Tình hình thực hiện kế hoạch mở rộng cơ sở hạ tầng tại Tổng công ty Truyền hình Cáp Việt Nam - chi nhánh Huế

Khóa luận thực hiện kế hoạch mở rộng cơ sở hạ tầng tại Truyền hình Cáp VTVcab chi nhánh Huế

• Tác giả: Huỳnh Ngọc Hoàng
• Người hướng dẫn: TS. Mai Chiếm Tuyến
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế
• Chuyên ngành: Kế hoạch - Đầu tư
• Đề tài: Tình hình thực hiện kế hoạch mở rộng cơ sở hạ tầng tại Tổng công ty Truyền hình Cáp Việt Nam - chi nhánh Huế
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2025
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng quan kế hoạch mở rộng cơ sở hạ tầng tại VTVcab Huế

Tổng công ty Truyền hình Cáp Việt Nam chi nhánh Huế giữ vai trò nòng cốt trong lĩnh vực truyền hình trả tiền tại địa phương. Nhu cầu xem truyền hình độ nét cao và truy cập internet tốc độ cao ngày càng tăng mạnh. Đơn vị đã xây dựng kế hoạch mở rộng mạng lưới kỹ thuật giai đoạn 2022-2024. Mục tiêu chính là hiện đại hóa toàn bộ hệ thống truyền dẫn. Dự án hướng tới việc chuyển đổi hạ tầng cáp đồng sang cáp quang thế hệ mới. Đơn vị mong muốn mang lại tín hiệu ổn định cho người dân toàn tỉnh Thừa Thiên Huế. Kế hoạch này xác định rõ các mốc tiến độ cụ thể theo từng quý. Từng hạng mục đầu tư đều gắn liền với định hướng phát triển dịch vụ số. Nguồn vốn đầu tư được phân bổ hợp lý cho việc mua sắm thiết bị và lắp đặt cáp quang. Chi nhánh phối hợp chặt chẽ với chính quyền địa phương để đảm bảo hành lang an toàn viễn thông. Kế hoạch mở rộng cơ sở hạ tầng tại VTVcab Huế tạo tiền đề quan trọng giúp đơn vị củng cố thị phần. Hạ tầng vững chắc giúp chi nhánh cạnh tranh hiệu quả với các nhà mạng viễn thông khác trên thị trường.

1.1. Mục tiêu chiến lược phát triển hạ tầng mạng

Mục tiêu hàng đầu của kế hoạch là mở rộng độ phủ sóng mạng lưới viễn thông trên diện rộng. Doanh nghiệp đặt chỉ tiêu phủ sóng hoàn chỉnh 32 xã và phường trọng điểm. Dự án chú trọng kết nối tín hiệu đến các khu dân cư mới và khu đô thị đang phát triển. Đơn vị phấn đấu nâng số lượng thuê bao mới lên mốc 12.000 khách hàng vào năm 2024. Việc gia tăng thuê bao gắn liền với dịch vụ combo tích hợp internet và truyền hình cáp. Hạ tầng mới phải đáp ứng tiêu chuẩn băng thông rộng và độ trễ thấp. Điều này giúp nâng cao tỷ lệ hộ gia đình sử dụng dịch vụ lên mức 28% trên toàn tỉnh. Mục tiêu chiến lược này định hình hướng đi vững chắc cho chi nhánh trong kỷ nguyên số hóa.

1.2. Quy trình thiết kế và chuẩn bị pháp lý ban đầu

Giai đoạn khởi đầu đòi hỏi sự chuẩn bị kỹ lưỡng về mặt kỹ thuật và hồ sơ pháp lý. Đội ngũ kỹ sư tiến hành khảo sát thực địa tại các tuyến đường trọng yếu. Bản thiết kế kỹ thuật phân định rõ vị trí đặt trạm phát sóng và các tủ chia quang cáp. Doanh nghiệp làm việc trực tiếp với các cơ quan quản lý đô thị để xin cấp phép thi công. Mọi thỏa thuận dùng chung hạ tầng cột điện với ngành điện lực đều được hoàn tất đúng luật. Hợp đồng kinh tế với các nhà cung ứng vật tư thiết bị được ký kết minh bạch. Quy trình thẩm định hồ sơ diễn ra nghiêm ngặt nhằm hạn chế rủi ro pháp lý phát sinh. Bước chuẩn bị bài bản này tạo nền tảng thông suốt cho công tác thi công tiếp theo.

II. Phân tích thực trạng mở rộng cơ sở hạ tầng tại VTVcab Huế

Quá trình thực hiện kế hoạch mở rộng cơ sở hạ tầng tại VTVcab Huế đạt nhiều kết quả tích cực song cũng đối diện không ít thách thức. Năm 2022, tỷ lệ hộ gia đình dùng dịch vụ đạt 24%, thấp hơn mức 25% kỳ vọng. Nguyên nhân xuất phát từ sự bùng nổ của các ứng dụng truyền hình trực tuyến OTT. Người tiêu dùng thay đổi thói quen giải trí rất nhanh chóng. Năm 2023, công tác triển khai cáp gặp nhiều trở ngại do điều kiện thời tiết mưa lũ kéo dài tại miền Trung. Địa hình phức tạp tại các vùng ven đô thị làm chậm tiến độ thi công thực tế. Chi phí thuê cột điện và giải phóng mặt bằng có xu hướng tăng cao. Sự cạnh tranh khốc liệt về giá cước từ các tập đoàn viễn thông lớn tạo áp lực nặng nề. Dù vậy, doanh nghiệp đã kịp thời điều chỉnh phương án thi công. Mức độ hài lòng của khách hàng tăng trưởng đều đặn qua từng năm, từ 88% năm 2022 lên 91% năm 2023. Tỷ lệ phủ sóng tại 32 xã phường vẫn giữ vững tiến độ đề ra. Việc phân tích rõ các nút thắt kỹ thuật giúp đơn vị chủ động giải quyết sự cố.

2.1. Thách thức từ cạnh tranh công nghệ và thị trường

Sự phát triển mạnh mẽ của internet băng rộng tạo nên làn sóng cạnh tranh gay gắt. Các dịch vụ xem phim trực tuyến và mạng xã hội thu hút lượng lớn khán giả trẻ. Khách hàng có xu hướng từ bỏ truyền hình truyền thống nếu đường truyền chập chờn. VTVcab Huế chịu sức ép giảm giá cước từ các đối thủ viễn thông lớn. Nhiều gói cước tích hợp giá rẻ của các đối thủ liên tục xuất hiện trên thị trường địa phương. Đơn vị buộc phải cân đối giữa chi phí đầu tư hạ tầng và doanh thu thu về. Tỷ lệ rời mạng của thuê bao cũ đặt ra bài toán giữ chân khách hàng cấp thiết. Đội ngũ bán hàng phải nỗ lực rất lớn để duy trì thị phần tại các khu vực đô thị.

2.2. Khó khăn kỹ thuật trong thi công cáp thực địa

Công tác kéo cáp tại tỉnh Thừa Thiên Huế gặp nhiều cản trở từ điều kiện tự nhiên. Mùa mưa bão kéo dài thường xuyên gây ngập úng và nguy hiểm cho công nhân kỹ thuật. Nhiều khu vực nội đô có hệ thống đường dây điện chằng chịt, gây khó khăn cho việc bó gọn cáp quang. Quy định về mỹ quan đô thị yêu cầu khắt khe đối với các tuyến cáp treo trên cao. Việc ngầm hóa đường dây đòi hỏi nguồn kinh phí khổng lồ và thủ tục cấp phép phức tạp. Một số thiết bị trạm ngoài trời bị giảm tuổi thọ do độ ẩm không khí cao. Những trở ngại này đòi hỏi đơn vị phải có biện pháp giám sát và bảo hộ kỹ thuật nghiêm ngặt.

III. Giải pháp đẩy mạnh kế hoạch mở rộng cơ sở hạ tầng VTVcab Huế

Để tháo gỡ các nút thắt, VTVcab Huế đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp then chốt. Đơn vị đẩy nhanh tiến độ thi công hạ tầng theo phương thức cuốn chiếu dứt điểm từng khu vực. Công tác lắp đặt cáp quang đi kèm việc thay thế triệt để các thiết bị đầu cuối cũ kỹ. Hệ thống kiểm thử tín hiệu tự động được đưa vào sử dụng nhằm phát hiện sớm lỗi suy hao quang. Đơn vị siết chặt quy trình nghiệm thu kỹ thuật trước khi bàn giao công trình cho bộ phận kinh doanh. Song song với đó, chi nhánh tung ra các gói cước combo kết hợp truyền hình và internet tốc độ cao. Chính sách giá linh hoạt giúp thu hút đông đảo khách hàng tại các vùng nông thôn và ven biển. Đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật túc trực 24/7 để xử lý nhanh sự cố đường truyền tại nhà thuê bao. Năm 2024, các giải pháp này giúp tỷ lệ hài lòng khách hàng chạm mốc 95%. Kế hoạch mở rộng cơ sở hạ tầng tại VTVcab Huế nhờ đó đã hoàn thành đúng mục tiêu 12.000 thuê bao mới.

3.1. Quy trình kiểm thử và nghiệm thu hệ thống cáp

Quy trình kiểm thử đóng vai trò quyết định tới chất lượng truyền dẫn tín hiệu. Kỹ thuật viên sử dụng máy đo quang chuyên dụng để kiểm tra công suất phát và độ suy hao. Từng mối hàn sợi quang đều phải đạt chuẩn thông số kỹ thuật mới được ký duyệt. Doanh nghiệp tiến hành chạy thử nghiệm tải dữ liệu trong điều kiện thời tiết khắc nghiệt nhất. Mọi lỗi tín hiệu chập chờn đều được khắc phục dứt điểm ngay tại hiện trường. Sau khi hoàn tất kiểm tra, biên bản nghiệm thu kỹ thuật được lập với đầy đủ chữ ký giám sát. Việc nghiệm thu chặt chẽ ngăn chặn triệt để sự cố phát sinh sau khi đưa vào khai thác thương mại. Nhờ vậy, mạng lưới luôn vận hành ổn định và đạt hiệu năng tối đa.

3.2. Phương thức tối ưu hóa kinh doanh và vận hành dịch vụ

Khai thác hạ tầng mới gắn liền với các chiến dịch tiếp thị số linh hoạt. Doanh nghiệp tập trung quảng bá các gói cước combo tiết kiệm chi phí cho hộ gia đình. Đội ngũ bán hàng trực tiếp đến từng khu dân cư để tư vấn và ký hợp đồng thuê bao. Công tác chăm sóc khách hàng được số hóa thông qua ứng dụng di động và tổng đài tự động. Khách hàng có thể báo hỏng dịch vụ và tra cứu cước phí một cách dễ dàng. Quy trình điều phối nhân viên kỹ thuật bảo trì diễn ra nhanh chóng trong vòng hai giờ. Sự liên kết chặt chẽ giữa kinh doanh và vận hành giúp tối ưu hóa hiệu quả đầu tư hạ tầng. Lượng thuê bao đăng ký mới nhờ đó tăng trưởng bền vững.

IV. Kết luận về kế hoạch mở rộng cơ sở hạ tầng tại VTVcab Huế

Kế hoạch mở rộng cơ sở hạ tầng tại VTVcab Huế giai đoạn 2022-2024 đã mang lại thành công toàn diện. Dự án hoàn tất phủ sóng tại 32 xã phường trọng điểm trên toàn tỉnh Thừa Thiên Huế. Doanh nghiệp đã kết nối thành công mạng lưới cáp quang hiện đại đến các khu công nghiệp và khu du lịch lớn. Số lượng thuê bao lũy kế đạt mốc 12.000 khách hàng đúng như kỳ vọng ban đầu. Tỷ lệ hộ dân sử dụng dịch vụ chạm mốc 28% vào năm 2024. Đáng chú ý nhất, tỷ lệ khách hàng hài lòng tăng vọt lên mức 95%. Thành quả này chứng minh tính đúng đắn trong công tác lập kế hoạch và quản lý dự án. Việc sở hữu hạ tầng vững chắc tạo bàn đạp cho VTVcab Huế phát triển thêm nhiều dịch vụ giá trị gia tăng. Doanh nghiệp sẵn sàng đón đầu xu thế truyền hình số tương tác và internet vạn vật trong tương lai. Kế hoạch này là hình mẫu thực tiễn tiêu biểu cho các đơn vị viễn thông cấp tỉnh. Giá trị đem lại không chỉ nằm ở lợi nhuận mà còn thúc đẩy hạ tầng số của địa phương.

4.1. Đánh giá tổng kết các chỉ tiêu hoàn thành

Các chỉ số tăng trưởng phản ánh nỗ lực vượt bậc của toàn thể chi nhánh trong ba năm. Chỉ tiêu phủ sóng 32 xã phường liên tục đạt 100% kế hoạch từ năm 2022 đến 2024. Mục tiêu thu hút 12.000 thuê bao mới được hoàn thành trọn vẹn vào cuối kỳ đánh giá. Mức độ hài lòng tăng đều từ 88% lên 91% rồi đạt đỉnh 95%. Chỉ tiêu hộ gia đình sử dụng dịch vụ phục hồi mạnh mẽ từ 24% lên mức 28%. Sự phối hợp chặt chẽ giữa khâu kỹ thuật và kinh doanh mang lại hiệu quả cao. Những con số này khẳng định vị thế dẫn đầu của thương hiệu truyền hình cáp tại Huế. Dự án đầu tư cơ sở hạ tầng đã mang lại giá trị thiết thực và lâu dài.

4.2. Khả năng ứng dụng và định hướng mở rộng tương lai

Hạ tầng cáp quang hoàn chỉnh mở ra nhiều cơ hội kinh doanh mới cho đơn vị. VTVcab Huế có thể tích hợp dịch vụ truyền hình thông minh và nhà thông minh tiện ích. Mạng lưới truyền dẫn chất lượng cao sẵn sàng phục vụ các cơ quan hành chính và trường học. Doanh nghiệp dự kiến tiếp tục hiện đại hóa thiết bị lõi và ứng dụng trí tuệ nhân tạo. Việc số hóa quy trình quản lý mạng lưới giúp giảm thiểu thời gian xử lý sự cố. Chi nhánh cũng sẽ mở rộng thêm các tuyến cáp quang dự phòng để đảm bảo an toàn thông tin. Định hướng này giúp doanh nghiệp phát triển bền vững và đóng góp tích cực vào chuyển đổi số của tỉnh.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong bối cảnh cuộc Cách mạng công nghiệp lần thứ tư diễn ra mạnh mẽ, ngành công nghệ thông tin và truyền thông giữ vai trò then chốt trong sự phát triển kinh tế - xã hội. Sự bùng nổ của internet băng thông rộng, truyền hình số cùng sự thâm nhập sâu rộng của các nền tảng truyền hình trực tuyến qua mạng (OTT) đã làm thay đổi căn bản thị hiếu và hành vi tiêu dùng của khách hàng. Người sử dụng dịch vụ hiện đại không còn thỏa mãn với các kênh truyền hình cáp đơn thuần mà có xu hướng đòi hỏi sự tích hợp đa tiện ích giữa truyền hình độ nét cao, internet cáp quang tốc độ lớn và các dịch vụ nội dung số linh hoạt. Tình trạng này đặt các doanh nghiệp truyền hình trả tiền truyền thống trước áp lực phải liên tục đổi mới, hiện đại hóa và nâng cấp hạ tầng mạng lưới truyền dẫn để duy trì năng lực cạnh tranh.

Tổng công ty Truyền hình Cáp Việt Nam - Chi nhánh Huế (VTVcab Huế) chính thức hoạt động tại địa phương từ tháng 1 năm 2014, giữ vai trò cung cấp dịch vụ truyền hình và internet cáp quang. Tuy nhiên, đơn vị đang chịu sức ép cạnh tranh gay gắt từ các doanh nghiệp viễn thông lớn có hạ tầng cáp quang rộng khắp như VNPT, Viettel, FPT Telecom, đồng thời chịu sự cạnh tranh trực tiếp từ các dịch vụ nội dung số xuyên biên giới như Netflix, YouTube, Amazon Prime Video. Thực tế tại chi nhánh cho thấy mạng lưới hạ tầng kỹ thuật vẫn còn tồn tại những hạn chế nhất định: hệ thống cáp quang chưa bao phủ đồng đều ở khu vực ngoại thành và các vùng sâu, vùng xa; một số trang thiết bị truyền dẫn, phát sóng và hệ thống hỗ trợ kỹ thuật chưa bắt kịp tiêu chuẩn băng thông rộng và truyền hình số phân giải cao. Do đó, việc xây dựng và thực hiện kế hoạch mở rộng cơ sở hạ tầng (CSHT) một cách có hệ thống là đòi hỏi cấp thiết nhằm bảo đảm mục tiêu tăng trưởng thuê bao, duy trì thị phần và tạo đà phát triển bền vững cho đơn vị.

Mục tiêu nghiên cứu của khóa luận được phân định cụ thể:

• Mục tiêu tổng quát: Đánh giá thực trạng tình hình thực hiện kế hoạch mở rộng cơ sở hạ tầng tại VTVcab Huế giai đoạn 2022 - 2024, từ đó đề xuất hệ thống giải pháp nâng cao hiệu quả đầu tư, mở rộng vùng phủ sóng và cải thiện chất lượng dịch vụ trong giai đoạn tiếp theo.
• Mục tiêu cụ thể:
  1. Hệ thống hóa cơ sở lý luận và kinh nghiệm thực tiễn về công tác lập và thực hiện kế hoạch mở rộng cơ sở hạ tầng trong doanh nghiệp.
  2. Phân tích, đánh giá thực trạng thực hiện các chỉ tiêu kế hoạch mở rộng cơ sở hạ tầng của VTVcab Huế trong giai đoạn 2022 - 2024, xác định các kết quả đạt được, hạn chế và nguyên nhân.
  3. Đề xuất các quan điểm, định hướng mục tiêu và nhóm giải pháp khả thi nhằm đẩy mạnh thực hiện kế hoạch mở rộng cơ sở hạ tầng tại đơn vị đến năm 2025.

Hệ thống câu hỏi nghiên cứu của đề tài gồm 3 nội dung trọng tâm:

1. Cơ sở lý luận và thực tiễn nào chi phối quá trình xây dựng và thực hiện kế hoạch mở rộng cơ sở hạ tầng của doanh nghiệp truyền thông - viễn thông?
2. Tình hình thực hiện kế hoạch mở rộng cơ sở hạ tầng của VTVcab Huế giai đoạn 2022 - 2024 diễn ra như thế nào; những thành tựu nổi bật và tồn tại chủ yếu là gì?
3. Những giải pháp nào cần được ưu tiên triển khai để VTVcab Huế nâng cao hiệu quả mở rộng cơ sở hạ tầng kỹ thuật trong thời gian tới?

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Tình hình thực hiện kế hoạch mở rộng cơ sở hạ tầng tại VTVcab Huế, bao gồm chiến lược, quy trình triển khai, kết quả thực hiện các chỉ tiêu kỹ thuật - kinh tế và các nhân tố ảnh hưởng.
• Phạm vi không gian: Tổng công ty Truyền hình Cáp Việt Nam - Chi nhánh Huế trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế.
• Phạm vi thời gian: Phân tích số liệu thứ cấp từ báo cáo tài chính, báo cáo kế hoạch - kinh doanh giai đoạn 2022 - 2024 và kế hoạch định hướng năm 2025.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khóa luận kế thừa và đối chiếu khung lý luận từ các công trình nghiên cứu chuyên ngành liên quan đến quản lý kế hoạch kinh doanh và đầu tư hạ tầng truyền thông - viễn thông:

• Nghiên cứu của Nguyễn Hữu Tuấn và Trần Đình Khôi Nguyên (2020) về kiểm soát nội bộ tại các đài phát thanh - truyền hình, khẳng định vai trò của quy trình kiểm soát đối với hiệu quả tài chính và độ tin cậy của kế hoạch hoạt động.
• Nghiên cứu của Đào Duy Huân và Trần Trúc Linh (2016) tại Đài PT&TH Cần Thơ, chỉ ra ảnh hưởng của chất lượng chiêu thị, sản phẩm và giá cả đến việc duy trì và thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ truyền thông.
• Nghiên cứu của Trần Văn Tha (2020) về chất lượng dịch vụ tác động đến lòng trung thành khách hàng tại Trung tâm Hạ tầng mạng Miền Nam thông qua kiểm định Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá (EFA).
• Nghiên cứu của Vũ Thị Huyền Trang, Trần Trung Tuấn, Nghiêm Văn Lợi và Lương Thị Giang (2021) áp dụng mô hình tác động cố định (FEM) để đánh giá tác động của hạ tầng công nghệ thông tin đến tỷ suất sinh lời (ROA, ROE) và làm rõ hiện tượng "nghịch lý năng suất" khi chi phí đầu tư ban đầu lớn nhưng hiệu quả tài chính có độ trễ.

Về mặt lý luận, khóa luận xác định CSHT của doanh nghiệp mạng cáp quang bao gồm hệ thống cáp quang (cáp ngầm và cáp treo trên không), trạm phát sóng, trung tâm dữ liệu, thiết bị mạng (bộ định tuyến router, switch), công nghệ hỗ trợ và nguồn nhân lực kỹ thuật. Quy trình xây dựng kế hoạch mở rộng CSHT được khái quát qua 7 bước: (1) Đánh giá hiện trạng hạ tầng; (2) Phân tích nhu cầu và xác định mục tiêu; (3) Phân tích chi phí và lợi ích tài chính; (4) Lập kế hoạch triển khai chi tiết; (5) Đánh giá rủi ro và xây dựng phương án dự phòng; (6) Triển khai và giám sát thực hiện; (7) Đánh giá kết quả và rút kinh nghiệm. Quy trình thực hiện trong thực tế trải qua 5 giai đoạn: Khảo sát và lập kế hoạch; Thiết kế và chuẩn bị pháp lý; Triển khai thi công; Kiểm thử và nghiệm thu; Kinh doanh và vận hành.

Hệ thống chỉ tiêu đánh giá việc thực hiện kế hoạch được phân tách thành hai nhóm:

• Nhóm chỉ tiêu tài chính: Tỷ suất hoàn vốn đầu tư ($ROI = \frac{\text{Lợi nhuận ròng}}{\text{Tổng chi phí đầu tư}} \times 100%$), Lợi nhuận ròng, Dòng tiền ròng, Tỷ lệ thực hiện kế hoạch ($\text{TLTH KH} = \frac{\text{Giá trị thực hiện}}{\text{Giá trị kế hoạch}} \times 100%$) và Tốc độ tăng trưởng bình quân hàng năm ($CAGR = (\sqrt[n]{\frac{A_n}{A_0}} - 1) \times 100%$).
• Nhóm chỉ tiêu phi tài chính: Mức độ hài lòng của khách hàng (thông qua khảo sát và chỉ số NPS), mức độ mở rộng vùng phủ sóng, chỉ số chất lượng dịch vụ - công nghệ (tốc độ truyền dẫn, tỷ lệ sự cố kỹ thuật, mức độ tích hợp IPv6, FTTH, 5G) và tác động đến uy tín thương hiệu.

Bên cạnh lý thuyết, khóa luận nghiên cứu bài học thực tiễn từ ba địa phương: TP. Hồ Chí Minh (kinh nghiệm triển khai hạ tầng cáp quang FTTH và phối hợp công - tư), TP. Đà Nẵng (chiến lược chuyển đổi từ cáp đồng sang cáp quang đồng bộ với quy hoạch đô thị thông minh) và tỉnh Bình Dương (mô hình dùng chung hạ tầng cột treo, cống bể cáp để tối ưu hóa chi phí đầu tư).

Phương pháp nghiên cứu thực tế được tác giả áp dụng:

• Phương pháp thu thập dữ liệu: Thu thập số liệu thứ cấp giai đoạn 2022 - 2024 từ báo cáo tài chính của Phòng Kế toán và các báo cáo nội bộ về hoạt động mạng lưới, kế hoạch đầu tư của Phòng Kế hoạch - Kinh doanh thuộc VTVcab Huế.
• Phương pháp tổng hợp và xử lý dữ liệu: Hệ thống hóa, phân loại và kiểm tra tính nhất quán của chuỗi số liệu thực hiện so với chỉ tiêu kế hoạch qua các năm.
• Phương pháp phân tích số liệu: Sử dụng kỹ thuật thống kê mô tả nhằm lập bảng so sánh; phân tích so sánh tuyệt đối và tương đối theo chuỗi thời gian; tính toán tỷ lệ thực hiện kế hoạch (TLTH KH); áp dụng phương pháp phân tích ma trận SWOT để làm rõ điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của chi nhánh.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở khoa học về thực hiện kế hoạch mở rộng cơ sở hạ tầng của doanh nghiệp

Nội dung chương 1 tập trung hệ thống hóa cơ sở lý luận về quản lý và thực hiện kế hoạch đầu tư CSHT trong các doanh nghiệp truyền thông - viễn thông. Tác giả phân tích rõ vai trò của CSHT trong việc cung cấp kết nối mạng ổn định, mở rộng phạm vi tiếp cận dịch vụ đến cộng đồng, thu hẹp khoảng cách số giữa thành thị và nông thôn, cũng như đóng vai trò nền tảng hỗ trợ chuyển đổi số quốc gia.

Chương này phân tích chi tiết quy trình 7 bước xây dựng kế hoạch và 5 giai đoạn thực hiện kế hoạch mở rộng CSHT, đồng thời xây dựng hệ thống các chỉ tiêu đo lường hiệu quả kinh tế - kỹ thuật. Tác giả chỉ ra các yếu tố tác động đến quá trình triển khai, bao gồm yếu tố nội bộ (quy mô vốn đầu tư, năng lực kỹ thuật của nhân sự, giải pháp công nghệ) và yếu tố bên ngoài (khung khổ pháp lý, tiêu chuẩn an toàn an ninh mạng, xu hướng dịch chuyển công nghệ và áp lực cạnh tranh thị trường). Bên cạnh đó, các xu hướng phát triển hạ tầng số hiện đại như mạng 5G, IoT, điện toán đám mây và cáp quang biển cũng được làm rõ. Chương 1 kết thúc bằng việc đúc kết kinh nghiệm mở rộng hạ tầng truyền hình cáp tại TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Bình Dương, từ đó rút ra các bài học có tính định hướng cho VTVcab Huế về ưu tiên cáp quang FTTH, chia sẻ hạ tầng dùng chung và tích hợp dịch vụ nội dung số.

Chương 2: Đánh giá tình hình thực hiện kế hoạch mở rộng cơ sở hạ tầng tại Tổng công ty Truyền hình Cáp Việt Nam - chi nhánh Huế

Chương 2 cung cấp bức tranh toàn diện về tổ chức và tình hình thực hiện kế hoạch mở rộng CSHT tại VTVcab Huế. Chi nhánh được tổ chức với 4 phòng chức năng chuyên môn gồm: Phòng Kinh doanh, Phòng Kỹ thuật, Phòng Tài chính - Kế toán và Phòng Dịch vụ khách hàng. Danh mục dịch vụ của đơn vị gồm: truyền hình cáp (trên 150 kênh, hơn 50 kênh HD), truyền hình số (200 kênh, khoảng 100 kênh HD chạy trên hạ tầng mạng GPON), dịch vụ Internet băng thông rộng FTTH (tốc độ từ 80 Mbps đến 350 Mbps), ứng dụng OTT VTVcab ON và các dịch vụ giá trị gia tăng, quảng cáo trên hệ sinh thái đa nền tảng. Khách hàng mục tiêu được chia thành 3 phân khúc: hộ gia đình, khối doanh nghiệp - cơ quan nhà nước, và các cơ sở giáo dục - y tế - lưu trú du lịch.

Trọng tâm của chương là phân tích kết quả thực hiện các chỉ tiêu kỹ thuật mạng lưới và năng lực cung cấp dịch vụ giai đoạn 2022 - 2024 thông qua số liệu thực tế được tổng hợp trong các bảng sau:

Chỉ tiêu kỹ thuật hạ tầng	Năm 2022 (KH / TH / TLTH)	Năm 2023 (KH / TH / TLTH)	Năm 2024 (KH / TH / TLTH)
Phủ sóng mạng băng rộng cố định (%)	20% / 20% / 100%	30% / 29% / 96,7%	35% / 35% / 100%
Phủ cáp quang đến hộ gia đình (%)	30% / 30% / 100%	40% / 38% / 95,0%	55% / 55% / 100%
Tỷ lệ dùng chung cột treo cáp (%)	96% / 96% / 100%	97% / 96,8% / 99,9%	98% / 98% / 100%
Tỷ lệ dùng chung cống bể cáp (%)	65% / 65% / 100%	68% / 67% / 98,5%	70% / 70% / 100%
Triển khai công nghệ mới	Triển khai IPv6, thử nghiệm cáp quang trục chính	Wi-Fi du lịch hoàn thành, thử nghiệm 5G đạt 80%	Hoàn thành 5G, thử nghiệm IoT và đô thị thông minh

Năm 2022, đơn vị củng cố hạ tầng cáp quang tại khu vực trung tâm thành phố Huế, hoàn thành 100% các chỉ tiêu kế hoạch đặt ra. Đến năm 2023, tiến độ mở rộng mạng băng rộng đến tuyến đường Nguyễn Khoa Chiêm và các huyện miền núi gặp khó khăn do thiếu hụt vốn đầu tư và địa hình phức tạp, khiến tỷ lệ phủ sóng băng rộng chỉ đạt 29% (đạt 96,7% kế hoạch) và kết nối cáp quang hộ gia đình đạt 38% (đạt 95% kế hoạch). Năm 2024, chi nhánh tập trung nguồn lực mở rộng mạng lưới đến đường Lê Ngô Cát, Điện Biên Phủ, đưa tỷ lệ phủ sóng băng rộng đạt 35% (100% kế hoạch) và tỷ lệ kết nối cáp quang đến hộ gia đình vươn lên mốc 55% (100% kế hoạch). Tỷ lệ dùng chung cột treo cáp và cống bể cáp duy trì mức độ phối hợp cao với các đơn vị viễn thông trên địa bàn, lần lượt đạt 98% và 70% vào năm 2024.

Song song với hạ tầng truyền dẫn, năng lực cung cấp dịch vụ và độ phủ thị trường của VTVcab Huế cũng ghi nhận sự tăng trưởng ổn định:

Chỉ tiêu dịch vụ và thị trường	Năm 2022 (KH / TH / TLTH)	Năm 2023 (KH / TH / TLTH)	Năm 2024 (KH / TH / TLTH)
Số lượng kênh truyền hình (kênh)	345 / 345 / 100%	350 / 335 / 95,71%	355 / 355 / 100%
Số lượng kênh HD (kênh)	70 / 70 / 100%	80 / 77 / 96,25%	90 / 90 / 100%
Quy mô thuê bao truyền hình cáp (thuê bao)	11.000 / 11.000 / 100%	11.500 / 11.300 / 98,26%	12.000 / 12.000 / 100%
Phạm vi phủ sóng (xã/phường)	32 / 32 / 100%	32 / 32 / 100%	32 / 32 / 100%
Tỷ lệ hộ gia đình sử dụng dịch vụ (%)	25% / 24% / 96,0%	27% / 26% / 96,3%	28% / 28% / 100%
Tỷ lệ hài lòng của khách hàng (%)	90% / 88% / 97,8%	92% / 91% / 98,9%	95% / 95% / 100%

Giai đoạn 2022 - 2024 ghi nhận quy mô thuê bao truyền hình tăng từ 11.000 lên 12.000 thuê bao. Năm 2023, việc nâng cấp thiết bị trạm phát sóng bị chậm trễ và giới hạn băng thông kỹ thuật khiến danh mục kênh truyền hình đạt 335 kênh (đạt 95,71% kế hoạch) và kênh HD đạt 77 kênh (đạt 96,25% kế hoạch). Tuy nhiên đến năm 2024, việc hoàn tất nâng cấp công nghệ đã đưa số lượng kênh lên 355 kênh (với 90 kênh HD, chiếm gần 30% danh mục). Tỷ lệ hộ gia đình sử dụng dịch vụ tăng dần từ 24% năm 2022 lên 28% năm 2024, trong khi tỷ lệ hài lòng của khách hàng được cải thiện từ 88% lên 95%.

Chương 2 cũng phân tích ma trận SWOT của VTVcab Huế:

• Điểm mạnh (S): Thương hiệu truyền hình cáp uy tín trực thuộc Tổng công ty; nội dung bản quyền thể thao và giải trí phong phú; hạ tầng dùng chung cột treo và cống bể được tối ưu tốt.
• Điểm yếu (W): Vốn đầu tư phụ thuộc phê duyệt từ cấp trên; tốc độ quang hóa tại các khu vực xa trung tâm còn chậm; công tác hỗ trợ kỹ thuật khách hàng trong mùa cao điểm chưa thật sự đồng đều.
• Cơ hội (O): Nhu cầu sử dụng gói tích hợp combo internet - truyền hình tăng cao; chính sách thúc đẩy chuyển đổi số và phát triển đô thị thông minh tại Thừa Thiên Huế.
• Thách thức (T): Cạnh tranh trực diện từ các nhà mạng viễn thông sở hữu tiềm lực tài chính áp đảo (Viettel, VNPT, FPT); xu hướng người dùng chuyển sang các ứng dụng OTT miễn phí hoặc thuê bao trực tuyến ngoại quốc.

Chương 3: Quan điểm, định hướng, mục tiêu, kế hoạch và giải pháp để nâng cao hiệu quả mở rộng cơ sở hạ tầng tại Tổng công ty Truyền hình Cáp Việt Nam - chi nhánh Huế

Trên cơ sở đánh giá thực trạng, chương 3 xác định định hướng phát triển CSHT của VTVcab Huế phải quán triệt các quan điểm: phát triển bền vững và đồng bộ, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ hiện đại, bám sát nhu cầu thực tế của từng phân khúc khách hàng và tăng cường hợp tác huy động nguồn lực xã hội hóa. Mục tiêu kế hoạch năm 2025 là hoàn thành hiện đại hóa toàn diện hạ tầng mạng cáp quang, đưa công nghệ truyền hình độ nét cao và dịch vụ dữ liệu tốc độ cao đến các địa bàn trọng điểm kinh tế, khu công nghiệp và điểm du lịch của tỉnh.

Tác giả đề xuất hệ thống 6 nhóm giải pháp thực hiện kế hoạch mở rộng CSHT:

1. Đẩy mạnh đầu tư hạ tầng và nâng cấp công nghệ: Tập trung vốn chuyển đổi triệt để mạng cáp trục chính sang cáp quang dung lượng cao; nâng cấp trạm đầu cuối; hoàn thiện mạng truyền dẫn hỗ trợ dịch vụ băng rộng cố định tốc độ gigabit; ứng dụng các thiết bị định tuyến và chia tín hiệu tiết kiệm năng lượng.
2. Nâng cao năng lực tài chính và tối ưu hóa mô hình đầu tư: Đa dạng hóa nguồn vốn huy động nội bộ và hợp tác liên kết; xây dựng mô hình quản lý chi phí đầu tư dựa trên hiệu quả thu hồi vốn (ROI); đẩy mạnh thỏa thuận chia sẻ hạ tầng cột treo, ngầm hóa cống bể với các doanh nghiệp viễn thông nhằm giảm thiểu chi phí xây lắp ban đầu.
3. Cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng: Tăng cường công tác kiểm soát chất lượng đường truyền cáp quang; rút ngắn thời gian xử lý sự cố kỹ thuật tại hiện trường; nâng cao năng lực ứng dụng chăm sóc khách hàng và chuẩn hóa quy trình tiếp nhận phản ánh.
4. Đẩy mạnh chiến lược marketing và mở rộng thị trường: Đa dạng hóa các gói cước combo Internet + Truyền hình cáp + Dịch vụ OTT với mức giá ưu đãi; khai thác phân khúc khách hàng doanh nghiệp, khách sạn, nhà hàng phục vụ du lịch; phát triển kênh tiếp thị số trên các nền tảng trực tuyến.
5. Thúc đẩy chuyển đổi số và tối ưu hóa quản lý vận hành: Áp dụng phần mềm quản lý kỹ thuật mạng lưới và định vị sự cố hạ tầng tự động; chuyển đổi số quy trình quản lý kho vật tư thiết bị, quản lý dòng tiền cước thuê bao giữa các bộ phận kinh doanh và kế toán.
6. Tăng cường hợp tác và nâng cao năng lực nhân sự: Mở rộng hợp tác nội dung với các đối tác truyền thông lớn; đào tạo chuyên sâu cho đội ngũ kỹ sư và công nhân kỹ thuật về công nghệ mạng quang thụ động GPON, chuẩn truyền dẫn 5G và an toàn thông tin mạng.

Kết quả và đóng góp của khóa luận

Khóa luận đã hệ thống hóa các kết quả cụ thể trong thực hiện kế hoạch mở rộng CSHT của VTVcab Huế giai đoạn 2022 - 2024:

• Tỷ lệ phủ sóng mạng băng rộng cố định tăng từ 20% (năm 2022) lên 35% (năm 2024); tỷ lệ kết nối cáp quang trực tiếp đến hộ gia đình tăng từ 30% lên 55%.
• Mạng lưới hạ tầng kỹ thuật đạt tỷ lệ dùng chung rất cao với 98% cột treo cáp và 70% cống bể ngầm hóa vào năm 2024. Đơn vị đã chuyển đổi thành công giao thức IPv6, hoàn thành thử nghiệm 5G và mở rộng phủ sóng Wi-Fi công cộng tại các khu vực du lịch trọng điểm.
• Quy mô dịch vụ nâng từ 345 kênh (70 kênh HD) lên 355 kênh (90 kênh HD); mạng lưới phát triển đạt quy mô 12.000 thuê bao truyền hình cáp; tỷ lệ hộ gia đình trên địa bàn sử dụng dịch vụ đạt 28% và tỷ lệ hài lòng của khách hàng đạt mốc 95% vào năm 2024.

Về mặt đóng góp, công trình mang ý nghĩa thực tiễn khi đánh giá chi tiết tình hình triển khai kế hoạch đầu tư hạ tầng ở cấp chi nhánh địa phương của một doanh nghiệp truyền hình trả tiền - đề tài ít được phân tích định lượng trong các nghiên cứu kinh tế trước đây. Khóa luận chỉ rõ điểm nghẽn về vốn đầu tư và băng thông kỹ thuật trong năm 2023, từ đó đề xuất hệ thống 6 nhóm giải pháp bám sát đặc thù địa bàn Thừa Thiên Huế, giúp doanh nghiệp chủ động thích ứng với làn sóng cạnh tranh từ truyền hình OTT và viễn thông băng rộng.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận còn một số hạn chế gắn liền với phạm vi nghiên cứu:

• Đề tài tập trung phân tích nguồn dữ liệu thứ cấp nội bộ từ các phòng ban chức năng của một chi nhánh duy nhất (VTVcab Huế), chưa mở rộng điều tra khảo sát xã hội học với cỡ mẫu lớn đối với người tiêu dùng trên toàn tỉnh để đánh giá chi tiết mức độ chấp nhận chi trả cho dịch vụ số.
• Các chỉ số tài chính chuyên sâu như ROI chi tiết cho từng hạng mục công trình cáp quang hay giá trị hiện tại ròng (NPV) của các dự án ngầm hóa chưa được trình bày đầy đủ do tính chất bảo mật số liệu tài chính doanh nghiệp.

Hướng nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng khảo sát định lượng đa biến về hành vi tiêu dùng đối với dịch vụ tích hợp viễn thông - truyền hình tại khu vực miền Trung, hoặc xây dựng mô hình hồi quy đánh giá tác động của việc chia sẻ hạ tầng dùng chung đến tỷ suất sinh lời của các nhà mạng truyền hình trả tiền trong dài hạn.

Giá trị tham khảo

Khóa luận là tài liệu tham khảo hữu ích cho:

• Sinh viên chuyên ngành Kế hoạch - Đầu tư, Kinh tế phát triển, Quản trị kinh doanh viễn thông đang thực hiện đồ án tốt nghiệp hoặc nghiên cứu chuyên đề về kế hoạch hóa doanh nghiệp và quản lý dự án đầu tư CSHT.
• Cán bộ quản lý tại các chi nhánh truyền hình trả tiền, doanh nghiệp viễn thông khu vực trong việc tham khảo phương pháp xây dựng chỉ tiêu kỹ thuật, đánh giá tiến độ phủ mạng cáp quang và tối ưu hóa thỏa thuận chia sẻ hạ tầng cột, cống bể kỹ thuật.
• Nội dung chương 2 (phân tích bảng số liệu thực tế giai đoạn 2022 - 2024) và chương 3 (các nhóm giải pháp đầu tư, tài chính và chuyển đổi số) là những phần mang giá trị ứng dụng thực tế cao nhất.

Câu hỏi thường gặp

1. Chỉ tiêu kết nối cáp quang đến hộ gia đình của VTVcab Huế biến động như thế nào qua 3 năm 2022 - 2024?
Năm 2022, tỷ lệ này đạt 30% (hoàn thành 100% kế hoạch). Năm 2023, kết quả đạt 38% nhưng chỉ đạt 95% kế hoạch (kế hoạch là 40%) do gặp trở ngại kỹ thuật và địa hình tại các huyện miền núi. Năm 2024, chi nhánh khắc phục khó khăn và hoàn thành xuất sắc chỉ tiêu với tỷ lệ kết nối đạt 55% (đạt 100% kế hoạch đề ra).

2. Nguyên nhân chủ yếu khiến một số chỉ tiêu mở rộng hạ tầng và dịch vụ năm 2023 không đạt kế hoạch là gì?
Năm 2023, chỉ tiêu phủ sóng mạng băng rộng chỉ đạt 29% (kế hoạch 30%, TLTH 96,7%) do thiếu hụt nguồn vốn đầu tư. Số lượng kênh truyền hình chỉ đạt 335 kênh (kế hoạch 350 kênh, TLTH 95,71%) do việc nâng cấp thiết bị trạm phát sóng bị chậm trễ, đồng thời số lượng kênh HD chỉ đạt 77 kênh (kế hoạch 80 kênh, TLTH 96,25%) do hạn chế về dung lượng băng thông truyền dẫn.

3. Mức độ hợp tác sử dụng chung hạ tầng kỹ thuật (cột treo cáp và cống bể ngầm) của VTVcab Huế đạt kết quả ra sao?
VTVcab Huế duy trì tỷ lệ dùng chung hạ tầng rất cao: Tỷ lệ dùng chung cột treo cáp duy trì từ 96% (năm 2022) lên 96,8% (năm 2023) và đạt 98% (năm 2024, đạt 100% kế hoạch). Tỷ lệ dùng chung cống bể cáp ngầm tăng đều từ 65% (năm 2022) lên 67% (năm 2023) và đạt 70% vào năm 2024, giúp chi nhánh tiết kiệm đáng kể chi phí xây dựng cơ bản.

4. Khóa luận đề xuất những nhóm giải pháp trọng tâm nào cho năm 2025?
Tác giả đề xuất 6 nhóm giải pháp đồng bộ: (1) Đẩy mạnh đầu tư hạ tầng mạng quang và công nghệ hiện đại; (2) Tối ưu hóa năng lực tài chính và chi phí vận hành; (3) Cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao trải nghiệm khách hàng; (4) Tăng cường marketing số và mở rộng thị trường gói combo; (5) Đẩy mạnh chuyển đổi số trong quản lý vận hành mạng lưới; (6) Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực kỹ thuật và mở rộng hợp tác chiến lược.

5. Quy mô thuê bao và mức độ hài lòng của khách hàng tại VTVcab Huế năm 2024 đạt bao nhiêu?
Vào năm 2024, số lượng thuê bao truyền hình cáp của chi nhánh đạt mốc 12.000 thuê bao (hoàn thành 100% kế hoạch), phục vụ 28% tổng số hộ gia đình trên địa bàn nghiên cứu, với tỷ lệ khách hàng hài lòng đạt mức 95% (tăng từ mức 88% của năm 2022).

Kết luận

Khóa luận của sinh viên Huỳnh Ngọc Hoàng đã hoàn thành mục tiêu nghiên cứu thông qua việc phân tích toàn diện thực trạng thực hiện kế hoạch mở rộng cơ sở hạ tầng tại VTVcab Huế giai đoạn 2022 - 2024. Bằng việc kết hợp phương pháp thống kê mô tả, phân tích so sánh chuỗi số liệu kế hoạch - thực hiện và ma trận SWOT, tác giả đã làm rõ các thành tựu về quang hóa, chia sẻ hạ tầng cũng như chỉ ra những nút thắt về vốn và năng lực băng thông trong năm 2023. Hệ thống 6 nhóm giải pháp được đề xuất trong công trình có tính thực tiễn cao, đóng vai trò luận cứ hữu ích giúp VTVcab Huế nâng cao hiệu quả đầu tư hạ tầng và củng cố vị thế cạnh tranh trên thị trường viễn thông - truyền hình số địa phương.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ THỰC HIỆN KẾ HOẠCH MỞ RỘNG CƠ SỞ HẠ TẦNG CỦA DOANH NGHIỆP 1. Tổng quan các nghiên cứu về thực hiện kế hoạch mở rộng cơ sở hạ tầng nói riêng và thực hiện kế hoạch kinh doanh nói chung của doanh nghiệp 1. Tổng quan các nghiên cứu về thực hiện kế hoạch kinh doanh của doanh nghiệp Nghiên cứu của Nguyễn Hữu Tuấn và Trần Đình Khôi Nguyên về “Mối quan hệ giữa các thành phần của hệ thống kiểm soát nội bộ với mục tiêu kiểm soát tại các đài phát thanh - truyền hình” đã sử dụng phương pháp khảo sát và phân tích dữ liệu thông qua phân tích nhân tố và hồi quy [6]. Kết quả nghiên cứu cho thấy, các thành phần của hệ thống kiểm soát nội bộ có ảnh hưởng đáng kể đến tính tin cậy của báo cáo tài chính, mục tiêu chính trị và hiệu quả tài chính của các đài phát thanh - truyền hình.

Từ những phát hiện này, nghiên cứu đưa ra các hàm ý chính sách nhằm nâng cao hiệu quả kiểm soát nội bộ, giúp các đài hoạt động minh bạch, ổn định và bền vững hơn trong tương lai. Nghiên cứu của Đào Duy Huân và Trần Trúc Linh về “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của doanh nghiệp lựa chọn Đài PT&TH TP. Cần Thơ cung cấp dịch vụ quảng cáo” đã áp dụng phương pháp nghiên cứu định tính, khái quát các mô hình trong và ngoài nước, đồng thời sử dụng kỹ thuật phỏng vấn chuyên gia để điều chỉnh và bổ sung các yếu tố quan trọng. Kết quả chỉ ra rằng, các doanh nghiệp lựa chọn quảng cáo tại Đài PT&TH TP.

Cần Thơ bị tác động bởi ba yếu tố chính: chiêu thị (yếu tố có tác động mạnh nhất), văn hóa – xã hội – tâm lý, và sản phẩm – giá cả. Đặc biệt, yếu tố chiêu thị đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng doanh nghiệp, trong khi yếu tố văn hóa – xã hội – tâm lý ảnh hưởng đến mức độ tin tưởng và trung thành với nhà đài. Yếu tố sản phẩm – giá cả tác động đến khả năng duy trì và mở rộng hợp đồng quảng cáo. Từ kết quả này, nghiên cứu đề xuất các chiến lược giúp nhà Đài không chỉ giữ chân khách hàng hiện tại mà còn thu hút thêm nhiều doanh nghiệp mới lựa chọn dịch vụ quảng cáo của mình.

[4] SVTH: Huỳnh Ngọc Hoàng - K55A KHĐT Khóa luận cuối khóa 1. Tổng quan các nghiên cứu về mở rộng cơ sở hạ tầng trong doanh nghiệp truyền hình Nghiên cứu của tác giả Trần Văn Tha, nghiên cứu chủ đề: “Nghiên cứu các yếu tô về chất lượng dịch vụ tác động đến lòng trung thành khách hàng - trường hợp tại trung tâm hạ tầng mạng miền nam tp. Hồ Chí Minh”. Thông qua việc sử dụng hệ số Cronbach’s Alpha để kiểm định độ tin cậy của thang đo và áp dụng phân tích nhân tố khám phá (EFA), mô hình nghiên cứu đã được xác nhận với mức độ tin cậy 95%.

Kết quả này cung cấp cơ sở vững chắc cho các hàm ý quản trị và chính sách nhằm nâng cao sự hài lòng dịch vụ cũng như tăng cường lòng trung thành của khách hàng. Quản trị chất lượng đóng vai trò cốt lõi trong sự thành công của doanh nghiệp, bất kể thuộc lĩnh vực sản xuất hay dịch vụ. Đặc biệt, dịch vụ khách hàng là yếu tố quan trọng, góp phần đáng kể vào sự phát triển của cả doanh nghiệp và nền kinh tế [8]. Nghiên cứu của Vũ Thị Huyền Trang, Trần Trung Tuấn, Nghiêm Văn Lợi và Lương Thị Giang đã phân tích tác động của hạ tầng công nghệ thông tin (CNTT) đến khả năng sinh lời của các ngân hàng thương mại Việt Nam.