Luận văn thạc sĩ: Hoàn thiện quản trị chuỗi cung ứng tại văn phòng đại diện GlaxoSmithKline Việt Nam

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu hoàn thiện quản trị chuỗi cung ứng tại văn phòng GlaxoSmithKline Việt Nam, cung cấp giải pháp hiệu quả.

• Tác giả: Kiều Thị Tú Diễm
• Người hướng dẫn: Ts. Đinh Công Khải
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Tp.hcm
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Hoàn thiện quản trị chuỗi cung ứng tại Văn phòng đại diện Glaxosmithkline (GSK) Việt Nam
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2011
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CÁM ƠN
• TÓM TẮT
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ LOGISTICS VÀ QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG
• 1.1. LÝ THUYẾT VỀ LOGISTICS VÀ QUẢN TRỊ LOGISTICS
• 1.1.1. Khái niệm về quản trị Logistics
• 1.2. LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG
• 1.2.1. Khái niệm chuỗi cung ứng và quản trị chuỗi cung ứng
• 1.2.2. Mô hình và thành phần cơ bản của quản trị chuỗi cung ứng (SCM)
• 1.2.3. Mục tiêu của quản trị chuỗi cung ứng
• 1.2.4. Vai trò của quản trị chuỗi cung ứng (SCM)
• 1.2.5. Thách thức của quản trị chuỗi cung ứng
• 1.2.6. Nguyên tắc cốt lõi thực hiện thành công quản trị chuỗi cung ứng
• 1.2.7. Hành động cụ thể để đạt được chuỗi cung ứng tối ưu
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG TẠI VPĐD GLAXOSMITHKLINE VIỆT NAM
• 2.1. GIỚI THIỆU VỀ THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM
• 2.2. GIỚI THIỆU VỀ TẬP ĐOÀN DƯỢC PHẨM GSK VÀ VPĐD GSK VIỆT NAM
• 2.2.1. Giới thiệu sơ lược về tập đoàn dược phẩm GSK
• 2.2.2. Tổng quan quá trình hình thành và phát triển của VPĐD GSK
• 2.3. THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG TẠI VPĐD GSK VIỆT NAM
• 2.3.1. Yếu tố thông tin thị trường tác động đến việc sản xuất
• 2.3.2. Yếu tố vận chuyển
• 2.3.3. Yếu tố tồn kho
• 2.3.4. Yếu tố định vị
• 2.3.5. Yếu tố thông tin
• 2.4. NHỮNG VẤN ĐỀ VÀ KHÓ KHĂN CỦA HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG TẠI GSK VIỆT NAM
• 2.4.1. Những vấn đề trong quản trị chuỗi cung ứng
• 2.4.2. Những khó khăn trong việc hoàn thiện chuỗi cung ứng tại GSK Việt Nam
• 3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG TẠI VPĐD GSK VIỆT NAM
• 3.1. MỤC ĐÍCH VÀ QUAN ĐIỂM ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP
• 3.1.1. Hoàn thiện tổ chức nhân sự cho phòng Chuỗi cung ứng
• 3.1.2. Dự báo nhu cầu trong mức chênh lệch 10% đối hàng thuốc tây
• 3.1.3. Đầu tư công nghệ để hỗ trợ tối đa cho quá trình kinh doanh của GSK
• 3.1.4. Tiếp tục đào tạo, nâng cao chất lượng nhân sự của GSK và các đối tác, nâng cao chất lượng dịch vụ của DHL, Zuellig
• 3.2. Kiến nghị
• 3.2.1. Kiến nghị với tập đoàn
• 3.2.2. Kiến nghị với các đối tác
• 3.2.3. Kiến nghị với Nhà nước
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về quản trị chuỗi cung ứng tại GlaxoSmithKline Việt Nam

Quản trị chuỗi cung ứng là một yếu tố quan trọng trong hoạt động kinh doanh của GlaxoSmithKline (GSK) Việt Nam. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc tối ưu hóa chuỗi cung ứng không chỉ giúp tiết kiệm chi phí mà còn nâng cao hiệu quả hoạt động. GSK, với vai trò là một trong những tập đoàn dược phẩm hàng đầu thế giới, cần phải đảm bảo rằng sản phẩm của mình luôn đến tay người tiêu dùng kịp thời và hiệu quả.

1.1. Khái niệm và vai trò của quản trị chuỗi cung ứng

Quản trị chuỗi cung ứng bao gồm tất cả các hoạt động từ sản xuất đến phân phối sản phẩm. Nó đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo rằng sản phẩm được cung cấp đúng thời điểm và đúng địa điểm, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.

1.2. Tình hình hiện tại của GSK tại Việt Nam

GSK Việt Nam đang đối mặt với nhiều thách thức trong quản trị chuỗi cung ứng, bao gồm việc dự báo nhu cầu không chính xác và sự phối hợp chưa nhịp nhàng giữa các bộ phận. Điều này dẫn đến tình trạng thiếu hàng hóa trong thời điểm cần thiết, ảnh hưởng đến doanh thu và uy tín của công ty.

II. Những thách thức trong quản trị chuỗi cung ứng tại GSK Việt Nam

Mặc dù GSK đã có những nỗ lực trong việc quản lý chuỗi cung ứng, nhưng vẫn còn nhiều vấn đề cần giải quyết. Các thách thức này không chỉ ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động mà còn đến khả năng cạnh tranh của công ty trên thị trường.

2.1. Vấn đề trong dự báo nhu cầu

Dự báo nhu cầu không chính xác dẫn đến tình trạng thiếu hụt hàng hóa trong những thời điểm cao điểm. Việc này không chỉ làm giảm doanh thu mà còn ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng.

2.2. Khó khăn trong quản lý logistics

Quản lý logistics tại GSK gặp khó khăn do sự phức tạp trong quy trình nhập khẩu và phân phối. Các thủ tục hải quan kéo dài làm tăng chi phí lưu kho và ảnh hưởng đến thời gian cung cấp sản phẩm.

III. Phương pháp tối ưu hóa quản trị chuỗi cung ứng tại GSK Việt Nam

Để cải thiện quản trị chuỗi cung ứng, GSK cần áp dụng một số phương pháp và giải pháp cụ thể. Những giải pháp này không chỉ giúp tối ưu hóa quy trình mà còn nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty.

3.1. Cải thiện dự báo nhu cầu

GSK cần áp dụng các công nghệ phân tích dữ liệu để cải thiện độ chính xác của dự báo nhu cầu. Việc này sẽ giúp công ty chuẩn bị hàng hóa kịp thời và đáp ứng nhu cầu thị trường.

3.2. Đầu tư vào công nghệ logistics

Đầu tư vào công nghệ hiện đại trong quản lý logistics sẽ giúp GSK tối ưu hóa quy trình vận chuyển và lưu kho, từ đó giảm thiểu chi phí và thời gian.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại GSK Việt Nam

Việc áp dụng các giải pháp tối ưu hóa quản trị chuỗi cung ứng đã mang lại những kết quả tích cực cho GSK Việt Nam. Những cải tiến này không chỉ giúp nâng cao hiệu quả hoạt động mà còn tạo ra giá trị cho khách hàng.

4.1. Kết quả từ việc cải thiện dự báo nhu cầu

Sau khi áp dụng các phương pháp mới trong dự báo nhu cầu, GSK đã giảm thiểu tình trạng thiếu hàng hóa và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

4.2. Tác động của công nghệ logistics đến hiệu quả hoạt động

Đầu tư vào công nghệ logistics đã giúp GSK giảm thiểu chi phí lưu kho và thời gian vận chuyển, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của quản trị chuỗi cung ứng tại GSK Việt Nam

Quản trị chuỗi cung ứng tại GSK Việt Nam đang trên đà phát triển với nhiều cơ hội và thách thức. Việc tiếp tục cải thiện và tối ưu hóa quy trình sẽ giúp GSK duy trì vị thế cạnh tranh trên thị trường.

5.1. Tầm quan trọng của việc cải thiện quản trị chuỗi cung ứng

Cải thiện quản trị chuỗi cung ứng không chỉ giúp GSK nâng cao hiệu quả hoạt động mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững trong ngành dược phẩm.

5.2. Triển vọng tương lai của GSK tại Việt Nam

Với những cải tiến trong quản trị chuỗi cung ứng, GSK có thể mở rộng thị trường và nâng cao sự hiện diện của mình tại Việt Nam, từ đó đóng góp tích cực vào sức khỏe cộng đồng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM --------------- KIỀU THỊ TÚ DIỄM HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG TẠI VĂN PHÒNG ĐẠI DIỆN GLAXOSMITHKLINE (GSK) VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. ĐINH CÔNG KHẢI TP. Hồ Chí Minh – Năm 2011 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG TẠI VPĐD GLAXOSMITHKLINE (GSK) VIỆT NAM” là công trình nghiên cứu hoàn thành của riêng tôi. Các nguồn tài liệu trích dẫn, số liệu sử dụng và nội dung luận văn trung thực. Đồng thời, tôi xin cam kết rằng kết quả quá trình nghiên cứu của luận văn này chưa từng được công bố trong bất kì công trình nghiên cứu nào. Tác giả luận văn Kiều Thị Tú Diễm LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] iii LỜI CÁM ƠN Trước hết, tôi xin chân thành cám ơn Ban Giám hiệu, các Thầy giáo, Cô giáo trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh, đặc biệt là khoa Sau Đại học, khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh Tế TP. Hồ Chí Minh đã tạo điều kiện cho tôi tiếp cận và nghiên cứu đề tài này. Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới Thầy, Tiến sĩ Đinh Công Khải, đã quan tâm, dành thời gian hướng dẫn tận tình và giúp đỡ tôi nghiên cứu và hoàn thành đề tài này. Cuối cùng, tôi xin cảm ơn các cơ quan, ban ngành, tất cả bạn bè và những người thân của tôi đã tận tình trong việc cung cấp các thông tin quý báu, động viên và giúp đỡ tôi hoàn thành luận văn này. Tác giả luận văn Kiều Thị Tú Diễm LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] iv TÓM TẮT Các doanh nghiệp muốn kinh doanh thành công phải tạo ra lợi thế cạnh tranh của riêng mình. Với tình hình hiện nay, một chuỗi cung ứng tốt sẽ góp phần tạo thế mạnh từ yếu tố bên trong doanh nghiệp, xây dựng nền tảng vững chắc cho doanh nghiệp so với các đối thủ cạnh tranh. Trong quá trình công tác tại văn phòng đại diện GlaxoSmithKline Việt Nam, tác giả nhận thấy trong nhiều trường hợp, thuốc chưa đến người bệnh kịp lúc, làm doanh nghiệp mất doanh thu, giảm khả năng cạnh tranh so với các đối thủ. Nguyên nhân là do hoạt động quản trị chuỗi cung ứng chưa được hoàn thiện. Nhận thức được tầm quan trọng của một chuỗi cung ứng tốt, tác giả chọn đề tài này cho nghiên cứu của mình nhằm đưa ra được các giải pháp nhằm hoàn thiện hơn quản trị chuỗi cung ứng tại doanh nghiệp. Trong luận văn, tác giả đã làm rõ một cách tổng quát lý luận về Logistics và quản trị chuỗi cung ứng về khái niệm, vai trò, các yếu tố trong Logistics và quản trị chuỗi cung ứng, chứng minh quản trị chuỗi cung ứng bao gồm luôn cả Logistics. Đây là cơ sở lí luận để tác giả phân tích thực trạng quản trị chuỗi cung ứng của văn phòng đại diện GlaxoSmithKline Việt Nam để đánh giá những tồn tại, khó khăn làm cho chuỗi cung ứng chưa được hoàn thiện. Sau đó, tác giả đã đưa ra các giải pháp khả thi nhằm hoàn thiện chuỗi cung ứng tại doanh nghiệp. Cuối cùng, tác giả đã đề ra các kiến nghị cụ thể để giúp hoàn thiện quản trị chuỗi cung ứng của GlaxoSmithKline Việt Nam. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] v MỤC LỤC Trang DANH MỤC THUẬT NGỮ VÀ CHỮ VIẾT TẮT . vii DANH MỤC BẢNG, BIỂU . viii DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ .ix PHẦN MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ LOGISTICS VÀ QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG.1 LÝ THUYẾT VỀ LOGISTICS VÀ QUẢN TRỊ LOGISTICS.2 Khái niệm về quản trị Logistics.2 LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG.1 Khái niệm chuỗi cung ứng và quản trị chuỗi cung ứng.2 Mô hình và thành phần cơ bản của quản trị chuỗi cung ứng (SCM).3 Mục tiêu của quản trị chuỗi cung ứng.4 Vai trò của quản trị chuỗi cung ứng (SCM).5 Thách thức của quản trị chuỗi cung ứng.6 Nguyên tắc cốt lõi thực hiện thành công quản trị chuỗi cung ứng.7 Hành động cụ thể để đạt được chuỗi cung ứng tối ưu.22 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG TẠI VPĐD GlAXOSMITHKLINE VIỆT NAM .1 GIỚI THIỆU VỀ THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM.2 GIỚI THIỆU VỀ TẬP ĐOÀN DƯỢC PHẨM GSK VÀ VPĐD GSK VIỆT NAM. Giới thiệu sơ lược về tập đoàn dược phẩm GSK.2 Tổng quan quá trình hình thành và phát triển của VPĐD GSK .32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.3 THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG TẠI VPĐD GSK VIỆT NAM.1 Yếu tố thông tin thị trường tác động đến việc sản xuất .2 Yếu tố vận chuyển.3 Yếu tố tồn kho.4 Yếu tố định vị.5 Yếu tố thông tin .4 NHỮNG VẤN ĐỀ VÀ KHÓ KHĂN CỦA HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG TẠI GSK VIỆT NAM.1 Những vấn đề trong quản trị chuỗi cung ứng.2 Những khó khăn trong việc hoàn thiện chuỗi cung ứng tại GSK Việt Nam.50 CHƯƠNG 3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG TẠI VPĐD GSK VIỆT NAM .1 MỤC ĐÍCH VÀ QUAN ĐIỂM ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP.1 Hoàn thiện tổ chức nhân sự cho phòng Chuỗi cung ứng.2 Dự báo nhu cầu trong mức chênh lệch 10% đối hàng thuốc tây .3 Đầu tư công nghệ để hỗ trợ tối đa cho quá trình kinh doanh của GSK.4 Tiếp tục đào tạo, nâng cao chất lượng nhân sự của GSK và các đối tác, nâng cao chất lượng dịch vụ của DHL, Zuellig.1 Kiến nghị với tập đoàn.2 Kiến nghị với các đối tác.3 Kiến nghị với Nhà nước.68 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] vii DANH MỤC THUẬT NGỮ VÀ CHỮ VIẾT TẮT ASP Agreement Supply Plan Thỏa thuận cung cấp hàng. CSA Customer Service Agreement Thỏa thuận chăm sóc khách hàng. DA Demand Assistant Người phụ trách Logistics tại GSK. GDP Good Distribution Practices Thực hành tốt phân phối thuốc. GLP Good Laboratory Practices Thực hành tốt kiểm nghiệm thuốc. GMS Global Manufacturing and Supply Nhà cung cấp và sản xuất toàn cầu. GMP Good Manufacturing Practices Thực hành tốt sản xuất thuốc. GSK GlaxoSmithKline GSP Good Storage Practices Thực hành tốt bảo quản thuốc. ISO International Standard Organization Tổ chức tiêu chuẩn quốc tế OTC Over The Counter Thuốc không kê toa/ không kê đơn PO Purchase Order Đơn hàng SCM Supply Chain Management Quản trị chuỗi cung ứng WHO World Health Organization Tổ chức sức khỏe thế giới WTO World Trade Organization Tổ chức thương mại thế giới VPĐD Văn Phòng Đại Diện LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] viii DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ Trang Biểu đồ 2.1 Biểu đồ GSK dẫn đầu thị trường vắc xin trên thế giới năm 2010-2011.2 Nhu cầu vắc xin từ năm 2008 đến 2017 .3 Tỷ lệ chi phí cho các nhà cung cấp bên ngoài .37 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] ix DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ Hình Trang Hình 1.1 Năm yếu tố dẫn dắt của một chuỗi cung ứng chính .1 Sơ đồ thực trạng chuỗi cung ứng của VPĐD GSK Việt Nam.2 Các thành phần của chuỗi cung ứng của GSK hiện nay.3 Mô hình DHL/ Ceva cho GSK trên toàn cầu.4 Chuỗi cung ứng của các sản phẩm thông qua trung tâm.48 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết của đề tài. Trong nền kinh tế toàn cầu hóa như ngày nay, tình hình cạnh tranh giữa các công ty, doanh nghiệp diễn ra ngày càng gay gắt và khốc liệt. Các doanh nghiệp muốn thành công phải chú ý các yếu tố của môi trường kinh doanh bên trong doanh nghiệp và của đối thủ cạnh tranh. Trong đó, quản trị chuỗi cung ứng đóng vai trò quan trọng trong hoạt động doanh nghiệp. Nếu quản trị chuỗi cung ứng tốt, có thể tiết kiệm chi phí và mang lại hiệu quả rất lớn trong hoạt động kinh doanh. Nó được xem là một trong những yếu tố tạo nên lợi thế cạnh tranh và góp phần thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp. Trong quá trình công tác tại tập đoàn dược phẩm GlaxoSmithKline - một trong những tập đoàn dược phẩm hàng đầu thế giới, tôi nhận thấy một vài khâu, từ dự báo nhu cầu thị trường cho sản xuất hàng ở nước ngoài đến nhập hàng về Việt Nam, bán ra thị trường chưa được phối hợp nhịp nhàng, chuỗi cung ứng chưa được hoàn thiện. Từ đây phát sinh một số vấn đề không có hàng bán khi nhu cầu thị trường đang cần. Ví dụ vào mùa dịch bệnh, bệnh nhân đang cần thuốc để trị bệnh thì chưa có hàng, tính mạng họ bị nguy kịch, hoặc họ phải dùng loại thuốc khác, làm cho doanh nghiệp mất doanh thu, thị phần. Đặc trưng của ngành dược phẩm, hàng hóa phải luôn luôn sẵn sàng, kịp lúc để được tiêu thụ đúng thời điểm; bệnh nhân không thể đợi có hàng mới bệnh hay có hàng mới chịu uống thuốc. Vì vậy, một chuỗi cung ứng tốt nhằm đảm bảo luôn có hàng để cung cấp ra thị trường có ý nghĩa rất lớn trong thành công của ngành dược phẩm. Sản phẩm của công ty GSK là thuốc tây trị bệnh cho bệnh nhân, liên quan trực tiếp đến sức khỏe và tính mạng con người. Việc cung cấp thuốc đúng lúc, đúng thời điểm rất quan trọng, nó có thể cứu sống bệnh nhân, giúp doanh nghiệp đạt lợi nhuận cao và còn mang ý nghĩa rất lớn trong đóng góp cho cộng đồng. Để thuốc đến được người bệnh nhân kịp thời là một quá trình các hoạt động phối hợp với nhau rất chặc chẽ. Đó là bộ phận kinh doanh dự báo nhu cầu để bộ LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 2 phận chuỗi cung ứng đặt hàng với nhà máy. Sau đó, nhà phân phối có trách nhiệm nhập hàng và phân phối ra thị trường. Tuy nhiên, việc truyền tải thông tin của các bộ phận phối hợp hiện nay chưa đồng bộ, nên hiệu quả chưa cao. Trong nhiều trường hợp, công ty phải trả chi phí lưu kho khi hàng về tới Việt Nam mà chưa thể lấy hàng ra khỏi sân bay do còn vướng một số thủ tục tại Hải Quan. Hàng thuốc tây được yêu cầu bảo quản ở nhiệt độ phòng (15-25oC) nên chi phí lưu kho rất cao. Ngoài ra, hàng hóa bị lưu lại kho Hải Quan là không an toàn. Nếu các bộ phận phối hợp chặc chẽ thì công ty sẽ giảm thời gian chờ đợi, tiết kiệm được cả nguồn nhân lực và chi phí. Chính vì nhận thấy hoạt động chuỗi cung ứng của VPĐD GlaxoSminthKline Việt Nam hiện chưa hoàn thiện, cũng như nhận thấy được tầm quan trọng của chuỗi hoạt động này nên tôi quyết định nghiên cứu thêm để đưa ra một số giải pháp hoàn thiện, mang lại lợi ích cho GlaxoSmithKline Việt Nam.