TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC BỘ MÔN: KINH TẾ NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH: DIGITAL MARKETING ASSIGNMENT MÔN HỌC: Email Marketing MÃ MÔN HỌC: DOM1021 BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC Chuyên đề: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMAIL MARKEITNG CHO THƯƠNG HIỆU HIGHLANDS CỦA TẬP ĐOÀN VIỆT THÁI QUỐC TẾ Giảng viên hướng dẫn : Vũ Thị Quỳnh Thư Lớp : EC18202 Nhóm Sinh viên thực hiện : Nhóm 2 Sinh viên thực hiện : Bùi Thị Tường Vi Nguyễn Thị Thúy Hiền Ngô Thị Trà Giang Võ Văn Huy Hoàng Lê Trường Chinh Đà Nẵng, tháng 11 năm 2022 1 TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC BỘ MÔN: KINH TẾ NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH: DIGITAL MARKETING ASSIGNMENT MÔN HỌC: Email Marketing MÃ MÔN HỌC: DOM1021 Chuyên đề: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMAIL MARKEITNG CHO THƯƠNG HIỆU HIGHLANDS CỦA TẬP ĐOÀN VIỆT THÁI QUỐC TẾ Giảng viên hướng dẫn : Vũ Thị Quỳnh Thư Lớp : EC18202 Nhóm Sinh viên thực hiện : Nhóm 2 Sinh viên thực hiện : Bùi Thị Tường Vi Nguyễn Thị Thúy Hiền Ngô Thị Trà Giang Võ Văn Huy Hoàng Lê Trường Chinh Đà Nẵng, tháng 11 năm 2022 2 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành được đề tài “Xây dựng kế hoạch Email Marketing cho thương hiệu Highland của tập đoàn Việt Thái quốc tế” không phải chỉ nhờ sự nỗ lực và tìm hiểu của nhóm 3 chúng em mà còn nhờ sự hỗ trợ đắc lực về mặt kiến thức cũng như sự giúp đỡ tận tình của cô Vũ Thị Quỳnh Thư đã giúp nhóm em trong quá trình hoàn thành đề tài này. Cô đã chỉ ra cho nhóm em những hướng đi cụ thể, phương pháp làm bài hiệu quả cũng như cách trình bày thật rõ ràng để đề tài được tốt hơn. Chính vì lẽ đó, nhóm chúng em xin được viết và gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Vũ Thị Quỳnh Thư. Tuy không còn bỡ ngỡ như lần đầu tiên làm về đề tài marketing nhưng hẳn trong quá trình làm việc và học tập chúng em chưa có sự hợp tác ăn ý.
Hoặc có lẽ kiến thức là vô tận mà sự hiểu biết của chúng em còn hạn chế nhất định. Bên cạnh đó chúng em còn hạn chế về thời gian nghiên cứu và kinh nghiệm thực tế. Do đó bài nghiên cứu của nhóm còn nhiều thiếu sót nhất định. Chúng em rất mong nhận được những đóng góp quý báu của cô và các bạn trong lớp để bài nghiên cứu của nhóm được hoàn thiện hơn.
Cuối cùng nhóm em xin chúc thầy cô có thật nhiều sức khỏe và thành công trong công việc. Nhóm em xin chân thành cảm ơn! i Too long to read on your phone? Save to read later on your computer LỜI CAM ĐOAN Save to a Studylist Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong Báo cáo là hoàn toàn trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Đà Nẵng, ngày 04 tháng 11 năm 2022 Nhóm cam đoan Nhóm 2 (Ký và ghi rõ họ tên) i MỤC LỤC Table of Contents LỜI CẢM ƠN.i LỜI CAM ĐOAN.ii MỤC LỤC.iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT.v DANH MỤC BẢNG BIỂU.vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH.vii TỔNG QUAN DỰ ÁN.
Lý do lựa chọn đề tài. Mục tiêu dự án nghiên cứu. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu. Phương pháp nghiên cứu.
Ý nghĩa nghiên cứu.ix KẾ HOẠCH THỰC HIỆN DỰ ÁN.x BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP. Khái quát về doanh nghiệp.Error! Bookmark not defined. Lựa chọn nhãn hàng/ dòng sản phẩm/ dịch vụ thực hiện chiến dịch Email Marketing.
Đặc điểm của môi trường kinh doanh của Doanh Nghiệp. Thực trạng hoạt động Marketing hiện tại. XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING. Kế hoạch thu thập chân dung khách hàng.
Xác định khách hàng tiềm năng. hệ thống dữ liệu khách hàng tiềm năng. Xây dựng kế hoạch cho chiến dịch email marketing. Mục đích chiến dịch Email Marketing.
Mục tiêu chiến dịch Email Marketing. Mô tả chân dung khách hàng mục tiêu. Thông điệp truyền thông. Lựa chọn công cụ Email Marketing và chương trình hành động trong chiến dịch.
Dự toán ngân sách thực hiện. Tiêu phí và phương pháp đo lường, đánh giá hiệu quả chiến dịch Email Marketing. TRIỂN KHAI THỰC HIỆN EMAIL MARKETING. Error! Bookmark not defined.
Demo nội dung Email. Demo các bước triển khai chiến dịch. Demo nội dung Email.Error! Bookmark not defined. Demo các bước triển khai chiến dịch.
ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ THỰC HIỆN CHIẾN DỊCH EMAIL MARKETING. Báo cáo kết quả thực hiện email marketing. Đánh giá hiệu quả chiến dịch email marketing. Thuận lợi và khó khăn khi thực hiện dự án.
Bài học kinh nghiệm.35 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO.36 BẢNG ĐÁNH GIÁ – GIAI ĐOẠN 1.37 BẢNG ĐÁNH GIÁ – GIAI ĐOẠN 2.38 BẢNG ĐÁNH GIÁ – TOÀN BỘ DỰ ÁN.39 i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Diễn giải DN Doanh nghiệp v DANH MỤC BẢNG BIỂU Ký hiệu Nội dung Trang Bảng 1.1 Các dòng sản phẩm của thương hiệu 2 Bảng 1.2 Bảng đặc điểm đối thủ cạnh tranh 5 Bảng 4.1 Bảng đánh giá chiến dịch 1 42 Bảng 4.1 Bảng đánh giá chiến dịch 2.2 Bảng đánh giá chiến dịch 2.2 42 v DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH Ký hiệu Nội dung Trang Hình 1.1 Bảng giá 2 Hình 1.2 Hình ảnh thương hiệu Highlands 9 Hình 1.3 Nội thất thương hiệu Highlands 11 Hình 3.1 Demo nội dung chiến dịch 1 23 Hình 3.2 Demo nội dung chiến dịch 2 21 Hình 4.1 Kết quả chiến dịch 1 26 Hình 4.1 Kết quả chiến dịch 2.2 Kết quả chiến dịch 2.2 31 v TỔNG QUAN DỰ ÁN 1. Lý do lựa chọn đề tài - Từ trước đến nay, thực phẩm và đồ uống luôn là yếu tố cần thiết đối với con người, nếu như ngày xưa chúng ta chỉ cần ăn no mặc ấm thì ngày nay thứ con người cần là ăn ngon mặc đẹp, hơn thế nữa là xu hướng ăn uống sang chảnh, trải nghiệm,… Không chỉ về thức ăn, đồ uống cũng trở nên ngày càng đa dạng và cần thiết. Những loại đồ uống như cà phê, trà, latte ngày càng trở nên phổ biến và trở thành một xu hướng đồ uống không thể thiếu đối với chúng ta, đặc biệt là cà phê. Chính vì vậy ngành đồ uống trở thành một thị trường vô cùng tiềm năng, những thương hiệu đồ uống ngày một nhiều và phát triển lớn mạnh, không chỉ dừng lại ở một chuỗi cửa hàng đồ uống ở một khu vực, một thành phố.
Có những thương hiệu đồ uống nổi tiếng và phổ biến trên toàn thế giới. Tiềm năng của ngành này là vô cùng lớn kể cả hiện tại và tương lai. Thói quen uống cà phê của người Việt cũng đang tăng dần. Những chuỗi cửa hàng và thương hiệu đồ uống ngày một phổ biến như: Trung Nguyên, Phúc Long, The Coffee House,… Bên cạnh đó là những thương hiệu của nước ngoài như: Starbucks, Beans,… Đặc biệt phải kể đến chuỗi cửa hàng Highlands Coffee, một trong những thương hiệu nổi tiếng và phổ biến nhất ở Việt Nam hiện nay.
Vì vậy nhóm chúng em quyết định lựa chọn thương hiệu cà phê Highlands làm đề tài nghiên cứu “Xây dựng kế hoạch Email Marketing cho thương hiệu Highlands của tập đoàn Việt Thái quốc tế ”. Mục tiêu dự án nghiên cứu - Tìm hiểu và xây dựng kế hoạch Email Marketing cho thương hiệu Highlands Coffee. - Triển khai thực hiện, đo lường và đánh giá kết quả cho chiến dịch Email Marketing của thương hiệu Highlands Coffee. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Kế hoạch Email Marketing cho thương hiệu Highlands Coffee.
- Phạm vi nghiên cứu : + Phạm vi nội dung : XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHO THƯƠNG HIỆU HIGHLANDS COFFEE. + Phạm vi không gian : Việt nam + Phạm vi thời gian : 04/11/2022 – 07/12/2022. Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp nghiên cứu định tính: Nghiên cứu tài liệu đã có, quan sát, thảo luận nhóm. - Phương pháp định lượng: Ghi nhận, phân tích, nhận định, thống kê, đánh giá dữ liệu.
Ý nghĩa nghiên cứu - Ý nghĩa khoa học: Bài dự án của nhóm nh•m giúp sinh viên tổng hợp và ghi nhận kết quả nghiên cứu khi tìm hiểu sự phát triển của thương hiệu. Từ đó tổng hợp lại các kết quả nghiên cứu cũng như tổng hợp lại các kiến thức về Email Maketing, là tài liệu lưu trữ và tham khảo cho những nghiên cứu sau. - Ý nghĩa thực tiễn: Dự án nghiên cứu nh•m tìm hiểu thực trạng và xây dựng chiến lược Email Marketing, giúp cho nhà quản trị công ty có thể tham khảo xem xét để đưa ra những quyết định điều chỉnh chiến lược Marketing tiếp theo, đây cũng là tài liệu tham khảo dành cho các nhà quản trị các tổ chức doanh nghiệp cùng ngành. i KẾ HOẠCH THỰC HIỆN DỰ ÁN Thời gian Người chịu (từ ngày 02/11 Nội dung công việc trách nhiệm Ghi chú đến ngày 07/12) chính Lập nhóm dự án Lựa chọn doanh nghiệp thực hiện Bùi Thị Tường Đã hoàn (03/11-05/11) dự án Vi thành Hoàn tất kế hoạch thực hiện dự án 1.1: Khái quát về doanh nghiệp 1.2: Lựa chọn dịch vụ/ sản phẩm 1.1: Giang thực hiện chiến dịch Email 1.2: Hoàng marketing Đã hoàn (05/11-08/11) 1.3: Đặc điểm môi trường kinh thành 1.3: Vi doanh của DN 1.4: Thực trạng hoạt động marketing hiện tại Bùi Thị Tường Đã hoàn (09/11) Hoàn thiện phần 1 Vi thành 2.1: Kế hoạch thu thập chân dung 2.2: khách hàng Chinh Đã hoàn (10/11-15/11) - 2.2: Xây dựng kế hoạch cho chiến 2.4: thành dịch Email marketing Hiền 2.7: Vi Bùi Thị Tường Đã hoàn (16/11-23/11)- Hoàn thiện Assignment giai đoạn 1 Vi thành 3.1: Chiến dịch 1 Hoàng Đã hoàn (24/11-29/11) - 3.2: Hiền, Vi, thành Chinh Bùi Thị Tường Đã hoàn (30/11) - Hoàn thiện phần 3 Vi thành x 4.1: Báo cáo kết quả thực hiện Email Marketing của từng giai đoạn 4.2: Đánh giá hiệu quả chiến dịch 4.2: Vi, Hoàng Đã hoàn (01/12-06/12) Email marketing 4.3: Thuận lợi và khó khăn khi thực 4.4: Chinh hiện dự án 4.4: Bài học kinh nghiệm Hoàn thiện bài Assignment giai Bùi Thị Tường Đã hoàn (07/12) đoạn 2 Vi thành Đà Nẵng, ngày 04 tháng 11 năm 2022 Giáo viên hướng dẫn Nhóm Sinh viên thực hiện (ký và ghi rõ họ tên) Nhóm trưởng Vi Bùi Thị Tường Vi (ký và ghi rõ họ tên) x BÁO CÁO DỰ ÁN MÔN HỌC PHẦN 1.
GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ TẬP ĐOÀN VIỆT THÁI VÀ DÒNG SẢN PHẨM COFFEE THỰC HIỆN DỰ ÁN 1. Khái quát về thương hiệu Highlands Coffee 1. Thông tin chi tiết - Tên công ty: Công ty TNHH Việt Thái Quốc Tế. - Địa chỉ: 19 Nguyễn Cơ Thạch, An Lợi Đông, Quận 2, Thành phố Hồ Chí Minh.com - Highlands Coffee là thương hiệu cafe của công ty quốc tế Việt Thái (VTI).
Công ty được David Thái thành lập tại Hà nội vào năm 1999.