PHỤ LỤC I/TDDN TIÊU CHUẨN CHẤT LƯỢNG I. Tiêu chuẩn chất lượng: TIÊU CHUẨN CHỈ TIÊU I. KHÁCH HÀNG MONG ĐỢI: 1. Phục vụ nhanh nhất, thủ tục Cam kết thực hiện đúng thời gian xét duyệt đã đơn giản, rõ ràng, tiện lợi.
công bố cho từng sản phẩm kể từ khi Ngân hàng nhận được đầy đủ hồ sơ hợp lệ và thông tin cần thiết từ khách hàng theo quy định đến khi Quyết định cấp tín dụng được cấp có thẩm quyền của Ngân hàng ký duyệt. Có thái độ đón tiếp, hướng 2. Thái độ phục vụ văn minh lịch sự, tận tình dẫn và phục vụ khách hàng chu đáo. Đảm bảo cung ứng đúng, đủ 3.
Giải ngân theo đúng hợp đồng tín dụng đã lượng tiền và thời gian theo ký với khách hàng hợp đồng tín dụng đã ký. Lãi suất, phí thấp 4. Lãi suất, phí phù hợp với thị trường, đảm bảo hoạt động kinh doanh của ngân hàng có hiệu quả. PHÁP LUẬT YÊU CẦU: Thực hiện đúng và đầy đủ các Tuân thủ đầy đủ các quy định của pháp luật quy định của pháp luật.
đảm bảo an toàn, hiệu quả trong hoạt động của Ngân hàng II. Thời gian xét duyệt: 1. Tại Chi nhánh: 1.1 Thuộc thẩm quyền phê duyệt của Phó giám đốc phụ trách QHKH Tổng số thời Bộ phận Cấp có Bộ phận gian (ngày QHKH thẩm quyền QTTD làm việc) phê duyệt 1. Chiết khấu, cho vay vốn lưu động 7 5 1 1 2.
Cho vay Đầu tư dự án 10 7 2 1 3.2 Thuộc thẩm quyền phê duyệt của Giám đốc/Phó giám đốc phục trách rủi ro tín dụng. Tổng số Bộ phận Cấp có Bộ phận Cấp có Bộ phận thời gian QHKH thẩm quyền QLRR thẩm quyền QTTD (ngày làm phê duyệt đề phê duyệt việc) xuất TD rủi ro 1. Chiết khấu, cho vay vốn lưu động 15 7 2 3 2 1 2.3 Thuộc thẩm quyền phê duyệt của Hội đồng tín dụng. Tổng số Bộ phận Cấp có Bộ phận Cấp có Hội Bộ thời gian QHKH thẩm quyền QLRR thẩm quyền đồng phận (ngày làm phê duyệt đề phê duyệt tín QTTD việc) xuất TD rủi ro dụng 1.
Chiết khấu, cho vay vốn lưu động 18 7 2 4 2 2 1 2. Tại Hội sở chính: 2.1 Khách hàng quan hệ TD tại Hội sở chính thuộc thẩm quyền phê duyệt rủi ro của Tổng giám đốc/Phó Tổng giám đốc: Tổng số Bộ phận Cấp có thẩm Bộ phận Cấp có Bộ phận thời gian QHKH quyền phê QLRR thẩm quyền QTTD (ngày làm duyệt đề xuất phê duyệt việc) TD rủi ro 1. Chiết khấu, cho vay vốn lưu động 20 10 2 5 2 1 2.2 Khách hàng quan hệ TD tại Hội sở chính thuộc thẩm quyền phê duyệt rủi ro của các Hội đồng: Tổng số Bộ phận Cấp có Bộ phận Cấp có Hội Bộ thời gian QHKH thẩm quyền QLRR thẩm quyền đồng phận (ngày làm phê duyệt đề phê duyệt tín QTTD việc) xuất TD rủi ro dụng 1. Chiết khấu, cho vay vốn lưu động 22 10 2 5 2 2 1 2.3 Trường hợp vượt quyền phê duyệt của Chi nhánh và thuộc thẩm quyền phê duyệt của Tổng Giám đốc/Phó Tổng Giám đốc/Giám đốc Ban Quản lý rủi ro tín dụng: Tổng số Bộ phận Cấp có Bộ phận Cấp có Bộ phận thời gian QHKH thẩm quyền QLRR thẩm quyền QTTD (ngày làm phê duyệt đề phê duyệt việc) xuất TD rủi ro 1.
Chiết khấu, cho vay vốn lưu động 12 0 0 10 2 0 2.4 Trường hợp vượt quyền phê duyệt của Chi nhánh và thuộc thẩm quyền phê duyệt của các Hội đồng: Tổng số Bộ phận Cấp có Bộ phận Cấp có Hội Bộ thời gian QHKH thẩm quyền QLRR thẩm quyền đồng phận (ngày làm phê duyệt đề phê duyệt tín QTTD việc) xuất TD rủi ro dụng 1. Chiết khấu, cho vay vốn lưu động 14 0 0 10 2 2 0 2. Bảo lãnh 14 0 0 10 2 2 0 Lưu ý: Đây là quy định thời gian tối đa để các bộ phận thực hiện chức năng nhiệm vụ của mình trong trình tự cấp tín dụng cho khách hàng. Từng Chi nhánh/Bộ phận căn cứ vào đặc điểm, tính chất của mỗi hình thức cấp tín dụng để quy định cụ thể hơn về thời gian xử lý công việc nhưng không được vượt quá thời gian tối đa trên đây.
4 PHỤ LỤC II/TDDN: LƯU ĐỒ BƯỚC 1: TIẾP THỊ KHÁCH HÀNG VÀ LẬP ĐỀ XUẤT TÍN DỤNG (TẠI CHI NHÁNH) Khách hàng Không Phù hợp với Thu thập, phân Phòng Tiếp thị và tiếp Có Trình Lãnh đạo các chính sách tích thẩm định Phòng QHKH/ Quan nhận các nhu cầu khách hàng/dự hệ và Quy định GĐ PGD về tín dụng từ án Lập báo cáo khách của BIDV hàng/ Khách hàng đề xuất TD Phòng giao dịch Trình PGĐ (1) QHKH phê duyệt Chuyển thực đề xuất TD hiện Bước 4 (2) Phòng phận Quản Chuyển Bộ lý phận QLRR rủi thực hiện ro Bước 2 (1) Các Khách hàng thuộc Nhóm B - Khoản 2 - Điều 2 (2) Các Khách hàng thuộc Nhóm A - Khoản 2 - Điều 2 và các khách hàng có nhu cầu tín dụng vượt thẩm quyền Phòng giao dịch. 1 BƯỚC 1: TIẾP THỊ KHÁCH HÀNG VÀ LẬP ĐỀ XUẤT TÍN DỤNG (TẠI HỘI SỞ CHÍNH) Khách hàng Không Phù hợp với Thu thập, phân Ban Tiếp thị và tiếp Trình Có tích thẩm định Lãnh đạo Phòng Quan nhận các nhu cầu các chính sách hệ khách hàng/dự QHKH/TTDA về tín dụng từ và Quy định án Lập báo cáo khách hàng Khách hàng của BIDV đề xuất TD Doanh nghiệp Trình cấp có thẩm quyền phê duyệt đề xuất TD Ban Quản lý rủi Chuyển Bộ ro phận QLRR thực hiện Bước 2 2 BƯỚC 1: TIẾP NHẬN VÀ LẬP ĐỀ XUẤT TÍN DỤNG TẠI HỘI SỞ CHÍNH - TRƯỜNG HỢP DỰ ÁN VƯỢT THẨM QUYỀN CỦA CHI NHÁNH Dự án vượt thẩm quyền của Chi nhánh Không Phù hợp với Thu thập, phân Ban Tiếp nhận Đề xuất tích, tái thẩm Trình Quan các chính sách Có Lãnh đạo hệ và các hồ sơ có định khách Phòng TTDA liên quan từ và Quy định hàng/dự án khách hàng của BIDV Lập báo cáo đề Chi nhánh Doanh xuất TD nghiệp Trình cấp có thẩm quyền phê duyệt đề xuất TD Ban Quản lý Chuyển Bộ rủi phận QLRR ro thực hiện Bước 2 3 BƯỚC 2: THẨM ĐỊNH RỦI RO (TẠI CHI NHÁNH) Phòng Quan Chuyển báo cáo đề hệ xuất TD và Hồ sơ khách hàng/ Phòng giao dịch Phòng Quản Cán bộ QLRR tiếp lý Cấp có thẩm nhận Hồ sơ và thực Lập Báo cáo Trình Lãnh rủi quyền phê hiện thẩm định rủi ro thẩm định rủi ro đạo Phòng ro duyệt rủi ro theo quy định kiểm soát 4 BƯỚC 2: THẨM ĐỊNH RỦI RO (TẠI HỘI SỞ CHÍNH) Ban Chuyển báo cáo đề Báo cáo đề xuất TD vượt giới Quan xuất TD và Hồ sơ hạn dư nợ cho vay, số dư bảo hệ lãnh đối với một khách hàng khách của Chi nhánh hàng DN/ Chi nhánh Ban Quản Cán bộ QLRR tiếp lý nhận Hồ sơ và thực Trình Lãnh rủi Lập Báo cáo Trình Lãnh đạo Phê duyệt hiện thẩm định rủi ro thẩm định rủi ro đạo Phòng ro Ban QLRRTD rủi ro theo quy định kiểm soát Cấp có thẩm quyền cao hơn phê duyệt rủi ro 5 BƯỚC 3: PHÊ DUYỆT CẤP TÍN DỤNG TẠI CHI NHÁNH (Trường hợp khách hàng thuộc Nhóm 2 - Khoản 2 Điều 2) Phòng Báo cáo đề Quan Phó giám đốc hệ xuất tín dụng Phê duyệt Chuyển thực phụ trách khách của Phòng cấp tín dụng hiện Bước 4 QHKH hàng QHKH BƯỚC 3: PHÊ DUYỆT CẤP TÍN DỤNG TẠI CHI NHÁNH (Trường hợp thuộc thẩm quyền phê duyệt rủi ro của Giám đốc/Phó giám đốc phụ trách QLRR) Phòng Quan hệ Phê duyệt đề khách xuất tín dụng hàng/ Phòng của PGĐ phụ giao trách QHKH dich Phòng Quản lý rủi ro Phê duyệt rủi ro của Giám đốc/ Chuyển thực Phê duyệt Phó Giám đốc hiện Bước 4 cấp tín dụng phụ trách QLRR 6 BƯỚC 3: PHÊ DUYỆT CẤP TÍN DỤNG TẠI CHI NHÁNH (Trường hợp thuộc thẩm quyền của Hội đồng tín dụng) Phòng Quan hệ Phê duyệt đề khách xuất tín dụng hàng/ Phòng của PGĐ phụ giao trách QHKH dich Phòng Quản lý rủi ro Phê duyệt rủi ro của Giám đốc/ Hội đồng tín Chuyển thực Phê duyệt Phó Giám đốc dụng Chi nhánh hiện Bước 4 cấp tín dụng phụ trách QLRR 7 BƯỚC 3: PHÊ DUYỆT CẤP TÍN DỤNG TẠI HỘI SỞ CHÍNH (Trường hợp Khách hàng quan hệ tín dụng trực tiếp tại Hội sở chính) Ban Quan Phê duyệt đề hệ xuất tín dụng khách hàng của cấp có thẩm quyền Ban Quản lý rủi ro Phê duyệt rủi Chuyển thực ro của cấp có Phê duyệt hiện Bước 4 thẩm quyền cấp tín dụng 8 BƯỚC 3: PHÊ DUYỆT CẤP TÍN DỤNG TẠI HỘI SỞ CHÍNH (Trường hợp Khách hàng quan hệ tín dụng trực tiếp tại Hội sở chính và thuộc thẩm quyền phê duyệt của các Hội đồng) Ban Quan Phê duyệt đề hệ xuất tín dụng khách hàng của PTGĐ phụ trách QHKH Ban Quản lý rủi Phê duyệt rủi ro của ro Tổng Giám đốc/ Hội đồng TD/ Chuyển thực Phê duyệt Phó Tổng Giám đốc QLTD/HĐQT hiện Bước 4 cấp tín dụng phụ trách QLRR 9 BƯỚC 3: PHÊ DUYỆT CẤP TÍN DỤNG TẠI HỘI SỞ CHÍNH (Trường hợp vượt thẩm quyền phê duyệt của Chi nhánh và thuộc thẩm quyền phê duyệt rủi ro của Tổng Giám đốc/Phó Tổng Giám đốc phụ trách QLRR/Giám đốc Ban QLRRTD) Phê duyệt đề Chi xuất tín dụng Nhánh của Giám đốc Chi nhánh Ban Quản lý Phê duyệt rủi ro của rủi ro Tổng Giám đốc/ Phê duyệt Chuyển thực Phó Tổng Giám đốc phụ cấp tín dụng hiện Bước 4 trách QLRR/ Giám đốc Ban QLRRTD 10 BƯỚC 3: PHÊ DUYỆT CẤP TÍN DỤNG TẠI HỘI SỞ CHÍNH (Trường hợp vượt thẩm quyền phê duyệt của Chi nhánh và thuộc thẩm quyền phê duyệt của các Hội đồng) Chi Phê duyệt đề xuất tín dụng nhánh của Giám đốc Chi nhánh Ban Quản lý rủi Phê duyệt rủi ro của ro Tổng Giám đốc/ Hội đồng TD/ Chuyển thực Phê duyệt Phó Tổng Giám đốc QLTD/HĐQT hiện Bước 4 cấp tín dụng phụ trách QLRR 11 BƯỚC 4: CÁC THỦ TỤC THỰC HIỆN SAU PHÊ DUYỆT Thông báo cho Khách hàng - Soạn thảo các Tái đề xuất Bộ phận Thoả thuận với hợp đồng. Quan cấp tín dụng hệ khách hàng về - Trình ký kết Từ Khách hàng hợp đồng.