Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh xây dựng kế hoạch tiếp thị cho công ty cổ phần viễn thông di động toàn cầu gtel mobile giai đoạn 2015 2017

Luận văn ThS về xây dựng kế hoạch tiếp thị cho Gtel Mobile giai đoạn 2015-2017. Phân tích thị trường, đề xuất chiến lược và đánh giá tính khả thi.

• Tác giả: Phan Hồng Đức
• Người hướng dẫn: PGS. Phạm Ngọc Thúy
• Trường học: Đại học Bách Khoa
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Xây dựng kế hoạch tiếp thị cho công ty Cổ phần Viễn thông Di động Toàn Cầu (Gtel Mobile) giai đoạn 2015-2017
• Loại tài liệu: Khóa luận thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2015
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Tóm tắt

I. 55 ký tự Tổng Quan Kế Hoạch Tiếp Thị Gtel Mobile 2015 2017

Bài viết này tập trung phân tích kế hoạch tiếp thị của Gtel Mobile trong giai đoạn 2015-2017, một giai đoạn đầy thách thức đối với thị trường viễn thông Việt Nam. Mục tiêu là đánh giá hiệu quả các chiến lược đã triển khai và đề xuất các giải pháp cải thiện, hướng tới tăng thị phần Gtel Mobile và doanh thu. Tình hình hoạt động kinh doanh của Gtel Mobile không đạt được kỳ vọng, thể hiện qua doanh thu và thị phần còn hạn chế. Do đó, việc xây dựng một kế hoạch tiếp thị hiệu quả là vô cùng quan trọng. Nghiên cứu này được thực hiện dựa trên thông tin sơ cấp và thứ cấp, nhằm phân tích môi trường kinh doanh, xác định các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và nguy cơ, từ đó đưa ra các hoạt động tiếp thị phù hợp.

1.1. Lý do cần thiết xây dựng Kế hoạch Tiếp thị Gtel Mobile

Thị trường viễn thông Việt Nam chứng kiến sự cạnh tranh gay gắt, với các "ông lớn" như Viettel, Mobifone và Vinaphone chiếm lĩnh phần lớn thị phần. Gtel Mobile, dù có nhiều nỗ lực, vẫn chưa thể đạt được thị phần kỳ vọng. Việc xây dựng một kế hoạch tiếp thị bài bản giúp Gtel Mobile xác định rõ khách hàng mục tiêu, kênh phân phối hiệu quả và chiến lược truyền thông phù hợp.

1.2. Mục tiêu và Phạm vi của Kế hoạch Tiếp thị Gtel Mobile

Mục tiêu chính của kế hoạch tiếp thị là tăng thị phần Gtel Mobile, cải thiện doanh thu và nâng cao nhận diện thương hiệu. Phạm vi của kế hoạch bao gồm phân tích môi trường kinh doanh, đánh giá hoạt động tiếp thị hiện tại và đề xuất các giải pháp cụ thể cho giai đoạn 2015-2017.

II. 59 ký tự Thách Thức và Vấn Đề trong Tiếp Thị Gtel Mobile 2015

Giai đoạn 2015-2017, Gtel Mobile đối mặt với nhiều thách thức trong hoạt động tiếp thị. Thị trường viễn thông cạnh tranh khốc liệt, sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ và nhu cầu của khách hàng đòi hỏi Gtel Mobile phải có những chiến lược linh hoạt và sáng tạo. Bên cạnh đó, ngân sách tiếp thị hạn chế cũng là một rào cản lớn. Gtel Mobile cần phải tìm ra những phương pháp tiếp thị hiệu quả với chi phí tối ưu để đạt được mục tiêu thị phần và doanh thu. Theo tài liệu nghiên cứu, lượng thuê bao di động sử dụng mạng Gmobile vẫn dưới 4% và không đạt kỳ vọng phát triển của Gtel Mobile.

2.1. Phân tích Môi trường Kinh doanh Gtel Mobile giai đoạn 2015

Môi trường kinh doanh của Gtel Mobile bao gồm các yếu tố vĩ mô (kinh tế, chính trị, xã hội, công nghệ) và vi mô (đối thủ cạnh tranh, khách hàng, nhà cung cấp). Việc phân tích kỹ lưỡng các yếu tố này giúp Gtel Mobile xác định được các cơ hội và thách thức, từ đó đưa ra các quyết định tiếp thị sáng suốt.

2.2. Đánh giá Hoạt động Tiếp thị Hiện tại của Gtel Mobile năm 2015

Đánh giá hoạt động tiếp thị hiện tại của Gtel Mobile giúp xác định những điểm mạnh cần phát huy và những điểm yếu cần khắc phục. Cần xem xét các yếu tố như sản phẩm Gtel Mobile, giá cả, kênh phân phối Gtel Mobile và hoạt động truyền thông Gtel Mobile.

2.3. Rào cản về ngân sách và nguồn lực Tiếp thị của Gtel Mobile

Nguồn lực hữu hạn luôn là bài toán khó cho nhiều doanh nghiệp, đặc biệt với các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong lĩnh vực viễn thông. Quản lý và phân bổ ngân sách tiếp thị Gtel Mobile một cách hiệu quả, tập trung vào các hoạt động có ROI cao là yếu tố then chốt quyết định thành công của kế hoạch tiếp thị.

III. 58 ký tự Cách Xây Dựng Chiến Lược Tiếp Thị Hiệu Quả cho Gtel

Để xây dựng một chiến lược tiếp thị Gtel Mobile hiệu quả, cần dựa trên kết quả phân tích môi trường kinh doanh và đánh giá hoạt động tiếp thị hiện tại. Chiến lược cần tập trung vào việc tạo ra sự khác biệt, nhắm mục tiêu vào các phân khúc khách hàng tiềm năng và sử dụng các kênh tiếp thị phù hợp. Quan trọng hơn là chiến lược cần phải linh hoạt, có khả năng thích ứng với sự thay đổi của thị trường và nhu cầu của khách hàng. Cần phân tích các điểm mạnh, điểm yếu, các cơ hội và nguy cơ, từ đó xây dựng kế hoạch tiếp thị phù hợp.

3.1. Xác định Khách hàng Mục tiêu của Gtel Mobile 2015 2017

Việc xác định rõ khách hàng mục tiêu giúp Gtel Mobile tập trung nguồn lực vào những đối tượng có khả năng mang lại doanh thu cao nhất. Cần phân tích thị trường, xác định các phân khúc khách hàng tiềm năng và xây dựng hồ sơ khách hàng chi tiết.

3.2. Lựa chọn Kênh Tiếp thị Phù hợp với Gtel Mobile năm 2015

Gtel Mobile có thể sử dụng nhiều kênh tiếp thị khác nhau, bao gồm tiếp thị trực tuyến, tiếp thị truyền thống và tiếp thị trải nghiệm. Việc lựa chọn kênh tiếp thị phù hợp phụ thuộc vào khách hàng mục tiêu, ngân sách tiếp thị và mục tiêu của chiến dịch.

3.3. Xây dựng Thông điệp Tiếp thị Sáng tạo cho Gtel Mobile

Thông điệp tiếp thị cần phải sáng tạo, hấp dẫn và phù hợp với khách hàng mục tiêu. Cần tập trung vào việc tạo ra sự khác biệt cho Gtel Mobile và truyền tải những giá trị mà Gtel Mobile mang lại cho khách hàng.

IV. 58 ký tự Ứng Dụng Phân Tích SWOT trong Kế Hoạch Gtel Mobile

Phân tích SWOT Gtel Mobile là công cụ hữu ích để đánh giá tình hình kinh doanh và xây dựng chiến lược tiếp thị. Bằng cách xác định điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức, Gtel Mobile có thể tận dụng lợi thế, khắc phục hạn chế, nắm bắt cơ hội và đối phó với thách thức. Ma trận SWOT sẽ giúp Gtel Mobile lựa chọn chiến lược phù hợp, bao gồm chiến lược tấn công, chiến lược phòng thủ, chiến lược chuyển đổi và chiến lược rút lui.

4.1. Điểm mạnh và Điểm yếu của Gtel Mobile năm 2015

Cần xác định rõ những điểm mạnh nào cần phát huy và những điểm yếu nào cần khắc phục. Việc này liên quan đến việc xem xét năng lực về công nghệ, tài chính, nhân sự, cũng như thương hiệu và kênh phân phối.

4.2. Cơ hội và Thách thức đối với Gtel Mobile trong giai đoạn 2015 2017

Nắm bắt cơ hội thị trường (ví dụ: tăng trưởng người dùng internet, nhu cầu sử dụng dịch vụ 3G/4G) và đối phó với các thách thức (ví dụ: cạnh tranh gay gắt, quy định pháp luật thay đổi) là yếu tố quan trọng để đảm bảo thành công.

4.3. Đề xuất phương án chiến lược Gtel Mobile dựa trên SWOT

Dựa vào kết quả phân tích SWOT, xây dựng các phương án chiến lược khác nhau, ví dụ như tập trung vào phân khúc ngách, phát triển dịch vụ giá trị gia tăng, hoặc hợp tác với các đối tác chiến lược.

V. 57 ký tự KPI Đánh Giá Hiệu Quả Kế Hoạch Tiếp Thị Gtel Mobile

Để đánh giá hiệu quả của kế hoạch tiếp thị Gtel Mobile, cần xác định các KPI tiếp thị cụ thể, đo lường được và liên quan đến mục tiêu thị phần, doanh thu và nhận diện thương hiệu. Các KPI này cần được theo dõi thường xuyên và đánh giá khách quan để có những điều chỉnh kịp thời. Việc này giúp đảm bảo rằng kế hoạch tiếp thị đang đi đúng hướng và mang lại kết quả mong muốn. Mục tiêu của công ty nên được xác định một cách cụ thể để các nhà quản lý có thể đo lường tiến độ và lập kế hoạch hiệu chỉnh nếu cần thiết để kế hoạch được thực hiện đúng.

5.1. Các KPI quan trọng để đo lường hiệu quả chiến dịch Marketing Gtel

Các KPI quan trọng bao gồm thị phần, doanh thu, số lượng khách hàng mới, mức độ nhận diện thương hiệu, mức độ hài lòng của khách hàng và ROI của các chiến dịch tiếp thị.

5.2. Phương pháp Theo dõi và Đánh giá KPI tiếp thị của Gtel Mobile

Cần sử dụng các công cụ và phương pháp phù hợp để theo dõi và đánh giá KPI, ví dụ như sử dụng Google Analytics, khảo sát khách hàng, phân tích dữ liệu bán hàng và báo cáo từ các kênh tiếp thị.

VI. 57 ký tự Kết Luận và Tương Lai Chiến Lược Gtel Mobile

Kế hoạch tiếp thị Gtel Mobile giai đoạn 2015-2017 là một nỗ lực quan trọng để cải thiện tình hình kinh doanh và nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường. Việc triển khai kế hoạch đòi hỏi sự quyết tâm, linh hoạt và sáng tạo từ đội ngũ tiếp thị. Hy vọng rằng những phân tích và đề xuất trong bài viết này sẽ góp phần giúp Gtel Mobile đạt được mục tiêu và phát triển bền vững. Khóa luận cũng đánh giá tính khả thi cũng như chỉ ra điểm hạn chế của kế hoạch tiếp thị được xây dựng.

6.1. Tổng kết các Bài học Kinh nghiệm cho Gtel Mobile

Cần rút ra những bài học kinh nghiệm từ quá trình triển khai kế hoạch tiếp thị để cải thiện chiến lược trong tương lai. Các bài học có thể liên quan đến việc lựa chọn khách hàng mục tiêu, sử dụng kênh tiếp thị, xây dựng thông điệp và quản lý ngân sách.

6.2. Hướng Phát Triển Chiến Lược Tiếp Thị Gtel Mobile trong Tương lai

Trong tương lai, Gtel Mobile cần tiếp tục đổi mới và sáng tạo để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Các xu hướng như marketing di động, marketing nội dung và marketing cá nhân hóa sẽ đóng vai trò quan trọng trong chiến lược tiếp thị.

Trích đoạn nội dung tài liệu

chương 1 giới thiệu tổng quan lý do hình thành đề tài, mục tiêu đề tài, phạm vi và quy trình thực hiện của đề tài cùng ý nghĩa thực tiễn của đề tài.  Chương 2: Cơ sở lý thuyết và kế hoạch thu thập thông tin. Nội dung của chương 2 giới thiệu sơ lược cơ sở lý thuyết của việc lập kế hoạch tiếp thị cùng với kế hoạch thu thập thông tin sơ cấp và thứ cấp bên ngoài và bên trong doanh nghiệp để phân tích và xây dựng kế hoạch tiếp thị cho công ty. 4  Chương 3: Giới thiệu Công ty Cổ phần Viễn thông Di động Toàn Cầu (Gtel Mobile) và thực trạng hoạt động tiếp thị.

Nội dung chương này giới thiệu lịch sử hình thành của Gtel Mobie, cơ cấu tổ chức, các sản phẩm dịch vụ chính và sơ lược hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty, đồng thời giới thiệu mục tiêu và hoạt động tiếp thị hiện tại của công ty.  Chương 4: Phân tích môi trường kinh doanh của Gtel Mobile. Phân tích các yếu tố bên trong và bên ngoài doanh nghiệp, đồng thời chỉ ra các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và nguy cơ của công ty Gtel Mobile, từ đó xây dựng và lựa chọn kế hoạch tiếp thị phù hợp.  Chương 5: Kế hoạch tiếp thị dự kiến của Gtel Mobile giai đoạn 2015-2017.

Nội dung chương 5 thông qua việc phân tích từ các chương trước sẽ xây dựng kế hoạch tiếp thị cho Gtel Mobile giai đoạn 2015-2017 bao gồm mục tiêu tiếp thị, các phối thức tiếp thị và kế hoạch triển khai cụ thể.  Chương 6: Đánh giá và kết luận. Chương này sẽ đánh giá kế hoạch tiếp thị trên và đưa ra kết luận. 5 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ KẾ HOẠCH THU THẬP THÔNG TIN Giới thiệu: Nội dung của chương 2 nhằm giới thiệu sơ lược cơ sở lý thuyết của việc lập kế hoạch tiếp thị, đồng thời đưa ra kế hoạch thu thập thông tin bao gồm nội dung thông tin cần phải thu thập, nguồn thu thập, phương pháp và thời gian thu thập thông tin dùng cho việc phân tích và xây dựng kế hoạch tiếp thị cho công ty Gtel Mobile.1 Cơ sở lý thuyết Xây dựng kế hoạch tiếp thị là hoạt động phân tích tình hình cạnh tranh của doanh nghiệp, đánh giá khả năng thị trường và các cơ hội của thị trường, từ đó đề xuất ra các giải pháp cụ thể, các mục tiêu và phương pháp thực hiện để giúp doanh nghiệp đạt được các mục tiêu đó.1 Vai trò của kế hoạch tiếp thị Kế hoạch tiếp thị đóng vai trò quan trọng trong việc lập kế hoạch chiến lược của doanh nghiệp.

Trước hết, kế hoạch tiếp thị cho thấy chiến lược của doanh nghiệp nên xây dựng mối quan hệ xoay quanh lợi nhuận với các nhóm người tiêu dùng quan trọng. Tiếp theo, kế hoạch tiếp thị cung cấp đầu vào cho các nhà hoạch định chiến lược để xác định các cơ hội thị trường hấp dẫn và đánh giá tiềm năng của doanh nghiệp để có thể tận dụng lợi thế đối với các cơ hội này. Cuối cùng, kế hoạch tiếp thị thiết kế các chiến lược để đạt được mục tiêu của doanh nghiệp, nhiệm vụ của kế hoạch tiếp thị là để giúp doanh nghiệp hoàn thành mục tiêu và chuyển hóa việc hoàn thành mục tiêu đó thành lợi nhuận. Khác với kế hoạch kinh doanh, trong đó cung cấp một cái nhìn tổng quan về sứ mạng của toàn bộ tổ chức, mục tiêu, chiến lược và phân bổ nguồn lực, kế hoạch tiếp thị có một phạm vi hạn chế hơn.

Kế hoạch tiếp thị chỉ ra làm thế nào các mục tiêu chiến lược của tổ chức sẽ đạt được thông qua các chiến lược và các chiến thuật tiếp thị cụ thể, bắt đầu từ khách hàng, kế hoạch tiếp thị cũng liên quan đến kế hoạch của các bộ phận khác trong tổ chức.2 Các nội dung của kế hoạch tiếp thị  Tóm tắt: Phần tóm tắt và mô tả các mục tiêu chính, các kiến nghị và các điểm chính để các nhà quản lý cấp cao đọc và phê duyệt kế hoạch tiếp thị. Để thuận tiện, thường phần này sẽ có mục lục các nội dung đi kèm.  Hiện trạng tiếp thị hiện tại: Trong phần này, các nhà quản lý tiếp thị thảo luận về thị trường tổng thể, xác định các phân khúc thị trường mà họ sẽ nhắm mục tiêu, và cung cấp thông tin về tình hình hiện tại của công ty.  Mô tả thị trường: Mô tả các phân khúc mục tiêu cụ thể và cung cấp bối cảnh cho các chiến lược tiếp thị và các chương trình hành động chi tiết sẽ được thảo luận sau trong kế hoạch  Đánh giá sản phẩm: tóm tắt các tính năng chính cho tất cả các sản phẩm của công ty, sắp xếp theo dòng sản phẩm, loại khách hàng, thị trường, và / hoặc trình tự giới thiệu sản phẩm.

 Đánh giá cạnh tranh: Mục đích của việc đánh giá cạnh tranh là xác định đối thủ cạnh tranh chính, mô tả vị trí thị trường của họ, và thảo luận vắn tắt về chiến lược của họ.  Đánh giá hệ thống phân phối: Trong phần này, các nhà tiếp thị liệt kê danh sách các kênh phân phối quan trọng nhất, tổng quan về kênh phân phối và xác định các vấn đề của nó.  Phân tích SWOT: Phân tích các điểm mạnh, điểm yếu, các cơ hội và nguy cơ, từ đó xây dựng kế hoạch tiếp thị phù hợp.  Mục tiêu và các vấn đề có thể ảnh hưởng: Các mục tiêu của công ty nên được xác định một cách cụ thể để các nhà quản lý có thể đo lường tiến độ và lập kế hoạch hiệu chỉnh nếu cần thiết để kế hoạch được thực hiện đúng.

Phần này cũng mô tả các vấn đề lớn có thể ảnh hưởng đến chiến lược tiếp thị và việc thực hiện kế hoạch của công ty.  Chiến lược tiếp thị: Những nội dung tiếp thị cần thực hiện để đạt được các mục tiêu. Nội dung của chiến lược này thường bao gồm: thị trường mục tiêu, dòng sản phẩm, chiến lược giá, chiến lược phân phối, truyền thông, nghiên cứu thị trường, tổ chức đội ngũ bàn hàng,… 7  Các chương trình hành động: Chương trình hành động phải được phối hợp với các nguồn lực và các hoạt động của các phòng ban khác, bao gồm sản xuất, tài chính, và mua  Ngân sách: Lập ngân sách và đánh giá hiệu quả ngân sách, lập ngân sách cho từng chương trình và các hoạt động của việc triển khai kế hoạch tiếp thị.  Kiểm soát: Việc kiểm soát giúp các nhà quản lý đánh giá các kết quả khi kế hoạch được thực hiện, xác định các vấn đề ảnh hưởng đến hiệu quả và thực hiện hiệu chỉnh.2 Nội dung thu thập thông tin Việc lập kế hoạch tiếp thị trước hết cần phải cập nhật thông tin mới nhất về môi trường, sự cạnh tranh và các phân khúc thị trường để có thể có kế hoạch tiếp thị và các chương trình hành động phù hợp.

Thông thường, việc phân tích các dữ liệu nội bộ là điểm khởi đầu cho việc đánh giá tình hình kinh doanh hiện tại; việc thu thập thông tin được bổ sung bằng các thông tin và nghiên cứu điều tra thị trường, đối thủ cạnh tranh, các mối đe dọa và cơ hội. Thêm nữa, để phục vụ cho việc lập kế hoạch tiếp thị cần tìm hiểu thêm về các yêu cầu của khách hàng, mong đợi, nhận thức, và mức độ hài lòng của khách hàng. Việc thu thập thông tin đóng vai trò hết sức quan trọng đối với việc lập một kế hoạch tiếp thị, bao gồm:  Dữ liệu thứ cấp: các báo cáo đánh giá hoạt động tiếp thị hiện tại của doanh nghiệp, thông tin sẵn có về khách hàng, đối thủ cạnh tranh, số liệu của Bộ Thông Tin Truyền Thông… được thu thập qua internet và báo chí.  Dữ liệu sơ cấp: mô tả doanh nghiệp, hiện trạng hoạt động tiếp thị hiện tại của doanh nghiệp, các kế hoạch của doanh nghiệp, thị trường và khách hàng, các điểm mạnh và hạn chế… được thu thập bằng cách phỏng vấn những người có kinh nghiệm, năng lực và hiện đang giữ các chức vụ quan trọng trong công ty, có thể phỏng vấn thêm một vài người có kinh nghiệm của các đối thủ cạnh tranh, đối tác và cơ quan quản lý nhà nước.3 Kế hoạch thu thập thông tin Các thông tin cần thu thập và phân tích cho kế hoạch tiếp thị bao gồm:  Các thông tin phục vụ phân tích môi trường kinh doanh: bao gồm các thông tin cần thu thập về thị trường tổng quát của doanh nghiệp, các nhóm khách hàng, môi trường kinh doanh của công ty; thông tin về các phân khúc thị trường của công ty, thị trường trọng tâm của công ty; thông tin về các đối thủ cạnh tranh chính của công ty, so sánh các lợi thế cạnh tranh của công ty.

Từ các thông tin trên để phân tích các điểm mạnh và hạn chế, các cơ hội và nguy cơ (phân tích SWOT), từ đó xác định mục tiêu và chiến lược tiếp thị phù hợp.  Các thông tin về phối thức tiếp thị: bao gồm các thông tin cần thu thập về sản phẩm hiện tại của doanh nghiệp, chính sách giá bán, kênh phân phối hiện tại và các hoạt động chiêu thị của công ty, nguồn lực thực hiện tiếp thị, hệ thống quy trình và cơ sở vật chất phục vụ cho kế hoạch tiếp thị của công ty. Từ các thông tin trên rút ra các điểm mạnh và điểm yếu làm cơ sở cho phân tích SWOT, từ đó xác định phối thức tiếp thị phù hợp cho kế hoạch tiếp thị cần xây dựng. Các thông tin cần thu thập được chia thành thông tin bên trong doanh nghiệp và thông tin bên ngoài doanh nghiệp cụ thể như sau: 2.1 Thông tin bên trong  Nguồn thu thập thông tin bên trong doanh nghiệp:  Từ các báo cáo trong nội bộ và trên trang web của công ty.

 Từ những người có kinh nghiệm, năng lực và hiện đang giữ các vị trí quan trọng của công ty.  Phương pháp thu thập thông tin và thời gian thu thập dự kiến:  Phỏng vấn trực tiếp, thực hiện trong tháng 2//2015.  Thu thập từ các báo cáo của các bộ phận, trang web công ty, thực hiện trong tháng 2/2015.  Đánh giá khả năng thu thập thông tin bên trong doanh nghiệp:  Các thông tin mô tả doanh nghiệp và mô tả sản phẩm dịch vụ được công bố rộng rãi trên trang web của công ty nên việc thu thập sẽ thuận lợi và đầy đủ.