏng vấn sâu một số cán bộ thông tin chủ chốt để làm rõ ưu điểm, rào cản và cơ chế vận hành thực tế.

Nguồn dữ liệu của đề tài gồm dữ liệu sơ cấp (kết quả bảng hỏi NDT, biên bản phỏng vấn cán bộ thư viện) và dữ liệu thứ cấp (báo cáo thống kê của Thư viện tỉnh Bắc Ninh, dữ liệu lưu lượng truy cập website, nhật ký phần mềm quản lý thư viện Mylib, số liệu tương tác trên Fanpage Facebook và kênh Youtube của thư viện).

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở lý luận về truyền thông marketing sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện

Chương 1 thiết lập khung lý thuyết cho toàn bộ khóa luận thông qua các nội dung chính:

• Làm rõ hệ thống khái niệm: Trình bày chi tiết bản chất của marketing phi lợi nhuận trong cơ quan TTTV, phân biệt ranh giới và mối quan hệ hữu cơ giữa "sản phẩm thông tin" và "dịch vụ thông tin". Mỗi sản phẩm thông tin tạo ra đều cần các dịch vụ đi kèm để hỗ trợ người dùng tiếp cận và khai thác giá trị tài liệu.
• Xác định các kênh truyền thông marketing thư viện: Phân tích cấu trúc và đặc trưng vận hành của các hình thức:
  • Truyền thông qua Internet: Khai thác website (tối ưu hóa giao diện, trải nghiệm người dùng, kỹ thuật SEO, Google Ads); mạng xã hội Facebook (quy trình 3 bước: lập kế hoạch duy trì, quảng cáo chéo giữa Fanpage và website, bảo mật trang); Youtube (quy trình 5 bước từ xác định đối tượng, thiết kế nhận diện thương hiệu, xây dựng chuyên mục, lên ý tưởng kịch bản đến sản xuất video); Email marketing (quy trình 5 bước xây dựng danh sách dữ liệu, thiết kế nội dung cá nhân hóa, tổ chức chiến dịch, theo dõi tỷ lệ mở/nhấp, rà soát cơ sở dữ liệu định kỳ 3–6 tháng); chat online; đăng bài diễn đàn học thuật và trao đổi liên kết website.
  • Tư vấn trực tiếp tại thư viện: Hình thức tương tác mặt đối mặt giữa thủ thư và độc giả nhằm đo lường phản hồi tức thì, cá nhân hóa thông điệp tư vấn với chi phí tiết kiệm.
  • Truyền thông qua banner và sự kiện: Ứng dụng banner trực tuyến, banner đường phố, quảng bá trên báo chí; tổ chức sự kiện chuyên đề, hội sách, tọa đàm văn hóa nhằm gia tăng trải nghiệm thực tế.
• Xây dựng bộ 5 tiêu chí đo lường hiệu quả truyền thông: Đưa ra các chỉ số cụ thể về tính chuẩn xác và tần suất cập nhật nội dung; mức độ liên tưởng thương hiệu đầu tiên (Top of Mind); các chỉ số kỹ thuật số (lượt xem, lượt tiếp cận, lượt chia sẻ); biến chuyển tần suất mượn đọc tài liệu; và tỷ lệ hài lòng thu thập qua phiếu đánh giá hoặc hòm thư góp ý.

Chương 2: Hoạt động truyền thông marketing sản phẩm và dịch vụ thông tin tại Thư viện tỉnh Bắc Ninh

Chương 2 phản ánh chi tiết bức tranh thực tiễn về cơ sở vật chất, nguồn lực và thực trạng triển khai truyền thông tại Thư viện tỉnh Bắc Ninh:

• Tổ chức bộ máy và nguồn lực:
  • Về nhân lực: Đơn vị có 32 cán bộ, 100% đạt trình độ cử nhân chuyên ngành Thư viện – Thông tin, có chứng chỉ tin học và ngoại ngữ tiếng Anh.
  • Về ngân sách: Kinh phí hoạt động do ngân sách Nhà nước cấp khoảng 2 tỷ đồng/năm. Phần lớn kinh phí tập trung chi trả lương, bổ sung tài liệu và mua sắm trang thiết bị; nguồn kinh phí phân bổ riêng cho hoạt động truyền thông marketing còn rất hạn chế.
  • Về hạ tầng và phần mềm: Trụ sở tòa nhà 5 tầng diện tích 500 m² được cải tạo nâng cấp năm 2019. Năm 2018 đưa vào hoạt động "Phòng đọc mở", mở rộng tháng 9/2020 theo mô hình không gian cà phê – sách; phòng đọc thiếu nhi bố trí 7 khu sách và 4 giá cây sách kèm khu trò chơi dân gian; thư viện đã vận hành phòng chiếu phim 3D phục vụ tư liệu lịch sử. Đơn vị ứng dụng phần mềm Mylib để quản lý bạn đọc, biên mục, lưu thông và tích hợp mục lục trực tuyến OPAC.
• Quy mô nguồn lực thông tin: Đơn vị quản lý gần 214.770 bản sách; hơn 3.000 quyển báo, tạp chí đóng bìa; bổ sung thường niên trên 10.000 bản sách và 150 loại báo, tạp chí; lưu trữ 300 đĩa sách nói. Thư viện cấp đổi bình quân 4.862 thẻ/năm; tổng số thẻ đang phục vụ thường xuyên đạt trên 7.445 thẻ; phục vụ gần 30.500 lượt bạn đọc tại chỗ/năm; luân chuyển trên 190.000 lượt tài liệu tại chỗ, luân chuyển trên 4.000 bản sách cho 25 tủ sách cơ sở và trên 2.000 bản sách cho 40 điểm Bưu điện – Văn hóa xã.
• Hiện trạng sản phẩm và dịch vụ thông tin:
  • Sản phẩm thông tin: Kể từ năm 2021, thư viện đã chuyển hoàn toàn các thư mục truyền thống sang dạng số hóa và cơ sở dữ liệu (CSDL). Hệ thống CSDL thư mục sách có 65.777 biểu ghi (thời điểm tháng 3/2023 ghi nhận 65.575 biểu ghi); CSDL Bắc Ninh qua báo chí trung ương đạt 4.484 biểu ghi; CSDL toàn văn số hóa được 4.500 biểu ghi tài liệu địa chí (luận văn, báo cáo, tài liệu Hán Nôm). Năm 2020, tích hợp thư viện số thiếu nhi Let’s Read với hơn 2.000 đầu sách đa ngôn ngữ (20 thứ tiếng, 15 chủ đề).
  • Dịch vụ thông tin: Gồm mượn đọc tại chỗ, mượn về nhà (tối đa 2 cuốn), sử dụng phòng tự học tầng 2 (sức chứa khoảng 100 chỗ), tra cứu máy tính miễn phí và hỏi đáp thông tin.
• Đặc điểm người dùng tin và nhu cầu sử dụng:
  • Phân bố bạn đọc: Nhóm học sinh – sinh viên chiếm tỷ trọng lớn nhất với 64,9%; nhóm cán bộ, công chức, phụ huynh, người đi làm chiếm 21,6%; nhóm người cao tuổi và trung niên chiếm 13,0%.
  • Tỷ lệ nhu cầu sử dụng: Tra cứu OPAC chiếm 91,8%; Thư mục giới thiệu sách mới dạng hiện đại chiếm 84,5%; Nhu cầu sử dụng không gian tự học chiếm 74,x%; Dịch vụ mượn đọc tại chỗ chiếm 69,0%. Tỷ lệ quan tâm đến các nhóm DVTT chung đạt 90,8%.
• Thực trạng và kênh truyền thông marketing:
  • Website: Kênh truyền thông chủ lực, đạt 1.354.720 lượt truy cập lũy kế tính đến ngày 24/3/2023, trung bình đạt khoảng 37.000 lượt/tháng; có 64,9% NDT sử dụng thường xuyên. Website liên kết với cổng thông tin UBND tỉnh, các sở ban ngành địa phương và 3 thư viện lớn (Thư viện Quốc gia Việt Nam, Thư viện Khoa học Tổng hợp TP. Hồ Chí Minh, Thư viện Khoa học Tổng hợp Đà Nẵng).
  • Youtube: Thành lập tháng 3/2016, quản lý 84 video, ghi nhận 15.686 lượt xem nhưng lượng đăng ký kênh rất thấp (chỉ đạt 106 lượt đăng ký tính đến 1/4/2023). Duy trì chuyên mục "Đọc sách cùng tôi" với tần suất 1 video/tuần.
  • Facebook & Sự kiện: Duy trì Fanpage cập nhật hoạt động; phối hợp tổ chức Ngày hội Sách và Văn hóa đọc năm 2023, Cuộc thi Đại sứ Văn hóa đọc năm 2023, các buổi nói chuyện chuyên đề như "Xây dựng văn hóa đọc trong kỷ nguyên số và ứng dụng kiến thức sách vào cuộc sống", "Sách cho bạn, cho tôi".
  • Kênh tiếp cận ban đầu: 46,4% NDT biết đến SP&DVTT lần đầu qua Website; 34,0% qua tư vấn trực tiếp của cán bộ thư viện; 7,4% qua tự tìm hiểu; phần còn lại qua Youtube, Facebook và hội nghị.
• Hạn chế được chỉ ra: Hoạt động truyền thông bị lệch, tập trung chủ yếu vào sản phẩm thông tin (sách mới, CSDL) mà xem nhẹ việc quảng bá các dịch vụ thông tin; NDT phần lớn phải tự suy luận về dịch vụ thông qua mục "Quy định cấp đổi thẻ"; tương tác trên các nền tảng số (Youtube, Facebook) còn thấp; thiếu nhân sự chuyên trách về marketing.

Chương 3: Giải pháp tăng cường hiệu quả hoạt động truyền thông marketing SP&DVTT tại Thư viện tỉnh Bắc Ninh

Dựa trên các hạn chế được bóc tách ở Chương 2, Chương 3 xây dựng 3 nhóm giải pháp mang tính ứng dụng thực tế:

• Nhóm giải pháp về hoạt động truyền thông marketing:
  • Nâng cấp và chuẩn hóa các công cụ truyền thông hiện hành: Đẩy mạnh kỹ thuật SEO cho trang web để gia tăng thứ hạng tìm kiếm; cải tiến giao diện tương tác trên thiết bị di động.
  • Đa dạng hóa kênh truyền thông số: Mở rộng nội dung trên mạng xã hội, khai thác các hình thức đồ họa trực quan (infographic), video ngắn; tối ưu hóa chuyên mục "Đọc sách cùng tôi" trên Youtube.
  • Xây dựng chiến lược truyền thông marketing dài hạn và trung hạn, xây dựng kế hoạch cụ thể cho từng quý, gắn liền với các sự kiện chính trị - văn hóa của tỉnh Bắc Ninh.
  • Hoàn thiện cơ chế tiếp nhận phản hồi hai chiều từ NDT thông qua tích hợp cổng khảo sát trực tuyến, biểu mẫu đánh giá nhanh tại phòng đọc.
  • Thực hiện truyền thông chéo (cross-promotion) giữa website, mạng xã hội, pano áp phích và các kênh báo đài địa phương.
• Nhóm giải pháp về nhân lực:
  • Thành lập bộ phận chuyên trách về truyền thông marketing trực thuộc thư viện hoặc phân công vị trí việc làm rõ ràng trong Phòng Nghiệp vụ và công nghệ.
  • Tổ chức tập huấn, bồi dưỡng định kỳ cho thủ thư về kỹ năng truyền thông số, kỹ năng chụp ảnh, dựng video, quản trị nội dung web và văn hóa giao tiếp hướng dẫn NDT.
  • Thực hiện các chính sách khuyến khích, tạo động lực để NDT chủ động chia sẻ, tương tác và đánh giá SP&DVTT trên không gian mạng.
• Nhóm giải pháp hỗ trợ khác:
  • Tăng cường đầu tư hiện đại hóa cơ sở vật chất, trang bị thêm các ki-ốt tra cứu OPAC tự động, nâng cấp đường truyền Internet tốc độ cao tại phòng tự học.
  • Nghiên cứu xây dựng khung định mức giá và phí dịch vụ hợp lý đối với một số dịch vụ thông tin gia tăng theo đúng quy định pháp luật hiện hành, nhằm tạo nguồn thu bổ trợ tái đầu tư cho hoạt động marketing.

Kết quả và đóng góp

Khóa luận đã tổng hợp và lượng hóa thành công bức tranh thực trạng hoạt động truyền thông marketing tại Thư viện tỉnh Bắc Ninh thông qua các chỉ số cụ thể:

Tiêu chí / Chỉ số khảo sát	Dữ liệu ghi nhận tại Thư viện tỉnh Bắc Ninh
Cơ cấu người dùng tin (NDT)	Học sinh - sinh viên: 64,9% Cán bộ, viên chức, người đi làm: 21,6% Người cao tuổi, trung niên: 13,0%
Kênh tiếp cận SP&DVTT lần đầu	Website thư viện: 46,4% Cán bộ thư viện tư vấn: 34,0% Tự tìm hiểu: 7,4% Mạng xã hội, sự kiện: 12,2%
Nhu cầu sử dụng sản phẩm thông tin	Mục lục tra cứu trực tuyến OPAC: 91,8% Thư mục giới thiệu sách mới: 84,5%
Nhu cầu sử dụng dịch vụ thông tin	Nhu cầu sử dụng chung: 90,8% Không gian tự học: ~74,x% Mượn đọc tại chỗ: 69,0%
Quy mô hạ tầng số hóa	Lượt truy cập website: 1.354.720 lượt (bình quân ~37.000 lượt/tháng) CSDL thư mục sách: 65.777 biểu ghi CSDL địa chí toàn văn số hóa: 4.500 biểu ghi Thư viện Let's Read: >2.000 đầu sách (20 ngôn ngữ)
Chỉ số truyền thông Youtube	Số video phát hành: 84 video Tổng lượt xem: 15.686 lượt Số người đăng ký kênh: 106 lượt

Những đóng góp chính của khóa luận bao gồm:

• Về mặt khoa học và lý luận: Hệ thống hóa và chuẩn hóa bộ khái niệm về marcom áp dụng đặc thù cho các cơ quan thông tin - thư viện công cộng tại Việt Nam; xác lập quy trình 5 bước xây dựng kênh Youtube và quy trình 5 bước triển khai Email marketing trong môi trường thư viện.
• Về mặt thực tiễn: Khóa luận là công trình đầu tiên khảo sát toàn diện và chuyên sâu về hoạt động truyền thông marketing SP&DVTT tại Thư viện tỉnh Bắc Ninh. Khác với các đề tài trước đây tại đơn vị chỉ nghiên cứu về biên mục, phát triển nguồn lực hoặc nhu cầu tài liệu địa chí, công trình này cung cấp bức tranh thực chứng về hành vi tiếp nhận thông tin của bạn đọc địa phương, chỉ ra điểm nghẽn trong công tác truyền thông dịch vụ vô hình và cung cấp bộ giải pháp 3 nhóm có khả năng ứng dụng trực tiếp cho ban lãnh đạo đơn vị.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận ghi nhận một số giới hạn nghiên cứu xuất phát từ điều kiện thực tế:

• Hạn chế về cỡ mẫu và phạm vi khảo sát: Khảo sát xã hội học mới chỉ thực hiện trên cỡ mẫu 15% bạn đọc đã được cấp thẻ tại thư viện; chưa mở rộng điều tra sang nhóm công chúng tiềm năng chưa từng sử dụng thư viện trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh.
• Hạn chế về phân tích dữ liệu mạng xã hội: Nghiên cứu mới dừng lại ở việc thống kê số lượng tương tác cơ bản (lượt xem, lượt đăng ký) trên Youtube và giới thiệu tổng quan Fanpage, chưa đi sâu phân tích thuật toán tương tác, nhân khẩu học chi tiết của người theo dõi mạng xã hội.
• Hướng nghiên cứu tiếp theo: Tác giả gợi mở việc mở rộng phạm vi nghiên cứu sang việc xây dựng chiến lược tiếp thị nội dung số (Content Marketing) đa nền tảng, khảo sát nhu cầu của các nhóm bạn đọc đặc thù (trẻ em, người khiếm thị) và đánh giá tác động của truyền thông marketing đến việc phát triển phong tràu văn hóa đọc cộng đồng ở quy mô cấp huyện, cấp xã.

Giá trị tham khảo

Khóa luận là nguồn tài liệu hữu ích cho:

• Sinh viên và học viên chuyên ngành Thông tin – Thư viện, Quản lý thông tin, Quản trị văn hóa: Tham khảo phương pháp thiết kế phiếu hỏi khảo sát NDT, cách thức vận dụng lý thuyết marketing vào cơ sở văn hóa phi lợi nhuận và quy trình phát triển sản phẩm thông tin số hóa (Chương 1 và Chương 2).
• Cán bộ quản lý và người làm công tác thư viện tại hệ thống thư viện công cộng: Tham khảo bộ số liệu thực tế về vận hành mô hình "Phòng đọc mở" kết hợp cà phê - sách, quy trình số hóa tài liệu địa chí, cũng như các đề xuất về việc thành lập bộ phận truyền thông marketing chuyên trách cấp tỉnh (Chương 2 và Chương 3).

Câu hỏi thường gặp

1. Cơ cấu người dùng tin tại Thư viện tỉnh Bắc Ninh phân bố như thế nào theo kết quả điều tra của khóa luận?

Theo kết quả khảo sát của tác giả, học sinh – sinh viên là nhóm bạn đọc chiếm tỷ trọng áp đảo tại Thư viện tỉnh Bắc Ninh với 64,9%. Nhóm bạn đọc là cán bộ, viên chức, phụ huynh và người đi làm chiếm 21,6%. Nhóm bạn đọc là người lớn tuổi và trung niên chiếm tỷ lệ thấp nhất với 13,0%.

2. Kênh truyền thông nào giúp người dùng tin biết đến sản phẩm và dịch vụ của Thư viện tỉnh Bắc Ninh nhiều nhất?

Số liệu khảo sát chỉ ra rằng Website của thư viện là kênh tiếp cận lần đầu hiệu quả nhất, chiếm 46,4% tổng số người dùng tin. Kênh tư vấn trực tiếp từ nhân lực thư viện đứng thứ hai với 34,0%. Kênh người dùng tin tự tìm hiểu chiếm 7,4%; các kênh còn lại gồm mạng xã hội (Facebook, Youtube) và hội thảo chiếm tỷ lệ nhỏ.

3. Quy mô nguồn lực thông tin và kết quả số hóa của Thư viện tỉnh Bắc Ninh được ghi nhận ra sao?

Thư viện hiện quản lý gần 214.770 bản sách, trên 3.000 quyển báo - tạp chí đóng bìa, bổ sung hàng năm trên 10.000 bản sách và 150 loại báo - tạp chí. Về số hóa, thư viện đã xây dựng được CSDL thư mục sách với 65.777 biểu ghi, CSDL báo chí địa phương với 4.484 biểu ghi, số hóa toàn văn 4.500 biểu ghi tài liệu địa chí và tích hợp cổng đọc sách thiếu nhi Let’s Read với hơn 2.000 đầu sách.

4. Tác giả đã chỉ ra những điểm nghẽn chính nào trong hoạt động truyền thông marketing của đơn vị?

Điểm nghẽn lớn nhất là sự mất cân đối nội dung: thư viện chủ yếu truyền thông cho sản phẩm thông tin (sách, CSDL, OPAC) mà bỏ quên dịch vụ thông tin; bạn đọc phải tự suy đoán dịch vụ khi đọc quy định thẻ. Ngoài ra, kênh Youtube hoạt động từ năm 2016 nhưng lượng đăng ký rất thấp (106 người); thư viện chưa có bộ phận chuyên trách về marcom và nguồn ngân sách dành riêng cho hoạt động tiếp thị còn rất hạn hẹp.

5. Tác giả đề xuất những nhóm giải pháp cụ thể nào nhằm cải thiện tình hình?

Khóa luận đề xuất 3 nhóm giải pháp đồng bộ: (1) Nhóm giải pháp truyền thông: Tăng cường SEO cho website, tối ưu chuyên mục "Đọc sách cùng tôi" trên Youtube, đa dạng hóa kênh mạng xã hội, hoàn thiện kênh phản hồi và xây dựng chiến lược truyền thông dài hạn; (2) Nhóm giải pháp nhân lực: Thành lập bộ phận marcom chuyên trách, bồi dưỡng kỹ năng số cho thủ thư; (3) Nhóm giải pháp hỗ trợ: Đầu tư thêm ki-ốt tra cứu OPAC và nghiên cứu ban hành định mức thu phí đối với các dịch vụ gia tăng.

Kết luận

Khóa luận của tác giả Nguyễn Thị Nhung đã hệ thống hóa toàn diện cơ sở lý luận về marketing phi lợi nhuận áp dụng trong cơ quan thông tin - thư viện, đồng thời phản ánh chân thực thực trạng truyền thông marketing tại Thư viện tỉnh Bắc Ninh giai đoạn 2022 – 2023. Thông qua số liệu khảo sát thực chứng, công trình đã định vị rõ nét các kênh tiếp cận chủ đạo, chỉ ra hạn chế trong việc quảng bá dịch vụ thông tin và tương tác mạng xã hội. Hệ thống giải pháp 3 nhóm được đề xuất có giá trị thực tiễn cao, đóng góp cơ sở khoa học để Thư viện tỉnh Bắc Ninh cùng hệ thống thư viện công cộng nâng cao hiệu quả thu hút người dùng tin trong kỷ nguyên số.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƯ VIỆN 1. Một số khái niệm 1. Khái niệm marketing và marketing trong cơ quan TTTV  Marketing Marketing xuất hiện từ khi nền công nghiệp phát triển, thúc đẩy sản xuất tăng nhanh và làm cho cung hàng hóa có xu hướng vượt cầu.

Marketing được định nghĩa dưới nhiều góc đọ khác nhau như: Theo Philip Kotler – một chuyên gia trong lĩnh vực kinh tế, thương mại định nghĩa: “Marketing là một quá trình quản lý mang tính xã hội nhờ đó mà các cá nhân và tập thể có được những gì mà họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra và trao đổi những sản phẩm có giá trị với người khác” [13]. Hiệp hội Marketing Mỹ AMA lại cho rằng: “Marketing là một nhiệm vụ trong cơ cấu tổ chức và là một tập hợp các tiến trình nhằm tạo ra, trao đổi. truyền tải các giá trị đến khách hàng, nhằm quản lý quan hệ khách hàng bằng những cách khác nhau để mang về lợi ích cho tổ chức và thành viên trong hội đồng cổ đông” [8]. Từ định nghĩa có thể hiểu bản chất của hoạt động marketing là một tập hợp các hoạt động nghiên cứu, phân tích, tìm ra những nhu cầu của NDT và xây dựng các sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng nhu cầu đó.

 Marketing trong cơ quan thông tin – thư viện Từ điển giải thích thuật ngữ Thư viện học và Tin học – ALA quan niệm “Marketing thông tin thư viện là tất cả các hoạt động có mục đích cổ vũ cho sự trao đổi và đáp ứng giữa nhà cung cấp dịch vụ thư viện và truyền thông với những người đang sử dụng những dịch vụ này” [8]. Marketing trong cơ quan thông tin thư viện thuộc nhóm marketing phi lợi nhuận nhằm cung cấp các SP&DVTT 8 phục vụ nhu cầu của NDT. Các SP&DVTT được cung cấp tới NDT thông qua hoạt động quảng cáo thư viện. Khái niệm sản phẩm và dịch vụ thông tin Trong quá trình hình thành và phát triển đã có nhiều nhận định khác nhau về hai khái niệm “sản phẩm thông tin” và “dịch vụ thông tin”.

Có thể kể đến một số định nghĩa tiêu biểu sau đây: 1. Sản phẩm thông tin Trong giáo trình “Sản phẩm và dịch vụ thông tin – thư viện”, tác giả Trần Mạnh Tuấn cũng cho rằng: “Sản phẩm thông tin - thư viện là kết quả của quá trình xử lý thông tin do cá nhân/tập thể thực hiện nhằm thỏa mãn nhu cầu của NDT” [19]. Quá trình lao động để tạo ra sản phẩm là quá trình xử lý thông tin bao gồm: phân loại, biên mục, định từ khóa, tóm tắt…cũng như quá trình phân tích, tổng hợp thông tin. SPTT có hai loại: - SPTT toàn văn: dạng in (sách, báo, tạp chí, tài liệu nội sinh, đề tài nghiên cứu khoa học, tranh ảnh, bản đồ…); dạng điện tử (phim, băng, đĩa, hình ảnh động…).

- SPTT thư mục: mục lục, thư mục, cơ sở dữ liệu… 1. Dịch vụ thông tin Theo chuyên gia thông tin người Mỹ - Stuart A. Sutton: “Dịch vụ thông tin là những dịch vụ được cung cấp để đáp ứng nhu cầu của một số tổ chức hoặc cá nhân, trong đó cần thiết phải có mối quan hệ người thực hiện dịch vụ - khách hàng và cung cấp thông tin chọn lọc thỏa mãn yêu cầu” [14]. Theo Trần Mạnh Tuấn “Dịch vụ thông tin bao gồm những hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu thông tin và trao đổi thông tin của người sử dụng các cơ quan thông tin – thư viện nói chung” [19].

Như vậy, có thể khái quát dịch vụ thông tin như sau: Dịch vụ thông tin bao gồm những hoạt động của cơ quan thông tin - thư viện nhằm thỏa mãn nhu cầu tin của người dùng tin. 9 Dựa vào đặc điểm và chức năng của dịch vụ thông tin, có thể chia DVTT làm 3 nhóm: - Nhóm dịch vụ cung cấp thông tin: dịch vụ cung cấp tài liệu, dịch vụ dịch tài liệu. dịch vụ tra cứu thông tin, dịch vụ phổ biến thông tin chọn lọc. - Nhóm dịch vụ trao đổi thông tin: hội nghị, hội thảo, triển lãm.

- Nhóm dịch vụ tư vấn: hướng dẫn sử dụng sản phẩm, đào tạo NDT,… Dựa vào phương thức thực hiện dịch vụ, có thể chia làm 2 loại dịch vụ: - Dịch vụ thông tin truyền thống: dịch vụ đọc tại chỗ, dịch vụ mượn về nhà, dịch vụ tra cứu tin. - Dịch vụ thông tin hiện đại: dịch vụ khái thác tài liệu đa phương tiện, dịch vụ mượn tài liệu qua mạng, dịch vụ tra cứu số. Từ những khái niệm về SP&DVTT, có thể thấy mối quan hệ hết sức chặt chẽ, tác động, hỗ trợ nhau giữa hai yếu tố là sản phẩm thông tin và dịch vụ thông tin. Mỗi sản phẩm thông tin được ra đời đều cần có một hoặc một số dịch vụ thông tin đi kèm để giúp NDT tiếp cận và sử dụng có hiệu quả tài nguyên thông tin của các thư viện.

Khái niệm truyền thông marketing sản phẩm và dịch vụ thông tin Truyền thông marketing là một khái niệm được sử dụng chủ yếu trong lĩnh vực kinh tế học và hoạt động thực tiễn của nền sản xuất. Một số định nghĩa về truyền thông marketing: “Truyền thông Marketing – Marketing Communication (viết tắt: Marcom) là phương tiện được các công ty sử dụng để truyền tải thông điệp về sản phẩm và thương hiệu của họ, trực tiếp hoặc gián tiếp đến khách hàng với mục đích thuyết phục họ mua hàng. Nói cách khác, phương tiện mà một công ty sử dụng để trao đổi thông tin về hàng hóa và dịch vụ của họ cho khách hàng được gọi là Truyền thông Marketing” [5]. “Truyền thông Marketing (Marketing Communication) là một phần căn bản và không thể thiếu trong những nỗ lực tiếp thị của một doanh nghiệp.

Nói 10 một cách đơn giản, truyền thông trong Marketing có thể được mô tả như là tất cả các thông điệp và phương tiện truyền thông mà doanh nghiệp có thể triển khai để tiếp cận tới thị trường tiềm năng của mình” [6]. Có rất nhiều hình thức truyền thông Marketing khác nhau như: truyền thông một cách trực tiếp (mặt đối mặt, sử dụng đội ngũ bán hàng, thông qua trung tâm dịch vụ điện thoại) hoặc truyền thông một cách gián tiếp (sử dụng hoạt động thúc đẩy thương mại, quảng cáo, truyền thông điện tử hay là các vật dụng trưng bày tại điểm bán). Từ những quan điểm trên có thể rút ra khái niệm về truyền thông marketing SP&DVTT như sau: Truyền thông marketing SP&DVTT là hệ thống các hoạt động có mục đích nhằm quảng cáo, giới thiệu các SP&DVTT làm thỏa mãn nhu cầu tin của NDT tại một cơ quan TTTV. Vai trò của hoạt động truyền thông marketing SP&DVTT Marketing trong hoạt động TTTV là một quá trình nghiên cứu, tìm hiểu nhu cầu của NDT, từ đó thiết kế các ấn phẩm phù hợp, cách tiếp cận phù hợp, đồng thời là biện pháp tuyên tuyền, quảng bá tài nguyên thông tin phù hợp với NDT.

Marketing giúp nâng cao khả năng thấu hiểu và tiếp cận NDT của thư viện. Mục tiêu quan trọng nhất của marketing thư viện là nâng cao hiệu quả hoạt động, thông qua đó, thỏa mãn tốt hơn nhu cầu của NDT, mang lại giá trị lớn hơn cho xã hội. Ở nước ta hiện nay, thư viện được xem như cơ quan văn hóa giáo dục thực hiện nhiệm vụ phổ biến thông tin, tri thức, giúp NDT tự nâng cao trình độ; tuyên truyền chủ trương chính sách của Đảng và Nhà nước; góp phần giáo dục đạo đức và thẩm mỹ cho NDT thông qua việc tuyên truyền, giới thiệu các tác phẩm văn học nghệ thuật; đồng thời cung cấp các tài liệu giúp cho NDT giải trí một cách tích cực. Để thực hiện tốt các nhiệm vụ trên, thư viện không những cung cấp các sản phẩm, dịch vụ tốt mà còn cần tăng cường hiệu quả hoạt động truyền thông marketing các dịch vụ và sản phẩm của mình.

Điều đó mang lại những hiệu quả 11 tích cực với bản thân mỗi cơ quan TTTV và NDT, thể hiện ở các khía cạnh sau [2]: Thứ nhất, truyền thông marketing sẽ làm thỏa mãn nhu cầu tin cho NDT một cách tốt nhất, từ đó xây dựng các dịch vụ và tạo ra các sản phẩm thông tin phù hợp nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu tin của họ. Với lý do này, truyền thông marketing có mối quan hệ hai chiều, một mặt giúp người làm thư viện nắm được nhu cầu tin của NDT, mặt khác giúp NDT nhận biết các dịch vụ và sản phẩm thông tin có giá trị trong thư viện. Thứ hai, truyền thông marketing sẽ làm tăng tính cạnh tranh của các cơ quan TTTV. Thư viện cần tìm ra cách để NDT nhận biết được các sản phẩm và dịch vụ của mình có những yếu tố nào ưu việt hơn để tạo nên lợi thế cạnh tranh so với các nơi khác (có thể là ưu việt hơn so với việc tìm đến một cơ quan TTTV khác hoặc tìm kiếm trên internet).

Điều này giúp cho NDT dễ dàng hơn trong việc xác định và tìm kiếm một sản phẩm tại thư viện. Nó tăng cường sự liên kết giữa một sản phẩm với một hoặc một số đặc tính của sản phẩm đó. Và nó cũng giúp NDT nhận biết được sự khác biệt giữa các sản phẩm hoặc dịch vụ thỏa mãn nhu cầu của họ. Ví dụ: dịch vụ dịch thuật giúp NDT có thể đọc tài liệu bằng tiếng mẹ đẻ, dịch vụ tra cứu trợ giúp có thể trả lời các yêu cầu tin, dịch vụ mượn, trả sách giúp NDT có thể mang sách về nhà.

Thứ ba, thúc đẩy NDT khai thác, sử dụng các sản phẩm và dịch vụ thông tin. Truyền thông marketing giúp cho NDT nhận biết về các SP&DVTT mà thư viện có và chất lượng của chúng, từ đó giúp NDT nắm bắt từng SP&DVTT, hướng dẫn NDT sử dụng, khai thác sao cho đạt hiệu quả tối ưu. Thứ tư, cơ quan TTTV nắm bắt tốt nhu cầu tin để từ đó tạo ra các sản phẩm và dịch vụ thông tin phù hợp với từng nhóm NDT. Như chúng ta đã biết, nhiệm vụ cốt lõi của mỗi thư viện là thỏa mãn nhu cầu, mong muốn của bạn đọc và truyền thông marketing là bước đệm nhằm thực hiện chiến lược và kế hoạch hoạt động của cơ quan TTTV.

Nhân lực thư viện 12 cần tích cực, chủ động sử dụng các công cụ/kênh truyền thông khác nhau và kết hợp linh hoạt đa dạng các công cụ/kênh truyền thông nhằm giới thiệu các SP&DVTT đến NDT và tạo lập mối quan hệ với họ. Với lý do này, truyền thông marketing không những giúp nhân lực nắm được nhu cầu tin của NDT mà còn giúp NDT nhận biết các SP&DVTT có giá trị trong thư viện. Hình thức truyền thông Marketing SP&DVTT 1.