Hội thảo nghiên cứu khoa học sinh viên về kinh tế học kinh doanh và quản lý lần 8 năm 2023 tập 1 trường đại học ngân hàng thành phố hồ chí minh

Chuyên khảo kinh tế phân tích Hội thảo nghiên cứu khoa học sinh viên về kinh tế học kinh doanh và quản lý lần 8 năm 2023 tập 1, đánh giá các khía cạnh quan trọng, đề xuất hướng

• Tác giả: Bùi Hà Mỹ Duyên
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Kinh Tế
• Đề tài: Phân Tích Sự Hài Lòng Của Sinh Viên Trên Địa Bàn Thành Phố Hồ Chí Minh Về Trải Nghiệm Ứng Dụng Dịch Vụ Du Lịch Traveloka
• Loại tài liệu: bài nghiên cứu
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• 1. PHÂN TÍCH SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VỀ TRẢI NGHIỆM ỨNG DỤNG DỊCH VỤ DU LỊCH TRAVELOKA
• 2. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ LÀM THẺ ATM CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HCM
• 3. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG CỦA CÔNG NGHỆ THỰC TẾ ẢO TRONG QUẢN- TRỊ MỐI QUAN-HỆ KHÁCH HÀNG
• 4. PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG XANH TẠI VIỆT NAM HIỆN NAY
• 5. HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG CÁ NHÂN Ở CÔNG TY TÀI CHÍNH HOME CREDIT
• 6. CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẢN PHẨM THỜI TRANG SECOND-HAND CỦA GIỚI TRẺ TẠI TP.HCM
• 7. NGHIÊN CỨU TỔNG QUAN VỀ ỨNG DỤNG KHAI PHÁ DỮ LIỆU TRONG LĨNH VỰC KẾ TOÁN - KIỂM TOÁN
• 8. ẢNH HƯỞNG CỦA THÔNG TIN NGA BỊ LOẠI KHỎI SWIFT ĐẾN GIÁ CỔ PHIẾU CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TẠI VIỆT NAM
• 9. CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC TRONG ỨNG DỤNG NGÂN HÀNG SỐ TRONG NGÀNH NGÂN HÀNG TẠI VIỆT NAM
• 10. ẢNH HƯỞNG CỦA ĐẠI DỊCH COVID - 19 ĐẾN NGÀNH BÁN LẺ VIỆT NAM
• 11. NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN SỬ DỤNG CÀ PHÊ STARBUCKS CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
• 12. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG NGÂN HÀNG KĨ THUẬT SỐ CỦA SINH VIÊN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
• 13. TĂNG TRƯỞNG KINH TẾ VIỆT NAM GIAI ĐOẠN COVID-19 (2020-2022) DƯỚI GÓC ĐỘ PHÂN TÍCH CÁC NGUỒN LỰC
• 14. TÁC ĐỘNG CỦA CÁC ĐẶC ĐIỂM TÍNH CÁCH ĐẾN QUYẾT ĐỊNH DU LỊCH SAU ĐẠI DỊCH COVID-19 CỦA SINH VIÊN
• 15. SỰ CẦN THIẾT VÀ THÁCH THỨC KHI ÁP DỤNG CHUẨN MỰC BÁO CÁO TÀI CHÍNH QUỐC TẾ VỚI CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM
• 16. ẢNH HƯỞNG CỦA KOCS ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG THỜI TRANG CỦA GIỚI TRẺ
• 17. TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ VĨ MÔ ĐẾN LẠM PHÁT TẠI VIỆT NAM
• 18. THỰC TRẠNG SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ CỦA THẾ HỆ TRẺ ĐỂ THANH TOÁN TRONG THỜI ĐẠI CÔNG NGHỆ 4.0 TRÊN ĐỊA BÀN TP. HCM
• 19. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI HÀNH VI MUA SẮM XANH CỦA NGƯỜI DÂN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
• 20. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THÁI ĐỘ ĐỐI VỚI TÍN DỤNG XANH CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG
• 21. CHO VAY NGÂN HÀNG TẠI VIỆT NAM HIỆN NAY
• 22. CHUYỂN ĐỔI SỐ TRONG HOẠT ĐỘNG MARKETING HIỆN NAY TẠI VIỆT NAM
• 23. YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM MỸ PHẨM THUẦN CHAY CỦA GIỚI TRẺ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
• 24. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HCM
• 25. TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ MARKETING MIX ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM TẠI CỬA HÀNG TIỆN LỢI ĐỐI VỚI GEN Z TẠI TP.HCM
• 26. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG TẠI BÁCH HÓA XANH CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH
• 27. CHUYỂN ĐỔI SỐ MARKETING TRONG NGÀNH CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
• 28. CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI Ý ĐỊNH LỰA CHỌN THƯƠNG HIỆU CỬA HÀNG BÁN LẺ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG
• 29. KỶ LUẬT THỊ TRƯỜNG ĐỐI VỚI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM
• 30. ĐÁNH GIÁ Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ MOMO CỦA SINH VIÊN TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM
• 31. CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM MỸ PHẨM CHĂM SÓC DA CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
• 32. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING TRONG THANH TOÁN HỌC PHÍ: NGHIÊN CỨU TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
• 33. TÁC ĐỘNG CỦA HIỂU BIẾT TÀI CHÍNH ĐẾN QUYẾT ĐỊNH ĐẦU TƯ CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
• 34. CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ CỦA HIGHLANDS COFFEE TRÊN ĐỊA BÀN TP. HỒ CHÍ MINH
• 35. NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA GEN Z TRONG BỐI CẢNH SAU COVID-19 TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
• 36. CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NƠI LÀM VIỆC CỦA SINH VIÊN CÁC KHỐI NGÀNH KINH TẾ TẠI TP.HCM
• 37. GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CỦA LỰC LƯỢNG LAO ĐỘNG TRONG LĨNH VỰC NGÂN HÀNG TẠI VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH PHỤC HỒI SAU ĐẠI DỊCH COVID-19
• 38. DETERMINANTS OF CREDIT RISK OF LISTED COMMERCIAL BANKS IN VIETNAM

Tóm tắt

I. Giới thiệu chung về hội thảo

Hội thảo Khoa học Sinh viên Kinh tế và Quản lý 2023 là một sự kiện quan trọng, thu hút sự tham gia của nhiều sinh viên trong lĩnh vực Kinh tế và Quản lý. Sự kiện này không chỉ tạo cơ hội cho sinh viên trình bày các nghiên cứu của mình mà còn khuyến khích sự sáng tạo và đổi mới trong nghiên cứu khoa học. Theo báo cáo, hội thảo năm nay đã thu hút được sự quan tâm lớn từ cộng đồng sinh viên và giảng viên, với nhiều bài nghiên cứu chất lượng cao. Các chủ đề được trình bày tại hội thảo rất đa dạng, từ nghiên cứu sinh viên về kinh tế học, quản lý kinh doanh đến các vấn đề thời sự như tác động của đại dịch COVID-19 đến nền kinh tế. Điều này chứng tỏ rằng sinh viên không chỉ quan tâm đến lý thuyết mà còn có sự nhạy bén trong việc áp dụng kiến thức vào thực tiễn.

II. Các chủ đề nghiên cứu nổi bật

Trong hội thảo, nhiều chủ đề nghiên cứu đã được trình bày, trong đó nổi bật là phân tích sự hài lòng của sinh viên về dịch vụ du lịch Traveloka. Nghiên cứu này chỉ ra rằng có năm yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên, bao gồm sự hữu hình, độ tin cậy, tinh thần trách nhiệm, độ đảm bảo, và sự cảm thông. Các yếu tố này không chỉ giúp sinh viên đánh giá chất lượng dịch vụ mà còn phản ánh rõ nét kinh nghiệm sinh viên khi sử dụng dịch vụ. Theo một nghiên cứu khác, các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng để làm thẻ ATM cũng được trình bày, cho thấy sự quan tâm của sinh viên đối với các dịch vụ tài chính hiện đại. Điều này cho thấy sự phát triển của khoa học xã hội và kinh tế học trong việc đáp ứng nhu cầu của sinh viên.

III. Phân tích và đánh giá giá trị thực tiễn

Các nghiên cứu được trình bày tại hội thảo không chỉ có giá trị lý thuyết mà còn mang tính thực tiễn cao. Ví dụ, nghiên cứu về tín dụng xanh tại Việt Nam đã chỉ ra rằng, trong bối cảnh hiện nay, việc phát triển các sản phẩm tài chính bền vững là rất cần thiết. Điều này không chỉ giúp ngân hàng nâng cao hình ảnh mà còn góp phần vào sự phát triển bền vững của nền kinh tế. Bên cạnh đó, các nghiên cứu về thói quen tiêu dùng của sinh viên cũng giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về thị trường mục tiêu của mình. Những kết quả này sẽ là cơ sở để các tổ chức, doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược kinh doanh của mình, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

IV. Kết luận và hướng phát triển

Hội thảo Khoa học Sinh viên Kinh tế và Quản lý 2023 đã thành công trong việc tạo ra một diễn đàn để sinh viên thể hiện năng lực nghiên cứu của mình. Các bài nghiên cứu không chỉ góp phần vào việc phát triển khoa học xã hội mà còn mở ra nhiều cơ hội hợp tác nghiên cứu trong tương lai. Đặc biệt, với sự phát triển không ngừng của công nghệ, việc ứng dụng công nghệ thông tin trong nghiên cứu sẽ là một xu hướng tất yếu. Các trường đại học cần tiếp tục khuyến khích sinh viên tham gia vào các hoạt động nghiên cứu khoa học, từ đó phát triển tư duy phản biện và khả năng sáng tạo của sinh viên.

Trích đoạn nội dung tài liệu

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH HỘI THẢO NGHIÊN CỨU KHOA HỌC SINH VIÊN VỀ KINH TẾ HỌC, KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ LẦN THỨ 8 - NĂM 2023 (2023 THE 8th SCIENTIFIC STUDENT CONFERENCE ON ECONOMICS, BUSINESS AND MANAGEMENT) “8th SSCEBM 2023” (TẬP 1) NHÀ XUẤT BẢN LAO ĐỘNG NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH HỘI THẢO NGHIÊN CỨU KHOA HỌC SINH VIÊN VỀ KINH TẾ HỌC, KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ LẦN THỨ 8 - NĂM 2023 (2023 THE 8th SCIENTIFIC STUDENT CONFERENCE ON ECONOMICS, BUSINESS AND MANAGEMENT) “8th SSCEBM 2023” (TẬP 1) Thành phố Hồ Chí Minh MỤC LỤC Trang (1) PHÂN TÍCH SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VỀ TRẢI NGHIỆM ỨNG DỤNG DỊCH VỤ DU LỊCH TRAVELOKA ---- 1 (2) CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ LÀM THẺ ATM CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HCM ----21 (3) CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG CỦA CÔNG NGHỆ THỰC TẾ ẢO TRONG QUẢN- TRỊ MỐI QUAN-HỆ KHÁCH HÀNG ----------------------------------------------------------33 (4) PHÁT TRIỂN TÍN DỤNG XANH TẠI VIỆT NAM HIỆN NAY --------------------------45 (5) HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG CÁ NHÂN Ở CÔNG TY TÀI CHÍNH HOME CREDIT ----------------------------------------------------------------------------------------------54 (6) CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẢN PHẨM THỜI TRANG SECOND- HAND CỦA GIỚI TRẺ TẠI TP.HCM ----------------------------------------------------------70 (7) NGHIÊN CỨU TỔNG QUAN VỀ ỨNG DỤNG KHAI PHÁ DỮ LIỆU TRONG LĨNH VỰC KẾ TOÁN - KIỂM TOÁN -----------------------------------------------------------------86 (8) ẢNH HƯỞNG CỦA THÔNG TIN NGA BỊ LOẠI KHỎI SWIFT ĐẾN GIÁ CỔ PHIẾU CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TẠI VIỆT NAM ----------------------------- 104 (9) CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC TRONG ỨNG DỤNG NGÂN HÀNG SỐ TRONG NGÀNH NGÂN HÀNG TẠI VIỆT NAM ---------------------------------------------------------------- 115 (10) ẢNH HƯỞNG CỦA ĐẠI DỊCH COVID - 19 ĐẾN NGÀNH BÁN LẺ VIỆT NAM - 126 (11) NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN SỬ DỤNG CÀ PHÊ STARBUCKS CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - 138 (12) CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG NGÂN HÀNG KĨ THUẬT SỐ CỦA SINH VIÊN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH -------------------------------------- 150 (13) TĂNG TRƯỞNG KINH TẾ VIỆT NAM GIAI ĐOẠN COVID-19 (2020-2022) DƯỚI GÓC ĐỘ PHÂN TÍCH CÁC NGUỒN LỰC ------------------------------------------------- 163 (14) TÁC ĐỘNG CỦA CÁC ĐẶC ĐIỂM TÍNH CÁCH ĐẾN QUYẾT ĐỊNH DU LỊCH SAU ĐẠI DỊCH COVID-19 CỦA SINH VIÊN ---------------------------------------------------- 175 (15) SỰ CẦN THIẾT VÀ THÁCH THỨC KHI ÁP DỤNG CHUẨN MỰC BÁO CÁO TÀI CHÍNH QUỐC TẾ VỚI CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM ---------------------------- 188 (16) ẢNH HƯỞNG CỦA KOCS ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG THỜI TRANG CỦA GIỚI TRẺ ------------------------------------------------------------------------------------------------------- 199 (17) TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ VĨ MÔ ĐẾN LẠM PHÁT TẠI VIỆT NAM ------- 218 (18) THỰC TRẠNG SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ CỦA THẾ HỆ TRẺ ĐỂ THANH TOÁN TRONG THỜI ĐẠI CÔNG NGHỆ 4.0 TRÊN ĐỊA BÀN TP. HCM --------------------- 229 (19) CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI HÀNH VI MUA SẮM XANH CỦA NGƯỜI DÂN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ------------------------------------------------------------ 253 (20) CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THÁI ĐỘ ĐỐI VỚI TÍN DỤNG XANH CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG ------------------------------------------ 266 (21) CHO VAY NGÂN HÀNG TẠI VIỆT NAM HIỆN NAY ---------------------------------- 276 (22) CHUYỂN ĐỔI SỐ TRONG HOẠT ĐỘNG MARKETING HIỆN NAY TẠI VIỆT NAM ------------------------------------------------------------------------------------------------------- 285 (23) YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM MỸ PHẨM THUẦN CHAY CỦA GIỚI TRẺ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH --------------------------------------- 295 (24) PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HCM ------------------------------------------------------------ 309 (25) TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ MARKETING MIX ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM TẠI CỬA HÀNG TIỆN LỢI ĐỐI VỚI GEN Z TẠI TP.HCM ---------------------------- 327 (26) CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG TẠI BÁCH HÓA XANH CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.

HỒ CHÍ MINH - 340 (27) CHUYỂN ĐỔI SỐ MARKETING TRONG NGÀNH CÔNG NGHỆ THÔNG TIN -- 351 (28) CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI Ý ĐỊNH LỰA CHỌN THƯƠNG HIỆU CỬA HÀNG BÁN LẺ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG --------------------------------------------------------- 362 (29) KỶ LUẬT THỊ TRƯỜNG ĐỐI VỚI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM ------------------------------------------------------------------------------------------------ 377 (30) ĐÁNH GIÁ Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ MOMO CỦA SINH VIÊN TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM ------------------------------------------------------------------------------------- 384 (31) CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẮM MỸ PHẨM CHĂM SÓC DA CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ----------------------------------------------------------------------------------------------- 403 (32) CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING TRONG THANH TOÁN HỌC PHÍ: NGHIÊN CỨU TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ------- 418 (33) TÁC ĐỘNG CỦA HIỂU BIẾT TÀI CHÍNH ĐẾN QUYẾT ĐỊNH ĐẦU TƯ CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ------------ 429 (34) CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ CỦA HIGHLANDS COFFEE TRÊN ĐỊA BÀN TP. HỒ CHÍ MINH ----- 450 (35) NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA GEN Z TRONG BỐI CẢNH SAU COVID-19 TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ------------------------------------------------------------------ 460 (36) CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NƠI LÀM VIỆC CỦA SINH VIÊN CÁC KHỐI NGÀNH KINH TẾ TẠI TP.HCM ------------------------------- 476 (37) GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CỦA LỰC LƯỢNG LAO ĐỘNG TRONG LĨNH VỰC NGÂN HÀNG TẠI VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH PHỤC HỒI SAU ĐẠI DỊCH COVID-19---------------------------------------------------------------------------------- 490 (38) DETERMINANTS OF CREDIT RISK OF LISTED COMMERCIAL BANKS IN VIETNAM ----------------------------------------------------------------------------------------- 498 1 PHÂN TÍCH SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VỀ TRẢI NGHIỆM ỨNG DỤNG DỊCH VỤ DU LỊCH TRAVELOKA Analysis of student satisfaction in Ho Chi Minh City about the experience of travel service application Traveloka Bùi Hà Mỹ Duyên, Nguyễn Thị Hương Giang, Huỳnh Nguyễn Phương Linh, Phạm Trần Kim Ngân Tóm tắt: Nghiên cứu phân tích tác động về sự hài lòng của sinh viên trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh dựa trên trải nghiệm ứng dụng dịch vụ du lịch Traveloka. Nghiên cứu dựa trên số liệu khảo sát 120 mẫu hợp lệ thu thập được để tiến hành phân tích. Kết quả nghiên cứu cho thấy có 05 yếu tố tác động đến sự hài lòng: (1) Sự hữu hình, (2) Độ tin cậy, (3) Tinh thần trách nhiệm, (4) Độ đảm bảo, (5) Sự cảm thông.

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính để phân tích kết quả thu được thông qua việc bảng hỏi khảo sát. Thông qua việc phân tích các đặc điểm về sự hài lòng và đo lường các đặc điểm liên quan đến chất lượng dịch vụ, nghiên cứu đã làm rõ mức độ hài lòng của khách hàng dựa trên 05 yếu tố đã nêu trên. Nghiên cứu đã phân tích cảm nhận của sinh viên trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh về sự hài lòng đối với ứng dụng dịch vụ du lịch Traveloka.

Qua đó, nghiên cứu đã đề xuất các giải pháp giúp nâng cao, cải thiện sự hài lòng cũng như chất lượng dịch vụ và sự tiện dụng của ứng dụng Traveloka. Đồng thời kết quả của đề tài cũng đóng góp cho các tác giả nghiên cứu sau có thêm thông tin trong việc nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng, đặc biệt là đối tượng sinh viên. Từ khóa: Sự hài lòng; trải nghiệm ứng dụng dịch vụ du lịch; ứng dụng Traveloka; ứng dụng du lịch; cảm nhận của sinh viên; chất lượng dịch vụ. Abstract: Researching and analyzing the impact of students' satisfaction in Ho Chi Minh City based on the experience of applying Traveloka travel services.

Research based on survey data of 120 valid samples collected for analysis. Research results show that there are 05 factors affecting the satisfaction: (1) tangible, (2) reliability, (3) a sense of responsibility, (4) guarantee, (5) sympathy. Research using qualitative methods to analyze the results obtained through the questionnaire. Through the analysis of characteristics of satisfaction and measurement of characteristics related to service quality, the research has clarified the level of customer satisfaction based on the 05 factors mentioned above.

The study has analyzed the perception of students in Ho Chi Minh City on the satisfaction of the application of Traveloka Tourism Service. Thereby, research has proposed solutions to improve, improve satisfaction as well as service quality and convenience of the Traveloka application. At the same time, the results of the topic also contribute to the following research authors to have more information in the study of customer satisfaction, especially the student. Keywords: Satisfaction; Travel service application experience; Traveloka app; Travel apps; Students' feelings; Quality of service.

Giới thiệu tổng quan: Ứng dụng Traveloka là một siêu ứng dụng hàng đầu tại khu vực Đông Nam Á về du lịch và tiện ích sống. Với sứ mệnh mang lại cho khách hàng trải nghiệm du lịch tốt nhất, Traveloka đã phát triển và cung cấp cho khách hàng có thể khám phá và mua các loại sản phẩm về du lịch, du lịch địa phương và dịch vụ tài chính thông qua một chiếc điện thoại di động. Hiện nay, không chỉ ở thế giới mà ngay cả ở Việt Nam, bộ phận giới trẻ hay bộ phận sinh viên đang là khách hàng tiềm năng cho ngành du lịch, vì họ thích khám phá và thử nghiệm những điều mới mẻ. Theo UNFPA: “Việt Nam đang ở trong thời kỳ tỉ lệ dân số vàng với thành phần thanh thiếu niên (từ 15 đến 35 tuổi) chiếm đến gần 30% tổng dân số và là bộ phận đông đảo nhất trong cơ cấu dân số cả nước”.

Công nghệ thông tin ngày càng phát triển và phổ biến. Du lịch cũng không nằm ngoài xu hướng hiện đại hóa khi mà các du khách tìm kiếm các thông tin về dịch vụ, chỗ ở khi tham gia du lịch thông qua mạng Internet. Nhu cầu về sự nhanh chóng và tiện lợi nhưng vẫn phải giữ độ an toàn tuyệt đối của người dùng ngày càng cao. Để thích nghi với xu thế toàn cầu, du lịch ở Việt Nam đã dần bước đầu tham gia vào ứng dụng công nghệ để phát triển ngành du lịch trực tuyến.

Nhận thấy tiềm năng, xu hướng và cơ hội phát triển trong tương lai. Traveloka đã từng bước thâm nhập vào thị trường du lịch Việt Nam. Ngành du lịch ngày càng mở rộng mạnh mẽ kèm theo đó là sự phát triển vượt bậc của công nghệ. Do đó, kết quả nghiên cứu của đề tài sẽ rất có ích cho doanh nghiệp để hiểu rõ những cảm nhận của khách hàng khi trải nghiệm các dịch vụ trên ứng dụng Traveloka, đặc biệt là đối tượng sinh viên trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh.

Dựa trên những cảm nhận đó nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và nắm rõ tâm lý khách hàng. Cơ sở lý thuyết và khảo lược các nghiên cứu trước 2. Sự hài lòng Theo Kotler (2000), định nghĩa “Sự hài lòng như là một cảm giác hài lòng hoặc thất vọng của một người bằng kết quả của việc so sánh thực tế nhận được của sản phẩm (hay kết quả) trong mối liên hệ với những mong đợi của họ”.