Khóa luận về hoạt động xúc tiến bán hàng tại Trung tâm phát triển kinh doanh S-wifi

Khóa luận tốt nghiệp nghiên cứu hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán hàng tại trung tâm phát triển kinh doanh s wifi, vận dụng lý thuyết vào thực tế, đề xuất giải pháp cụ thể cho vấn

• Tác giả: Bùi Liên Trang
• Người hướng dẫn: Cô Phạm Mỹ Hạnh
• Trường học: Học viện công nghệ Bưu chính Viễn thông
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán hàng tại S-wifi
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• MỞ ĐẦU
• 0.1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
• 0.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
• 0.3. HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI
• 0.4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 0.5. PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• 0.6. KẾT CẤU ĐỀ TÀI
• 1. CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN
• 1.1. Khái niệm xúc tiến bán hàng
• 1.2. Bản chất của hoạt động xúc tiến bán hàng
• 1.3. Vai trò của xúc tiến bán hàng
• 1.4. Mục đích
• 1.5. Các bước triển khai chiến dịch xúc tiến bán hàng
• 1.6. Nội dung cơ bản của nghiệp vụ xúc tiến bán hàng tại các doanh nghiệp
• 1.6.1. Quảng cáo bán hàng
• 1.7. KẾT LUẬN CHƯƠNG I
• 2. CHƯƠNG II: KHẢO SÁT THỰC TẾ VÀ PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ
• 2.1. Tổng quan về trung tâm
• 2.1.1. Giới thiệu chung về trung tâm
• 2.1.2. Định hướng phát triển
• 2.1.3. Cơ cấu tổ chức trung tâm
• 2.1.4. Quá trình hình thành và phát triển
• 2.1.5. Tình hình nhân sự
• 2.1.5.1. Tình hình cơ cấu lao động qua các năm
• 2.1.5.2. Cơ cấu lao động xét theo trình độ
• 2.1.6. Sản phẩm chính và lĩnh vực kinh doanh
• 2.1.6.1. Các mô hình wifi marketing
• 2.2. Tình hình hoạt động kinh doanh trung tâm phát triển kinh doanh s-wifi
• 2.2.1. Tổng quan thị trường ngành Wifi Marketing tại Việt Nam
• 2.2.2. Giới thiệu một số trung tâm tham gia vào thị trường wifi marketing
• 2.2.3. Khách hàng mục tiêu
• 2.2.4. Mục tiêu kinh doanh của trung tâm
• 2.2.5. Mục đích của hoạt động Marketing
• 2.2.6. Phân tích tình hình thực hiện hoạt động xúc tiến bán hàng của trung tâm
• 2.2.6.1. Khuyến mãi và khuyến mại
• 2.2.6.2. Quan hệ công chúng
• 2.2.6.2.1. Công chúng bên ngoài
• 2.2.6.2.2. Công chúng bên trong
• 2.2.6.3. Marketing trực tiếp
• 2.2.7. Đánh giá hoạt động xúc tiến bán hàng tại trung tâm phát triển kinh doanh s-wifi
• 2.2.7.1. Nhược điểm
• 2.2.7.2. Nguyên nhân hạn chế ảnh hưởng đến hoạt động xúc tiến bán hàng
• 2.3. KẾT LUẬN CHƯƠNG II
• 3. CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN HÀNG TẠI TRUNG TÂM S-WIFI
• 3.1. Xu hướng thị trường
• 3.2. Mục tiêu của công ty
• 3.3. Kế hoạch của công ty
• 3.4. Các giải pháp hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán hàng
• 3.4.1. Đăng tải nội dung trên các tạp chí chuyên ngành
• 3.4.2. Tuyển dụng và đào tạo, nâng cao trình độ chuyên môn của đội ngũ nhân viên bán hàng
• 3.4.3. Thành lập phòng marketing
• 3.4.4. Giải pháp hoàn thiện hệ thống kênh phân phối
• 3.4.5. Một số kiến nghị giúp nâng cao hiệu quả của quá trình xúc tiến bán hàng
• 3.5. KẾT LUẬN CHƯƠNG III
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về hoạt động xúc tiến bán hàng tại S wifi

Hoạt động xúc tiến bán hàng tại S-wifi đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao nhận thức của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ mà trung tâm cung cấp. S-wifi, với sứ mệnh cung cấp giải pháp wifi marketing hàng đầu tại Việt Nam, đã thực hiện nhiều chiến dịch xúc tiến nhằm thu hút khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, để đạt được hiệu quả tối ưu, cần có những cải tiến trong chiến lược xúc tiến bán hàng.

1.1. Khái niệm và vai trò của xúc tiến bán hàng

Xúc tiến bán hàng là những nỗ lực của doanh nghiệp nhằm thông tin, thuyết phục và khuyến khích khách hàng mua sản phẩm. Tại S-wifi, hoạt động này không chỉ giúp tăng doanh số mà còn xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

1.2. Tình hình hiện tại của hoạt động xúc tiến tại S wifi

Mặc dù S-wifi đã triển khai nhiều hoạt động xúc tiến, nhưng vẫn còn tồn tại nhiều hạn chế. Việc thiếu các công cụ kích thích tiêu dùng và chiến lược marketing chưa đồng bộ là những vấn đề cần khắc phục.

II. Vấn đề và thách thức trong hoạt động xúc tiến bán hàng

Hoạt động xúc tiến bán hàng tại S-wifi đang đối mặt với nhiều thách thức. Sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ trong ngành wifi marketing và sự thay đổi nhanh chóng của thị trường là những yếu tố ảnh hưởng lớn đến hiệu quả của các chiến dịch xúc tiến.

2.1. Cạnh tranh trong ngành wifi marketing

Sự gia tăng số lượng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ wifi marketing đã tạo ra áp lực lớn cho S-wifi. Cần có những chiến lược độc đáo để nổi bật giữa đám đông.

2.2. Thay đổi trong hành vi tiêu dùng

Khách hàng ngày càng thông minh và có nhiều lựa chọn hơn. S-wifi cần nắm bắt xu hướng và nhu cầu của khách hàng để điều chỉnh các chiến dịch xúc tiến cho phù hợp.

III. Phương pháp cải thiện hoạt động xúc tiến bán hàng tại S wifi

Để nâng cao hiệu quả hoạt động xúc tiến bán hàng, S-wifi cần áp dụng một số phương pháp cải tiến. Việc xây dựng một chiến lược marketing đồng bộ và hiệu quả sẽ giúp trung tâm thu hút được nhiều khách hàng hơn.

3.1. Tăng cường quảng cáo trực tuyến

Quảng cáo trực tuyến là một trong những kênh hiệu quả nhất để tiếp cận khách hàng tiềm năng. S-wifi cần đầu tư vào các chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội và các nền tảng trực tuyến khác.

3.2. Phát triển chương trình khuyến mãi hấp dẫn

Chương trình khuyến mãi có thể kích thích nhu cầu tiêu dùng. S-wifi nên thiết kế các gói dịch vụ ưu đãi để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại S wifi

Việc áp dụng các phương pháp cải thiện hoạt động xúc tiến bán hàng đã mang lại những kết quả tích cực cho S-wifi. Nghiên cứu cho thấy rằng, khi thực hiện các chiến dịch xúc tiến hiệu quả, doanh thu của trung tâm đã tăng đáng kể.

4.1. Kết quả từ các chiến dịch quảng cáo

Các chiến dịch quảng cáo trực tuyến đã giúp S-wifi tăng cường nhận diện thương hiệu và thu hút nhiều khách hàng mới. Doanh thu từ dịch vụ wifi marketing đã tăng lên rõ rệt.

4.2. Phản hồi từ khách hàng

Khách hàng đã có những phản hồi tích cực về các chương trình khuyến mãi và dịch vụ của S-wifi. Điều này cho thấy rằng, hoạt động xúc tiến bán hàng đang đi đúng hướng.

V. Kết luận và tương lai của hoạt động xúc tiến bán hàng tại S wifi

Hoạt động xúc tiến bán hàng tại S-wifi cần tiếp tục được hoàn thiện để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường. Việc áp dụng các chiến lược marketing hiện đại và sáng tạo sẽ giúp S-wifi duy trì vị thế cạnh tranh trong ngành.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

S-wifi cần xác định rõ các mục tiêu phát triển trong tương lai, từ đó xây dựng các kế hoạch xúc tiến bán hàng phù hợp để đạt được những mục tiêu này.

5.2. Tầm quan trọng của việc đổi mới

Đổi mới trong hoạt động xúc tiến bán hàng là yếu tố then chốt giúp S-wifi không chỉ tồn tại mà còn phát triển bền vững trong thị trường cạnh tranh khốc liệt.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Bùi Liên Trang (lớp D14CQQM01-N, Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông) tập trung vào đề tài "Hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán hàng tại Trung tâm phát triển kinh doanh S-wifi".

Về bối cảnh thực tiễn, tác giả chỉ ra rằng sự bùng nổ của khoa học công nghệ và công nghệ di động đã làm biến đổi sâu sắc môi trường kinh doanh và phương thức kết nối qua mạng Internet. Dẫn số liệu thống kê từ tạp chí Forbes, tác giả nêu rõ số lượng thiết bị di động kết nối phục vụ kinh doanh ước tính đạt khoảng 87% vào năm 2017. Sự gia tăng người dùng thiết bị di động kéo theo nhu cầu hạ tầng mạng không dây, đặc biệt là mạng wifi tại các địa điểm công cộng, từ đó mở ra nền tảng wifi marketing. Mặc dù các phương thức tiếp thị truyền thống và các công cụ trực tuyến khác vẫn tồn tại song song, mô hình wifi marketing tại Việt Nam đang nổi lên như một xu hướng tiếp thị trực tuyến mới. Trung tâm phát triển kinh doanh S-wifi (trực thuộc Công ty Cổ phần Dịch vụ Bưu chính Viễn thông Sài Gòn - SPT) là đơn vị cung cấp giải pháp social wifi marketing với định vị "giải pháp tiếp thị toàn diện trên mạng wifi". Tuy nhiên, sau hơn 3 năm hoạt động, để giữ vững thị phần và cạnh tranh với các đối thủ cùng ngành, trung tâm phải đối mặt với bài toán tạo dựng sự khác biệt, trong khi hoạt động xúc tiến bán hàng thực tế tại đơn vị vẫn bộc lộ nhiều điểm hạn chế, thiếu công cụ kích thích tiêu dùng.

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài được tác giả xác định thành 5 nhiệm vụ cụ thể:

1. Phân tích thực trạng về hoạt động xúc tiến bán hàng của Trung tâm phát triển kinh doanh S-wifi.
2. Khảo sát tình hình thị trường wifi marketing tại Việt Nam.
3. Phân tích đối thủ cạnh tranh thông qua các thương hiệu đang triển khai và cung cấp giải pháp wifi marketing trên thị trường.
4. Phân tích điểm mạnh, điểm yếu của hoạt động xúc tiến bán hàng tại Trung tâm.
5. Đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao hiệu quả hoạt động xúc tiến bán hàng của Trung tâm.

Về đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động xúc tiến bán hàng của Trung tâm phát triển kinh doanh S-wifi.
• Phạm vi không gian: Nghiên cứu được giới hạn trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh.
• Phạm vi thời gian: Dữ liệu và các khảo sát thực tế được thực hiện trong khoảng thời gian từ ngày 26/03/2018 đến ngày 01/06/2018; chuỗi số liệu hoạt động nội bộ phục vụ phân tích trải dài từ năm 2015 đến năm 2017.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Về cơ sở lý thuyết, tác giả xây dựng nền tảng dựa trên các khái niệm chuyên ngành Marketing và lý thuyết xúc tiến thương mại tổng quát. Văn bản trích dẫn định nghĩa của Philip Kotler về bản chất truyền thông thương mại và hệ thống 5 công cụ chủ đạo cấu thành phối thức xúc tiến (Promotion Mix):

• Quảng cáo (Advertising): Hoạt động truyền thông trả tiền gián tiếp; bao gồm các phương tiện nội bộ (biển hiệu, tủ kính trưng bày, nhân viên, bao bì) và phương tiện đại chúng bên ngoài (báo in, tạp chí, truyền hình, phát thanh - radio, pano ngoài trời, thư bưu điện, mạng Internet).
• Quan hệ công chúng (Public Relations - PR): Công cụ xây dựng hình ảnh tổ chức thông qua thông cáo báo chí, tổ chức sự kiện, tài trợ, vận động hành lang, xử lý khủng hoảng và quan hệ nội bộ.
• Khuyến mại và khuyến mãi (Sales Promotion): Phân định rõ giữa kích thích thương mại hướng đến trung gian phân phối (chiết giá, bớt tiền, thêm hàng hóa, trưng bày điểm bán POP) và khuyến mại hướng đến người tiêu dùng (phát hàng mẫu, quà tặng, giảm giá trực tiếp, phiếu mua hàng, phiếu dự thi, chương trình may rủi, chương trình cho khách hàng thường xuyên).
• Bán hàng trực tiếp / Bán hàng cá nhân (Personal Selling): Quy trình 6 bước gồm: Chuẩn bị; Tìm kiếm khách hàng tiềm năng; Tiếp cận khách hàng; Giới thiệu và trình bày sản phẩm; Báo giá và thuyết phục khách hàng; Thống nhất và chốt đơn hàng / hợp đồng.
• Marketing trực tiếp (Direct Marketing): Ứng dụng các hình thức tiếp thị qua thư trực tiếp (Direct Mail), thư điện tử (Email Marketing), tiếp thị tận nhà (Door to Door), bán hàng qua điện thoại (Telemarketing), quảng cáo đáp ứng trực tiếp và tiếp thị số trên Internet thông qua banner hiển thị (web banner, mini page, banner hỏi đáp, chương trình loyalty, coupon).

Về phương pháp nghiên cứu, tác giả sử dụng các phương pháp:

• Phương pháp phân tích, tổng hợp và bình luận số liệu.
• Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: Nguồn nội bộ trích xuất từ các báo cáo thống kê, tài liệu kinh doanh giai đoạn 2015–2017 do Trung tâm S-wifi cung cấp; nguồn bên ngoài thu thập từ website chính thức của đơn vị, trang fanpage Facebook, bộ tài liệu bán hàng (sales kit, proposal), tạp chí chuyên ngành, sách tham khảo và các bài báo mạng.

Nội dung chính theo từng chương

Chương I: Cơ sở lý luận về hoạt động xúc tiến bán hàng

Chương I tập trung hệ thống hóa khung lý thuyết nền tảng về xúc tiến thương mại của doanh nghiệp. Nội dung làm rõ bản chất của xúc tiến bán hàng là công cụ tác động ngắn hạn nhằm mang lại sự đáp ứng nhanh chóng từ phía thị trường, làm gia tăng doanh số tạm thời nhưng không thay thế được chiến lược xây dựng hình ảnh lâu dài. Tác giả phân tích quy trình triển khai chiến dịch xúc tiến gồm: phát triển hệ thống dữ liệu khách hàng mục tiêu, đánh giá hiệu quả các chương trình đã thực hiện, xây dựng kế hoạch chiến lược, thảo luận nội bộ tập thể, lập kế hoạch chi tiết, tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh, thiết kế thông điệp quảng cáo và tiếp xúc với các kênh truyền thông báo chí.

Chương này cũng phân loại chi tiết các hình thức và phương tiện xúc tiến cơ bản, đồng thời xác lập các chỉ số cần đo lường khi lựa chọn công cụ truyền thông như phạm vi tiếp cận (reach), tần suất xuất hiện (frequency) và mức độ tác động (impact).

Chương II: Khảo sát thực tế và phân tích, đánh giá tại Trung tâm phát triển kinh doanh S-wifi

Chương II đi sâu khảo sát thực trạng tổ chức và tình hình triển khai xúc tiến bán hàng tại đơn vị thực tập.

• Thông tin doanh nghiệp: Trung tâm Phát triển Kinh doanh S-Wifi có địa chỉ tại số 140 Bùi Thị Xuân, Phường Phạm Ngũ Lão, Quận 1, TP.HCM; hoạt động dưới sự điều hành của Giám đốc Nguyễn Bảo Toàn. Đơn vị có tiền thân từ Ban Phát triển dự án của SPT thành lập ngày 26/09/2011, sau đó thành lập Ban Phát triển dự án S-wifi ngày 13/07/2014 và chính thức được SPT công bố quyết định thành lập Trung tâm Phát triển Kinh doanh S-wifi vào ngày 04/08/2017. Một số mốc hợp tác tiêu biểu gồm: thỏa thuận cung cấp Wifi event với Trung tâm Hội chợ và Triển lãm Sài Gòn (SECC) ngày 08/08/2017; ký kết hợp tác với đối tác Waffle (Hàn Quốc) ngày 07/11/2017; ký hợp tác chiến lược với Boingo ngày 30/01/2018.

• Cơ cấu tổ chức và nhân sự: Bộ máy trung tâm bao gồm Ban Giám đốc, Phó Giám đốc cùng các phòng chức năng: Phòng R&D, Phòng Wifi Plus, Phòng Wifi Marketing, Phòng Khách hàng doanh nghiệp (KHDN), Phòng Kế toán và Phòng Hành chính nhân sự.

Chỉ tiêu lao động	Năm 2015	Năm 2016	Năm 2017
Tổng số nhân sự	52 người	65 người	87 người
Nhân sự Nam	40 người	-	-
Trình độ Trên Đại học	3 người (5,7%)	-	-
Trình độ Đại học và Trên ĐH	> 50%	> 50%	> 50%
Trình độ Dưới Đại học	< 50%	< 50%	< 50%

Quy mô nhân sự tăng từ 52 người (năm 2015) lên 87 người (năm 2017), tương ứng tăng 35 người nhằm phục vụ nhu cầu mở rộng vùng phủ sóng và vận hành hệ thống.

• Sản phẩm và dịch vụ cốt lõi:

  1. Wifi Plus: Giải pháp hiển thị trang chào splash, banner, video tối thiểu 5 giây tại các địa điểm chuỗi (nhà hàng, cafe, khách sạn, ngân hàng) với giao diện tùy chỉnh và quản lý băng thông.
  2. Wifi Marketing: Triển khai phát sóng tại các địa điểm công cộng quy mô lớn như bệnh viện, trường học, siêu thị, sân bay, công viên.
  3. Wifi Event: Giải pháp hạ tầng phục vụ các sự kiện tập trung đông người, hỗ trợ thu thập dữ liệu cá nhân, khảo sát ý kiến và livestream tương tác.
  4. Các gói giải pháp chuyên biệt theo ngành hàng: Giải pháp cho quán cà phê/trà sữa (đếm lượt check-in, pop-up chào mừng theo tần suất ghé quán); giải pháp cho phòng Gym (phân loại khách VIP, tích hợp theo dõi sức khỏe, SMS/Email lịch tập); giải pháp cho khách sạn (không giới hạn băng thông, không quảng cáo chen ngang); giải pháp cho xe khách (quảng bá lộ trình và điểm dừng chân); giải pháp cho ngân hàng (dịch vụ điền mẫu thông tin Fill Form khi đăng nhập wifi, lọc địa chỉ MAC phân luồng khách VIP).

• Biểu giá dịch vụ Wifi Marketing và các giải pháp đi kèm được S-wifi áp dụng:

Gói cước Combo dịch vụ	Đường truyền	Băng thông	Giá cước tháng
Gói S-Standard	FTTx	50 Mbps	700.000 đồng/tháng
Gói S-Premium	FTTx	70 Mbps	1.000.000 đồng/tháng
Gói S-Gold	FTTx	80 Mbps	1.000.000 đồng/tháng

Danh mục sản phẩm / giải pháp	Đơn vị tính / Quy cách	Mức giá niêm yết
Thiết bị Wifi plus	Router	2.000 đồng/router
Dịch vụ Email marketing	Gói gửi thông điệp	400.000 đồng/5.000 tin
Dịch vụ Wifi marketing	Lượt tương tác	4.000 đồng/1.000 click
Tin nhắn SMS	Tin nhắn gửi đi	1.000 đồng/tin nhắn
Dịch vụ chấm công S-checkin	Dưới 50 nhân viên	2.000 đồng/năm
Giám sát an ninh qua IP camera	Camera kết nối mạng wifi	1.000 đồng/IP
Hệ thống Menu online	Menu chọn món qua wifi	1.000 đồng/năm (mua 2 tặng 1)

• Thực trạng các hoạt động xúc tiến bán hàng: Trung tâm đã triển khai một số hoạt động thuộc các công cụ xúc tiến:
  • Quan hệ công chúng và tài trợ sự kiện: Hiện diện tại Hội hoa xuân Phú Mỹ Hưng, tài trợ sự kiện AdDays 2017 (sự kiện Digital Marketing), đồng hành cùng cuộc thi âm nhạc BOTB – RMIT, tổ chức Team Building tại Datanla Đà Lạt cho nội bộ nhân viên.
  • Khuyến mại và tiếp thị: Phát hành voucher giảm giá 50% dịch vụ Wifi Plus, vận hành chương trình "Free S-wifi", triển khai chương trình "Kết nối S-wifi nhận quà tri thức".
  • So sánh đối thủ cạnh tranh trên thị trường: Khóa luận ghi nhận sự cạnh tranh từ các đơn vị cung cấp giải pháp cùng ngành như Smart wifi, Linkyfi và Banian.
  • Hạn chế và nguyên nhân: Trung tâm chưa có bộ phận Marketing chuyên trách độc lập; hoạt động xúc tiến chưa được thực hiện bài bản, thường mang tính vụ việc; các công cụ kích thích dùng thử và chiết khấu chưa đa dạng; ngân sách dành cho xúc tiến còn hạn chế.

Chương III: Giải pháp hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán hàng tại Trung tâm S-wifi

Dựa trên các tồn tại đã chỉ ra ở Chương II, Chương III trình bày hệ thống các giải pháp thực hiện:

• Đăng tải nội dung và thông điệp truyền thông trên các tạp chí và ấn phẩm chuyên ngành: Lựa chọn kênh báo chí và trang tin điện tử phù hợp để tiếp cận doanh nghiệp B2B có nhu cầu tiếp thị qua wifi.
• Tuyển dụng và đào tạo nâng cao chuyên môn cho đội ngũ nhân viên bán hàng: Củng cố kỹ năng chào hàng, thuyết phục và xử lý từ chối; tối ưu hóa chi phí đăng tin tuyển dụng trên các cổng thông tin thương mại điện tử và tuyển dụng trực tuyến.
• Thành lập Phòng Marketing độc lập: Tách biệt chức năng tiếp thị ra khỏi các phòng ban kỹ thuật/kinh doanh hiện hữu, xây dựng sơ đồ tổ chức phòng Marketing với các vị trí chuyên trách về nghiên cứu thị trường, quản trị thương hiệu, quảng cáo và xúc tiến số.
• Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối: Xây dựng chính sách chiết khấu, mở rộng mạng lưới đại lý và đối tác phân phối gói thiết bị và giải pháp wifi.
• Các kiến nghị bổ trợ: Nâng cao hiệu quả phối hợp giữa bộ phận kỹ thuật giải pháp và nhân sự kinh doanh nhằm tối ưu hóa tiến độ triển khai dự án cho khách hàng.

Kết quả và đóng góp

Khóa luận đã tổng hợp và trình bày các kết quả thực tế cụ thể:

• Cung cấp số liệu chi tiết về biến động nhân sự tại S-wifi: Tăng trưởng từ 52 người năm 2015 lên 87 người năm 2017, trong đó lực lượng lao động có trình độ từ đại học trở lên luôn duy trì trên 50%.
• Hệ thống hóa bảng giá chi tiết của toàn bộ hệ sinh thái sản phẩm S-wifi, từ gói combo đường truyền internet FTTx (Standard, Premium, Gold) đến các dịch vụ giá trị gia tăng như Wifi Marketing (4.000 đồng/1.000 click), Email marketing (400.000 đồng/5.000 tin), SMS, IP camera, S-checkin và Menu online.
• Ghi nhận đầy đủ các sự kiện truyền thông thực tế của S-wifi (AdDays 2017, BOTB - RMIT, Hội hoa xuân Phú Mỹ Hưng) và các đối tác công nghệ quốc tế (Boingo, Waffle).
• Về giải pháp: Khóa luận đưa ra đề xuất mang tính tổ chức rõ rệt là kiện toàn bộ máy thông qua việc thành lập một phòng Marketing chuyên trách (có kèm sơ đồ thiết kế tổ chức phòng mới) và đề xuất biểu chi phí dự kiến cho hoạt động tuyển dụng trên sàn TMĐT cùng chi phí đăng bài trên các tạp chí chuyên ngành.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

• Hạn chế của đề tài: Tác giả tự nhìn nhận thời gian thực tập có hạn (từ ngày 26/03/2018 đến ngày 01/06/2018) và phạm vi nghiên cứu chỉ khu biệt tại địa bàn TP. Hồ Chí Minh. Khóa luận mới chỉ tập trung phân tích một mảng nghiệp vụ hẹp là hoạt động xúc tiến bán hàng mà chưa bao quát toàn diện các khía cạnh khác trong hỗn hợp Marketing (Marketing-Mix).
• Hướng nghiên cứu tiếp theo: Tác giả xác định sẽ tiếp tục nghiên cứu sâu hơn về chuyên đề này sau khi kết thúc khóa luận nhằm mở rộng phương pháp tiếp cận và cập nhật thêm diễn biến thị trường wifi marketing trong các giai đoạn tiếp theo.

Giá trị tham khảo

Báo cáo khóa luận mang lại giá trị tham khảo thiết thực cho:

• Sinh viên các chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing và Kinh tế viễn thông: Nắm bắt phương pháp tiếp cận một đề tài hoàn thiện xúc tiến bán hàng đối với doanh nghiệp dịch vụ công nghệ (B2B và B2B2C).
• Người nghiên cứu thị trường viễn thông và truyền thông số: Nguồn tài liệu thứ cấp phản ánh bức tranh thị trường Wifi Marketing tại Việt Nam giai đoạn 2015–2018, bao gồm cơ cấu sản phẩm (Wifi Plus, Wifi Marketing, Wifi Event), biểu giá dịch vụ và các đối thủ cạnh tranh cùng thời kỳ (Smart wifi, Linkyfi, Banian).
• Phần đáng tham khảo nhất trong văn bản là Chương II: Khung phân tích mô hình sản phẩm tích hợp theo từng phân khúc ngành hàng (F&B, phòng Gym, khách sạn, ngân hàng) và các số liệu nội bộ về biểu phí, cơ cấu tổ chức và nhân sự của Trung tâm S-wifi.

Câu hỏi thường gặp

1. Trung tâm phát triển kinh doanh S-wifi trực thuộc tổ chức nào và được thành lập chính thức vào thời gian nào?
Trung tâm trực thuộc Công ty Cổ phần Dịch vụ Bưu chính Viễn thông Sài Gòn (SPT). Tiền thân là Ban Phát triển dự án SPT (thành lập ngày 26/09/2011), sau đó là Ban Phát triển dự án S-wifi (13/07/2014) và chính thức được SPT công bố quyết định thành lập Trung tâm Phát triển Kinh doanh S-wifi vào ngày 04/08/2017.

2. Gói combo dịch vụ mạng của S-wifi gồm những gói nào và có mức giá ra sao?
Trung tâm cung cấp 3 gói cước combo sử dụng đường dẫn FTTx:

• S-Standard: Tốc độ 50 Mbps, giá 700.000 đồng/tháng.
• S-Premium: Tốc độ 70 Mbps, giá 1.000.000 đồng/tháng.
• S-Gold: Tốc độ 80 Mbps, giá 1.000.000 đồng/tháng.

3. Khóa luận ghi nhận mức giá cho từng lượt click của dịch vụ Wifi Marketing và tin nhắn Email Marketing là bao nhiêu?
Theo bảng giá chi tiết các giải pháp của đơn vị, dịch vụ Wifi Marketing có đơn giá là 4.000 đồng/1.000 click; dịch vụ Email Marketing có giá 400.000 đồng/5.000 tin nhắn gửi đến khách hàng.

4. S-wifi đã tham gia những hoạt động tài trợ và sự kiện đối ngoại tiêu biểu nào trong giai đoạn khảo sát?
Trung tâm đã tham gia tài trợ và hiện diện thương hiệu tại: sự kiện Digital Marketing AdDays 2017, Hội hoa xuân Phú Mỹ Hưng, cuộc thi âm nhạc BOTB – RMIT, và thỏa thuận hợp tác sự kiện với Hội chợ Triển lãm Sài Gòn (SECC).

5. Giải pháp tổ chức cốt lõi nào được tác giả đề xuất cho Trung tâm S-wifi trong Chương III?
Giải pháp cơ cấu tổ chức trọng tâm là thành lập một phòng Marketing chuyên biệt, tách biệt khỏi các bộ phận kỹ thuật và kinh doanh hiện hành, có sơ đồ tổ chức chi tiết nhằm chủ động lập kế hoạch và điều phối các chiến dịch xúc tiến bán hàng.

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của sinh viên Bùi Liên Trang đã phản ánh tương đối hệ thống thực trạng hoạt động xúc tiến bán hàng tại Trung tâm phát triển kinh doanh S-wifi trong giai đoạn 2015–2018. Trên cơ sở lý luận Marketing-Mix và các dữ liệu thứ cấp nội bộ, tác giả đã làm rõ cấu trúc sản phẩm wifi marketing, biểu cước dịch vụ và những hạn chế về mặt công cụ xúc tiến của đơn vị. Các giải pháp đề xuất tập trung vào việc kiện toàn bộ máy tổ chức thông qua thành lập phòng marketing riêng biệt, đào tạo nhân viên bán hàng và khai thác các kênh truyền thông chuyên ngành. Đây là tài liệu mô tả thực tế hữu ích về thị trường tiếp thị qua mạng không dây tại Việt Nam trong giai đoạn phát triển ban đầu.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN mạnh, một số năm gần đây. Cùng với tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế quảng cáo trên internet là một hình thức tốt nhất để doanh nghiệp giới thiệu hàng hóa dịch vụ cuả mình với bạn hàng trên thế giới. Quảng cáo trên internet giúp cho doanh nghiệp giảm đáng kể chi phí trong quảng cáo. Hiện nay số doanh nghiệp có website riêng rất ít hoặc chỉ có e_mail.

Chúng ta không thể phủ nhận vai trò của các quảng cáo trên internet khi mà nhân loại đang sống trong môi trường công nghệ thông tin. Số lượng các giao dịch qua mạng cũng không nhiều. Xúc tiến bán hàng thông qua hình thức này chỉ một số Doanh nghiệp có quy mô lớn hoặc kinh doanh các mặt hàng xuất nhập khẩu. Tuy nhiên ở việt nam thì số người truy cập internet với mục đích tìm kiếm thông tin về thị trường hàng hóa còn hạn chế, mà nó lại chủ yếu tập trung ở thành thị, nơi co trình độ dân chí cao.

Khi chọn phương tiện quảng cáo doanh nghiệp cần chú ý các điểm sau: - Phạm vi: chỉ số lượng người xem, nghe, đọc quảng cáo trên một phương tiện trong thị trường mục tiêu. Đối với tivi và radio, tham số này chỉ số lượng người xem, nghe quảng cáo. - Tấn suất: số lần quảng cáo xuất hiện trên một phương tiện. Đối với phương tiện in ấn, tham số này có hai khía cạnh: số lần phát hành và số lần đọc.

- Tác động: bộ phận quảng cáo cũng phải quyết định mức tác động mà quảng cáo phải có được mỗi khi đến được với khách hàng.2 Quan hệ công chúng. Khái niệm: Quan hệ công chúng là những hoạt động nhằm tuyên truyền giới thiệu với các giới dân chúng trong và ngoài nước. Các hình thức của hoạt động quan hệ với công chúng như: tổ chức họp báo, hội thảo khách hàng, quan hệ cộng đồng, hoạt động tuyên truyền qua báo chí. Các hoạt động khuyếch trương khác như các hoạt động từ thiện, hoạt động tài chợ cho các chương trình thể thao, ca nhạc, các cuộc thi.

Quan hệ với công chúng với mục đích xây dựng hình ảnh đẹp tới công chúng về doanh nghiệp mình qua đó chiếm được tình cảm từ khách hàng truyền thống và khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp.  Bản chất của quan hệ công chúng - Một là, sự tin cậy cao: những câu chuyện dài, bài báo, sự kiện làm cho người đọc cảm thấy nội dung và tính chất của thông tin có vẻ xác thực và đáng tin cậy hơn đối với người đọc so với quảng cáo. Quan hệ công chúng tạo uy tín để quảng cáo được khẳng định và giúp trung tâm đạt được sự tin cậy của cộng đồng. SVTH: BÙI LIÊN TRANG LỚP: D14CQQM01-N 14 KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌC CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN - Hai là, không cần cảnh giác: quan hệ công chúng có thể tiếp cận đông đảo khách hàng triển vọng mà họ thường né tránh tiếp xúc với nhân viên bán hàng hoặc quảng cáo.

Thông điệp đến với người mua dưới dạng tin sốt dẻo, chứ không như truyền thông thương mại. Những thông điệp gởi đến người mua giống tin tức hơn là chào bán hàng, mang tính thông tin chứ không như truyền thông thương mại. Ba là, giới thiệu cụ thể : cũng giống như quảng cáo, quan hệ công chúng tạo kịch tính cho trung tâm, cho sản phẩm. Các chương trình tài trợ, từ thiện, các sự kiện không chỉ quảng bá cho sản phẩm, có lợi cho thương hiệu mà thường đem đến lợi ích cụ thể cho từng đối tượng.