Chương 1: Tong quan nghiên cứu đề tài Chương này nêu ra mục tiêu nghiên cứu của đề tài là hệ thống các cơ sở lý luận về quy trình bán hàng trực tuyến. Chương 2: Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng quy trình bán làng trực tuyến tại Công ty xăng dầu Phú Thọ Thông qua quá trình phân tích các điểm mạnh, điềm yếu và phân tích các dữ liệu liên quan đến quá trình bán hàng trực tuyến của doanh nghiệp, chương này đưa ra những kết quả doanh nghiệp đã đạt được và những hạn chế còn tôn tại, những vấn đề doanh nghiệp cần giải quyết. Nội dung phần này dựa vào khoảng thời gian thực tập và làm việc tại doanh nghiệp. kết hợp với các mô hình phân tích kinh tế, em thực hiện so sánh, đối chiếu thực trạng hoạt động của doanh nghiệp trên quan điêm, phương pháp của các lý luận về quản trị bán hàng trong thương mại điện tử B2C.
Chương 3: Các kết luận và đề xuất hoàn thiện quy trình bán hàng trực tuyến của Công ty Xăng dầu Phú Thọ Đưa ra những giải pháp dựa trên lý luận cơ bản về van đề nhằm hoàn thiện quy trình bán hàng trực tuyến tại Công ty. 15 CHUONG 2: PHUONG PHAP NGHIEN CUU VA CAC KET QUA PHAN TICH THUC TRANG QUY TRINH BAN HANG TRUC TUYEN TREN WEBSITE PHUTHO.VN TAI CONG TY XANG DAU PHU THO 2.1 PHUONG PHAP NGHIEN CUU 2.1 Phương pháp thu thập dữ liệu 2. Phương pháp thu thập dữ liệu sử dụng phiếu điều tra - Nội dung: Thiết kế phiếu điều tra với 4 câu hỏi liên quan đến sở thích của khách hàng về việc sử dụng và mua các sản phẩm bán lẻ của Công ty qua phương thức trực tuyến, phát trực tiếp và thu lại kết quả tại cửa hàng mặt đất, cụ thê là cửa hàng Xăng dầu SỐ Ï- Phường Vân Cơ, thành phó Việt Trì Tỉnh Phú Thọ. Phát 54 phiêu điều tra tại cửa hàng và thu về kết quả đề đánh giá xác định thói quen mua hàng của khách hàng tại cửa hàng Xăng dầu số 1.
Thiết kế phiếu điều tra với 13 câu hỏi liên quan tới quá trình bán hàng trực tuyến mà đoanh nghiệp đang triển. Thông qua phiêu điều tra, có thê xác định được điêm mạnh, điểm yếu trong nội bộ doanh nghiệp, những cơ hội và thách thức từ môi trường bên ngoài đối với doanh nghiệp. Phát 20 phiêu điều tra trong nội bộ doanh nghiệp bao gồm: ông Nguyễn Ngọc Tuấn - trưởng phòng TCHC cùng các nhân viên, ông Nguyễn Như Phục - Trưởng phòng Kinh doanh cùng các nhân viên, bà Nguyễn Thị Tuyết Mai - phòng Kế toán tài chính và các nhân viên, ông Lê Đoàn — phòng Kỹ thuật cùng các nhân viên,. - Uudiém của phương pháp: + Thời gian tiên hành nhanh chóng.
+ Những người được điều tra dé dàng trả lời. + Tốn ít chỉ phí. + Xác định được những vấn đề cơ bản của doanh nghiệp. - Nhược điêm: + Không đi sâu được vào những vấn đề cụ thê của doanh nghiệp.
+ Khả năng khái quát chưa cao. + Kết quả điều tra có những sai lệch nhất định đối với thực té. 16 + Các câu hỏi đặt ra lệ thuộc nhiều vào trình độ nhận thức còn han chế của tác giả về doanh nghiệp. Phương pháp thu thập dữ liệu bằng phỏng van - Nội dung: Phỏng vấn trực tiếp những người có vai trò quan trọng hoặc có liên quan trực tiếp đến vẫn đề bán hàng trực tuyến trong doanh nghiệp.
Đối tượng được phỏng vấn là ông Nguyễn Ngọc Tuấn - Trưởng phòng TCHC công ty xăng dầu Phú Thọ. - Uudiém: + Thông tin mang tính chính xác cao. + Có thể khai thác chuyên sâu về một vấn đẻ liên quan đến quy trình bán hàng trực tuyến mà doanh nghiệp đang áp dụng. - _ Nhược điểm: + Khó hẹn gặp được cá nhân cần phỏng vấn.
+ Mắt nhiêu thời gian. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp + Thông qua các báo cáo doanh thu, báo cáo sản phâm, thị trường của công ty. + Thông qua các bài viết trên các báo, tạp chí vẻ công ty. + Thông qua Internet.2 Phương pháp phân tích và xử lý đữ liệu -_ Sử dụng phan mềm SPSS 16.0: Phan mém “SPSS for Windows” (Statistical Package for Social Sciences) dùng đề phân tích dữ liệu.
Ưu điểm của phần mềm này là tính đa năng và linh hoạt trong việc lập các bảng phân tích, sử dụng các mô hình phân tích đồng thời loại bỏ một số công đoạn không cần thiết mà một số phân mềm khác gặp phải. -_ Các phương pháp xử lý dữ liệu khác Ngoài phan mém SPSS, em còn sử dụng MS Excel đề thống kê và phân tích dữ liệu. Tuy nhiên khả năng tùy biến và chuyền đôi sang các dạng đồ thị của Excel rat kém và thiếu đi nhiều tính năng ưu việt khác của SPSS.2 PBANH GIA TONG QUAT TINH HINH VA ANH HUONG NHAN TO MOI TRUONG DEN QUY TRINH BAN HANG TRUC TUYEN CUA CONG TY XANG DAU PHU THO 2.1 Đánh giá tổng quan tinh hình thương mại điện tử và ảnh hưởng nhân tố môi trường đến quy trình bán hàng trực tuyến của Công ty 2. Tình hình phát triển TMĐT và ứng dụng TMĐT trên thể giới và Việt Nam -_ Tình hình thế giới Hiện nay, trên thế giới đã có 4.437,215,927 người sử dụng Internet tính đến năm 2020.
Trong khí đó, con số này vào năm 2016 chỉ là khoảng 3.42 tỷ người, đây là một cột mốc đánh dấu sự phát trién chóng mặt của Internet, bởi hơn 40% dân số thế giới đã được dùng Internet. Khoảng cách ứng dụng thương mại điện tử giữa các nước phát triển và đang phát triên vẫn còn rất lớn. Các nước phát triên chiếm hơn 90% tông giá trị giao dịch thương mại điện tử toàn cầu, trong đó riêng phần của Bắc Mỹ và châu âu đã lên tới trên 70%. Phương thức kinh doanh B2B đang và sẽ chiếm ưu thế nổi trội so với B2C trong các giao dịch thương mại điện tử toàn cầu.
Trong phương thức B2C, loại hình bán lẻ tông hợp (siêu thị thương mại điện tử) dù chiếm tỷ lệ không cao trong tông số cửa hàng bán lẻ trực tuyến nhưng lại nắm giữ phần lớn giá trị giao dich B2C trên thị trường ảo. Việc kết hợp cửa hàng bán lẻ trực tuyến với các kênh phân phối truyền thống hiện vẫn là phương thức được nhiều nhà kinh doanh lựa chọn. - Tình hình Việt Nam Theo khảo sát của Công ty Vinalink (khaosatthitruong.vn) trong những năm trở lại đây, Việt Nam là một trong những thị trường thương mại điện tử B2C tăng trưởng nhanh nhất thị trường Đông Nam Á, với tỷ lệ tăng trưởng hằng năm 87% từ năm 2015-2018 và Š tỷ USD vào năm 2019. Ngành thương mại điện từ Việt Nam được dự đoán sẽ tiếp tục tăng trưởng với mức tăng trưởng hãng năm 7,1% trong giai đoạn 2020-2024, chiếm 5,2% tông số doanh thu bán lẻ lên tới 160 tỷ USD.
Hiệu quả của việc ứng dụng TMĐT đang ngày càng rõ nét. Với chỉ phí đầu tư cho TMĐT và CNTT chỉ chiếm khoảng 5% tông chỉ phí, nhưng trung bình 33% doanh thu của doanh nghiệp là từ các đơn đặt hàng qua phương tiện điện từ và 18 doanh nghiệp cũng dành bình quân 2§% chi phí mua hàng cho việc đặt hàng qua các kênh điện tử. Đối với những doanh nghiệp ứng dụng TMĐT ở mức vừa như Công ty Xăng dầu Phú Thọ, website của doanh nghiệp với chức năng giới thiệu thông tin là chủ yêu, hoạt động bán hàng trực tuyến diễn ra rất hạn chế và kém linh hoạt. Giới thiệu khái quát về Công và việc ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh cua Công ty a.
Giới thiệu chung về Công ty Xăng dâu Phú Thọ CÔNG TY XĂNG DẦU PHÚ THỌ PETROLIMEX PHU THO PETROLIMEX - Tén day di: Céng ty xang đầu Phú Thọ - Tén giao dich quéc té: PETROLIMEX PHUTHO Co.Ltd - Loai hình: Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên. - Ngày thành lập: 19 thang | nam 2009. - Trụ sở chính: 2470 Đại lộ Hùng Vương, phường Van Cơ, thành phố Việt Trì, tỉnh Phú Thọ. Mã số doanh nghiệp: 2600108866 Website:phutho.vn Vốn điều lệ: 8.000 VNĐ Lĩnh vực kinh doanh: + Kinh đoanh các sản phẩm hóa đầu như xăng.
dầu thô, đầu hỏa. và các sản phâm liên quan. + Kinh doanh các sản phẩm nước rửa, nước giặt, các loại dầu lon cùng với cung cấp các loại dịch vụ trong khách hàng. Tình hình ứng dụng TMIDT vào hoạt động kinh doanh của Công ty Quy trình bán hàng trực tuyến của Công ty được thể hiện qua sơ đồ sau: Quản trị dịch Quản trị thực Quan tri Quản trị thanh vu khách hàng hién don đặt hàng toản AN và:u)ý:au hàng ban Hình 2.
1: Sơ đồ quy trình bán hàng trực tuyến của Công ty Xăng dầu Phú Thọ (Nguồn: Tác giả) 19 Có thê nói quy trình bán hàng trực tuyến của Công ty là khá day đủ, bao gồm cả 4 bước, tuy nhiên trong mỗi bước lại có những hạn chế nhất định. Như trong giai đoạn đặt hàng, website không hỗ trợ giỏ hàng vì thế khách hàng chỉ có thê truy cập website để xem sản phâm và so sánh giá, còn đặt hàng thì phải gọi điện hoặc đến trực tiếp Công ty. Trong quá trình thực hiện đơn hàng, thì khách hàng không thê xem lại các đơn hàng trong quá khứ cũng như theo đði đơn hàng hiện tại thông qua website được. Trong hoạt động xử lý thanh toán Công ty cũng không hỗ trợ bất kỳ một công thanh toán trực tuyến nào ngoài việc chuyên khoản qua tài khoản ngân hàng.
Cụ thê: Quy trình đặt hàng Hiện tại thì quy trình đặt hàng của công ty đang được xây dựng hướng tới 2 phương thức đặt hàng sau: Khách hàng vào website p+ho.vn xem các loại mặt hàng yêu thích rồi trực tiếp đặt hàng và thanh toán thông qua các phương tiện thanh toán mà Công ty cung cấp hoặc có thê đến trực tiếp các cửa hàng mặt đất của công ty đê mua hàng. Khi khách hàng đặt hàng thì thông tin về đơn hàng sẽ được nhập thủ công và lưu trong hệ thông máy chủ của Công ty, đồng thời công ty cũng tiến hành xác nhận đơn hàng của khách hàng thông qua email, hay gọi điện trực tiếp cho khách hàng dé xác nhận lại thông tin về đơn hàng, xác định địa chỉ vận chuyển của đơn hàng. Quá trình thực hiện đơn hàng Quá trình vận chuyền, giao hàng của Công ty xăng dầu Phú Thọ được thực hiện qua 2 phương thức: + Khách hàng có thể đến trực tiếp các cửa hàng của công ty Công ty để nhận hàng. + Hoặc Công ty sẽ vận chuyên hàng đến tận nơi cho khách hàng theo yêu cầu.
Nhưng tùy thuộc vào số lượng hàng mà Công ty có thể miễn phí hay tính giá vận chuyên.