Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trên mạng xã hội Facebook của Công ty TNHH Thương mại Brand Vision

Khóa luận hoàn thiện hoạt động marketing trên Facebook tại Công ty TNHH Thương mại Brand Vision

• Tác giả: Trần Thị Vân Dung
• Người hướng dẫn: PGS. Nguyễn Thế Vinh
• Trường học: Học viện Chính sách và Phát triển
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trên mạng xã hội Facebook của Công ty TNHH Thương mại Brand Vision
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2026
• Địa điểm: Hà Nội

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trong bối cảnh chuyển đổi số diễn ra mạnh mẽ, tiếp thị trực tuyến đã trở thành xu hướng tất yếu đối với hoạt động xúc tiến thương mại của doanh nghiệp. Theo số liệu từ báo cáo Digital 2025 của We Are Social, Việt Nam ghi nhận hơn 79,8 triệu người sử dụng Internet, trong đó khoảng 97% người dùng truy cập mạng xã hội hàng ngày. Nền tảng Facebook duy trì vị thế dẫn đầu với hơn 70 triệu tài khoản hoạt động thường xuyên, trở thành môi trường số quan trọng hỗ trợ doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu, định vị thương hiệu và thúc đẩy tăng trưởng doanh số.

Đối với ngành dịch vụ nhà hàng và ăn uống (Food and Beverage - F&B), thị trường mang tính cạnh tranh cao và chịu sự chi phối lớn bởi hành vi tiêu dùng tức thời. Khách hàng có thói quen tìm kiếm thông tin, tham khảo hình ảnh món ăn, không gian phục vụ và các phản hồi từ cộng đồng trước khi đưa ra quyết định tiêu dùng. Facebook đáp ứng yêu cầu này nhờ khả năng phân phối nội dung trực quan, tốc độ tương tác nhanh và hỗ trợ công cụ quảng cáo nhắm chọn đối tượng theo khu vực địa lý.

Công ty TNHH Thương mại Brand Vision, đơn vị quản lý và phát triển chuỗi nhà hàng ẩm thực với thương hiệu Gà Tươi Mạnh Hoạch, đã triển khai các hoạt động truyền thông trên mạng xã hội Facebook. Tuy nhiên, hoạt động này còn bộc lộ một số hạn chế: thông điệp và hình ảnh chưa có sự đồng nhất, mức độ tương tác qua các giai đoạn chưa ổn định, khả năng lan tỏa tự nhiên còn thấp, sự phụ thuộc vào quảng cáo trả phí còn cao và việc thu thập, khai thác dữ liệu khách hàng chưa được thực hiện toàn diện. Từ thực tế trên, đề tài "Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing trên mạng xã hội Facebook của Công ty TNHH Thương mại Brand Vision" được thực hiện.

Mục tiêu nghiên cứu của khóa luận được phân định cụ thể:

1. Mục tiêu tổng quát: Phân tích và đánh giá toàn diện thực trạng hoạt động marketing trên mạng xã hội Facebook của Công ty TNHH Thương mại Brand Vision (thương hiệu Gà Tươi Mạnh Hoạch); chỉ rõ điểm mạnh, hạn chế và nguyên nhân; từ đó đề xuất hệ thống giải pháp nâng cao chất lượng nội dung, tăng khả năng tiếp cận, cải thiện tỷ lệ tương tác và chuyển đổi, đồng thời tối ưu hóa quy trình quản trị và đo lường hiệu quả truyền thông trên nền tảng số.
2. Mục tiêu cụ thể:
   • Hệ thống hóa cơ sở lý luận về marketing trên mạng xã hội và kênh Facebook đối với doanh nghiệp ngành F&B.
   • Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động Facebook Marketing và hiệu quả kinh doanh của Công ty TNHH Thương mại Brand Vision giai đoạn 2022 - 2025.
   • Đề xuất các nhóm giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing trên mạng xã hội Facebook của doanh nghiệp trong giai đoạn tiếp theo.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Marketing trên mạng xã hội Facebook của Công ty TNHH Thương mại Brand Vision.
• Phạm vi không gian: Công ty TNHH Thương mại Brand Vision và hệ thống chuỗi nhà hàng Gà Tươi Mạnh Hoạch tại khu vực Hà Nội.
• Phạm vi thời gian: Dữ liệu hoạt động kinh doanh và truyền thông giai đoạn 2022 – 2025.
• Phạm vi nội dung: Các khía cạnh lý luận, thực trạng triển khai nội dung, chạy quảng cáo, chăm sóc khách hàng và các giải pháp tối ưu hóa kênh Facebook của doanh nghiệp.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận xây dựng hệ thống cơ sở lý thuyết dựa trên các học thuyết marketing hiện đại và căn cứ pháp lý hiện hành tại Việt Nam:

• Lý thuyết Marketing hiện đại: Tác giả dẫn chiếu định nghĩa của Philip Kotler (2017) về marketing như một nghệ thuật tạo dựng, truyền tải và phân phối giá trị để thỏa mãn nhu cầu khách hàng mục tiêu và tối ưu hóa lợi nhuận. Nghiên cứu cũng tích hợp quan điểm của Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA, 2013) coi marketing là chức năng tổ chức quản lý mối quan hệ khách hàng, cùng công trình khảo sát hơn 500 doanh nghiệp của Nguyễn Thị Lan Anh (2018) nhấn mạnh sự gắn kết giữa giá trị kinh tế với văn hóa tiêu dùng và mối quan hệ cá nhân tại Việt Nam.
• Khái niệm Mạng xã hội và Social Media Marketing: Tiếp cận theo Jan van Dijk (2020) về mạng lưới kỹ thuật số và Terry Flew (2021) về không gian truyền thông số tương tác hai chiều. Căn cứ pháp lý về mạng xã hội tại Việt Nam được trích xuất từ Nghị định 72/2013/NĐ-CP của Chính phủ. Khái niệm tiếp thị mạng xã hội được tổng hợp từ Yadav và Rahman (2018) cùng các khái niệm về truyền thông lan truyền (earned media).
• Đặc thù ngành F&B và xu hướng truyền thông: Khung lý thuyết làm rõ 5 xu hướng: sự thống trị của video ngắn (short-form video như Facebook Reels), tính nhân văn hóa thông qua tương tác cá nhân hóa, tích hợp thương mại trực tiếp trên mạng xã hội, chuyển dịch sang sử dụng KOC/KOL vi mô và quản trị thông minh dựa trên dữ liệu, Chatbot AI cùng tự động hóa tiếp thị. Dữ liệu hành vi người tiêu dùng Việt Nam năm 2025 chỉ ra quy mô 76,2 triệu người dùng mạng xã hội (tỷ lệ 75,2% dân số; 51,2% nữ, 48,8% nam) với 59–60% người dùng tra cứu thông tin trước khi mua hàng.
• Quy trình nghiệp vụ và hệ thống chỉ số: Tác giả xác lập quy trình marketing 6 bước chuẩn hóa (Xác định mục tiêu SMART -> Nghiên cứu khách hàng mục tiêu -> Xây dựng chiến lược nội dung -> Triển khai nội dung và quảng cáo -> Đo lường, đánh giá -> Điều chỉnh, tối ưu). Hệ thống chỉ số đánh giá gồm: Phạm vi tiếp cận (Reach), Lượt hiển thị (Impression), Mức độ tương tác (Engagement - chuẩn ngành F&B từ 3–5%), Tỷ lệ nhấp chuột (CTR - chuẩn 1,5–3%), Chi phí mỗi lượt nhấp (CPC), Chi phí mỗi 1.000 lượt hiển thị (CPM), Chi phí mỗi hành động (CPA), Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate - chuẩn 2–4%), Lượng người theo dõi và tốc độ tăng trưởng (chuẩn 3–5%/tháng) cùng hệ số hoàn vốn chi phí quảng cáo (ROAS).

Phương pháp nghiên cứu được triển khai bao gồm:

• Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: Kế thừa các tài liệu lý thuyết, giáo trình chuyên ngành, báo cáo ngành số (We Are Social 2025, Bộ Thông tin và Truyền thông) và dữ liệu thứ cấp nội bộ từ Công ty TNHH Thương mại Brand Vision (báo cáo tài chính, báo cáo kinh doanh, số liệu trích xuất từ Fanpage và trình quản lý quảng cáo Facebook Ads).
• Phương pháp tổng hợp: Liên kết, phân loại các khối dữ liệu lý thuyết và số liệu thực tế của chuỗi nhà hàng Gà Tươi Mạnh Hoạch để tạo cấu trúc lập luận logic.
• Phương pháp phân tích: Sử dụng kỹ thuật phân tích định lượng (tổng hợp số liệu tương tác, chi phí quảng cáo, doanh thu) và phân tích định tính (đánh giá chất lượng hình ảnh, thông điệp bài viết, phản hồi của người dùng).
• Phương pháp so sánh: Đối chiếu các chỉ số marketing và kết quả kinh doanh qua các năm (2023, 2024, 2025) nhằm nhận diện xu hướng biến động và định vị hiệu quả vận hành của doanh nghiệp.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở lý luận về hoạt động Marketing trên mạng xã hội Facebook

Chương 1 hệ thống hóa toàn diện các lý thuyết nền tảng về tiếp thị số. Tác giả phân tích cấu trúc của các nền tảng mạng xã hội chủ lực tại thị trường Việt Nam (Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, Zalo), làm rõ vai trò của từng kênh trong việc xây dựng điểm chạm thương hiệu ngành F&B. Nội dung chương đi sâu vào 5 nhóm nghiệp vụ Facebook Marketing: sáng tạo nội dung đa định dạng (bài viết, hình ảnh, video ngắn Reels); vận hành quảng cáo trả phí (nhận diện, chuyển đổi, tin nhắn, tiếp thị lại); tổ chức chăm sóc khách hàng đa kênh (với yêu cầu phản hồi dưới 24 giờ theo tiêu chuẩn We Are Social); triển khai bán hàng kết nối ứng dụng giao đồ ăn; và khai thác các hội nhóm trực tuyến (Facebook Groups). Bên cạnh việc xây dựng quy trình 6 bước và xác lập ngưỡng đo lường định lượng cho các chỉ số Reach, Engagement, CTR, CPC, Conversion Rate, chương này còn phân tích các nhân tố môi trường vĩ mô (kinh tế, văn hóa - xã hội, pháp lý theo Nghị định 72/2013/NĐ-CP, công nghệ) và vi mô (tài chính, nhân sự, hạ tầng kỹ thuật) tác động trực tiếp đến hiệu quả tiếp thị của doanh nghiệp.

Chương 2: Thực trạng Marketing trên Facebook của Công ty TNHH Thương mại Brand Vision

Chương 2 phân tích chi tiết hồ sơ doanh nghiệp và thực trạng ứng dụng Facebook Marketing tại đơn vị nghiên cứu:

• Thông tin doanh nghiệp: Công ty TNHH Thương mại Brand Vision (Mã số thuế: 0109392718, Đại diện pháp luật: Đặng Quốc Bảo, thành lập giai đoạn 2019–2020), đặt trụ sở tại quận Thanh Xuân và điểm vận hành thương hiệu tại số 70 Nguyễn Văn Lộc, Mộ Lao, Hà Đông, Hà Nội. Doanh nghiệp vận hành chuỗi hơn 30 cơ sở nhà hàng Gà Tươi Mạnh Hoạch tại Hà Nội, hoạt động ở ba mảng: dịch vụ nhà hàng ẩm thực gà tươi, nhượng quyền thương hiệu và kinh doanh thực phẩm tươi sống sơ chế. Cơ cấu bộ máy gồm Ban Giám đốc và 5 phòng ban: Marketing, Kinh doanh, Kế toán, Hành chính - Nhân sự, Giám sát chất lượng.
• Kết quả kinh doanh giai đoạn 2023 - 2025: Doanh nghiệp duy trì tốc độ tăng trưởng dương về doanh thu và lợi nhuận qua các năm:

Chỉ tiêu tài chính	Năm 2023	Năm 2024	Năm 2025	Tăng trưởng 2024/2023	Tăng trưởng 2025/2024
Tổng doanh thu	8.201 tỷ đồng	10.898 tỷ đồng	12.599 tỷ đồng	+53,62% (tính theo bảng số liệu gốc)	+15,61%
Tổng chi phí	5.898 tỷ đồng	7.981 tỷ đồng	9.226 tỷ đồng	+56,42%	+15,60%
Lợi nhuận trước thuế	2.303 tỷ đồng	2.917 tỷ đồng	3.373 tỷ đồng	+46,46%	+15,63%
Lợi nhuận sau thuế	1.841 tỷ đồng	2.334 tỷ đồng	2.698 tỷ đồng	+46,55%	+15,59%

(Nguồn số liệu: Báo cáo tài chính nội bộ Công ty TNHH Thương mại Brand Vision trích dẫn trong văn bản)

• Thực trạng kênh Fanpage "Gà Tươi Mạnh Hoạch": Kênh được lập từ năm 2020, tích lũy hơn 31.000 người theo dõi tính đến đầu năm 2025. Kênh phục vụ 4 mục tiêu: gia tăng nhận diện, chuyển đổi đơn hàng bán lẻ (doanh thu bán lẻ năm 2024 đạt hơn 12,68 tỷ đồng), hỗ trợ đối tác nhượng quyền và kiểm soát ngân sách marketing trong mức 15% tổng doanh thu hàng tháng. Khung giờ tiếp cận và tương tác ghi nhận hiệu quả cao nhất rơi vào khoảng 17h00 - 20h00.
• Nguồn lực và ngân sách: Đội ngũ marketing tinh gọn gồm 01 Trưởng bộ phận, 02 nhân viên Content Marketing và 01 cộng tác viên Media, phải kiêm nhiệm nhiều nghiệp vụ. Tổng ngân sách marketing Facebook năm 2025 đạt 80 - 100 triệu đồng/tháng. Trong đó, chi phí chạy quảng cáo Facebook Ads chiếm tỷ trọng lớn nhất với 70 - 85% (tương đương 55 - 80 triệu đồng/tháng); chi phí sản xuất nội dung và thiết kế đạt 3 - 4 triệu đồng/tháng; chi phí nhân sự phân bổ ở mức 20 - 25 triệu đồng/tháng.
• Tồn tại và nguyên nhân: Tần suất đăng bài thiếu tính ổn định qua các tháng; nội dung chủ yếu là hình ảnh tĩnh và văn bản giới thiệu sản phẩm/khuyến mãi, thiếu vắng video ngắn Reels; mức độ tiếp cận tự nhiên bị sụt giảm; chi phí phụ thuộc nhiều vào quảng cáo trả phí; việc phân tích dữ liệu hành vi người dùng chưa sâu; nhân sự mỏng và kiêm nhiệm làm giảm chất lượng tối ưu hóa chiến dịch.

Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing trên Facebook của Công ty TNHH Thương mại Brand Vision

Chương 3 đề xuất hệ thống định hướng và 7 nhóm giải pháp cụ thể nhằm tháo gỡ các nút thắt đã chỉ ra ở Chương 2:

1. Giải pháp về nội dung truyền thông (Content Marketing): Quy hoạch lại tuyến nội dung theo tỷ lệ cân đối giữa bài viết chia sẻ câu chuyện ẩm thực, quy trình chế biến nguyên liệu sạch và chương trình ưu đãi; đẩy mạnh sản xuất video ngắn dạng Reels để bắt nhịp thuật toán phân phối tự nhiên của Facebook.
2. Giải pháp về tối ưu hóa Fanpage: Chuẩn hóa hệ thống nhận diện trực quan (avatar, cover banner), hoàn thiện đầy đủ danh mục dịch vụ, menu món ăn, thông tin liên hệ và tích hợp đồng bộ các nút kêu gọi hành động (Call To Action - CTA) như "Đặt bàn", "Gửi tin nhắn".
3. Giải pháp về tăng cường triển khai quảng cáo trả phí (Facebook Ads): Tái cơ cấu chiến dịch quảng cáo, kết hợp giữa quảng cáo nhận diện thương hiệu theo bán kính vị trí địa lý quanh các cơ sở tại Hà Nội và quảng cáo chuyển đổi tin nhắn; đẩy mạnh kỹ thuật tiếp thị lại (remarketing) đối với tệp khách hàng từng tương tác nhằm tối ưu hóa chi phí CPC và CPM.
4. Giải pháp về tương tác cộng đồng: Xây dựng các hoạt động minigame định kỳ, khảo sát lấy ý kiến thực khách, tạo không gian thảo luận mở để gia tăng tỷ lệ gắn kết tự nhiên.
5. Giải pháp cá nhân hóa nội dung theo nhóm khách hàng: Phân tách thông điệp truyền thông chuyên biệt cho nhóm khách hàng tiêu dùng lẻ (gia đình, nhân viên văn phòng) và nhóm đối tác tiềm năng có nhu cầu tìm hiểu nhượng quyền thương mại.
6. Giải pháp chuẩn hóa quy trình chăm sóc khách hàng: Ứng dụng hệ thống kịch bản Chatbot tự động phản hồi 24/7 đối với các câu hỏi thường gặp về menu, giá cả và địa chỉ; kết hợp nhân sự trực chat xử lý các yêu cầu đặt bàn chuyên sâu nhằm đảm bảo tốc độ phản hồi nhanh chóng dưới 24 giờ.
7. Giải pháp đo lường và tối ưu hiệu quả hoạt động: Thiết lập bảng theo dõi định kỳ các chỉ số cốt lõi (Reach, Engagement rate, CTR, Conversion rate, ROAS) theo từng tuần và từng chiến dịch để kịp thời điều chỉnh ngân sách và nội dung.

Kết quả và đóng góp

Nghiên cứu đã phản ánh kết quả triển khai thực tế của doanh nghiệp gắn liền với các số liệu kiểm chứng:

• Tăng trưởng kết quả kinh doanh song hành với truyền thông số: Doanh thu của Brand Vision tăng từ 8.201 tỷ đồng (năm 2023) lên 10.898 tỷ đồng (năm 2024) và đạt 12.599 tỷ đồng (năm 2025). Lợi nhuận sau thuế tăng trưởng tương ứng từ 1.841 tỷ đồng (2023) lên 2.334 tỷ đồng (2024) và đạt 2.698 tỷ đồng (2025). Doanh thu bán lẻ năm 2024 đạt mốc hơn 12,68 tỷ đồng, trong đó kênh Facebook đóng vai trò dẫn dắt nguồn khách đặt hàng trực tiếp và liên kết qua các đối tác giao hàng (GrabFood, ShopeeFood, BeFood).
• Xây dựng tài sản truyền thông số: Doanh nghiệp đã phát triển Fanpage Gà Tươi Mạnh Hoạch đạt quy mô trên 31.000 người theo dõi, duy trì mức đầu tư ngân sách tiếp thị Facebook ổn định từ 80 - 100 triệu đồng/tháng (trong đó ngân sách Facebook Ads đạt 55 - 80 triệu đồng/tháng).
• Đóng góp về mặt giải pháp ứng dụng: Tác giả đã thiết kế hệ thống 7 giải pháp mang tính khả thi cao, gắn trực tiếp với điều kiện thực tế của một doanh nghiệp F&B có mạng lưới hơn 30 cơ sở nhượng quyền. Hệ thống giải pháp giúp doanh nghiệp khắc phục tình trạng phụ thuộc thuần túy vào quảng cáo trả phí bằng cách phát triển nội dung video ngắn Reels, cá nhân hóa thông điệp tiếp thị và chuẩn hóa quy trình chăm sóc khách hàng thông qua công nghệ tự động hóa.
• Đóng góp về mặt học thuật và thực tiễn: Khóa luận đóng góp một trường hợp nghiên cứu điển hình (case study) về quá trình chuyển đổi hoạt động xúc tiến từ mô hình nhà hàng ẩm thực truyền thống sang môi trường số hóa đa kênh tại thị trường Việt Nam.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

• Hạn chế của nghiên cứu: Phạm vi khảo sát dữ liệu của đề tài giới hạn tại Công ty TNHH Thương mại Brand Vision với thương hiệu Gà Tươi Mạnh Hoạch trên địa bàn thành phố Hà Nội trong khung thời gian 2022 - 2025. Dữ liệu phân tích chủ yếu dựa trên các báo cáo thứ cấp nội bộ và số liệu ghi nhận từ Fanpage Facebook, chưa kết hợp khảo sát sơ cấp quy mô lớn về mức độ hài lòng của khách hàng đối với các điểm chạm truyền thông. Các phân tích chuyên sâu về quảng cáo trả phí mới tập trung ở giai đoạn quý 4 năm 2025 (tháng 10 - 11/2025).
• Hướng nghiên cứu tiếp: Các nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng khảo sát phối hợp đa nền tảng (so sánh hiệu quả tương tác và chuyển đổi giữa Facebook, TikTok và Zalo OA); nghiên cứu mô hình tích hợp hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM) và các ứng dụng giao đồ ăn trực tuyến nhằm đo lường chính xác tỷ lệ hoàn vốn đầu tư (ROI/ROAS) cho toàn chuỗi nhượng quyền trên phạm vi toàn quốc.

Giá trị tham khảo

Bản khóa luận mang lại giá trị tham khảo thiết thực cho các nhóm đối tượng:

• Đối với sinh viên và nhà nghiên cứu: Sinh viên chuyên ngành Quản trị Marketing, Quản trị Kinh doanh và Thương mại điện tử có thể sử dụng đề tài làm tài liệu tham khảo về phương pháp tiếp cận phân tích thực trạng truyền thông mạng xã hội, phương pháp đọc và phân tích các chỉ số quảng cáo số (Reach, Engagement, CTR, CPC, ROAS) gắn với một doanh nghiệp dịch vụ cụ thể.
• Đối với các nhà quản trị doanh nghiệp F&B: Khóa luận cung cấp khung tài liệu tham khảo hữu ích cho các chủ cơ sở ẩm thực, chuỗi nhà hàng vừa và nhỏ trong việc hoạch định cơ cấu ngân sách tiếp thị (phân bổ tỷ trọng giữa quảng cáo, nhân sự và sản xuất nội dung), tổ chức bộ máy nhân sự tinh giản đa năng, cũng như phương thức xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng trực tuyến nhằm tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng.

Câu hỏi thường gặp

1. Fanpage chính thức của Công ty TNHH Thương mại Brand Vision đạt quy mô và thông tin vận hành như thế nào?
Fanpage chính thức mang tên "Gà Tươi Mạnh Hoạch", được thành lập và vận hành từ năm 2020. Tính đến đầu năm 2025, trang đã thu hút hơn 31.000 người theo dõi (Followers). Trang cung cấp đầy đủ thông tin nhận diện, số điện thoại hotline, email, website và thông tin địa chỉ tại số 70 Nguyễn Văn Lộc, Mộ Lao, Hà Đông, Hà Nội.

2. Cơ cấu phân bổ ngân sách Marketing trên nền tảng Facebook của công ty trong năm 2025 được quy định ra sao?
Tổng ngân sách marketing trên mạng xã hội Facebook của công ty năm 2025 dao động từ 80 - 100 triệu đồng/tháng. Trong đó, chi phí quảng cáo Facebook Ads chiếm tỷ trọng lớn nhất với 70 - 85% (tương đương 55 - 80 triệu đồng/tháng); chi phí sản xuất nội dung và thiết kế chiếm từ 3 - 4 triệu đồng/tháng; chi phí dành cho đội ngũ nhân sự marketing phụ trách kênh chiếm từ 20 - 25 triệu đồng/tháng.

3. Kết quả kinh doanh tổng thể của Công ty TNHH Thương mại Brand Vision giai đoạn 2023 - 2025 đạt mức tăng trưởng như thế nào?
Doanh thu của công ty tăng trưởng từ 8.201 tỷ đồng (năm 2023) lên 10.898 tỷ đồng (năm 2024, tăng 2,696 tỷ đồng) và đạt 12.599 tỷ đồng (năm 2025, tăng 1,701 tỷ đồng). Tổng chi phí vận hành tăng từ 5.898 tỷ đồng (2023) lên 7.981 tỷ đồng (2024) và 9.226 tỷ đồng (2025). Lợi nhuận trước thuế tăng từ 2.303 tỷ đồng (2023) lên 2.917 tỷ đồng (2024) và đạt 3.373 tỷ đồng (2025). Lợi nhuận sau thuế tăng đều từ 1.841 tỷ đồng (2023) lên 2.334 tỷ đồng (2024) và đạt 2.698 tỷ đồng (2025).

4. Cơ cấu bộ máy nhân sự trực tiếp phụ trách Marketing Facebook của công ty được bố trí ra sao?
Bộ phận marketing của công ty được tổ chức theo mô hình tinh gọn, bao gồm 01 Trưởng bộ phận phụ trách lập kế hoạch và giám sát chiến dịch, 02 nhân viên Content Marketing phụ trách lên ý tưởng bài viết, kịch bản và quản lý lịch đăng, cùng 01 cộng tác viên Media đảm nhiệm quay dựng video và thiết kế đồ họa. Vào các đợt cao điểm khuyến mại, doanh nghiệp linh hoạt thuê thêm cộng tác viên bên ngoài.

5. Những nguyên nhân chính dẫn đến hạn chế trong hoạt động Facebook Marketing của thương hiệu Gà Tươi Mạnh Hoạch là gì?
Các nguyên nhân chính được tác giả chỉ ra bao gồm: nhân sự marketing mỏng phải kiêm nhiệm nhiều đầu việc; thiếu kế hoạch xuất bản nội dung đồng bộ dẫn đến tần suất đăng bài thất thường; chưa đầu tư đúng mức cho định dạng video ngắn Reels theo xu hướng của thuật toán; quá phụ thuộc vào ngân sách quảng cáo trả phí; và chưa trang bị công cụ quản trị chuyên sâu để thu thập, phân tích dữ liệu hành vi của khách hàng mục tiêu.

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Trần Thị Vân Dung đã hệ thống hóa cơ sở lý luận về tiếp thị số và đánh giá chi tiết thực trạng triển khai hoạt động marketing trên mạng xã hội Facebook của Công ty TNHH Thương mại Brand Vision với thương hiệu Gà Tươi Mạnh Hoạch giai đoạn 2022 - 2025. Kết quả nghiên cứu chứng minh mối liên hệ chặt chẽ giữa hoạt động truyền thông số với đà tăng trưởng doanh thu và mở rộng hệ thống chuỗi nhà hàng ẩm thực. Các giải pháp đề xuất có tính hệ thống, tập trung vào hoàn thiện nội dung, tối ưu hóa công cụ quảng cáo, cá nhân hóa thông điệp và chuẩn hóa quy trình tương tác khách hàng. Đây là tài liệu tham khảo có giá trị học thuật và thực tiễn cao cho sinh viên ngành marketing cũng như các nhà quản trị chuỗi kinh doanh F&B.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK 1. Khái quát chung về Marketing trên Mạng xã hội 1. Khái niệm về Marketing và Marketing trên Mạng xã hội 1. Khái niệm về Marketing Trong dòng chảy không ngừng của sự phát triển của ngành kinh tế hiện đại, Marketing đã vượt xa định nghĩa về những “lời chào hàng” đơn thuần.

Theo Theo Philip Kotler – “Cha đẻ ngành Marketing hiện đại”, Marketing được định nghĩa là “nghệ thuật tạo ra giá trị, truyền tải và phân phối những giá trị này để thỏa mãn nhu cầu của nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu, đồng thời tối ưu hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp”(Kotler, 2017, tr. Từ đó thấy rằng, Marketing không chỉ là một công cụ bán hàng, mà là một nghệ thuật – nơi doanh nghiệp phải thấu hiểu nỗi đau của khách hàng để kiến tạo nên những giải pháp thực thụ. Nếu như trước đây, Marketing thường bị hiểu hẹp là hoạt động bán hàng (Selling), thì trong kỷ nguyên mới, nó đã chuyển mình thành một quá trình trao đổi giá trị. Trong đó, nhu cầu và mong muốn của khách hàng không chỉ là điểm bắt đầu mà còn là trung tâm của mọi chiến lược.

Sự chuyển dịch này cũng được Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA,2013) khẳng định: Marketing là một chức năng quan trọng của tổ chức, bao gồm các hoạt động tạo lập, truyền thông, phân phối giá trị và quản lý các mối quan hệ với khách hàng nhằm mang lại lợi ích cho doanh nghiệp và các bên liên quan.” Tại Việt Nam, nghiên cứu của Nguyễn Thị Lan Anh (2018) đã có sự điều chỉnh và bổ sung cho khái niệm marketing nhằm phù hợp hơn với bối cảnh thị trường trong nước. Theo đó, marketing không chỉ hướng đến mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận mà còn cần thích ứng với đặc điểm văn hóa tiêu dùng của người Việt, trong đó yếu tố quan hệ cá nhân giữ vai trò đặc biệt quan trọng (Nguyễn Thị Lan Anh, 2018, tr. Trong công trình “Social Media Marketing Strategies in Vietnamese Enterprises”, tác giả đã tiến hành khảo sát hơn 500 doanh nghiệp tại Việt Nam và chỉ ra rằng một chiến lược marketing hiệu quả cần đảm bảo sự hài hòa giữa giá trị kinh tế và giá trị xã hội, đồng 5 thời hạn chế tình trạng truyền thông mang tính quảng cáo quá mức, bởi điều này có thể làm suy giảm niềm tin của khách hàng. Tổng thể, Marketing là sự kết hợp của nhiều hoạt động như quảng bá, tiếp thị, thu hút và chăm sóc khách hàng, với mục tiêu đưa sản phẩm hoặc dịch vụ đến gần hơn với người tiêu dùng và xây dựng mối quan hệ bền vững với họ.

Các hoạt động này trải dài từ nghiên cứu thị trường, phân tích nhu cầu, phát triển sản phẩm/dịch vụ, truyền thông, phân phối cho đến chăm sóc sau bán. Tất cả đều hướng đến việc vừa đáp ứng nhu cầu khách hàng, vừa thu hút và giữ chân họ, đồng thời đảm bảo đạt được các mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp. Mục tiêu cốt lõi của Marketing chính là tạo ra giá trị và mang lại sự thỏa mãn cho khách hàng thông qua các sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Khái niệm về mạng xã hội Khái niệm mạng xã hội đã được nhiều nhà nghiên cứu và tổ chức tiếp cận dưới nhiều góc độ khác nhau.

Đây được xem là một hiện tượng xã hội – công nghệ điển hình, góp phần làm thay đổi cách con người giao tiếp và tương tác trong thế kỷ XXI. Theo Jan van Dijk (2020), mạng xã hội được hiểu là một hệ thống các nền tảng kỹ thuật số cho phép con người thiết lập mạng lưới kết nối và trao đổi thông tin, từ đó góp phần tạo nên những cấu trúc xã hội mới trong môi trường trực tuyến. Cách nhìn này làm nổi bật vai trò của công nghệ trong việc làm thay đổi và tái cấu trúc các mối quan hệ xã hội truyền thống. Xét về phương diện chức năng, Terry Flew (2021) cho rằng mạng xã hội là một không gian truyền thông số, nơi người dùng có thể chủ động tạo ra, chia sẻ và lan tỏa nội dung với tốc độ nhanh và phạm vi rộng.

Điều này phản ánh sự chuyển biến từ vai trò tiếp nhận thông tin một chiều sang việc người dùng trở thành những chủ thể tích cực, trực tiếp tham gia vào quá trình sản xuất và phân phối nội dung. Cách tiếp cận này nhấn mạnh vai trò của công nghệ và tính tương tác - những yếu tố cốt lõi thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ của các nền tảng số hiện nay. Theo đó, mô hình truyền thông không chỉ tiếp nhận thông tin mà còn trực tiếp tham gia vào quá trình sáng tạo và chia sẻ nội dung. 6 Mạng xã hội (social network) là hệ thống các nền tảng trực tuyến cho phép người dùng kết nối, giao tiếp và chia sẻ thông tin với bạn bè, gia đình hoặc cộng đồng rộng lớn.

Thông qua các nền tảng này, người dùng có thể đăng tải và trao đổi nhiều dạng nội dung như hình ảnh, video, âm nhạc và thông tin cá nhân, đồng thời kiểm soát phạm vi chia sẻ tùy theo nhu cầu và cài đặt riêng tư. Các nền tảng này tạo điều kiện để người dùng giao tiếp, chia sẻ thông tin và xây dựng mối quan hệ trong môi trường số. Tại Việt Nam, khung pháp lý liên quan đến mạng xã hội được quy định tương đối đầy đủ trong Nghị định 72/2013/NĐ-CP của Chính phủ. Theo đó, mạng xã hội được định nghĩa như sau: “là hệ thống thông tin.

Nó đáp ứng nhu cầu của cộng đồng người dùng dịch vụ. Nó hỗ trợ lưu trữ, truy cập, tìm kiếm, chia sẻ và trao đổi thông tin. Hệ thống này bao gồm các dịch vụ tạo trang thông tin cá nhân, diễn đàn, trò chuyện trực tuyến, chia sẻ nội dung âm thanh, hình ảnh cùng các hình thức dịch vụ tương tự” (Chính phủ Việt Nam, 2013, tr. Định nghĩa này không chỉ phản ánh các đặc điểm về mặt kỹ thuật của mạng xã hội mà còn thể hiện rõ góc độ pháp lý trong công tác quản lý tại Việt Nam.

Trong bối cảnh số lượng người dùng internet ngày càng gia tăng, với hơn 70 triệu người dùng theo Báo cáo của Bộ Thông tin và Truyền thông (2022), mạng xã hội đã trở thành một kênh thông tin và giao tiếp quan trọng, đồng thời đặt ra yêu cầu cấp thiết về quản lý và định hướng phát triển phù hợp. Khái niệm về marketing trên mạng xã hội Trong bối cảnh hiện đại, mạng xã hội không chỉ đáp ứng nhu cầu giao tiếp cá nhân mà còn trở thành kênh quan trọng trong việc tiếp nhận thông tin, giải trí và học tập. Đặc biệt, đây là nền tảng không thể thiếu để doanh nghiệp triển khai các hoạt động truyền thông và marketing, nhờ khả năng lan toả nhanh chóng và phạm vi tiếp cận lớn. Theo Wikipedia, marketing qua mạng xã hội (Social Media Marketing - SMM) là hình thức triển khai các hoạt động marketing trên môi trường Internet thông qua việc sử dụng các nền tảng mạng xã hội nhằm xây dựng thương hiệu và quảng bá sản phẩm, dịch vụ.

Đây là một bộ phận quan trọng trong Digital Marketing, góp phần kết nối doanh nghiệp với khách hàng trong bối cảnh số hoá ngày càng phát triển. Theo Yadav và Rahman (2018), ho coi Social Media Marketing là “một nhánh thuộc tiếp 7 thị trực tuyến hay tiếp thị kỹ thuật số. Nó đóng vai trò hỗ trợ các chiến lược và phương pháp tiếp cận trong lĩnh vực tiếp thị truyền thông” (Yadav & Rahman, 2018, tr. Với đặc điểm nổi bật là khả năng kết nối và tương tác mạnh mẽ, các nền tảng mạng xã hội trở thành không gian tập hợp đa dạng nhóm khách hàng, nơi người dùng có thể giao lưu, chia sẻ, thảo luận và trao đổi thông tin một cách nhanh chóng.

Nhờ đó, marketing trên mạng xã hội ngày càng được doanh nghiệp ưu tiên sử dụng như một công cụ hiệu quả để tiếp cận khách hàng và lan tỏa thông điệp thương hiệu. Một trong những điểm khác biệt của marketing qua mạng xã hội so với các hình thức truyền thống là khả năng khuyến khích người dùng tham gia tạo nội dung như đánh giá, nhận xét hoặc chia sẻ trải nghiệm. Những nội dung này tạo nên hiệu ứng “truyền thông lan truyền”(earned media), giúp gia tăng độ tin cậy và mức độ ảnh hưởng của thương hiệu mà không phụ thuộc vào nội dung quảng cáo do doanh nghiệp xây dựng. Bên cạnh đó, theo VlogAnChoi, hoạt động marketing trên mạng xã hội không chỉ dừng lại ở việc đăng tải nội dung mà còn bao gồm quá trình xây dựng chiến lược nội dung dài hạn, tối ưu từ khoá và hashtag, cũng như kết hợp các hình thức quảng cáo trả phí nhằm mở rộng phạm vi tiếp cận.

Các nền tảng mạng xã hội tạo điều kiện thuận lợi để doanh nghiệp tương tác trực tiếp với khách hàng, tiếp nhận phản hồi và duy trì mối quan hệ thường xuyên. Thông qua đó, doanh nghiệp không chỉ nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu mà còn cải thiện hiệu quả kinh doanh, gia tăng doanh thu và từng bước củng cố vị thế cạnh tranh trên thị trường. Các nền tảng mạng xã hội phổ biến Mạng xã hội (Social Media) hiện nay đã trở thành một trong những kênh truyền thông quan trọng hàng đầu trong hoạt động marketing của doanh nghiệp. Sự phát triển mạnh mẽ của Internet và thiết bị di động đã thúc đẩy các nền tảng mạng xã hội mở rộng quy mô, trở thành môi trường phổ biến để kết nối, chia sẻ thông tin và tiêu thụ nội dung trên phạm vi toàn cầu.

Mỗi nền tảng mạng xã hội sở hữu những đặc điểm riêng về định dạng nội dung, cơ chế phân phối và nhóm người dùng mục tiêu. Những yếu tố này tác động trực tiếp đến cách doanh nghiệp xây dựng và triển khai chiến lược marketing, đòi hỏi 8 sự linh hoạt trong việc lựa chọn nội dung, kênh truyền tải và phương thức tiếp cận nhằm đạt hiệu quả tối ưu. ❖ Facebook Facebook hiện là một trong những nền tảng mạng xã hội có lượng người dùng lớn tại Việt Nam, phù hợp với nhiều nhóm đối tượng và độ tuổi khác nhau. Nhờ đó, đây trở thành kênh quan trọng được các doanh nghiệp lựa chọn để triển khai hoạt động marketing.

Trên Facebook, doanh nghiệp có thể đa dạng hoá hình thức nội dung như bài viết, hình ảnh, video, livestream và đồng thời kết hợp quảng cáo trả phí để mở rộng phạm vi tiếp cận. Bên cạnh đó, các công cụ hỗ trợ như Fanpage, Facebook Ads, Messenger và Marketplace giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý hoạt động truyền thông, tương tác với khách hàng và thúc đẩy bán hàng một cách hiệu quả.