Hoàn thiện hoạt động marketing mix của công ty tnhh phát triển sản xuất thương mại đoàn gia

Bài viết này sẽ trình bày một cái nhìn tổng quan về Marketing Mix và tầm quan trọng của nó trong bối cảnh Công… 79 trang · Trường Đại Học Thăng Long · 2022.

• Tác giả: Đỗ Thị Thịnh
• Người hướng dẫn: ThS. Nguyễn Tường Minh
• Trường học: Trường Đại Học Thăng Long
• Chuyên ngành: Quản Trị Marketing
• Đề tài: Hoàn Thiện Hoạt Động Marketing Mix Tại Công Ty TNHH Đoàn Gia
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING VÀ MARKETING – MIX TRONG DOANH NGHIỆP
• 1.1. Tổng quan về hoạt động Marketing
• 1.1.1. Khái niệm về marketing
• 1.1.2. Vai trò của Marketing trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
• 1.2. Tổng quan về Marketing Mix
• 1.2.1. Khái niệm về Marketing Mix
• 1.2.2. Vai trò của Marketing Mix
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN SẢN XUẤT & THƯƠNG MẠI ĐOÀN GIA
• 2.1. Khái quát về Công ty TNHH Phát triển Sản xuất & Thương mại Đoàn Gia
• 2.1.1. Giới thiệu chung về công ty
• 2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của công ty
• 2.1.3. Cơ cấu tổ chức của công ty
• 2.1.4. Lĩnh vực kinh doanh chính của Công ty TNHH Phát triển Sản xuất & Thương mại Đoàn Gia
• 2.1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Phát triển Sản xuất & Thương mại Đoàn Gia
• 2.2. Thực trạng hoạt động Marketing mix của công ty TNHH Phát triển Sản xuất & Thương mại Đoàn Gia
• 2.2.1. Thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing mix của Công ty TNHH Phát triển Sản xuất & Thương mại Đoàn Gia
• 2.2.2. Chính sách Sản phẩm (Product)
• 2.2.3. Chính sách giá (Price)
• 2.2.4. Chính sách phân phối (Place)
• 2.2.5. Chính sách xúc tiến hỗn hợp (Promotion)
• 2.2.6. Đánh giá ưu điểm, hạn chế và nguyên nhân hạn chế của Công ty TNHH Phát triển Sản xuất & Thương mại Đoàn Gia
• 2.2.6.1. Nguyên nhân hạn chế
• 3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX CỦA CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN SẢN XUẤT & THƯƠNG MẠI ĐOÀN GIA
• 3.1. Định hướng phát triển của Công ty TNHH Phát triển Sản xuất & Thương mại Đoàn Gia
• 3.1.1. Định hướng phát triển chung
• 3.1.2. Định hướng phát triển các hoạt động Marketing mix
• 3.2. Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Mix tại Công ty TNHH Phát triển Sản xuất & Thương mại Đoàn Gia
• 3.2.1. Hoàn thiện chính sách sản phẩm
• 3.2.2. Hoàn thiện chính sách giá
• 3.2.3. Hoàn thiện chính sách phân phối
• 3.2.4. Hoàn thiện chính sách xúc tiến hỗn hợp
• 3.2.5. Các giải pháp khác

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Marketing Mix Đoàn Gia Định Nghĩa Vai Trò

Bài viết này sẽ trình bày một cái nhìn tổng quan về Marketing Mix và tầm quan trọng của nó trong bối cảnh Công ty TNHH Đoàn Gia. Marketing Mix là tập hợp các công cụ tiếp thị mà công ty sử dụng để đạt được mục tiêu tiếp thị của mình trên thị trường mục tiêu. Theo Philip Kotler, Marketing Mix là tập hợp những công cụ marketing mà công ty sử dụng để theo đuổi những mục tiêu marketing của mình trên thị trường mục tiêu. Marketing Mix đóng vai trò then chốt trong việc xây dựng thương hiệu, truyền tải thông tin sản phẩm, tăng doanh thu, và duy trì mối quan hệ với khách hàng. Một chiến lược Marketing Mix hiệu quả sẽ giúp Công ty Đoàn Gia phát triển bền vững và cạnh tranh thành công trên thị trường.

1.1. Khái niệm và Bản chất của Marketing Mix 4P Đoàn Gia

Marketing Mix 4P bao gồm: Product, Price, Place, và Promotion. Đây là nền tảng cơ bản để xây dựng chiến lược tiếp thị. Product là sản phẩm hoặc dịch vụ mà công ty cung cấp. Price là giá cả của sản phẩm hoặc dịch vụ. Place là địa điểm phân phối sản phẩm hoặc dịch vụ. Promotion là các hoạt động quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ. Sự kết hợp hài hòa giữa các yếu tố này sẽ tạo nên một chiến lược Marketing Mix 4P thành công cho Công ty Đoàn Gia.

1.2. Vai Trò Của Marketing Mix 7P Đoàn Gia trong Doanh Nghiệp

Mô hình Marketing Mix 7P mở rộng từ 4P bằng cách thêm People, Process, và Physical Evidence. People là đội ngũ nhân viên của công ty. Process là quy trình cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ. Physical Evidence là bằng chứng hữu hình về sản phẩm hoặc dịch vụ. Mô hình Marketing Mix 7P giúp Công ty Đoàn Gia tập trung vào trải nghiệm khách hàng và xây dựng lợi thế cạnh tranh bền vững. Đặc biệt, nó giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo dựng niềm tin với khách hàng.

II. Vấn Đề Thách Thức Đánh Giá Marketing Mix Công ty Đoàn Gia

Để hoàn thiện hoạt động Marketing Mix, việc đánh giá hiện trạng là vô cùng quan trọng. Công ty TNHH Đoàn Gia cần phải đối mặt với nhiều thách thức trong bối cảnh thị trường cạnh tranh. Đánh giá Marketing Mix Đoàn Gia sẽ giúp xác định những điểm mạnh cần phát huy và những điểm yếu cần khắc phục. Từ đó, Công ty Đoàn Gia có thể đưa ra những giải pháp Marketing Mix phù hợp và hiệu quả để đạt được mục tiêu kinh doanh.

2.1. Phân Tích Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Hoạt Động Marketing

Các yếu tố vĩ mô như kinh tế, chính trị, xã hội, và công nghệ (PEST) ảnh hưởng lớn đến hoạt động marketing của Công ty Đoàn Gia. Các yếu tố vi mô như đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp, khách hàng, và các bên liên quan khác cũng có tác động đáng kể. Việc phân tích kỹ lưỡng các yếu tố này sẽ giúp Công ty Đoàn Gia đưa ra những quyết định marketing sáng suốt và phù hợp với bối cảnh thị trường.

2.2. Hạn Chế Trong Chiến Lược Marketing Mix Đoàn Gia Hiện Tại

Hiện tại, Công ty Đoàn Gia có thể gặp phải một số hạn chế trong chiến lược Marketing Mix của mình. Ví dụ, chính sách sản phẩm có thể chưa đa dạng, chính sách giá có thể chưa linh hoạt, kênh phân phối có thể chưa hiệu quả, và hoạt động xúc tiến hỗn hợp có thể chưa đủ mạnh. Xác định rõ những hạn chế này là bước đầu tiên để hoàn thiện hoạt động Marketing Mix cho Công ty Đoàn Gia.

III. Phương Pháp Tối Ưu Marketing Mix Đoàn Gia Hiệu Quả Nhất

Để tối ưu Marketing Mix Đoàn Gia, cần có một phương pháp tiếp cận toàn diện và có hệ thống. Điều này bao gồm việc phân tích dữ liệu thị trường, xác định thị trường mục tiêu Đoàn Gia, và xây dựng một kế hoạch Marketing Mix chi tiết. Tối ưu Marketing Mix không chỉ là việc cải thiện từng yếu tố riêng lẻ, mà còn là việc tạo ra sự phối hợp nhịp nhàng giữa các yếu tố để đạt được hiệu quả tối đa.

3.1. Nghiên Cứu Thị Trường Mục Tiêu Đoàn Gia Chi Tiết

Nghiên cứu thị trường mục tiêu Đoàn Gia giúp xác định rõ nhu cầu, mong muốn, và hành vi của khách hàng. Điều này là cơ sở để xây dựng các sản phẩm, dịch vụ, và thông điệp marketing phù hợp. Các phương pháp nghiên cứu thị trường có thể bao gồm khảo sát, phỏng vấn, và phân tích dữ liệu thứ cấp. Việc xác định rõ khách hàng mục tiêu Đoàn Gia giúp công ty tập trung nguồn lực và đạt được hiệu quả cao hơn.

3.2. Xây Dựng Kế Hoạch Marketing Mix Đoàn Gia Chi Tiết

Kế hoạch Marketing Mix Đoàn Gia cần bao gồm các mục tiêu cụ thể, các chiến lược rõ ràng, và các chỉ số đo lường hiệu quả. Kế hoạch cần được xây dựng dựa trên kết quả nghiên cứu thị trường và phân tích đối thủ cạnh tranh. Việc theo dõi và đánh giá thường xuyên kế hoạch sẽ giúp Công ty Đoàn Gia điều chỉnh kịp thời và đạt được mục tiêu marketing đã đề ra.

IV. Giải Pháp Hoàn Thiện Chính Sách Sản Phẩm Đoàn Gia Chi Tiết

Chính sách sản phẩm Đoàn Gia đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút và giữ chân khách hàng. Để hoàn thiện chính sách sản phẩm, cần tập trung vào việc nâng cao chất lượng, đa dạng hóa mẫu mã, và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường. Sản phẩm/Dịch vụ Đoàn Gia cần phải có những đặc điểm nổi bật và khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.

4.1. Nâng Cao Chất Lượng và Đa Dạng Hóa Sản Phẩm Đoàn Gia

Để nâng cao chất lượng sản phẩm Đoàn Gia, cần đầu tư vào công nghệ sản xuất hiện đại và quy trình kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt. Đồng thời, cần đa dạng hóa mẫu mã và chủng loại sản phẩm để đáp ứng nhu cầu khác nhau của khách hàng. Lắng nghe phản hồi của khách hàng và liên tục cải tiến sản phẩm là yếu tố then chốt để thành công.

4.2. Phát Triển Sản Phẩm Mới Đoàn Gia Dựa Trên Nghiên Cứu Thị Trường

Việc phát triển sản phẩm mới Đoàn Gia cần dựa trên kết quả nghiên cứu thị trường và phân tích xu hướng tiêu dùng. Công ty cần xác định rõ những nhu cầu chưa được đáp ứng và những cơ hội tiềm năng để phát triển sản phẩm mới. Sản phẩm mới cần có những tính năng độc đáo và mang lại giá trị thực cho khách hàng.

V. Cải Thiện Chính Sách Giá Đoàn Gia Phương Pháp Định Giá

Chính sách giá Đoàn Gia cần phải cạnh tranh và phù hợp với giá trị mà sản phẩm mang lại cho khách hàng. Để cải thiện chính sách giá, cần phân tích chi phí sản xuất, giá của đối thủ cạnh tranh, và khả năng chi trả của khách hàng. Price Đoàn Gia cần được định vị một cách chiến lược để đạt được mục tiêu doanh thu và lợi nhuận.

5.1. Phân Tích Chi Phí và Giá Đối Thủ Cạnh Tranh Đoàn Gia

Phân tích chi phí sản xuất giúp xác định mức giá sàn cho sản phẩm Đoàn Gia. Nghiên cứu giá đối thủ cạnh tranh Đoàn Gia giúp định vị giá sản phẩm một cách cạnh tranh trên thị trường. Kết hợp cả hai yếu tố này sẽ giúp Công ty đưa ra quyết định giá hợp lý và tối ưu.

5.2. Lựa Chọn Phương Pháp Định Giá Phù Hợp Cho Sản Phẩm Đoàn Gia

Có nhiều phương pháp định giá khác nhau, như định giá dựa trên chi phí, định giá dựa trên giá trị, và định giá cạnh tranh. Công ty Đoàn Gia cần lựa chọn phương pháp định giá phù hợp với từng loại sản phẩm và từng phân khúc thị trường. Sự linh hoạt trong chính sách giá sẽ giúp Công ty thích ứng với những thay đổi của thị trường.

VI. Chiến Lược Marketing Mix Đoàn Gia Kênh Phân Phối Hiệu Quả

Kênh phân phối hiệu quả là yếu tố then chốt để đưa sản phẩm Đoàn Gia đến tay người tiêu dùng một cách nhanh chóng và thuận tiện. Để hoàn thiện chiến lược marketing mix Đoàn Gia, cần mở rộng và tối ưu hóa kênh phân phối Đoàn Gia, từ kênh truyền thống đến kênh trực tuyến. Kênh phân phối cần được quản lý chặt chẽ để đảm bảo chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

6.1. Mở Rộng Mạng Lưới Kênh Phân Phối Đoàn Gia Truyền Thống

Mở rộng mạng lưới kênh phân phối Đoàn Gia truyền thống bằng cách tăng số lượng đại lý, cửa hàng bán lẻ, và nhà phân phối. Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với các đối tác phân phối để đảm bảo sự hợp tác lâu dài và hiệu quả. Cung cấp các chương trình hỗ trợ và khuyến khích cho các đối tác phân phối.

6.2. Phát Triển Kênh Bán Hàng Trực Tuyến Đoàn Gia Online

Phát triển kênh bán hàng trực tuyến Đoàn Gia bằng cách xây dựng website thương mại điện tử, tham gia các sàn thương mại điện tử, và sử dụng mạng xã hội để bán hàng. Đầu tư vào marketing trực tuyến để thu hút khách hàng và tăng doanh số. Cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng và thuận tiện cho khách hàng.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Đỗ Thị Thịnh nghiên cứu hoạt động marketing mix trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh gỗ ván ép công nghiệp – một phân ngành trọng điểm của ngành Chế biến và Xuất khẩu gỗ Việt Nam. Bối cảnh thực tiễn được tác giả xác định xuất phát từ sự sụt giảm nghiêm trọng của nguồn gỗ tự nhiên, dẫn đến nhu cầu cấp thiết về các vật liệu thay thế trong xây dựng và trang trí nội thất. Theo số liệu từ Hiệp hội Xuất khẩu Gỗ và Nông sản Việt Nam được trích dẫn trong văn bản, Việt Nam là một trong năm quốc gia xuất khẩu gỗ dán lớn nhất thế giới, nắm giữ 5% thị phần toàn cầu (đứng sau Trung Quốc với 30%, Indonesia 11%, Nga 8% và Malaysia 6%). Giai đoạn phục hồi sau đại dịch Covid-19 mở ra nhu cầu xây dựng và thiết kế nội thất lớn, nhưng đồng thời đặt các doanh nghiệp chế biến gỗ vừa và nhỏ trước áp lực cạnh tranh gay gắt về dây chuyền công nghệ, biến động chi phí vận tải, nguồn nguyên liệu nhập khẩu và sự xâm nhập của các dòng sản phẩm giá rẻ từ nước ngoài. Trong bối cảnh đó, Công ty TNHH Phát triển Sản xuất & Thương mại Đoàn Gia đối mặt với yêu cầu phải chuẩn hóa và nâng cao năng lực triển khai marketing mix để duy trì và mở rộng thị phần.

Mục đích nghiên cứu của đề tài là hệ thống hóa cơ sở lý luận về marketing và marketing mix, phân tích thực trạng hoạt động này tại Công ty Đoàn Gia, từ đó đề xuất hệ thống giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing hỗn hợp, nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh cho doanh nghiệp.

Nhiệm vụ nghiên cứu được văn bản phân định thành ba nội dung cụ thể:

1. Hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về hoạt động marketing và các chiến lược marketing mix trong doanh nghiệp.
2. Phân tích thực trạng hoạt động marketing mix tại Công ty TNHH Phát triển Sản xuất & Thương mại Đoàn Gia, đánh giá những kết quả đạt được, làm rõ các mặt hạn chế và xác định nguyên nhân của những tồn tại trong giai đoạn 2019 - 2021.
3. Đề xuất một số giải pháp có tính khả thi nhằm hoàn thiện hoạt động marketing mix cho Công ty Đoàn Gia trong giai đoạn tiếp theo.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu được xác lập như sau:

• Đối tượng nghiên cứu: Thực trạng hoạt động marketing mix của Công ty TNHH Phát triển Sản xuất & Thương mại Đoàn Gia.
• Khách thể nghiên cứu: Công ty TNHH Phát triển Sản xuất & Thương mại Đoàn Gia.
• Phạm vi không gian: Nghiên cứu được thực hiện tại Công ty TNHH Phát triển Sản xuất & Thương mại Đoàn Gia, tập trung vào thị trường tiêu thụ tại địa bàn thành phố Hà Nội và một số tỉnh thành lân cận.
• Phạm vi thời gian: Thu thập và xử lý dữ liệu hoạt động sản xuất kinh doanh, marketing của công ty trong giai đoạn 2019 - 2021.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận thiết lập nền tảng lý luận dựa trên các học thuyết quản trị marketing kinh điển. Tác giả vận dụng khái niệm marketing của Philip Kotler (thông qua Giáo trình Marketing căn bản của GS.TS Trần Minh Đạo), định nghĩa marketing năm 2007 của Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA) và quan điểm quản trị từ Viện Nghiên cứu Marketing Anh. Khung phân tích trọng tâm là mô hình Marketing Mix 4Ps bắt nguồn từ khái niệm của Neil Borden (1953) và được E. Jerome McCarthy hoàn thiện năm 1960, bao gồm bốn trụ cột: Sản phẩm (Product), Giá (Price), Phân phối (Place) và Xúc tiến hỗn hợp (Promotion).

Trong từng thành phần của 4Ps, tác giả hệ thống hóa các khung công cụ chuyên sâu:

• Chính sách sản phẩm: Phân tích danh mục theo chiều rộng, chiều sâu và tính liên quan tổ hợp; quản lý chất lượng theo chu kỳ sống của sản phẩm; phát triển nhãn hiệu, bao bì và dịch vụ khách hàng đi kèm.
• Chính sách giá: Các phương pháp định giá gồm định giá dựa vào chi phí (Cost-based pricing: cộng lãi vào chi phí, hòa vốn, lợi nhuận mục tiêu), định giá dựa vào đối thủ cạnh tranh (Competitor-based pricing: theo thời giá, đấu thầu) và định giá dựa vào giá trị cảm nhận của khách hàng (Customer-based pricing). Đi kèm là các chiến lược định giá sản phẩm mới (hớt váng, bám chắc thị trường, trung hòa), định giá cho danh mục, định giá trọn gói, định giá theo địa lý, giá phân biệt và chính sách chiết khấu.
• Chính sách phân phối: Thiết lập kênh phân phối theo chiều dài (kênh trực tiếp, kênh gián tiếp), chiều rộng (phân phối rộng rãi, chọn lọc, đặc quyền); cấu trúc tổ chức kênh truyền thống và hệ thống kênh liên kết dọc (VMS: VMS công ty, VMS hợp đồng, VMS quản lý); điều phối 10 dòng chảy trong kênh (dòng chuyển quyền sở hữu, vận động vật chất, thông tin, thanh toán, xúc tiến, đàm phán, tài chính, đặt hàng, chia sẻ rủi ro và dòng thu hồi).
• Chính sách xúc tiến hỗn hợp: Phối hợp 5 công cụ gồm quảng cáo (Advertising), khuyến mại (Sales Promotion), quan hệ công chúng (Public Relations), bán hàng cá nhân (Personal Selling) và marketing trực tiếp (Direct Marketing). Quy trình triển khai thông điệp truyền thông dựa trên mô hình AIDA (Attention - Interest - Desire - Action) qua 6 bước từ nhận diện công chúng mục tiêu đến đo lường phản hồi.
• Môi trường marketing: Phân chia thành môi trường vĩ mô (nhân khẩu, kinh tế, tự nhiên, công nghệ, chính trị - pháp luật) và môi trường vi mô (nội bộ doanh nghiệp, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh, khách hàng).

Về mặt phương pháp luận, tác giả sử dụng phối hợp các phương pháp nghiên cứu định tính và phân tích dữ liệu thứ cấp:

• Phương pháp thu thập dữ liệu: Thu thập tài liệu học thuật, các nghiên cứu công bố về ngành gỗ công nghiệp, cùng các báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh, báo cáo tài chính nội bộ của Công ty Đoàn Gia giai đoạn 2019 - 2021.
• Phương pháp phân tích tổng hợp dữ liệu: Tập hợp và xử lý dữ liệu để bóc tách thực trạng từng chính sách trong mô hình 4Ps, nhận diện sự biến động về doanh thu, chi phí và lợi nhuận qua các năm.
• Phương pháp phân tích hệ thống hóa: Tổng hợp các dữ liệu đã phân tích thành khung logic từ lý luận, thực tiễn đến giải pháp, kết hợp sử dụng hệ thống bảng biểu số liệu và sơ đồ quy trình nhằm mô tả hoạt động thực tế.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở lý luận về marketing và marketing – mix trong doanh nghiệp

Chương này trình bày toàn diện hệ thống lý thuyết quản trị marketing hiện đại. Tác giả làm rõ bản chất của marketing không đồng nhất với bán hàng đơn thuần hay quảng cáo, mà là quá trình quản lý mang tính xã hội nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng thông qua việc tạo ra và trao đổi giá trị. Vai trò của marketing được nhấn mạnh ở việc điều phối hoạt động sản xuất kinh doanh theo định hướng thị trường, liên kết cung - cầu và nâng cao năng lực cạnh tranh.

Tác giả phân tích chi tiết bốn thành tố của mô hình 4Ps:

• Sản phẩm được tiếp cận từ góc độ cấu trúc danh mục, quyết định tiêu chuẩn kỹ thuật, xây dựng thương hiệu, bao bì bảo vệ và dịch vụ hỗ trợ tiêu dùng trước - trong - sau bán.
• Giá được xem xét như công cụ duy nhất tạo ra dòng tiền cho doanh nghiệp, trình bày cụ thể cơ chế định giá theo chi phí (tính toán dựa trên điểm hòa vốn và chi phí biến đổi), định giá bám sát đối thủ và định giá dựa trên tâm lý/cảm nhận của khách hàng.
• Phân phối được phân tích thông qua cấu trúc kênh, so sánh giữa phân phối trực tiếp (giúp thu hồi vốn nhanh, kiểm soát giá nhưng hạn chế độ bao phủ) và phân phối gián tiếp (bao phủ rộng nhưng đối mặt rủi ro kiểm soát). Đồng thời, tác giả chuẩn hóa 10 dòng chảy vận hành cần quản trị trong kênh phân phối.
• Xúc tiến hỗn hợp được hệ thống hóa qua quy trình thiết kế truyền thông 6 bước, phân tích ưu nhược điểm của các công cụ xúc tiến truyền thống và các nền tảng kỹ thuật số (Google Ads, Facebook Ads, SEO website). Cuối chương, tác giả khái quát các tác động đa chiều từ môi trường vĩ mô và vi mô đến việc ra quyết định marketing mix.

Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing mix tại Công ty TNHH Phát triển Sản xuất và Thương mại Đoàn Gia

Chương 2 tập trung phân tích thực tế hoạt động tại doanh nghiệp với bề dày gần 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực sản xuất và thương mại ván ép. Tác giả phân tích tình hình kinh doanh giai đoạn 2019 - 2021 trong bối cảnh chịu tác động từ dịch Covid-19 và biến động kinh tế:

• Năm 2020: Chi phí của công ty ở mức 100.630 VNĐ (tương đương mức biến động 134,47% so với kỳ trước), nguyên nhân do chuỗi cung ứng nguyên vật liệu nhập khẩu bị đứt gãy, chi phí vận tải tăng vọt, công tác bán hàng và marketing chưa được tối ưu hóa. Lợi nhuận sau thuế năm 2020 đạt mức 46 (giảm so với năm 2019).
• Năm 2021: Tình hình bắt đầu có sự khởi sắc khi thị trường xây dựng phục hồi; lợi nhuận sau thuế phục hồi đạt mức 74. Tuy nhiên, áp lực chi phí vẫn tiếp tục duy trì ở mức cao do biến động giá xăng dầu trong nước kéo dài, làm tăng chi phí logistics và giá đầu vào của nguyên vật liệu.

Về thị trường mục tiêu, Công ty Đoàn Gia thực hiện chiến lược bao phủ thị trường trên địa bàn Hà Nội và các tỉnh lân cận, phục vụ hai phân đoạn chính:

Tiêu chí phân đoạn	Nhóm khách hàng Doanh nghiệp / Tổ chức	Nhóm khách hàng Cá nhân / Hộ gia đình
Tỷ trọng doanh thu (2021)	Chiếm hơn 60% tổng doanh thu	Chiếm hơn 30% tổng doanh thu
Đặc điểm khách hàng	Các nhà thầu xây dựng, công ty thi công hạ tầng (LICOGI, UDIC, VIGLACERA, VINACONEX No. 1, IDAC Sông Hồng...)	Chủ nhà, thợ mộc, cá nhân có nhu cầu cải tạo nhà cửa, trang trí nội thất
Hành vi mua hàng	Tần suất mua cao (nhiều lần/3 tháng), giá trị đơn hàng lớn, yêu cầu chất lượng khắt khe	Tần suất mua thấp, giá trị đơn hàng nhỏ, mua không thường xuyên
Yếu tố quyết định mua	Uy tín đối tác, chất lượng ruột ván, năng lực cung ứng, giá thành cạnh tranh qua chiết khấu	Nhạy cảm về giá, ưu tiên giá thành rẻ, sau đó đến độ bền và màu sắc

Phân tích chi tiết thực trạng triển khai 4Ps tại công ty ghi nhận:

• Chính sách sản phẩm: Công ty xây dựng danh mục gồm 11 nhóm sản phẩm chính (Cốt pha phủ phim, Ván cốp pha phủ phim, Ván ép chịu nước phủ Film, Ván ép dăm, Ván ép mặt đỏ Đài Loan, Ván ép MDF, Ván ép nội thất, Ván ép phủ phim Đài Loan, Ván ép phủ PVC, Ván ép Plywood, Ván gỗ dán). Sản phẩm chủ lực đóng góp doanh thu lớn nhất là ván ép coffa phủ phim (hệ formwork plywood). Chất lượng kỹ thuật được kiểm định nghiêm ngặt: sản phẩm ván chịu nước sử dụng keo Phenol Formaldehyde (PF) nhập khẩu Malaysia, tỷ trọng 550 - 650 kg/m3, độ ẩm 25% - 30%, đáp ứng phương pháp thử TCVN 7756-6, TCVN 7756-9 và tiêu chuẩn JAC; sản phẩm ván ép thông thường sử dụng keo Ure Formaldehyde (UF), độ ẩm 12% - 18%. Ruột ván sử dụng các loại gỗ keo, bạch đàn, cao su, sồi, óc chó với cấp độ chất lượng ruột từ B, B+ đến A, A+. Dòng ván Sprime form 18mm dùng cho nhà cao tầng (≥15 tầng) đạt số lần luân chuyển ≥8 lần (đổ sàn) và ≥20 lần (đổ cột); dòng ván 12-15mm cho công trình nhỏ đạt độ bền luân chuyển ≥5 lần. Sản phẩm gỗ MDF phủ Melamine được cải tiến từ hơn 100 màu lên 240 màu nhằm đáp ứng xu hướng nội thất.
• Dịch vụ khách hàng: Cung cấp thông tin qua đường dây nóng (0902.475), hotline chăm sóc khách hàng (0988.558), website (http://vanepdoangia.vn) và email ([e-mail]). Chính sách vận chuyển miễn phí cho đơn hàng trị giá trên 30.000.000 VNĐ tại khu vực Hà Nội, cam kết giao ngay sau khi đặt hàng, hỗ trợ đổi trả hàng sai quy cách và xuất hóa đơn VAT đầy đủ.
• Điểm hạn chế và nguyên nhân: Công ty còn phụ thuộc lớn vào việc nhập khẩu nguyên liệu (keo, gỗ, sơn), chuỗi cung ứng chịu tổn thương khi dịch bệnh bùng phát hoặc giá vận tải biến động; tình trạng thiếu hàng cục bộ đôi khi chưa được xử lý kịp thời; công tác xúc tiến hỗn hợp chưa phát huy tối đa hiệu quả, chi phí vận hành bán hàng còn cao; website và kênh mạng xã hội chưa được đầu tư truyền thông đồng bộ.

Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing mix cho Công ty TNHH Phát triển Sản xuất & Thương mại Đoàn Gia

Dựa trên kết quả phân tích thực trạng, chương 3 đề xuất hệ thống giải pháp gắn với định hướng phát triển của Công ty Đoàn Gia:

• Định hướng phát triển: Tiếp tục giữ vững thị phần tại Hà Nội và các vùng lân cận, định vị thương hiệu là đơn vị cung ứng ván ép đa dạng mẫu mã, chất lượng đạt tiêu chuẩn với mức giá cạnh tranh; từng bước nâng cao tính chuyên nghiệp của bộ máy xúc tiến bán hàng.
• Hoàn thiện chính sách sản phẩm: Đẩy mạnh việc nghiên cứu và ứng dụng nguồn nguyên liệu gỗ rừng trồng trong nước (bạch đàn, keo, cao su) làm ruột ván thay thế nguyên liệu nhập khẩu đắt đỏ nhằm giảm giá thành, cạnh tranh trực tiếp với ván nhập khẩu từ Trung Quốc; tiếp tục hoàn thiện bảng màu ván phủ Melamine, nâng cao độ bền keo PF và keo MR chống tách lớp.
• Hoàn thiện chính sách giá: Xây dựng quy trình định giá linh hoạt kết hợp giữa phương pháp cộng lãi vào chi phí và bám sát mức giá của các đối thủ cùng phân khúc (HAPPYCO, Maxson, Lâm Thuận Đạt); áp dụng chính sách chiết khấu bậc thang theo số lượng đơn hàng và chiết khấu thanh toán nhanh dành cho các nhà thầu dự án lớn.
• Hoàn thiện chính sách phân phối: Tái cấu trúc kênh phân phối thông qua việc xây dựng và chuẩn hóa mô hình kênh phân phối 1 cấp (bổ sung mạng lưới đại lý phân phối cấp cơ sở bên cạnh kênh bán hàng trực tiếp tại kho/cửa hàng); tối ưu hóa chi phí logistics, kho vận và nâng cao năng lực xử lý đơn hàng dự phòng để khắc phục tình trạng thiếu hàng.
• Hoàn thiện chính sách xúc tiến hỗn hợp: Kiện toàn các kênh truyền thông số; tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) cho website công ty; xây dựng nội dung cập nhật thường xuyên trên Fanpage Facebook; tăng cường hoạt động bán hàng cá nhân và tiếp thị trực tiếp đến các chủ đầu tư, tổng công ty xây dựng lớn (UDIC, LICOGI, VIGLACERA); kết hợp các chương trình khuyến mại, tặng mẫu thử sản phẩm ván mới cho khách hàng doanh nghiệp.
• Các giải pháp bổ trợ: Đào tạo nâng cao kỹ năng tư vấn chuyên sâu cho đội ngũ nhân viên phòng kinh doanh, ứng dụng công cụ CRM trong quản trị dữ liệu khách hàng nhằm duy trì quan hệ lâu dài.

Kết quả và đóng góp

Văn bản khóa luận đã cung cấp một bức tranh toàn diện và thực tế về hoạt động marketing mix của một doanh nghiệp chế biến và thương mại gỗ công nghiệp:

• Cung cấp số liệu cụ thể về cơ cấu doanh thu và khách hàng: Nhóm khách hàng doanh nghiệp B2B đóng góp tỷ trọng chủ đạo với hơn 60% doanh thu năm 2021, nhóm khách hàng cá nhân B2C chiếm hơn 30% doanh thu.
• Làm rõ các thông số kỹ thuật tiêu chuẩn của sản phẩm gỗ ván ép công nghiệp: Tỷ trọng đạt chuẩn 550 - 650 kg/m3; độ ẩm ván chịu nước từ 25% - 30%, ván thường từ 12% - 18%; kiểm định theo các phương pháp thử TCVN 7756-6 và TCVN 7756-9; tỷ lệ luân chuyển của cốp pha Sprime form 18mm đạt ≥8 lần (sàn) và ≥20 lần (cột).
• Phản ánh trung thực chỉ số tài chính giai đoạn biến động 2019 - 2021: Ghi nhận chi phí năm 2020 đạt 100.630 VNĐ (tương đương 134,47% so với giai đoạn trước), lợi nhuận sau thuế năm 2020 đạt 46 và tăng lên 74 vào năm 2021 khi thị trường dần ổn định.
• Đóng góp thực tiễn: Khóa luận chỉ rõ những vướng mắc của mô hình marketing hỗn hợp tại doanh nghiệp thực tế – nơi hoạt động marketing chưa được tách bạch độc lập mà còn lồng ghép trong phòng kinh doanh, chịu tác động trực tiếp từ biến động chuỗi cung ứng vật liệu nhập khẩu; từ đó đưa ra các đề xuất thiết thực về chuyển dịch nguồn nguyên liệu nội địa và tái cấu trúc kênh phân phối.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Hạn chế của nghiên cứu:

• Phạm vi dữ liệu thời gian giới hạn trong giai đoạn 2019 - 2021, đây là thời kỳ thị trường chịu nhiều biến động bất thường do dịch bệnh Covid-19 và khủng hoảng giá nhiên liệu, khiến một số chỉ tiêu tài chính và phân tích chuỗi cung ứng mang tính đặc thù giai đoạn, chưa phản ánh trọn vẹn chu kỳ kinh doanh dài hạn.
• Không gian nghiên cứu chỉ khu biệt tại thị trường Hà Nội và các vùng lân cận, chưa khảo sát sâu rộng các phân khúc tiêu thụ tiềm năng tại các vùng kinh tế trọng điểm khác.
• Phương pháp nghiên cứu chủ yếu dựa trên tổng hợp số liệu thứ cấp nội bộ từ các phòng ban của Công ty Đoàn Gia và quan sát của tác giả; văn bản chưa triển khai điều tra bảng hỏi diện rộng (khảo sát định lượng sơ cấp) đối với mức độ hài lòng của khách hàng B2B và B2C.

Hướng nghiên cứu tiếp:

• Mở rộng phạm vi nghiên cứu sang giai đoạn bình thường mới sau năm 2022 để đánh giá tính hiệu quả thực tế khi áp dụng các giải pháp 4Ps.
• Thực hiện các nghiên cứu định lượng sơ cấp với quy mô mẫu xác định nhằm đo lường mức độ trung thành của khách hàng và các yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định lựa chọn thương hiệu ván ép xây dựng.

Giá trị tham khảo

Tài liệu khóa luận có giá trị tham khảo hữu ích cho các nhóm đối tượng:

• Sinh viên chuyên ngành Quản trị Marketing, Quản trị Kinh doanh: Cung cấp bài học điển hình về việc ứng dụng lý thuyết Marketing Mix 4Ps vào ngành hàng công nghiệp (B2B kết hợp B2C), cụ thể là lĩnh vực vật liệu xây dựng và gỗ công nghiệp.
• Người làm đề tài nghiên cứu về chuỗi cung ứng và marketing ngành gỗ: Cung cấp số liệu kỹ thuật thực tế (tiêu chuẩn TCVN, thông số keo, độ ẩm, quy cách ván) và bức tranh cạnh tranh giữa sản phẩm nội địa với sản phẩm nhập khẩu giá rẻ.
• Ban quản lý các doanh nghiệp thương mại vật liệu xây dựng vừa và nhỏ: Cung cấp tài liệu tham khảo về quy trình định giá theo chi phí, cách thức tổ chức dịch vụ chăm sóc khách hàng và giải pháp xây dựng kênh phân phối 1 cấp.

Câu hỏi thường gặp

Khách hàng mục tiêu của Công ty Đoàn Gia được phân chia như thế nào và tỷ trọng đóng góp doanh thu ra sao?
Thị trường mục tiêu của công ty chia thành hai nhóm chính: nhóm khách hàng doanh nghiệp (các nhà thầu, công ty xây dựng hạ tầng như LICOGI, UDIC, VIGLACERA...) đóng góp hơn 60% tổng doanh thu năm 2021; nhóm khách hàng cá nhân và hộ gia đình (sử dụng cho xây dựng dân dụng, trang trí nội thất) đóng góp hơn 30% doanh thu năm 2021.

Sản phẩm chủ lực đem lại doanh thu cao nhất cho Công ty Đoàn Gia là gì và có thông số kỹ thuật ra sao?
Sản phẩm chiếm doanh thu lớn nhất là ván ép coffa phủ phim (hệ formwork plywood). Sản phẩm sử dụng keo Phenol Formaldehyde (PF) nhập khẩu Malaysia, tỷ trọng 550 - 650 kg/m3, độ ẩm 25% - 30%, thử nghiệm theo tiêu chuẩn TCVN 7756-6, TCVN 7756-9. Dòng ván Sprime form 18mm dùng cho công trình từ 15 tầng trở lên có số lần luân chuyển ≥8 lần khi đổ sàn và ≥20 lần khi đổ cột.

Đối thủ cạnh tranh của Công ty Đoàn Gia trên thị trường gồm những đơn vị nào?
Đối thủ cạnh tranh được chia thành hai nhóm: nhóm cùng phân khúc chất lượng cao gồm Công ty Cổ phần HAPPYCO, Công ty TNHH Maxson, Công ty TNHH MTV Lâm Thuận Đạt; nhóm khác phân khúc là các đơn vị cung cấp ván ép nhập khẩu giá rẻ từ Trung Quốc sử dụng ruột gỗ poplar loại C và C+.

Công ty Đoàn Gia đã thực hiện giải pháp gì về mặt sản phẩm để cạnh tranh với hàng giá rẻ nhập từ Trung Quốc?
Công ty đã bổ sung các loại ván cốp pha có ruột làm từ gỗ cây keo, bạch đàn, cao su trồng tại Việt Nam. Các loại gỗ này có độ dẻo dai cơ học tốt, thích nghi với khí hậu nhiệt đới, độ cong vênh thấp, nguồn cung dồi dào giúp hạ giá thành sản phẩm nhưng vẫn duy trì độ bền vượt trội so với gỗ poplar loại C/C+ của Trung Quốc.

Chính sách dịch vụ khách hàng và vận chuyển tại Công ty Đoàn Gia có quy định cụ thể nào?
Công ty miễn phí vận chuyển cho các đơn hàng trị giá trên 30.000.000 VNĐ trong khu vực nội thành Hà Nội, cam kết giao hàng ngay sau khi đặt hàng, xuất hóa đơn VAT đầy đủ, hỗ trợ đổi trả nếu sản phẩm không đúng chất lượng hoặc sai quy cách đặt hàng, và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật qua các số hotline [phone] và 0988.558.

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Đỗ Thị Thịnh đã hoàn thành đầy đủ mục tiêu hệ thống hóa cơ sở lý luận về marketing mix 4Ps và vận dụng phân tích thực tiễn tại Công ty TNHH Phát triển Sản xuất & Thương mại Đoàn Gia giai đoạn 2019 - 2021. Công trình đã làm rõ đặc thù kinh doanh gỗ ván ép công nghiệp, chỉ ra các nút thắt về chi phí vận chuyển, rủi ro nguồn cung vật liệu nhập khẩu và hạn chế trong hoạt động xúc tiến hỗn hợp của doanh nghiệp. Hệ thống giải pháp đề xuất tập trung vào việc nội địa hóa nguồn nguyên liệu, hoàn thiện chính sách giá chiết khấu, chuẩn hóa kênh phân phối 1 cấp và chuyên nghiệp hóa marketing kỹ thuật số, tạo cơ sở thực tiễn để doanh nghiệp nâng cao sức cạnh tranh trên thị trường vật liệu xây dựng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING VÀ MARKETING – MIX TRONG DOANH NGHIỆP 1. Tổng quan về hoạt động Marketing 1. Khái niệm về marketing Thuật ngữ “marketing” xuất hiện lần đầu tiên tại Mỹ vào đầu thế kỷ 20 và được đưa vào từ điển tiếng Anh năm 1944.

Xét về mặt cấu trúc, thuật ngữ “marketing” gồm gốc “market” có nghĩa là “cái chợ” hay “thị trường” và hậu tố “ing” diễn đạt sự vận động và quá trình đang diễn ra của thị trường. Hiện nay, khi đề cập đến khái niệm marketing, nhiều người vẫn thường nhầm với một số khái niệm như bán hàng, quảng cáo, PR,… đó đều là những cách nghĩ hoàn toàn sai về bản chất. Trên thực tế hiện nay, “marketing” đã được định nghĩa theo nhiều cách khác nhau, dưới đây là một số khái niệm marketing tiêu biểu được cho là diễn đạt một cách chính xác bản chất và vai trò của marketing. Đây cũng là những khái niệm được chấp nhận và sử dụng rộng rãi hiện nay.

Theo Philip Kotler định nghĩa - Giáo trình “Marketing căn bản” của GS.TS Trần Minh Đạo: “Marketing là quá trình quản lý mang tính xã hội, nhờ nó mà các tổ chức hoặc cá nhân có thể thỏa mãn nhu cầu và mong muốn thông qua việc tạo ra và trao đổi những thứ có giá trị với những người khác”. Theo Hiệp hội Marketing Mỹ định nghĩa năm 2007: “Marketing là tập hợp các hoạt động, cấu trúc cơ chế và quy trình nhằm tạo ra, truyền thông và phân phối những thứ có giá trị cho người tiêu dùng, khách hàng, đối tác và xã hội nói chung”. Viện nghiên cứu Marketing của Anh định nghĩa: “Marketing là quá trình tổ chức và quản lý toàn bộ các hoạt động kinh doanh, từ việc phát hiện và biến sức mua của người tiêu dùng thành nhu cầu thực sự của một hàng hóa cụ thể, đến việc sản xuất và đưa hàng hóa đó đến người tiêu dùng cuối cùng nhằm đảm bảo công ty thu được lợi nhuận dự kiến”. Tóm lại, Marketing chú trọng vào việc thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng bằng cách tìm hiểu, tập trung vào thị trường và lấy khách hàng làm trọng tâm.

Chính vì lẽ đó mà điều đầu tiên là các doanh nghiệp cần nghiên cứu và nắm bắt được nhu cầu, mong muốn của khách hàng tiềm năng sau đó là cung cấp các sản phẩm, giải pháp để có thể thỏa mãn, giải quyết nhu cầu, mong muốn của họ. Đó chính là điểm mấu chốt để Marketing giúp doanh nghiệp đạt được doanh thu và lợi nhuận cao cũng như mở rộng quy mô kinh doanh. 12 Thư viện ĐH Thăng Long 1. Vai trò của Marketing trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Marketing là hoạt động hết sức quan trọng trong hoạt động kinh doanh của một doanh nghiệp.

Bằng việc áp dụng hợp lý ngân sách, các nguồn lực của doanh nghiệp cho Marketing có thể giúp doanh nghiệp tìm kiếm những thông tin quan trọng về thị trường, tạo cơ hội mở rộng thị trường và tăng cường quy mô kinh doanh. Các công cụ marketing giúp doanh nghiệp nâng cao khả năng cạnh tranh, nâng cao sự nhận diện dịch vụ, thương hiệu. Marketing quyết định và điều phối sự kết nối các hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp với thị trường. Đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp bám sát thị trường, biết lấy thị trường, nhu cầu khách hàng làm trọng tâm cho mọi quyết định kinh doanh.

Marketing là công cụ để liên kết giữa người sản xuất và người tiêu dùng. Do có sự cách biệt về khoảng cách, nhu cầu và mục đích giữa người sản xuất và người tiêu dùng nên các doanh nghiệp khó có thể nắm bắt được những thông tin về sự thay đổi của nhu cầu tiêu dùng hiện nay nếu không có sự hỗ trợ đắc lực của hệ thống thông tin marketing. Nhờ các hoạt động marketing mà những quyết định kinh doanh có cơ sở thực tế hơn, giúp các doanh nghiệp đưa ra các quyết định và chiến lược kinh doanh hiệu quả nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng. Vai trò của marketing chỉ có thể đạt được nếu doanh nghiệp xây dựng một kế hoạch marketing hợp lý, tức là có sự thống nhất chặt chẽ của hoạt động marketing hỗn hợp, mọi phòng ban hướng về thị trường mục tiêu đã lựa chọn.

Xây dựng một chiến lược marketing đúng hướng tạo điều kiện thuận lợi thực hiện tốt mục tiêu. Hoạch định chiến lược marketing là một hoạt động cần thiết nhằm phát triển và duy trì sự thích nghi của chiến lược giữa một bên là mục tiêu, khả năng của doanh nghiệp và một bên là các cơ hội marketing. Hoạch định marketing giúp doanh nghiệp nắm vững cơ hội, nguy cơ, hiểu rõ điểm mạnh, điểm yếu của mình rồi dựa trên cơ sở đó có thể đối phó với những biến động thị trường và đưa ra được những chiến lược thích hợp. Như vậy, marketing là hoạt động then chốt trong việc điều phối, kết nối toàn bộ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp với thị trường, đảm bảo hoạt động kinh doanh đi đúng hướng của thị trường và nhu cầu của khách hàng.

Tổng quan về Marketing Mix 1. Khái niệm về Marketing Mix Theo định nghĩa của Philip Kotler: “Marketing – mix là tập hợp những công cụ marketing mà công ty sử dụng để theo đuổi những mục tiêu marketing của mình trên thị trường mục tiêu”. Thuật ngữ này được sử dụng lần đầu tiên vào năm 1953 bởi Neil Borden – chủ tịch của Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ. 13 “Marketing – mix hay Marketing hỗn hợp là một hệ thống đồng bộ các công cụ có thể kiểm soát được mà doanh nghiệp có thể sử dụng để tác động và chinh phục khách hàng.

Dựa trên mô hình của E.Jerome McCarthy năm 1960 – mô hình marketing – mix tồn tại lâu nhất, marketing – mix bao gồm 4 yếu tố cơ bản bao phủ các thành phần của marketing để nghiên cứu marketing – mix. Các doanh nghiệp thực hiện marketing – mix bằng cách thực hiện phối hợp 4 yếu tố là Product (sản phẩm), Price (giá), Place (phân phối) và Promotion (xúc tiến hỗn hợp) để tác động vào sức mua của thị trường mục tiêu nhằm đạt được lợi nhuận. Mô hình Marketing – mix 4Ps Product (Sản phẩm) Promotion Marketing Price (Xúc tiến) - mix (Giá) Place (Phân phối) Tóm lại, hoạt động Marketing – mix là cách mà doanh nghiệp xác định các phương thức, con đường và định hướng phân bổ nguồn lực một cách hợp lý để sử dụng hiệu quả các công cụ marketing nhằm đạt được mục tiêu của doanh nghiệp. Vai trò của Marketing Mix Hoạt động marketing mix đóng vai trò quyết định đến vị trí của doanh nghiệp trên thị trường, góp phần tạo nên thành công và xây dựng hình ảnh công ty.

Marketing – mix giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu: hoạt động xây dựng thương hiệu là một hoạt động vô cùng quan trọng. Thương hiệu giúp doanh nghiệp tăng khả năng bán sản phẩm, dịch vụ với giá cao hơn và có được lòng tin lớn hơn của khách hàng. Những thương hiệu lớn hàng năm thu về doanh thu lên đến hàng trăm tỉ đô la như Apple, Coca Cola, Pepsi,. Marketing – mix giúp doanh nghiệp lên ý tưởng cốt lõi về thương hiệu, xác định tính cách thương hiệu, xây dựng bộ nhận diện thương hiệu cũng 14 Thư viện ĐH Thăng Long như thực hiện các hoạt động truyền thông để đưa thông tin về thương hiệu đến khách hàng.

Marketing – mix giúp truyền tải thông tin về thương hiệu, sản phẩm đến khách hàng: Hoạt động truyền thông là những hoạt động chiếm tỉ trọng rất lớn trong marketing – mix, bao gồm các hoạt động quảng cáo (ngoài trời, báo chí, trong nhà, cũng như các công cụ quảng cáo online như Google Ads, Facebook Ads,…); các hoạt động PR, các hoạt động khuyến mại để kích thích doanh thu hay những hoạt động tối ưu hóa website (SEO) để xuất hiện trang web của công ty trên trang đầu tìm kiếm của Google,… Với sự phát triển của công nghệ, hoạt động truyền thông ngày càng phong phú và đa dạng, phá vỡ những rào cản truyền thống như ranh giới địa lý, quốc gia. Marketing – mix giúp tăng doanh thu: một điều kiện tiên quyết trong marketing đó chính là việc phải tạo ra giá trị lợi nhuận cao cho cá nhân, doanh nghiệp. Marketing – mix không chỉ đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà còn mở rộng phạm vi tiếp cận, giúp nhiều người biết đến sản phẩm của doanh nghiệp hơn. Từ đó góp phần gia tăng cơ hội đưa sản phẩm của mình đến với người tiêu dùng nhiều hơn.

Một chiến lược marketing – mix tốt sẽ giúp gia tăng doanh thu và đem lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp. Xây dựng và duy trì mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng: Các chiến lược marketing – mix góp phần gia tăng sự hiện hữu của doanh nghiệp trong trí nhớ của khách hàng, giúp họ hiểu một cách rõ nét và chính xác nhất về các thông tin cũng như sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp. Phân tích theo xu hướng trong tính cách của con người, khách hàng càng hiểu rõ về sản phẩm và doanh nghiệp bao nhiêu thì sẽ càng đề cao sự tin tưởng bấy nhiêu. Và khi khách hàng đã đặt sự tin cậy vào thương hiệu thì họ sẽ dễ dàng lựa chọn sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp hơn.

Với marketing – mix, hình ảnh của doanh nghiệp sẽ phổ biến hơn trong lòng khách hàng, góp phần xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài. Các công cụ như CRM giúp doanh nghiệp quản lý và khai thác thông tin khách hàng tốt hơn, thậm chí cung cấp thông tin đến khách hàng tốt hơn và qua đó xây dựng tốt mối quan hệ dài hạn với khách hàng. Marketing – mix giúp phát triển doanh nghiệp: dưới sự phát triển và cạnh tranh gay gắt, khốc liệt của thị trường, marketing – mix giống như cái cột chống đỡ cho cả doanh nghiệp. Nó đóng một vai trò quan trọng trong việc quyết định sự phát triển của doanh nghiệp đó.

Không một doanh nghiệp nào có thể tồn tại lâu dài trên thị trường nếu như không có một chiến lược marketing hiệu quả. Đặc biệt, marketing – mix còn giúp cân bằng lợi thế cạnh tranh giữa các doanh nghiệp vừa và nhỏ với các doanh nghiệp lớn. Tạo điều kiện tương tác và tìm kiếm khách hàng tiềm năng: Marketing – mix cùng với sự phát triển của công nghệ và các trang mạng xã hội giúp doanh nghiệp tương tác 15 dễ hơn với các đối tượng khách hàng. Đặc biệt, sự tương tác này cũng cho thấy tầm ảnh hưởng và giá trị tên tuổi của doanh nghiệp.

Đồng thời đánh giá chiến lược marketing – mix có đang hiệu quả hay không.