HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM NGUYỄN THỊ OANH HOÀN THIỆN QUẢN LÝ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN SẢN XUẤT KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH TỪ SƠN, TỈNH BẮC NINH Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 8340102 Người hướng dẫn khoa học: PGS. Đỗ Văn Viện NHÀ XUẤT BẢN HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP - 2019 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan bản luận văn này là của riêng tôi, các kết quả nghiên cứu được trình bày trong luận văn là trung thực, khách quan và chưa từng được bảo vệ ở bất kì học vị nào. Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn đã được cám ơn, các thông tin trích dẫn trong luận văn đều được chỉ rõ nguồn gốc. Hà nội, ngày 25 tháng 05 năm 2019 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Oanh i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian học tập, nghiên cứu và hoàn thành luận văn, tôi đã nhận được sự hướng dẫn, chỉ bảo tận tình của các thầy cô giáo, sự giúp đỡ, động viên của bạn bè, đồng nghiệp và gia đình.
Nhân dịp hoàn thành luận văn, cho phép tôi được bày tỏ lòng kính trọng và biết sơn sâu sắc tới PGS.TS Đỗ Văn Viện thầy đã tận tình hướng dẫn, dành nhiều công sức, thời gian và tạo điều kiện cho tôi trong suốt quá trình học tập và thực hiện đề tài. Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới Ban Giám đốc, Ban Quản lý đào tạo cùng các thầy, cô giáo trong trường Học viện Nông nghiệp Việt Nam đã tận tình giúp đỡ tôi trong quá trình học tập, thực hiện đề tài và hoành thành luận văn. Tôi xin chân thành cảm ơn tập thể lãnh đạo, cán bộ viên chức Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam - Chi nhánh Từ Sơn đã giúp đỡ và tạo điều kiện cho tôi trong suốt quá trình thực hiện đề tài. Xin chân thành cảm ơn gia đình, người thân, bạn bè, đồng nghiệp đã tạo mọi điều kiện thuận lợi và giúp đỡ tôi về mọi mặt, động viên khuyến khích tôi hoàn thành luận văn này.
Xin chân thành cảm ơn! Hà nội, ngày 25 tháng 05 năm 2019 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Oanh ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC Lời cam đoan. ii Mục lục. iii Danh mục chữ viết tắt. vi Danh mục bảng .viii Danh mục sơ đồ.
ix Trích yếu luận văn. Tính cấp thiết của đề tài. Mục tiêu nghiên cứu. Mục tiêu chung.
Mục tiêu cụ thể. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. Đối tượng nghiên cứu. Phạm vi nghiên cứu.
Cơ sở lý luận và thực tiễn về quản lý cho vay khách hàng cá nhân sản xuất kinh doanh tại Ngân hàng thương mại. Một số khái niệm cơ bản. Quản lý cho vay khách hàng cá nhân sản xuất kinh doanh. Nội dung quản lý cho vay khách hàng cá nhân sản xuất kinh doanh của ngân hàng thương mại.
Các nhân tố ảnh hưởng đến quản lý hoạt động cho vay khách hàng cá nhân sản xuất kinh doanh tại NHTM. Cơ sở thực tiễn. Kinh nghiệm quản lý cho vay khách hàng cá nhân sản xuất kinh doanh của ngân hàng thương mại ở một số nước trên thế giới. Kinh nghiệm quản lý cho vay khách hàng cá nhân sản xuất kinh doanh của ngân hàng thương mại ở Việt Nam.
30 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail. Bài học kinh nghiệm quản lý cho vay khách hàng cá nhân sản xuất kinh doanh rút ra cho ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Từ Sơn, tỉnh Bắc Ninh. Các công trình nghiên cứu liên quan. Đặc điểm địa bàn và phương pháp nghiên cứu.
Đặc điểm địa bàn nghiên cứu. Quá trình hình thành và phát triển của ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Từ Sơn, tỉnh Bắc Ninh. Tình hình cơ bản của ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Từ Sơn. Cơ cấu bộ máy tổ chức của BIDV– Chi nhánh Từ Sơn.
Kết quả kinh doanh của ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Từ Sơn giai đoạn 2016-2018. Phương pháp nghiên cứu. Phương pháp thu thập số liệu. Phương pháp xử lý số liệu.
Phương pháp phân tích. Hệ thống chỉ tiêu sử dụng trong nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu và thảo luận. Phân tích thực trạng quản lý cho vay khách hàng cá nhân sản xuất kinh doanh tại ngân hàng BIDV- Chi nhánh Từ Sơn giai đoạn 2016- 2018.
Tình hình lập kế hoạch cho vay tại BIDV Từ Sơn. Chính sách cho vay khách hàng cá nhân sản xuất kinh doanh. Tình hình tổ chức thực hiện cho vay. Thực trạng công tác thanh tra, kiểm tra quá trình cho vay.
Thực trạng hiệu quả quản lý hoạt động cho vay khách hàng cá nhân sản xuất kinh doanh. Quản lý hoạt động cho vay khách hàng cá nhân sản xuất kinh doanh BIDV Từ Sơn qua số liệu điều tra. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý cho vay khách hàng cá nhân sản xuất kinh doanh tại BIDV Từ Sơn. 69 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.
Yếu tố khách quan. Yếu tố chủ quan. Đánh giá chung thực trạng quản lý cho vay khách hàng cá nhân sản xuất kinh doanh tại BIDV Từ Sơn giai đoạn 2016-2018. Kết quả đạt được.
Hạn chế tồn tại. Nguyên nhân của hạn chế. Định hướng, mục tiêu và giải pháp hoàn thiện quản lý cho vay khách hàng cá nhân SXKD tại ngân hàng BIDV Chi nhánh Từ Sơn giai đoạn 2020 -2025. Định hướng, mục tiêu phát triển ngân hàng và hoàn thiện quản lý cho vay khách hàng cá nhân SXKD tại BIDV Từ Sơn giai đoạn 2020- 2025.
Giải pháp hoàn thiện quản lý cho vay khách hàng cá nhân sản xuất kinh doanh tại BIDV Từ Sơn giai đoạn 2020-2025. Kết luận và kiến nghị. Đối với chính phủ và các bộ ngành có liên quan. Đối với ngân hàng nhà nước.
Đối với ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam. 94 Tài liệu tham khảo. 98 v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT 1. Tiếng Việt Chữ viết tắt Nghĩa tiếng Việt BP.KHTH Bộ phận kế hoạch tổng hợp BP.TCHC Bộ phận tổ chức hành chính BP.TCKT Bộ phận tài chính kế toán CBTD Cán bộ tín dụng CNH-HĐH Công nghiệp hóa- Hiện đại hóa DNNN Doanh nghiệp nhà nước ĐVT Đơn vị tính HĐ Huy động KCN Khu công nghiệp KH Khách hàng KHCN Khách hàng cá nhân NH Ngân hàng NHBL Ngân hàng bán lẻ NHTM Ngân hàng thương mại NHNN Ngân hàng nhà nước P.GD KHCN Phòng giao dịch khách hàng cá nhân P.GD KHDN Phòng giao dịch khách hàng doanh nghiệp P.QL&DVKQ Phòng quản lý và dịch vụ kho quỹ P.QTTD Phòng quản trị tín dụng QLKH Quản lý khách hàng QLKHCN Quản lý khách hàng cá nhân QLKHDN Quản lý khách hàng doanh nghiệp SXKD Sản xuất kinh doanh TCKT Tổ chức kinh tế TCTD Tổ chức tín dụng TDBL Tín dụng bán lẻ TSĐB Tài sản đảm bảo TW Trung ương TMCP Thương mại Cổ phần vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.
Tiếng Anh STT Chữ viết tắt Nghĩa Tiếng Anh Nghĩa Tiếng Việt Ngân hàng TNHH MTV ANZ 1 ANZ ANZ Bank ( Việt Nam) Joint Stock Commercial Ngân hàng Thương mại cổ phần 2 BIDV Bank for Investment and Đầu tư và Phát triển Việt Nam Development of Vietnam Commercial Joint Stock Ngân hàng Thương mại cổ phần 3 MB Bank Quân Đội Vietnam Bank for Ngân hàng Thương mại cổ phần 4 VIETINBANK Industry and Trade Công thương Việt Nam vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG Bảng 3. Tình hình nhân sự tại BIDV Từ Sơn giai đoạn 2016-2018. Cơ sở vật chất kỹ thuật tại BIDV Từ Sơn giai đoạn 2016-2018. Kết quả hoạt động kinh doanh BIDV Từ Sơn giai đoạn 2016 – 2018.
Kế hoạch cho vay KHCN SXKD tại BIDV Từ Sơn giai đoạn 2016-2018. Lãi suất cho vay KHCN SXKD theo kỳ hạn tại BIDV Từ Sơn cập nhật ngày 31/12/2018. Bảng ý kiến đánh giá của KHCN SXKD về lãi suất tại BIDV Từ Sơn (n =120)…. Dư nợ cho vay KHCN SXKD tại BIDV Từ Sơn giai đoạn 2016-2018…….
Dư nợ cho vay KHCN SXKD tại các phòng nghiệp vụ giai đoạn 2016- 2018. Dư nợ cho vay KHCN SXKD theo loại hình sản phẩm tại BIDV Từ Sơn giai đoạn 2016-2018. Bảng ý kiến đánh giá của KHCN SXKD về loại hình sản phẩm tại BIDV Từ Sơn (n=120)………………………………… ……. Kết quả hoạt động cho vay KHCN SXKD tại BIDV Từ Sơn giai đoạn 2016 -2018…………………………………………………………………….
Kết quả cho vay KHCN SXKD tại BIDV Từ Sơn theo phương thức cho vay giai đoạn 2016-2018. Thu nhập, lãi thuần từ hoạt động cho vay KHCN SXKD tại BIDV Từ Sơn giai đoạn 2016-2018. Tỷ lệ nợ xấu trong tổng dư nợ cho vay KHCN SXKD tại BIDV Từ Sơn giai đoạn 2016-2018 .12 Mức độ đánh giá của KHCN SXKD tại BIDV Từ Sơn (số phiếu n=120). 68 viii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 3.
Cơ cấu tổ chức bộ máy của BIDV Từ Sơn. Cơ cấu tổ chức bộ máy cho vay của BIDV Từ Sơn. 42 ix LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Tên tác giả: Nguyễn Thị Oanh Tên luận văn: Hoàn thiện quản lý cho vay khách hàng cá nhân sản xuất kinh doanh tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Từ Sơn, tỉnh Bắc Ninh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh định hướng ứng dụng Mã số: 8340102 Cơ sở đào tạo: Học viện Nông nghiệp Việt Nam 1. Mục đích nghiên cứu Đề tài nghiên cứu đánh giá thực trạng và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý cho vay khách hàng cá nhân sản xuất kinh doanh tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Từ Sơn, tỉnh Bắc Ninh (BIDV Từ Sơn) những năm gần đây, từ đó đưa ra các giải pháp hoàn thiện quản lý cho vay khách hàng cá nhân sản xuất kinh doanh cho BIDV Từ Sơn những năm tới.
Phƣơng pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng các phương pháp phổ biến trong nghiên cứu kinh tế như Phương pháp thu thập số liệu: số liệu thứ cấp và số liệu sơ cấp; Phương pháp xử lý số liệu: Phương pháp thống kê mô tả, Phương pháp so sánh, Thang đo Likert 5 mức độ. Ngoài ra còn sử dụng Hệ thống chỉ tiêu phân tích.