Chương 1 Tổng quan về chuyên đề thực tập: Ở chương này, tác giả sẽ trình bày lý do chọn đề tài, mục tiêu, giới hạn phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, mô tả vị trí thực tập và kết cấu của báo cáo. Chương 2 Giới thiệu về công ty cổ phần Du học – Du lịch Tân Đăng Quang và dịch vụ du học của công ty: Đến với chương này, tác giả sẽ trình bày những thông tin giúp độc giả hiểu rõ hơn về Công ty cổ phần Du học – Du lịch Tân Đăng Quang và dịch vụ du học mà công ty cung cấp. Chương 3 Đề xuất kế hoạch nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh cho dịch vụ du học: Chương này tác giả sẽ đề xuất những kế hoạch cụ thể nhằm giúp công ty nâng cao hiệu quả kinh doanh, tìm kiếm thêm được nhiều khách hàng mới, tăng thêm lợi nhuận. Ngoài ra, chuyên đề còn bao gồm phần Kết luận, Danh mục tài liệu tham khảo và Phụ lục.
SVTH: Huỳnh Nhật Phương Chi 7 Báo cáo thực tập GVHD: Trương Mỹ Diễm CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU HỌC - DU LỊCH TÂN ĐĂNG QUANG VÀ DỊCH VỤ DU HỌC CỦA CÔNG TY 2. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU HỌC - DU LỊCH TÂN ĐĂNG QUANG 2. Giới thiệu sơ lược về công ty - Tên doanh nghiệp: Công Ty Cổ Phần Du Học - Du Lịch Tân Đăng Quang - Tên quốc tế: Tan Dang Quang Tourist - Overseas study Corporation - Mã số thuế: 0305041522 - Địa chỉ: 99 Cù Lao, Phường 02, Quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam - Điện thoại: 028-3842-4250 - Website: www.com - Ngày hoạt động: 19/06/2007 - Giấy chứng nhận Đăng Ký Kinh Doanh số: 0305041522 Hình 2. Văn phòng công ty Tân Đăng Quang (Nguồn: Tác giả) Công ty Cổ phần Du học – Du lịch Tân Đăng Quang tự hào là một công ty tư vấn chuyên nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực du học và du lịch quốc tế.
Với hơn 15 năm SVTH: Huỳnh Nhật Phương Chi 8 Báo cáo thực tập GVHD: Trương Mỹ Diễm kinh nghiệm, Tân Đăng Quang đã xây dựng một danh tiếng vững chắc và trở thành đối tác tin cậy, đại diện tuyển sinh của hàng trăm trường đại học và tổ chức giáo dục hàng đầu tại Mỹ, Anh, Úc, New Zealand, Canada, Singapore và nhiều quốc gia khác trên thế giới. Một số trường mà Tân Đăng Quang đã hợp tác trong nhiều năm qua có thể kể đến như hệ thống Đại học bang California, Trường cao đẳng cộng đồng Seattle Central, Trường Đại học Maui thuộc Viện Đại học Hawaii, Trường cao đẳng cộng đồng ở Tacoma, Trung học Kennedy Catholic, Trường Đại học RMIT, Trường Cao đẳng Georgian,.Với hàng trăm khóa học và chuyên ngành đa dạng từ các trường học quốc tế, Tân Đăng Quang cam kết đáp ứng mọi nhu cầu của học sinh và sinh viên. Đội ngũ nhân viên của công ty luôn cập nhật thông tin về các chương trình học, điều kiện tuyển sinh và quy trình visa của từng quốc gia, giúp học sinh, sinh viên và phụ huynh có được thông tin chính xác và chi tiết nhất. Ngoài ra, công ty cung cấp dịch vụ nhằm hỗ trợ du lịch quốc tế.
Theo đó, nhân viên sẽ tư vấn các thông tin về hành trình, giá vé, tuyến đường bay, tư vấn hồ sơ xin visa,. Công ty Cổ phần Du học – Du lịch Tân Đăng Quang luôn cam kết và không ngừng nỗ lực để cung cấp dịch vụ chất lượng cao, đáp ứng mọi mong đợi và nhu cầu của khách hàng nhằm mang đến cho khách hàng những trải nghiệm du lịch và học tập tốt nhất. Lĩnh vực kinh doanh Bảng 2. Lĩnh vực kinh doanh của công ty Tân Đăng Quang Lĩnh vực kinh doanh Các dịch vụ cung cấp - Cung cấp các tư vấn để lựa chọn trường học, tiểu bang và quốc gia phù hợp với khả năng và nguyện vọng của từng du học sinh, cũng như điều kiện kinh tế của gia đình.
Dịch vụ du học - Cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác về các khóa học của trường đã chọn và các khoản chi phí liên quan đến việc học tập tại trường. - Hướng dẫn về chứng minh tài chính phù hợp với tình hình tài chính của từng gia đình du học sinh. SVTH: Huỳnh Nhật Phương Chi 9 Báo cáo thực tập GVHD: Trương Mỹ Diễm - Kiểm tra trình độ tiếng Anh, hướng dẫn và luyện tập cho phỏng vấn, hỗ trợ hoàn thành hồ sơ xin visa du học. - Duy trì liên lạc trực tiếp với du học sinh và phụ huynh trong suốt quá trình học tập tại nước ngoài.
- Cung cấp tư vấn và hướng dẫn về hồ sơ xin visa làm việc tại Mỹ, Úc, Canada và các quốc gia khác. - Tư vấn và hướng dẫn về hồ sơ xin visa cho con em đi du học tại nước ngoài. - Tư vấn và hướng dẫn về hồ sơ xin visa để thăm con đang Dịch vụ visa du lịch du học ở nước ngoài. - Hướng dẫn hồ sơ xin visa để thăm thân nhân, bạn bè tại Mỹ, Úc, Canada và các quốc gia khác.
- Hướng dẫn điền form điện tử DS-160 và đăng ký lịch phỏng vấn du lịch Mỹ. - Cung cấp hướng dẫn và hỗ trợ gia hạn visa Mỹ. Là đại lý bán vé máy bay uy tín cho các hãng hàng không lớn như: Vietnam Airlines, American Airlines, Jetstar, Air France, Thai Airways, Malaysia Airlines, China Airlines, Japan Airlines,. kèm theo các dịch vụ: - Cung cấp dịch vụ giao vé miễn phí tận nơi.
Đại lý vé - Cung cấp tư vấn miễn phí về hành trình, giá vé và các máy bay tuyến đường bay. - Hỗ trợ check-in hành lý nếu khách hàng có nhu cầu. - Hỗ trợ khách hàng trong việc can thiệp về chỗ ngồi trên các chuyến bay. - Yêu cầu chăm sóc đặc biệt cho người đi máy bay lần đầu tiên, người già và trẻ em.
- Dịch thuật các hồ sơ, tài liệu liên quan đến du học, du Dịch thuật lịch, xuất nhập cảnh từ tiếng Anh sang tiếng Việt. Tất cả các tài liệu sau khi dịch thuật được đóng dấu xác nhận SVTH: Huỳnh Nhật Phương Chi 10 Báo cáo thực tập GVHD: Trương Mỹ Diễm nội dung dịch thuật của công ty và có giá trị sử dụng tại các cơ quan, Đại sứ quán, Lãnh sự quán của các nước tại Việt Nam và các trường học tại nước ngoài. - Hỗ trợ gia hạn visa cho du học sinh khi trở về Việt Nam để thăm gia đình. - Cung cấp dịch vụ đóng phí An Ninh Mỹ (SEVIS fee) qua mạng internet.
- Hướng dẫn và hỗ trợ trong việc xin thư chấp nhận học cho du học sinh. - Cung cấp hướng dẫn về cách chứng minh khả năng tài chính cho du học sinh và khách du lịch. - Hướng dẫn về câu hỏi phỏng vấn du lịch của các nước. - Cung cấp hướng dẫn khám sức khỏe cho du học sinh.
Các dịch vụ khác - Đăng ký chuyến bay cho khách du lịch và du học sinh. - Hỗ trợ thanh toán chuyển tiền học phí qua trường thông qua ngân hàng. - Sắp xếp chỗ ở cho du học sinh khi ở nước ngoài. - Cung cấp dịch vụ đưa đón từ sân bay ở nước ngoài.
- Hướng dẫn du học sinh về thủ tục thay đổi ngành học, trường học và nhà ở (nếu cần). - Theo dõi và thông báo kết quả học tập và sinh hoạt cho gia đình của du học sinh. - Tổ chức các chuyến tham quan trường học cho phụ huynh có nhu cầu. Cơ cấu tổ chức và chức năng của từng bộ phận Cơ cấu tổ chức Công ty Tân Đăng Quang gồm 2 bộ phận chính là: bộ phận văn phòng và bộ phận tư vấn.
Đặc trưng của cơ cấu tổ chức này là không có sự phân cấp quản lý, mà tất cả hai bộ phận đều nhận sự chỉ đạo trực tiếp từ giám đốc điều hành. SVTH: Huỳnh Nhật Phương Chi 11 Báo cáo thực tập GVHD: Trương Mỹ Diễm GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH Bộ phận tư vấn Bộ phận văn phòng Tư vấn Tư vấn Công chứng Dịch thuật du học du lịch Sơ đồ 2. Cơ cấu tổ chức (Nguồn: Tác giả tự tổng hợp) Chức năng của từng bộ phận Mỗi bộ phận của Tân Đăng Quang đều có chức năng riêng, tạo nên một mạng lưới hỗ trợ và trao đổi thông tin để đạt được hiệu quả công việc tốt nhất dưới sự hướng dẫn của giám đốc điều hành: - Bộ phận văn phòng chịu trách nhiệm chủ yếu trong việc liên lạc, tiếp xúc và duy trì mối quan hệ với các đối tác liên quan đến du học và du lịch như trường học, đại sứ quán, các tổ chức du lịch và đối tác dịch vụ khác. Điều này bao gồm việc thực hiện các cuộc gặp gỡ, đàm phán và thảo luận để đảm bảo rằng công ty có được thông tin chính xác và cập nhật về các cơ hội du học và du lịch mới nhất.
Bên cạnh đó, bộ phận văn phòng cũng đảm nhận việc xử lý và quản lý các hồ sơ và thủ tục cần thiết cho du học và du lịch. Điều này bao gồm thu thập và kiểm tra thông tin cá nhân của khách hàng, chuẩn bị các tài liệu và hồ sơ liên quan, hỗ trợ dịch thuật và đảm bảo tuân thủ các quy định và quy trình pháp lý. SVTH: Huỳnh Nhật Phương Chi 12 Báo cáo thực tập GVHD: Trương Mỹ Diễm - Bộ phận tư vấn: đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp thông tin, hỗ trợ và tư vấn cho khách hàng về các chương trình du học (cung cấp thông tin về trường học, ngành học, yêu cầu nhập học, thời gian và chi phí liên quan đến từng chương trình,.) và du lịch (cung cấp thông tin và tư vấn về các điểm đến du lịch phổ biến, giá vé máy bay, lịch trình bay, dịch vụ đưa đón tại sân bay và các yêu cầu khác liên quan đến thủ tục để du lịch) theo các tài liệu mà bộ phận văn phòng cung cấp. Ngoài ra, bộ phận này còn hướng dẫn khách hàng về các bước chuẩn bị hồ sơ (các bài luận, thu thập giấy tờ liên quan,.), hỗ trợ hoàn thiện hồ sơ và đảm bảo rằng tất cả các yêu cầu và thủ tục được tuân thủ đúng quy định.
Đồng thời, bộ phận tư vấn cũng phụ trách trong việc marketing của công ty như: xây dựng chiến lược và tạo nội dung tiếp thị nhằm quảng bá các dịch vụ mà công ty cung cấp, tăng cường sự nhận biết, thu hút khách hàng. Sự tương tác giữa hai bộ phận văn phòng và tư vấn của Công ty Tân Đăng Quang là một yếu tố quan trọng trong việc đảm bảo sự hoạt động suôn sẻ và thành công của công ty.