Chương 1: Tổng quan về đề tài. Chương 2: Cơ sở lý luận. Chương 3: Phương pháp nghiên cứu. Chương 4: Phân tích dữ liệu.
Chương 5: Kết luận và đề xuất hàm ý quản trị. 7 CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Các khái niệm liên quan 2.1 Dịch vụ y tế (Medical Service) Theo (Chang, 2013) dịch vụ y tế là một sản phẩm vô hình với các cuộc gặp gỡ về dịch vụ, do đó các nhân viên y tế và các nhân viên phục vụ nói chung phải tiến hành phát triển mối quan hệ tin cậy với bệnh nhân để có thể tiến hành nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân. Theo (Hà, 2012) dịch vụ y tế là một dịch vụ đặc biệt, bản chất của dịch vụ này bao gồm những hoạt động được thực hiện bởi những nhân viên y tế về việc khám chữa bệnh và phục vụ các bệnh nhân. Dịch vụ y tế được xem là kết quả từ các hoạt động tương tác giữa người cung cấp và khách hàng để đáp ứng được nhu cầu về sức khỏe.
Theo tổ chức Y tế thế giới (WHO) thì dịch vụ y tế được định nghĩa là tất cả những dịch vụ được cung cấp với mục đích là để bảo vệ và nâng cao sức khỏe của cộng đồng. Dịch vụ y tế là bao gồm tất cả những dịch vụ về việc chẩn đoán, điều trị và chăm sóc, phục hồi sức khỏe, bao gồm tất cả những dịch vụ y tế từ cá nhân cho đến dịch vụ y tế cộng đồng. Tóm lại, dịch vụ y tế được nhìn nhận và đánh giá ở nhiều quan điểm cũng như góc nhìn khác nhau, về cơ bản thì chúng đều là dịch vụ đặc thù đáp ứng những nhu cầu cơ bản nhất của con người. trong dịch vụ y tế chúng được chia thành 2 nhóm dịch vụ đó là dịch vụ khám chữa bệnh theo yêu cầu – đây là dịch vụ mang hơi hướng cá nhân và nhóm dịch vụ y tế công cộng – đây là dịch vụ mang tính công cộng (bao gồm một số dịch vụ như về phòng chống dịch bệnh).2 Dịch vụ y tế từ xa (Telemedicine Service) Theo (AlDossary, 2017) dịch vụ y tế từ xa được định nghĩa là việc sử dụng các thiết bị, ứng dụng về công nghệ thông tin (CNTT) để cung cấp các dịch vụ y tế trên một khoảng cách xa.
Nhu cầu tiếp cận và cung cấp dịch vụ y tế đã dẫn đến việc triển khai nhanh chóng y tế từ xa vào trong các lĩnh vực về chăm sóc sức khỏe khác nhau, nhằm tăng cường và tiếp cận với những kiến thức chuyên môn mà trước đây không có hoặc khó có thể tiếp cận được. 8 Theo (Haimi, 2018) dịch vụ y tế từ xa là việc tiến hành sử dụng các mạng truyền thông để cung cấp các dịch vụ chăm sóc sức khỏe và giáo dục y tế từ một vị trí địa lý này đến một vị trí địa lý khác., 2005) y tế từ xa cung cấp cho người dùng giải pháp để có thể thay thế cho việc chăm sóc cấp tính, mãn tính và ngăn ngừa thông thường, đồng thời cũng giúp cải thiện kết quả lâm sàng. Trong tương lai rất có thể y học sẽ tiếp tục được chuyển hóa sang cung cấp các dịch vụ chăm sóc sức khỏe từ bệnh viện hoặc các phòng khám đến chăm sóc tại nhà. Tương lai y học từ xa sẽ phụ thuộc vào: (1) yếu tố con người, (2) kinh tế, (3) công nghệ.
Các hành vi có liên quan đến công nghệ sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến sự thay đổi của cá nhân, tổ chức và xã hội. Tình trạng thiếu hụt lực lượng lao động và giảm mức hoàn trả từ bên thứ ba là do những động lực quan trọng của việc chăm sóc sức khỏe hàng ngày bằng công nghệ trong thế giới công nghiệp hóa ngày nay, đặc biệt là trong một số các lĩnh vực chăm sóc tại nhà và chăm sóc của bản thân. Chúng ta có thể yên tâm về những giả định trước đó rằng những phát triển về truyền thông di động, những thiết bị cảm biến và công nghệ nano sẽ làm thay đổi cách thức cung cấp các dịch vụ chăm sóc sức khỏe trong tương lai. Sự phát triển và đi đôi với tích hợp của công nghệ thông tin cũng như yếu tố truyền thông vào cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe có tiềm năng to lớn đối với các bệnh nhân, nhà cung cấp và những người chi trả trong các hệ thống y tế trong tương lai.
Tóm lại, có thể hiểu đơn giản dịch vụ y tế từ xa là một hệ thống cung cấp các dịch vụ chăm sóc sức khỏe thông qua môi trường internet. Hiện nay nền công nghệ được phát triển rộng khắp, dịch vụ y tế từ xa cũng nhờ đó mà mang lại nhiều lợi ích to lớn cho xã hội và nâng cao được hiệu quả cho các bệnh viện và phòng khám, dịch vụ y tế từ xa cũng được nhiều bệnh viện xem như một giải pháp tối ưu để giải quyết những vấn đề quá tải của bệnh viện cũng như về dịch bệnh trong thời kỳ hiện nay.3 Ý định sử dụng (Using behavior intention) Theo (Ajzen, 1985) ý định sử dụng là một xác suất chủ quan thuộc về mỗi cá nhân về việc thực hiện một hành vi cụ thể nào đó và cũng là yếu tố dẫn đến quyết định hành vi sử dụng trong thực tế. Theo (Warshaw, 1985) cho rằng ý định hành vi giống tương tự như mức độ mà một người có thể lập ra kế hoạch một cách sáng suốt để thực hiện hoặc không thực hiện một số những hành vi được chỉ định sẵn trong tương lai. 9 Theo (Lan, 2015) ý định sử dụng là ý định của người dùng sẽ có thể sử dụng sản phẩm hay dịch vụ trong tương lai.
Theo (Venkatesh, Viswanath, & Davis, 2000) ý định sử dụng bất kỳ một ứng dụng di động nào của người dùng thì đo là khả năng mà người dùng có thể sử dụng ứng dụng di động trong một tần suất liên tục và thường xuyên trong tương lai. Theo (Chow & Herold, 2012) ý định sử dụng công nghệ là mức độ mà người dùng muốn được sử dụng các ứng dụng công nghệ trong tương lai. Một số đề xuất của các học giả khác cho rằng ý định sử dụng công nghệ là một hành vi chấp nhận công nghệ có liên quan đến tính dễ sử dụng và tính hữu ích đã được nhận thức. Tổng kết lại, ý định sử dụng được hiểu là một khái niệm mà yếu tố quyết định thuộc về cá nhân trong một hành vi cụ thể nào đó, hay ý định sử dụng một sản phẩm dịch vụ trong tương lai gần.4 Ứng dụng eDoctor 2.1 Tổng quan về ứng dụng eDoctor Được thành lập vào tháng 10 năm 2014 đến tháng 9 năm 2015 chính thức cho ra mắt ứng dụng eDoctor, eDoctor là một ứng dụng cung cấp cho người dùng các dịch vụ chăm sóc sức khỏe chủ động hàng đầu tại Việt Nam.
Dựa vào sự phát triển của nền tảng công nghệ thông tin, người dùng có thể thông qua ứng dụng eDoctor trên điện thoại thông minh để thực hiện kết nối với các bác sĩ miễn phí ở mọi lúc, mọi nơi giúp hỗ trợ người dùng tư vấn về tình trạng sức khỏe của bản thân, tra cứu thuốc và phòng khám gần nhất. Không chỉ thế, eDoctor còn cho phép người dùng theo dõi tình trạng sức khỏe của người dùng hàng ngày, đặt lịch khám tổng quát và xét nghiệm tại nhà, tạo lịch nhắc về sức khỏe (nhắc uống thuốc, nhắc lịch khám, nhắc đo huyết áp, nhắc ăn uống,…) trên ứng dụng, mua thuốc trực tuyến, cùng với một số các dịch vụ về sức khỏe khác.2 Một số dịch vụ mà ứng dụng eDoctor cung cấp cho người dùng: • Theo dõi sức khỏe: Hiện nay việc theo dõi sức khỏe trên các thiết bị điện tử đang được sử dụng rất phổ biến, nắm bắt được nhu cầu của người dùng eDoctor cho phép bạn theo dõi sức khỏe ngay trên ứng dụng để giúp người dùng thêm phần an tâm sống khỏe mỗi ngày. Dịch vụ này của 10 eDoctor giúp cho người dùng kiểm soát được tình trạng sức khỏe của bản thân và gia đình, từ đó phát hiện các bệnh lý và chữa trị kịp thời. • Đặt lịch nhắc: Ứng dụng eDoctor cho phép người dùng thiết lập lịch nhắc chăm sóc sức khỏe đúng hẹn, tránh các trường hợp quên tạo ngắt quãng trong quá trình điều trị.
Trong mục này, người dùng có thể đặt lịch nhắc khám, lịch nhắc uống thuốc, đặt lịch nhắc đo huyết áp, đo đường huyết, đặt lịch nhắc tập thể dục, nhắc ăn uống, đặt lịch nhớ chu kỳ, và một số lịch nhắc khác mà người dùng có thể tự tạo riêng. • Khám sức khỏe Doanh nghiệp: Hiện tại trên eDoctor có một dịch vụ khá tiêu biểu đại diện cho ứng dụng đó là trọn gói khám sức khỏe cho doanh nghiệp. Đây là một dịch vụ của eDoctor đã được hàng trăm các doanh nghiệp trên cả nước tin tưởng lựa chọn làm dịch vụ khám sức khỏe định kỳ cho toàn thể các nhân viên trong công ty. • Đặt lịch khám và xét nghiệm tại nhà: Đối với dịch vụ khám và xét nghiệm của eDoctor được bao gồm những gói xét nghiệm từ cơ bản đến tổng quát tại nhà cho người dân trên địa bàn thành phố Hồ Chí minh.
Để hạn chế việc bất tiện khi đi lại, các bệnh nhân lớn tuổi, thì đây là dịch vụ hỗ trợ tận nhà cho người bệnh không cần phải di chuyển hay phải chờ đợi đến lượt khám bệnh. Ở trên từng gói khám và xét nghiệm sẽ có mức giá cụ thể cũng như hướng dẫn chi tiết từng bước có trong gói khám và xét nghiệm, sau khi người dùng đăng ký bất kỳ dịch vụ nào về việc khám và xét nghiệm tại nhà trên ứng dụng eDoctor thì ngay lập tức sẽ được các chuyên viên tư vấn xác nhận thông tin. Tiếp đến các điều dưỡng eDoctor sẽ đến tận nhà để lấy mẫu và chuyển đến Trung tâm Y Khoa Medic – Hòa Hảo để tiến hành phân tích, Kết quả sau khi phân tích sẽ được trả về trên tài khoản của người dùng thông qua hệ thống eDoctor. Cuối cùng bác sĩ sẽ liên hệ với người dùng để thực hiện phân tích và tư vấn kết quả thông qua điện thoại.
Ứng dụng eDoctor hỗ trợ một số gói xét nghiệm cá nhân như: gói Xét nghiệm tổng quát, gói khám sức khỏe cơ bản, gói xét nghiệm chuyên sâu cho nam/nữ, Xét nghiệm tầm soát ung thư cổ tử cung, gói khám chuyên khoa nữ, gói xét nghiệm tiền hôn nhân nam/nữ,.