Phân tích hoạt động bán hàng trực tuyến trên sàn thương mại điện tử Shopee đối với sản phẩm của Hương Sạch Tân Nguyên

Khóa luận bán hàng trực tuyến trên sàn Shopee của Hương Sạch Tân Nguyên - ĐH Kinh tế Huế

• Tác giả: Lê Thị Nhật Chi
• Người hướng dẫn: TS. Lê Thị Phương Thanh
• Trường học: Đại học Huế - Trường Đại học Kinh tế
• Chuyên ngành: Thương mại điện tử
• Đề tài: Phân tích hoạt động bán hàng trực tuyến trên sàn thương mại điện tử Shopee đối với sản phẩm của Hương Sạch Tân Nguyên
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng quan hoạt động bán hàng trên Shopee của Hương Sạch Tân Nguyên

Công ty TNHH MTV Tân Nguyên là đơn vị sản xuất hương sạch uy tín tại Thừa Thiên Huế. Doanh nghiệp chuyên cung cấp sản phẩm từ thảo mộc thiên nhiên, an toàn cho sức khỏe cộng đồng. Nhận thấy xu hướng mua sắm trực tuyến phát triển mạnh, đơn vị đã mở gian hàng chính thức trên Shopee. Hoạt động này đánh dấu bước chuyển đổi số quan trọng trong chiến lược phân phối bán lẻ. Gian hàng Shopee đóng vai trò là cầu nối thương mại trực tiếp giữa xưởng sản xuất và người tiêu dùng cả nước. Công ty tận dụng nền tảng kỹ thuật số để trưng bày đa dạng danh mục hàng hóa. Khách hàng dễ dàng tìm kiếm nhang nụ, nhang vòng, lư gốm xông trầm và thác khói mỹ nghệ. Nền tảng thương mại điện tử giúp doanh nghiệp xóa bỏ rào cản địa lý. Lượng truy cập ổn định từ Shopee tạo động lực tăng trưởng doanh số vững chắc. Đơn vị đồng thời xây dựng quy trình đóng gói và vận chuyển chuyên nghiệp. Mọi đơn hàng đều được xử lý nhanh chóng nhằm đảm bảo sự hài lòng tối đa. Kênh trực tuyến này khẳng định vị thế thương hiệu trên thị trường tâm linh hiện đại.

1.1. Bối cảnh chuyển đổi số của thương hiệu Hương Sạch Tân Nguyên

Thị trường sản phẩm tâm linh truyền thống đang chứng kiến sự chuyển dịch hành vi mua sắm rõ rệt. Người tiêu dùng ngày càng ưu tiên đặt hàng qua ứng dụng di động để tiết kiệm thời gian. Nhận thức được xu thế đó, ban giám đốc Tân Nguyên đã quyết định đưa sản phẩm lên sàn Shopee. Kênh bán hàng này mở ra cơ hội tiếp cận thế hệ khách hàng trẻ tuổi. Doanh nghiệp không còn phụ thuộc hoàn toàn vào các đại lý hay cửa hàng phân phối truyền thống. Việc vận hành gian hàng số cũng giúp giảm thiểu chi phí mặt bằng và nhân sự bán lẻ. Đây là bước đi chiến lược nhằm mở rộng thị phần tại Việt Nam. Toàn bộ hình ảnh và thông tin xuất xứ sản phẩm đều được công khai minh bạch.

1.2. Danh mục sản phẩm kinh doanh chủ lực trên sàn Shopee

Tân Nguyên cung cấp hệ sinh thái sản phẩm phong phú trên sàn thương mại điện tử Shopee. Mặt hàng nổi bật gồm có nhang sạch thảo mộc không hóa chất độc hại. Nhang nụ trầm hương thiên nhiên cũng là dòng sản phẩm bán rất chạy. Bên cạnh hương đốt, công ty còn phát triển các phụ kiện thưởng trầm cao cấp. Dụng cụ lư xông gốm sứ phong thủy đạt hơn sáu nghìn lượt bán thực tế. Thác khói nụ trầm thiết kế tinh xảo thu hút đông đảo người tiêu dùng yêu thích phong thủy. Sự kết hợp giữa hương đốt tự nhiên và phụ kiện tinh tế tạo nên giá trị khác biệt. Danh mục sản phẩm đồng bộ giúp nâng cao trải nghiệm mua sắm tiện ích cho khách hàng.

II. Phân tích hoạt động bán hàng trên Shopee của Hương Sạch Tân Nguyên

Phân tích hoạt động thực tế cho thấy Tân Nguyên đạt nhiều thành tựu nhưng vẫn đối mặt thách thức lớn. Tốc độ tăng trưởng lượt theo dõi và đơn hàng trên Shopee duy trì ở mức khả quan. Các dòng sản phẩm như lư xông đạt doanh số hàng nghìn lượt mua nhờ đánh giá tích cực. Tỷ lệ phản hồi tin nhắn của nhân viên hỗ trợ luôn ở mức tốt. Tuy vậy, rào cản cạnh tranh về giá từ các xưởng sản xuất hương hóa chất giá rẻ rất gay gắt. Người tiêu dùng phổ thông chưa phân biệt rõ giá trị sinh học giữa hương tự nhiên và hương công nghiệp. Bên cạnh đó, chính sách phí sàn của Shopee ngày càng tăng làm thu hẹp biên lợi nhuận ròng. Chi phí quảng cáo nội sàn Shopee Ads có xu hướng đắt đỏ hơn trong các đợt siêu sale. Tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng từ các chiến dịch tiếp thị tự động chưa đạt kỳ vọng tối ưu. Đội ngũ phụ trách thương mại điện tử còn mỏng và kiêm nhiệm nhiều vị trí. Việc cập nhật hình ảnh, video đánh giá thực tế và viết mô tả chuẩn SEO vẫn chưa đồng đều. Những hạn chế này ảnh hưởng trực tiếp đến thứ hạng hiển thị sản phẩm khi khách hàng tìm kiếm tự nhiên.

2.1. Cạnh tranh khốc liệt và biến động chi phí sàn Shopee

Sàn Shopee tập trung hàng nghìn gian hàng bán hương nhang và vật phẩm phong thủy. Nhiều đối thủ kinh doanh sản phẩm giá rẻ tẩm ướp hương liệu tổng hợp để hạ giá bán. Điều này gây khó khăn cho việc định vị sản phẩm hương tự nhiên cao cấp của Tân Nguyên. Ngoài ra, Shopee liên tục điều chỉnh tăng phí cố định và phí thanh toán đơn hàng. Chi phí đấu thầu từ khóa trên Shopee Ads cũng liên tục leo thang do cạnh tranh lượt hiển thị. Nếu không kiểm soát chặt chẽ ngân sách quảng cáo, tỷ suất hoàn vốn của gian hàng sẽ sụt giảm mạnh. Áp lực chi phí đòi hỏi doanh nghiệp phải tối ưu hóa từng bước vận hành kinh doanh.

2.2. Hạn chế về tối ưu hóa gian hàng và nguồn nhân lực số

Hình ảnh sản phẩm trên gian hàng chưa đạt tính đồng bộ cao về mặt nhận diện thương hiệu. Các video giới thiệu quy trình sản xuất hương sạch thảo mộc còn thiếu tính trực quan. Tiêu đề và mô tả sản phẩm chưa khai thác triệt để các từ khóa có lượng tìm kiếm lớn. Do đó, gian hàng khó tận dụng tối đa lưu lượng truy cập tự nhiên miễn phí từ thuật toán sàn. Đội ngũ nhân viên kinh doanh online chưa được đào tạo bài bản về kỹ năng phân tích dữ liệu Shopee Analytics. Khả năng thiết lập chương trình khuyến mãi chéo hay bán kèm sản phẩm còn đơn giản. Tình trạng này khiến giá trị trung bình trên mỗi đơn hàng chưa đạt mức kỳ vọng cao nhất.

III. Giải pháp đẩy mạnh bán hàng trên Shopee của Hương Sạch Tân Nguyên

Để nâng cao hiệu quả thương mại trên Shopee, Tân Nguyên cần triển khai đồng bộ các giải pháp chiến lược. Trước hết, doanh nghiệp phải chuẩn hóa hình ảnh sản phẩm theo bộ nhận diện thương hiệu chuyên nghiệp. Mỗi sản phẩm cần có video cận cảnh làn khói tỏa ngược và giấy kiểm định chất lượng an toàn. Tiêu đề gian hàng và bài viết mô tả cần tích hợp các từ khóa SEO chính xác. Điều này giúp tối ưu hóa công cụ tìm kiếm nội sàn, thu hút khách hàng tiềm năng mà không tốn chi phí. Tiếp theo, việc kết hợp linh hoạt công cụ tiếp thị liên kết Shopee Affiliate và tính năng Shopee Live sẽ thúc đẩy doanh số mạnh mẽ. Livestream định kỳ vào các khung giờ vàng giúp giới thiệu công dụng thư giãn của trầm hương. Khách hàng xem trực tiếp sẽ có niềm tin cao hơn vào sản phẩm thực tế. Doanh nghiệp cũng cần thiết kế các combo khuyến mãi thông minh như mua lư tặng nụ trầm. Chính sách chăm sóc khách hàng tự động cần phản hồi tin nhắn trong vòng dưới năm phút. Nhân viên phải chủ động gửi lời cảm ơn và hướng dẫn sử dụng sản phẩm chu đáo. Những hành động này giúp tăng tỷ lệ đánh giá năm sao và củng cố uy tín thương hiệu.

3.1. Tối ưu hóa SEO nội sàn và chuẩn hóa hình ảnh sản phẩm

Quy trình chuẩn hóa hình ảnh đòi hỏi việc chụp ảnh sản phẩm sắc nét trên phông nền trang nhã. Tân Nguyên cần bổ sung infographic nêu bật nguồn gốc thành phần tự nhiên không hóa chất độc hại. Tiêu đề sản phẩm cần cấu trúc theo công thức: Tên danh mục kết hợp Tên thương hiệu và Đặc tính nổi bật. Mô tả chi tiết sản phẩm phải phân tách rõ ràng từng đoạn ngắn để người mua dễ đọc trên điện thoại. Doanh nghiệp cần lồng ghép các từ khóa ngách liên quan đến thờ cúng, thiền định và xông nhà khử mùi. Kỹ thuật này cải thiện đáng kể điểm chất lượng gian hàng và tăng tỷ lệ hiển thị tự nhiên.

3.2. Ứng dụng Livestream và tiếp thị liên kết đa nền tảng

Shopee Live là công cụ đột phá giúp khách hàng quan sát trực tiếp hiệu ứng khói chảy của thác trầm. Người bán hàng có thể đốt thử từng loại nhang để người xem cảm nhận hình dáng tàn hương sạch. Việc tương tác theo thời gian thực giải tỏa trực tiếp mọi băn khoăn của người mua về xuất xứ. Đồng thời, chương trình Shopee Affiliate cho phép hợp tác với các nhà sáng tạo nội dung trong mảng phong thủy. Những người có sức ảnh hưởng sẽ đánh giá thực tế trải nghiệm thưởng trà và thiền định cùng hương trầm. Lượng truy cập chuyển đổi từ các video ngắn sẽ mang lại dòng doanh thu bổ sung rất ổn định.

IV. Tổng kết hoạt động bán hàng trên Shopee của Hương Sạch Tân Nguyên

Phát triển kênh thương mại Shopee là bước ngoặt quan trọng của Hương Sạch Tân Nguyên trong kỷ nguyên số. Nền tảng bán hàng này giải quyết hiệu quả bài toán tiếp cận khách hàng trên diện rộng. Doanh nghiệp từng bước xây dựng được cộng đồng người tiêu dùng tin tưởng sử dụng nhang tự nhiên. Bài học thực tiễn từ Tân Nguyên chứng minh vai trò thiết yếu của việc số hóa sản phẩm làng nghề. Thương hiệu truyền thống hoàn toàn có thể bứt phá mạnh mẽ nếu biết tận dụng thế mạnh công nghệ. Để giữ vững lợi thế cạnh tranh, đơn vị cần duy trì nghiêm ngặt chất lượng sản phẩm nguyên bản. Nguồn nguyên liệu thảo mộc lành tính là giá trị cốt lõi tạo nên sự gắn kết với khách hàng. Doanh nghiệp cần tiếp tục chuẩn hóa dữ liệu vận hành gian hàng, quản lý tồn kho và chăm sóc khách mua. Việc mở rộng kết hợp giữa sàn Shopee và các kênh trực tuyến khác sẽ tạo nên hệ sinh thái đa kênh vững chắc. Định hướng phát triển bài bản này không chỉ gia tăng lợi nhuận doanh nghiệp mà còn góp phần bảo vệ sức khỏe người tiêu dùng Việt Nam.

4.1. Bài học kinh nghiệm phát triển thương hiệu trên sàn số

Kinh doanh trực tuyến đòi hỏi tính kiên trì và khả năng thích ứng linh hoạt với thuật toán sàn. Doanh nghiệp cần xác định rõ thế mạnh về chất lượng sản phẩm tự nhiên để tạo niềm tin lâu dài. Bán lẻ trên Shopee không chỉ đơn thuần là việc đăng tải hình ảnh và chờ người mua đặt hàng. Quá trình vận hành đòi hỏi sự tương tác liên tục, giải quyết thắc mắc và xử lý khiếu nại minh bạch. Đánh giá tích cực từ người mua cũ là tài sản vô giá thúc đẩy quyết định mua của khách hàng mới. Sự chuyên nghiệp trong quy trình đóng gói và giao hàng nhanh là chìa khóa duy trì vị thế dẫn đầu.

4.2. Định hướng ứng dụng đa kênh và tối ưu hóa vận hành

Tân Nguyên cần mở rộng chiến lược bán hàng đa kênh để giảm thiểu rủi ro biến động chính sách từ Shopee. Doanh nghiệp nên tích hợp dữ liệu khách hàng giữa website chính thức, mạng xã hội và sàn thương mại điện tử. Hệ thống quản lý kho hàng tập trung sẽ giúp giảm thiểu tình trạng tồn đọng hoặc thiếu hụt sản phẩm vào mùa lễ tết. Việc tiếp tục đầu tư đào tạo kỹ năng số cho nhân sự nội bộ sẽ nâng cao hiệu suất làm việc. Đổi mới bao bì thân thiện với môi trường cũng là xu thế giúp ghi điểm với khách hàng hiện đại. Sự kết hợp đồng bộ này sẽ đảm bảo doanh nghiệp phát triển bền vững trong tương lai.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong bối cảnh toàn cầu hóa và tiến trình chuyển đổi số diễn ra mạnh mẽ, thương mại điện tử đã trở thành động lực then chốt thúc đẩy hoạt động kinh doanh hiện đại. Theo số liệu từ Báo cáo Kinh tế số năm 2024, quy mô thương mại điện tử toàn cầu đạt 6,3 nghìn tỷ USD, tăng trưởng 17% so với năm 2023. Tại thị trường Việt Nam, thương mại điện tử hiện chiếm khoảng 10% tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng, đồng thời được dự báo sẽ đạt quy mô 16,8 tỷ USD vào năm 2025 (Vũ Linh, 2024). Trong đó, Shopee giữ vững vị thế là sàn thương mại điện tử dẫn đầu thị phần bán lẻ trực tuyến tại Việt Nam khi chiếm 67,9% thị phần trong quý 1 năm 2024 với tổng doanh số đạt 53,74 nghìn tỷ đồng (Virace, 2024; YouNet ECI, 2024). Với hệ sinh thái hơn 20 triệu người dùng và hàng triệu lượt giao dịch mỗi ngày, Shopee mở ra kênh phân phối chiến lược cho các doanh nghiệp tiếp cận thị trường tiêu dùng số.

Song hành với xu hướng kinh tế số, nhận thức xã hội về bảo vệ sức khỏe và môi trường gia tăng đã thúc đẩy nhu cầu tiêu thụ các sản phẩm có nguồn gốc tự nhiên, đặc biệt là ngành hàng "hương sạch". Khái niệm hương sạch được định danh là dòng sản phẩm sử dụng 100% nguyên liệu tự nhiên từ các loài thực vật có tinh dầu thơm kết hợp chất kết dính từ bột vỏ cây bời lời, hoàn toàn không sử dụng hóa chất tạo mùi, tạo màu hay chất kích cháy độc hại. Công ty TNHH MTV Tân Nguyên (thành lập từ năm 2010 tại thành phố Huế) là một trong những doanh nghiệp tiên phong nghiên cứu, phát triển và thương mại hóa dòng sản phẩm hương sạch từ năm 2011.

Sau 7 năm triển khai gian hàng trên sàn thương mại điện tử Shopee, Hương Sạch Tân Nguyên đã xây dựng danh mục 129 sản phẩm, thu hút 13,5 nghìn người theo dõi và nhận được 10,3 nghìn lượt đánh giá. Trong 10 tháng đầu năm 2024, doanh thu trên sàn Shopee của đơn vị đạt gần 963 triệu đồng với 5.710 sản phẩm bán ra. Tuy nhiên, hoạt động bán hàng trực tuyến của doanh nghiệp bộc lộ nhiều điểm nghẽn: nội dung mô tả sản phẩm chưa hấp dẫn, hình ảnh thiếu tính chuyên nghiệp, khâu chăm sóc khách hàng sau mua còn bất cập, thiếu chiến lược tiếp thị số bài bản và chưa tối ưu hóa các công cụ quảng cáo sẵn có của nền tảng Shopee. Thực trạng này đặt ra yêu cầu cấp thiết phải phân tích thực trạng và lượng hóa các yếu tố tác động để nâng cao hiệu quả bán hàng.

Vấn đề nghiên cứu được cụ thể hóa qua các mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu:

Câu hỏi nghiên cứu:

1. Các yếu tố nào ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng trực tuyến trên sàn thương mại điện tử Shopee đối với sản phẩm của Hương Sạch Tân Nguyên?
2. Mức độ ảnh hưởng của các yếu tố trên đến hoạt động bán hàng trực tuyến trên sàn thương mại điện tử Shopee đối với sản phẩm của Hương Sạch Tân Nguyên được thể hiện như thế nào?
3. Để nâng cao hoạt động bán hàng trực tuyến trên sàn thương mại điện tử Shopee, công ty cần thực hiện những giải pháp nào trong thời gian tới?

Mục tiêu nghiên cứu:

• Mục tiêu chung: Phân tích hoạt động bán hàng trực tuyến trên sàn thương mại điện tử Shopee đối với sản phẩm của Hương Sạch Tân Nguyên, từ đó đề xuất hệ thống giải pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao hiệu quả bán hàng trực tuyến tại công ty.
• Mục tiêu cụ thể:
  1. Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về hoạt động bán hàng trực tuyến trên sàn thương mại điện tử.
  2. Đánh giá thực trạng và phân tích hoạt động bán hàng trực tuyến trên sàn thương mại điện tử Shopee đối với sản phẩm của Hương Sạch Tân Nguyên.
  3. Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động bán hàng trực tuyến trên sàn thương mại điện tử Shopee đối với sản phẩm của Hương Sạch Tân Nguyên.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động bán hàng trực tuyến trên sàn thương mại điện tử Shopee đối với sản phẩm của Hương Sạch Tân Nguyên. Đối tượng khảo sát là khách hàng đã từng thực hiện giao dịch mua sản phẩm của thương hiệu này trên nền tảng Shopee.
• Phạm vi không gian: Nghiên cứu được thực hiện tại Công ty TNHH MTV Tân Nguyên, địa chỉ số 25 Thanh Hải, phường Thủy Xuân, thành phố Huế, tỉnh Thừa Thiên Huế.
• Phạm vi thời gian: Dữ liệu thứ cấp phản ánh giai đoạn 2021 – 2023 và 10 tháng đầu năm 2024; dữ liệu sơ cấp được điều tra, thu thập trong thời gian thực tập từ tháng 9/2024 đến tháng 12/2024.
• Phạm vi nội dung: Các khía cạnh lý luận, thực tiễn và các nhân tố cấu thành hiệu quả vận hành bán hàng trực tuyến trên sàn Shopee đối với ngành hàng hương sạch.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận thiết lập nền tảng lý luận dựa trên các khái niệm kinh điển về thương mại và thương mại điện tử. Về hoạt động bán hàng và bán hàng trực tuyến, tác giả kế thừa quan điểm của James M., John W. Ernest & Richard Ashmun (1973), Phạm Thị Thu Hương (1995), Laudon & Traver (2017), Kotler & Keller (2016) và Nguyễn Mạnh Hùng (2020), xác định bán hàng trực tuyến là phương thức giao dịch phân phối sản phẩm qua hạ tầng số, không yêu cầu sự tiếp xúc trực tiếp giữa người mua và người bán. Các hình thái thương mại điện tử được phân định theo quy chuẩn của Tổ chức Thương mại Thế giới WTO (1998), Nghị định 52/2013/NĐ-CP của Chính phủ Việt Nam và phân loại của Zorayda Ruth Andam (2023) gồm B2B, B2C, C2C, B2G và M-commerce.

Để đánh giá hiệu quả vận hành gian hàng trên sàn Shopee, đề tài sử dụng hệ thống chỉ số đo lường chuẩn hóa (Admatrix, 2024):

• Lưu lượng truy cập (Traffic): Số lượng khách truy cập duy nhất xem trang chủ hoặc trang chi tiết sản phẩm.
• Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate - CR): Tỷ lệ phần trăm người truy cập thực hiện đặt hàng thành công trên tổng lưu lượng truy cập.
• Giá trị trung bình trên mỗi đơn hàng (Average Order Value - AOV): Doanh thu bình quân tạo ra trên một đơn hàng hoàn tất.
• Số lượt xem trang (Pageviews) và Số lượng người theo dõi (Followers).

Khung phân tích các nhân tố ảnh hưởng được tổng hợp từ các nghiên cứu quốc tế (Jayram Javier, 2024; Som Sekhar Bhattacharyya, 2021; Celia Pricilla Mesatania, 2022) và nghiên cứu trong nước (Hà Thị Như Lan, 2022; Nguyễn Thị Ái Dy, 2023; Hoàng Tiến Nhật, 2021). Tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu gồm 6 nhóm biến độc lập tác động đến biến phụ thuộc ("Đánh giá chung về hoạt động bán hàng trực tuyến"), cụ thể hóa qua 28 biến quan sát:

Nhân tố (Mã hóa)	Khái niệm và giả thuyết	Biến quan sát chi tiết	Cơ sở kế thừa
Sản phẩm (SP)	H1: Sản phẩm tác động đến hoạt động bán hàng (Kotler, 2013; Rae Yule Kim, 2021)	SP1: Sạch tự nhiên, không hóa chất SP2: Đa dạng chủng loại SP3: Nguồn gốc, tem mác rõ ràng SP4: Chất lượng đáp ứng nhu cầu SP5: Đúng hình ảnh, mô tả	Tác giả đề xuất; Nguyễn Thị Thùy Trang (2021); Dương Thị Dung (2021); Hồ Gia Bảo (2022)
Giá cả (GC)	H2: Giá cả tác động đến hoạt động bán hàng (Solvay Brussels School, 2004)	GC1: Phù hợp chất lượng GC2: Cạnh tranh so với đối thủ GC3: Phù hợp khả năng tài chính GC4: Nhiều khuyến mãi, quà tặng	Trần Phú (2022); Nguyễn Thị Ái Dy (2023)
Nhân viên tư vấn (NV)	H3: Nhân viên tư vấn tác động đến hoạt động bán hàng (Tzavlopoulos & cs, 2019)	NV1: Thân thiện, lịch sự NV2: Am hiểu sản phẩm NV3: Thấu hiểu nhu cầu khách hàng NV4: Giải đáp thắc mắc tốt	Trần Phú (2022); Trần Thị Lan Anh (2022); Hoàng Long Bảo Ly (2024); Dương Văn Dưỡng (2019)
Kênh bán hàng trực tuyến (KBH)	H4: Kênh bán hàng tác động đến hoạt động bán hàng (Szymanski & Hise, 2000)	KBH1: Nội dung chi tiết, rõ ràng KBH2: Đặt hàng nhanh chóng, đơn giản KBH3: Danh mục dễ tìm kiếm KBH4: Giao diện đẹp mắt, thu hút	Trần Thị Lan Anh (2022)
Chuẩn chủ quan (CQ)	H5: Chuẩn chủ quan tác động đến hoạt động bán hàng (Ajzen & Fishbein, 1975; Taylor & Todd, 1995)	CQ1: Tham khảo người thân, bạn bè CQ2: Tham khảo đánh giá trước khi mua CQ3: Được giới thiệu sản phẩm CQ4: Tìm thấy thông tin qua internet	Ngô Thị Quỳnh Anh (2022); Huỳnh Tân Văn Huy (2024)
Chăm sóc khách hàng sau mua (CSKH)	H6: Chăm sóc sau mua tác động đến hoạt động bán hàng (Cao & cs, 2018)	CSKH1: Đổi trả linh hoạt, dễ dàng CSKH2: Giải quyết khiếu nại thỏa đáng CSKH3: Chu đáo, hỏi thăm quá trình dùng CSKH4: Đặt lợi ích khách hàng ưu tiên	Nguyễn Thị Ái Dy (2023); Trần Phú (2022); Nguyễn Thị Thu Hiếu (2024); Hoàng Tiến Nhật (2021)
Đánh giá chung (DG)	Biến phụ thuộc đo lường kết quả bán hàng trực tuyến	DG1: Hài lòng chất lượng & bán hàng DG2: Tin tưởng mua lại trên Shopee DG3: Giới thiệu người thân mua hàng	Trần Thị Lan Anh (2022); Trần Phú (2022); Nguyễn Thị Thu Thủy (2020)

Phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu:

• Dữ liệu thứ cấp: Thu thập từ hồ sơ nội bộ của Công ty TNHH MTV Tân Nguyên (báo cáo lao động, tài sản, nguồn vốn, kết quả kinh doanh giai đoạn 2021 – 2023 và số liệu báo cáo bán hàng trên Shopee đến tháng 10/2024), cùng các báo cáo ngành từ YouNet ECI, Kirin Capital, sách chuyên khảo và văn bản quy phạm pháp luật. Dữ liệu được xử lý bằng phương pháp thống kê mô tả, tổng hợp và so sánh chỉ số tương đối, tuyệt đối qua các năm.
• Dữ liệu sơ cấp: Thu thập thông qua bảng hỏi trực tuyến (Google Forms) gửi trực tiếp qua hệ thống tin nhắn Shopee tới tài khoản của những khách hàng đã mua sản phẩm Hương Sạch Tân Nguyên, kết hợp tặng voucher giảm giá để kích thích phản hồi. Bảng hỏi sử dụng thang đo khoảng cách Likert 5 mức độ (1: Rất không đồng ý đến 5: Rất đồng ý). Quy mô mẫu xác định theo nguyên tắc của Hair và cộng sự (1998): $n = m \times 5$, tương ứng 28 biến quan sát cần cỡ mẫu tối thiểu là $140$ ($28 \times 5 = 140$). Tác giả ấn định quy mô điều tra thực tế là $150$ mẫu bằng phương pháp chọn mẫu phi xác suất (thuận tiện).
• Phương pháp xử lý số liệu sơ cấp: Dữ liệu sau khi làm sạch được nhập và xử lý trên phần mềm SPSS 20.0 thông qua các kỹ thuật: Thống kê mô tả (tần số, tỷ lệ phần trăm, giá trị trung bình theo Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008); Kiểm định độ tin cậy thang đo qua hệ số Cronbach's Alpha (áp dụng điều kiện Nunnally & Bernstein, 1994: Cronbach's Alpha $\ge 0,6$ và hệ số tương quan biến - tổng Corrected Item - Total Correlation $> 0,3$); Kiểm định giá trị trung bình mẫu One Sample T-Test nhằm so sánh điểm đánh giá thực tế của khách hàng với mức kiểm định lý thuyết (Test Value) ở mức ý nghĩa $Sig. \le 0,05$.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở khoa học lý luận và thực tiễn của vấn đề nghiên cứu liên quan đến hoạt động bán hàng trực tuyến trên sàn TMĐT Shopee

Chương 1 hệ thống hóa toàn diện các lý thuyết nền tảng về thương mại điện tử và bán hàng trực tuyến. Tác giả phân tích ưu thế vượt trội của bán hàng trực tuyến bao gồm: tính linh hoạt về không gian, thời gian; khả năng mở rộng thị trường không giới hạn địa lý; tối ưu hóa chi phí vận hành mặt bằng và gia tăng nhận diện thương hiệu. Đi kèm với đó là các rào cản nội tại như thiếu hụt khung pháp lý hoàn chỉnh, nguy cơ an ninh mạng và thách thức trong việc thiết lập niềm tin ban đầu của người tiêu dùng đối với các gian hàng ảo.

Về cơ sở thực tiễn, chương này phác họa bức tranh toàn cảnh về thị trường hương sạch tại Việt Nam. Hoạt động sản xuất hương truyền thống đang chịu sức ép cạnh tranh gay gắt từ các loại hương tẩm ướp hóa chất giá rẻ xuất xứ không rõ ràng. Tuy vậy, xu hướng tiêu dùng xanh đã mở ra dư địa tăng trưởng lớn cho các sản phẩm an toàn từ thảo mộc thiên nhiên. Về nền tảng phân phối, tác giả phân tích vị thế của Shopee tại Việt Nam từ khi gia nhập năm 2016 đến khi vươn lên dẫn đầu thị phần vào năm 2018 nhờ chiến lược marketing tiếp cận tệp khách hàng trẻ thông qua người nổi tiếng (Sơn Tùng M-TP, Bùi Tiến Dũng, Blackpink) và hệ sinh thái tính năng đa dạng (ShopeeLive, Shopee Games, Shopee Feed, Shopee Live Chat). Bên cạnh lợi thế lưu lượng truy cập lớn và danh mục ngành hàng đa dạng, kinh doanh trên Shopee cũng tiềm ẩn rủi ro từ áp lực cạnh tranh phá giá, tỷ lệ hủy/hoàn đơn và chi phí vận chuyển tăng cao ảnh hưởng đến quyết định mua hàng.

Chương 2: Thực trạng hoạt động bán hàng trực tuyến trên sàn thương mại điện tử Shopee đối với sản phẩm của Hương Sạch Tân Nguyên

Chương 2 tập trung phân tích nguồn lực doanh nghiệp và hiện trạng khai thác kênh Shopee của Công ty TNHH MTV Tân Nguyên. Doanh nghiệp được thành lập ngày 06/05/2010 bởi ông Nguyễn Nhật Minh Tuấn, trụ sở chính tại 73 Trần Thái Tông và văn phòng tại 25 Thanh Hải, phường Thủy Xuân, thành phố Huế; xưởng sản xuất đặt tại Thủy Phù, thị xã Hương Thủy. Bộ máy tổ chức của công ty vận hành theo mô hình chức năng gồm: Ban Giám đốc, Phòng Kế toán, Phòng Kinh doanh, Phòng Marketing và Xưởng sản xuất & kho hàng.

Tác giả thống kê và phân tích kết quả kinh doanh các dòng sản phẩm chủ lực trên gian hàng Shopee của Tân Nguyên:

• Hương trầm: Dòng sản phẩm bán chạy nhất, sản xuất từ cây dó bầu tích trầm tự nhiên hoặc can thiệp vi sinh tuổi đời lên đến 20 năm. Các mặt hàng ghi nhận lượng bán tích lũy cao gồm nụ trầm hương hộp 45 viên (7,4 nghìn lượt bán), nụ trầm hương túi 500g (1,5 nghìn lượt bán) và nhang que trầm hương ống 170–190 que (942 lượt bán).
• Hương bài: Chế tác từ rễ cây hương bài mọc tự nhiên vùng rừng núi, đạt 1,5 nghìn lượt bán trên sàn.
• Hương quế: Thuộc phân khúc phổ thông có giá thành thấp nhất, đạt 600 lượt bán.
• Nụ bồ kết: Sản phẩm thanh lọc không khí, khử khuẩn và xua đuổi côn trùng, đạt 1,6 nghìn lượt bán.
• Dụng cụ xông: Lư xông gốm sứ đa dạng màu sắc phong thủy đạt hơn 6,7 nghìn lượt bán và sản phẩm thác khói trầm hương phục vụ xông nụ khói ngược.

Về chỉ số tài chính và vận hành, chương 2 tổng hợp chuỗi số liệu từ năm 2021 đến năm 2023 và 10 tháng đầu năm 2024:

• Phân tích cơ cấu lao động, tình hình biến động tài sản và nguồn vốn của công ty qua 3 năm (2021 – 2023).
• Phân tích sản lượng đơn hàng, tổng doanh thu, lượt truy cập (traffic), lượt xem trang, tỷ lệ chuyển đổi (CR), tỷ lệ thoát trang, số người theo dõi mới và giá trị trung bình đơn hàng (AOV).
• Đánh giá hoạt động truyền thông và xúc tiến bán: Gian hàng triển khai các chương trình Flash Sale, mã giảm giá Voucher của Shop, song việc đầu tư cho quảng cáo trả phí (Shopee Ads) và tối ưu hóa nội dung/hình ảnh chưa đạt hiệu quả cao.
• Xử lý số liệu khảo sát sơ cấp ($N=150$): Thống kê nhân khẩu học khách hàng; kiểm định hệ số tin cậy Cronbach's Alpha cho 6 thang đo biến độc lập và 1 biến phụ thuộc; thực hiện kiểm định One Sample T-Test cho từng nhóm biến (Sản phẩm, Giá cả, Nhân viên tư vấn, Kênh bán hàng trực tuyến, Chuẩn chủ quan, Chăm sóc khách hàng sau bán và Đánh giá chung) nhằm chỉ ra các chỉ tiêu đạt điểm hài lòng cao cũng như những yếu tố còn bị khách hàng đánh giá thấp.

Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động bán hàng trực tuyến đối với sản phẩm của Hương Sạch Tân Nguyên trên sàn thương mại điện tử Shopee

Dựa trên kết quả kiểm định thống kê và thực trạng hoạt động kinh doanh, Chương 3 đề xuất 6 nhóm giải pháp trọng tâm nhằm hoàn thiện công tác bán hàng trực tuyến trên sàn Shopee của Công ty Tân Nguyên:

1. Giải pháp về sản phẩm: Chuẩn hóa quy chuẩn đóng gói chống ẩm mốc trong quá trình lưu kho và vận chuyển; cải tiến thiết kế bao bì mang đậm tính nhận diện văn hóa Huế; bổ sung đầy đủ thông tin chứng nhận kiểm định an toàn và hướng dẫn sử dụng chi tiết trên từng bao bì sản phẩm.
2. Giải pháp về nhân viên tư vấn: Thiết lập quy trình phản hồi tin nhắn tự động và phân ca trực khung giờ cao điểm; đào tạo kỹ năng tư vấn chuyên sâu về đặc tính dược liệu của từng dòng hương (trầm, bài, quế, bồ kết) nhằm giải đáp thắc mắc của khách hàng kịp thời.
3. Giải pháp kênh bán hàng trực tuyến: Nâng cấp giao diện gian hàng chuẩn Shopee Mall; thiết kế lại toàn bộ banner, ảnh bìa và hình ảnh sản phẩm với độ phân giải cao; chuẩn hóa video giới thiệu sản phẩm thật; tối ưu từ khóa SEO cho tên sản phẩm và cấu trúc lại danh mục gian hàng giúp thao tác tìm kiếm thuận tiện.
4. Giải pháp chuẩn chủ quan: Tận dụng cơ chế đánh giá và phản hồi của người mua trước; khuyến khích khách hàng cũ để lại đánh giá 5 sao kèm hình ảnh/video thông qua chính sách tích điểm, tặng voucher; chủ động theo dõi và xử lý thỏa đáng các phản hồi tiêu cực để bảo vệ uy tín gian hàng.
5. Giải pháp về giá cả: Xây dựng khung giá bán phân tầng theo từng phân khúc khách hàng; tối ưu hóa biên độ chiết khấu trong các chiến dịch Flash Sale của sàn; đóng gói combo sản phẩm (ví dụ: kết hợp nụ trầm và lư xông) để gia tăng giá trị đơn hàng trung bình (AOV).
6. Giải pháp chăm sóc khách hàng sau mua: Xây dựng chính sách đổi trả minh bạch đối với hàng vỡ nứt trong vận chuyển (đặc biệt là đồ gốm sứ); triển khai hệ thống tin nhắn chăm sóc tự động hậu mãi sau khi đơn hàng giao thành công để tiếp nhận phản hồi và duy trì tỷ lệ khách hàng mua lại.

Kết quả và đóng góp

Khóa luận đã tổng hợp hệ thống chỉ số hoạt động kinh doanh thực tế của Hương Sạch Tân Nguyên trên sàn Shopee, phản ánh các mốc kết quả cụ thể:

Nhóm chỉ tiêu	Dữ liệu ghi nhận trong văn bản
Quy mô gian hàng	129 sản phẩm đang kinh doanh; 13,5 nghìn người theo dõi; 10,3 nghìn lượt đánh giá khách hàng tích lũy qua 7 năm vận hành.
Kết quả 10 tháng đầu năm 2024	Doanh thu đạt gần 963 triệu đồng; tổng sản lượng tiêu thụ đạt 5.710 sản phẩm.
Sản phẩm chủ lực bán chạy	- Nụ trầm hương hộp 45 viên: 7,4 nghìn lượt bán - Lư xông gốm sứ đốt trầm: hơn 6,7 nghìn lượt bán - Nụ bồ kết tự nhiên: 1,6 nghìn lượt bán - Nụ trầm hương túi 500g: 1,5 nghìn lượt bán - Hương bài tự nhiên: 1,5 nghìn lượt bán - Nhang que trầm hương ống 170–190 que: 942 lượt bán - Hương quế: 600 lượt bán
Kết quả kiểm định định lượng	Dữ liệu từ 150 phiếu khảo sát hợp lệ qua phần mềm SPSS 20 xác nhận độ tin cậy thang đo (Cronbach's Alpha) và sự khác biệt có ý nghĩa thống kê qua kiểm định One Sample T-Test đối với 6 nhóm yếu tố: Sản phẩm, Giá cả, Nhân viên tư vấn, Kênh bán hàng trực tuyến, Chuẩn chủ quan, Chăm sóc khách hàng sau mua.

Đóng góp của đề tài:

• Về mặt học thuật: Hệ thống hóa khung lý thuyết và thang đo đánh giá hoạt động bán hàng trực tuyến áp dụng cho ngành hàng sản phẩm truyền thống, thảo mộc thiên nhiên trên sàn thương mại điện tử tại thị trường Việt Nam.
• Về mặt thực tiễn: Cung cấp cho Ban Giám đốc Công ty TNHH MTV Tân Nguyên bộ dữ liệu thực chứng về thực trạng vận hành gian hàng Shopee giai đoạn 2021 – 2024, đồng thời xây dựng hệ thống giải pháp đồng bộ từ sản phẩm, kênh bán, giá cả, tư vấn đến hậu mãi nhằm tối ưu hóa chi phí và tăng trưởng doanh thu.
• Về mặt chính sách: Đưa ra các kiến nghị đối với cơ quan quản lý nhà nước về việc hoàn thiện hành lang pháp lý thương mại điện tử, kiểm soát vấn nạn hàng giả, hương hóa chất độc hại và quản lý thuế đối với các sàn thương mại điện tử nhằm tạo dựng môi trường kinh doanh minh bạch cho các doanh nghiệp sản xuất sạch.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận ghi nhận một số giới hạn trong quá trình thực hiện:

• Hạn chế về phương pháp chọn mẫu: Do điều kiện hạn chế về thời gian thực tập và kinh phí nghiên cứu, đề tài sử dụng phương pháp chọn mẫu phi xác suất (chọn mẫu thuận tiện) với cỡ mẫu $N=150$ đối tượng khách hàng tiếp cận qua tin nhắn Shopee, do đó tính đại diện tổng thể cho toàn bộ khách hàng trực tuyến chưa đạt mức tuyệt đối.
• Hạn chế về phạm vi nền tảng: Đề tài mới chỉ tập trung phân tích chuyên sâu trên sàn thương mại điện tử Shopee, chưa mở rộng đối sánh với các sàn thương mại điện tử khác như TikTok Shop, Lazada, Tiki hay website bán hàng độc lập của công ty.
• Hướng nghiên cứu tiếp: Các nghiên cứu sau có thể mở rộng quy mô mẫu bằng phương pháp chọn mẫu xác suất; phát triển mô hình hồi quy đa biến nhằm lượng hóa trọng số chính xác của từng nhân tố; hoặc mở rộng khảo sát trên các mô hình bán hàng đa kênh (Omnichannel) kết hợp giữa sàn thương mại điện tử và các nền tảng mạng xã hội của doanh nghiệp.

Giá trị tham khảo

Tài liệu này là nguồn tham khảo hữu ích cho:

• Sinh viên chuyên ngành Thương mại điện tử, Quản trị kinh doanh, Marketing thực hiện khóa luận tốt nghiệp hoặc nghiên cứu ứng dụng về vận hành gian hàng trên sàn thương mại điện tử (đặc biệt là sàn Shopee).
• Các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs), các cơ sở sản xuất kinh doanh sản phẩm làng nghề truyền thống, thảo mộc hoặc nông sản chế biến đang trong quá trình chuyển đổi số từ bán hàng truyền thống sang các nền tảng thương mại điện tử.
• Phần đáng tham khảo nhất trong nghiên cứu là Bảng thiết kế thang đo chuẩn hóa 28 biến quan sát (được điều chỉnh từ các nghiên cứu quốc tế và trong nước để phù hợp với đặc thù sản phẩm hữu cơ, tâm linh), cùng phương pháp kết hợp phân tích số liệu thứ cấp nội bộ sàn với dữ liệu khảo sát khách hàng sơ cấp qua kiểm định SPSS.

Câu hỏi thường gặp

1. Khái niệm "hương sạch" được xác định trong khóa luận có đặc điểm kỹ thuật gì khác biệt so với hương thông thường?
Theo nội dung công trình, hương sạch là dòng sản phẩm được làm từ 100% nguyên liệu tự nhiên, với phần bột hương xay từ các loài cây có tinh dầu thơm (trầm, bài, quế, bồ kết) và sử dụng chất kết dính hoàn toàn từ bột vỏ cây bời lời. Khác với hương công nghiệp trôi nổi thường pha trộn hóa chất tạo mùi thơm nhân tạo, hóa chất tạo màu và tàn cong độc hại (axit gây hại cho hô hấp), quy trình sản xuất của Hương Sạch Tân Nguyên sạch từ khâu tuyển chọn thảo mộc, phơi sấy đến đóng gói, đảm bảo an toàn cho sức khỏe và môi trường.

2. Gian hàng Shopee của Hương Sạch Tân Nguyên đạt được những kết quả kinh doanh nào trong 10 tháng đầu năm 2024?
Trong 10 tháng đầu năm 2024, gian hàng Shopee của công ty đã phân phối danh mục gồm 129 sản phẩm, thu hút 13,5 nghìn người theo dõi và đạt 10,3 nghìn lượt đánh giá phản hồi từ khách hàng. Doanh số ghi nhận trong 10 tháng đạt gần 963 triệu đồng với tổng sản lượng tiêu thụ thành công là 5.710 sản phẩm.

3. Khung mô hình nghiên cứu của đề tài gồm những nhóm nhân tố cụ thể nào?
Mô hình nghiên cứu đề xuất gồm 6 nhóm nhân tố độc lập: (1) Sản phẩm (SP), (2) Giá cả (GC), (3) Nhân viên tư vấn (NV), (4) Kênh bán hàng trực tuyến (KBH), (5) Chuẩn chủ quan (CQ), và (6) Chăm sóc khách hàng sau mua (CSKH). Các nhóm này tác động trực tiếp đến 1 biến phụ thuộc là "Đánh giá chung về hoạt động bán hàng trực tuyến" (DG).

4. Dữ liệu khảo sát khách hàng được thu thập với quy mô mẫu bao nhiêu và theo tiêu chuẩn nào?
Tác giả xác định cỡ mẫu dựa trên công thức của Hair và cộng sự (1998) với tỷ lệ tối thiểu gấp 5 lần số biến quan sát ($n = 28 \times 5 = 140$). Để phòng ngừa sai lệch và phế phẩm trong khảo sát, quy mô mẫu chính thức được ấn định là 150 khách hàng đã từng mua sản phẩm của công ty trên Shopee, thực hiện qua bảng hỏi Google Forms gửi trực tiếp qua tin nhắn sàn kèm voucher khuyến mãi.

5. Sản phẩm nào của Hương Sạch Tân Nguyên ghi nhận lượng tiêu thụ cao nhất trên Shopee?
Sản phẩm ghi nhận lượng bán tích lũy cao nhất trên gian hàng Shopee của công ty là Nụ trầm hương Tân Nguyên hộp 45 viên với 7,4 nghìn lượt bán, tiếp đến là sản phẩm phụ trợ Lư xông gốm sứ dùng để đốt trầm với hơn 6,7 nghìn lượt bán.

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Lê Thị Nhật Chi đã phân tích có hệ thống thực trạng hoạt động bán lẻ trực tuyến của Công ty TNHH MTV Tân Nguyên trên nền tảng Shopee. Dựa trên việc kết hợp phân tích số liệu tài chính, chỉ số vận hành sàn thực tế giai đoạn 2021 – 2024 và kết quả khảo sát 150 khách hàng qua phần mềm SPSS, nghiên cứu đã nhận diện rõ các rào cản về giao diện, quảng cáo và dịch vụ chăm sóc sau mua. Hệ thống 6 nhóm giải pháp đề xuất bám sát đặc thù sản phẩm hương sạch thảo mộc thiên nhiên, mang lại định hướng hành động thiết thực giúp doanh nghiệp tối ưu hiệu quả kinh doanh số và nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường thương mại điện tử.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN SÀN TMĐT SHOPEE 1. Tổng quan về bán hàng và bán hàng trực tuyến 1. Các khái niệm về bán hàng. Bán hàng được hiểu là quá trình giới thiệu trực tiếp về hàng hóa, dịch vụ, thông qua việc trao đổi và trò chuyện với những khách hàng tiềm năng để bán được hàng.

Bán hàng là một quá trình trong đó người bán khám phá, gợi tạo và thỏa mãn những nhu cầu hay ước muốn của người mua để đáp ứng quyền lợi thỏa đáng, lâu dài của cả hai bên (James M. Bán hàng là tiến trình xác định những nhu cầu và mong muốn của những người mua tiềm năng, sau đó giới thiệu sản phẩm theo một cách nào đó khiến họ đưa ra quyết định mua hàng (John W. Ernest & Richard Ashmun, 1973). Bán hàng là một hoạt động kinh tế nhằm mục đích chính là đưa sản phẩm từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng, đáp ứng nhu cầu của nhiều nhóm đối tượng khác nhau trong xã hội.

Đây là hoạt động trung gian, đóng vai trò kết nối giữa các ngành kinh tế quốc dân, nhà sản xuất, nhà phân phối với các tổ chức và người tiêu dùng. Bán hàng có ảnh hưởng đến sự phát triển kinh tế của quốc gia. Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt, bán hàng trở thành yếu tố quyết định, mang tính sống còn đối với doanh nghiệp (Phạm Thị Thu Hương, 1995). Dựa trên các khái niệm về bán hàng đã được trình bày, chúng ta có thể định nghĩa bán hàng là quá trình mà người bán giới thiệu và cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ cho người mua, nhằm đáp ứng nhu cầu hoặc mong muốn của họ.

Quá trình này bao gồm việc trao đổi, đàm phán, và thuyết phục người mua, với mục tiêu cuối cùng là đạt được sự thỏa thuận mua bán, mang lại lợi ích cho cả hai bên. Khái niệm về bán hàng trực tuyến Trong bối cảnh công nghệ thông tin và Internet phát triển mạnh mẽ, bán hàng trực tuyến là một hình thức giao dịch quan trọng trong nền kinh tế hiện đại. Bán hàng trực tuyến không chỉ là quá trình trao đổi hàng hóa mà còn là một phần quan trọng của 8 SVTH: LÊ THỊ NHẬT CHI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TS. LÊ THỊ PHƯƠNG THANH thương mại điện tử, giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh.

Bán hàng trực tuyến có thể được hiểu theo nhiều cách khác nhau từ các góc độ khác nhau. Khái quát các quan điểm khác nhau về hoạt động bán hàng trực tuyến như sau: Bán hàng trực tuyến là việc thực hiện các giao dịch mua bán hàng hóa và dịch vụ qua Internet. Quá trình này bao gồm việc quảng cáo, bán hàng, thanh toán và giao hàng trực tuyến. Bán hàng trực tuyến không chỉ là việc trao đổi hàng hóa, mà còn là một phần quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua các nền tảng điện tử (Laudon & Traver, 2017) Bán hàng trực tuyến là quá trình doanh nghiệp bán sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua các nền tảng số, đặc biệt là các sàn thương mại điện tử, website hoặc ứng dụng di động.

Đây là một mô hình kinh doanh giúp giảm chi phí, mở rộng thị trường và tăng khả năng tiếp cận khách hàng (Nguyễn Mạnh Hùng , 2020). Bán hàng trực tuyến là một phần của thương mại điện tử, trong đó sản phẩm và dịch vụ được cung cấp, bán và thanh toán thông qua các nền tảng kỹ thuật số.