Khoá luận tốt nghiệp chuyên ngành quản trị doanh nghiệp hoàn thiện chính sách sản phẩm trong marketing 7p tại công ty cổ phần truyền thông và công nghệ ditech

Khóa luận phân tích chính sách sản phẩm trong marketing 7P tại công ty cổ phần truyền thông và công nghệ Ditech, hướng đến tối ưu hóa hiệu quả.

• Tác giả: Trần Thị Lan Anh
• Người hướng dẫn: ThS. Nguyễn Tuấn Tài
• Trường học: Học viện Chính sách và Phát triển
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Hoàn thiện chính sách sản phẩm trong marketing 7P tại Ditech
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING VÀ CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM TRONG DOANH NGHIỆP
• 1.1. TỔNG QUAN VỀ MARKETING 7P
• 1.2. Khái niệm cơ bản về Marketing
• 1.3. Vai trò và đặc điểm của Marketing
• 1.4. Chính sách sản phẩm
• 1.4.1. Thiết kế sản phẩm
• 1.4.2. Thương hiệu
• 1.4.3. Định vị sản phẩm
• 1.4.4. Tiêu chí đánh giá sản phẩm
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ DITECH GIAI ĐOẠN 2019-2021
• 2.1. Tổng quan về của Công ty Cổ phần truyền thông và Công nghệ Ditech
• 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển Doanh nghiệp
• 2.1.2. Lĩnh vực hoạt động và Đối tác chiến lược
• 2.1.3. Tầm nhìn và sứ mạng
• 2.1.4. Sơ đồ bộ máy tổ chức
• 2.1.5. Thực trạng về Hoạt động kinh doanh trong giai đoạn 2019-2021
• 2.2. Chính sách sản phẩm
• 2.2.1. Thiết kế sản phẩm
• 2.2.2. Thương hiệu
• 2.2.3. Định vị sản phẩm
• 2.2.4. Tiêu chí đánh giá sản phẩm
• 2.2.4.1. Tính năng hoạt động
• 2.2.4.2. Độ bền và thẩm mỹ
• 2.2.5. Đánh giá kết quả
• 2.2.5.1. Kết quả đạt được
• 2.2.5.2. Hạn chế và nguyên nhân
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ DITECH
• 3.1. Định hướng phát triển của công ty trong thời gian tới
• 3.2. Đề xuất một số giải pháp cơ bản nhằm hoàn thiện chính sách sản phẩm của công ty
• 3.2.1. Hoàn thiện thiết kế sản phẩm
• 3.2.2. Hoàn thiện thương hiệu sản phẩm
• 3.2.3. Hoàn thiện dịch vụ sản phẩm
• 3.2.4. Hoàn thiện định vị sản phẩm
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về hoàn thiện chính sách sản phẩm trong marketing 7P tại Ditech

Chính sách sản phẩm là một trong những yếu tố quan trọng trong chiến lược marketing 7P của bất kỳ doanh nghiệp nào, bao gồm cả Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Ditech. Việc hoàn thiện chính sách sản phẩm không chỉ giúp Ditech nâng cao giá trị thương hiệu mà còn tạo ra sự khác biệt trong mắt khách hàng. Đặc biệt, trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt, việc tối ưu hóa chính sách sản phẩm sẽ giúp Ditech duy trì và phát triển thị phần.

1.1. Khái niệm chính sách sản phẩm trong marketing 7P

Chính sách sản phẩm trong marketing 7P bao gồm các quyết định liên quan đến thiết kế, chất lượng, thương hiệu và định vị sản phẩm. Điều này giúp doanh nghiệp xác định rõ ràng giá trị mà sản phẩm mang lại cho khách hàng.

1.2. Vai trò của chính sách sản phẩm tại Ditech

Chính sách sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng lòng tin của khách hàng và tạo ra sự khác biệt so với đối thủ. Tại Ditech, việc hoàn thiện chính sách sản phẩm sẽ giúp tăng cường sự nhận diện thương hiệu và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

II. Những thách thức trong việc hoàn thiện chính sách sản phẩm tại Ditech

Ditech đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc hoàn thiện chính sách sản phẩm. Các yếu tố như sự thay đổi nhanh chóng của thị trường, nhu cầu của khách hàng và sự cạnh tranh từ các đối thủ là những vấn đề cần được giải quyết. Việc không kịp thời điều chỉnh chính sách sản phẩm có thể dẫn đến mất thị phần và giảm doanh thu.

2.1. Sự thay đổi của nhu cầu khách hàng

Nhu cầu của khách hàng thường xuyên thay đổi, đặc biệt trong lĩnh vực công nghệ. Ditech cần nắm bắt kịp thời các xu hướng mới để điều chỉnh chính sách sản phẩm cho phù hợp.

2.2. Cạnh tranh từ các đối thủ

Sự cạnh tranh ngày càng gay gắt từ các đối thủ trong ngành công nghệ thông tin đòi hỏi Ditech phải có những chiến lược sản phẩm độc đáo và sáng tạo để thu hút khách hàng.

III. Phương pháp hoàn thiện chính sách sản phẩm tại Ditech

Để hoàn thiện chính sách sản phẩm, Ditech cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Việc nghiên cứu thị trường, phân tích đối thủ cạnh tranh và lắng nghe phản hồi từ khách hàng là những bước quan trọng trong quá trình này. Bên cạnh đó, việc cải tiến thiết kế sản phẩm và nâng cao chất lượng dịch vụ cũng cần được chú trọng.

3.1. Nghiên cứu thị trường và phân tích đối thủ

Nghiên cứu thị trường giúp Ditech hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Phân tích đối thủ cạnh tranh cũng giúp xác định điểm mạnh và điểm yếu của sản phẩm hiện tại.

3.2. Cải tiến thiết kế và chất lượng sản phẩm

Cải tiến thiết kế sản phẩm không chỉ giúp nâng cao giá trị thẩm mỹ mà còn cải thiện tính năng sử dụng. Chất lượng sản phẩm cũng cần được đảm bảo để đáp ứng kỳ vọng của khách hàng.

IV. Ứng dụng thực tiễn của chính sách sản phẩm tại Ditech

Việc áp dụng chính sách sản phẩm hiệu quả tại Ditech đã mang lại nhiều kết quả tích cực. Doanh thu tăng trưởng ổn định và sự hài lòng của khách hàng được cải thiện rõ rệt. Các sản phẩm mới được ra mắt cũng nhận được phản hồi tích cực từ thị trường.

4.1. Kết quả đạt được từ chính sách sản phẩm

Chính sách sản phẩm đã giúp Ditech tăng trưởng doanh thu và mở rộng thị phần. Sự hài lòng của khách hàng cũng được cải thiện nhờ vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

4.2. Phản hồi từ khách hàng

Phản hồi từ khách hàng là yếu tố quan trọng giúp Ditech điều chỉnh và hoàn thiện chính sách sản phẩm. Việc lắng nghe ý kiến khách hàng giúp doanh nghiệp phát triển bền vững.

V. Kết luận và tương lai của chính sách sản phẩm tại Ditech

Chính sách sản phẩm tại Ditech cần được tiếp tục hoàn thiện để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường. Việc áp dụng các chiến lược marketing 7P một cách linh hoạt sẽ giúp Ditech duy trì vị thế cạnh tranh và phát triển bền vững trong tương lai.

5.1. Tương lai của chính sách sản phẩm

Ditech cần tiếp tục nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Việc cải tiến chính sách sản phẩm sẽ giúp doanh nghiệp phát triển bền vững.

5.2. Định hướng phát triển sản phẩm

Định hướng phát triển sản phẩm cần dựa trên nhu cầu thực tế của thị trường và phản hồi từ khách hàng. Ditech cần linh hoạt trong việc điều chỉnh chính sách sản phẩm để phù hợp với xu hướng mới.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Trần Thị Lan Anh được xây dựng dựa trên bối cảnh nền kinh tế Việt Nam và thế giới giai đoạn 2019–2021 chịu tác động nghiêm trọng từ đại dịch Covid-19. Tác giả dẫn chứng số liệu thực tế: năm 2020, tăng trưởng kinh tế của Việt Nam chỉ đạt 2,91%, mức thấp nhất trong giai đoạn 2011–2020; tốc độ tăng trưởng GDP 6 tháng đầu năm 2021 đạt 5,64%, thấp hơn mục tiêu đề ra. Tình trạng này phản ánh giai đoạn hoạt động đầy khó khăn của khối doanh nghiệp, bao gồm các đơn vị phát triển công nghệ thông tin, sản phẩm và dịch vụ kỹ thuật số.

Ngược lại với sự đình trệ trực tiếp của một số ngành kinh tế truyền thống, lưu lượng và hành vi sử dụng Internet của người dân ghi nhận sự bùng nổ mạnh mẽ. Theo số liệu từ báo cáo của tổ chức We Are Social và phân tích của Kepios được tác giả trích dẫn:

• Vào tháng 1 năm 2022, Việt Nam có 72,10 triệu người dùng Internet, đạt tỷ lệ thâm nhập 73,2% trên tổng dân số, với số lượng người dùng tăng trưởng liên tục.
• Báo cáo Digital 2020 ghi nhận cả nước có 96,9 triệu dân với 145,8 triệu thuê bao di động (chiếm 150% dân số), 68,17 triệu người dùng Internet (chiếm 70% dân số) và 65 triệu người dùng mạng xã hội (chiếm 67% dân số).
• Đến năm 2021, dân số đạt 97,95 triệu người, có 68,72 triệu người tiếp cận Internet (tỷ lệ thâm nhập 70,3%); người dùng trong độ tuổi 16–64 dành trung bình 6 giờ 47 phút mỗi ngày để truy cập mạng, tăng 17 phút so với mức 6 giờ 30 phút của năm 2020.

Thực tế này cho thấy thị trường sản phẩm và dịch vụ số tại Việt Nam sở hữu tiềm năng tiêu thụ lớn. Tuy nhiên, sản phẩm dịch vụ số mang tính cá thể hóa cao nhưng vẫn phải tuân theo các quy luật của kinh tế thị trường, đồng thời chịu sự ràng buộc bởi các đặc thù công nghệ, bản quyền và hành vi trực tuyến của khách hàng. Sau thời gian thực tập tại Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Ditech, tác giả nhận thấy chính sách sản phẩm cần liên tục được điều chỉnh, nâng cao chất lượng và cập nhật xu hướng tiêu dùng số.

Mục tiêu nghiên cứu của khóa luận được xác định cụ thể qua 4 nhiệm vụ:

1. Hệ thống hóa cơ sở lý luận về Marketing 7P trong doanh nghiệp, trọng tâm là chính sách sản phẩm dịch vụ.
2. Nghiên cứu thực trạng hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Ditech giai đoạn 2019–2021.
3. Phân tích thực trạng thực thi chính sách sản phẩm tại Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Ditech.
4. Đề xuất các giải pháp cơ bản nhằm hoàn thiện chính sách sản phẩm cho doanh nghiệp.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Chính sách sản phẩm tại Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Ditech.
• Phạm vi thời gian: Tập trung nghiên cứu dữ liệu hoạt động và sản phẩm của công ty trong giai đoạn 2019–2021.
• Phạm vi không gian: Thực hiện tại Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Ditech.
• Phạm vi nội dung: Thực trạng chính sách sản phẩm, các vấn đề tồn tại trong thiết kế, định vị, thương hiệu và đề xuất giải pháp hoàn thiện.

---

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận thuộc ngành Quản trị kinh doanh (chuyên ngành Quản trị doanh nghiệp), sử dụng cách tiếp cận lý thuyết Marketing dịch vụ và phân tích thực tiễn hoạt động doanh nghiệp nội dung số.

Khung lý thuyết và khái niệm sử dụng

Tác giả hệ thống hóa các định nghĩa nền tảng về Marketing từ các tổ chức và học giả uy tín:

• Philip Kotler: Marketing là quá trình quản lý mang tính xã hội nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn thông qua việc tạo ra, cung cấp và trao đổi các sản phẩm có giá trị; đồng thời là quá trình định vị nhằm đưa sản phẩm chiếm chỗ đứng đặc biệt và có giá trị trong tâm trí khách hàng mục tiêu.
• Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA): Marketing là quá trình hoạch định và thực hiện các ý tưởng định giá, phân phối, chiêu thị cho sản phẩm và dịch vụ để tạo ra sự trao đổi thỏa mãn mục tiêu của các cá nhân và tổ chức.
• Viện Marketing Anh Quốc (CIM): Marketing là quá trình tổ chức và quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh từ việc phát hiện, biến sức mua thành nhu cầu thực sự đến việc đưa hàng hóa đến tay người tiêu dùng cuối cùng để đảm bảo lợi nhuận dự kiến.
• Học viện Quản lý Malaysia: Nhấn mạnh Marketing là nghệ thuật kết hợp các nguồn lực nhằm khám phá, sáng tạo và gợi mở nhu cầu.

Mô hình phối thức Marketing 7P (phát triển từ nền tảng 4P do E. McCarthy đề xuất năm 1960) được tác giả ứng dụng cho nhóm ngành dịch vụ, bao gồm 7 thành tố:

1. Sản phẩm (Product): Được phân tích theo mô hình 3 cấp độ (Sản phẩm cốt lõi - Core product, Sản phẩm cụ thể - Actual product, Sản phẩm bổ sung - Augmented product) và danh mục sản phẩm (độ rộng, mức độ phong phú, bề sâu, mức độ hài hòa).
2. Giá (Price): Các phương pháp định giá (theo chi phí, nhu cầu, đối thủ cạnh tranh, lợi nhuận mục tiêu) và các chiến lược định giá (giá hớt váng, giá xâm nhập thị trường, giá cho hỗn hợp sản phẩm).
3. Phân phối (Place): Phân phối trực tiếp dịch vụ và phân phối qua trung gian độc lập.
4. Xúc tiến thương mại (Promotion / IMC): 5 công cụ chiêu thị gồm quảng cáo (Advertising), quan hệ công chúng (PR), khuyến mãi (Sales Promotion), bán hàng cá nhân (Personal Selling), marketing trực tiếp (Direct Marketing).
5. Con người (People): Nhân sự nội bộ (tuyển chọn, đào tạo, văn hóa làm việc) và lực lượng khách hàng mục tiêu.
6. Quy trình cung cấp dịch vụ (Process): Chuỗi tương tác gồm khách hàng, cơ sở vật chất, nhân viên phục vụ và kết quả dịch vụ đầu ra.
7. Cơ sở hạ tầng, vật chất (Physical evidence): Các bằng chứng hữu hình giúp khách hàng nhận diện và kiểm chứng dịch vụ trừu tượng.

Về chính sách sản phẩm chuyên sâu, tác giả vận dụng các lý thuyết:

• Thiết kế sản phẩm: Quy trình xác định nguyên liệu, hình dáng, tính năng hoạt động, rút ngắn thời gian cải tiến và thử nghiệm.
• Thương hiệu: Định nghĩa của Philip Kotler, David Ogilvy, Sergio Zyman và AMA; 4 chức năng cơ bản của thương hiệu theo tài liệu "Thương hiệu với nhà quản lý" (nhận biết - phân biệt; thông tin - chỉ dẫn; tạo cảm nhận - tin cậy; kinh tế).
• Định vị sản phẩm: Khung lý thuyết của Al Ries và Jack Trout kết hợp Philip Kotler, xuất phát từ đặc điểm nhận thức khách hàng, cạnh tranh ngành và tính nhất quán của Marketing Mix.
• Tiêu chí đánh giá sản phẩm: Tính năng hoạt động, đặc tính tiếp cận, mức độ an toàn, độ bền và tính thẩm mỹ (đặc biệt là tính đơn giản, trực quan và tối ưu cho thiết bị di động).

Phương pháp nghiên cứu

Khóa luận kết hợp đồng thời phương pháp định tính và định lượng:

• Phương pháp nghiên cứu tại bàn: Khai thác tài liệu lưu trữ nội bộ tại các phòng ban của Công ty Ditech, thông tin website doanh nghiệp, các báo cáo thị trường chuyên ngành (We Are Social, Kepios).
• Phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu thứ cấp: Sử dụng báo cáo tài chính của Công ty Ditech giai đoạn 2019–2021, bảng cân đối tài sản và nguồn vốn, dữ liệu doanh thu chi tiết theo từng dòng sản phẩm.
• Phương pháp điều tra bảng hỏi (khảo sát định lượng): Tác giả thiết kế và phát bảng câu hỏi khảo sát trực tiếp người tiêu dùng; thu về tổng cộng 123 phiếu hợp lệ để xử lý cơ cấu nhân khẩu học (giới tính, độ tuổi) và mức độ đánh giá đối với chất lượng/tính dễ sử dụng của sản phẩm.
• Phương pháp chuyên gia: Phỏng vấn, tham khảo ý kiến chuyên môn từ ban quản lý, cán bộ nhân sự và nhân viên phụ trách tại các phòng ban chức năng của Ditech.
• Phương pháp phân tích dữ liệu trực tuyến: Thu thập mức độ quan tâm từ khóa thông qua công cụ Google Trends (giai đoạn 1/2019 – 12/2021) đối với các từ khóa "Ibolero" và "Uteen"; phân tích các chỉ số vận hành website (Organic Traffic, Time onsite, Bounce rate).

---

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở lý luận về Marketing và chính sách sản phẩm trong doanh nghiệp

Chương này đóng vai trò xây dựng hệ thống cơ sở lý thuyết cho đề tài. Tác giả trình bày tường tận khái niệm Marketing, phân biệt nhu cầu cơ bản (Needs), mong muốn (Wants) và nhu cầu có khả năng thanh toán (Demands), cùng các yếu tố chi phí, lợi ích và sự thỏa mãn của khách hàng.

Nội dung trọng tâm của chương tập trung phân tích mô hình Marketing 7P trong lĩnh vực dịch vụ và các thành tố cấu thành chính sách sản phẩm:

• Phân tích cấu trúc 3 mức độ sản phẩm (lợi ích cốt lõi, sản phẩm cụ thể với bao bì, nhãn hiệu, và sản phẩm bổ sung với dịch vụ sau bán).
• Khái quát quy trình thiết kế sản phẩm mới và vai trò của việc rút ngắn thời gian đưa sản phẩm ra thị trường.
• Làm rõ bản chất của thương hiệu và 4 chức năng của thương hiệu đối với việc tạo dựng uy tín doanh nghiệp.
• Khẳng định tính cấp thiết của công tác định vị sản phẩm nhằm tránh nhầm lẫn giữa sự cạnh tranh gay gắt của các nhà cung ứng.
• Đưa ra 4 nhóm tiêu chí đánh giá sản phẩm gồm tính năng hoạt động, đặc tính, độ an toàn, độ bền và tính thẩm mỹ trên môi trường số.

Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh và chính sách sản phẩm của Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Ditech giai đoạn 2019–2021

Chương 2 phản ánh toàn diện bức tranh tổ chức, tài chính và chính sách sản phẩm của Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Ditech:

• Tổng quan doanh nghiệp: Thành lập ngày 20/06/2011 theo Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 01053688023 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Hà Nội cấp; Mã số thuế: 0105368802 (cập nhật ngày 28/10/2022); Vốn điều lệ đăng ký: 10 tỷ đồng; Trụ sở tại Tầng 2, Chung cư Viện Chiến lược Bộ Công An, Phố Nguyễn Chánh, Phường Trung Hòa, Quận Cầu Giấy, Hà Nội.
• Mô hình hoạt động: Doanh nghiệp chuyên sâu về gia công phần mềm, dịch vụ giá trị gia tăng viễn thông (VAS), game, mạng xã hội, cổng thông tin điện tử và cung cấp bản quyền số. Công ty hợp tác chiến lược với nhà mạng MobiFone (mô hình Service Provider - SP và Content Provider - CP), trung tâm bảo vệ bản quyền VCPMC, các đơn vị âm nhạc (SkyMusic, BlueSea, VMG) và các kênh truyền thông báo chí (ICT News, 2Sao, CafeF, Dantri).
• Cơ cấu tổ chức: Ban Giám đốc điều hành trực tiếp 4 bộ phận chuyên môn:
  • Phòng Nội dung và Chăm sóc khách hàng: 20 nhân sự (gồm bộ phận sản xuất/biên tập nội dung và bộ phận CSKH, xử lý khiếu nại).
  • Phòng Marketing và Phát triển sản phẩm: 10 nhân sự (bộ phận marketing và bộ phận nghiên cứu thị trường, triển khai sản phẩm, phát triển đối tác).
  • Phòng Kỹ thuật công nghệ: 15 nhân sự (vận hành hệ thống đường truyền 24/24, lập trình phần mềm, quản lý tổng đài, phân quyền hệ thống).
  • Phòng Kế toán - Hành chính: 05 nhân sự (quản trị tài chính, hạch toán, nhân sự và lưu trữ hồ sơ pháp nhân).

Tác giả phân tích kết quả kinh doanh và cơ cấu tài chính thông qua các bảng biểu tổng hợp:

Chỉ tiêu tài chính	Năm 2019	Năm 2020	Năm 2021	Chênh lệch 2020/2019 (%)	Chênh lệch 2021/2020 (%)
Tổng doanh thu	> 6 tỷ đồng	> 14 tỷ đồng	> 28 tỷ đồng	+137,85%	+99,55%
- Dịch vụ Uteen	—	> 60% tổng DT	18 tỷ đồng	—	+91,80%
- Dịch vụ iBolero	—	15% tổng DT	5,4 tỷ đồng	—	+100,52%
- Youtube & Tiktok / Khác	—	25% tổng DT	21,2% tổng DT	—	Tăng trưởng mạnh
Tổng tài sản	6,994 tỷ đồng	11,448 tỷ đồng	12,153 tỷ đồng	+63,68%	+6,16%
Tổng nguồn vốn	10,390 tỷ đồng	11,548 tỷ đồng	12,153 tỷ đồng	+11,10%	+5,25%

Thực trạng hai dòng sản phẩm dịch vụ số nòng cốt:

1. Kênh âm nhạc iBolero:

• Nền tảng: Cung cấp qua SMS (đầu số 9355, Brandname: IBOLERO) và Wapsite (http://ibolero.vn), miễn cước data 3G/4G/5G cho thuê bao MobiFone. Định dạng video MP4 chất lượng cao.
• Khách hàng mục tiêu: Thuê bao MobiFone 2 chiều toàn quốc, độ tuổi từ 18 đến 80 có sở thích nghe nhạc trữ tình.
• Các chuyên mục nội dung: Bảng xếp hạng, Video mới, Bolero kinh điển, Nhạc Phật, Tuyệt đỉnh song ca, Bolero trữ tình, Bolero remix, Nhạc chờ Bolero.

2. Kênh thông tin giải trí Uteen:

• Nền tảng: Khẩu hiệu "Sôi động nhịp sống Teen", vận hành trên Web, Wapsite (http://uteen.vn), App client và SMS, hỗ trợ các hệ điều hành Symbian, Windows Mobile, iOS, BlackBerry, Android.
• Chuyên mục nội dung: Góc Sinh viên, 24H Hot, HOT Teen, Star, Showbiz, Mode, Blog cảm xúc, DIY, XX-XY.

Kết quả điều tra thực nghiệm và phân tích dữ liệu trực tuyến:

• Xu hướng Google Trends: Lượt tìm kiếm từ khóa "Ibolero" và "Uteen" đều đạt đỉnh vào tháng 10/2019, sau đó duy trì ở mức trung bình cao hoặc dao động không ổn định.
• Dữ liệu khảo sát người dùng (n = 123):
  • Tỷ lệ giới tính: Nữ giới chiếm 61,5%; Nam giới chiếm 38,5%.
  • Cơ cấu độ tuổi: Nhóm khách hàng trên 35 tuổi chiếm tỷ trọng cao nhất với 36,1% (nhóm khách hàng chủ lực của dòng nhạc Bolero).
  • Đánh giá chất lượng và tính thân thiện: Đa phần khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ ở mức tốt. Tuy nhiên, về mức độ dễ sử dụng, có 47,2% (gần 60 người) nhận định ứng dụng dễ sử dụng; 40,6% (hơn 50 người) cho rằng ứng dụng không dễ sử dụng; 12,2% (15 người) không có ý kiến.
• Dữ liệu đo lường website (Web Analytics):
  • Organic Traffic (lưu lượng tự nhiên): Đạt 14.594 người dùng/tháng (mức tương đối cao và ổn định).
  • Time onsite (thời gian ở lại trang trung bình): Chỉ đạt 7 giây.
  • Bounce rate (tỷ lệ thoát trang): Lên tới 90,48%.
  • Nguyên nhân: Ditech đặt liên kết chéo giữa hai trang web âm nhạc (http://ibolero.vn) và tin tức (http://uteen.vn) tại vị trí bắt mắt trên giao diện, dẫn đến việc người dùng vô tình hoặc chủ động nhấp chuyển hướng qua lại liên tục, làm biến dạng thời gian lưu trang và gia tăng tỷ lệ thoát kỹ thuật.

Chương 3: Giải pháp hoàn thiện sản phẩm tại Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Ditech

Dựa trên các hạn chế được bóc tách từ thực trạng, Chương 3 đề xuất định hướng phát triển và hệ thống giải pháp hoàn thiện chính sách sản phẩm tập trung vào 4 nhóm nội dung:

1. Hoàn thiện thiết kế sản phẩm: Tối ưu lại kiến trúc thông tin trên giao diện website và ứng dụng di động; sắp xếp hệ thống chuyên mục khoa học, trực quan; khắc phục vị trí đặt liên kết chuyển trang để giảm tỷ lệ thoát (Bounce rate) và kéo dài thời gian lưu trang (Time onsite); cải thiện tính dễ thao tác nhằm giải quyết tỷ lệ 40,6% khách hàng phản ánh giao diện khó sử dụng.
2. Hoàn thiện thương hiệu sản phẩm: Xây dựng bộ nhận diện thương hiệu số nhất quán cho Uteen và iBolero; tăng cường liên kết truyền thông thông qua mạng lưới báo chí đối tác (ICT News, CafeF, Dantri, 2Sao) và các nền tảng mạng xã hội (Youtube, TikTok).
3. Hoàn thiện dịch vụ sản phẩm: Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, duy trì cơ chế hỗ trợ kỹ thuật 24/24 của phòng kỹ thuật công nghệ; tăng cường quản trị quan hệ đối tác với nhà mạng MobiFone và các đơn vị sở hữu bản quyền nội dung (VCPMC, SkyMusic, VMG).
4. Hoàn thiện định vị sản phẩm: Xác lập vị trí khác biệt rõ nét cho iBolero trong phân khúc nhạc trữ tình chất lượng cao miễn phí data viễn thông; đồng thời củng cố định vị của Uteen là cổng thông tin đời sống, kỹ năng và giải trí chuyên biệt dành cho giới trẻ và sinh viên.

---

Kết quả và đóng góp

Kết quả chính kèm số liệu thực chứng

1. Kết quả tài chính và kinh doanh: Doanh nghiệp duy trì tốc độ tăng trưởng doanh thu vượt bậc bất chấp giai đoạn Covid-19, từ hơn 6 tỷ đồng (2019) lên hơn 14 tỷ đồng (2020, tăng 137,85%) và vượt 28 tỷ đồng (2021, tăng 99,55%). Hai sản phẩm Uteen và iBolero đóng vai trò chủ lực; trong đó Uteen luôn chiếm trên 60% tổng doanh thu (đạt 18 tỷ đồng năm 2021), iBolero đóng góp 18,8% doanh thu năm 2021 (đạt 5,4 tỷ đồng).
2. Quy mô tài sản và vốn: Tổng tài sản mở rộng từ 6,994 tỷ đồng (2019) lên 11,448 tỷ đồng (2020) và đạt 12,153 tỷ đồng (2021); tổng nguồn vốn tăng tương ứng từ 10,390 tỷ đồng lên 12,153 tỷ đồng, bảo đảm năng lực đầu tư hệ thống trang thiết bị công nghệ hiện đại.
3. Nhận diện các điểm nghẽn kỹ thuật số: Khóa luận chỉ ra nghịch lý vận hành khi website có Organic Traffic tốt (14.594 người dùng/tháng) nhưng thời gian ở lại trang cực thấp (7 giây) và tỷ lệ thoát rất cao (90,48%). Kết hợp cùng khảo sát thực tế ghi nhận 40,6% người dùng gặp khó khăn khi thao tác trên ứng dụng.

Giải pháp và kiến nghị tác giả đề xuất

• Về sản phẩm số: Cần tái thiết kế luồng trải nghiệm người dùng (UX/UI), điều chỉnh các đường dẫn liên kết chéo giữa hai tên miền uteen.vn và ibolero.vn để giữ chân người truy cập.
• Về phân khúc: Khai thác sâu phân khúc khách hàng trên 35 tuổi đối với các sản phẩm âm nhạc chuyên biệt (iBolero) và mở rộng tiện ích chuyên mục (việc làm, kỹ năng) cho nhóm học sinh, sinh viên (Uteen).
• Về vận hành: Kết hợp chặt chẽ giữa bộ phận biên tập nội dung, chăm sóc khách hàng và đội ngũ kỹ thuật công nghệ để giải quyết nhanh khiếu nại, nâng cao tính ổn định của hệ thống.

Đóng góp của đề tài

Tác giả đã hệ thống hóa mô hình Marketing Mix 7P ứng dụng riêng cho lĩnh vực nội dung số và dịch vụ giá trị gia tăng viễn thông. Đề tài cung cấp hệ thống số liệu thực tế chi tiết về cơ cấu doanh thu, biến động nguồn vốn và chỉ số vận hành website của một doanh nghiệp đối tác nội dung số (mô hình CP/SP) trong giai đoạn thị trường nhiều biến động.

---

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Hạn chế của khóa luận

• Hạn chế nghiên cứu do tác giả tự nhận định: Kiến thức thực tế, kinh nghiệm thương trường và khả năng lý luận học thuật của bản thân sinh viên còn những điểm hạn chế nhất định.
• Hạn chế về phạm vi mẫu khảo sát: Quy mô điều tra bảng hỏi dừng lại ở 123 phiếu thu về, chưa bao quát toàn diện tập khách hàng thuê bao di động sử dụng dịch vụ trên phạm vi toàn quốc.
• Hạn chế về thời gian nghiên cứu: Các dữ liệu phân tích tài chính và hoạt động sản phẩm tập trung trong giai đoạn 2019–2021, chưa cập nhật diễn biến phục hồi kinh tế và cạnh tranh số trong giai đoạn sau năm 2022.
• Giới hạn nội dung: Nghiên cứu tập trung chuyên sâu vào biến số Sản phẩm (Product) trong mô hình 7P, chưa đi sâu phân tích tương quan định lượng chi tiết giữa chính sách sản phẩm với các biến số còn lại (Price, Place, Promotion).

Hướng nghiên cứu tiếp

• Mở rộng phạm vi khảo sát thực nghiệm với cỡ mẫu lớn hơn, phân tầng theo khu vực địa lý và nhà mạng khác nhau ngoài MobiFone.
• Bổ sung đánh giá tác động của các chính sách giá cước (Price) và kênh truyền thông số mới (Promotion) đối với mức độ hài lòng và tỷ lệ duy trì thuê bao.
• Theo dõi và đánh giá hiệu quả thực tế của việc tái cấu trúc giao diện website sau khi khắc phục hiện tượng tỷ lệ thoát trang cao.

---

Giá trị tham khảo

Tài liệu này hữu ích đối với:

• Sinh viên các ngành Quản trị kinh doanh, Quản trị doanh nghiệp, Marketing và Kinh doanh số: Cung cấp bài mẫu nghiên cứu thực tế về cách áp dụng phối thức Marketing 7P vào một doanh nghiệp dịch vụ công nghệ số, thay vì các mô hình hàng hóa hữu hình truyền thống.
• Người nghiên cứu về dịch vụ viễn thông và nội dung số (VAS/CP/SP): Tham khảo phương pháp phân loại chuyên mục dịch vụ (như cấu trúc chuyên mục của iBolero và Uteen) và mô hình phối hợp giữa nhà mạng viễn thông (Telcos) với doanh nghiệp cung ứng nội dung.
• Các bộ phận đáng tham khảo:
  • Bảng số liệu chi tiết phân tích biến động doanh thu, tài sản và nguồn vốn giai đoạn 2019–2021 tại Chương 2.
  • Phương pháp tích hợp số liệu đo lường hành vi số (Google Trends, Organic Traffic, Bounce rate, Time onsite) kết hợp khảo sát bảng hỏi để đánh giá toàn diện chất lượng sản phẩm công nghệ.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Khóa luận nghiên cứu sâu vào những sản phẩm cụ thể nào của Công ty Ditech?

Khóa luận tập trung nghiên cứu hai dịch vụ nội dung số chủ lực của Ditech liên kết với nhà mạng MobiFone: Kênh âm nhạc iBolero (cung cấp qua đầu số SMS 9355 và wapsite http://ibolero.vn, miễn cước data) và Kênh thông tin giải trí Uteen (vận hành trên web http://uteen.vn, wapsite, ứng dụng di động và SMS với slogan "Sôi động nhịp sống Teen").

2. Tình hình tăng trưởng doanh thu của Ditech trong giai đoạn 2019–2021 diễn ra như thế nào?

Doanh thu của công ty tăng trưởng liên tục: năm 2019 đạt hơn 6 tỷ đồng; năm 2020 đạt hơn 14 tỷ đồng (tăng 137,85% so với 2019); năm 2021 đạt hơn 28 tỷ đồng (tăng 99,55% so với 2020). Trong đó, Uteen chiếm trên 60% tổng doanh thu (đạt 18 tỷ đồng năm 2021) và iBolero chiếm 18,8% (đạt 5,4 tỷ đồng năm 2021).

3. Các chỉ số Web Analytics của Ditech ghi nhận những số liệu nào và chỉ ra vấn đề gì?

Website ghi nhận Organic Traffic đạt 14.594 người dùng/tháng, tuy nhiên thời gian ở lại trang trung bình (Time onsite) chỉ đạt 7 giây và tỷ lệ thoát trang (Bounce rate) lên tới 90,48%. Nguyên nhân xuất phát từ việc công ty đặt liên kết chéo giữa hai trang web tại vị trí nổi bật, khiến khách hàng chuyển trang liên tục làm tăng tỷ lệ thoát kỹ thuật.

4. Kết quả khảo sát 123 khách hàng của tác giả phản ánh những đặc điểm gì về nhân khẩu học và tính khả dụng của sản phẩm?

Khảo sát cho thấy khách hàng nữ chiếm 61,5%, nam chiếm 38,5%; nhóm khách hàng trên 35 tuổi chiếm tỷ trọng lớn nhất (36,1%). Về tính khả dụng, có 47,2% người tham gia khảo sát cho rằng ứng dụng dễ sử dụng, trong khi có tới 40,6% người dùng nhận định ứng dụng không dễ sử dụng và 12,2% không có ý kiến.

5. Bộ máy tổ chức của Công ty Ditech được phân chia thành những phòng ban nào và quy mô nhân sự ra sao?

Bộ máy Ditech do Ban Giám đốc điều hành, bao gồm 4 phòng ban chức năng với tổng số 50 nhân sự chuyên môn: Phòng Nội dung và Chăm sóc khách hàng (20 người), Phòng Kỹ thuật công nghệ (15 người), Phòng Marketing và Phát triển sản phẩm (10 người), và Phòng Kế toán - Hành chính (05 người).

---

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Trần Thị Lan Anh đã hệ thống hóa lý luận Marketing 7P ứng dụng cho dịch vụ công nghệ số, đồng thời phản ánh chi tiết thực trạng hoạt động kinh doanh của Công ty Ditech trong giai đoạn Covid-19 (2019–2021). Bằng việc kết hợp dữ liệu tài chính, khảo sát người dùng thực tế và các chỉ số đo lường website, công trình đã làm rõ ưu thế tăng trưởng doanh thu cùng những điểm nghẽn về trải nghiệm khách hàng và tỷ lệ thoát trang của hai dòng sản phẩm Uteen và iBolero. Các giải pháp đề xuất tại Chương 3 tập trung đúng vào việc tái thiết kế giao diện, củng cố nhận diện thương hiệu và hoàn thiện chính sách định vị, mang lại giá trị tham khảo thiết thực cho công tác quản trị sản phẩm dịch vụ số.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING VÀ CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 TỔNG QUAN VỀ MARKETING 7P 1. Khái niệm cơ bản về Marketing Marketing là một lĩnh vực được hiểu rất khác nhau và dễ nhằm lẫn trong kinh doanh. Nhiều doanh nghiệp cho rằng Marketing là quảng cáo, là khuyến mãi; có doanh nghiệp cho rằng Marketing là bán hàng hay là vật liệu hỗ trợ cho lực lượng bán hàng. Những quan điểm này không có gì sai cả, nhưng chúng chỉ mô tả một khía cạnh nào đó của Marketing chứ không phải là tư tưởng chỉ đạo của nó.

Theo quan điểm của Philip Kotler – vị giáo sư người Mỹ được xem là “cha đẻ” của ngành Marketing, định nghĩa về Marketing được hiểu là: “Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của họ thông qua trao đổi”. Marketing là một quá trình quản lý mang tính xã hội, nhờ nó mà các cá nhân và các nhóm người khác nhau nhận được cái mà họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra, cung cấp và trao đổi các sản phẩm có giá trị với những người khác.” Ngoài ra, định nghĩa về Marketing của Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA – American Marketing Association): “Marketing là quá trình hoạch định và thực hiện các ý tưởng định giá, phân phối, chiêu thị cho các sản phẩm và dịch vụ tạo ra sự trao đổi nhằm thỏa mãn mục tiêu của các cá nhân và tổ chức”. Marketing là quá trình quản trị nhận biết, dự đoán, đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách có hiệu quả và có lợi. Theo Viện Marketing Anh Quốc ‘‘Marketing là quá trình tổ chức và quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh, từ việc phát hiện ra và biến sức mua của người tiêu dùng thành nhu cầu thực sự về một mặt hàng cụ thể, đến sản xuất và đưa hàng hóa đến người tiêu dùng cuối cùng nhằm đảm bảo cho công ty thu được lợi nhuận như dự kiến”.

“Marketing là những hoạt động thiết lập, duy trì và củng cố lâu dài những mối quan hệ với khách hàng một cách có lợi để đáp ứng mục tiêu của các bên. 5 Điều này được thực hiện bằng sự trao đổi giữa các bên và thỏa mãn những điều hứa hẹn. Theo Học viện Quản lý Malaysia, “Marketing là nghệ thuật kết hợp, vận dụng các nguồn lực thiết yếu nhằm khám phá, sáng tạo, thỏa mãn và gợi lên những nhu cầu khách hàng để tạo ra lợi nhuận” Hiểu một cách đơn giản, Marketing là quá trình làm việc với thị trường để thực hiện các cuộc trao đổi nhằm thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn của con người. Có thể hiểu, Marketing là một dạng hoạt động của con người (bao gồm cả tổ chức) nhằm thỏa mãn các nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi.2 Vai trò và đặc điểm của Marketing Marketing là cầu nối trung gian giữa thị trường khách hàng và doanh nghiệp, đảm bảo cho các hoạt động của doanh nghiệp hướng đến đúng thị trường mục tiêu đặt ra.

 Vai trò của Marketing đối với doanh nghiệp - Hiểu rõ đối thủ cạnh tranh: Các hoạt động nghiên cứu Marketing cũng giúp Doanh nghiệp nhận rõ đâu là đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp, những điểm mạnh và điểm yếu của các đối thủ cạnh tranh. Nhờ đó doanh nghiệp của bạn sẽ đưa ra được những phương hướng hoạt động hiệu quả nhất tạo nên lợi thế cạnh tranh cao - Marketing giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu: Hoạt động xây dựng thương hiệu làm một hoạt động vô cùng quan trọng của doanh nghiệp. Thương hiệu giúp doanh nghiệp có thể bán được sản phẩm, dịch vụ với giá cao hơn với lòng tin lớn hơn của khách hàng. - Marketing giúp tăng doanh thu: Một điều kiện tiên quyết trong Marketing đó chính là việc phải tạo ra giá trị lợi nhuận cho cá nhân, doanh nghiệp.

Marketing không chỉ đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà còn mở rộng phạm vi tiếp cận, giúp nhiều người biết đến sản phẩm của doanh nghiệp hơn. Một chiến lược Marketing tốt sẽ gia tăng doanh thu và đem lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp. - Xây dựng và duy trì mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng: Khi khách hàng đặt sự tin cậy vào thương hiệu của bạn thì họ sẽ dễ dàng lựa chọn sử dụng 6 các sản phẩm, dịch vụ của bạn hơn. Với Marketing, hình ảnh của doanh nghiệp sẽ phổ biến hơn trong lòng khách hàng, góp phần xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài.

- Marketing giúp phát triển doanh nghiệp: Dưới sự phát triển và cạnh tranh gay gắt của thị trường, Marketing đóng một vai trò quan trọng trong việc quyết định sự phát triển của doanh nghiệp đó. Đặc biệt, Marketing còn giúp cân bằng lợi thế cạnh tranh giữa DNNVV với doanh nghiệp lớn.  Vai trò của Marketing đối với người tiêu dùng - Marketing giúp truyền tải thông tin về thương hiệu, sản phẩm đến người tiêu dùng: Với sự phát triển của công nghệ, hoạt động truyền thông của Marketing ngày càng phong phú và đa dạng, phá vỡ những rào cản truyền thống như ranh giới địa lý, quốc gia. - Marketing giúp doanh nghiệp hiểu khách hàng: Thực hiện nghiên cứu thị trường bằng các hình thức khác nhau để xác định nhu cầu khách hàng, từ đó làm căn cứ cho các các hoạt động Marketing khác như phát triển sản phẩm, định giá, khuếch trương sản phẩm, xây dựng thương hiệu, và phân phối.

- Tạo điều kiện tương tác và tìm kiếm khách hàng tiềm năng: Marketing cùng với sự phát triển của công nghệ và trang mạng xã hội giúp doanh nghiệp tương tác dễ dàng hơn cùng với các đối tượng khách hàng. Ngoài ra, doanh nghiệp có thể gửi các thông tin về sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng một cách nhanh nhất, tiếp cận nhiều hơn đến với các khách hàng tiềm năng - Lợi ích của marketing về mặt kinh tế dành cho các khách hàng là giúp họ cảm nhận được giá trị kinh tế cao hơn, khách hàng cảm nhận được nhiều giá trị hơn so với chi phí mà họ bỏ ra để mua hàng hóa, sản phẩm. Một sản phẩm thỏa mãn người mua là sản phẩm cung cấp nhiều lợi ích hơn sản phẩm của đối thủ cạnh tranh. - Marketing còn giúp sáng tạo ra nhiều chủng loại hàng hóa thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của từng khách hàng hay một nhóm khách hàng cụ thể.

Marketing nghiên cứu, xác định nhu cầu của người tiêu dùng về đặc tính cụ thế của sản phẩm để người lập kế hoạch sản xuất thực hiện.  Vai trò của Marketing đối với xã hội 7 - Marketing được xem như là toàn bộ các hoạt động Marketing trong một nền kinh tế hay là một hệ thống Marketing trong xã hội. Vai trò của Marketing trong xã hội có thể được mô tả như là sự cung cấp một mức sống với xã hội. - Ở những nước đang phát triển, nâng cao hiệu quả hoạt động thị trường bán buôn, bán lẻ, vận tải, các khía cạnh phân phối khác là nguyên tắc cơ bản để nâng cao mức sống của xã hội.

Để có được phúc lợi xã hội tốt, một đất nước phải có phải buôn bán, trao đổi với các nền kinh tế khác, đó là hoạt động của Marketing.  Đặc điểm của Marketing đối với doanh nghiệp - Nhu cầu cơ bản (Needs): Nhu cầu cơ bản là thứ khởi phát cho mỗi chiến lược marketing. Nhu cầu của con người rất đa dạng và phức tạp bao gồm các nhu cầu sinh lý cơ bản như ăn mặc, an toàn, hay đến những nhu cầu cao hơn như thể hiện bản thân, Trong đó, nhu cầu ăn uống, không khí, nơi sống là thứ rất cần thiết cho con người. - Mong muốn (Wants): Mong muốn của con người tương đương với trình độ văn hóa và nhân cách mỗi người.

Mong muốn được biểu hiện qua những thứ cụ thể có khả năng thỏa mãn nhu cầu bằng phương thức và nếp sống văn hóa xã hội. - Nhu cầu (Demands): Cao hơn các nhu cầu cơ bản là nhu cầu – chính là những mong muốn có khả năng thanh toán, sở hữu được. Các mong muốn sẽ trở thành nhu cầu thực sự khi người mua có khả năng mua. - Sản phẩm (Product): Sản phẩm là thức cần thiết cho mỗi quá trình marketing.

Cần có sản phẩm, dịch vụ để trao đổi và mua bán và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. - Lợi ích (Benefit): Đây là điều mà khách hàng quan tâm, khi họ sở hữu một sản phẩm, dịch vụ thì khách hàng sẽ nhận lại được gì. Người mua sẽ quyết định lựa chọn sản phẩm khi thỏa mãn nhu cầu về sản phẩm, giá cả, sự tin tưởng vào đơn vị mua và số lượng mua nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu của bản thân. - Chi phí (Cost): Chi phí thanh toán bao gồm toàn bộ chi phí khách hàng phải bỏ qua để có được sản phẩm.

Đó là chi phí thời gian, sức lực và tinh thần, giá sản phẩm. 8 - Sự thỏa mãn của khách hàng (Customers’ satisfaction): Marketing để thỏa mãn khách hàng mang lại lợi ích thực tế giúp giải quyết vấn đề cho khách hàng. Đánh giá mức độ thỏa mãn của khách hàng về sản phẩm cần đem so sánh kết quả thu được với kỳ vọng của của khách. Khách hài lòng nếu kết quả tương xứng với kỳ vọng và rất hài lòng nếu kết quả thu được vượt sự mong đợi.3 Marketing 7P Mô hình 7p trong Marketing (cũng được biết đến như là mô hình marketing Mix được E.McCarthy nói đến lần đầu tiên vào năm 1960) được những người làm marketing dùng như một công cụ để thực hiện chiến lược Marketing.

Mô hình Marketing Mix 7P cũng chính là nền móng cho khái niệm Marketing Mix nói chung.1: Mô hình Marketing 7P (Nguồn: Tác giả tự tổng hợp) 1. Sản phẩm (Product) Sản phẩm là tập hợp những đặc tính hay thuộc tính mà nhà sản xuất, nhà thiết kế tạo ra nó nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Nói cách khác sản phẩm cũng có thể hiểu là tất cả những thứ được đưa ra thị trường nhằm thu hút sự chú ý, sự chấp nhận, sử dụng hoặc tiêu thụ, chúng có khả năng thỏa mãn mong ước của khách hàng. Trong môi trường Marketing, sản phẩm được hiểu là một giải pháp 9 cho một vấn đề, bởi nó giải quyết các vấn đề, yêu cầu mong muốn của khách hàng, thông qua đó doanh nghiệp cũng sẽ đạt được mục tiêu của mình.

Theo Philip Kotler “Sản phẩm là tất cả những gì có thể thỏa mãn được nhu cầu hay mong muốn và được chào bán trên thị trường với mục tiêu thu hút sự chú ý, mua sắm, sử dụng hay tiêu dùng. Sản phẩm có thể là những vật thể hữu hình, dịch vụ, người, mặt bằng, tổ chức hay ý tưởng.