Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong xu thế hội nhập quốc tế, nhu cầu học tập và trải nghiệm tại các nền giáo dục tiên tiến trên thế giới của học sinh, sinh viên Việt Nam ngày càng gia tăng. Theo thống kê từ Bộ Giáo dục và Đào tạo (2023), cả nước có gần 200.000 du học sinh đang theo học ở các bậc trung học phổ thông, đại học và sau đại học, tương đương khoảng 40.000 người xuất cảnh du học mỗi năm (tăng khoảng 2,5 lần so với giai đoạn trước năm 2013). Báo cáo từ World Data Lab (2023) cũng chỉ ra rằng sự gia tăng nhanh chóng của tầng lớp trung lưu tại Việt Nam (dự kiến tăng thêm 4 triệu người vào năm 2024 và đạt 23,2 triệu người vào năm 2030) cùng xu hướng tăng học phí của các cơ sở giáo dục trong nước là những động lực thúc đẩy các gia đình đầu tư cho con em đi du học.

Tuy nhiên, lĩnh vực tư vấn du học tại Việt Nam, đặc biệt là tại Thành phố Hồ Chí Minh, đang chứng kiến sự cạnh tranh gay gắt từ nhiều tổ chức giáo dục quy mô lớn. Công ty Cổ phần Du học - Du lịch Tân Đăng Quang là doanh nghiệp đã hoạt động hơn 15 năm trong ngành (thành lập từ năm 2007). Mặc dù đã tạo dựng được uy tín vững chắc và sở hữu mạng lưới đối tác giáo dục quốc tế rộng khắp, công ty đang đối mặt với bài toán tăng trưởng khi nguồn khách hàng chủ yếu phụ thuộc vào nhóm khách hàng cũ và kênh giới thiệu truyền miệng. Việc thiếu hụt ngân sách dành riêng cho tiếp thị, nhân sự phụ trách marketing chưa chuyên biệt và sự vắng bóng của các chiến dịch quảng bá bài bản khiến doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn trong việc mở rộng tệp khách hàng mới. Do đó, đề tài "Đề xuất kế hoạch nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh cho dịch vụ du học của Công ty Cổ phần Du học - Du lịch Tân Đăng Quang" được thực hiện nhằm giải quyết trực tiếp các nút thắt này.

Mục tiêu tổng quát của nghiên cứu là xây dựng kế hoạch toàn diện nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh mảng dịch vụ du học tại Công ty Tân Đăng Quang. Để đạt được mục tiêu tổng quát, nghiên cứu đặt ra 7 nhiệm vụ cụ thể:

  1. Phân tích và đánh giá quy trình cung cấp dịch vụ du học hiện tại của công ty từ khâu tiếp cận, tư vấn, xử lý hồ sơ đến hỗ trợ sau khi du học sinh xuất cảnh.
  2. Đề xuất các giải pháp nâng cao trải nghiệm và mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ.
  3. Củng cố mức độ tin cậy và gia tăng uy tín thương hiệu của doanh nghiệp trên thị trường.
  4. Nhận diện và phân tích hệ thống điểm mạnh, điểm yếu nội tại của doanh nghiệp.
  5. Nghiên cứu và xây dựng hệ thống giải pháp khắc phục điểm yếu và khai thác tối đa điểm mạnh.
  6. Hoàn thiện các kế hoạch chức năng (marketing, nhân sự, tài chính) để nâng cao hiệu quả kinh doanh.
  7. Xác lập hệ thống chỉ số định lượng nhằm theo dõi, đo lường và đánh giá hiệu quả triển khai thực tế của kế hoạch.

Phạm vi nghiên cứu của chuyên đề được xác định rõ:

  • Phạm vi không gian: Tập trung khảo sát tại các đô thị lớn thuộc khu vực miền Trung và miền Nam Việt Nam, trọng tâm là Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và Cần Thơ.
  • Phạm vi nội dung: Phân tích hoạt động kinh doanh, cơ cấu tổ chức, nguồn nhân lực, phân khúc khách hàng, đối thủ cạnh tranh và quy trình cung ứng dịch vụ du học của Tân Đăng Quang; từ đó xây dựng kế hoạch marketing, nhân sự và tài chính.
  • Phạm vi thời gian: Chuyên đề thực tập được thực hiện từ ngày 06/11/2023 đến ngày 22/12/2023.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Nghiên cứu kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng để thu thập dữ liệu sơ cấp và thứ cấp, làm căn cứ thực chứng cho các đề xuất kế hoạch:

  • Nghiên cứu định tính:

    • Phương pháp phân tích tài liệu: Thu thập và đánh giá các văn bản nội bộ, báo cáo hoạt động, quy trình nghiệp vụ, tài liệu hướng dẫn và chính sách vận hành của Công ty Tân Đăng Quang để nắm bắt thực trạng quy trình dịch vụ du học.
    • Phương pháp phỏng vấn sâu: Tiếp xúc trực tiếp với các nhân viên chuyên trách và khách hàng đang sử dụng dịch vụ tại công ty nhằm ghi nhận phản hồi, đánh giá về chất lượng phục vụ và mong đợi thực tế.
    • Phương pháp thảo luận nhóm: Làm việc trực tiếp với ban giám đốc và các nhân viên tại bộ phận văn phòng, bộ phận tư vấn để cùng đánh giá các điểm hạn chế tồn đọng và thống nhất tính khả thi của các phương án kế hoạch.

  • Nghiên cứu định lượng:

    • Phương pháp điều tra khảo sát: Thiết kế và triển khai phiếu khảo sát kết hợp hình thức trực tiếp và trực tuyến với tổng quy mô mẫu ngẫu nhiên $N = 52$, trong đó bao gồm 21 mẫu từ nhóm khách hàng đã từng trải nghiệm dịch vụ tại Tân Đăng Quang và 31 mẫu từ nhóm khách hàng tiềm năng chưa từng sử dụng dịch vụ.
    • Phương pháp phân tích số liệu: Xử lý số liệu khảo sát thống kê mô tả về tỷ lệ tiếp cận kênh thông tin, tần suất sử dụng dịch vụ, mức độ hài lòng và mức độ đón nhận của khách hàng đối với các phương án tiếp thị được đề xuất.

  • Nguồn dữ liệu:

    • Dữ liệu sơ cấp: Dữ liệu thực tế thu nhận qua quá trình tác giả thực tập tại vị trí hỗ trợ bộ phận văn phòng và bộ phận tư vấn (tham gia công chứng giấy tờ, dịch thuật văn bản tiếng Anh sang tiếng Việt, xử lý thủ tục lãnh sự, sản xuất video và cập nhật thông tin khóa học lên website, fanpage của công ty).
    • Dữ liệu thứ cấp: Dữ liệu từ Bộ Giáo dục và Đào tạo (2023), World Data Lab (2023), khảo sát hành vi thế hệ Gen Z của tổ chức INTO (2022) và báo cáo nghiên cứu xu hướng du học của cơ quan IDP (2022).

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Tổng quan về chuyên đề thực tập

Chương này thiết lập nền tảng cho toàn bộ chuyên đề nghiên cứu. Tác giả trình bày tính cấp thiết của đề tài xuất phát từ nhu cầu thực tiễn của thị trường và tình hình kinh doanh của Công ty Tân Đăng Quang. Điểm nghẽn lớn nhất của doanh nghiệp là tệp khách hàng hạn hẹp, chủ yếu dựa vào khách quen và phương thức truyền miệng tự nhiên, dẫn đến việc thiếu tính chủ động trong tăng trưởng. Chương 1 đồng thời xác định cụ thể hệ thống mục tiêu, giới hạn nghiên cứu về mặt địa lý, nội dung, thời gian và hệ phương pháp luận kết hợp định tính - định lượng. Bên cạnh đó, tác giả làm rõ vị trí thực tập sinh của mình tại doanh nghiệp, đóng vai trò cầu nối nghiệp vụ giữa bộ phận văn phòng (hỗ trợ thủ tục pháp lý, dịch thuật, in ấn, scan, liên hệ cơ quan ngoại giao) và bộ phận tư vấn (cập nhật thông tin đối tác trường học, sáng tạo nội dung truyền thông đa phương tiện).

Chương 2: Giới thiệu về Công ty Cổ phần Du học - Du lịch Tân Đăng Quang và dịch vụ du học của công ty

Chương 2 cung cấp bức tranh toàn cảnh về doanh nghiệp, hoạt động kinh doanh, cơ cấu tổ chức, nhân lực, khách hàng, môi trường cạnh tranh và phân tích điểm mạnh - điểm yếu:

  • Thông tin doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Du học - Du lịch Tân Đăng Quang (Tan Dang Quang Tourist - Overseas Study Corporation), MST 0305041522, hoạt động từ ngày 19/06/2007, trụ sở tại số 99 Cù Lao, Phường 02, Quận Phú Nhuận, TP.HCM. Công ty là đại diện tuyển sinh của hàng trăm trường đại học, cao đẳng, trung học quốc tế tại Mỹ, Anh, Úc, New Zealand, Canada, Singapore (hệ thống Đại học bang California, Seattle Central College, Maui College thuộc University of Hawaii, Tacoma Community College, Kennedy Catholic High School, RMIT, Georgian College,...).
  • Lĩnh vực hoạt động: Cung cấp 5 nhóm dịch vụ chính: (1) Dịch vụ tư vấn du học; (2) Dịch vụ visa du lịch; (3) Đại lý vé máy bay các hãng hàng không quốc tế; (4) Dịch vụ dịch thuật công chứng tư pháp; (5) Các dịch vụ hỗ trợ du học sinh (đóng phí SEVIS, hướng dẫn phỏng vấn, mở tài khoản ngân hàng, chuyển tiền học phí, thu xếp nhà ở và đưa đón sân bay).
  • Cơ cấu tổ chức: Doanh nghiệp vận hành theo mô hình phẳng, không qua các cấp quản lý trung gian; Giám đốc điều hành trực tiếp chỉ đạo hai bộ phận cốt lõi: Bộ phận văn phòng (quản trị đối tác, xử lý hồ sơ, dịch thuật) và Bộ phận tư vấn (tư vấn khách hàng, xây dựng nội dung quảng bá, tiếp thị).
  • Cơ cấu nhân sự ($N = 11$ nhân sự):
    • Về giới tính: 4 nam (36,4%) và 7 nữ (63,6%), phản ánh đặc thù công việc tư vấn và chăm sóc khách hàng.
    • Về độ tuổi: Nhóm 21 - 30 tuổi chiếm 27,3% (nhiệt huyết, sáng tạo); nhóm 31 - 40 tuổi chiếm 54,5% (nòng cốt chuyên môn, quan hệ đối tác sâu rộng); nhóm từ 41 tuổi trở lên chiếm 18,2% (gắn bó lâu năm, định hướng quản trị).
    • Về trình độ chuyên môn: 81,8% đạt trình độ Đại học (9 người) và 18,2% có trình độ Sau Đại học (2 người).
  • Thực trạng tệp khách hàng: Khảo sát trên 21 khách hàng hiện hữu cho thấy có đến 76,2% khách hàng tiếp cận công ty thông qua nguồn giới thiệu của người quen; 38,1% khách hàng đã sử dụng dịch vụ từ 2 lần trở lên (28,6% sử dụng 2 lần và 9,5% sử dụng từ 3 lần trở lên). Khách hàng của công ty chủ yếu chia làm hai nhóm: khách hàng trung thành và khách hàng truyền miệng.
  • Khách hàng mục tiêu: Độ tuổi từ 16 đến 25 (học sinh THPT và sinh viên đại học), sinh sống tại các thành phố lớn (TP.HCM, Đà Nẵng, Cần Thơ), tài chính phụ thuộc vào gia đình có mức thu nhập từ trung bình khá đến cao.
  • Môi trường cạnh tranh: Phân tích và so sánh đối thủ trực tiếp trên địa bàn TP.HCM:
Tiêu chí Tân Đăng Quang EduPath Du học & Dịch thuật Đức Anh Avenue To Success
Năm thành lập 2007 2010 2000 2013
Thị trường mục tiêu Mỹ, Anh, Úc, New Zealand, Canada, Singapore,… Mỹ, Canada, Úc, Anh, New Zealand, châu Âu Úc, Anh, Mỹ, New Zealand, Canada, châu Âu Úc, Mỹ, Canada, New Zealand,…
Dịch vụ cung cấp Phục vụ cho du lịch, du học Chủ yếu phục vụ cho du học Phục vụ cho du học, dịch thuật, đào tạo ngoại ngữ Chỉ phục vụ cho du học
Chất lượng dịch vụ Tốt Tốt Trung bình Tốt
  • Quy trình cung cấp dịch vụ: Gồm 5 giai đoạn liên hoàn: (1) Hoạt động tìm kiếm học sinh - sinh viên qua website, fanpage, hội thảo và liên kết trung tâm ngoại ngữ; (2) Tư vấn chương trình, định hướng ngành và trường; (3) Tiếp nhận hồ sơ, dịch thuật, luyện phỏng vấn visa và nộp hồ sơ xin I-20/thư nhập học; (4) Hỗ trợ xuất cảnh, đưa đón sân bay, mở thẻ ngân hàng, tìm chỗ ở tại nước ngoài; (5) Hỗ trợ lâu dài (chuyển tiền học phí, gia hạn visa, tổ chức cho phụ huynh thăm trường).
  • Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu và định hướng giải pháp:
    • Điểm mạnh: Mạng lưới đối tác quốc tế đa dạng; đội ngũ nhân sự giàu chuyên môn, có khả năng xử lý linh hoạt các tình huống hồ sơ khó; danh mục dịch vụ khép kín, toàn diện.
    • Điểm yếu: Tệp khách hàng bị thu hẹp do phụ thuộc vào kênh truyền miệng; ngân sách tiếp thị còn hạn chế; thiếu chuyên viên marketing chuyên trách; mức độ nhận diện thương hiệu chưa cao trước các đối thủ lớn.
    • Định hướng giải pháp: Mở rộng đối tác lên hàng nghìn cơ sở giáo dục; chuẩn hóa đào tạo nhân viên; trích lập ngân sách marketing khoảng 90.000.000 đồng/năm (tương đương 7.500.000 đồng/tháng) với mục tiêu doanh thu thu về gấp đôi mức đầu tư (đạt 180.000.000 đồng); triển khai các chương trình kích thích giới thiệu khách hàng mới.

Chương 3: Đề xuất kế hoạch nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh cho dịch vụ du học

Chương 3 xây dựng chi tiết hệ thống kế hoạch hành động bao gồm kế hoạch marketing, nhân sự và tài chính:

  • Kế hoạch Marketing: Dựa trên kết quả khảo sát 21 khách hàng cũ và 31 khách hàng tiềm năng, tác giả thiết kế 6 chiến lược quảng bá kết hợp giữa thu hút khách hàng mới và tri ân, khai thác mạng lưới khách hàng cũ:
Chiến lược Thời gian triển khai Khoảng thời gian Cách thức đánh giá hiệu quả
Mini game ("Tân Đăng Quang Explorer: Khám phá cảm nhận du học sinh") 03/01/2024 – 12/01/2024 10 ngày Đạt từ 20 người tham gia trở lên; tăng lượng tương tác và chia sẻ cảm nhận thực tế trên fanpage; trao giải voucher dịch vụ (áp dụng hóa đơn từ 2.000.000 đồng, giảm tối đa 150.000 đồng).
Chương trình "Bốc lì xì" khi giới thiệu dịch vụ 19/02/2024 – 19/04/2024 2 tháng Khách hàng cũ giới thiệu thành công khách mới ký hợp đồng được bốc lì xì thưởng tối đa 500.000 đồng; chỉ tiêu bốc từ 20/30 bao lì xì, thu hút thêm tối thiểu 20 khách hàng mới.
Phát hành Voucher giảm giá 25/04/2024 – 25/06/2024 2 tháng Giảm 5% phí dịch vụ (hóa đơn từ 2.000.000 đồng, giảm tối đa 150.000 đồng, hạn dùng 6 tháng); phát hành tối đa 50 voucher; chỉ tiêu đạt tối thiểu 30 voucher được kích hoạt sử dụng.
Sáng tạo nội dung chất lượng cao Bắt đầu từ 31/12/2023 Triển khai liên tục Chỉ tiêu 20 bài viết kèm ảnh (tần suất 1–2 ngày/bài) và 10 video ngắn (tần suất 2–3 ngày/video) mỗi tháng; nội dung về quy trình du học, học bổng, trường đối tác do Giám đốc kiểm duyệt; đánh giá qua lượt tiếp cận, tương tác và tin nhắn tư vấn.
Chạy quảng cáo trực tuyến (Facebook Ads) Đợt 1: 17/02 – 25/02/2024
Đợt 2: 28/04 – 11/05/2024
Đợt 3: 01/06 – 07/06/2024		 Đợt 1: 9 ngày
Đợt 2: 14 ngày
Đợt 3: 7 ngày		 Đánh giá dựa trên tỷ lệ nhấp chuột (CTR), chi phí trên mỗi lượt tiếp cận, số lượng người theo dõi trang mới và số lượng tin nhắn đăng ký tư vấn trực tiếp từ quảng cáo.
Seeding trong các hội nhóm du học Bắt đầu từ 03/01/2024 Triển khai liên tục Tham gia các hội nhóm lớn (Hội Du học sinh Úc, Chia sẻ kinh nghiệm visa Mỹ,...); KPI hàng tuần: đăng 1 bài chuyên môn, tham gia thảo luận tại 3 diễn đàn, tư vấn trực tiếp cho 2 khách hàng tiềm năng.
  • Kế hoạch Nhân sự: Phân công trách nhiệm rõ ràng giữa các nhân sự trong nhóm thực thi (Phương Chi, Mỹ Yến, Bảo Khánh) từ khâu thiết kế ấn phẩm đồ họa, biên soạn thể lệ chương trình, quản trị bài đăng mini game đến bước tổng kết, trao thưởng và đo lường chuyển đổi.
  • Kế hoạch Tài chính: Xây dựng dự toán chi phí vận hành tiếp thị và dự phóng doanh thu tăng thêm trong 1 năm hoạt động sau khi triển khai đồng bộ các gói giải pháp.

Kết quả và đóng góp

  • Kết quả nghiên cứu thực nghiệm:
    • Làm rõ cơ cấu nhân sự đặc thù của doanh nghiệp SME ngành tư vấn du học với tỷ lệ nhân sự có trình độ đại học và sau đại học đạt 100% ($81,8%$ cử nhân và $18,2%$ thạc sĩ), nhóm tuổi nòng cốt 31 - 40 tuổi chiếm đa số ($54,5%$).
    • Khảo sát thực tế ($N = 52$) chỉ ra tỷ lệ tiếp cận khách hàng qua kênh truyền miệng chiếm $76,2%$ và tỷ lệ khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ từ lần thứ 2 trở lên đạt $38,1%$, khẳng định điểm mạnh về chất lượng dịch vụ nhưng làm lộ rõ điểm yếu về năng lực khai thác thị trường mới.
  • Hệ thống giải pháp ứng dụng:
    • Cung cấp gói 6 chiến lược marketing thực tế, có mốc thời gian biểu cụ thể trong năm 2024, gắn liền với các chỉ số đo lường hiệu suất (KPI) khả thi cho doanh nghiệp du học quy mô vừa và nhỏ.
    • Thiết kế các chính sách kích cầu tài chính vi mô hợp lý (Voucher giảm 5%, Quỹ bốc lì xì tri ân 30 phần thưởng tối đa 500.000 đồng/lượt, Mini game tương tác), tạo động lực trực tiếp để khách hàng cũ trở thành đại sứ thương hiệu giới thiệu khách hàng mới.
  • Đóng góp về mặt quản trị:
    • Chuẩn hóa quy trình cung ứng dịch vụ 5 bước khép kín từ khâu tiếp thị đến chăm sóc sau xuất cảnh.
    • Phân bổ lại trách nhiệm tiếp thị số cho đội ngũ tư vấn viên theo các biểu mẫu theo dõi định kỳ, giải quyết bài toán thiếu hụt bộ phận marketing chuyên trách tại doanh nghiệp.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

  • Hạn chế của đề tài:

    • Quy mô mẫu khảo sát định lượng còn ở mức khiêm tốn ($N = 52$), trong đó nhóm khách hàng cũ chỉ gồm 21 người và nhóm khách hàng tiềm năng gồm 31 người, do giới hạn về nguồn lực và thời gian tiếp cận hồ sơ tại doanh nghiệp.
    • Khảo sát tập trung chủ yếu tại khu vực đô thị miền Trung và miền Nam (TP.HCM, Cần Thơ, Đà Nẵng), chưa bao quát thị trường miền Bắc - nơi có đặc thù về hành vi tiêu dùng và nhu cầu du học có sự khác biệt.
    • Thời gian thực hiện nghiên cứu ngắn (khoảng 1,5 tháng, từ 06/11/2023 đến 22/12/2023), chưa có đủ độ trễ thời gian để đo lường toàn diện các chỉ số tài chính và doanh thu sau khi kế hoạch năm 2024 được triển khai trên thực tế.

  • Hướng nghiên cứu tiếp theo:

    • Mở rộng quy mô mẫu điều tra trên phạm vi toàn quốc và phân tầng dữ liệu theo từng thị trường du học trọng điểm (Mỹ, Úc, Canada, Anh).
    • Thu thập dữ liệu thực tế sau 1 năm áp dụng kế hoạch marketing để đánh giá sai lệch giữa dự toán tài chính và doanh thu thực đạt.

Giá trị tham khảo

  • Đối với sinh viên và người nghiên cứu: Tài liệu là mẫu tham khảo cho sinh viên các ngành Kinh doanh quốc tế, Quản trị kinh doanh, Marketing dịch vụ trong việc thực hiện chuyên đề thực tập tốt nghiệp. Cung cấp quy trình kết hợp giữa khảo sát thực chứng, phân tích mô hình nhân sự và lập bảng biểu kế hoạch tiếp thị theo tuần/tháng.
  • Đối với doanh nghiệp tư vấn du học và dịch vụ visa: Cung cấp góc nhìn thực tiễn về phương thức tận dụng mạng lưới khách hàng cũ để mở rộng tệp khách hàng mới với chi phí tiếp thị tối ưu, phù hợp cho các doanh nghiệp quy mô vừa và nhỏ (SME) chưa có phòng marketing độc lập.

Câu hỏi thường gặp

1. Cơ cấu nhân sự tại Công ty Tân Đăng Quang có đặc điểm gì nổi bật về độ tuổi và trình độ chuyên môn?

Tại thời điểm nghiên cứu, công ty có 11 nhân sự. Về độ tuổi, lực lượng lao động nòng cốt tập trung ở nhóm từ 31 đến 40 tuổi (chiếm 54,5%), nhóm trẻ 21 - 30 tuổi chiếm 27,3% và nhóm từ 41 tuổi trở lên chiếm 18,2%. Về trình độ học vấn, 100% nhân sự có trình độ đại học trở lên, trong đó cử nhân đại học chiếm 81,8% (9 nhân sự) và trình độ sau đại học chiếm 18,2% (2 nhân sự).

2. Tỷ lệ khách hàng tiếp cận Tân Đăng Quang qua phương thức truyền miệng và tần suất tái sử dụng dịch vụ là bao nhiêu?

Theo kết quả khảo sát trên 21 khách hàng hiện tại của công ty, có 76,2% khách hàng biết đến và tiếp cận công ty thông qua nguồn giới thiệu của người quen, bạn bè hoặc gia đình (truyền miệng). Đồng thời, có 38,1% khách hàng đã sử dụng dịch vụ tại công ty từ hai lần trở lên (trong đó 28,6% sử dụng 2 lần và 9,5% sử dụng từ 3 lần trở lên).

3. Ba đợt chạy quảng cáo trực tuyến trên Facebook trong năm 2024 được tác giả phân bổ vào những khoảng thời gian nào?

Tác giả đề xuất lịch trình chạy quảng cáo Facebook Ads thành 3 đợt cụ thể trong năm 2024:

  • Đợt 1: Từ ngày 17/02/2024 đến ngày 25/02/2024 (kéo dài 9 ngày).
  • Đợt 2: Từ ngày 28/04/2024 đến ngày 11/05/2024 (kéo dài 14 ngày).
  • Đợt 3: Từ ngày 01/06/2024 đến ngày 07/06/2024 (kéo dài 7 ngày).

4. Điều kiện và hạn mức áp dụng của chương trình Voucher giảm giá phí dịch vụ được quy định ra sao?

Chương trình phát hành tối đa 50 voucher giảm 5% phí dịch vụ cho người thân, bạn bè của du học sinh sau khi học sinh đã hoàn tất thanh toán. Voucher áp dụng cho các hóa đơn dịch vụ có tổng giá trị từ 2.000.000 đồng trở lên, mức giảm tối đa là 150.000 đồng/hóa đơn và có thời hạn sử dụng trong vòng 6 tháng kể từ ngày phát hành.

5. Quy trình cung ứng dịch vụ du học tại Tân Đăng Quang gồm những giai đoạn nào?

Quy trình cung cấp dịch vụ của công ty gồm 5 giai đoạn liên hoàn:

  1. Tìm kiếm học sinh - sinh viên có nhu cầu du học (qua website, mạng xã hội, hội thảo, liên kết trung tâm ngoại ngữ).
  2. Tư vấn chương trình học, trường, ngành và quốc gia phù hợp.
  3. Tiếp nhận hồ sơ, dịch thuật công chứng, luyện phỏng vấn và hoàn tất thủ tục visa.
  4. Đưa học sinh đi du học và hỗ trợ các thủ tục bước đầu tại nước ngoài (nhà ở, thẻ cư trú, tài khoản ngân hàng).
  5. Duy trì liên lạc, theo dõi kết quả học tập và hỗ trợ các dịch vụ tài chính, visa thăm thân sau khi du học sinh đã ổn định.

Kết luận

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp của tác giả Huỳnh Nhật Phương Chi đã phân tích hệ thống hoạt động kinh doanh và dịch vụ tư vấn du học tại Công ty Cổ phần Du học - Du lịch Tân Đăng Quang. Bằng việc kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính và khảo sát định lượng, nghiên cứu đã nhận diện chính xác nguyên nhân khiến doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc mở rộng tệp khách hàng mới dù sở hữu nền tảng dịch vụ và đội ngũ nhân sự chất lượng cao. Các kế hoạch hành động về marketing, phân bổ nhân lực và dự toán tài chính được xây dựng với lộ trình rõ ràng, tiêu chí đo lường cụ thể, mang lại giá trị ứng dụng thực tiễn cao cho doanh nghiệp trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh và phát triển bền vững.