BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG ------------------------------- ISO 9001:2015 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH: MARKETING Sinh viên : Mạc Thị Thuỳ Dương Giảng viên hướng dẫn: ThS. Nguyễn Thị Tình HẢI PHÒNG - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG ----------------------------------- THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP MARKETING CHO CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ VẬN TẢI VIỆT PHÁP KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HỆ CHÍNH QUY NGÀNH: MARKETING Sinh viên : Mạc Thị Thuỳ Dương Giảng viên hướng dẫn: ThS. Nguyễn Thị Tình HẢI PHÒNG - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Sinh viên: Mạc Thị Thuỳ Dương Mã SV:1412101071 Lớp: QT1901M Ngành: Marketing Tên đề tài: Thực trạng và giải pháp marketing cho Công ty Cổ phần thương mại và dịch vụ vận tải Việt Pháp NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI 1. Nội dung và các yêu cầu cần giải quyết trong nhiệm vụ đề tài tốt nghiệp (về lý luận, thực tiễn, các số liệu cần tính toán và các bản vẽ). - Lý luận chung về marketing trong dịch vụ - Thực trạng về marketing trong Công ty Cổ phần thương mại và dịch vụ vận tải Việt Pháp - Đưa ra giải pháp marketing cho Công ty Cổ phần thương mại và dịch vụ vận tải Việt Pháp 2. Các số liệu cần thiết để thiết kế, tính toán. - Số liệu của Công ty từ năm 2016 đến năm 2018 3. Địa điểm thực tập tốt nghiệp. - Công ty Cổ phần thương mại và dịch vụ vận tải Việt Pháp MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU . LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING . Tổng quan về Marketing . Khái niệm Marketing . Vai trò, chức năng của marketing . Tổng quan về dịch vụ . Khái niệm dịch vụ. Đặc trưng của dịch vụ . Phân loại dịch vụ. Tổng quan về marketing hỗn hợp trong kinh doanh dịch vụ . Khái niệm marketing hỗn hợp . Marketing hỗn hợp trong kinh doanh dịch vụ. Mô hình 7Ps của marketing dịch vụ . Các công cụ marketing hỗn hợp trong kinh doanh dịch vụ . Các bước cơ bản để xác định mức giá. Quá trình xây dựng chiến dịch xúc tiến tích hợp công cụ.19 CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU CHUNG VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY VIỆT PHÁP . Giới thiệu về công ty . Quá trình hình thành và phát triển . Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận . Bộ máy quản lý của Công ty Cổ phần thương mại và dịch vụ vận tải Việt Pháp. Kết quả sản xuất kinh doanh . Các chỉ tiêu kinh tế chủ yếu của Công ty Cổ phần thương mại và dịch vụ vận tải Việt Pháp. Thực trạng hoạt động marketing tại công ty. Tham số con người .2:Tình hình lao động trong Công ty Việt Pháp . Tham số sản phẩm . Các bước thực hiện dịch vụ vận tải của Công ty Việt Pháp. Quy trình giải quyết tai nạn . Tham số giá . Giá cước vận chuyển container khoán gọn của Công ty Việt Pháp . Bảng giá cước vận chuyển của Công ty vận tải Đức Tiến . Tham số phân phối . Tham số xúc tiến hỗn hợp . Hiệu quả hoạt động marketing của Công ty qua các năm 2016 - 2018 50 Bảng 2. Danh sách các đầu kéo trong Công ty Việt Pháp . Tham số quy trinh cung ứng dịch vụ . Quá trình cung ứng dịch vụ của Công ty Việt Pháp. Đánh giá thực trạng vận dung marketing trong hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải của công ty Việt Pháp . Nhược điểm .57 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VẬN DỤNG MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNG HOÁ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ VẬN TẢI VIỆT PHÁP . Những thuận lợi và khó khăn từ thị trường . Mục tiêu và phương hướng phát triển của công ty . Một số giải pháp vận dụng marketing nhằm phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải hàng hoá của công ty. Giải pháp về nhân sự. Giải pháp về loại hình dịch vụ . Giải pháp về giá . Giải pháp về phân phối . Kênh phân phối gián tiếp Công ty Việt Pháp. Giải pháp về xúc tiến hỗn hợp. Giải pháp về quy trình cung ứng dịch vụ . Giải pháp về tham số điều kiện vật chất .74 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .75 Thực trạng và giải pháp marketing cho Công ty Cổ phần thương mại và dịch vụ vận tải Việt Pháp PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Nền kinh tế đất nước đang trên đà phát triển và hội nhập vào nền kinh tế thế giới đã mở ra nhiều cơ hội sản xuất, kinh doanh cho các doanh nghiệp vận tải trong nước. Đồng thời cũng có không ít những khó khăn, thách thức đối với các doanh nghiệp trong ngành vận tải. Cùng với sự phát triển của nhu cầu, các khách hàng sẽ ngày càng trở nên khó tính hơn trong việc lựa chọn dịch vụ. Hơn nữa, mức độ cạnh tranh trong và ngoài ngành càng trở nên gay gắt sẽ khiến cho thị trường của một số công ty bị thu hẹp. Do vậy một vấn đề phức tạp và khó khăn đặt ra cho các công ty vận tải là làm sao để mở rộng thị trường và có thể đứng vững trong môi trường cạnh tranh gay gắt này. Marketing hỗn hợp đã được một số công ty trong ngành sử dụng như những công cụ và là giải pháp cơ bản để giải quyết vấn đề trên. Việc áp dụng một cách hợp lý và chính xác các công cụ của marketing trong hoạt động cung ứng dịch vụ đã đem lại không ít thành công trong kinh doanh cho các công ty. Điều này có thể coi là minh chứng rõ nhất cho tầm quan trọng của Marketing trong hoạt động cung ứng dịch vụ. Xuất phát từ những nhu cầu bức xúc của điều kiện kinh doanh mới và sự cần thiết của các chính sách công cụ cuả marketing trong kinh doanh dịch vụ vận tải, em đã mạnh dạn nghiên cứu đề tài: “Thực trạng và giải pháp marketing cho Công ty Cổ phần thương mại và dịch vụ vận tải Việt Pháp” để làm luận văn tốt nghiệp của mình. Mục đích nghiên cứu Trong bối cảnh kinh doanh hiện nay, cần phải có những giải pháp xấy dựng và hoàn thiện hoạt động marketing để đảm bảo tính chủ động trong hoạt động kinh doanh, hiểu rõ được thị trường cung cấp dịch vụ. Mục đích nghiên cứu của khoá luận là tìm ra các giải pháp khả thi, phù hợp với thời kỳ hội nhập, đẩy mạnh cạnh tranh thị trường vận tải hiện nay nhằm khai thác các thế mạnh, khắc phục những hạn chế, tìm kiếm những cơ hội kinh doanh mà thị Sinh viên: Mạc Thị Thuỳ Dương - Lớp: QT1901M 1 Thực trạng và giải pháp marketing cho Công ty Cổ phần thương mại và dịch vụ vận tải Việt Pháp trường mang lại nhằm hoàn thiện hoạt động marketing cho dịch vụ vận tải tại công ty Việt Pháp thông qua các nội dung sau: - Nghiên cứu cơ sở lý luận về marketing dịch vụ. - Phân tích và nhận xét thực trạng hoạt động marketing tại Công ty Cổ phần thương mại và dịch vụ vận tải Việt Pháp. - Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing cho dịch vụ vận tải của Công ty. Phạm vi nghiên cứu - Thời gian nghiên cứu: Hoạt động kinh doanh giai doạn từ năm 2016 đến năm 2018. - Không gian nghiên cứu: Công ty Cổ phần thương mại và dịch vụ vận tải Việt Pháp và thị trường vận tải tại Hải Phòng. - Giới hạn nghiên cứu: Nghiên cứu về tình hình phát triển dịch vụ vận tải tại Hải Phòng. - Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố môi trường bên trong và bên ngoài Công ty liên quan đến việc đưa ra giải pháp hoàn hiện hoạt động marketing cho dịch vụ vận tải của Công ty. Phương pháp nghiên cứu Đề tài chủ yếu sử dụng phương pháp - Phương pháp thu thập dữ liệu: + Dữ liệu thứ cấp: Thu thập từ Công ty Cổ phần thương mại và dịch vụ vận tải Việt Pháp; thu thập từ sách, báo, internet. + Dữ liệu sơ cấp: Thu thập thông qua việc lấy ý kiến của các chuyên gia trong công ty. - Phương pháp xử lý số liệu + Phân tích, tổng hợp, thống kê, so sánh các số liệu thu thập được nhằm đánh giá hoạt động kính doanh và thực trạng hoạt động marketing tại Công ty Cổ phần thương mại và dịch vụ vận tải Việt Pháp. + Xử lý số liệu thu thập được Sinh viên: Mạc Thị Thuỳ Dương - Lớp: QT1901M 2 Thực trạng và giải pháp marketing cho Công ty Cổ phần thương mại và dịch vụ vận tải Việt Pháp 5. Kết cấu đề tài Phần mở đầu, phần nội dung và phần kết luận Phần nội dung: Gồm có ba chương Chương 1: Lý luận chung về Marketing Chương 2: Giới thiệu chung và thực trạng hoạt động marketing tại Công ty Việt Pháp Chương 3: Một số giải pháp vận dụng marketing nhằm phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải hàng hoá của Công ty Cổ phần thương mại và dịch vụ vận tải Việt Pháp Sinh viên: Mạc Thị Thuỳ Dương - Lớp: QT1901M 3 Thực trạng và giải pháp marketing cho Công ty Cổ phần thương mại và dịch vụ vận tải Việt Pháp CHƯƠNG 1. LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING 1. Tổng quan về Marketing 1. Khái niệm Marketing Theo Philip Kotler – giáo sư marketing nổi tiếng của Mỹ định nghĩa: “Marketing là hoạt động của con người hướng tới sự thỏa mãn nhu cầu và ước muốn thông qua tiến trình trao đổi”. Đây là định nghĩa hết sức xúc tích thể hiện đầy đủ nội dung của marketing đó là tổng hợp tất cả mọi hoạt động trao đổi hai chiều giữa cả khách hàng và người làm marketing để hiểu và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.Ansoff, chuyên gia nghiên cứu marketing của Liên Hợp Quốc: “Marketing là khoa học điều hành toàn bộ hoạt động kinh doanh kể từ khâu sản xuất đến khâu tiêu thụ, nó căn cứ vào nhu cầu biến động của thị trường hay nói khác đi là lấy thị trường làm định hướng”. Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, 2007: “Marketing là hoạt động thông qua các tổ chức, các quy trình nhằm sáng tạo truyền thông, chuyển giao những sản phẩm mang lại giá trị cho khách hàng, đối tác và toàn bộ xã hội”. Như vậy, Marketing chính là làm việc với thị trường để biến các trao đổi tiềm tang thành hiện thực nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng của con người.
Khóa luận: Thực trạng và giải pháp marketing tại công ty vận tải Việt Pháp
Khóa luận tốt nghiệp nghiên cứu thực trạng và giải pháp marketing cho công ty cổ phần thương mại và dịch vụ vận tải việt pháp, vận dụng lý thuyết vào thực tế, đề xuất giải pháp cụ
Trường đại học
Trường Đại học Dân lập Hải PhòngChuyên ngành
MarketingNgười đăng
Ẩn danhThể loại
Khóa luận tốt nghiệpPhí lưu trữ
30 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Mạc Thị Thuỳ Dương
Người hướng dẫn: ThS. Nguyễn Thị Tình
Trường học: Trường Đại học Dân lập Hải Phòng
Chuyên ngành: Marketing
Đề tài: Thực trạng và giải pháp marketing cho Công ty Cổ phần thương mại và dịch vụ vận tải Việt Pháp
Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
Năm xuất bản: 2019
Địa điểm: Hải Phòng
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ