Chương 1. Cơ sở lý luận chung về hoạt động cung ứng dịch vụ thương mại của doanh nghiệp tiễn hành đào tạo, theo đõi quá trình dao tạo, thực hiện chính sách đãi ngộ, khen thưởng cho các đối tượng liên quan. s* Triển khai đào tạo nhân viên bên ngoài doanh nghiệp Doanh nghiệp liên hệ với các tô chức đào tạo bên ngoai như các trường đại học, cao dang, trung cấp, dạy nghề, hướng nghiép,. dé đưa người lao động tham gia các khóa đào tạo, huấn luyện khác nhau.
Khi đó, doanh nghiệp cần quan tâm đến các công việc: Lua chọn đối tác, ký kết hợp đồng với đối tác, theo dõi tiến độ thực hiện hợp đồng cung cấp dịch vụ đảo tạo. Kiểm tra, đánh giá kết quả dao tạo Giai đoạn này nhằm đánh giá kết quả đào tạo theo các mục tiêu đề ra, phát hiện những thành công, hạn chế và nguyên nhân, rút ra được các bài học kinh nghiệm và triển khai các biện pháp đề thực hiện công tác đào tạo tốt hơn trong tương lai. Đồng thời, đây cũng là giai đoạn giúp doanh nghiệp đánh giá được năng lực chuyên môn, nghiệp vụ, kỹ năng, trình độ quản lý của cán bộ, nhân viên trước và sau quá trình đào tạo từ đó chỉ ra cho doanh nghiệp những mặt còn tồn tại, hạn chế của công tác dao tạo. Với cách tiếp cận vấn đề như vậy, việc đánh giá kết quả đào tạo nhân viên thường bao gồm ba nội dung: - Banh giá kết qua học tập của học viên: Doanh nghiệp cần đánh giá học viên đã tiếp thu được những kiến thức, kỹ năng gì? Ở mức độ nào? - _ Đánh gia kết quả thực hiện công việc của học viên sau đào tạo: Các chỉ tiêu đánh giá cơ bản về kết quả thực hiện công việc sau đào tạo gồm: Doanh số bán hàng, kỹ năng so với trước khi dao tạo, tinh thần trách nhiệm, tác phong làm việc.
- _ Đánh giá kết quả dao tạo của doanh nghiệp: Dé phát hiện và làm rõ những tồn tại, hạn chế của công tác này và những nguyên nhân của chúng, từ đó có các biện pháp nhằm khắc phục, sửa chữa những tôn tại ở tat cả các khâu công việc của quá trình dao tạo. Nội dung công tác tuyển dụng nguồn nhân lực cung ung dịch vụ thương mại a. Xác định nhu cầu tuyên dung của doanh nghiệp Xác định nhu cầu tuyên dụng nhằm tuyên dụng được nhân lực đáp ứng nhu cau trước mắt va lâu dai cho doanh nghiệp. Dé xác định nhu cầu tuyên dụng, tô chức cần căn cứ vào kết quả kế hoạch hóa nhân lực.
Khi lập kế hoạch nhân lực, khi có nhân viên thôi việc hoặc trong doanh nghiệp phát sinh công việc mới nếu thấy rằng thiếu nhân lực, trước hết nhà quản trị cần tìm các giải pháp thay thế khác, cần phải phân tích, xem xét liệu tô chức có thực sự cần tuyên thêm nhân viên mới hay không. Sau khi đã xem xét các giải pháp mà vẫn cần bổ sung nhân lực, thì doanh nghiệp mới xem xét kế hoạch tuyển nhân viên mới. Nguyễn Quỳnh Anh — Lớp: DI7TMDT02 13 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Chương 1. Cơ sở lý luận chung về hoạt động cung ứng dịch vụ thương mại của doanh nghiệp Nhà quản trị của các bộ phận cần phải gửi phiếu yêu cầu tuyển dụng nhân lực cho phòng nhân sự, trong phiếu này cần nêu rõ tên bộ phận, chức danh và thời gian cần tuyến.
Quá trình tuyên mộ Gồm các bước: s* Xây dựng chiến lược tuyển mộ Nội dung của chiến lược tuyên mộ bao gồm: - Lập kế hoạch tuyển mộ: Trong hoạt động tuyển mộ, một t6 chức cần xác định xem cần tuyển mộ bao nhiêu người cho từng vị trí cần tuyển. Sau khi xác định số lượng người cụ thé cần tuyển mộ thì phải xác định các nguồn tuyển mộ, thời gian và phương pháp tuyển mộ. - _ Xác định nguồn tuyên mộ Gồm: Nguồn nhân lực bên trong tô chức và nguồn tuyển mộ từ bên ngoài tô chức. - _ Xác định nơi tuyên mộ và thời gian tuyển mộ + Đối với các loại lao động cần chất lượng cao, doanh nghiệp can tập trung vào các địa chỉ sau: Thị trường lao động đô thị nơi tập trung hầu hết các loại lao động có chất lượng cao của tất cả các ngành nghé, các trường đại hoc,.
+ Khi xác định địa chỉ tuyển mộ cần phải chú ý tới một số van dé sau đây: Tổ chức cần xác định rõ thị trường lao động quan trọng nhất của mình mà ở đó có nhiều đối tượng thích hợp nhất cho công việc tương lai, phân tích lực lượng lao động hiện có dé từ đó xác định nguồn gốc của những người lao động tốt nhất. + Sau đó, tổ chức cần xác định thời gian và thời điểm tuyển mộ. Dé xác định thời gian và thời điểm chiến lược tuyên mộ, tổ chức cần lập kế hoạch cho thời gian trước mắt và lâu dài. Kế hoạch thời gian tuyên mộ phải căn cứ vào mục tiêu của các tô chức đã xây dựng tương ứng.
s* Tìm kiếm người xin việc Quá trình tìm kiếm người xin việc có vị trí rất quan trọng, nó được quyết định bởi các phương pháp thu hút người xin việc. Có rất nhiều phương pháp thu hút người xin việc, việc sử dụng các phương pháp này phụ thuộc vào các nguồn tuyên mộ mà tô chức dự định sẽ thu hút. Có thể ké đến một số phương pháp được sử dụng rộng rãi: Quảng cáo, thông qua văn phòng dịch vụ lao động, thông qua các trường đại học, cao đăng và còn một số phương pháp khác như: Theo giới thiệu của chính quyền địa phương, của nhân viên trong doanh nghiệp,. Đánh giá quá trình tuyên mộ Trong quá trình đánh giá thì cần chú ý tới nội dung và các chi phí tuyên mộ.
Quá trình tuyển chọn Quá trình tuyển chọn là một quy trình gồm nhiều bước. Mỗi bước trong quá trình tuyển chọn được xem như là một hàng rào chắn dé sàng lọc loại bỏ các ứng viên không Nguyễn Quỳnh Anh — Lớp: DI7TMDT02 14 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Chương 1. Cơ sở lý luận chung về hoạt động cung ứng dịch vụ thương mại của doanh nghiệp đủ các điều kiện đi vào các bước sau. Số lượng bước và trình tự thực hiện các bước trong quá trình tuyên chọn không cố định mà phụ thuộc vào các yếu tố bên trong và các yếu tố bên ngoài của tổ chức.
Gồm các bước: - Bước 1: Xem xét hồ sơ xin việc - Bude 2: Phỏng van sơ bộ - Bước 3: Kiểm tra - Bước 4: Phỏng van tuyển chọn - _ Bước 5: Tham tra thông tin - Bước 6: Khám sức khỏe - Bước 7: Tham quan công việc - _ Bước 8: Quyết định tuyên dụng d. Định hướng và bồ trí nhân lực s* Định hướng Một chương trình định hướng được thiết kế và thực hiện tốt sẽ tạo điều kiện giúp người lao động mới rút ngắn thời gian làm quen với công việc, nhanh chóng đạt năng suất lao động cao, giảm chi phí nhập việc. Nội dung của chương trình định hướng trong doanh nghiệp thường bao gồm việc giới thiệu cho nhân viên mới những vấn đề chủ yếu sau: Những vấn đề của doanh nghiệp, những vấn đề quyền lợi của nhân viên, giới thiệu cán bộ, nhiệm vụ và công việc. s Quá trình biên chế nội bộ La quá trình bố trí lại người lao động trong nội bộ tổ chức nhằm xếp đúng người vào đúng việc.
Biên chế nội bộ tô chức gồm thuyên chuyên, đề bạt và xuống chức. Các phương tiện hỗ trợ hoạt động cung ứng dịch vụ thương mại s* Nguồn lực công nghệ và cơ sở vật chất - Cơ sở vật chất: + Nhân viên được trang bị IPPhone dé trao đôi với khách hang cũng như bộ phan hỗ trợ. + Văn phòng làm việc được trang bị bàn ghế, máy in, máy photocopy phục vụ cho viéc In ấn tài liệu, văn bản của nhân viên. - _ Hệ thống mạng: Doanh nghiệp được kết nối wifi hoặc đường dây cáp quang - _ Hệ thống máy chủ - Phan mềm ứng dụng + Hệ thống lưu trữ thông tin khách hàng e Đối tượng sử dụng: Thường là các trưởng khối, trưởng phòng, nhân viên thuộc khối kinh doanh, khối dịch vụ khách hàng.
e Vai trò: Quản lý dữ liệu, thông tin khách hang va là nơi làm việc chính của nhân viên cũng như các trưởng phòng, trưởng khối kinh doanh, dịch vụ khách hàng. Nguyễn Quỳnh Anh — Lớp: DI7TMDT02 15 Khóa luận tốt nghiệp Đại học Chương 1. Cơ sở lý luận chung về hoạt động cung ứng dịch vụ thương mại của doanh nghiệp + Công cụ cộng tác trong công việc Workplace của Facebook : Hỗ trợ các thành viên của doanh nghiệp có thê liên kết, tương tác với nhau. Tại đây, mọi người có thể trò chuyện, chia sẻ thông tin với nhau hỗ trợ cho quá trình làm việc.
+ Các phần mềm kế toán, phầm mềm văn phòng như Microsoft Office, các phần mềm do Google cung cấp như Google Docs, Google Sheets,. phần mềm thiết kế đồ họa Adobe Photoshop, Lightrooms và các ứng dụng khác như Facebook, Skype, Zalo, Yahoo.dé liên lạc, trao đôi va tư van cho khách hàng. s* Mạng lưới Việc phủ rộng mạng lưới của doanh nghiệp ở trong nước cũng như vươn ra được thị trường nước ngoài khó tính sẽ góp phan tạo được uy tín và tên tuổi của doanh nghiệp trong lĩnh vực mình đang kinh doanh. Việc này tác động rất lớn đến hoạt động cung ứng dịch vụ thương mại: - _ Tiếp cận được với nhiều khách hàng hon do mạng lưới công ty ở hầu hết các tinh thành lớn trên cả nước.
Trong tương lai còn tiếp cận được với khách hàng ở những thị trường khó tính trong khu vực và trên thế giới. - Uy tin công ty được trải rộng và nâng cao sẽ thu hút được số lượng lớn khách hàng cũng như sự tin tưởng của họ về dịch vụ thương mại của công ty. Các nhân tố ảnh hướng tới hoạt động cung ứng dịch vụ thương mại Có rất nhiều nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động cung ứng dịch vụ thương mại tại doanh nghiệp, tuy nhiên có một vài nhân tố tiêu biểu có sự ảnh hưởng lớn nhất đến công tác này như sau: 1. Các nhân tổ bên ngoài doanh nghiệp - _ Yếu to kinh tế Các yếu tô kinh tế như: Thu nhập quốc dân, lạm phát, tín dụng, lãi suất, tỷ giá hồi đoái, tinh trạng công ăn việc làm, thu nhập hay thué,.
đều sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến tình hình kinh tế nói chung và tình hình các doanh nghiệp nói riêng. Nền kinh tế càng phát triển sẽ là nền tảng tốt giúp các doanh nghiệp trong nước tổn tại và phát trién vững mạnh.