Khóa luận tốt nghiệp: Hoàn thiện Marketing Bảo Việt Nhân Thọ, ĐH Kinh tế Huế

Luận văn phân tích và đề xuất giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh hiệu quả cho Công ty Bảo Việt Nhân Thọ.

• Tác giả: Nguyễn Thị Hồng My
• Người hướng dẫn: ThS. Hồ Sỹ Minh
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Hoàn thiện chiến lược marketing nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty Bảo Việt Nhân Thọ
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp đại học
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Huế

Tóm tắt

I. Tổng quan Định vị Chiến lược Marketing Bảo Việt Nhân Thọ trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt

Trong bối cảnh thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam ngày càng sôi động và cạnh tranh gay gắt, việc xây dựng và hoàn thiện chiến lược Marketing Bảo Việt Nhân Thọ không chỉ là một yêu cầu mà còn là yếu tố then chốt để nâng cao năng lực cạnh tranh. Bảo hiểm nhân thọ, với đặc thù là sản phẩm dịch vụ tài chính dài hạn, đòi hỏi một cách tiếp cận Marketing chuyên biệt, tập trung vào việc xây dựng niềm tin, giá trị và mối quan hệ bền vững với khách hàng. Phân tích sâu rộng về tình hình thị trường, đối thủ cạnh tranh, và nội tại doanh nghiệp là bước khởi đầu quan trọng để định hình các chiến lược hiệu quả. Theo Nguyễn Thị Hồng My (2019), khóa luận đã nhấn mạnh tầm quan trọng của việc hoàn thiện chiến lược Marketing nhằm tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh và vị thế trên thị trường. Việc này không chỉ giúp Bảo Việt Nhân Thọ giữ vững vị thế dẫn đầu mà còn mở rộng thị phần, tiếp cận các phân khúc khách hàng mới và đối phó hiệu quả với các thách thức từ môi trường kinh doanh đang thay đổi. Các hoạt động Marketing cần được tích hợp đồng bộ, từ nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm, định giá, phân phối đến truyền thông, nhằm tạo ra một lợi thế cạnh tranh bền vững. Việc áp dụng các phương pháp Marketing hiện đại, kết hợp với am hiểu sâu sắc văn hóa và tâm lý người Việt, sẽ là chìa khóa để Bảo Việt Nhân Thọ khẳng định vị thế và phát triển mạnh mẽ.

1.1. Tầm quan trọng của Marketing đối với Bảo Việt Nhân Thọ

Marketing đóng vai trò trung tâm trong mọi hoạt động của Bảo Việt Nhân Thọ, từ việc giới thiệu các sản phẩm bảo hiểm mới đến việc duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện tại. Đây là công cụ thiết yếu giúp doanh nghiệp định vị thương hiệu Bảo Việt trên thị trường, truyền tải thông điệp về sự an tâm và bảo vệ tài chính đến công chúng. Một chiến lược Marketing hiệu quả không chỉ tạo ra doanh số mà còn xây dựng lòng trung thành, uy tín và hình ảnh một nhà cung cấp bảo hiểm đáng tin cậy. Trong ngành bảo hiểm nhân thọ, nơi niềm tin là tài sản quý giá nhất, Marketing chính là cầu nối để tạo dựng và củng cố niềm tin đó. Nó giúp Bảo Việt Nhân Thọ thấu hiểu nhu cầu đa dạng của khách hàng, từ đó cung cấp các gói sản phẩm phù hợp, mang lại giá trị thực sự cho người tham gia bảo hiểm.

1.2. Thách thức lớn trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh ngành bảo hiểm nhân thọ

Thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam đang chứng kiến sự gia nhập của nhiều đối thủ quốc tế mạnh mẽ, cùng với sự phát triển của công nghệ và kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng. Năng lực cạnh tranh bảo hiểm của Bảo Việt Nhân Thọ đang đối mặt với các thách thức lớn như áp lực về chi phí, sự đa dạng hóa sản phẩm của đối thủ, kênh phân phối truyền thống có thể chưa đủ linh hoạt, và nhu cầu về trải nghiệm khách hàng số hóa. Việc thích ứng với những thay đổi này đòi hỏi Bảo Việt Nhân Thọ phải liên tục đổi mới chiến lược Marketing, từ việc tối ưu hóa quy trình bán hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ, đến việc tận dụng công nghệ để tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn. Đây là quá trình đòi hỏi sự đầu tư về nguồn lực, công nghệ và tư duy chiến lược.

II. Phân tích Chiến lược Marketing hỗn hợp Marketing Mix 4P của Bảo Việt Nhân Thọ

Việc phân tích sâu rộng Marketing hỗn hợp (Marketing Mix 4P) là nền tảng để Bảo Việt Nhân Thọ xây dựng chiến lược Marketing nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh. Mô hình 4P (Sản phẩm - Product, Giá cả - Price, Phân phối - Place, Xúc tiến - Promotion) giúp doanh nghiệp có cái nhìn tổng thể về cách thức tạo ra giá trị, định vị trên thị trường và tiếp cận khách hàng mục tiêu. Đối với Bảo Việt Nhân Thọ, mỗi yếu tố trong 4P đều cần được cân nhắc kỹ lưỡng để phù hợp với đặc thù sản phẩm bảo hiểm nhân thọ và bối cảnh thị trường Việt Nam. Chẳng hạn, sản phẩm cần đa dạng hóa để đáp ứng nhu cầu bảo vệ và tích lũy khác nhau, trong khi giá cả phải đảm bảo tính cạnh tranh và hợp lý. Kênh phân phối cần được mở rộng và tối ưu hóa để tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng, đồng thời các hoạt động xúc tiến phải truyền tải thông điệp một cách rõ ràng và thuyết phục. Theo nghiên cứu, việc điều chỉnh linh hoạt các yếu tố Marketing Mix là yếu tố sống còn để duy trì và phát triển vị thế dẫn đầu trong một ngành đầy biến động như bảo hiểm nhân thọ. Sự tích hợp và phối hợp nhịp nhàng giữa các yếu tố này sẽ tạo ra một giải pháp Marketing Bảo Việt toàn diện, hiệu quả.

2.1. Đa dạng hóa Sản phẩm bảo hiểm nhân thọ Yếu tố then chốt của chiến lược Marketing

Bảo Việt Nhân Thọ đã và đang tập trung vào việc phát triển sản phẩm bảo hiểm nhân thọ đa dạng, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao và phức tạp của khách hàng. Các sản phẩm cần được thiết kế không chỉ mang lại sự bảo vệ tài chính trước rủi ro mà còn có yếu tố tích lũy, đầu tư, và các quyền lợi bổ trợ khác. Việc nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng để hiểu rõ phân khúc khách hàng, độ tuổi, thu nhập, và mục tiêu tài chính của họ là cực kỳ quan trọng. Sự khác biệt hóa sản phẩm thông qua các gói bảo hiểm linh hoạt, tùy chỉnh theo từng giai đoạn cuộc đời sẽ giúp Bảo Việt Nhân Thọ tạo ra lợi thế cạnh tranh vượt trội. Ví dụ, việc giới thiệu các sản phẩm liên kết chung, liên kết đơn vị, hoặc các sản phẩm bảo hiểm sức khỏe, giáo dục, hưu trí đã giúp mở rộng phạm vi phục vụ và thu hút nhiều đối tượng khách hàng hơn.

2.2. Chiến lược Giá cả và Kênh Phân phối tối ưu hiệu quả Marketing Bảo Việt Nhân Thọ

Trong chiến lược Marketing Bảo Việt Nhân Thọ, việc định giá sản phẩm đòi hỏi sự cân bằng giữa khả năng chi trả của khách hàng và tính bền vững của doanh nghiệp. Các gói bảo hiểm cần có mức phí cạnh tranh, phù hợp với từng phân khúc khách hàng, đồng thời đảm bảo quyền lợi hấp dẫn. Việc xây dựng chính sách giá linh hoạt, có các chương trình ưu đãi hoặc chiết khấu cho khách hàng trung thành là một cách để thu hút khách hàng và giữ chân họ. Về kênh phân phối, phát triển thị trường bảo hiểm thông qua mạng lưới đại lý rộng khắp là thế mạnh truyền thống của Bảo Việt Nhân Thọ. Tuy nhiên, việc mở rộng và tối ưu hóa các kênh phân phối hiện đại như bancassurance (phân phối qua ngân hàng), kênh trực tuyến, và các đối tác liên kết khác sẽ giúp tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn. Đây là bước đi quan trọng để nâng cao năng lực cạnh tranh trong kỷ nguyên số.

III. Phương pháp Marketing số và Quan hệ khách hàng Bí quyết cải thiện năng lực cạnh tranh

Trong kỷ nguyên công nghệ số, Marketing số và việc xây dựng quan hệ khách hàng bền vững đã trở thành bí quyết quan trọng giúp Bảo Việt Nhân Thọ cải thiện năng lực cạnh tranh. Các phương pháp Marketing truyền thống cần được bổ trợ mạnh mẽ bởi các công cụ kỹ thuật số để tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn, cá nhân hóa trải nghiệm và tối ưu hóa chi phí. Việc đầu tư vào công nghệ như trí tuệ nhân tạo (AI), phân tích dữ liệu lớn (Big Data) sẽ giúp Bảo Việt Nhân Thọ hiểu sâu sắc hơn về hành vi và nhu cầu của khách hàng, từ đó đưa ra các chiến lược phù hợp. Đồng thời, việc duy trì và phát triển mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng không chỉ dừng lại ở giao dịch mua bán mà còn bao gồm cả quá trình tư vấn, hỗ trợ và chăm sóc sau bán hàng. Theo các chuyên gia, một doanh nghiệp có khả năng quản lý quan hệ khách hàng xuất sắc sẽ có lợi thế cạnh tranh bền vững hơn so với các đối thủ. Điều này góp phần vào việc nâng cao năng lực cạnh tranh toàn diện cho Bảo Việt Nhân Thọ.

3.1. Ứng dụng Marketing số để mở rộng thị trường và thu hút khách hàng tiềm năng

Việc ứng dụng Marketing số là yếu tố then chốt để Bảo Việt Nhân Thọ mở rộng thị trường bảo hiểm nhân thọ và tiếp cận khách hàng tiềm năng trong thời đại số. Các kênh như mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến (Google Ads, Facebook Ads), SEO (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm), email marketing, và mobile marketing cần được tận dụng tối đa. Việc tạo ra nội dung giá trị, hấp dẫn về bảo hiểm nhân thọ trên các nền tảng số giúp tăng cường nhận diện thương hiệu, giáo dục khách hàng và tạo ra các khách hàng tiềm năng. Đặc biệt, việc phát triển các ứng dụng di động thân thiện, cho phép khách hàng tra cứu thông tin, quản lý hợp đồng và thực hiện các giao dịch trực tuyến, sẽ cải thiện trải nghiệm khách hàng và nâng cao năng lực cạnh tranh của Bảo Việt Nhân Thọ so với các đối thủ.

3.2. Chăm sóc khách hàng và xây dựng lòng trung thành Chiến lược bền vững

Trong chiến lược Marketing Bảo Việt Nhân Thọ, chăm sóc khách hàng không chỉ là một dịch vụ mà còn là một chiến lược quan trọng để xây dựng lòng trung thành và nâng cao năng lực cạnh tranh. Việc cung cấp dịch vụ hậu mãi xuất sắc, giải quyết khiếu nại nhanh chóng, minh bạch, và duy trì kênh giao tiếp đa dạng (tổng đài, email, chatbot) giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm và tin tưởng. Các chương trình khách hàng thân thiết, ưu đãi đặc biệt cho khách hàng lâu năm, hoặc các sự kiện tri ân cũng góp phần củng cố mối quan hệ. Lòng trung thành của khách hàng không chỉ đảm bảo doanh thu ổn định mà còn biến họ thành những người ủng hộ thương hiệu, lan tỏa thông điệp tích cực về Bảo Việt Nhân Thọ, từ đó thu hút thêm khách hàng mới một cách tự nhiên và bền vững.

IV. Đánh giá hiệu quả và các giải pháp hoàn thiện Chiến lược Marketing Bảo Việt Nhân Thọ

Việc đánh giá hiệu quả Marketing Bảo Việt Nhân Thọ là bước không thể thiếu để liên tục cải tiến và hoàn thiện chiến lược Marketing, từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh. Các chỉ số đo lường hiệu quả (KPIs) cần được thiết lập rõ ràng, bao gồm doanh thu, số lượng hợp đồng mới, tỷ lệ duy trì hợp đồng, mức độ hài lòng của khách hàng, và nhận diện thương hiệu. Phân tích định kỳ các dữ liệu này giúp Bảo Việt Nhân Thọ nhận diện những điểm mạnh cần phát huy và những hạn chế cần khắc phục. Trên cơ sở đó, các giải pháp hoàn thiện sẽ được đề xuất, tập trung vào việc tối ưu hóa chi phí Marketing, tăng cường hiệu quả các kênh truyền thông, và nâng cao chất lượng dịch vụ. Theo ThS. Hồ Sỹ Minh (2019), việc đánh giá và điều chỉnh chiến lược là một quá trình liên tục, đòi hỏi sự linh hoạt và khả năng thích ứng với môi trường kinh doanh. Chỉ khi đó, Bảo Việt Nhân Thọ mới có thể duy trì vị thế dẫn đầu và phát triển bền vững trong dài hạn.

4.1. Các chỉ số đo lường hiệu quả Marketing Bảo Việt Nhân Thọ cần theo dõi

Để đánh giá chính xác hiệu quả Marketing Bảo Việt Nhân Thọ, việc theo dõi các chỉ số đo lường là rất quan trọng. Các KPI cần được lựa chọn kỹ lưỡng, bao gồm: tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng sang khách hàng thực tế, chi phí thu hút khách hàng (CAC), giá trị vòng đời khách hàng (LTV), mức độ tương tác trên các kênh số, và chỉ số hài lòng khách hàng (CSAT) hoặc Net Promoter Score (NPS). Ngoài ra, các chỉ số về doanh thu từ kênh mới, tỷ lệ gia hạn hợp đồng, và thị phần cũng là những thước đo quan trọng để đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp. Việc phân tích định kỳ các chỉ số này không chỉ giúp đánh giá hiệu quả của từng chiến dịch mà còn cung cấp dữ liệu quý giá để hoàn thiện chiến lược Marketing tổng thể.

4.2. Đề xuất giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing Bảo Việt Nhân Thọ bền vững

Để hoàn thiện chiến lược Marketing Bảo Việt Nhân Thọ và nâng cao năng lực cạnh tranh, cần tập trung vào một số giải pháp then chốt. Thứ nhất, tiếp tục đẩy mạnh ứng dụng công nghệ trong mọi khía cạnh Marketing, từ phân tích dữ liệu khách hàng đến tự động hóa tiếp thị và dịch vụ chăm sóc khách hàng. Thứ hai, tăng cường đào tạo và phát triển đội ngũ đại lý, đảm bảo họ không chỉ am hiểu sản phẩm mà còn có kỹ năng tư vấn chuyên nghiệp và tận tâm. Thứ ba, xây dựng hệ sinh thái dịch vụ đa dạng, kết nối bảo hiểm với các lĩnh vực tài chính, y tế, giáo dục để tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng. Cuối cùng, không ngừng đổi mới sản phẩm và dịch vụ dựa trên nghiên cứu thị trường sâu rộng, đảm bảo Bảo Việt Nhân Thọ luôn dẫn đầu trong việc đáp ứng nhu cầu thay đổi của thị trường. Những giải pháp này sẽ tạo nên một chiến lược Marketing Bảo Việt mạnh mẽ và bền vững.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING 1. LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING 1. Định nghĩa Marketing Muốn thành công trong kinh doanh, các doanh nghiệp và các nhà kinh doanh cần hiểu biết cặn kẽ về thị trường, về những nhu cầu và mong muốn của khách hàng, về nghệ thuật ứng xử trong kinh doanh. Ngày nay, các doanh nghiệp phải hoạt động trong một môi trường cạnh tranh quyết liệt và có những thay đổi nhanh chóng về mọi mặt.

Bên cạnh đó, sự trung thành của khách hàng ngày càng giảm sút. Chính vì thế, marketing đặc biệt là marketing hiện đại đang là một “vũ khí” vô cùng đắc lực để các thương hiệu có thể giữ vững vị thế trên thương trường. Tuy nhiên, không phải ai cũng hiểu rõ bản chất của marketing. Vậy Marketing là gì?  Định nghĩa của Philip Kotler, một tác giả nổi tiếng thế giới về marketing “Marketing là một hoạt động kinh doanh nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn cùa khách hàng bằng phương thức trao đổi”.[5] Nói khác đi, “Marketing là một quá trình quản lý và xã hội qua đó các tổ chức và cá nhân đạt được những cái mà họ có nhu cầu và mong muốn thông qua việc tạo ra và trao đổi các sản phẩm và giá trị với người khác”  Định nghĩa từ Hiệp Hội Marketing của Mỹ - American Marketing Association (AMA) đưa ra vào năm 1985: “Marketing được xem như là một chức năng tổ chức và là một tiến trình bao gồm thiết lập (creating), trao đổi (communication), truyền tải (delivering) các giá trị đến các khách hàng, và quản lý quan hệ khách hàng (managing customer relationship) bằng những cách khác nhau để mang về lợi ích cho tổ chức và các thành viên có liên quan đến nó”.[10]  Định nghĩa của I.

Ansoff, một chuyên gia về nghiên cứu Marketing của Liên Hợp Quốc: SVTH: Nguyễn Thị Hồng My 6 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Hồ Sỹ Minh “Marketing là khoa học điều hành toàn bộ hoạt động kinh doanh từ khâu sản xuất đến khâu tiêu thụ, nó căn cứ vào nhu cầu biến động thị trường hay nói khác đi lấy thị trường làm định hướng”.[17] Tóm lại: - Marketing là một hoạt động hướng tới thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng ngày một tốt hơn. - Marketing không phải là một hiện tượng mà là một quá trình xuất phát từ khâu nghiên cứu thị trường, tìm kiếm nhu cầu của thị trường, đến khi tìm ra sản phẩm thỏa mãn nhu cầu đó và sau đó quá trình này được tiếp diễn để thỏa mãn nhu cầu ngày một tốt hơn và cuối cùng là đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp. - Marketing là tổng thể các biện pháp, giải pháp trong suốt quá trình kinh doanh, bắt đầu từ việc nghiên cứu thị trường, tiến tới lập kế hoạch sản xuất (cái gì, bao nhiêu, như thế nào) và việc định giá cho sản phẩm dịch vụ của mình, thiết lập các kênh phân phối và các hoạt động xúc tiến hỗ trợ kinh doanh nhằm thỏa mãn nhu cầu đã được phát hiện từ khâu nghiên cứu thị trường. Qua các định nghĩa đã được đề cập, chúng ta có thể thấy marketing được định nghĩa bằng nhiều cách khác nhau.

Trong đó, không có cách định nghĩa nào sai nhưng cũng không có định nghĩa nào hoàn toàn đúng. Các định nghĩa đều phản ánh bản chất cốt lõi của marketing là hướng tới sự thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng. Mục tiêu, vai trò và chức năng của Marketing 1. Mục tiêu của Marketing[23] a) Tối đa hóa mức độ tiêu dùng (Maximize Consumption) Các Marketer cho rằng Marketing tạo điều kiện dễ dàng và kích thích sự tiêu dùng tối đa nhờ đó thúc đẩy sản xuất, tạo điều kiện cho doanh nghiệp phát triển, đem lại sự thịnh vượng tối đa.

Điều đó đồng nghĩa với việc xác lập mục tiêu Marketing dựa trên sự tăng trưởng trong tiêu thụ sản phẩm. b) Tối đa hóa sự thỏa mãn của người tiêu dùng (Maximize Consumer Satisfaction) SVTH: Nguyễn Thị Hồng My 7 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Hồ Sỹ Minh Theo quan điểm marketing, doanh nghiệp chỉ có thể thành đạt các mục tiêu kinh doanh của mình dựa trên những nỗ lực nhằm gia tăng sự thỏa mãn của khách hàng. Nhưng trên thực tế, việc gia tăng sự thỏa mãn của khách hàng luôn gặp phải những trở ngại khó vượt qua do bị chi phối bởi nhiều yếu tố tác động trái chiều nhau. Với nguồn lực giới hạn, mỗi doanh nghiệp trong quá trình kinh doanh phải cố gắng sử dụng hợp lý để đáp ứng yêu cầu của các nhóm lợi ích khác nhau và việc gia tăng sự thỏa mãn của nhóm người này có thể làm phương hại đến lợi ích của nhóm người khác.

Ngoài ra, việc gia tăng lợi ích của người tiêu dùng đòi hỏi doanh nghiệp phải bỏ thêm chi phí trên cơ sở nâng cao hiệu quả sử dụng các nguồn lực, điều mà không phải bao giờ cũng có thể thực hiện được. c) Tối đa hóa sự lựa chọn của người tiêu dùng (Maximize Choice) Mục tiêu này được đưa ra nhằm gia tăng sự đa dạng của sản phẩm và khả năng lựa chọn của người mua với hàm ý rằng người tiêu dùng có nhiều khả năng hơn để lựa chọn, do đó họ có thể tìm mua đúng loại hàng nào thỏa mãn được ước muốn của họ, làm cho họ cảm thấy hài lòng nhất. Tuy nhiên, ở đây vẫn có vấn đề là giá thành của món hàng có thể tăng lên, phải mất nhiều thời gian hơn để khảo sát, đánh giá các loại sản phẩm cạnh tranh trước khi đi đến một quyết định mua. Và có nhất thiết số loại sản phẩm nhiều hơn sẽ làm tăng khả năng lựa chọn thực tế không? Một số người cho rằng hiện nay trên thị trường, mỗi loại hàng hóa có quá nhiều nhãn hiệu, song giữa chúng lại có quá ít sự khác biệt.

Thêm vào đó khi người ta có quá nhiều thứ để chọn lựa thì việc chọn lựa sẽ trở nên khó khăn hơn. Vì thế, công việc của người làm marketing là biết xác định các loại sản phẩm (product lines) có cấu trúc hợp lý và khéo léo kết hợp chúng trong một danh mục sản phẩm (product mix) nhằm tạo cơ hội cho khách hàng có thể chọn mua đúng những gì họ mong muốn để thỏa mãn nhu cầu. d) Tối đa hóa chất lượng cuộc sống (Maximize Life Quality) Nhiều người cho rằng, các vấn đề marketing sẽ được giải quyết một cách toàn diện và triệt để hơn nếu người làm marketing đứng trên quan điểm marketing xã hội và hệ thống marketing lấy việc nâng cao chất lượng cuộc sống làm mục tiêu cơ bản cho hoạt động của mình. Tuy nhiên, chất lượng cuộc sống là một tiêu chuẩn khó đo SVTH: Nguyễn Thị Hồng My 8 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Hồ Sỹ Minh lường, bị chi phối bởi số lượng, chất lượng, sự sẵn có và giá cả sản phẩm cũng như chất lượng của khung cảnh văn hóa và môi trường tự nhiên trong đó người ta tiêu dùng sản phẩm.

Khi hoạch định chiến lược marketing, các mục tiêu này sẽ được thể hiện thành các mục tiêu cụ thể hơn: tăng doanh số bán, đa đạng hóa sản phẩm, dẫn đầu chất lượng sản phẩm, tăng thị phần, mức độ nhận biết của người tiêu dùng về uy tín, hình ảnh của sản phẩm và doanh nghiệp trên thị trường. Vai trò của Marketing[24] Marketing có vai trò là cầu nối trung gian giữa hoạt động của doanh nghiệp (DN) và thị trường, đảm bảo cho hoạt động của DN hướng đến thị trường, lấy thị trường làm mục tiêu kinh doanh. Nói cách khác, Marketing có nhiệm vụ tạo ra khách hàng cho doanh nghiệp. Sử dụng Marketing trong công tác kế lập hoạch kinh doanh sẽ giúp cho DN thực hiện phương châm kế hoạch phải xuất phát từ thị trường.

Marketing quyết định và điều phối sự kết nối các hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp với thị trường. Đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của DN hướng theo thị trường, biết lấy thị trường, nhu cầu và ước muốn của KH làm chỗ dựa vững chắc nhất cho mọi quyết định kinh doanh. Marketing liên kết giữa người sản xuất và người tiêu dùng: Do có sự cách biệt về không gian và thời gian giữa người sản xuất và người tiêu dùng nên các nhà sản xuất, kinh doanh không thể nắm bắt được những thông tin về sự thay đổi của nhu cầu tiêu dùng nếu như không có sự hỗ trợ đắc lực của hệ thống thông tin marketing. Nhờ các hoạt động Marketing mà những quyết định kinh doanh có cơ sở khoa học hơn, đồng thời giúp các DN có điều kiện thu thập và xử lý thông tin một cách hiệu quả nhất nhằm thoả mãn tối đa nhu cầu của khách hàng.

Marketing giúp khắc phục những lời kêu ca, phàn nàn từ phía người tiêu dùng thông qua việc nghiên cứu hành vi sau mua của khách hàng. Marketing sẽ giúp cho các doanh nghiệp tìm ra những phương pháp toàn diện để giải quyết, khắc phục những lời phàn nàn của khách hàng đồng thời hoàn thiện hơn về mặt hàng kinh doanh của mình. SVTH: Nguyễn Thị Hồng My 9 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.s Hồ Sỹ Minh Khuyến khích sự phát triển và đưa ra những cái mới: Với những thay đổi mau chóng trong thị hiếu, công nghệ, cạnh tranh, mỗi doanh nghiệp chẳng thể chỉ kinh doanh những mặt hàng hiện có của mình. Khách hàng luôn mong muốn và chờ đợi những mặt hàng mới và hoàn thiện hơn.

Do đó, Marketing chính là một công cụ hướng theo thị trường, liên kết khách hàng đảm bảo sự phát triển tài chính đắc lực để DN triển khai phát triển và tung ra thị trường mục tiêu các mặt hàng mới. Ngày nay, marketing là một trong những công cụ hữu hiệu giúp cho doanh nghiệp có được vị thế trên thương trường. Bằng việc áp dụng hợp lý ngân sách, nguồn lực cho Marketing, DN có thể nâng cao khả năng cạnh tranh cũng như nâng cao nhận biết dịch vụ, chất lượng dịch vụ. Từ đó Marketing có thể đem lại những lợi ích, cơ hội về mặt tài chính cho doanh nghiệp.

Chức năng của Marketing[25] Chức năng cơ bản của Marketing là dựa trên sự phân tích môi trường để quản trị Marketing, cụ thể là: - Phân tích môi trường và nghiên cứu Marketing: Dự báo và thích ứng với những yếu tố môi trường ảnh hưởng đến sự thành công hay thất bại. Tập hợp các thông tin để quyết định các vấn đề về Marketing. - Mở rộng phạm vi hoạt động: Lựa chọn và đưa ra cách thức thâm nhập những thị trường mới. - Phân tích người tiêu thụ: Xem xét và đánh giá những đặc tính, yêu cầu, tiến trình mua của người tiêu thụ.

Lựa chọn nhóm người tiêu thụ để hướng các nỗ lực Marketing vào.