Khảo Sát Mức Độ Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Cửa Hàng Tiện Lợi Tại TP.HCM

Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng với các cửa hàng tiện lợi tại thành phố Hồ Chí Minh, phân tích xu hướng và cải tiến dịch vụ.

• Trường học: Đại Học Công Nghệ Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Khảo Sát Mức Độ Hài Lòng Của Khách Hàng Tại Cửa Hàng Tiện Lợi Ở TP.HCM
• Loại tài liệu: tiểu luận
• Địa điểm: TP.HCM

Mục lục chi tiết

• 1. Bảng đánh giá các thành viên
• 2. Xây dựng thang đo
• 2.1. Thang đo định lượng
• 2.1.1. Thang đo về sự thuận tiện
• 2.1.2. Thang đo về sự hữu hình
• 2.1.3. Thang đo về phong cách phục vụ của nhân viên
• 2.1.4. Thang đo về sản phẩm
• 2.1.5. Thang đo về giá cả cảm nhận
• 2.1.6. Thang đo về sự tín nhiệm
• 2.1.7. Thang đo về hình ảnh doanh nghiệp
• 2.1.8. Thang đo về sự hài lòng
• 2.1.9. Mức độ hài lòng của khách hàng đối với cửa hàng là bao nhiêu điểm? (thang điểm 10)
• 2.2. Thang đo định tính
• 2.3. Điều chỉnh thang đo
• 2.4. Thang đo chính thức
• 3. Đánh giá độ tin cậy thang đo
• 6. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 7. Phương trình hồi quy tuyến tính

Tóm tắt

I. Tổng Quan Khảo Sát Mức Độ Hài Lòng Tại CHTL ở TP

Bài viết này tập trung vào khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng đối với các cửa hàng tiện lợi TP.HCM. Thị trường bán lẻ hiện đại chứng kiến sự tăng trưởng mạnh mẽ của các cửa hàng tiện lợi, đáp ứng nhu cầu mua sắm nhanh chóng và đa dạng của người dân đô thị. Tuy nhiên, để duy trì và phát triển, các cửa hàng cần hiểu rõ trải nghiệm khách hàng và phản hồi khách hàng. Việc đánh giá khách hàng cửa hàng tiện lợi đóng vai trò then chốt trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ cửa hàng tiện lợi, tăng tăng trưởng doanh thu cửa hàng tiện lợi và xây dựng lòng trung thành. Các phương pháp như CSAT cửa hàng tiện lợi và điểm NPS cửa hàng tiện lợi được sử dụng để đo lường mức độ hài lòng khách hàng.Nghiên cứu này tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và đề xuất giải pháp cải thiện.

1.1. Tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng cửa hàng tiện lợi

Dịch vụ khách hàng cửa hàng tiện lợi không chỉ là thái độ phục vụ mà còn bao gồm quy trình thanh toán nhanh chóng, hỗ trợ giải đáp thắc mắc và giải quyết khiếu nại hiệu quả. Một dịch vụ khách hàng tốt tạo ấn tượng tích cực, khuyến khích khách hàng quay lại và giới thiệu cho người khác. Điều này góp phần gia tăng giá trị thương hiệu và lợi thế cạnh tranh cho cửa hàng tiện lợi. Nghiên cứu chỉ ra rằng, khách hàng sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho những cửa hàng có chất lượng dịch vụ tốt.

1.2. Ảnh hưởng của mức độ hài lòng khách hàng đến doanh thu

Mối liên hệ giữa mức độ hài lòng khách hàng và doanh thu là trực tiếp. Khách hàng hài lòng có xu hướng mua sắm thường xuyên hơn, mua nhiều sản phẩm hơn và ít nhạy cảm hơn với giá. Đánh giá khách hàng tích cực cũng tạo hiệu ứng lan tỏa, thu hút khách hàng mới. Ngược lại, trải nghiệm tiêu cực có thể dẫn đến mất khách hàng và ảnh hưởng xấu đến uy tín của cửa hàng.

II. Vấn Đề Thách Thức Đo Lường Mức Độ Hài Lòng Của Khách

Việc đo lường mức độ hài lòng của khách hàng tại các cửa hàng tiện lợi TP.HCM đối mặt với nhiều thách thức. Thứ nhất, khách hàng thường không có nhiều thời gian để tham gia các cuộc khảo sát. Thứ hai, phản hồi khách hàng có thể bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố chủ quan, như tâm trạng hoặc trải nghiệm trước đó. Thứ ba, việc thu thập và phân tích dữ liệu từ các kênh khác nhau (trực tiếp, online) đòi hỏi hệ thống và công cụ phù hợp. Để giải quyết những thách thức này, các cửa hàng tiện lợi cần áp dụng các phương pháp khảo sát khách hàng hiệu quả và sử dụng phần mềm khảo sát khách hàng để tự động hóa quy trình.

2.1. Sự đa dạng trong trải nghiệm khách hàng cửa hàng tiện lợi

Trải nghiệm khách hàng cửa hàng tiện lợi không đồng nhất, phụ thuộc vào nhiều yếu tố như vị trí cửa hàng, thời gian mua sắm, nhân viên phục vụ và sự sẵn có của sản phẩm. Điều này gây khó khăn trong việc xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến mức độ hài lòng. Cần phân tích dữ liệu theo phân khúc khách hàng để có cái nhìn toàn diện.

2.2. Khó khăn trong việc thu thập phản hồi khách hàng cửa hàng tiện lợi

Khách hàng thường không chủ động cung cấp phản hồi, đặc biệt khi trải nghiệm ở mức trung bình. Để khuyến khích phản hồi khách hàng cửa hàng tiện lợi, cần tạo ra các kênh thu thập thuận tiện, như khảo sát online cửa hàng tiện lợi qua mã QR hoặc ứng dụng di động. Cần đảm bảo tính bảo mật và khuyến khích khách hàng bằng các ưu đãi nhỏ.

2.3. Phân tích và ứng dụng dữ liệu khảo sát mức độ hài lòng

Dữ liệu khảo sát mức độ hài lòng chỉ có giá trị khi được phân tích và ứng dụng hiệu quả. Việc xác định các điểm yếu trong chất lượng dịch vụ và đưa ra hành động cải thiện là rất quan trọng. Cần theo dõi mức độ hài lòng khách hàng theo thời gian để đánh giá hiệu quả của các biện pháp đã triển khai.

III. Phương Pháp Khảo Sát Mức Độ Hài Lòng Hiệu Quả tại CHTL

Để khảo sát mức độ hài lòng hiệu quả, các cửa hàng tiện lợi TP.HCM cần áp dụng phương pháp tiếp cận đa chiều. Đầu tiên, lựa chọn phương pháp khảo sát khách hàng phù hợp, như mẫu khảo sát mức độ hài lòng trực tiếp, khảo sát online cửa hàng tiện lợi, hoặc sử dụng ứng dụng đánh giá. Thứ hai, thiết kế câu hỏi khảo sát rõ ràng, ngắn gọn và dễ hiểu. Thứ ba, đảm bảo tính bảo mật và quyền riêng tư của khách hàng. Cuối cùng, phân tích dữ liệu thu thập được để xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến mức độ hài lòng.

3.1. Thiết kế mẫu khảo sát mức độ hài lòng khoa học

Mẫu khảo sát mức độ hài lòng cần bao gồm các câu hỏi về các khía cạnh quan trọng của trải nghiệm khách hàng, như chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng, giá cả và không gian mua sắm. Sử dụng thang đo Likert để đánh giá mức độ đồng ý hoặc không đồng ý. Tránh các câu hỏi gợi ý hoặc dẫn dắt.

3.2. Sử dụng phần mềm khảo sát khách hàng để tự động hóa

Phần mềm khảo sát khách hàng giúp tự động hóa quy trình thu thập, phân tích và báo cáo dữ liệu. Các tính năng như gửi email tự động, tạo báo cáo trực quan và phân tích theo thời gian thực giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả. Tích hợp phần mềm với hệ thống CRM để quản lý phản hồi khách hàng hiệu quả.

3.3. Tối ưu hóa khảo sát online cửa hàng tiện lợi cho thiết bị di động

Phần lớn khách hàng truy cập internet bằng thiết bị di động, do đó khảo sát online cửa hàng tiện lợi cần được tối ưu hóa cho màn hình nhỏ. Thiết kế giao diện thân thiện, dễ sử dụng và thời gian tải trang nhanh chóng. Sử dụng mã QR để khách hàng dễ dàng truy cập khảo sát từ điện thoại.

IV. Cải Thiện Trải Nghiệm Khách Hàng Dựa Trên Phản Hồi

Sau khi thu thập và phân tích dữ liệu khảo sát mức độ hài lòng, các cửa hàng tiện lợi TP.HCM cần thực hiện các biện pháp cải thiện trải nghiệm khách hàng. Điều này có thể bao gồm nâng cao chất lượng dịch vụ, cải thiện vị trí cửa hàng tiện lợi, đa dạng hóa sản phẩm cửa hàng tiện lợi, hoặc triển khai các chương trình ưu đãi cửa hàng tiện lợi và khuyến mãi cửa hàng tiện lợi. Quan trọng nhất là lắng nghe phản hồi khách hàng và hành động dựa trên thông tin đó để đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng.

4.1. Nâng cao chất lượng dịch vụ và đào tạo nhân viên

Chất lượng dịch vụ là yếu tố quan trọng quyết định mức độ hài lòng của khách hàng. Đầu tư vào đào tạo nhân viên về kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề và thái độ phục vụ chuyên nghiệp. Xây dựng quy trình làm việc rõ ràng và đảm bảo nhân viên tuân thủ.

4.2. Tối ưu hóa vị trí cửa hàng tiện lợi và không gian mua sắm

Vị trí cửa hàng tiện lợi thuận tiện và dễ tiếp cận là yếu tố quan trọng. Thiết kế không gian mua sắm khoa học, sạch sẽ và thoải mái. Sắp xếp sản phẩm hợp lý để khách hàng dễ dàng tìm kiếm và lựa chọn.

4.3. Cá nhân hóa ưu đãi cửa hàng tiện lợi và khuyến mãi

Sử dụng dữ liệu khảo sát để hiểu rõ sở thích và nhu cầu của từng phân khúc khách hàng. Triển khai các chương trình ưu đãi cửa hàng tiện lợi và khuyến mãi cá nhân hóa, như giảm giá cho khách hàng thân thiết hoặc tặng quà vào ngày sinh nhật.

V. Ứng Dụng Nghiên Cứu Mức Độ Hài Lòng Tại Chuỗi CHTL Lớn

Một nghiên cứu gần đây về mức độ hài lòng của khách hàng tại một chuỗi cửa hàng tiện lợi lớn ở TP.HCM đã chỉ ra rằng yếu tố chất lượng dịch vụ và vị trí cửa hàng tiện lợi có ảnh hưởng lớn nhất. Nghiên cứu cũng phát hiện ra rằng khách hàng trẻ tuổi có xu hướng đánh giá cao các cửa hàng có ưu đãi cửa hàng tiện lợi và khuyến mãi cửa hàng tiện lợi hấp dẫn. Dựa trên kết quả này, chuỗi cửa hàng đã triển khai chương trình đào tạo nhân viên và mở rộng mạng lưới cửa hàng tại các khu vực dân cư đông đúc.

5.1. Phân tích kết quả CSAT cửa hàng tiện lợi và điểm NPS cửa hàng tiện lợi

Phân tích CSAT cửa hàng tiện lợi (Customer Satisfaction Score) và điểm NPS cửa hàng tiện lợi (Net Promoter Score) để đánh giá tổng quan mức độ hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Xác định các khu vực cần cải thiện dựa trên kết quả phân tích.

5.2. So sánh trải nghiệm khách hàng cửa hàng tiện lợi giữa các chi nhánh

So sánh trải nghiệm khách hàng cửa hàng tiện lợi giữa các chi nhánh khác nhau để xác định các chi nhánh hoạt động tốt và chi nhánh cần cải thiện. Chia sẻ kinh nghiệm và bài học từ các chi nhánh thành công.

VI. Tương Lai Khảo Sát Hài Lòng và Phát Triển CHTL Bền Vững

Trong tương lai, khảo sát mức độ hài lòng sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển cửa hàng tiện lợi bền vững. Sự phát triển của công nghệ sẽ mang đến những phương pháp khảo sát khách hàng mới, như sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để phân tích phản hồi khách hàng và dự đoán xu hướng tiêu dùng. Các cửa hàng tiện lợi cần liên tục đổi mới và thích ứng với nhu cầu của khách hàng để duy trì lợi thế cạnh tranh và đạt được thành công lâu dài.

6.1. Ứng dụng AI trong phân tích phản hồi khách hàng cửa hàng tiện lợi

Sử dụng AI để phân tích phản hồi khách hàng cửa hàng tiện lợi từ nhiều nguồn khác nhau, như mạng xã hội, email và khảo sát. AI có thể giúp xác định các chủ đề chính, cảm xúc của khách hàng và các vấn đề cần giải quyết.

6.2. Dự đoán xu hướng tiêu dùng dựa trên dữ liệu khảo sát

Sử dụng dữ liệu khảo sát và các thuật toán dự đoán để dự đoán xu hướng tiêu dùng trong tương lai. Điều này giúp cửa hàng chủ động điều chỉnh sản phẩm, ưu đãi và khuyến mãi để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HỒ CHÍ MINH hi HUTECH Dai hoc Céng nghé Tp.HCM TIEU LUAN CUOI KY DETAI: KHAO SAT MUC DO HAI LONG CUA KHACH HANG DOI VOI CAC CUA HANG TIEN LOT TAI THANH PHO HO Z ZX1XT TT ®% ATT®TTT Chuyên ngành: Marketing Môn học: Phân Tịch Dữ Liệu Giảng viên bộ môn: Th. Nguyễn Thanh Ý Khoa: Marketing — Kinh Doanh Quốc Tế Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm 10 Nam: 2023 — 2024 MỤC LỤC 1. Bảng đánh giá các thành viên 2.

Xây dựng thang đo 2.1 Thang đo định lượng 2.1 Thang đo v êsự thuận tiện 2.2 Thang đo v`êsự hữu hình 2.3 Thang đo v`ềphong cách phục vụ của nhân viên 2.4 Thang đo v`ềsản phẩm 2.5 Thang đo v ềgiá cả cảm nhận 2.6 Thang đo v Êsự tín nhiệm 2.7 Thang đo v`êhình ảnh doanh nghiệp 2.8 Thang đo v sự hài long 2.9 Mức đọ hài lòng của khách hàng đối với cửa h3ng là bao nhiêu điểm? ( thang điểm 10) 2.2 Thang đo định tính 2.3 điềầi chỉnh thang đo 2.4 Thang đo chính thức 3. Đánh giá độ tin cậy thang đo 6. Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 7. Phương trình h õ quy tuyến tính 1.

Bảng đánh giá các thành viên Họ và tên Điểm đánh giá cho các thành viên còn lại - MSSV Anh Thàn Khánh | Than son Tổng Khôi h Ngọc h Tây Nghĩa Dũng Nguyễn - X X X X 100% Trần Anh Khôi — 218230567 5 Trần Thanh X - X X X 90% Nghia — 218230536 3 Trinh xX xX - xX xX 100% Khánh Ngọc — 218230827 3 H Thanh X X X - X 90% Dũng — 218230261 8 H 6Son Tay xX xX xX xX - 95% 218230375 4 2. Xây dựng thang đo 2.1 Thang đo định lượng 2.1 Thang đo v êsự thuận tiện ST T1: X có vị trí thuận tiện cho việc mua hàng STT2: X có mạng lưới cửa hàng rộng khắp STT3: Thoi gian phục vụ của X thuận tiện STT4: Quá trình lựa chọn và thanh toán nhanh chóng STT5: Hình thức thanh toán đa dạng 2.2 Thang đo v`ềsự hữu hình SHHI: X có cơ sở vật chất đ% đủ SHH2: X có trang thiết bị và máy móc hiện đại SHH3: Sản phẩm tại X được trưng bày bất mắt, khoa học, dễ tìm SHH4: Nhân viên tại X ăn mặc lịch sự 2. Thang đo v`ềphong cách phục vụ của nhân viên PCPVI: Thái độ của nhân viên tại X rất lịch thiệp PCPV2: Nhân viên tại X rất sẵn sàng phục vụ khách hàng PCPV3: Nhân viên giải đáp các thắc mắc của khách hàng một cách hiệu quả PCPV4: Nhân viên tại X giúp đỡ khách hàng rất tận tình PCPV5: Cách ứng xử của nhân viên tạo ni ồn tin cho khách hàng 2.4 Thang đo v`ềsản phẩm SPI: X có hàng hóa an toàn vệ sinh SP2: Tại X các hàng hóa được bảo quan trong đi `âi kiện tốt SP3: X cung cấp đ% đủ thông tin v sản phẩm SP4: X có sự đa dạng v`êchủng loại sản phẩm SP5: Sản phẩm tại X được kiểm duyệt bởi các cơ quan có thẩm quy 2.5 Thang đo v`êgiá cả cảm nhận GCCN!I: Giá bán của X phù hợp với anh (chị) GCCN2: Giá sản phẩm của X rẻ hơn các sản phẩm cùng loại của cửa hàng khác GCCN8S: X bán đúng giá so với chất lượng của nó GCCN4: X luôn tuân thủ các chỉ tiêu bình ổn giá thị trưởng của nhà nước 2.6 Thang đo v sự tín nhiệm STNI: Anh (chị) là khách hàng trung thành của X STN2: X luôn là sự lựa chọn đi tiên của anh (chị) STN3: Anh(chị) sẽ giới thiệu X cho người khác có nhu c`Ầi mua sắm STN4: Anh (chị) khuyến khích người thân mua sắm tại X STN5: Anh (chị) sẽ bảo vệ X khi có ý kiến trái chi âi ảnh hưởng tới nó 2.7 Thang đo v`ềhình ảnh doanh nghiệp HADNI: Anh (chị) có thể dễ dàng phân biệt X với các cửa hàng tiện lợi khác HADN2: Anh (chị) có thể nhớ ngay logo của X HADN8S: X có các hoạt động marketing hiệu quả và ấn tượng HADN4: Tích cực tham gia vào các hoạt động xã hội HADNS: X có sử dụng túi thân thiện với môi trưởng 2.8 Thang đo v`ềsự hài lòng SHLI: Sự hài lòng [Anh/chị hài lòng với mỗi lần mua sấm tại X] SHL2: Sự hài lòng [Anh/chị tìm thấy những thứ mình cần ở X] SHL3: Sự hài lòng [X là sự lựa chọn đẦi tiên của anh/chị ] SHL4: Sự hài lòng [Nhìn chung anh/chị hoàn toàn hài lòng v`êchất lượng dịch vụ của XI 2. Mức độ hài lòng của khách hàng đối với cửa hàng là bao nhiêu điểm? (thang điểm 10) C39: Mức độ hài lòng của khách hàng đối với cửa hàng là bao nhiêu điểm? 2.2 THANG DO DINH TINH CH: Cửa hàng tiện lợi mà anh/chị đang lựa chọn cho việc mua sấm nhi‘ai nhat? GIOITINH: Giới tính của anh/chị là? DT: Tuổi của anh/chị là bao nhiêu? NN: Ngh'ênghiệp hiện tại của anh/chị là gì? THUNHAFP: Thu nhập trung bình hằng tháng của anh/chị là bao nhiêu? 2.3 ĐIỀU CHỈNH THANG ĐO Với đề tài nghiên cứu quyết định lựa chọn cửa hàng tiện lợi của khách hàng tại TPHCM kết hợp thang đo sơ bộ ở trên nhóm nghiên cứu xin đưa ra thang đo chính thức 2.4 THANG DO CHINH THUC STT | Biển quan sát Mã hóa Sự thuận tiện 1 X có vị trí thuận tiện cho việc mua hàng TT1 2 X có mạng lưới cửa hàng rộng khắp TT2 3 Thời gian phục vụ của X thuận tiện TT3 4 Qúa trình lựa chọn và thanh toán nhanh chóng TT4 5 Hình thức thanh toán đa dạng TT5 Sự hữu hình 1 X cé co’ sé’ vat chat day da HH1 2 X có trang thiết bị và máy móc hiện đại HH2 3 Sản phẩm tại X được trưng bày bắt mất, khoa học, dễ tìm | HH3 4 Nhân viên tại X ăn mặc lịch sự HH4 Phong cách phục vụ của nhân viên 1 Thái độ của nhân viên tại X rất lịch thiệp PCPVI 2 Nhân viên tại X rất sẵn sàng phục vụ khách hàng PCPV2 3 Nhân viên giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách hiệu | PCPV3 quả 4 Nhân viên X giúp đỡ khách hàng rất tận tình PCPV4 5 Cách ứng xử của nhân viên tạo ni ẵn tin cho khách hàng PCPV5 San pham 1 X có hàng hóa chất lượng, an toàn, vệ sinh SP1 2 Tai X các sản phẩm, nguyên liệu được bảo quản trong đi ầi | SP2 kiện tốt 3 X cung cấp đ% đủ thông tin v`êcác sản phẩm SP3 X có sự đa dạng v`êchủng loại sản phẩm SP4 Sản phẩm tại X được kiểm duyệt bởi các cơ quan có thẩm | SP5 quy Giá cả cảm nhận 1 Giá bán của X phù hợp với anh (chị) GCI 2 Giá sản phẩm của X rẻ hơn các sản phẩm cùng loại của GCI cửa hàng khác 3 X bán đúng giá so với chất lượng của nó GC3 4 X luôn tuân thủ các chỉ tiêu bình ổn giá thị trưởng của nhà | GC4 nước Sự tín nhiệm 1 Anh (chị) là khách hàng trung thành của X TNI 2 X luôn là sự lựa chọn đi tiên cảu anh ( chị) TN2 3 Anh(chị) sẽ giới thiệu X cho người khác có nhu cầi mua | 'TN3 sắm 4 Anh (chị) khuyến khích người thân thưởng thức sản phẩm | TN4 tại X 5 Anh (chị) sẽ bảo vệ X khi có ý kiến trái chi â ảnh hưởng | TN5 tới nó 6 Anh (chị) sẽ sẵn sàng tham gia vào việc lấy ý kiến khảo sát | TN6 của X Hình ảnh doanh nghiệp 1 Anh (chị) có thể dễ dàng phân biệt X với các cửa hàng tiện | HADNI lợi khác 2 Anh (chị) có thể nhớ ngay logo của X HADN2 3 X có các hoạt động marketing hiệu quả và chất lượng HADN3 4 Tích cực tham gia vào các hoạt động xã hội HAND4 5 X có sử dụng túi thân thiện với môi trưởng HADNS5 Sự hài lòng 1 Sự hài lòng [Anh/chị hài lòng với mỗi In mua sắm tại X] | SHLI 2 Sự hài lòng [Anh/chị tìm thấy những thứ mình c3n ở X] SHL2 3 Sự hài lòng [X là sự lựa chọn đi tiên của anh/chị ] SHL3 4 Sw hai long [Nhin chung anh/chj hoan toan hai long vé SHL4 chất lượng dịch vụ của X] 3.

Bảng khảo sát BẢNG KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CỬA HÀNG TIỆN LỢI TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HCM Xin chào Anh/ chị Tôi là nhóm nghiên cứu thuộc trường Đại học Công Nghệ Thành Phố Hồ Chí Minh. Hiện chúng tôi đang nghiên cứu đề tài " Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với cửa hàng tiện lợi trên địa bàn Thành phố HCM ”. Đề tài nhằm cung cấp thông tin cần thiết giúp cho doanh nghiệp phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn. Mong A/c giành chút thời gian quý báu trả lời giúp chúng tôi câu hỏi sau.

Không có câu trả lời nào là đúng hay sai , tất cả câu trả lời đều có giá trị đối với nghiên cứu của chúng tôi [e-mail] Chuyển đổi tài khoản B® Eá Không được chia sẻ * Biểu thị câu hỏi bắt buộc Anh chị đã bao giờ vào cửa hàng tiện lợi chưa ? Xin trả lời bằng cách đánh vàoô * vuông sau đây O Có C Không ©) day là một câu hỏi bắt buộc Bảng khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng đối với cửa hàng tiện lợi 1. Cửa hàng tiện lợi mà anh chị lựa chọn cho việc mua sắm nhiều nhất ?