Khóa luận về hoạt động xúc tiến bán hàng tại Trung tâm phát triển kinh doanh S-wifi

Khóa luận tốt nghiệp nghiên cứu hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán hàng tại trung tâm phát triển kinh doanh s wifi, vận dụng lý thuyết vào thực tế, đề xuất giải pháp cụ thể cho vấn

• Tác giả: Bùi Liên Trang
• Người hướng dẫn: Cô Phạm Mỹ Hạnh
• Trường học: Học viện công nghệ Bưu chính Viễn thông
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán hàng tại S-wifi
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• MỞ ĐẦU
• 0.1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
• 0.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
• 0.3. HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI
• 0.4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 0.5. PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• 0.6. KẾT CẤU ĐỀ TÀI
• 1. CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN
• 1.1. Khái niệm xúc tiến bán hàng
• 1.2. Bản chất của hoạt động xúc tiến bán hàng
• 1.3. Vai trò của xúc tiến bán hàng
• 1.4. Mục đích
• 1.5. Các bước triển khai chiến dịch xúc tiến bán hàng
• 1.6. Nội dung cơ bản của nghiệp vụ xúc tiến bán hàng tại các doanh nghiệp
• 1.6.1. Quảng cáo bán hàng
• 1.7. KẾT LUẬN CHƯƠNG I
• 2. CHƯƠNG II: KHẢO SÁT THỰC TẾ VÀ PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ
• 2.1. Tổng quan về trung tâm
• 2.1.1. Giới thiệu chung về trung tâm
• 2.1.2. Định hướng phát triển
• 2.1.3. Cơ cấu tổ chức trung tâm
• 2.1.4. Quá trình hình thành và phát triển
• 2.1.5. Tình hình nhân sự
• 2.1.5.1. Tình hình cơ cấu lao động qua các năm
• 2.1.5.2. Cơ cấu lao động xét theo trình độ
• 2.1.6. Sản phẩm chính và lĩnh vực kinh doanh
• 2.1.6.1. Các mô hình wifi marketing
• 2.2. Tình hình hoạt động kinh doanh trung tâm phát triển kinh doanh s-wifi
• 2.2.1. Tổng quan thị trường ngành Wifi Marketing tại Việt Nam
• 2.2.2. Giới thiệu một số trung tâm tham gia vào thị trường wifi marketing
• 2.2.3. Khách hàng mục tiêu
• 2.2.4. Mục tiêu kinh doanh của trung tâm
• 2.2.5. Mục đích của hoạt động Marketing
• 2.2.6. Phân tích tình hình thực hiện hoạt động xúc tiến bán hàng của trung tâm
• 2.2.6.1. Khuyến mãi và khuyến mại
• 2.2.6.2. Quan hệ công chúng
• 2.2.6.2.1. Công chúng bên ngoài
• 2.2.6.2.2. Công chúng bên trong
• 2.2.6.3. Marketing trực tiếp
• 2.2.7. Đánh giá hoạt động xúc tiến bán hàng tại trung tâm phát triển kinh doanh s-wifi
• 2.2.7.1. Nhược điểm
• 2.2.7.2. Nguyên nhân hạn chế ảnh hưởng đến hoạt động xúc tiến bán hàng
• 2.3. KẾT LUẬN CHƯƠNG II
• 3. CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN HÀNG TẠI TRUNG TÂM S-WIFI
• 3.1. Xu hướng thị trường
• 3.2. Mục tiêu của công ty
• 3.3. Kế hoạch của công ty
• 3.4. Các giải pháp hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán hàng
• 3.4.1. Đăng tải nội dung trên các tạp chí chuyên ngành
• 3.4.2. Tuyển dụng và đào tạo, nâng cao trình độ chuyên môn của đội ngũ nhân viên bán hàng
• 3.4.3. Thành lập phòng marketing
• 3.4.4. Giải pháp hoàn thiện hệ thống kênh phân phối
• 3.4.5. Một số kiến nghị giúp nâng cao hiệu quả của quá trình xúc tiến bán hàng
• 3.5. KẾT LUẬN CHƯƠNG III
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về hoạt động xúc tiến bán hàng tại S wifi

Hoạt động xúc tiến bán hàng tại S-wifi đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao nhận thức của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ mà trung tâm cung cấp. S-wifi, với sứ mệnh cung cấp giải pháp wifi marketing hàng đầu tại Việt Nam, đã thực hiện nhiều chiến dịch xúc tiến nhằm thu hút khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, để đạt được hiệu quả tối ưu, cần có những cải tiến trong chiến lược xúc tiến bán hàng.

1.1. Khái niệm và vai trò của xúc tiến bán hàng

Xúc tiến bán hàng là những nỗ lực của doanh nghiệp nhằm thông tin, thuyết phục và khuyến khích khách hàng mua sản phẩm. Tại S-wifi, hoạt động này không chỉ giúp tăng doanh số mà còn xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

1.2. Tình hình hiện tại của hoạt động xúc tiến tại S wifi

Mặc dù S-wifi đã triển khai nhiều hoạt động xúc tiến, nhưng vẫn còn tồn tại nhiều hạn chế. Việc thiếu các công cụ kích thích tiêu dùng và chiến lược marketing chưa đồng bộ là những vấn đề cần khắc phục.

II. Vấn đề và thách thức trong hoạt động xúc tiến bán hàng

Hoạt động xúc tiến bán hàng tại S-wifi đang đối mặt với nhiều thách thức. Sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ trong ngành wifi marketing và sự thay đổi nhanh chóng của thị trường là những yếu tố ảnh hưởng lớn đến hiệu quả của các chiến dịch xúc tiến.

2.1. Cạnh tranh trong ngành wifi marketing

Sự gia tăng số lượng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ wifi marketing đã tạo ra áp lực lớn cho S-wifi. Cần có những chiến lược độc đáo để nổi bật giữa đám đông.

2.2. Thay đổi trong hành vi tiêu dùng

Khách hàng ngày càng thông minh và có nhiều lựa chọn hơn. S-wifi cần nắm bắt xu hướng và nhu cầu của khách hàng để điều chỉnh các chiến dịch xúc tiến cho phù hợp.

III. Phương pháp cải thiện hoạt động xúc tiến bán hàng tại S wifi

Để nâng cao hiệu quả hoạt động xúc tiến bán hàng, S-wifi cần áp dụng một số phương pháp cải tiến. Việc xây dựng một chiến lược marketing đồng bộ và hiệu quả sẽ giúp trung tâm thu hút được nhiều khách hàng hơn.

3.1. Tăng cường quảng cáo trực tuyến

Quảng cáo trực tuyến là một trong những kênh hiệu quả nhất để tiếp cận khách hàng tiềm năng. S-wifi cần đầu tư vào các chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội và các nền tảng trực tuyến khác.

3.2. Phát triển chương trình khuyến mãi hấp dẫn

Chương trình khuyến mãi có thể kích thích nhu cầu tiêu dùng. S-wifi nên thiết kế các gói dịch vụ ưu đãi để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại S wifi

Việc áp dụng các phương pháp cải thiện hoạt động xúc tiến bán hàng đã mang lại những kết quả tích cực cho S-wifi. Nghiên cứu cho thấy rằng, khi thực hiện các chiến dịch xúc tiến hiệu quả, doanh thu của trung tâm đã tăng đáng kể.

4.1. Kết quả từ các chiến dịch quảng cáo

Các chiến dịch quảng cáo trực tuyến đã giúp S-wifi tăng cường nhận diện thương hiệu và thu hút nhiều khách hàng mới. Doanh thu từ dịch vụ wifi marketing đã tăng lên rõ rệt.

4.2. Phản hồi từ khách hàng

Khách hàng đã có những phản hồi tích cực về các chương trình khuyến mãi và dịch vụ của S-wifi. Điều này cho thấy rằng, hoạt động xúc tiến bán hàng đang đi đúng hướng.

V. Kết luận và tương lai của hoạt động xúc tiến bán hàng tại S wifi

Hoạt động xúc tiến bán hàng tại S-wifi cần tiếp tục được hoàn thiện để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường. Việc áp dụng các chiến lược marketing hiện đại và sáng tạo sẽ giúp S-wifi duy trì vị thế cạnh tranh trong ngành.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

S-wifi cần xác định rõ các mục tiêu phát triển trong tương lai, từ đó xây dựng các kế hoạch xúc tiến bán hàng phù hợp để đạt được những mục tiêu này.

5.2. Tầm quan trọng của việc đổi mới

Đổi mới trong hoạt động xúc tiến bán hàng là yếu tố then chốt giúp S-wifi không chỉ tồn tại mà còn phát triển bền vững trong thị trường cạnh tranh khốc liệt.

Trích đoạn nội dung tài liệu

LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin chân thành cám ơn quý thầy cô trường Học viện công nghệ Bưu chính Viễn thông đã giúp cho em tiếp thu được những kiến thức bổ ích, những kiến thức mà em đã được các thầy cô truyền đạt trong bốn năm đại học cùng với những kiến thức và kinh nghiệm sẽ là hành trang cho em vững bước trên con đường sự nghiệp phía trước. Đặc biệt trong suốt quá trình thực hiện đề tài và hoàn thiện khóa luận tốt nghiệp, em luôn nhận được sự quan tâm giúp đỡ tận tình của cô Phạm Mỹ Hạnh tuy luôn bận rộn với công việc giảng dạy song cô vẫn dành cho em sự quan tâm nhiệt tình trong quá trình em thực hiện đề tài. Em xin chân thành cảm ơn các anh chị phòng Khách Hàng Doanh Nghiệp đã giúp đỡ em trong suốt quá trình thực tập tại Trung tâm phát triển kinh doanh S-wifi. Cảm ơn các anh chị đã huớng dẫn, chỉ bảo và cung cấp cho em các thông tin đầy đủ để em hoàn thành tốt bài báo cáo của mình. Đặc biệt là chị Dương Thị Thu đã trực tiếp hướng dẫn, dìu dắt, giúp đỡ em đã tận tình giúp đỡ em hoàn thành bài khoá luận này. Em xin chân thành cảm ơn mọi người đã tận tình giúp đỡ em trong thời gian vừa qua. i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Viết đầy đủ CP DV Cổ Phần Dịch Vụ PTDA Phát Triển Dự Án KHDN Khách Hàng Doanh Nghiệp Research & Development R &D Nghiên Cứu Và Phát Triển CLB Câu Lạc Bộ NLĐ Người Lao Động TPHCM Thành Phố Hồ Chí Minh ĐH Đại học XTTM Xúc tiến thương mại TNHH Trách nhiệm hữu hạn TMĐT Thương mại điện tử PR Public Relations: Quan hệ công chúng IPS In-plane Switching :công nghệ hình ảnh ii MỤC LỤC MỞ ĐẦU. 1 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN.1 Khái niệm xúc tiến bán hàng.2 Bản chất của hoạt động xúc tiến bán hàng.3 Vai trò của xúc tiến bán hàng.5 Các bước triển khai chiến dịch xúc tiến bán hàng. Nội dung cơ bản của nghiệp vụ xúc tiến bán hàng tại các doanh nghiệp:.2 Quan hệ công chúng.3 Khuyến mãi và khuyến mại. Marketing trực tiếp.24 KẾT LUẬN CHƯƠNG I. 30 CHƯƠNG II: KHẢO SÁT THỰC TẾ VÀ PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ.1 Tổng quan về trung tâm.1 Giới thiệu chung về trung tâm.4 Định hướng phát triển.5 Cơ cấu tổ chức trung tâm.6 Quá trình hình thành và phát triển:.7 Tình hình nhân sự.1 Tình hình cơ cấu lao động qua các năm.2 Cơ cấu lao động xét theo trình độ.8 Sản phẩm chính và lĩnh vực kinh doanh.1 Các mô hình wifi marketing.9 Tình hình hoạt động kinh doanh trung tâm phát triển kinh doanh s-wifi. Tổng quan thị trường ngành Wifi Marketing tại Việt Nam. Tổng quan thị trường ngành Wifi Marketing.2 Giới thiệu một số trung tâm tham gia vào thị trường wifi marketing. Khách hàng mục tiêu. Mục tiêu kinh doanh của trung tâm:. Mục đích của hoạt động Marketing:.3 Phân tích tình hình thực hiện hoạt động xúc tiến bán hàng của trung tâm.2 Khuyến mãi và khuyến mại.3 Quan hệ công chúng:.1 Công chúng bên ngoài.2 Công chúng bên trong.5 Marketing trực tiếp. Đánh gái hoạt động xúc tiến bán hàng tại trung tâm phát triển kinh doanh s-wifi.2 Nhược điểm. Nguyên nhân hạn chế ảnh hưởng đến hoạt động xúc tiến bán hàng.61 KẾT LUẬN CHƯƠNG II.63 CHƯƠNG III. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN HÀNG TẠI TRUNG TÂM S-WIFI. Xu hướng thị trường.1 Mục tiêu của công ty:.2 Kế hoạch của công ty. Các giải pháp hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán hàng. Đăng tải nội dung trên các tạp chí chuyên ngành. Tuyển dụng và đào tạo, nâng cao trình độ chuyên môn của đội ngũ nhân viên bán hàng.3 Thành lập phòng marketing. Giải pháp hoàn thiện hệ thống kênh phân phối. Một số kiến nghị giúp nâng cao hiệu quả của quá trình xúc tiến bán hàng.78 KẾT LUẬN CHƯƠNG III. 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO. 82 v DANH MỤC HÌNH Hình 2. Logo trung tâm:. Cách thức sử dụng wifi marketing. Mô hình của wifi event. Banner wifi marketing của Smart wifi. Banner wifi marketing của linkyfi. Mô hình sử dụng wifi marketing của Banian. Trang chủ website của S-wifi. S-wifi tại hội hoa xuân Phú Mỹ Hưng. Gói combo dịch vụ của S-wifi. Trình tri ân người dùng sử dụng dịch vụ Free S-wifi. Chương trình :kết nối s-wifi nhận quà tri thức. S-wifi thắp lửa đam mê âm nhạc cùng BOTB – RMIT. S-wifi tại AdDays sự kiện Digital Marketing lớn nhất Việt Nam 2017. Voucher giảm giá 50% wifi plus. S-wifi tổ chức Team Building tại Datanla Đà Lạt.56 vi DANH MỤC BẢNG Bảng 2. Cơ cấu lao động của S-wifi giai đoạn 2015-2017. Cơ cấu lao động xét theo trình độ giai đoạn 2015-2017. Giá gói cước của S-wifi. Bảng giá chi tiết các giải pháp của S - wifi. Giá cước sử dụng dịch vụ wifi marketing. Tình hình kết quả kinh doanh trung tâm S-wifi. Chi phí tài trợ sự kiện AdDays. Giá trên tạp chí và báo online. chi phí đăng tuyển dụng trên các trang TMĐT.69 vii DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2. Cơ cấu trung tâm. Phòng Marketing.72 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2. Cơ cấu lao động của S-wifi giai đoạn 2015-2017. Cơ cấu lao động xét theo trình độ giai đoạn 2015-2017.35 viii TÓM TẮT KHOÁ LUẬN Trong thời gian thực tập tại Trung tâm phát triển kinh doanh S-wifi em đã nhận thấy rằng mặc dù hoạt động xúc tiến bán hàng của trung tâm đã được Ban lãnh đạo trung tâm quan tâm thực hiện, tuy nhiên việc thực hiện vẫn chưa tốt, vẫn còn tồn tại nhiều hạn chế, chưa có nhiều công cụ kích thích tiêu dùng. Vì vậy trong khóa luận tốt nghiệp này, em đã quyết định chọn tên đề tài khóa luận là: “Hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán hàng tại trung tâm phát triển kinh doanh s-wifi”. Bằng các phương pháp, tổng hợp, phân tích. bài viết đã đi sâu phân tích thực trạng hoạt động xúc tiến tại trung tâm, chỉ ra những mặt đã đạt được và những mặt còn hạn chế. Từ đó đề ra những giải pháp tốt hơn cho hoạt động xúc tiến bán hàng tại trung tâm. Do hạn chế về thời gian và kiến thức nên bài viết của em vẫn còn nhiều thiếu sót, vì vậy tôi quyết định sau khi khóa luận kết thúc, sẽ tiếp tục nghiên cứu sâu hơn về chuyên đề này. Em rất mong nhận được sự nhận xét, góp ý của quý thầy cô để bài viết của em thêm hoàn thiện hơn. ix KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌC MỞ ĐẦU MỞ ĐẦU 1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Trong những năm gần đây, khoa học công nghệ bùng nổ mạnh mẽ tạo tiền đề cho công nghệ thông tin phát triển mạnh cùng với sự phát triển của công nghệ di động càng ngày càng tạo ra sự thuận tiện cho người sử dụng. Ngày nay, Internet đã và đang thay đổi môi trường kinh doanh của chúng ta. Khách hàng và đối thủ cạnh tranh của chúng ta đều ứng dụng Internet để thực hiện hành vi mua bán và cạnh tranh. Theo thống kê của Forbes, số lượng thiết bị di động kết nối kinh doanh vào năm 2017 sẽ đạt khoảng 87%. Chính vì số lượng người dùng thiết bị di động tăng cao kéo theo sự phát triển của wifi, đặc biệt là wifi công cộng, từ đó hình thành nên nền tảng wifi marketing. Không thể phủ nhận việc tồn tại của marketing truyền thống và các giải pháp marketing online nổi bật tại Việt Nam, nhưng với những lợi ích và điểm nổi bật thì wifi marketing đang dần chiếm ưu thế và mở ra xu hướng tiếp thị online mới. S-wifi là nhà cung cấp social wifi marketing hàng đầu tại Việt Nam dù chỉ mới thành lập được hơn ba năm với slogan “ giải pháp tiếp thị toàn diện trên mạng wifi”, S-Wifi cung cấp những dịch vụ như: wifi marketing cho nhãn, wifi marketing cho cửa hàng và chuỗi cửa hàng, giải pháp wifi marketing cho các event, … trong thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh thành trên toàn quốc. Để tồn tại và phát triển S-wifi phải tìm cho mình một lợi thế hơn so với đối thủ cạnh tranh. Phải tạo cho khách hàng nhận biết được điểm khác biệt sản phẩm của trung tâm mình so với đối thủ cạnh tranh. Và xúc tiến bán hàn là một hoạt động rất quan trọng của mỗi doanh nghiệp, nó ảnh hưởng đến sự tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp Do đó em đã chọn đề tài “Hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán hàng tại trung tâm phát triển kinh doanh S-wifi” làm đề tài thực tập tốt nghiệp của em. Hy vọng với các đề xuất đưa ra có thể giúp công ty nâng cao được tính cạnh tranh trên thị trường, và ngày càng phát triển không ngừng. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: - Phân tích thực trạng về hoạt động xúc tiến bán hàng của Trung tâm phát triển kinh doanh S-wifi. - Tình hình thị trường wifi marketing tại Việt Nam - Phân tích đối thủ cạnh tranh: Các thương hiệu đang triển khai, thực hiện các giải pháp wifi marketing SVTH: BÙI LIÊN TRANG LỚP: D14CQQM01-N 1 KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌC MỞ ĐẦU - Phân tích điểm mạnh, điểm yếu của hoạt động xúc tiến bán hàng của Trung tâm - Đưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán hàng của Trung tâm. HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI Thời gian hoàn thành chuyên đề có hạn nên chuyên đề chỉ tập trung vào một mảng nhỏ là hoạt động xúc tiến bán hàng tại trung tâm. Do sự hạn chế về kiến thức và kinh nghiệm của người viết nên nội dung của chuyên đề sẽ không tránh được những thiếu sót, rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến và nhận xét của quý thầy cô để chuyên đề được hoàn thiện hơn. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: Phương pháp phân tích, bình luận Phương pháp thu thập dữ liệu: Dữ liệu thứ cấp: - Tổng hợp thông tin từ các số liệu, báo cáo thống kê, từ các bảng hoạt động kinh doanh của trung tâm phát triển kinh doanh S-wifi qua các năm 2015, 2016, 2017 do trung tâm cung cấp - Thông tin về hoạt động xúc tiến bán hàng của công ty thông qua Website công ty, Facebook, bộ kit, proposal, sách chuyên ngành, các bài báo, Internet… 5. PHẠM VI NGHIÊN CỨU Phạm vi về không gian: địa bàn TP.Hồ Chí Minh Phạm vi về thời gian: từ ngày 26/3/2018 đến ngày 1/6/2018 6. KẾT CẤU ĐỀ TÀI: Gồm 3 phần A. Phần Mở đầu B. Phần Nội dung Chương I: Cơ sở lý luận về hoạt động xúc tiến bán hàng Chương II: Thực trạng xúc tiến bán hàng tại trung tâm phát triển kinh doanh S-wifi Chương III: Giải pháp hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán hàng tại trung tâm phát triển kinh doanh S-wifi C. Kết luận SVTH: BÙI LIÊN TRANG LỚP: D14CQQM01-N 2 KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌC CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.