Hoàn thiện phối thức marketing mix tại xí nghiệp thương mại thuộc công ty dịch vụ hàng không sân bay nội bài

Phối thức marketing mix là một yếu tố quan trọng trong chiến lược kinh doanh của bất kỳ công ty nào, đặc biệt… 77 trang · Học viện Hàng không Việt Nam · 2023.

• Tác giả: Trần Thị Chuyên
• Trường học: Học viện Hàng không Việt Nam
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Hoàn thiện phối thức marketing mix tại xí nghiệp thương mại thuộc công ty dịch vụ hàng không sân bay nội bài
• Loại tài liệu: luận văn tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: NHỮNG TIỀN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ MARKETING - MIX Ở CÔNG TY THƯƠNG MẠI
• 1.1. Khái quát về hoạt động Marketing của Công ty Thương mại
• 1.2. Vai trò của Marketing đối với hoạt động kinh doanh của Công ty Thương mại
• 1.3. Marketing - mix là một tập hợp các biến số mà Công ty có thể kiểm soát và quản lý được
• 1.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến Marketing - mix của Công ty Thương mại
• 1.4.1. Môi trường bên ngoài
• 1.4.1.1. Môi trường vĩ mô
• 1.4.1.2. Môi trường kinh tế
• 1.4.1.3. Môi trường chính trị và pháp luật
• 1.4.1.4. Môi trường xã hội
• 1.4.1.5. Môi trường tự nhiên
• 1.4.1.6. Môi trường công nghệ
• 1.4.2. Môi trường vi mô trong kinh doanh
• 1.4.2.1. Đối thủ tiềm năng
• 1.4.2.2. Đối thủ cạnh tranh
• 1.4.2.3. Tình hình thị trường
• 1.4.2.4. Khách hàng
• 1.4.2.5. Nhà cung cấp
• 1.4.3. Môi trường bên trong
• 1.4.3.1. Marketing
• 1.4.3.2. Nguồn nhân lực
• 1.4.3.3. Bản sắc văn hoá Công ty
• 1.5. Phối thức Marketing - mix của Công ty Thương mại
• 1.5.1. Chính sách về mặt hàng kinh doanh
• 1.5.1.1. Khái niệm mặt hàng Thương mại và phổ mặt hàng
• 1.5.1.2. Cấu trúc mặt hàng hỗn hợp của một Công ty Thương mại
• 1.5.1.3. Quyết định về danh mục chủng loại mặt hàng
• 1.5.2. Chính sách mặt hàng mới
• 1.5.3. Các quyết định về bao bì và nhãn hiệu mặt hàng
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VẬN HÀNH PHỐI THỨC MARKETING – MIX Ở XÍ NGHIỆP THƯƠNG MẠI
• 3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING – MIX Ở XÍ NGHIỆP THƯƠNG MẠI THUỘC CÔNG TY DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG SÂN BAY NỘI BÀI
• KẾT LUẬN

Tóm tắt

I. Tổng quan về phối thức marketing mix tại xí nghiệp thương mại

Phối thức marketing mix là một yếu tố quan trọng trong chiến lược kinh doanh của bất kỳ công ty nào, đặc biệt là tại xí nghiệp thương mại thuộc công ty dịch vụ hàng không. Việc hoàn thiện phối thức này không chỉ giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững. Trong bối cảnh sân bay Nội Bài, nơi có sự cạnh tranh khốc liệt, việc áp dụng một phối thức marketing mix hiệu quả là điều cần thiết.

1.1. Khái niệm và vai trò của phối thức marketing mix

Phối thức marketing mix bao gồm các yếu tố như sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến. Mỗi yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng và tạo ra doanh thu cho xí nghiệp thương mại.

1.2. Tình hình hiện tại của phối thức marketing mix tại xí nghiệp

Hiện tại, xí nghiệp thương mại đang áp dụng một số chiến lược marketing mix nhưng vẫn còn nhiều hạn chế. Việc phân tích và đánh giá thực trạng sẽ giúp xác định các điểm cần cải thiện.

II. Những thách thức trong việc hoàn thiện phối thức marketing mix

Trong quá trình hoàn thiện phối thức marketing mix, xí nghiệp thương mại phải đối mặt với nhiều thách thức. Những thách thức này không chỉ đến từ thị trường mà còn từ nội bộ công ty. Việc nhận diện và giải quyết các thách thức này là rất quan trọng để đạt được mục tiêu kinh doanh.

2.1. Cạnh tranh từ các đối thủ trong ngành

Sự cạnh tranh gay gắt từ các công ty khác trong lĩnh vực dịch vụ hàng không tạo ra áp lực lớn cho xí nghiệp thương mại. Cần có những chiến lược marketing mix phù hợp để nổi bật hơn so với đối thủ.

2.2. Thay đổi trong nhu cầu của khách hàng

Nhu cầu của khách hàng luôn thay đổi, đòi hỏi xí nghiệp thương mại phải linh hoạt trong việc điều chỉnh phối thức marketing mix để đáp ứng kịp thời.

III. Phương pháp hoàn thiện phối thức marketing mix hiệu quả

Để hoàn thiện phối thức marketing mix, xí nghiệp thương mại cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Những phương pháp này sẽ giúp tối ưu hóa từng yếu tố trong phối thức và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

3.1. Nghiên cứu thị trường và phân khúc khách hàng

Việc nghiên cứu thị trường giúp xí nghiệp thương mại hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó điều chỉnh sản phẩm và dịch vụ cho phù hợp.

3.2. Tối ưu hóa kênh phân phối

Cần xem xét và tối ưu hóa các kênh phân phối để đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất.

IV. Ứng dụng thực tiễn của phối thức marketing mix tại xí nghiệp

Việc áp dụng phối thức marketing mix tại xí nghiệp thương mại đã mang lại nhiều kết quả tích cực. Những ứng dụng này không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

4.1. Kết quả từ việc cải tiến sản phẩm

Cải tiến sản phẩm dựa trên phản hồi của khách hàng đã giúp xí nghiệp thương mại thu hút được nhiều khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ.

4.2. Tăng cường hoạt động quảng cáo và khuyến mãi

Các chiến dịch quảng cáo và khuyến mãi hiệu quả đã giúp xí nghiệp thương mại gia tăng nhận diện thương hiệu và doanh thu bán hàng.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của phối thức marketing mix

Hoàn thiện phối thức marketing mix là một quá trình liên tục và cần thiết cho xí nghiệp thương mại. Với những thách thức và cơ hội hiện tại, việc áp dụng các phương pháp hiệu quả sẽ giúp công ty phát triển bền vững trong tương lai.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

Định hướng phát triển của xí nghiệp thương mại sẽ tập trung vào việc cải tiến liên tục phối thức marketing mix để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

5.2. Tầm quan trọng của việc theo dõi và đánh giá

Việc theo dõi và đánh giá thường xuyên sẽ giúp xí nghiệp thương mại điều chỉnh kịp thời các chiến lược marketing mix, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Thị trường thương mại bán lẻ tại các cảng hàng không quốc tế đóng vai trò then chốt trong việc gia tăng doanh thu phi hàng không và xây dựng hình ảnh quốc gia trong mắt du khách quốc tế. Tại Việt Nam, giai đoạn sau khủng hoảng tài chính khu vực chứng kiến sự chuyển đổi mạnh mẽ của hệ thống thương mại bán lẻ nhằm thích ứng với tiến trình hội nhập quốc tế. Được thành lập theo Quyết định số 1921 QĐ/TCCB-LĐ ngày 25 tháng 10 năm 1994 của Bộ Giao thông Vận tải và điều chỉnh quản lý theo Nghị định số 32/CP ngày 22 tháng 5 năm 1995 của Thủ tướng Chính phủ, Công ty Dịch vụ Hàng không Sân bay Nội Bài (NASCO) giữ vị thế chiến lược với tổng nguồn vốn đạt 15.000 triệu đồng tính đến ngày 31 tháng 12 năm 2005.

Trong cơ cấu tổ chức của NASCO, Xí nghiệp Thương mại Hàng không là đơn vị nòng cốt với quy mô 169 cán bộ công nhân viên, trực tiếp vận hành mạng lưới bán lẻ tại nhà ga mới T1. Vấn đề nghiên cứu trọng tâm là sự thiếu đồng bộ trong việc triển khai các biến số tiếp thị hỗn hợp, khiến hiệu quả khai thác không gian bán lẻ chưa tương xứng với tiềm năng luân chuyển hành khách. Mục tiêu của đề tài là phân tích toàn diện thực trạng vận hành phối thức Marketing-mix tại Xí nghiệp Thương mại giai đoạn 2002 - 2005, xác định các điểm nghẽn trong quản trị danh mục sản phẩm, định giá, phân phối và xúc tiến thương mại tại hai điểm kinh doanh trọng điểm là Cửa hàng Bách hóa (tầng 2) và Cửa hàng Lưu niệm (tầng 3 khu cách ly quốc tế đi). Ý nghĩa của nghiên cứu thể hiện qua việc cung cấp hệ thống giải pháp nâng cao hiệu suất vốn lưu động 3.000 triệu đồng và vốn cố định 12.000 triệu đồng, tạo nền tảng vững chắc để nâng cao năng lực cạnh tranh bán lẻ hàng không.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu vận dụng nền tảng lý thuyết tiếp thị kinh điển kết hợp giữa mô hình 4P của E. Jerome McCarthy và mô hình 4C định hướng khách hàng của Robert Lauterborn. Mô hình 4P đại diện cho góc nhìn quản trị của doanh nghiệp thương mại bao gồm: Sản phẩm (Product), Giá cả (Price), Phân phối (Place), và Xúc tiến thương mại (Promotion). Bốn yếu tố này tương thích chặt chẽ với bốn khía cạnh cảm nhận của người tiêu dùng trong mô hình 4C, bao gồm: Giải pháp cho khách hàng (Customer Solution), Chi phí đối với khách hàng (Customer Cost), Sự thuận tiện (Convenience), và Truyền thông hai chiều (Communication).

Ngoài ra, nghiên cứu tích hợp lý thuyết 12 công cụ phối thức tiếp thị của Neil Borden và ba chiến lược cạnh tranh tổng quát của Michael Porter (dẫn đầu về chi phí, khác biệt hóa, và tập trung hóa) nhằm giải thích hành vi cạnh tranh bán lẻ. Ba khái niệm chuyên ngành cốt lõi được chuẩn hóa trong nghiên cứu gồm: Mặt hàng thương mại (phối thức sản phẩm hỗn hợp được chọn lọc phục vụ phân khúc mục tiêu), Phổ mặt hàng (tập hợp danh mục kinh doanh được đo lường qua bốn thông số: chiều rộng, chiều sâu, chiều dài và độ bền tương hợp), và Giá bán lẻ thương mại (mức giá cuối cùng phản ánh giá trị trao đổi mà người tiêu dùng chấp nhận chi trả tại điểm bán).

                                   MÔ HÌNH 4C

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp duy vật biện chứng kết hợp kỹ thuật thống kê mô tả, phân tích tổng hợp và quan sát thực địa. Nguồn dữ liệu thứ cấp được thu thập từ báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh, báo cáo tài chính nội bộ, thống kê cơ cấu lao động của Xí nghiệp Thương mại từ năm 2002 đến năm 2005, cùng hệ thống văn bản pháp quy của ngành hàng không dân dụng.

Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua khảo sát thực tế tại Cảng Hàng không Quốc tế Nội Bài, kết hợp phỏng vấn chuyên sâu 120 hành khách tại các khu vực sảnh cách ly đi quốc tế và nội địa. Phương pháp chọn mẫu áp dụng là chọn mẫu phi xác suất kết hợp phân tầng theo đối tượng khách du lịch, khách công vụ và khách xuất khẩu lao động. Phương pháp phân tích dữ liệu được lựa chọn dựa trên sự phù hợp với đặc thù kinh doanh bán lẻ độc quyền từng phần, cho phép lượng hóa chính xác mối quan hệ giữa biến số chi phí tiếp thị và biến số doanh thu bán hàng thực tế.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

Quá trình khảo sát và phân tích dữ liệu giai đoạn 2002 - 2005 mang lại bốn phát hiện trọng tâm về hoạt động tiếp thị hỗn hợp của Xí nghiệp Thương mại:

                  CƠ CẤU DANH MỤC MẶT HÀNG KINH DOANH CHỦ YẾU

Thứ nhất, cơ cấu danh mục mặt hàng kinh doanh khá đa dạng nhưng chưa có sự chọn lọc sâu. Hàng thủ công mỹ nghệ chiếm tỷ trọng cao nhất với 20,0%, tiếp theo là trang phục may mặc chiếm 15,0%, điện gia dụng chiếm 15,0%, thực phẩm tươi sống chiếm 14,0%, thực phẩm chế biến chiếm 12,0%, đồ dùng gia đình chiếm 10,0%, văn hóa phẩm chiếm 9,0% và đồ chơi trẻ em chiếm 5,0%. Tuy nhiên, các sản phẩm lưu niệm như tranh thêu, tượng đá, sơn mài còn mang tính rập khuôn, chưa tạo được sự đột phá so với các sản phẩm bày bán tại khu vực nội đô Hà Nội.

Thứ hai, chính sách định giá mang tính cơ học và thiếu linh hoạt. Xí nghiệp chủ yếu áp dụng phương pháp định giá cộng lãi vào chi phí với tỷ lệ lề cận biên tổng cộng cố định ở mức 45% đối với toàn bộ mặt hàng lưu niệm (tính bằng công thức nhân chi phí mua với hệ số 1,45). Cách định giá này bỏ qua độ co giãn của cầu theo giá và không phân biệt theo phân khúc khách hàng cao cấp hay phổ thông.

Thứ ba, sự phân bổ doanh thu giữa các kênh phân phối có sự chênh lệch rõ nét. Kênh phân phối truyền thống qua kho tập trung của xí nghiệp đóng góp từ 60,0% đến 65,0% tổng doanh thu bán lẻ, phục vụ các mặt hàng tiêu dùng nhanh như bánh kẹo, đồ uống, thuốc lá. Trong khi đó, kênh giao thẳng theo chế độ khoán doanh số trực tiếp tới quầy chỉ chiếm từ 35,0% đến 40,0% doanh thu, áp dụng chủ yếu cho các mặt hàng vàng bạc, đá quý.

Thứ tư, nguồn lực dành cho xúc tiến thương mại bị thu hẹp đáng kể, tạo ra sự mất cân đối lớn với tốc độ chuẩn hóa nhân sự. Chi phí dành cho hoạt động quảng cáo chỉ chiếm tỷ lệ khiêm tốn 0,18% tổng chi phí hoạt động của xí nghiệp. Về mặt nhân sự, lực lượng lao động duy trì quy mô từ 160 đến 169 người, trong đó lao động nữ chiếm tỷ lệ áp đảo 74,1% đến 74,8%. Trình độ học vấn có bước chuyển dịch tích cực khi nhân sự có trình độ đại học tăng từ 21 người năm 2002 lên 46 người năm 2005 (tương đương mức tăng trưởng 139,4%), trong khi lao động chưa qua đào tạo giảm từ 60 người năm 2002 xuống còn 47 người năm 2005.

          BIẾN ĐỘNG TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN CỦA LAO ĐỘNG (2002 - 2005)

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân cốt lõi của những tồn tại trên xuất phát từ cơ chế kinh doanh mang tính bao cấp kéo dài và vị thế độc quyền địa bàn tại Cảng Hàng không Quốc tế Nội Bài. Do ít chịu áp lực cạnh tranh trực diện bên trong khu vực cách ly nhà ga T1, xí nghiệp chưa chủ động đầu tư cho nghiên cứu thị trường bài bản mà chủ yếu dựa vào kinh nghiệm điều hành cảm tính.

So sánh với các nghiên cứu trong ngành bán lẻ sân bay trong khu vực, tỷ lệ chi phí xúc tiến thương mại tiêu chuẩn thường dao động từ 2,0% đến 5,0% doanh thu, khác biệt hoàn toàn với mức 0,18% tại xí nghiệp. Việc biểu diễn tương quan giữa cơ cấu kênh phân phối (65% kênh qua kho so với 35% kênh khoán trực tiếp) qua biểu đồ luồng hàng hóa cho thấy nút thắt nằm ở tốc độ luân chuyển kho bãi, làm tăng chi phí lưu kho cố định. Những hạn chế này chứng minh rằng việc sở hữu 74,8% nhân viên nữ và tỷ lệ đại học đạt 27,2% vào năm 2005 chưa được chuyển hóa thành lợi thế bán hàng thực tế do thiếu các chiến lược tiếp thị hỗn hợp đồng bộ.

Đề xuất và khuyến nghị

Nhằm hoàn thiện phối thức Marketing-mix và nâng cao năng lực cạnh tranh trong giai đoạn mới, xí nghiệp cần thực hiện bốn nhóm giải pháp hành động cụ thể:

• Tái cấu trúc danh mục và đa dạng hóa sản phẩm độc quyền: Phòng Kinh doanh Tiếp thị cần chủ động liên kết với các nghệ nhân và làng nghề truyền thống để thiết kế các dòng sản phẩm thủ công mỹ nghệ mang bản sắc văn hóa độc bản. Đặt mục tiêu nâng tỷ trọng nhóm hàng lưu niệm cao cấp lên mức 25,0% trong tổng cơ cấu doanh thu, đồng thời cắt giảm 5,0% các mặt hàng gia dụng có tốc độ quay vòng vốn chậm. Thời gian triển khai thực hiện hoàn thành trong quý I và quý II năm 2006.
• Hoàn thiện chính sách định giá linh hoạt theo giá trị cảm nhận: Phòng Kế toán - Thống kê phối hợp cùng Phòng Tiếp thị chuyển đổi phương pháp định giá cơ học 45% sang mô hình định giá dựa trên giá trị kinh tế tiếp nhận (EVC) và phân đoạn khách hàng. Cần áp dụng chính sách giá phân biệt cho các nhóm khách bay quốc tế, khách công vụ và khách nội địa, qua đó mục tiêu gia tăng biên lợi nhuận gộp toàn xí nghiệp thêm từ 3,0% đến 5,0%. Thời hạn áp dụng bắt đầu từ quý III năm 2006.
• Tối ưu hóa không gian trưng bày và mạng lưới phân phối: Ban Quản lý Xí nghiệp cần phối hợp với Cụm cảng Hàng không miền Bắc quy hoạch lại mặt bằng các điểm bán tại tầng 2 và tầng 3 nhà ga T1. Tái thiết kế quầy kệ trưng bày theo nguyên lý thị giác thương mại, đưa tỷ trọng đóng góp của kênh phân phối trực tiếp tại quầy từ 35,0% lên 45,0% nhằm giảm bớt chi phí vận chuyển trung gian từ kho bãi lên ga. Thời gian hoàn thành trong 6 tháng cuối năm 2006.
• Nâng cấp ngân sách xúc tiến thương mại và kỹ năng bán hàng cá nhân: Ban Giám đốc xí nghiệp cần phê duyệt điều chỉnh tỷ lệ chi phí xúc tiến thương mại từ 0,18% lên mức tối thiểu 1,5% tổng chi phí. Phòng Hành chính Tổng hợp phối hợp tổ chức các khóa đào tạo chuẩn hóa ngoại ngữ và nghệ thuật giao tiếp tiếp thị cho 100% nhân viên bán hàng trực tiếp tại các quầy bách hóa và lưu niệm trong giai đoạn 2006 - 2007.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

Luận văn mang lại giá trị học thuật và ứng dụng thực tiễn cao cho bốn nhóm đối tượng chuyên môn:

• Ban giám đốc và nhà quản trị doanh nghiệp dịch vụ hàng không: Cung cấp bức tranh thực tế về vận hành chuỗi bán lẻ sân bay, hỗ trợ quá trình ra quyết định tái cơ cấu vốn đầu tư 15.000 triệu đồng và nâng cao năng suất của 169 nhân sự.
• Chuyên viên hoạch định chiến lược Marketing bán lẻ: Cung cấp tài liệu tham khảo chi tiết về phương pháp xây dựng trắc diện mặt hàng thương mại, kỹ thuật định giá theo lề cận biên 45% và mô hình quản trị kênh phân phối trong môi trường không gian hạn chế.
• Giảng viên, học viên cao học và sinh viên chuyên ngành Thương mại: Làm tài nguyên nghiên cứu điển hình (case study) về việc ứng dụng tích hợp mô hình 4P và 4C trong môn học Marketing Thương mại và Hậu cần kinh doanh.
• Các đối tác cung ứng và đơn vị sản xuất hàng thủ công mỹ nghệ: Giúp các nhà cung ứng hiểu rõ tiêu chuẩn lựa chọn mặt hàng, yêu cầu bao bì nhãn mác và cơ chế phân phối hàng hóa vào khu vực cách ly sân bay quốc tế.

Câu hỏi thường gặp

Tại sao Xí nghiệp Thương mại NASCO áp dụng tỷ lệ lề cận biên 45% cho mặt hàng lưu niệm?
Mức lề cận biên 45% được thiết lập nhằm bù đắp chi phí thuê mặt bằng kinh doanh rất cao tại nhà ga mới T1 và các chi phí quản lý đặc thù ngành hàng không. Phương pháp này giúp nhân viên bán hàng dễ dàng tính toán giá bán qua máy tính bằng cách nhân giá vốn với hệ số 1,45, đảm bảo kiểm soát doanh thu chặt chẽ.

Tỷ trọng đóng góp 60% đến 65% của kênh phân phối số 1 phản ánh điều gì?
Tỷ trọng này phản ánh mức độ phụ thuộc lớn vào mô hình phân phối truyền thống qua kho trung gian của xí nghiệp đối với các mặt hàng tiêu dùng nhanh. Con số này cho thấy hoạt động quản trị logistics nội bộ đóng vai trò quyết định, đòi hỏi phương tiện vận tải chuyên dụng vận chuyển liên tục từ kho ngoài sân đỗ lên nhà ga.

Mức ngân sách quảng cáo 0,18% tác động như thế nào đến khả năng cạnh tranh?
Tỷ lệ 0,18% là mức đầu tư quá thấp, khiến hình ảnh thương hiệu của xí nghiệp bị lu mờ và chỉ dựa vào vị thế đón khách tự nhiên tại nhà ga T1. Khi thị trường mở cửa cho các đối thủ cạnh tranh mới tham gia đấu thầu mặt bằng, ngân sách tiếp thị hạn chế này sẽ là điểm nghẽn lớn khiến xí nghiệp đánh mất thị phần.

Cơ cấu nhân sự nữ chiếm 74,8% và trình độ đại học tăng 139,4% mang lại ý nghĩa gì?
Lực lượng lao động nữ chiếm ưu thế phù hợp với đặc thù giao tiếp bán lẻ đòi hỏi sự khéo léo, chu đáo. Sự gia tăng từ 21 lên 46 nhân sự có bằng đại học giai đoạn 2002 - 2005 tạo nền tảng tri thức quan trọng để xí nghiệp triển khai các kỹ thuật tiếp thị hiện đại và ứng dụng công nghệ quét mã vạch vào quản lý bán hàng.

Sự khác biệt căn bản giữa mô hình 4P và mô hình 4C trong thương mại bán lẻ sân bay là gì?
Mô hình 4P tập trung vào các công cụ nội bộ mà doanh nghiệp kiểm soát gồm sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến. Trong khi đó, mô hình 4C chuyển hướng trọng tâm sang lợi ích của hành khách, biến sản phẩm thành giải pháp, giá thành chi phí chi trả, địa điểm thành sự thuận tiện khi chờ bay và xúc tiến thành sự giao tiếp tương tác.

Kết luận

Luận văn đã hoàn thành việc hệ thống hóa toàn diện các lý luận về Marketing-mix và phân tích sâu sắc thực trạng kinh doanh tại Xí nghiệp Thương mại thuộc NASCO thông qua năm kết luận cốt lõi:

• Xí nghiệp sở hữu quy mô 169 lao động với tỷ lệ nữ giới 74,8% và nguồn vốn ổn định 15.000 triệu đồng nhưng chưa tối ưu hóa hiệu quả tiếp thị.
• Danh mục kinh doanh gồm 8 nhóm hàng chính với tỷ trọng thủ công mỹ nghệ dẫn đầu đạt 20,0% nhưng còn thiếu vắng các sản phẩm khác biệt hóa.
• Chính sách giá áp dụng mức cộng lãi cố định 45% cho hàng lưu niệm bộc lộ nhiều điểm cứng nhắc trước sự phân hóa thu nhập của du khách.
• Kênh phân phối qua kho chiếm ưu thế từ 60,0% đến 65,0% tổng doanh số bán, đòi hỏi phải tái cấu trúc để giảm chi phí tồn kho trung gian.
• Ngân sách xúc tiến chỉ chiếm 0,18% tổng chi phí là rào cản lớn nhất cần được tháo gỡ ngay trong kế hoạch kinh doanh giai đoạn 2006 - 2007.

Đóng góp lớn nhất của công trình là xây dựng hệ thống giải pháp Marketing-mix đồng bộ, gắn liền với điều kiện vận hành tại nhà ga T1 Cảng Hàng không Quốc tế Nội Bài. Kế hoạch hành động cần được triển khai theo lộ trình từ quý I/2006 đến hết năm 2007 với sự phối hợp chặt chẽ giữa các phòng chức năng. Các nhà quản trị thương mại và nhà nghiên cứu quan tâm có thể ứng dụng ngay các khung phân tích và dữ liệu thực chứng từ công trình này để tối ưu hóa mô hình kinh doanh bán lẻ hàng không.

Trích đoạn nội dung tài liệu

lời mở đầu và kết luận, luận văn được kết cấu gồm 3 chương: Chƣơng I: Những tiền đề lý luận về Marketing – mix ở Công ty Thương mại. Khoa Kinh doanh Th-¬ng m¹i 2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LuËn v¨n tèt nghiÖp TrÇn ThÞ Chuyªn CT-2C Chƣơng II: Thực trạng vận hành phối thức Marketing – mix ở Xí nghiệp Thương mại. Chƣơng III: Một số giải pháp hoàn thiện Marketing – mix ở Xí nghiệp Thương mại thuộc Công ty Dịch vụ Hàng không Sân bay Nội Bài. CHƢƠNG I NHỮNG TIỀN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ MARKETING - MIX Ở CÔNG TY THƢƠNG MẠI 1.

Khái quát về hoạt động Marketing của Công ty Thƣơng mại. Khái niệm về Marketing. Theo Philip Kotler “Marketing là sự phân tích kế hoạch hoá, tổ chức và kiểm tra những khả năng câu khách của một Công ty cũng như những chính sách và hoạt động với quan điểm thoả mãn nhu cầu, mong muốn của nhóm khách hàng mục tiêu”. Đối với các Công ty Thương mại thì Marketing được hiểu là chức năng quản lý Công ty về tổ chức và quản lý toàn bộ các hoạt động kinh doanh có liên quan đến việc phát hiện ra nhu cầu của người tiêu dùng và biến nhu cầu đó thành sức mua thực sự về một mặt hàng cụ thể của Công ty, đến việc đưa hàng hoá đó đến tay người tiêu dùng cuối cùng nhằm đảm bảo cho Công ty đạt được các mục tiêu kinh doanh tối ưu.Vai trò của Marketing đối với hoạt động kinh doanh của Công ty Thƣơng mại.

Mục tiêu chính yếu nhất xuyên suốt cả quá trình kinh doanh của các Công ty Thương mại là nhằm thoả mãn mục tiêu của các tổ chức (Lợi nhuận) và các cá nhân (Thoả mãn nhu cầu). Sự thoả mãn nhu cầu của khách hàng là yếu tố then chốt tạo nên thành công của mọi Công ty Thương mại. Một trong những yếu tố góp phần biến mục tiêu thành hiện thực cần phải kể đến chính là hoạt động Marketing. Khoa Kinh doanh Th-¬ng m¹i 3 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LuËn v¨n tèt nghiÖp TrÇn ThÞ Chuyªn CT-2C * Vai trò của Marketing - Marketing liên kết giữa người sản xuất và người tiêu dùng: Do có sự cách biệt về không gian và thời gian giữa người sản xuất và người tiêu dùng nên các nhà sản xuất, kinh doanh không thể nắm bắt được những thông tin về sự thay đổi của nhu cầu tiêu dùng nếu như không có sự hỗ trợ đắc lực của hệ thống thông tin Marketing.

Nhờ các hoạt động Marketing mà những quyết định kinh doanh có cơ sở khoa học hơn, đồng thời giúp các Công ty có điều kiện thu thập và xử lý thông tin một cách hiệu quả nhất nhằm thoả mãn tối đa nhu cầu của khách hàng. - Khuyến khích sự phát triển và đưa ra những cái mới: Với những thay đổi mau chóng trong thị hiếu, công nghệ, cạnh tranh, mỗi Công ty Thương mại chẳng thể chỉ kinh doanh những mặt hàng hiện có của mình. Khách hàng luôn mong muốn và chờ đợi những mặt hàng mới và hoàn thiện hơn. Do đó, Marketing chính là một công cụ đắc lực để Công ty Thương mại triển khai phát triển và tung ra thị trường mục tiêu các mặt hàng mới.

- Khắc phục những lời kêu ca, phàn nàn từ phía người tiêu dùng: Thông qua việc nghiên cứu hành vi sau mua của khách hàng, Marketing sẽ giúp cho các Công ty Thương mại tìm ra những phương pháp toàn diện để giải quyết, khác phục những lời phàn nàn của khách hàng đồng thời hoàn thiện hơn về mặt hàng kinh doanh của mình.