Hoàn thiện chính sách marketing tại ngân hàng Vietbank Hải Phòng

Luận văn tốt nghiệp kinh tế nghiên cứu hoàn thiện chính sách marketing tại ngân hàng thương mại cổ phần việt nam thương tín vietbank, điều tra thực trạng, phân tích số liệu, đề

• Tác giả: Phạm Quang Tuấn Anh
• Người hướng dẫn: Th.S. Nguyễn Thá Tình
• Trường học: Đại học Quản lý và Công nghệ Hải Phòng
• Chuyên ngành: Quản trị doanh nghiệp
• Đề tài: Hoàn thiện chính sách marketing tại ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam Thương Tín VIETBANK
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hải Phòng

Mục lục chi tiết

• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MARKETING VÀ CHÍNH SÁCH MARKETING NGÂN HÀNG
• 1.1. MARKETING NGÂN HÀNG
• 1.2. SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG
• 1.3. TIẾN TRÌNH XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH MARKETING NGÂN HÀNG
• 1.3.1. Xác định nhiệm vụ và mục tiêu marketing của ngân hàng
• 1.3.2. Phân tích môi trường marketing
• 1.3.3. Thiết kế các chính sách marketing
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING CỦA VIETBANK HẢI PHÒNG
• 2.1. TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH HẢI PHÒNG
• 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương Tín
• 2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ của Vietbank Hải Phòng
• 2.1.3. Cơ cấu tổ chức của Vietbank Hải Phòng
• 2.1.4. Tình hình hoạt động kinh doanh của Vietbank Hải Phòng trong những năm gần đây
• 2.2. TÌNH HÌNH THỰC HIỆN CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING VÀ CHÍNH SÁCH MARKETING TẠI VIETBANK HẢI PHÒNG
• 2.2.1. Thực trạng về việc xác định nhiệm vụ, mục tiêu marketing tại Vietbank Hải Phòng thời gian qua
• 2.2.2. Thực trạng về việc phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu và đánh giá đối với Vietbank Hải Phòng thời gian qua
• 2.2.3. Thực trạng thiết lập các chính sách marketing tại Vietbank Hải Phòng thời gian qua
• 2.2.4. Đánh giá chung về chính sách marketing tại Vietbank Hải Phòng
• 3. CHƯƠNG 3: HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING TẠI VIETBANK HẢI PHÒNG
• 3.1. MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN, MỤC TIÊU MARKETING CỦA VIETBANK HẢI PHÒNG
• 3.1.1. Mục tiêu phát triển ngành ngân hàng đến năm 2030
• 3.1.2. Đánh hướng và mục tiêu phát triển của Vietbank đến 2025 và tầm nhìn đến 2030
• 3.1.3. Mục tiêu marketing của Vietbank Hải Phòng đến 2025 và tầm nhìn đến 2030
• 3.2. PHÂN TÍCH VÀ DỰ BÁO MÔI TRƯỜNG MARKETING TẠI VIETBANK HẢI PHÒNG
• 3.2.1. Đánh hướng phát triển kinh tế xã hội của thành phố Hải Phòng
• 3.2.2. Những yếu tố thuộc môi trường vĩ mô
• 3.2.3. Những yếu tố môi trường vi mô
• 3.3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING TẠI VIETBANK HẢI PHÒNG
• 3.3.1. Phân đoạn thị trường mục tiêu
• 3.3.2. Xác định thị trường mục tiêu
• 3.3.3. Phân tích các đặc điểm khách hàng mục tiêu
• 3.3.4. Hoàn thiện chính sách marketing tại Vietbank Hải Phòng
• 3.3.4.1. Đối với Ngân hàng Nhà nước
• 3.3.4.2. Đối với NHTM Cổ phần Việt Nam Thương Tín

Tóm tắt

I. Tổng quan về chính sách marketing tại ngân hàng Vietbank Hải Phòng

Chính sách marketing tại ngân hàng Vietbank Hải Phòng đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút và giữ chân khách hàng. Ngân hàng này đã áp dụng nhiều chiến lược marketing khác nhau nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh. Việc hoàn thiện chính sách marketing không chỉ giúp Vietbank tăng cường dịch vụ khách hàng mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh trong ngành ngân hàng. Đặc biệt, trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh, việc tối ưu hóa chính sách marketing là điều cần thiết.

1.1. Đặc điểm của chính sách marketing ngân hàng

Chính sách marketing ngân hàng có những đặc điểm riêng biệt, bao gồm tính chất dịch vụ, sự vô hình của sản phẩm và sự phụ thuộc vào mối quan hệ với khách hàng. Những yếu tố này tạo ra thách thức trong việc xây dựng và triển khai các chiến lược marketing hiệu quả.

1.2. Vai trò của marketing trong ngân hàng Vietbank

Marketing không chỉ là công cụ quảng bá sản phẩm mà còn là phương pháp để ngân hàng hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng. Vietbank đã sử dụng marketing để phát triển các sản phẩm dịch vụ phù hợp với thị trường và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

II. Thách thức trong việc hoàn thiện chính sách marketing tại Vietbank Hải Phòng

Ngân hàng Vietbank Hải Phòng đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc hoàn thiện chính sách marketing. Sự cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng khác và sự thay đổi nhanh chóng của nhu cầu khách hàng là những yếu tố chính. Để tồn tại và phát triển, Vietbank cần phải điều chỉnh các chiến lược marketing của mình cho phù hợp với xu hướng thị trường.

2.1. Cạnh tranh trong ngành ngân hàng

Sự cạnh tranh trong ngành ngân hàng ngày càng gia tăng, với nhiều ngân hàng mới xuất hiện và cung cấp các dịch vụ tương tự. Vietbank cần phải tìm ra những điểm khác biệt để thu hút khách hàng.

2.2. Thay đổi nhu cầu của khách hàng

Nhu cầu của khách hàng trong ngành ngân hàng đang thay đổi nhanh chóng, từ việc sử dụng dịch vụ truyền thống đến các dịch vụ ngân hàng số. Vietbank cần phải nắm bắt xu hướng này để điều chỉnh chính sách marketing cho phù hợp.

III. Phương pháp hoàn thiện chính sách marketing tại Vietbank Hải Phòng

Để hoàn thiện chính sách marketing, Vietbank Hải Phòng cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Việc phân tích thị trường và khách hàng sẽ giúp ngân hàng xác định được những điểm mạnh và điểm yếu trong chính sách hiện tại. Từ đó, ngân hàng có thể đưa ra các giải pháp cải tiến phù hợp.

3.1. Phân tích thị trường và khách hàng

Phân tích thị trường giúp Vietbank hiểu rõ hơn về đối thủ cạnh tranh và nhu cầu của khách hàng. Điều này là cần thiết để xây dựng các chiến lược marketing hiệu quả.

3.2. Đổi mới công nghệ trong marketing ngân hàng

Việc áp dụng công nghệ mới trong marketing sẽ giúp Vietbank tối ưu hóa quy trình tiếp cận khách hàng và nâng cao hiệu quả truyền thông. Công nghệ số đang trở thành xu hướng chủ đạo trong ngành ngân hàng.

IV. Ứng dụng thực tiễn của chính sách marketing tại Vietbank Hải Phòng

Chính sách marketing tại Vietbank Hải Phòng đã được áp dụng thực tiễn và mang lại nhiều kết quả tích cực. Ngân hàng đã triển khai nhiều chương trình khuyến mãi và dịch vụ mới nhằm thu hút khách hàng. Những ứng dụng này không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

4.1. Các chương trình khuyến mãi hiệu quả

Vietbank đã triển khai nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn nhằm thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ. Những chương trình này đã góp phần tăng trưởng doanh thu cho ngân hàng.

4.2. Nâng cao trải nghiệm khách hàng

Việc cải thiện trải nghiệm khách hàng thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng và các sản phẩm dịch vụ đa dạng đã giúp Vietbank tạo dựng được lòng tin và sự trung thành từ phía khách hàng.

V. Kết luận và tương lai của chính sách marketing tại Vietbank Hải Phòng

Chính sách marketing tại Vietbank Hải Phòng cần được hoàn thiện liên tục để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Tương lai của ngân hàng phụ thuộc vào khả năng thích ứng với những thay đổi của thị trường và sự sáng tạo trong các chiến lược marketing. Việc đầu tư vào công nghệ và nâng cao chất lượng dịch vụ sẽ là chìa khóa để Vietbank phát triển bền vững.

5.1. Tầm quan trọng của việc cải tiến liên tục

Cải tiến chính sách marketing là một quá trình liên tục. Vietbank cần phải thường xuyên đánh giá và điều chỉnh các chiến lược của mình để phù hợp với xu hướng thị trường.

5.2. Định hướng phát triển trong tương lai

Vietbank cần xác định rõ định hướng phát triển trong tương lai, bao gồm việc mở rộng dịch vụ và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Điều này sẽ giúp ngân hàng duy trì vị thế cạnh tranh trong ngành.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Bà GIÁO DĀC VÀ ĐÀO T¾O TR¯âNG Đ¾I HâC QUÀN LÝ VÀ CÔNG NGHà HÀI PHÒNG ------------------------------- KHÓA LUÂN TÞT NGHIàP NGÀNH: QUÀN TRà DOANH NGHIàP Sinh viên : Ph¿m Quang Tu¿n Anh HÀI PHÒNG – 2023 Bà GIÁO DĀC VÀ ĐÀO T¾O TR¯âNG Đ¾I HâC QUÀN LÝ VÀ CÔNG NGHà HÀI PHÒNG ----------------------------------- HOÀN THIàN CHÍNH SÁCH MARKETING T¾I NGÂN HÀNG TH¯¡NG M¾I Cà PHÀN VIàT NAM TH¯¡NG TÍN VIETBANK KHÓA LUÂN TÞT NGHIàP Đ¾I HâC Hà CHÍNH QUY NGÀNH: QUÀN TRà DOANH NGHIàP Sinh viên: Ph¿m Quang Tu¿n Anh GiÁng viên h°áng dÁn: Th.S Nguyßn Thá Tình HÀI PHÒNG – 2023 Bà GIÁO DĀC VÀ ĐÀO T¾O TR¯âNG Đ¾I HâC QUÀN LÝ VÀ CÔNG NGHà HÀI PHÒNG -------------------------------------- NHIàM VĀ ĐÀ TÀI TÞT NGHIàP Sinh viên: Ph¿m Quang Tu¿n Anh Mã SV: 1912402016 Lßp : QT2301N Ngành : QuÁn trá doanh nghiáp Tên đà tài: Hoàn thián chính sách marketing t¿i ngân hàng th°¢ng m¿i cá phÁn Viát Nam Th°¢ng Tín VIETBANK NHIàM VĀ ĐÀ TÀI 1. Nßi dung và các yêu cÁu cÁn giÁi quy¿t trong nhiám vā đÁ tài tßt nghiáp - Trình bày nhÿng v¿n đà lý luÁn c¢ bÁn và dách vā, các đặc điÅm căa sÁn phẩm dách vā ngân hàng và marketing ngân hàng. Nêu lên đ°ÿc nhÿng đặc thù căa dách vā ngân hàng, các chính sách marketing trong ho¿t đáng ngân hàng. - Phân tích đ°ÿc thāc tr¿ng các chính sách marketing căa Ngân hàng Th°¢ng m¿i Cá phÁn Viát Nam Th°¢ng Tín chi nhánh HÁi Phòng và đ°a ra các mặt đ°ÿc và ch°a đ°ÿc căa chính sách - Trên c¢ sã nghiên cứu lý luÁn kÁt hÿp vßi thāc tÁ, tác giÁ đã đ°a ra các giÁi pháp nhÁm hoàn thián chính sách marketing t¿i Ngân hàng Th°¢ng m¿i Cá phÁn Viát Nam Th°¢ng Tín chi nhánh HÁi Phòng.

Các tài liáu sß liáu cÁn thi¿t - S¢ đß c¢ c¿u tá chức căa Công ty. - Báo cáo kÁt quÁ ho¿t đáng kinh doanh căa Công ty giai đo¿n 2020-2022. - C¢ c¿u ngußn ván căa Công ty. - C¢ c¿u ngußn nhân lāc căa Công ty.

- BÁng danh māc sÁn phẩm và giá sÁn phẩm, dách vā căa Công ty 3. Đáa điÃm thāc tÃp tßt nghiáp Ngân hàng th°¢ng m¿i cá phÁn Viát Nam Th°¢ng Tín chi nhánh HÁi Phòng Đáa chß: Sá 5 Lý Tā Trọng, Ph°áng Hoàng Văn Thā, QuÁn Hßng Bàng, Thành Phá HÁi Phòng CÁN BÞ H¯àNG DÀN ĐÀ TÀI TÞT NGHIàP Hã và tên : Nguyßn Thá Tình Hãc hàm, hãc vá : Th¿c sĩ C¢ quan công tác : Tr°áng Đ¿i học QuÁn lý và Công nghá HÁi Phòng Nßi dung h°áng dÁn: Hoàn thián chính sách marketing t¿i ngân hàng th°¢ng m¿i cá phÁn Viát Nam Th°¢ng Tín VIETBANK Đà tài tát nghiáp đ°ÿc giao ngày && tháng && năm 2023 Yêu cÁu phÁi hoàn thành xong tr°ßc ngày. năm 2023 Đã nhÁn nhiám vā ĐTTN Đã giao nhiám vā ĐTTN Sinh viên Giảng viên hướng dẫn Hải Phòng, ngày tháng năm 2023 XÁC NHÂN CĂA KHOA LâI CÀM ¡N ĐÅ hoàn thành đà tài khóa luÁn tát nghiáp, em xin gửi lái cÁm ¢n sâu s¿c đÁn Ban lãnh đ¿o Ngân hàng th°¢ng m¿i cá phÁn Viát Nam Th°¢ng Tín đã t¿o điÃu kián đÅ em đ°ÿc tìm hiÅu thāc tÁ ho¿t đáng căa ngân hàng, cũng nh° sā hß trÿ nhiát tình, h°ßng d¿n, cung c¿p thông tin cÁn thiÁt căa anh/chá công tác t¿i các phòng, ban đÅ em có thÅ hoàn thành đà tài khóa luÁn tát nghiáp theo đúng kÁ ho¿ch, học hßi đ°ÿc thêm nhiÃu kỹ năng quan trọng trong công viác. Đặc biát, em xin chân thành cÁm ¢n sā h°ßng d¿n và giúp đỡ tÁn tình căa cô Nguyßn Thá Tình trong suát thái gian thāc hián đÅ em có thÅ hoàn thành đà tài căa mình.

Tuy nhiên, khóa luÁn tát nghiáp này có thÅ tßn t¿i nhÿng thiÁu sót, em r¿t mong nhÁn đ°ÿc sā góp ý căa thÁy cô đÅ rút ra kinh nghiám và hoàn thián đà tài căa mình mát cách tát h¢n. Em xin chân thành cÁm ¢n! Sinh viên thāc hián Tu¿n Anh Ph¿m Quang Tu¿n Anh MĀC LĀC Mä ĐÀU. 1 CH¯¡NG 1: C¡ Sä LÝ LUÂN VÀ MARKETING VÀ CHÍNH SÁCH MARKETING NGÂN HÀNG. MARKETING NGÂN HÀNG.

SÁn phẩm dách vā ngân hàng. Đặc điÅm căa Marketing ngân hàng. TIÀN TRÌNH XÂY DĀNG CHÍNH SÁCH MARKETING NGÂN HÀNG. Xác đánh nhiám vā và māc tiêu marketing căa ngân hàng.

Phân tích môi tr°áng marketing. Phân đo¿n thá tr°áng và lāa chọn thá tr°áng māc tiêu. Đánh vá trên thá tr°áng māc tiêu. ThiÁt kÁ các chính sách marketing.

15 KÀT LUÀN CH¯¡NG 1. 23 CH¯¡NG 2: THĀC TR¾NG CHÍNH SÁCH MARKETING CĂA VIETBANK HÀI PHÒNG. TàNG QUAN V NGÂN HÀNG TH¯¡NG M¾I Cà PHÀN VIàT NAM TH¯¡NG TÍN CHI NHÁNH HÀI PHÒNG. Ngân hàng Th°¢ng m¿i Cá phÁn Viát Nam Th°¢ng Tín.

Lách sử hình thành và phát triÅn căa Ngân hàng TMCP Viát Nam Th°¢ng Tín .3 Chức năng, nhiám vā căa Vietbank HÁi Phòng. C¢ c¿u tá chức căa Vietbank HÁi Phòng. Tình hình ho¿t đáng kinh doanh căa Vietbank HÁi Phòng trong nhÿng năm gÁn đây. TÌNH HÌNH THĀC HIàN CÁC HO¾T ĐàNG MARKETING VÀ CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING T¾I VIETBANK HÀI PHÒNG.

Thāc tr¿ng và viác xác đánh nhiám vā, māc tiêu marketing t¿i Vietbank HÁi Phòng thái gian qua. Thāc tr¿ng và viác phân đo¿n thá tr°áng, lāa chọn thá tr°áng māc tiêu và đánh vá dách vā t¿i Vietbank HÁi Phòng thái gian qua. Thāc tr¿ng thiÁt lÁp các chính sách marketing t¿i Vietbank HÁi Phòng thái gian qua. ĐÁNH GIÁ CHUNG V CHÍNH SÁCH MARKETING T¾I VIETBANK HÀI PHÒNG.

Nhÿng thành công. 54 KÀT LUÀN CH¯¡NG 2. 54 CH¯¡NG 3: HOÀN THIàN CHÍNH SÁCH MARKETING T¾I VIETBANK HÀI PHÒNG. MĀC TIÊU PHÁT TRIÄN, MĀC TIÊU MARKETING CĂA VIETBANK HÀI PHÒNG.

Māc tiêu phát triÅn ngành ngân hàng đÁn năm 2030. Đánh h°ßng và māc tiêu phát triÅn căa Vietbank đÁn 2025 và tÁm nhìn đÁn 2030. Māc tiêu marketing căa Vietbank HÁi Phòng đÁn 2025 và tÁm nhìn đÁn 2030. PHÂN TÍCH VÀ DĀ BÁO MÔI TR¯àNG MARKETING T¾I VIETBANK HÀI PHÒNG.

Đánh h°ßng phát triÅn kinh tÁ xã hái căa thành phá HÁi Phòng. Nhÿng yÁu tá thuác môi tr°áng vĩ mô. Nhÿng yÁu tá môi tr°áng vi mô. MàT Sà GIÀI PHÁP NHÀM HOÀN THIàN CHÍNH SÁCH MARKETING T¾I VIETBANK HÀI PHÒNG.

Phân đo¿n thá tr°áng māc tiêu. Xác đánh thá tr°áng māc tiêu. Phân tích các đặc điÅm khách hàng māc tiêu. Hoàn thián chính sách marketing t¿i Vietbank HÁi Phòng.

Đái vßi Ngân hàng Nhà n°ßc. Đái vßi NHTM Cá phÁn Viát Nam Th°¢ng Tín. 88 K¾T LUÂN CH¯¡NG 3. Tính c¿p thi¿t căa đÁ tài Trong nhÿng năm vừa qua, ho¿t đáng ngân hàng n°ßc ta đã có nhÿng chuyÅn biÁn sâu s¿c, quy mô kinh doanh ngày càng mã ráng cÁ và sá l°ÿng l¿n ph¿m vi, các lo¿i hình dách vā ngân hàng ngày càng đa d¿ng và phong phú h¢n.

Từ đó viác tiÁp thá quÁng bá các sÁn phẩm dách vā ngân hàng là r¿t cÁn thiÁt, nÁu không có marketing thì ngân hàng s¿ bá trì trá r¿t nhiÃu và dÁn m¿t tính c¿nh tranh trên thá tr°áng. Các ngân hàng Viát Nam đang từng b°ßc gia nhÁp sân ch¢i toàn cÁu vì thÁ sā c¿nh tranh không chß vßi các ngân hàng trong n°ßc vßi nhau mà là vßi các ngân hàng trong khu vāc và ráng h¢n nÿa là toàn cÁu. Các ngân hàng Viát Nam muán đứng vÿng và phát triÅn phÁi tā trang bá, bá sung cho mình nhÿng kiÁn thức, kỹ năng đÅ tßn t¿i và phát triÅn và marketing là công cā hÿu hiáu nh¿t trong giai đo¿n hián nay đÅ nâng cao sức c¿nh tranh căa ngân hàng. Đái vßi Ngân hàng Th°¢ng m¿i cá phÁn Viát Nam Th°¢ng Tín là mát chi nhánh mßi đ°ÿc thành lÁp đ°ÿc khoÁng 16 năm.

Vì vÁy, trong nhÿng năm qua, ho¿t đáng marketing đ°ÿc Ban lãnh đ¿o quan tâm th°áng xuyên, nh°ng hián nay hiáu quÁ căa ho¿t đáng này ch°a t°¢ng xứng vßi tiÃm năng hián có. Vßi lý do đó tôi chọn đà tài <Hoàn thiện chính sách marketing tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam Thương Tín VIETBANK= đÅ làm đà tài nghiên cứu trong luÁn văn căa mình. Māc tiêu nghiên cứu - Há tháng hoá nhÿng v¿n đà lý luÁn và các chính sách marketing trong kinh doanh ngân hàng. - Đánh giá thāc tr¿ng các chính sách marketing căa Ngân hàng Th°¢ng m¿i Cá phÁn Viát Nam Th°¢ng Tín chi nhánh HÁi Phòng.

- Đà xu¿t các giÁi pháp đÅ hoàn thián các chính sách marketing t¿i Ngân hàng Th°¢ng m¿i Cá phÁn Viát Nam Th°¢ng Tín chi nhánh HÁi Phòng trong thái gian tßi. Đßi t°ÿng và ph¿m vi nghiên cứu - Đái t°ÿng nghiên cứu: Trong khuôn khá luÁn văn này, tác giÁ nghiên cứu đái t°ÿng là các chính sách marketing đái vßi khách hàng là doanh nghiáp và cá nhân t¿i Ngân hàng Th°¢ng m¿i Cá phÁn Viát Nam Th°¢ng Tín chi nhánh HÁi Phòng. - Ph¿m vi nghiên cứu: LuÁn văn tÁp trung nghiên cứu nhÿng v¿n đà liên quan đÁn các chính sách marketing đái vßi khách hàng đi vay (không kÅ hình thức bÁo lãnh, chiÁt kh¿u chứng từ) và cho vay căa Ngân hàng Th°¢ng m¿i Cá phÁn Viát Nam Th°¢ng Tín chi nhánh HÁi Phòng và cā thÅ trên đáa bàn thành phá HÁi Phòng. Ph°¢ng pháp nghiên cứu - LuÁn văn chă yÁu dāa vào ph°¢ng pháp duy vÁt bián chứng, phân tích há tháng, ph°¢ng pháp tháng kê, ph°¢ng pháp điÃu tra, ph°¢ng pháp suy luÁn.

- Ngußn thông tin dÿ liáu đ°ÿc l¿y từ nhiÃu ngußn bao gßm: thông tin, sá liáu căa Ngân hàng Th°¢ng m¿i Cá phÁn Viát Nam Th°¢ng Tín chi nhánh HÁi Phòng và mát sá đ¢n vá, cá nhân khác. Bß cāc căa luÃn văn Ngoài phÁn mã đÁu, kÁt luÁn, luÁn văn đ°ÿc chia làm 03 ch°¢ng: Ch°¢ng 1: C¢ sã lý luÁn và chính sách marketing ngân hàng. Ch°¢ng 2: Thāc tr¿ng chính sách marketing t¿i Ngân hàng Th°¢ng m¿i cá phÁn Viát Nam Th°¢ng Tín chi nhánh HÁi Phòng. Ch°¢ng 3: Hoàn thián chính sách marketing t¿i Ngân hàng Th°¢ng m¿i cá phÁn Viát Nam Th°¢ng Tín chi nhánh HÁi Phòng.

CH¯¡NG 1 C¡ Sä LÝ LUÂN VÀ MARKETING VÀ CHÍNH SÁCH MARKETING NGÂN HÀNG 1. MARKETING NGÂN HÀNG 1. Marketing Đánh nghĩa căa Philip Kotler (Mỹ): <Marketing là mát quá trình quÁn lý mang tính xã hái, nhá đó mà các cá nhân và tÁp thÅ có đ°ÿc nhÿng gì họ cÁn và mong muán thông qua viác t¿o ra, chào bán và trao đái nhÿng sÁn phẩm có giá trá vßi nhÿng ng°ái khác. Marketing dịch vụ Marketing dách vā là sā thích nghi lý thuyÁt marketing há tháng vào thá tr°áng dách vā, bao gßm quá trình thu nhÁn, tìm hiÅu, đánh giá và thßa mãn nhu cÁu căa thá tr°áng māc tiêu bÁng há tháng các chính sách, các bián pháp tác đáng vào toàn bá quá trình tá chức sÁn xu¿t, cung ứng và tiêu dùng dách vā thông qua sā phân phái các ngußn lāc căa tá chức.