phần mở đầu và kết luận, bài báo cáo gồm có 3 chƣơng: Chƣơng 1: Giới thiệu khái quát về đơn vị thực tập. Chƣơng 2: Thực trạng kế toán tiền gửi ngân hàng tại công ty TNHH Dầu nhớt và Xe nâng Anh Khôi. Chƣơng 3: Nhận xét – Giải pháp. 3 CHƢƠNG 1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH DẦU NHỚT VÀ XE NÂNG ANH KHÔI 1.1 Tổng quan về công ty TNHH DẦU NHỚT VÀ XE NÂNG ANH KHÔI 1.1 Giới thiệu sơ lƣợc về công ty 1.1 Tên và địa chỉ của Công ty - Tên công ty: CÔNG TY TNHH DẦU NHỚT XÀ XE NÂNG ANH KHÔI - Ngƣời đại diện: TRẦN VĂN TOÀN - Chức vụ: Giám đốc - Địa chỉ: 183/87 Đƣờng Số 10, Khu Phố 3, Phƣờng 8, Quận Gò Vấp, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam - Mã số thuế: 0313120400 - Điện thoại: 0916179760 - Vốn điều lệ: 1.000(một tỷ đồng) - Thời gian hoạt động của doanh nghiệp là 6 năm ( sáu năm) kể từ ngày đƣợc cấp phép hoạt dộng doanh nghiệp.2 Quyết định thành lập Công ty TNHH Dầu nhớt và Xe nâng Anh Khôi (sau đây xin đƣợc viết tắt là “Công ty”), là một doanh nghiệp đƣợc ra đời theo giấy phép do UBND Quận Gò Vấp cấp ngày 30/01/2015.
Công ty là một Công ty có tƣ cách pháp nhân đầy đủ, hạch toán độc lập, có con dấu riêng, đƣợc cấp phép mở tài khoản tại ngân hàng, có quyền quyết định các vấn đề trong kinh doanh của Công ty trong khuôn khổ của pháp luật Việt Nam và theo quy định của Công ty. Công ty đã không ngừng khẳng định vị thế của mình trên thị trƣờng kinh tế hiện nay.3 Lĩnh vực kinh doanh của công ty - Lĩnh vực kinh doanh của Công ty TNHH Dầu nhớt và Xe nâng Anh Khôi đƣợc cải thiện và dịch vụ khác đƣợc thể hiện qua bảng 1. Bảng ngành nghề kinh doanh 4 MÃ STT TÊN NGÀNH NGÀNH 01 Bán buôn ô tô và xe có động cơ khác 4511 Bảo dƣỡng, sửa chữa ô tô và các loại xe có động cơ 02 45200 khác Bán phụ tùng và các bộ phận phụ trợ của ô tô và các 03 4530 xe động cơ khác 04 Đại lý, môi giới, đấu giá 4610 Bán buôn nhiên liệu rắn, lỏng, khí và các sản phẩm 05 4661 liên quan 06 Cho thuê xe có động cơ 7710 07 Dịch vụ đóng gói 82920 08 Sản xuất dầu mỏ tinh chế 19200 nguồn: Tài liệu của Công ty TNHH Dầu nhớt và Xe nâng Anh Khôi 1.2 Đặc điểm và quy trình sản xuất kinh doanh - Quy trình kinh doanh của Công ty TNHH Dầu nhớt và Xe nâng Anh Khôi đƣợc thể hiện qua các bƣớc trong sơ đồ hình 1. Bƣớc 1 Bƣớc 2 Bƣớc 3 Bƣớc 4 Chuẩn bị Tìm kiếm Tiếp cận Giới thiệu, trình khách hàng khách hàng bày về sản tiềm năng phẩm dịch vụ Bƣớc 7 Bƣớc 6 Bƣớc 5 Chăm sóc Thống nhất chốt Báo giá và khách hàng đơn hàng, hợp thuyết phục sau bán hàg đồng mua bán khách hàng Hình 1.1 Quy trình bán hàng của công ty nguồn: tác giả tự tổng hợp - Bƣớc 1: 5 Các thông tin về sản phẩm, dịch vụ (ưu, nhược điểm của sản phẩm và dịch vụ) cung cấp cho khách hàng và quan trọng là “lợi ích” khách hàng nhận đƣợc.
Phải lên kế hoạch bán hàng cụ thể, chi tiết nhất để xác định đối tƣợng khách hàng, khách hàng ở đâu và thời gian tiếp cận nhƣ thế nào là hợp lý. Sau đó hãy tiến hành tìm kiếm danh sách những khách hàng cần phải tiếp cận để tìm kiếm khách hàng tiềm năng, có thể tìm qua internet, đi thực tế, qua bạn bè, ngƣời thân, đối thủ… Chuẩn bị các bảng báo giá, giấy giới thiệu hoặc card visit… Chuẩn bị cho mình trang phục lịch sự, chuyên nghiệp và phải luôn giữ vững tâm lý tự tin khi gặp khách hàng. - Bƣớc 2: Chìa khóa để tìm kiếm khách hàng tiềm năng là biết rõ cần tiếp cận thị trƣờng nào và tiếp cận ai. Phân biệt khách hàng “đầu mối”, khách hàng “tiềm năng” và khách hàng “tiềm năng đủ điều kiện” là điều vô cùng cần thiết.
Chúng ta có thể tìm kiếm khách hàng tiềm năng qua các phƣơng tiện truyền thông nhƣ báo chí, website, sự kiện xã hội,. Có thể tìm kiếm mọi lúc mọi nơi và với thái độ chân tình quan tâm nhất đến khách hàng. Công việc khai thác khách hàng tiềm năng phải đƣợc thực hiện bất cứ khi nào, trong mọi tình huống. “Phải không ngừng tìm kiếm và tạo nguồn khách hàng tiềm năng”.
- Bƣớc 3: Để tiếp cận Khách hàng thành công, cần tìm hiểu thông tin về khách hàng trƣớc, qua nhiều kênh: qua internet, báo chí, thực tế hay ngƣời thân, ngƣời quen. Sau đó, có thể gửi email giới thiệu, liên hệ bằng điện thoại chào hàng, thăm dò một số thông tin và cung cấp những thông tin bổ ích cho khách hàng rồi thiết lập cuộc hẹn trực tiếp để trao đổi và trình bày sản phẩm, dịch vụ. Sau khi tiếp cận khách hàng thành công, ta sẽ biết đƣợc nhu cầu chính của khách hàng và đánh giá đƣợc khách hàng. Điều này đƣợc cho là quan trọng nhất của bƣớc tiếp cận khách hàng trong quá trình bán hàng, vì nó sẽ giúp xác định cách cung cấp sản phẩm và dịch vụ tốt nhất.
6 - Bƣớc 4: Tập trung vào “lợi ích” chứ không phải là tính năng, đặc điểm của sản phẩm/ dịch vụ và ý trong bƣớc ba là bán sản phẩm/ dịch vụ dựa vào “nhu cầu” của khách hàng. Trong cuộc gặp gỡ, giới thiệu về sản phẩm/ dịch vụ của công ty mà khách hàng cùng tham gia vào, nêu những ý kiến, những thắc mắc của họ thì đã đạt thành công đƣợc 70%. Hãy lắng nghe cẩn thận, tìm hiểu nhu cầu khách hàng và đƣa cho khách hàng những giải pháp tốt nhất trong khả năng của công ty. Giải pháp đó có thể không phải là giải pháp tốt nhất theo quan điểm của khách hàng, nhƣng đó chính là điều tốt nhất công ty có thể đƣa cho họ.
Nếu không thể đƣa ra bất kỳ giải pháp nào để giải quyết các nhu cầu của khách hàng, hãy nói thật cho khách hàng biết. - Bƣớc 5: Nếu cuộc nói chuyện đã thành công và nhận đƣợc đề nghị báo giá chính thức về giải pháp/sản phẩm/dịch vụ nhƣ đã thảo luận với khách hàng. Hãy hỏi khi nào khách hàng cần báo giá và hãy bảo đảm họ nhận đƣợc nó đúng thời điểm. Sử dụng ngôn ngữ thông thƣờng và dễ hiểu, tránh sử dụng các ngôn từ quá thiên về kỹ thuật, chuyên môn quá khó hiểu hay các biệt ngữ.
- Bƣớc 6: Sau khi khách hàng nhận đƣợc các thông tin nhƣ các thông số và giá cả từng sản phẩm. Thỏa thuận hợp ký với khách hàng thì lập hợp đồng mua bán để thỏa thuận rõ hơn và các lợi ích hợp lý giữa đôi bên. - Bƣớc 7: Có đƣợc khách hàng đã khó, giữ chân đƣợc khách hàng còn khó hơn. Do vậy là doanh nghiệp muốn duy trì lâu dài thì sẽ phải thƣờng xuyên gọi điện chăm sóc sau bán hàng, thiết lập và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
Thậm chí, chính những khách hàng đó là những ngƣời giúp bán đƣợc hàng cho những đơn hàng tiếp theo, họ sẽ “PR” miễn phí và có hiệu quả rất cao cho công ty. 7 “Hãy luôn chăm sóc khách hàng và tạo mối quan hệ kinh doanh lâu dài”.2 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý 1.1 Sơ đồ tổ chức - Gồm 3 bộ phận : Giám Đốc, Phòng Kế Toán, Phòng Kinh Doanh, Phòng Kỹ Thuật. - Cơ cấu nhân sự của Công ty TNHH Dầu nhớt và Xe nâng Anh Khôi đƣợc thể hiện qua sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty ở hình 1. GIÁM ĐỐC PHÒNG KINH PHÒNG KẾ PHÒNG KỸ DOANH TOÁN THUẬT Hình 1.2 Cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty Nguồn:tác giả tự tổng hợp 1.2 Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận - Giám đốc: là ngƣời đại diện pháp nhân của Công ty, chịu trách nhiệm pháp lý cao nhất của Công ty, chịu trách nhiệm lãnh đạo và điều hành quá trình kinh doanh , đồng thời chịu trách nhiệm về pháp luật và Công ty trong quá trình điều hành, quản lý công ty.
- Phòng kinh doanh: là bộ phận tham mƣu, giúp việc cho giám đốc về công tác bán sản phẩm và dịch vụ của công ty (các hình thức cấp tính dụng khác, huy động vốn trên thị trƣờng, đầu tƣ góp vốn, .) công tác nghiên cứu phát triển sản phẩm , phát triển thi trƣờng, công tác xây dựng và phát triển mối quan hệ của khách hàng, chịu trách nhiệm trƣớc giám đốc về thẩm quyền và nhiệm vụ đƣợc giao. Nhiệm vụ thực hiện xây dựng chiến lƣợc, xây dựng ngân sách hằng năm, kế hoạnh công việc từng tháng để giám đốc phê duyệt. Tổ chức bộ máy nhân sự, kế hoạch, ngân sách hằng năm. 8 - Phòng kế toán : Quản lý, kiểm tra, hƣớng dẫn và thực hiện chế độ kế toán - thống kê; Quản lý tài chính, tài sản theo Pháp lệnh của Nhà nƣớc, Điều lệ và quy chế tài chính của Công ty.
Đáp ứng nhu cầu về tài chính cho mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty theo kế hoạch; Bảo toàn và phát triển vốn của Công ty và các cổ đông. Giúp Giám đốc về công tác kế toán thống kê, thông tin kinh tế, các hoạt động liên quan đến quản lý tài chính. Xây dựng trình Giám đốc và Hội đồng quản trị ban hành quy chế quản lý quản lý tài chính của Công ty, đôn đốc kiểm tra việc thực hiện quy chế, đồng thời xây dựng kế hoạch tài chính hàng tháng, quý, năm của Công ty phù hợp với yêu cầu sản xuất kinh doanh. Đảm bảo nguồn vốn để đáp ứng nhu cầu hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty, kiểm tra, đánh giá hiệu quả sử dụng vốn, tài sản của Công ty.
Tổ chức hạch toán, thống kê kế toán, phản ánh chính xác, đầy đủ các số liệu, tình hình luân chuyển các loại vốn trong sản xuất kinh doanh của Công ty. Kiểm tra và hƣớng dẫn nghiệp vụ cho các bộ phận kế toán tại các đơn vị trực thuộc, kiểm tra việc thanh quyết toán các công trình, các sản phẩm, hợp đồng kinh tế, thanh toán thu hồi công nợ của Công ty. Phân tích hiệu quả kinh tế của các dự án, công trình và sản phẩm của Công ty. Cân đối kế hoạch tài chính của Công ty, điều hoà các loại vốn trong Công ty, quan hệ với Tổng công ty, ngân hàng và tài chính, cũng nhƣ các cổ đông là pháp nhân để tạo nguồn vốn phục vụ kịp thời cho sản xuất kinh doanh khi có nhu cầu.