CHƯƠNG I: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1. Một số khái niệm cơ bản 1. Kế hoạch kinh doanh Lập kế hoạch kinh doanh là một bước quan trọng mà bất cứ một nhà doanh nghiệp cẩn trọng nào cũng cần tiến hành cho dù quy mô của doanh nghiệp ở mức độ nào. Kế hoạch kinh doanh là một phạm trù kinh tế, nó có nhiều cách tiếp cận khác nhau: Với cách tiếp cận theo quá trình cho rằng: Kế hoạch kinh doanh là một quá trình liên tục, xoáy tròn ốc với chất lượng ngày càng tăng, kể từ khi xây dựng cho tới lúc chuẩn bị tổ chức thực hiện kế hoạch nhằm đưa hoạt động của doanh nghiệp theo các mục tiêu đã định.
Mặt khác, theo cách tiếp cận hiện nay được nhiều người sử dụng ở Việt Nam thì kế hoạch kinh doanh là những chỉ tiêu, những con số được dự kiến, ước tính trước trong việc thực hiện một nhiệm vụ cụ thể nào đó để đạt được hiệu quả cao nhất (tức là phù hợp với yêu cầu về thị trường, pháp luật và khả năng thực tế của doanh nghiệp). Nhu vậy, theo quan niệm này thì những chỉ tiêu, những con số phải có cơ sở khoa học thực tế và nó phải được thể hiện ở bảng biểu kế hoạch. Nói tóm lại: Kế hoạch kinh doanh là một kế hoạch mô tả quá trình kinh doanh của doanh nghiệp trong một khoảng thời gian nhất định. Nó xác định mục tiêu phấn đấu và dự kiến sử dụng các nguồn lực của doanh nghiệp một cách hợp lý, tiết kiệm sao cho mang lại hiệu quả cao nhất.
Ngoài ra nó cũng đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh đồng thời tìm kiếm những cơ hội cho sự phát triển trong tương lai. Vai trò của xây dựng kế hoạch kinh doanh Trong nền kinh tế thị trường, các doanh nghiệp luôn phải đối mặt với những tác động bên ngoài, tác động của quy luât thị trường. Sự tồn tại của kế hoạch chính là để giúp doanh nghiệp quản lý các hoạt động của mình trong nền kinh tế thị trường. Vai trò của kế hoạch kinh doanh thể hiện ở các mặt sau: Luan van − Kế hoạch kinh doanh xác định cụ thể mục tiêu cho doanh nghiệp và các hoạt động tiến hành nhằm đạt được mục tiêu đó.
Nó sẽ tập trung sự chú ý của các hoạt động của doanh nghiệp vào các mục tiêu. Mục tiêu cuối cùng của kế hoạch kinh doanh là đạt được những mục tiêu mà doanh nghiệp đề ra, cho nên chính các hoạt động của công tác kế hoạch kinh doanh là tập trung sự chú ý vào những mục tiêu này. Trong nền kinh tế thị trường luôn biến động thì quản lý bằng kế hoạch giúp doanh nghiệp dự kiến được những cơ hội, thách thức có thể xảy ra từ đó có thể đưa ra quyết định nên làm gì, làm như thế nào, làm vào lúc nào. Mặc dù các diễn biến của thị trường là rất khó dự đoán tuy nhiên chúng ta không thể để mặc chúng tự diễn ra, như thế là để mặc cho doanh nghiệp mình đối đầu với những biến động của thị trường, như vậy rủi ro sẽ càng lớn.
− Kế hoạch kinh doanh giúp doanh nghiệp ứng phó với những thay đổi của môi trường. Lập kế hoạch kinh doanh là dự kiến những vấn đề của tương lai. Chính vì vậy, nó ít khi chắc chắn. Ngay cả khi trong tương lại có độ chắc chắn cao thì các nhà lãnh đạo vẫn cần có kế hoạch để phân công, phối hợp các hoạt động của các bộ phận trong doanh nghiệp để thực hiện mục tiêu tháo gỡ, ứng phó với những diễn biến bất ngờ có thể xảy ra.
Có thế nói, trong môi trường kinh doanh luôn biến đổi và đầy tính cạnh tranh thì một bản kế hoạch kinh doanh đáng tin cậy có thể giúp doanh nghiệp đạt được thành công. − Kế hoạch kinh doanh của doanh nghiệp cụ thể các hoạt động của mình thành các kế hoạch chức năng, nó tạo khả năng tác nghiệp kinh tế trong doanh nghiệp. Kế hoạch kinh doanh của doanh nghiệp tạo cơ sở cho việc nhìn nhận logic các nội dung hoạt động có liên quan chặt chẽ với nhau trong quá trình tiến tới mục tiêu sản xuất sản phẩm và dịch vụ cuối cùng. Trên nền tảng đó, các nhà quản lý thực hành phân công, tổ chức các hoạt động cụ thể, chi tiết theo đúng trình tự, bảo đảm cho sản xuất sẽ không bị rối loạn, ít tốn kém.
− Kế hoạch kinh doanh sẽ góp phần tạo ra hiệu quả kinh tế cao, vì kế hoạch quan tâm đến mục tiêu chung là đạt hiệu quả cao nhất với chi phí thấp. Nếu không có kế hoạch, các đơn vị bộ phận trong hệ thống sễ hoạt động tự do, tự phát, trùng lặp, gây ra những tốn kém và rối loạn không cần thiết. Phân định nội dung xây dựng kế hoạch kinh doanh của doanh nghiệp 1. Phân tích tình thế kinh doanh 1.
Phân tích thị trường Thị trường là nơi mà doanh nghiệp sẽ tiến hành các hoạt động kinh doanh của mình trên đó, vì vậy nghiên cứu thị trường luôn là công việc quan trọng đối với mỗi Luan van doanh nghiệp. Nghiên cứu thị trường giúp doanh nghiệp nắm rõ được các đặc điểm của thị trường như: khách hàng và nhu cầu khách hàng, các yếu tố về văn hóa, kinh tế, chính trị luật pháp… Mục đích của việc nghiên cứu là dự đoán được xu hướng biến động của thị trường, xác định những cơ hội cũng như thấy được những thách thức mà thị trường mang lại. Căn cứ vào những nội dung đó, doanh nghiệp có thể đưa ra bản kế hoạch kinh doanh một cách đầy đủ và chính xác nhất. Phân tích khách hàng Khi xây dựng một bản kế hoạch kinh doanh cho doanh nghiệp, việc phân tích khách hàng là cần thiết và quan trọng.
Điều này giúp cho doanh nghiệp đánh giá và phân loại các đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp đã và đang phục vụ. Vì thế, bản kế hoạch kinh doanh cần: Xác định được các nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu. Doanh nghiệp cần xác định một cách chuẩn xác đối tượng mà công ty đã và đang phục vụ. Thông tin này cần được thể hiện càng chi tiết càng tốt, có như vậy mới giúp cho doanh nghiệp không bị nhầm lẫn tập khách hàng của mình và để có những chiến lược, kế hoạch hoạt động phù hợp dành cho tập khách hàng đó.
Khi kế hoạch kinh doanh đã xác định được nhóm đối tượng khách hàng của doanh nghiệp cần tập trung hướng tới thì công việc tiếp theo cần thực hiện là làm rõ các nguồn lực của nhóm khách hàng đó. Các câu hỏi cần được giải đáp nên là: Nhóm khách hàng tiềm năng này đáp ứng được bao nhiêu phần trăm các tiêu chí đánh giá mà doanh nghiệp cần? Họ có phải là tập khách hàng phù hợp nhất với các nguồn lực, khả năng mà doanh nghiệp có hay không? Vị trí địa lý nơi tập trung tập khách hàng đó có phù hợp, thuận lợi với việc triển khai kế hoạch kinh doanh mà doanh nghiệp đã đề ra hay không? Liệu tập khách hàng mà doanh nghiệp đã chọn có khả năng trở thanh tập khách hàng trung thành sau này với doanh nghiệp hay không? Bản kế hoạch kinh doanh cần phải trả lời rõ được những câu hỏi này để tìm ra được chính xác tập khách hàng mục tiêu doanh nghiệp cần hướng tới để đem lại những lợi ích kinh tế cao nhất cho doanh nghiệp. Tránh xác định nhầm tập khách hàng mục tiêu để tránh gây lãng phí nguồn lực cũng như doanh nghiệp phải mất công xây dựng lại một bản kế hoạch kinh doanh mới sao cho phù hợp với tập khách hàng tương ứng. Truyền tải được những nhu cầu của tập khách hàng đó.
Sau khi làm rõ nguồn lực của tập khách hàng mục tiêu, bản kế hoạch kinh doanh cần phải đề cập tới các nhu cầu của tập khách hàng này một cách chi tiết. Các thông tin về nhu cầu của khách hàng cho phép: Luan van Doanh nghiệp tìm hiểu sâu hơn về các giao dịch của khách hàng đó trong quá khứ như việc khách hàng đó đã mua sản phẩm/dịch vụ gì của doanh nghiệp với số lượng là bao nhiêu? mức độ hài lòng của họ đối với chất lượng sản phẩm/dịch vụ đó như thế nào? Cung cấp những thông tin ban đầu về những đơn hàng sắp kí kết giữa khách hàng với doanh nghiệp trng thời gian tới. Cho thấy rõ mối liên quan giữa các sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp, đây cũng là cơ sở để doanh nghiệp có các nghiên cứu sau này nhằm phát triển và bổ sung các dòng sản phẩm mới, giúp thỏa mãn tối đa các nhu cầu của khách hàng. Trình bày các sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp có thể đáp ứng các nhu cầu đó của khách hàng.
Đưa đến tay khách hàng những sản phẩm/dịch vụ phù hợp với yêu cầu, sở thích của họ sao cho khách hàng cảm nhận rằng mình được thỏa mãn một cách tốt nhất, thoải mái nhất. Phân tích đối thủ cạnh tranh Có thể nói, chỉ hiểu khách hàng thôi chưa đủ, các doanh nghiệp còn phải hiểu rằng sự phát triển của công ty còn tùy thuộc vào việc chia sẻ thị phần của mình đối với đối thủ cạnh tranh. Hiểu về đối thủ cạnh tranh là một điều quan trong để xây dựng một bản kế hoạch kinh doanh có hiệu quả. Việc phân tích đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp cần làm rõ 5 nội dung sau: − Ai là đối thủ cạnh tranh trên thị trường? Đâu là đối thủ mạnh nhất? Đâu là đối thủ cạn tranh chính của doanh nghiệp.
− Xác định điểm mạnh điểm yếu của từng đối thủ? − Chiến dịch hiện tại của đối thủ. Khả năng đối thủ chuyển dịch và đổi hướng chiến lược của họ. − Mục tiêu của đối thủ là gì? − Các đối thủ sẽ phản ứng thế nào và hành động thế nào trước chiến lược cũng như chính sách, giải pháp mà doanh nghiệp sẽ đưa ra.