Chương 1: Tổng quan về hệ thống hoạch định, kiểm soát, và ra quyết định. - Chương 2: Thực trạng hệ thống hoạch định, kiểm soát, và ra quyết định tại Xí nghiệp Đông lạnh thủy sản AFIEX. - Chương 3: Một số giải pháp hệ thống hoạch định, kiểm soát, và ra quyết định tại Xí nghiệp Đông lạnh thủy sản AFIEX. - Phần kết luận - Tài liệu tham khảo - Phụ lục 123doc 1 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG HOẠCH ĐỊNH, KIỂM SOÁT VÀ RA QUYẾT ĐỊNH 1.1 Hệ thống hoạch định 1.1 Lập kế hoạch Kế hoạch là một chương trình thực hiện những mục tiêu của ban quản lý và những chính sách của doanh nghiệp bằng đơn vị số lượng và tiền tệ.
Kế hoạch được lập cho toàn doanh nghiệp hay chỉ cho từng bộ phận của doanh nghiệp trong một thời gian cụ thể trong tương lai. Kế hoạch là một hệ thống các mục tiêu và các biện pháp, các chương trình hành động nhằm đạt được các mục tiêu của doanh nghiệp trong tương lai. Kế hoạch là bản tổng hợp các nội dung chứa trong các kế hoạch bộ phận bao gồm kế hoạch tiếp thị, kế hoạch sản xuất, kế hoạch nhân sự, kế hoạch tài chính mà doanh nghiệp dự định thực hiện trong một khoảng thời gian nhất định.2 Các nội dung cơ bản của kế hoạch Kế hoạch có thể được thiết lập cho nhiều mục đích, nhiều tình huống trong doanh nghiệp và nhiều người đọc khác nhau nên nội dung của một bản kế hoạch có thể khác nhau. Tuy nhiên hầu hết các bản kế hoạch đều đề cập đến các nội dung chủ yếu như sau: 1.1 Mục lục Liệt kê các phần mục có trong kế hoạch và cho biết vị trí trang của các nội dung chính nhằm giúp cho người đọc định vị kết cấu các phần của kế hoạch.2 Tóm tắt kế hoạch Nhằm cung cấp cho người đọc một cách khái quát về nội dung của kế hoạch.
Thông thường nó bao gồm các nội dung sau: - Giới thiệu tóm tắt về công ty và thành phần nhân sự chủ chốt. - Giới thiệu về sản phẩm dịch vụ. 123doc 2 - Mục tiêu và triển vọng trong tương lai của xí nghiệp. - Giới thiệu về thị trường và khách hàng chính.
- Những yếu tố chính giúp doanh nghiệp thành công. - Những hoạt động trọng tâm sẽ thực hiện và kết quả dự kiến. - Nhu cầu về nguồn lực trong tương lai.3 Mô tả xí nghiệp Nhằm mô tả khái quát về quá trình hình thành và phát triển của xí nghiệp, kết quả hoạt động trong những năm qua, tình hình hoạt động hiện tại cũng như mục tiêu và triển vọng của doanh nghiệp trong tương lai… giúp cho người đọc định hình khái quát về xí nghiệp và phân biệt nó với các xí nghiệp khác. Sau đó đi vào phân tích những nội dung quan trọng như: phân tích và đánh giá tình hình nhân sự và cơ cấu tổ chức, tình hình tài chính, tình hình cung ứng, tình hình sản xuất, tình hình marketing,… để tìm ra những điểm mạnh và điểm yếu của doanh nghiệp và so sánh nó với các đối thủ cạnh tranh.4 Mô tả sản phẩm và dịch vụ * Mô tả khái quát sản phẩm và dịch vụ: Cho người đọc bản kế hoạch biết doanh nghiệp mang đến cho khách hàng của họ những loại sản phẩm dịch vụ nào.
* Định vị sản phẩm dịch vụ: Quá trình định vị nhằm tập trung làm rõ làm thế nào để khách hàng nhận biết được sự khác biệt của sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp với sản phẩm dịch vụ của các đối thủ cạnh tranh. * Đánh giá tính cạnh tranh của sản phẩm dịch vụ: Phần này cần tập trung vào đánh giá những khác biệt cạnh tranh quan trọng nhất của sản phẩm dịch vụ so với các đối thủ cạnh tranh. Sau đó có thể trình bày thêm các khác biệt ít quan trọng hơn với mức độ phân tích giảm dần theo tính chất giảm dần của những khác biệt này. * Sản phẩm dịch vụ trong tương lai: 123doc 3 Phần này không chỉ nói về các sản phẩm dịch vụ mới trong tương lai mà còn trình bày các thay đổi có thể có đối với các sản phẩm dịch vụ hiện tại.5 Phân tích thị trƣờng– khách hàng và môi trƣờng kinh doanh Bao gồm các nội dung cần phân tích sau: Phân tích thị trường – khách hàng, các nhà cung ứng, các đối thủ cạnh tranh, các đối thủ tiềm ẩn mới, các sản phẩm thay thế, các yếu tố kinh tế, các yếu tố chính trị và pháp luật, các yếu tố văn hóa – xã hội, các yếu tố tự nhiên, các yếu tố công nghệ.6 Kế hoạch tiêu thụ Trên cơ sở số liệu lượng hàng hóa tiêu thụ trong những năm trước đó và nhu cầu hiện tại của thị trường để dự báo nhu cầu tiêu thụ sản phẩm trong năm kế hoạch.
Từ đó lập ra kế hoạch tiêu thụ sản phẩm và kế hoạch doanh thu bán hàng.7 Kế hoạch sản xuất kinh doanh Nội dung của kế hoạch sản xuất tùy thuộc vào bản chất hoạt động của xí nghiệp, nếu là xí nghiệp dịch vụ hoặc thương mại thì bỏ qua phần sản xuất nhưng đối với xí nghiệp sản xuất thì cần trình bày các nội dung sau: Phương pháp sản xuất, nguyên vật liệu và các nguồn lực phục vụ sản xuất, máy móc và trang thiết bị phục vụ sản xuất, dự toán chi phí sản xuất, các phương tiện hỗ trợ hoạt động.8 Kế hoạch marketing Đây là phần rất quan trọng trong kế hoạch vì kế hoạch tiếp thị giúp cho người đọc hình dung được vị trí hiện tại của xí nghiệp, hướng đi và kết quả mong muốn đạt được vào cuối kỳ kế hoạch. Ngoài ra, kế hoạch tiếp thị còn trình bày những hoạt động chủ yếu cần thực hiện để giúp cho xí nghiệp đạt được mục tiêu kinh doanh.9 Kế hoạch nhân sự Kế hoạch nhân sự trình bày tổng hợp các nguồn nhân lực cần thiết để thực hiện toàn bộ hoạt động của xí nghiệp, bao gồm cả nhân sự cho ban quản trị xí 123doc 4 nghiệp và các bộ phận chức năng đồng thời còn đưa ra các công việc dự kiến sẽ được triển khai nhằm xây dựng, duy trì và phát triển nguồn nhân lực xí nghiệp.10 Kế hoạch tài chính Kế hoạch tài chính nhằm tổng hợp các dữ liệu, lượng hóa các nguồn lực và lập các báo cáo tài chính dự kiến. Qua đó giúp cho người lập và người đọc bản kế hoạch có cơ sở để xem xét các phần trước của kế hoạch và đánh giá chung về kế hoạch.11 Phụ lục và tài liệu tham khảo Được đặt cuối bản kế hoạch, bao gồm các tài liệu đích kèm như: các kết quả nghiên cứu (nếu có), các tài liệu về quy trình sản xuất, các tiêu chuẩn kỹ thuật của sản phẩm, hình ảnh sản phẩm, các văn bản pháp lý… để minh chứng bổ sung cho phần nội dung chính đã trình bày trong kế hoạch. * Tóm lại mỗi xí nghiệp có thể tự xây dựng cho mình một bản kế hoạch với nội dung phù hợp với yêu cầu và hoạt động của xí nghiệp.2 Quá trình điều khiển kế hoạch 1.1 Kiểm soát và điều khiển kế hoạch Về cơ bản quá trình điều khiển kế hoạch bao gồm hai yếu tố riêng biệt (i) lập kế hoạch và (ii) kiểm soát, điều khiển kế hoạch Xí nghiệp phải thiết lập những mục tiêu, kế hoạch hoạt động cho từng bộ phận, từng hoạt động của xí nghiệp cho một giai đoạn thích hợp trong tương lai dựa trên các chính sách tổng thể của xí nghiệp.
Các kế hoạch này sẽ đưa ra những định mức chi tiết về các kết quả đầu ra cần đạt được, thời gian phải hoàn thành, và các nguồn lực cần sử dụng để tạo ra các kết quả theo yêu cầu này. Điều khiển bao gồm quá trình kiểm tra, đo lường những kết quả đạt được của xí nghiệp và so sánh với kế hoạch để biết được xí nghiệp có đạt những mục tiêu đề ra hay không? Trong quá trình điều khiển ban quản lý cũng cần đưa ra các biện pháp khắc phục những chênh lệch bất lợi giữa kết quả thực hiện thực tế với chỉ tiêu kế hoạch. Quá trình kiểm soát và điều khiển kế hoạch gồm các hoạt động sau: 123doc 5 - Ghi chép kết quả hoạt động thực tế. - So sánh kết quả hoạt động thực tế với kế hoạch trong cùng giai đoạn tương ứng nhằm tìm ra các chênh lệch và phân tích lý do gây ra những chênh lệch này.
Thông thường các doanh nghiệp so sánh kết quả thực tế và kế hoạch trên cơ sở hàng quý, có doanh nghiệp so sánh trên cơ sở hàng tháng. - Báo cáo với ban quản lý cấp trên có liên quan về những thông tin này. - Có biện pháp điều chỉnh ngay lập tức đối với những biến động bất lợi để đảm bảo việc hoàn thành kế hoạch. Nếu các chênh lệch bất lợi là do cách hoạt động thiếu hiệu quả, doanh nghiệp cần phải khắc phục, sửa chữa những khuyết điểm này.
Nếu các chênh lệch bất lợi là do những thay đổi của môi trường hay do những yếu tố ngoại cảnh không thấy trước được trong giai đoạn lập kế hoạch, ta cần điều khiển kế hoạch cho phù hợp với những tình huống mới này. Nguyên nhân gây chênh lệch có thể điều khiển được hoặc không điều khiển được bởi một cấp độ quản lý nào đó. Những nguyên nhân ban quản lý cấp dưới không kiểm soát được lại có thể nằm trong tầm kiểm soát của ban quản lý cấp trên hay bộ phận khác. Cũng như trưởng phân xưởng sản xuất có thể kiểm soát được số lượng nguyên vật liệu sử dụng để sản xuất, nhưng giá mua vào thì lại do trưởng bộ phận thu mua kiểm soát.
Để việc đánh giá được công bằng, một trưởng bộ phận chỉ chịu trách nhiệm về những chi phí mà mình có thể kiểm soát được. Một số xí nghiệp có trưởng bộ phận bán hàng cho rằng nợ khó đòi không thuộc trách nhiệm của họ, do đó dễ dãi trong việc kiểm soát hạn mức tín dụng đối với khách hàng nhằm có doanh thu cao nhất mặc dù việc này có thể dẫn đến số nợ khó đòi cao. Đây chính là suy nghĩ cục bộ tìm cách làm lợi cho riêng bộ phận mình mà không nghĩ tác hại cho toàn xí nghiệp. Trước tiên khi lập kế hoạch, ngoài việc xác định mục tiêu và những hoạch định chiến lược làm nền tảng các kế hoạch, doanh nghiệp cần phải có những chuẩn bị sau: - Lập hội đồng kế hoạch công ty 123doc 6 - Chuẩn bị tài liệu về kế hoạch trong đó nêu ra những nguyên tắc, phương pháp thực hiện và các thủ tục lập kế hoạch.
- Chuẩn bị một sơ đồ cơ cấu chức năng doanh nghiệp cho thấy rõ những khu vực chức năng/ trách nhiệm của từng bộ phận.