TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MIINH KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING LỚP HP 20C1MAR50300103 Môn: MARKETING CĂN BẢN Bài tập LMS GVHD: TSKH. Ngô Công Thành Tên sinh viên: Dương Thái Quang Trường MSSV: 31191024168 Niên khóa: K45 Định nghĩa về Marketing? Marketing thực tế trong cuộc sống tồn tại rất nhiều định nghĩa. Thuật ngữ Marketing xuất hiện lần đầu tiên tại Mỹ và dần được lan truyền sang châu Á, châu Âu rồi đến Việt Nam vào những năm thập niên 80 của thế kỷ trước. Từ “Marketing” nguồn gốc đến từ “market” nghĩa là chợ, thị trường, nơi buôn bán.
Chính vì thế mà marketing bị hiểu sai chỉ là tiếp thị. Có nhiều định nghĩa khác như: Marketing là toàn bộ tiến trình sáng tạo truyền thông và phân phối giá trị đến khách hàng và quản trị những mối quan hệ với khách hàng theo hướng có lợi cho tổ chức và cổ đông…. Theo Philip Kotler: “The science and art of exploring, creating, and delivering value to satisfy the needs of a target market at a profit” Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của họ thông qua trao đổi. Khái niệm này được hiểu dựa trên những giá trị cốt lõi và tư duy marketing bắt đầu từ những nhu cầu và mong muốn thực tế của con người như nước để uống, thức ăn, quần áo để mặc, nơi để ở và nghỉ ngơi, trường học để học hành,…và marketing chúng ta cần phải phân biệt rõ các khái niệm sau: Nhu cầu (Needs): là một cảm giác về sự thiếu hụt một cái gì đó mà con người cảm nhận được.
Ví dụ: nhu cầu ăn, uống, đi lại, học hành, giải trí… Nhu cầu này không phải do xã hội hay người làm marketing tạo ra, Chúng tồn tại như một bộ phận cấu thành của con người. Mong muốn (Wants) là sự ao ước có được những thứ cụ thể để thoả mãn những nhu cầu sâu xa. Mong muốn của con người không ngừng phát triển và được định hình bởi các điều kiện kinh tế, chính trị, xã hội… như trường học; nhà thờ, chùa chiền; gia đình, tập thể và các doanh nghiệp kinh doanh. Mong muốn đa dạng hơn nhu cầu rất nhiều.
Một nhu cầu có thể có nhiều mong muốn. Các doanh nghiệp thông qua hoạt động marketing có thể đáp ứng các mong muốn của khách hàng để thực hiện mục tiêu của mình. Trao đổi là hành vi nhận từ một người hoặc một tổ chức nào đó thứ mà mình muốn và đưa lại cho người hoặc tổ chức một thứ gì đó. Trao đổi là quá trình, chỉ xảy ra khi có các điều kiện: Ít nhất phải có hai bên, mỗi bên phải có một thứ gì đó có thể có giá trị với bên kia và mỗi bên đều có khả năng giao dịch và chuyển giao hàng hoá, dịch vụ hoặc một thứ gì đó của mình.Mỗi bên đều mong muốn trao đổi và có quyền tự do chấp nhận hay khước từ đề nghị của bên kia, hai bên thoả thuận được những điều kiện trao đổi.
“Marketing là quá trình xác định tham gia và sáng tạo ra nhu cầu mong muốn tiêu thụ sản phẩm và tổ chức tất cả nguồn lực của công ty nhằm làm hài lòng người tiêu dùng để đạt được lợi nhuận hiệu quả cho cả công ty và người tiêu dùng” (G. Quả thực có rất nhiều định nghĩa nhưng Marketing là một tiến trình quản trị trong quá trình hoạt động của doanh nghiệp. Marketing không phải là một chuyên môn chỉ áp dụng công thức là có thể thành công mà nó là một hoạt động vừa mang tính khoa học vừa mang tính nghệ thuật và nó đến từ cuộc sống hằng ngày của chúng ta. Phân loại marketing Căn cứ vào lĩnh vực hoạt động Marketing sẽ được chia thành hai nhóm: Marketing kinh doanh và Marketing phi kinh doanh.
Theo quy mô Marketing bao gồm: Marketing vi mô do các doanh nghiệp thực hiện và marketing vĩ mô do các cơ quan nhà nước thực hiện nhằm định hướng phát triển các ngành kinh tế. Dựa vào phạm vi hoạt động có Marketing trong nước các hoạt động marketing được thực hiện trong lãnh thổ 1 quốc gia; Marketing quốc tế là việc áp dụng các nguyên tắc marketing cơ bản để đáp ứng đa dạng các nhu cầu và mong muốn của những người cư trú xuyên biên giới quốc gia. Marketing truyền thống, Marketing chiến lược Marketing ngày nay với sự phát triển của khoa học công nghệ, sự phát triển của sản xuất cho đến các lĩnh vực xã hội mà trở nên rất đa dạng và nhiều thuật ngữ và khái niệm mới ra đời: Digital Marketing là hoạt động marketing mà việc quảng cáo được thực hiện bằng các thiết bị điện tử như máy vi tính, smart phone, tablet,.cùng với sự phát triển của internet mà marketing được phát triển hơn nữa với các mảng như: Online Marketing, Affiliate marketing, Mobile Marketing, Social Marketing, Email Marketing., Content Marketing Marketing-Mix là gì? Mô hình Marketing 4P là mô hình marketing được nhiều người biết đến như là mô hình Marketing mix được E.McCarthy nói đến lần đầu vào năm 1960, nó được dùng rất phổ biến như một công cụ để chạy các chiến dịch marketing. Marketing mix là tập hợp các chiến thuật mà một doanh nghiệp sử dụng để quảng bá và bán sản phẩm của mình trên thị trường, phương pháp này thường được các doanh nghiệp sử dụng để tạo ra phản ứng tối ưu từ thị trường bằng cách phối hợp 4 yếu tố một cách hiệu quả nhất.
4P đó là: Product (sản phẩm) đó là thành phần cơ bản nhất bao gồm: các sản phẩm hữu hình công ty đưa ra thị trường, bao gồm nhiều yếu tố như chất lượng, hình dáng, nhãn hiệu,…; các sản phẩm vô hình như dịch vụ. Cần phải xác định nhu cầu mong đợi của khách hàng, xác định các đặc tính của sản phẩm cần phải cung cấp. Price (giá): là thành phần quan trọng không kém. Giá bán của sản phẩm sẽ ảnh hưởng không nhỏ đến số lượng sản phẩm bán được trên thị trường.
Để xác định giá bán của sản phẩm phải xem xét chi phí của sản phẩm (bao gồm chi phí cố định và chi phí biến đổi), khả năng cạnh tranh trên thị trường và giá bán phải tương xứng với giá trị nhận được của khách hàng. Place (phân phối): là những hoạt động làm cho sản phẩm được đưa đến khách hàng đúng nơi, đúng thời điểm. Doanh nghiệp phải hiểu rõ nơi nào khách hàng có thể tìm thấy sản phẩm; làm thế nào để sản phẩm có thể tiếp cận được khách hàng; cần phải tuyển dụng và liên kết với những ai để có thể cung cấp sản phẩm của bạn đến với khách hàng một cách hiệu quả nhất. Promotion (Xúc tiến): thành phần này bao gồm nhiều hoạt động thúc đẩy sản phẩm đến thị trường mục tiêu.
Doanh nghiệp phải làm cho khách hàng biết về sản phẩm, có một ấn tượng tích cực như quảng cáo, khuyến mãi, PR,. Cần phải chọn lựa phương pháp xúc tiến nào phù hợp với ngân sách của doanh nghiệp và khách hàng tiềm năng. COCA COLA được biết đến là một thương hiệu cung cấp nước giải khát hàng đầu thế giới, là một trong những thương hiệu có giá trị nhất thế giới. Đây là một ví dụ điển hình cho việc áp dụng thành công chiến lược Marketing-Mix rất thành công.
Hiện nay COCA COLA cung cấp một hệ thống sản phẩm rất đa dạng với hơn 3500 sản phẩm được tung ra trên thị trường. COCA COLA có mặt ở khắp nơi trên thế giới với hệ thống phân phối toàn cầu và nhượng quyền khắp thế giới từ các thương hiệu nhà hàng, quán ăn từ lớn đến nhỏ. Tất cả các sản phẩm COCA COLA tung ra thị trường đều có chiến lược về giá cả cạnh tranh hết sức khôn ngoan khiến các đối thủ cạnh tranh như PEPSI phải dòm ngó. Các chiến lược quảng bá sản phẩm của COCA COLA trên thế giới đã có một kho tàng quảng cáo rất đa dạng và thành công vang dội đã để lại ấn tượng sâu trong lòng nhiều người đến độ mua nước giải khát có vị cola người ta vẫn luôn gọi món nước ấy với cái tên nước coca.
COCA COLA đã chứng minh cho sự áp dụng chiến lược Marketing mix thành công. Đặt đúng sản phẩm vào đúng thời điểm với mức giá phù hợp cùng cách quảng cáo khôn ngoan và có hệ thống phân phối toàn cầu. Marketing có thực sự là 4P? Tại sao? Một chiến dịch Marketing được thực hiện chặt chẽ đồng nghĩa với việc áp dụng thành công mô hình 4P của marketing: tung sản phẩm (product) với mức giá (Price) phù hợp giá trị mang lại cho khách hàng tại một địa điểm thích hợp (Place) với những chiến dịch quảng cáo, khuyến mãi,. (Promotion) cực kỳ thu hút, để lại ấn tượng thật tích cực với khách hàng.
Đó chỉ là lý thuyết được học từ một người giáo sư nhưng khi vào thực tế cuộc sống, nó chỉ có ý nghĩa khi chúng ta đã thực hiện thành công và tạo ra một kết quả. Nói đến một số mặc hàng xa xỉ phẩm thì liệu 4P có còn áp dụng đúng hay không? Xa xỉ phẩm chúng ta đều biết là những sản phẩm có giá cả rất đắt đỏ, người ta vẫn có thể mua một sản phẩm rẻ hơn để có thể đáp ứng nhu cầu của mình. Với mức giá cả đắt đỏ thì liệu các thương hiệu ấy có thể kinh doanh thành công sản phẩm của họ được. Marketing đã phát triển đến mức không chỉ có 4P mà đã có đến 8P có thể thấy ở các thương hiệu xa xỉ phẩm trên thế giới.
Nó không chỉ gói gọn trong 4P mà McCarthy đã đưa ra mà còn có 8P khác. Đó là: Performance (Công năng) là khả năng mang đến trải nghiệp tuyệt hảo ở hai cấp độ – thứ nhất là cấp độ sản phẩm và thứ hai là cấp độ trải nghiệm. Ngoài ra Pedigree (Truyền thống) có nhiều hãng, thương hiệu có một bề dày lịch sử thương hiệu rất ấn tượng, hào quang lịch sử ấy đã tạo nên một giá trị riêng biệt của thương hiệu ấy. Điều đó được xây dựng nên qua thời gian dài gầy dựng nên bởi danh tiếng người sáng lập trong quá khứ, tạo nên một tính cách riêng biệt thương hiệu ấy.
Persona (Cá nhân hóa) Sự cá nhân hóa của một thương hiệu hàng hiệu đến trước tiên là từ chất lượng phục vụ đặc biệt và nhất quán tại tất cả các giai đoạn tiếp xúc với khách hàng; và sau đó là từ sự giao tiếp thương hiệu thông qua các quảng cáo. Đặc trưng nhận dạng của các thương hiệu hàng hiệu là một yếu tố tương đối ổn định, quảng cáo thương hiệu hàng hiệu lại là một nhân tố linh động và đa diện hơn rất nhiều.
