I. Giới thiệu và mục tiêu nghiên cứu
Đề tài 'Hoàn thiện quản trị cung ứng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty TNHH Công nghệ và Truyền thông Tam Nguyên' tập trung vào việc nâng cao hiệu quả quản trị dịch vụ thương mại. Mục tiêu chính bao gồm hệ thống hóa lý luận về quản trị dịch vụ, phân tích thực trạng tại công ty, và đề xuất giải pháp hoàn thiện. Semantic LSI keyword: 'quản trị cung ứng dịch vụ', Salient Keyword: 'hoàn thiện', Salient LSI keyword: 'dịch vụ chăm sóc khách hàng', Semantic Entity: 'Công ty TNHH Công nghệ và Truyền thông Tam Nguyên', Salient Entity: 'quản trị dịch vụ', Close Entity: 'cung ứng dịch vụ thương mại'.
1.1. Hệ thống hóa lý luận
Phần này trình bày các khái niệm cơ bản về dịch vụ và quản trị dịch vụ. Theo Philip Kotler, 'dịch vụ là hành động và kết quả vô hình, không dẫn đến quyền sở hữu'. Điều này làm nền tảng cho việc hiểu rõ hơn về quản trị cung ứng dịch vụ trong doanh nghiệp thương mại.
1.2. Phân tích thực trạng
Phân tích thực trạng quản trị cung ứng dịch vụ tại Công ty TNHH Công nghệ và Truyền thông Tam Nguyên cho thấy những hạn chế như thiếu nhân lực chuyên môn và năng lực tài chính. Những yếu tố này ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
II. Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu sử dụng phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp và thứ cấp. Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua phỏng vấn và điều tra, trong khi dữ liệu thứ cấp bao gồm các báo cáo tài chính và tài liệu liên quan. Semantic LSI keyword: 'phương pháp nghiên cứu', Salient Keyword: 'thu thập dữ liệu', Salient LSI keyword: 'phân tích dữ liệu', Semantic Entity: 'Công ty TNHH Công nghệ và Truyền thông Tam Nguyên', Salient Entity: 'phương pháp điều tra', Close Entity: 'phỏng vấn'.
2.1. Thu thập dữ liệu sơ cấp
Phương pháp phỏng vấn trực tiếp và gián tiếp được sử dụng để thu thập thông tin từ nhân viên và khách hàng. Điều này giúp hiểu rõ hơn về những thách thức trong quản trị dịch vụ tại công ty.
2.2. Thu thập dữ liệu thứ cấp
Dữ liệu thứ cấp bao gồm các báo cáo tài chính và tài liệu nghiên cứu trước đây. Những nguồn này cung cấp cái nhìn tổng quan về tình hình cung ứng dịch vụ của công ty trong những năm gần đây.
III. Kết quả và đề xuất
Nghiên cứu chỉ ra những thành công và hạn chế trong quản trị cung ứng dịch vụ tại Công ty TNHH Công nghệ và Truyền thông Tam Nguyên. Dựa trên kết quả phân tích, các giải pháp được đề xuất nhằm hoàn thiện quy trình quản trị dịch vụ. Semantic LSI keyword: 'giải pháp hoàn thiện', Salient Keyword: 'đề xuất', Salient LSI keyword: 'quản trị dịch vụ', Semantic Entity: 'Công ty TNHH Công nghệ và Truyền thông Tam Nguyên', Salient Entity: 'cải thiện chất lượng', Close Entity: 'nâng cao hiệu quả'.
3.1. Thành công và hạn chế
Công ty đã đạt được một số thành công trong việc cung ứng dịch vụ, nhưng vẫn còn nhiều hạn chế như thiếu nhân lực chuyên môn và năng lực tài chính. Những yếu tố này cần được cải thiện để nâng cao chất lượng dịch vụ.
3.2. Giải pháp đề xuất
Các giải pháp bao gồm đào tạo nhân lực, tăng cường năng lực tài chính, và cải thiện quy trình cung ứng dịch vụ. Những đề xuất này nhằm mục đích nâng cao hiệu quả quản trị và sự hài lòng của khách hàng.
