Khóa luận: Tác động của Influencer Marketing đến quyết định du lịch của giới trẻ tại TP.HCM

Influencer Marketing tác động đến quyết định du lịch của giới trẻ. Bài viết phân tích vai trò của KOL và những xu hướng du lịch mới nhất hiện nay.

• Tác giả: Cao Hồng Phúc
• Người hướng dẫn: Ths. Nguyễn Thị Ngân
• Trường học: Trường Đại học Công Nghiệp Tp. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Tác Động Của Tiếp Thị Người Có Sức Ảnh Hưởng Đến Ý Định Lựa Chọn Điểm Đến Du Lịch Của Giới Trẻ Tại Thành Phố Hồ Chí Minh, Vai Trò Trung Gian Của Hình Ảnh Điểm Đến
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Tóm tắt

I. Tổng Quan Influencer Marketing Quyết định Du Lịch Giới Trẻ

Trong thời đại số, Influencer Marketing đang trỗi dậy mạnh mẽ, đặc biệt trong ngành du lịch. Nghiên cứu này tập trung vào tác động của Influencer du lịch đến quyết định du lịch của giới trẻ tại TP.HCM. Mạng xã hội du lịch trở thành kênh thông tin quan trọng, ảnh hưởng sâu sắc đến xu hướng du lịch giới trẻ. Khách du lịch trẻ ngày nay không chỉ tìm kiếm thông tin từ các công ty du lịch truyền thống, mà còn tin tưởng vào những chia sẻ, kinh nghiệm du lịch từ những người nổi tiếng trên mạng. Theo INSG (2023), 77% người tiêu dùng đã bị thuyết phục mua sản phẩm hoặc dịch vụ được influencer giới thiệu. Con số này cho thấy sức mạnh to lớn của ảnh hưởng của influencer trong việc định hình ý định du lịch và quyết định du lịch. Thị trường Việt Nam, với hơn 30 triệu người dùng internet, trong đó Gen Z du lịch và Millennials chiếm tỷ lệ lớn, tạo nên một mảnh đất màu mỡ cho digital marketing du lịch. Các doanh nghiệp cần nắm bắt xu hướng du lịch giới trẻ và xây dựng chiến dịch influencer marketing du lịch hiệu quả để thu hút khách hàng. Nghiên cứu này sẽ đi sâu vào phân tích các yếu tố của Influencer Marketing có tác động đến quyết định du lịch của giới trẻ, từ đó đưa ra những giải pháp thiết thực cho các doanh nghiệp marketing du lịch.

1.1. Vai trò của Influencer trong Quyết Định Du Lịch

Ngày nay, Travel Influencer đóng vai trò quan trọng trong việc định hình quyết định du lịch. Họ không chỉ cung cấp thông tin về địa điểm du lịch, mà còn chia sẻ kinh nghiệm du lịch thực tế, đánh giá dịch vụ, tạo sự tin tưởng cho người xem. Độ tin cậy của influencer là yếu tố then chốt, quyết định sự thành công của chiến dịch marketing. Khách du lịch trẻ thường tìm kiếm blog du lịch, đánh giá du lịch từ influencer để có cái nhìn khách quan, chân thực trước khi đưa ra quyết định du lịch. Các nền tảng như TikTok du lịch, Instagram du lịch, YouTube du lịch, Facebook du lịch trở thành kênh chia sẻ kinh nghiệm du lịch phổ biến, giúp travel influencer tiếp cận đông đảo khán giả. Việc lựa chọn quan hệ đối tác influencer phù hợp là rất quan trọng, cần xem xét đến độ tin cậy của influencer, mức độ tương tác với khán giả và sự phù hợp với thương hiệu du lịch. Theo nghiên cứu của Yang & Jolly (2020), Influencer Marketing có ảnh hưởng đáng kể đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng, đặc biệt là giới trẻ. Điều này càng khẳng định tầm quan trọng của việc khai thác ảnh hưởng của influencer trong ngành du lịch.

1.2. Tác động của Mạng Xã Hội đến Xu Hướng Du Lịch Giới Trẻ

Mạng xã hội du lịch đã thay đổi cách thức giới trẻ tiếp cận thông tin và đưa ra quyết định du lịch. Các nền tảng như Instagram du lịch, TikTok du lịch, YouTube du lịch không chỉ là nơi chia sẻ hình ảnh, video đẹp mắt, mà còn là nguồn cung cấp thông tin hữu ích về địa điểm du lịch, chi phí du lịch, kinh nghiệm du lịch. Giới trẻ thường tìm kiếm xu hướng du lịch giới trẻ trên mạng xã hội, tham khảo ý kiến của influencer, bạn bè trước khi lên kế hoạch cho chuyến đi. Du lịch tự túc trở nên phổ biến hơn nhờ sự hỗ trợ của mạng xã hội du lịch. Các ứng dụng đặt phòng, đánh giá địa điểm, hướng dẫn đường đi giúp giới trẻ dễ dàng tự tổ chức chuyến đi mà không cần đến các công ty du lịch. Tuy nhiên, cũng cần lưu ý đến những thông tin sai lệch, quảng cáo quá mức trên mạng xã hội. Giới trẻ cần trang bị cho mình khả năng chọn lọc thông tin, đánh giá độ tin cậy của influencer để đưa ra quyết định du lịch sáng suốt.

II. Thách Thức Trong Influencer Marketing Ngành Du Lịch Hiện Nay

Mặc dù Influencer Marketing mang lại nhiều lợi ích cho ngành du lịch, nhưng cũng đi kèm với không ít thách thức. Một trong những vấn đề lớn nhất là độ tin cậy của influencer. Sự xuất hiện của những influencer ảo, những bài đánh giá giả mạo làm giảm lòng tin của người tiêu dùng. Việc đo lường ROI influencer marketing cũng là một bài toán khó. Các doanh nghiệp thường gặp khó khăn trong việc xác định hiệu quả thực sự của các chiến dịch Influencer Marketing. Ngoài ra, sự cạnh tranh gay gắt giữa các influencer, sự bão hòa thông tin trên mạng xã hội cũng khiến các chiến dịch influencer marketing du lịch trở nên kém hiệu quả. Các doanh nghiệp cần phải sáng tạo, đổi mới nội dung, lựa chọn nền tảng influencer marketing phù hợp để thu hút sự chú ý của giới trẻ. Theo các nghiên cứu trước đây, nhiều hạn chế được chỉ ra trong các đề tài nghiên cứu về Influencer Marketing. Như nghiên cứu của Caraka & cộng sự (2022) chỉ tập trung vào thế hệ Millennials và Gen Z, nghiên cứu của Yursa & cộng sự (2023) chỉ lấy một số lượng nhỏ mẫu, nghiên cứu của Asyraff & cộng sự (2022) khảo sát trong giai đoạn đại dịch Covid-19, nghiên cứu của Angelina & cộng sự (2023) chỉ tập trung vào nền tảng Youtube.

2.1. Đánh Giá Độ Tin Cậy Của Influencer Thông Tin Du Lịch

Độ tin cậy của influencer là yếu tố then chốt trong Influencer Marketing. Người tiêu dùng ngày càng thông minh, họ có khả năng nhận biết những influencer quảng cáo lộ liễu, thiếu chân thực. Để đánh giá độ tin cậy của influencer, cần xem xét đến các yếu tố như: số lượng người theo dõi thực tế, mức độ tương tác với khán giả, sự minh bạch trong hợp tác với nhãn hàng, kiến thức chuyên môn về lĩnh vực du lịch. Các doanh nghiệp nên hợp tác với những influencer có uy tín, có lượng fan trung thành, có khả năng tạo ra nội dung chất lượng, hữu ích cho người xem. Ngoài ra, cần kiểm tra đánh giá du lịch từ nhiều nguồn khác nhau, so sánh thông tin để có cái nhìn khách quan nhất. Tránh tin vào những lời quảng cáo quá mức, những hình ảnh chỉnh sửa quá đà. Hãy tìm kiếm những influencer chia sẻ cả những điểm chưa tốt của địa điểm du lịch, để có cái nhìn toàn diện, chân thực.

2.2. Đo Lường ROI Hiệu Quả Chiến Dịch Influencer Marketing

Đo lường ROI influencer marketing là một thách thức lớn đối với nhiều doanh nghiệp. Các chỉ số như: số lượng người tiếp cận, lượt tương tác, lượt click vào website không thể phản ánh đầy đủ hiệu quả của chiến dịch. Để đo lường ROI hiệu quả, cần xác định rõ mục tiêu của chiến dịch. Nếu mục tiêu là tăng nhận diện thương hiệu, cần theo dõi số lượng bài viết, lượt chia sẻ, thảo luận về thương hiệu. Nếu mục tiêu là tăng doanh số, cần theo dõi số lượng đơn hàng, doanh thu từ các kênh liên kết với influencer. Sử dụng các công cụ phân tích mạng xã hội du lịch để theo dõi hiệu quả chiến dịch. Các công cụ này có thể cung cấp thông tin chi tiết về đối tượng tiếp cận, mức độ tương tác, lượt chuyển đổi. Quan trọng nhất, cần so sánh chi phí đầu tư cho Influencer Marketing với lợi nhuận thu về để đánh giá ROI influencer marketing. Nên nhớ rằng, Influencer Marketing là một quá trình dài hạn, cần kiên trì thực hiện, đánh giá, điều chỉnh để đạt được hiệu quả tốt nhất.

III. Bí Quyết Tối Ưu Hóa Influencer Marketing Cho Du Lịch Giới Trẻ

Để tối ưu hóa Influencer Marketing cho ngành du lịch, đặc biệt là đối tượng giới trẻ, cần áp dụng những bí quyết sau. Đầu tiên, cần xác định rõ đối tượng mục tiêu, hiểu rõ xu hướng du lịch giới trẻ. Gen Z du lịch và Millennials có những sở thích, nhu cầu khác nhau. Cần lựa chọn influencer phù hợp với từng phân khúc thị trường. Tiếp theo, cần xây dựng nội dung sáng tạo, hấp dẫn, mang tính cá nhân hóa cao. Những nội dung khô khan, quảng cáo lộ liễu sẽ không thu hút được giới trẻ. Nên khuyến khích influencer chia sẻ kinh nghiệm du lịch thực tế, tạo ra những câu chuyện thú vị, gây cảm xúc cho người xem. Cuối cùng, cần tận dụng tối đa các nền tảng influencer marketing, mạng xã hội du lịch để lan tỏa thông điệp. Mỗi nền tảng có những đặc điểm riêng, cần điều chỉnh nội dung cho phù hợp. Ví dụ, TikTok du lịch phù hợp với những video ngắn, vui nhộn, Instagram du lịch phù hợp với những hình ảnh đẹp, YouTube du lịch phù hợp với những video dài, chi tiết.

3.1. Lựa Chọn Influencer Phù Hợp Với Thương Hiệu Du Lịch

Việc lựa chọn influencer phù hợp là yếu tố quan trọng nhất trong Influencer Marketing. Cần xem xét đến các yếu tố như: đối tượng người theo dõi, mức độ tương tác, độ tin cậy của influencer, sự phù hợp với giá trị thương hiệu. Nên lựa chọn những influencer có lượng fan trung thành, có khả năng tạo ra nội dung chất lượng, phù hợp với đối tượng mục tiêu của thương hiệu. Tránh lựa chọn những influencer có scandal, có lượng fan ảo, có nội dung phản cảm. Nên tìm hiểu kỹ về quan hệ đối tác influencer, xem xét các chiến dịch trước đây của họ để đánh giá hiệu quả. Quan trọng nhất, cần đảm bảo influencer hiểu rõ về sản phẩm, dịch vụ của thương hiệu, có đam mê thực sự với du lịch. Hãy tìm kiếm những influencer có thể trở thành đại sứ thương hiệu thực sự, không chỉ là người quảng cáo sản phẩm.

3.2. Tạo Nội Dung Sáng Tạo Cá Nhân Hóa Cho Chiến Dịch

Nội dung là yếu tố quyết định sự thành công của chiến dịch influencer marketing du lịch. Cần tạo ra những nội dung sáng tạo, hấp dẫn, mang tính cá nhân hóa cao để thu hút sự chú ý của giới trẻ. Khuyến khích influencer chia sẻ kinh nghiệm du lịch thực tế, tạo ra những câu chuyện thú vị, gây cảm xúc cho người xem. Sử dụng hình ảnh, video chất lượng cao để truyền tải thông điệp. Tận dụng các tính năng tương tác của mạng xã hội du lịch để tăng cường sự tham gia của khán giả. Tổ chức các cuộc thi, minigame, livestream để tạo sự hứng thú. Quan trọng nhất, cần đảm bảo nội dung trung thực, khách quan, không quảng cáo quá mức. Hãy để influencer tự do sáng tạo, thể hiện cá tính riêng, nhưng vẫn đảm bảo thông điệp phù hợp với giá trị thương hiệu.

3.3. Tận Dụng Tối Đa Nền Tảng Mạng Xã Hội Du Lịch

Để lan tỏa thông điệp hiệu quả, cần tận dụng tối đa các nền tảng mạng xã hội du lịch như TikTok du lịch, Instagram du lịch, YouTube du lịch, Facebook du lịch. Mỗi nền tảng có những đặc điểm riêng, cần điều chỉnh nội dung cho phù hợp. TikTok du lịch phù hợp với những video ngắn, vui nhộn, Instagram du lịch phù hợp với những hình ảnh đẹp, YouTube du lịch phù hợp với những video dài, chi tiết, Facebook du lịch phù hợp với những bài viết chia sẻ, thảo luận. Sử dụng hashtag phù hợp để tăng khả năng hiển thị của nội dung. Tham gia vào các cộng đồng du lịch tự túc, du lịch trải nghiệm để tiếp cận đối tượng mục tiêu. Quan trọng nhất, cần theo dõi, đánh giá hiệu quả của từng nền tảng để điều chỉnh chiến lược cho phù hợp. Hãy sử dụng các công cụ phân tích mạng xã hội du lịch để có cái nhìn tổng quan về hiệu quả chiến dịch.

IV. Ứng Dụng Kết Quả Nghiên Cứu Influencer Marketing Thực Tiễn

Nghiên cứu này sẽ được thực hiện tại TP.HCM, một thị trường tiềm năng với dân số trẻ, năng động và am hiểu công nghệ. Dữ liệu sẽ được thu thập thông qua khảo sát trực tuyến, phỏng vấn sâu các chuyên gia marketing và phân tích các chiến dịch Influencer Marketing thành công. Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp những bằng chứng thực nghiệm về tác động của Influencer Marketing đến quyết định du lịch của giới trẻ. Từ đó, đưa ra những khuyến nghị cụ thể cho các doanh nghiệp marketing du lịch tại Việt Nam. Nghiên cứu sẽ tập trung vào các yếu tố: độ tin cậy của influencer, chất lượng nội dung, mức độ tương tác, sự phù hợp với thương hiệu và vai trò của hình ảnh điểm đến. Kết quả nghiên cứu sẽ giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về ảnh hưởng của influencer và xây dựng các chiến dịch influencer marketing du lịch hiệu quả hơn.

4.1. Nghiên Cứu Tác Động Của Các Yếu Tố Ảnh Hưởng

Nghiên cứu tập trung phân tích tác động của bốn yếu tố chính: (1) Chất lượng thông tin mà influencer cung cấp, đảm bảo tính chính xác, đầy đủ và hữu ích; (2) Độ tin cậy của influencer, đánh giá dựa trên uy tín, kinh nghiệm và sự minh bạch; (3) Sự hấp dẫn của influencer, bao gồm ngoại hình, phong cách và khả năng giao tiếp; (4) Tính chuyên môn của influencer, thể hiện qua kiến thức sâu rộng về du lịch và khả năng tư vấn chuyên nghiệp. Các yếu tố này sẽ được đánh giá thông qua các biến quan sát cụ thể trong bảng khảo sát. Nghiên cứu sẽ sử dụng các phương pháp thống kê để đo lường mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến ý định du lịch của giới trẻ.

4.2. Vai trò của Hình Ảnh Điểm Đến trong Quyết Định Du Lịch

Hình ảnh điểm đến đóng vai trò quan trọng trong việc định hình quyết định du lịch. Nghiên cứu sẽ xem xét vai trò trung gian của hình ảnh điểm đến trong mối quan hệ giữa Influencer Marketing và ý định du lịch. Các influencer có thể tác động đến hình ảnh điểm đến thông qua những chia sẻ, đánh giá, hình ảnh và video mà họ đăng tải. Hình ảnh điểm đến tích cực sẽ tạo sự hấp dẫn, kích thích ý định du lịch của giới trẻ. Nghiên cứu sẽ đo lường hình ảnh điểm đến thông qua các yếu tố như: mức độ an toàn, sạch sẽ, cảnh quan đẹp, ẩm thực ngon, văn hóa độc đáo. Kết quả nghiên cứu sẽ giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về tầm quan trọng của việc xây dựng hình ảnh điểm đến tích cực và cách influencer có thể đóng góp vào quá trình này.

V. Kết Luận Triển Vọng Influencer Marketing Du Lịch Trong Tương Lai

Nghiên cứu này hy vọng sẽ đóng góp vào sự hiểu biết sâu sắc hơn về Influencer Marketing trong ngành du lịch Việt Nam. Kết quả nghiên cứu có thể được sử dụng để xây dựng các chiến dịch influencer marketing du lịch hiệu quả hơn, thu hút giới trẻ và thúc đẩy sự phát triển của ngành du lịch. Trong tương lai, Influencer Marketing sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ, với sự xuất hiện của nhiều nền tảng influencer marketing mới, nhiều hình thức nội dung sáng tạo hơn. Các doanh nghiệp cần liên tục cập nhật xu hướng, đổi mới chiến lược để tận dụng tối đa sức mạnh của Influencer Marketing. Tuy nhiên, cũng cần lưu ý đến những rủi ro, thách thức, và xây dựng các biện pháp phòng ngừa để đảm bảo hiệu quả và uy tín của các chiến dịch.

5.1. Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo về Influencer Marketing Du Lịch

Các nghiên cứu trong tương lai có thể mở rộng phạm vi nghiên cứu ra các tỉnh thành khác, các phân khúc thị trường khác. Nghiên cứu cũng có thể tập trung vào các loại hình du lịch trải nghiệm, du lịch khám phá, du lịch bền vững, du lịch có trách nhiệm. Một hướng nghiên cứu tiềm năng là xem xét tác động của Influencer Marketing đến du lịch nội địa và du lịch quốc tế. Ngoài ra, cần có thêm nhiều nghiên cứu về ROI influencer marketing, các phương pháp đo lường hiệu quả chính xác hơn. Nghiên cứu cũng có thể tập trung vào ethical and social responsibility của Influencer Marketing. Một số nghiên cứu sẽ tập trung vào các nền tảng cụ thể như TikTok du lịch, Instagram du lịch, YouTube du lịch, xem xét đặc điểm, ưu nhược điểm của từng nền tảng. Từ đó, đưa ra những khuyến nghị cụ thể cho từng loại hình doanh nghiệp du lịch.

5.2. Ứng dụng AI và Công Nghệ trong Influencer Marketing Tương Lai

Trong tương lai, AI và công nghệ sẽ đóng vai trò ngày càng quan trọng trong Influencer Marketing. AI có thể được sử dụng để phân tích dữ liệu, xác định influencer phù hợp, tạo nội dung cá nhân hóa, đo lường hiệu quả chiến dịch. Các công nghệ như AR/VR có thể được sử dụng để tạo ra những trải nghiệm du lịch ảo, giúp người dùng khám phá địa điểm du lịch trước khi quyết định đi. Blockchain có thể được sử dụng để đảm bảo tính minh bạch, độ tin cậy của influencer, ngăn chặn các hành vi gian lận. Các doanh nghiệp cần chủ động ứng dụng công nghệ vào Influencer Marketing để tăng cường hiệu quả, tiết kiệm chi phí và tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu Trong chương đầu tiên, nghiên cứu sẽ đưa ra cái nhìn bao quát về nội dung của bài. Bao gồm lý do chọn đề tài, nêu mục tiêu nghiên cứu, phạm vi và đối tượng nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, ý nghĩa của bài nghiên cứu và nêu kết cấu của đề tài. Chương 2: Cơ sở lý luận Chương này tập trung vào việc trình bày về các khái niệm chính trong nghiên cứu, cơ sở lý thuyết, tóm tắt những bài nghiên cứu có liên quan ở trong và ngoài nước, từ đó xây dựng giả thuyết nghiên cứu và cuối cùng là đề xuất mô hình nghiên cứu. Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Chương này tập trong vào quy trình nghiên cứu và xây dựng thang đo.

Sau đó, tác giả sẽ tiến hành nghiên cứu sơ bộ, thiết kế bảng hỏi và đưa ra cách thức thu thập và các phương pháp phân tích dữ liệu. Chương 4: Phân tích kết quả nghiên cứu 8 Trong chương này, tác giả trình bày thống kê mô tả về nhân khẩu học, phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích nhân tố khẳng định CFA và phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính SEM. Chương 5: Kết luận và đề xuất hàm ý quản trị Trình bày kết quả nghiên cứu và đưa ra kết luận từ đó đề xuất hàm ý quản trị để làm tăng ý định lựa chọn điểm đến du lịch của giới trẻ. Bên cạnh đó, tác giả đưa ra hạn chế của nghiên cứu và các định hướng nghiên cứu trong tương lai.

10 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Các khái niệm liên quan 2.1 Influencer Marketing Influencer Marketing (Tiếp thị người có sức ảnh hưởng) thường là cá nhân bên thứ ba, họ là những người có địa vị xã hội nhất định (Lu & cộng sự, 2010) và có ảnh hưởng mạnh mẽ đến xã hội (Li & cộng sự, 2014). Theo Abidin (2016), Influencer Marketing là những người đã xây dựng mạng xã hội với lượng người theo dõi lớn trên các trang mạng xã hội và được coi là những người định vị xu hướng với định hướng đáng tin cậy. Influencer Marketing nhấn mạnh việc sử dụng các cá nhân có sức ảnh hưởng để truyền cảm hứng cho những người theo dõi của họ. Những người có ảnh hưởng sử dụng đa dạng nền tảng truyền thông bao gồm blog, vlog, video ngắn hoặc hình ảnh, để chia sẻ cuộc sống cá nhân và ý kiến của họ với những người theo dõi họ trên mạng xã hội.

Các thương hiệu tiếp cận các đối tác có sức ảnh hưởng để quảng bá sản phẩm của họ cho những người theo dõi bằng cách cung cấp các mặt hàng miễn phí để họ trải nghiệm và quảng bá sản phẩm. Cách tiếp cận này giúp tăng cường khả năng hiển thị của các sản phẩm trong lĩnh vực mua sắm trực tuyến, khi những người theo dõi đặt niềm tin của họ vào những người có ảnh hưởng mà họ theo dõi. Trong lĩnh vực kinh doanh, Influencer Marketing là một chiến lược quan trọng đặc biệt là trong ngành du lịch. Cách tiếp cận này khai thác sức mạnh ảnh hưởng của các cá nhân để thúc đẩy nhận thức của khách hàng về các sản phẩm, dịch vụ.

Từ một góc độ khác, Lou & Yuan (2019) cho rằng Influencer Marketing là một nỗ lực chiến lược dựa trên ảnh hưởng của một cá nhân hoặc nhà lãnh đạo về quan điểm, với mục tiêu chính là kích thích nhận thức của người tiêu dùng về hành vi mua hàng của họ. Một số cá nhân có ảnh hưởng đáng kể trong quá trình ra quyết định của công chúng liên quan đến các sản phẩm họ mua, dịch vụ họ sử dụng và các sáng kiến họ hỗ trợ (Zeljko & cộng sự 2018). Quan điểm này cho rằng những người có ảnh hưởng là những cá nhân có mối liên hệ sâu sắc với các mạng xã hội kỹ thuật số, do đó định vị họ là những người tiên phong của các xu hướng mới nổi. Điều này cho biết rằng họ có khả năng thay đổi dư luận về các sản phẩm và dịch vụ mà họ muốn mua hoặc sử dụng.

Về bản chất, những người có ảnh hưởng có thể đóng vai trò là điểm tham chiếu quan trọng cho các doanh nghiệp. Influencer Marketing được sử dụng để 11 quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ tận dụng ảnh hưởng của người có sức ảnh hưởng, với mục đích tiếp cận khách hàng tiềm năng và ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của họ. Kết quả của phương pháp marketing này là tăng khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng và nâng cao khả năng mua hàng của họ. Hơn nữa, Influencer Marketing được Forbes định nghĩa như sau: “Influencer Marketing là một hình thức marketing nhằm mục đích xác định các cách tiếp cận của từng cá nhân và tác động đến quyết định mua hàng của khách hàng tiềm năng”.

Theo Chaffey & Ellis- Chadwick (2012) lập luận rằng “Influencer Marketing có thể được tài trợ cho hoạt động truyền thông thông qua các cá nhân có ảnh hưởng để nâng cao nhận thức về thương hiệu”. Còn theo Sudha & Sheena (2017) cho rằng Influencer Marketing là một hình thức truyền miệng mở rộng (WOM), sử dụng những cá nhân có ảnh hưởng trực tiếp đến đối tượng mục tiêu của thương hiệu và do đó, hình thức marketing này nhằm mục đích xây dựng hình ảnh thương hiệu.2 Ý định Theo Ajzen (1991) trong lý thuyết hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behavior), ý định được cho là chứa đựng những yếu tố thúc đẩy, ảnh hưởng đến hành vi, nó chia ra mức độ mà một người sẵn sàng thử, mức độ nỗ lực thực hiện để hoàn thành hành vi. Khái niệm về ý định được (Bird, 1988) định nghĩa “ý định là một trạng thái tâm lý nhằm hướng sự chú ý của cá nhân đến một đối tượng mục tiêu, hành trình cụ thể để đạt được một kết quả có ý nghĩa với cá nhân đó”. Như vậy ý định là mong muốn thực hiện một hành vi cụ thể của một cá nhân.

Ý định trong lý thuyết tự quyết (Self-determination Theory) của Deci & cộng sự (2012) cho rằng ý định là một sản phẩm của sự tự chủ và cảm giác liên quan của người tham gia đối với hành vi. Lý thuyết tự quyết nói rằng nếu một người cảm thấy tự chủ và hài lòng với hành vi, ý định thực hiện hành vi đó sẽ tăng lên. Theo (Campbell, 2003) ý định là trạng thái nhận thức, vẫn ở trong ký ức của con người cho tới khi có thời gian thích hợp và cơ hội để thực hiện hành vi, cụ thể hơn là quyết định. Ý định lựa chọn được mô tả là sự sẵn sàng, mong muốn của người tiêu dùng trong việc mua sắm sản phẩm hoặc dịch vụ (Elbeck, 2008; Campbell, 1930).

12 Có nhiều nghiên cứu về ý định mua hoặc sử dụng dịch vụ. Theo Michel & Lian (1996), ý định mua hàng là ý định của cá nhân hoặc tập thể nhằm mua một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể mà họ đã chọn cho mình sau khi thực hiện quá trình đánh giá nhất định (Ajzen & Fishbein, 1975). Như vậy có thể hiểu ý định mua hàng là một dự định, một kế hoạch của người tiêu dùng trong việc mua một sản phẩm hoặc dịch vụ trong tương lai. Còn theo Sultan & Wong (2012) định nghĩa “Ý định hành vi là sự sẵn sàng của người tiêu dùng để thực hiện các hành vi cụ thể và bao gồm các kết quả cuối cùng tích cực và tiêu cực".

Ý định hành vi là một trong những yếu tố chính cấu thành hành vi (Hwang & Gao, 2003). Mittal & Kamakura (2001) cho rằng ý định là hành vi không thể được dự đoán chính xác, nhưng nó và động cơ sẽ thúc đẩy khách hàng hướng đến việc mua hàng. Ý định sẽ cụ thể hóa động cơ của một cá nhân phải nỗ lực để thực hiện các hành vi (Conner & Armitage, 1998). Ý định được xác định là động lực ảnh hưởng đến hành vi, ý định mạnh mẽ dẫn đến hành vi mạnh mẽ hơn.

Tóm lại, ý định là sự biểu thị tính sẵn sàng bao gồm tất cả các yếu tố tác động đến hành vi của con người và các yếu tố này có tính chất thúc đẩy và sử dụng để đánh giá khả năng thực hiện hành vi. khi con người càng có ý định mạnh mẽ để tham gia vào một hành vi nào đó thì họ càng có khả năng thực hiện hành vi đó nhiều hơn.3 Du lịch Du lịch là các hoạt động của khách du lịch, họ đến và ở lại những địa điểm ngoài môi trường sống thông thường của họ không quá một năm liên tục để giải trị, kinh doanh và các mục đích khác (UNWTO, 1995). Lieper (1979) đã bổ sung thêm định nghĩa của “Du lịch là thời gian đi có thể là một hoặc nhiều đêm và hoạt động này không nhằm mục đích kiếm tiền". Vào năm 1942, Hunziker & Krapf đã đưa ra định nghĩa: "Du lịch là tổng hợp những hiện tượng, các mối quan hệ nảy sinh từ việc di chuyển và dừng lại của con người tại nơi không phải là nơi cư trú thường xuyên của họ, hơn nữa họ không ở lại đó vĩnh viễn và không có bất kì hoạt động nào để có thu nhập tại nơi đến".

Còn Luật du lịch Việt Nam 2017: "Du lịch là các hoạt động có liên quan đến việc chuyển đổi của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên trong thời gian không quá 01 năm liên 13 tục nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, nghỉ dưỡng, giải trí, tìm hiểu, khám phá tài nguyên du lịch hoặc kết hợp với mục đích hợp pháp khác".4 Điểm đến du lịch Điểm đến du lịch là một trong những khái niệm được sử dụng nhiều nhất trong lĩnh vực du lịch. Theo Cooper & cộng sự (1998) , “điểm đến du lịch là nơi tập trung việc xây dựng cơ sở vật chất và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của du khách”. Page & Connell (2006) định nghĩa “ điểm đến du lịch là một hỗn hợp có các đặc điểm tổng hợp sản phẩm dịch vụ, khả năng tiếp cận, sự thu hút, tiện nghi, các hoạt động và dịch vụ hỗ trợ”. Rubies (2001) cho rằng điểm đến là một khu vực địa lý chứa đựng một nhóm nguồn lực về du lịch và các yếu tố thu hút, cơ sở hạ tầng, thiết bị, các nhà cung cấp dịch vụ, các lĩnh vực hỗ trợ khác và các tổ chức quản lý tương tác và phối hợp hoạt động để cung cấp trải nghiệm mong đợi cho du khách.