Giáo trình quản trị marketing nghề quản trị kinh doanh cao đẳng phần 1 trường cđ cộng đồng đồng tháp

Giáo trình Quản trị Marketing ngành Quản trị Kinh doanh Cao đẳng cung cấp kiến thức cơ bản và kỹ năng thực tiễn cho sinh viên ngành kinh doanh.

• Tác giả: Lê Thị Thùy Trang
• Trường học: Trường Cao Đẳng Cộng Đồng Đồng Tháp
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Giáo Trình Quản Trị Marketing Nghề Quản Trị Kinh Doanh Cao Đẳng Phần 1
• Loại tài liệu: Giáo Trình
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: Đồng Tháp

Mục lục chi tiết

• LỜI GIỚI THIỆU
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ MARKETING
• 1.1. Những khái niệm cơ bản về marketing
• 1.2. Nhu cầu cấp thiết
• 1.3. Mong muốn
• 1.4. Nhu cầu
• 1.5. Sản phẩm
• 1.6. Lợi ích
• 1.7. Chi phí
• 1.8. Sự thỏa mãn của khách hàng
• 1.9. Trao đổi và dịch vụ
• 1.10. Giao dịch
• 1.11. Thị trường
• 1.12. Quản trị marketing
• 2. CHƯƠNG 2: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING
• 3. CHƯƠNG 3: LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU
• 4. CHƯƠNG 4: HOẠCH ĐỊNH CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM
• 5. CHƯƠNG 5: THIẾT KẾ CHIẾN LƯỢC VÀ CHÍNH SÁCH ĐỊNH GIÁ
• 6. CHƯƠNG 6: THIẾT KẾ VÀ QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI
• 7. CHƯƠNG 7: THIẾT KẾ CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG VÀ CỔ ĐỘNG
• 8. CHƯƠNG 8: TỔ CHỨC THỰC HIỆN VÀ KIỂM TRA HOẠT ĐỘNG MARKETING

Tóm tắt

I. Tổng quan về giáo trình quản trị marketing cao đẳng Đồng Tháp

Giáo trình quản trị marketing ngành quản trị kinh doanh cao đẳng tại Trường Cao đẳng Cộng đồng Đồng Tháp được biên soạn nhằm cung cấp cho sinh viên những kiến thức căn bản và hệ thống về quản trị marketing. Nội dung giáo trình không chỉ giúp sinh viên hiểu rõ về các khái niệm cơ bản mà còn trang bị cho họ những kỹ năng cần thiết để áp dụng vào thực tiễn. Đặc biệt, giáo trình này còn phản ánh sự phát triển của ngành quản trị marketing trong bối cảnh kinh tế hiện đại.

1.1. Mục tiêu và nội dung chính của giáo trình

Giáo trình này nhằm cung cấp cho sinh viên những kiến thức về quản trị marketing, bao gồm các chiến lược sản phẩm, giá cả, phân phối và truyền thông. Mục tiêu là giúp sinh viên có cái nhìn tổng quan và chi tiết về các khía cạnh của marketing trong kinh doanh.

1.2. Tầm quan trọng của quản trị marketing trong kinh doanh

Quản trị marketing đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng. Nó giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu của thị trường và từ đó phát triển các chiến lược phù hợp để đáp ứng nhu cầu đó.

II. Những thách thức trong quản trị marketing hiện nay

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, các doanh nghiệp phải đối mặt với nhiều thách thức trong quản trị marketing. Việc nắm bắt xu hướng thị trường, hiểu rõ hành vi của khách hàng và áp dụng công nghệ mới là những yếu tố quan trọng để thành công.

2.1. Thay đổi trong hành vi tiêu dùng

Hành vi tiêu dùng đang thay đổi nhanh chóng do ảnh hưởng của công nghệ và truyền thông xã hội. Doanh nghiệp cần phải theo dõi và phân tích những thay đổi này để điều chỉnh chiến lược marketing cho phù hợp.

2.2. Cạnh tranh từ các doanh nghiệp khác

Sự gia tăng số lượng doanh nghiệp trong ngành quản trị kinh doanh tạo ra áp lực cạnh tranh lớn. Doanh nghiệp cần phát triển các chiến lược marketing độc đáo để tạo sự khác biệt và thu hút khách hàng.

III. Phương pháp hoạch định chiến lược marketing hiệu quả

Hoạch định chiến lược marketing là một quá trình quan trọng giúp doanh nghiệp xác định mục tiêu và cách thức đạt được chúng. Các phương pháp này bao gồm phân tích thị trường, xác định đối tượng mục tiêu và phát triển các chiến lược phù hợp.

3.1. Phân tích thị trường và đối tượng mục tiêu

Phân tích thị trường giúp doanh nghiệp hiểu rõ về nhu cầu và xu hướng của khách hàng. Từ đó, xác định đối tượng mục tiêu để phát triển các chiến lược marketing hiệu quả.

3.2. Xây dựng chiến lược sản phẩm và giá cả

Chiến lược sản phẩm và giá cả cần được xây dựng dựa trên nhu cầu của khách hàng và khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp. Việc này giúp tối ưu hóa lợi nhuận và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

IV. Ứng dụng thực tiễn của quản trị marketing trong doanh nghiệp

Quản trị marketing không chỉ là lý thuyết mà còn có nhiều ứng dụng thực tiễn trong doanh nghiệp. Việc áp dụng các chiến lược marketing hiệu quả có thể giúp doanh nghiệp tăng trưởng và phát triển bền vững.

4.1. Các chiến lược truyền thông hiệu quả

Doanh nghiệp cần phát triển các chiến lược truyền thông phù hợp để tiếp cận khách hàng mục tiêu. Việc sử dụng các kênh truyền thông hiện đại như mạng xã hội có thể giúp tăng cường hiệu quả truyền thông.

4.2. Đánh giá và điều chỉnh chiến lược marketing

Đánh giá hiệu quả của các chiến lược marketing là rất quan trọng. Doanh nghiệp cần thường xuyên theo dõi và điều chỉnh các chiến lược để đảm bảo đạt được mục tiêu đề ra.

V. Kết luận và tương lai của quản trị marketing

Quản trị marketing sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của doanh nghiệp. Với sự thay đổi không ngừng của thị trường và công nghệ, các nhà quản trị marketing cần phải linh hoạt và sáng tạo để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

5.1. Xu hướng phát triển của quản trị marketing

Trong tương lai, quản trị marketing sẽ ngày càng chú trọng đến việc sử dụng công nghệ và dữ liệu để phân tích hành vi khách hàng. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết định chính xác hơn.

5.2. Tầm quan trọng của việc đào tạo và phát triển kỹ năng

Đào tạo và phát triển kỹ năng cho nhân viên là rất cần thiết để đảm bảo doanh nghiệp có thể áp dụng hiệu quả các chiến lược marketing hiện đại. Việc này không chỉ giúp nâng cao năng lực cạnh tranh mà còn tạo ra giá trị bền vững cho doanh nghiệp.

Nội dung chính

Giáo trình “Quản trị Marketing P1” – Tổng quan và nội dung chi tiết

---

1️⃣ Tổng quan về giáo trình (≈ 260 từ)

Môn học	Mã môn	Thời lượng	Đối tượng
Quản trị Marketing P1	KT401	45 giờ (Lý thuyết 15 giờ + Thực hành 28 giờ + Kiểm tra 2 giờ)	Sinh viên năm 3‑4 chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Cao đẳng Cộng đồng – Đồng Tháp

Mục tiêu học tập (Learning Outcomes)

• Kiến thức: Hiểu hệ thống các khái niệm cơ bản và triết lý quản trị marketing, nắm vững quy trình gồm phân tích, hoạch định, thực thi, kiểm soát (cf. Chương 1‑8).
• Kỹ năng: Áp dụng kiến thức để phân tích thị trường, lập kế hoạch chiến lược marketing (định vị, 4P, phân đoạn), đánh giá và điều chỉnh các hoạt động marketing thực tiễn.
• Năng lực tự chủ: Phát triển tư duy độc lập, làm việc nhóm, kỹ năng thuyết trình và trao đổi thông tin trong các tình huống thực tập.

Cấu trúc và cách tiếp cận
Giáo trình được chia thành 8 chương, mỗi chương gồm phần lý thuyết ngắn gọn (khoảng 1‑3 giờ) và bài tập – case study (khoảng 3‑5 giờ) gắn liền với các khái niệm như: Chiến lược marketing, thị trường mục tiêu, marketing‑mix, triết lý marketing. Các ví dụ thực tiễn (ví dụ OMO, Texas Instruments, Trung Nguyên Café Passiona) được nhắc tới trong nội dung chương để minh hoạ cách áp dụng vào môi trường doanh nghiệp Việt Nam.

Điểm đặc sắc

• Tích hợp công nghệ số: Các chương 2, 4, 6, 7 bổ sung các công cụ kỹ thuật số hiện đại (digital marketing, quảng cáo trực tuyến) vào quy trình hoạch định‑thực hiện‑điều chỉnh.
• Liên kết môn học chuyên ngành: Nội dung nền tảng (như phân đoạn thị trường, phân tích nhu cầu) chuẩn bị cho các môn “Nghiên cứu thị trường”, “Chiến lược thương hiệu”.
• Sổ tay thực hành: Mỗi chương kèm bảng check‑list để sinh viên tự đánh giá tiến độ và chuẩn bị bảng kế hoạch marketing cá nhân.

---

2️⃣ Nội dung kiến thức cốt lõi (≈ 560 từ)

📚 Các chương/chủ đề chính

Chương	Chủ đề	Các khái niệm chủ chốt
Chương 1	Tổng quan về quản trị marketing	Khái niệm marketing, tiến trình phân tích → hoạch định → thực thi → kiểm soát; vai trò của nhà quản trị trong môi trường cạnh tranh.
Chương 2	Hoạch định chiến lược marketing	Định nghĩa chiến lược marketing (Porter, Chandler, Quinn); quá trình thiết lập mục tiêu, phân tích môi trường, lựa chọn chiến lược.
Chương 3	Lựa chọn thị trường mục tiêu	Phân đoạn, định vị, đánh giá độ hấp dẫn của từng phân khúc; mô hình 4P (product, price, place, promotion).
Chương 4	Chính sách sản phẩm	Định nghĩa sản phẩm, quyết định danh mục, nhãn hiệu, bao bì, dịch vụ hậu mãi; vòng đời sản phẩm và chiến lược đổi mới.
Chương 5	Lập giá và chính sách định giá	Các phương pháp định giá (chi phí + lợi nhuận, giá thị trường, giá định vị), điều chỉnh giá và tác động tới lợi nhuận.
Chương 6	Quản trị kênh phân phối	Khái niệm kênh, quyết định thiết kế kênh, quản trị bán lẻ, bán sỉ, logistics.
Chương 7	Truyền thông và cổ động	Quá trình truyền thông, thiết kế chiến dịch quảng cáo, Marketing trực tiếp, quan hệ công chúng, đo lường hiệu quả.
Chương 8	Tổ chức thực và kiểm tra hoạt động marketing	Cơ cấu bộ máy, quy trình thực thi, đánh giá KPI, điều chỉnh chiến lược.

Ví dụ thực tiễn:

• Chương 4 trích dẫn ví dụ OMO để phân tích quyết định nhãn hiệu, bao bì.
  – Chương 6 dùng mô hình kênh phân phối của Texas Instruments để minh hoạ phân bổ nguồn lực.

🏗️ Kiến thức nền tảng được xây dựng

1. Lý thuyết cơ bản

   • Định nghĩa marketing (American Marketing Association) – “quá trình lập kế hoạch, thực hiện, định giá, khuyến mại, phân phối… để tạo ra trao đổi có lợi”.
   • Marketing‑mix 4P – khung chuẩn cho mỗi quyết định chiến lược (các bảng trong Chương 3‑7).

2. Nguyên tắc nền tảng

   • Triết lý marketing hiện đại: khách hàng là trung tâm, tạo ra giá trị cho cả doanh nghiệp, khách hàng, xã hội (Chương 1).
   • Quy trình quản trị marketing: Phân tích cơ hội → Lập mục tiêu → Xây dựng chiến lược → Thực thi → Kiểm tra → Điều chỉnh (hình 1 trong Chương 1).

3. Khung phân tích

   • SWOT, PESTEL, 5 lực lượng Porter (Chương 2).
   • Mô hình vòng đời sản phẩm (Chương 4).

🎯 Kỹ năng phát triển

Loại kỹ năng	Nội dung cụ thể
Kỹ năng kỹ thuật	Sử dụng phần mềm SPSS/Excel để phân tích dữ liệu thị trường, lập bảng 4P, mô phỏng định giá.
Kỹ năng phân tích	Đánh giá độ hấp dẫn thị trường, so sánh đối thủ cạnh tranh, xây dựng kế hoạch marketing dựa trên các chỉ số KPI.
Kỹ năng thực tiễn	Thực hiện case study (ví dụ OMO, Trung Nguyên) trong lớp, chuẩn bị bản kế hoạch marketing cho một sản phẩm thực tế, thuyết trình nhóm.

---

3️⃣ Phương pháp giảng dạy và học tập (≈ 320 từ)

Thành phần	Mô tả
Pedagogical approach	Kết hợp giảng lý thuyết (15 giờ) + bài tập thực hành, case study (28 giờ) nhằm chuyển đổi kiến thức thành năng lực thực tiễn. Mỗi chương kết thúc bằng bài tóm tắt và câu hỏi kiểm tra.
Bài tập & case studies	Các tình huống đánh giá nhu cầu, hoạch định chiến lược, thiết kế chiến dịch truyền thông được trích từ các doanh nghiệp Việt Nam (OMO, Coca‑Cola, Toyota). Sinh viên làm nhóm 3‑4 người, nộp bản kế hoạch marketing và báo cáo phân tích.
Practical exercises	Thực hành phân đoạn thị trường, xây dựng bảng 4P, đánh giá KPI trong phần mềm Excel; mô phỏng định giá và đánh giá lợi nhuận.
Assessment methods	- Bài kiểm tra cuối môn (2 giờ) gồm câu hỏi trắc nghiệm + câu hỏi tự luận dựa trên các chương. - Đánh giá dự án nhóm: Thang điểm dựa trên tính logic, tính thực tiễn, chất lượng báo cáo, kỹ năng thuyết trình.
Self‑study guidelines	- Hướng dẫn đọc tài liệu: Đọc trước chương, ghi chú các khái niệm quan trọng (ví dụ “Marketing‑mix”). - Sử dụng tài liệu tham khảo: Danh mục tài liệu ở cuối mỗi chương (Kotler, Armstrong, Porter). - Chu kỳ ôn tập: 1 tuần ôn lại nội dung lý thuyết, 1 tuần thực hành case, cuối kỳ thực hiện đánh giá tự động qua quiz online.

---

4️⃣ Điểm nổi bật và cập nhật (≈ 270 từ)

Nội dung	Chi tiết
Cập nhật so với các phiên bản cũ	- Bổ sung công nghệ số (digital advertising, SEO, data‑driven marketing). - Thêm đánh giá môi trường pháp lý (quy định quảng cáo, bảo vệ người tiêu dùng) phù hợp với quy định năm 2017.
Current trends tích hợp	- Marketing data analytics (sử dụng Excel/Power BI). - Tiếp cận khách hàng đa kênh (Omni‑channel) trong chương 6. - Chiến lược nội dung (Content Marketing) trong chương 7.
Ứng dụng thực tiễn	Các case study được trích từ doanh nghiệp Việt Nam (ví dụ : chiến lược thâm nhập thị trường OMO, chiến dịch “Café Passiona” của Trung Nguyên). Sinh viên thực hiện phân tích SWOT và đề xuất kế hoạch 4P cho các sản phẩm tương tự.
Mối quan hệ với ngành	Giáo trình được thiết kế để liên kết với các môn “Nghiên cứu thị trường”, “Chiến lược thương hiệu”, “Quản trị kinh doanh” trong chương trình đào tạo Cao đẳng.

---

5️⃣ Đối tượng sử dụng giáo trình (≈ 230 từ)

Đối tượng	Yêu cầu/tiên đề	Cách sử dụng
Sinh viên năm 3‑4	Kiến thức cơ bản về Kinh tế học, Quản trị doanh nghiệp; không yêu cầu kiến thức chuyên sâu về marketing.	Học trong khóa “Quản trị Marketing P1”, thực hiện các bài tập nhóm, chuẩn bị dự án cuối môn.
Giảng viên	Có nền tảng nghiên cứu marketing và kinh nghiệm giảng dạy môn chuyên ngành.	Dùng làm kịch bản giảng dạy, lựa chọn case study tùy theo nhu cầu lớp, tổ chức đánh giá liên tục.
Tự học	Người muốn tự nâng cao năng lực lập kế hoạch marketing cho doanh nghiệp hoặc dự án khởi nghiệp.	Bắt đầu với phần đọc lý thuyết (Chương 1‑2), sau đó thực hành bài tập thực hành và đánh giá qua đề kiểm tra tự tạo.
Tham khảo	Các nhà nghiên cứu, chuyên gia marketing cần tài liệu tổng quan về quy trình quản trị marketing tại môi trường Việt Nam.	Trích dẫn các định nghĩa, mô hình (4P, vòng đời sản phẩm) và case study cho báo cáo hay bài viết chuyên môn.

---

6️⃣ Câu hỏi thường gặp (≈ 260 từ)

1. Giáo trình này phù hợp với ai?

   • Sinh viên Cao đẳng chuyên ngành Quản trị Kinh doanh/Marketing, giảng viên môn tương tự, và người tự học muốn nắm vững quy trình quản trị marketing từ phân tích đến kiểm soát.

2. Cần kiến thức nền nào để học?

   • Kiến thức cơ bản về kinh tế, quản trị doanh nghiệp, và kỹ năng sử dụng Excel để thực hiện các bài tập phân tích. Không bắt buộc có kiến thức sâu về marketing trước.

3. Điểm khác biệt với các giáo trình khác?

   • Tích hợp case study thực tiễn Việt Nam (OMO, Texas Instruments, Trung Nguyên), đề cập công nghệ số và bảng check‑list cho từng chương, giúp sinh viên chuyển đổi lý thuyết thành hành động ngay trong lớp.

4. Làm sao để tự học hiệu quả?

   • Tuân thủ hướng dẫn tự học ở phần 3: đọc trước, ghi chú các khái niệm, thực hành bài tập thực hành (định giá, phân đoạn), và tự kiểm tra qua quiz online sau mỗi chương.

5. Có tài liệu bổ trợ nào kèm theo?

   • Danh mục tài liệu tham khảo (Kotler, Armstrong, Porter) nằm cuối mỗi chương, cùng bảng mẫu kế hoạch marketing và đề kiểm tra mẫu được cung cấp dưới dạng file PDF trong tài liệu kèm.

---

7️⃣ Kết luận (≈ 150 từ)

Giáo trình Quản trị Marketing P1 cung cấp một chuỗi khái niệm và quy trình chuẩn, được minh hoạ bằng các case thực tiễn trong doanh nghiệp Việt Nam. Khi hoàn thành, sinh viên sẽ nắm vững cách phân tích thị trường, xây dựng chiến lược 4P, và đánh giá, điều chỉnh các hoạt động marketing một cách có hệ thống. Đối với giảng viên và người tự học, tài liệu còn là cẩm nang tham khảo đầy đủ các mô hình, công cụ phân tích và danh mục tài liệu tham khảo, hỗ trợ việc áp dụng kiến thức vào môi trường kinh doanh thực tiễn và phát triển năng lực chuyên môn trong lĩnh vực marketing.

Trích đoạn nội dung tài liệu

UỶ BAN NHÂN DÂN TỈNH ĐỒNG THÁP TRƢỜNG CAO ĐẲNG CỘNG ĐỒNG ĐỒNG THÁP GIÁO TRÌNH MÔ ĐUN: QUẢN TRỊ MARKETING P1 NGÀNH, NGHỀ: QUẢN TRỊ KINH DOANH TRÌNH ĐỘ: CAO ĐẲNG (Ban hành kèm theo Quyết định Số:185/QĐ-CĐCĐ-ĐT ngày 22 tháng 8 năm 2017 của Hiệu trưởng Trường Cao đẳng Cộng đồng Đồng Tháp) Đồng Tháp, năm 2017 TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN Tài liệu này thuộc loại sách giáo trình nên các nguồn thông tin có thể đƣợc phép dùng nguyên bản hoặc trích dùng cho các mục đích về đào tạo và tham khảo. Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc hoặc sử dụng với mục đích kinh doanh thiếu lành mạnh sẽ bị nghiêm cấm. QUẢN TRỊ MARKETING P1 LỜI GIỚI THIỆU Quản trị Marketing với tư cách là khoa học và nghệ thuật trong kinh doanh đã và đang được áp dụng phổ biến và áp dụng thành công cho nhiều doanh nghiệp hiện nay. Các nhà quản trị marketing đóng một vai trò khá quan trọng trong việc tạo dựng, duy trì và phát triển doanh nghiệp trong thời kỳ cạnh tranh gay gắt như hiện nay.

Kết hợp sức mạnh nội tại của doanh nghiệp và sức mạnh của công nghệ số, marketing đã khéo léo len lỏi vào từng ngóc ngách của rất nhiều doanh nghiệp để cùng khám phá sức mạnh tiềm ẩn, nâng cao giá trị cốt lõi nhằm tạo ra những giá trị thực tế hài hòa giữa lợi ích của doanh nghiệp, khách hàng và cộng đồng. Thực tiễn cho thấy, các doanh nghiệp Việt Nam đang ngày càng quan tâm đến việc nghiên cứu và ứng dụng các kiến thức và kỹ năng quản trị marketing hiện đại trong kinh doanh. Vì vậy Khoa Kinh tế xã hội và Nhân văn của trường Cao Đẳng Cộng Đồng - Đồng Tháp đã tổ chức biên soạn cuốn giáo trình này nhằm tổng hợp các định hướng chung về marketing, nguyên tắc, cách thức thực hiện, kiểm soát và các giải pháp áp dụng trong marketing của doanh nghiệp hiện đại, cách tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Qua đó giúp người học được trang bị những kiến thức từ khái quát đến chi tiết, làm nền tảng để có thể viết một bảng kế hoạch marketing khi tự kinh doanh hoặc tham mưu các giải pháp marketing cho chủ doanh nghiệp tại đơn vị làm việc sau này.

Bên cạnh đó đây sẽ là nền tảng giúp người học nghiên cứu các môn chuyên ngành về marketing được hiệu quả hơn. Đồng Tháp, ngày 04 tháng 01 năm 2017 Tham gia biên soạn 1. Lê Thị Thùy Trang QUẢN TRỊ MARKETING P1 MỤC LỤC QUẢN TRỊ MARKETING P1 Tên môn học: QUẢN TRỊ MARKETING P1 Mã môn học: KT401 Thời gian thực hiện môn học: 45 giờ; (Lý thuyết: 15 giờ; Thực hành, thí nghiệm, thảo luận, bài tập: 28 giờ; Kiểm tra 02 giờ) I. Vị trí, tính chất của môn học: - Vị trí: Là môn khoa học chuyên ngành trong nội dung chƣơng trình đào tạo của cao đẳng ngành quản trị kinh doanh, đƣợc bố trí giảng dạy sau các môn học đại cƣơng.

- Tính chất: sinh viên sẽ đƣợc tiếp cận với các các kỹ năng, kiến thức về quản trị marketing cụ thể nhƣ chiến lƣợc sản phẩm, chiến lƣợc giá, chiến lƣợc phân phối, chiến lƣợc truyền thông và cổ động, các triết lý marketing, dẫn chứng thực tế qua các bài tập thực hành phân tích, đánh giá các tình huống marketing trong thực tế, để phục vụ cho các môn học chuyên ngành tiếp theo. Mục tiêu môn học: - Về kiến thức: + Học phần này sẽ cung cấp cho sinh viên những kiến thức căn bản, có tính hệ thống về quản trị marketing hiện đại. + Những khái niệm cơ bản, triết lý quản trị marketing. + Các chiến lƣợc marketing + Rút ra bài học thực tế từ các tình huống marketing thực tế, sẽ giúp cho ngƣời học có cái nhìn toàn diện và quan điểm thống nhất về các vấn đề chủ yếu của quản trị marketing.

- Về kỹ năng: + Vận dụng kiến thức đã học nhận định, phân tích về thị trƣờng, khách hàng, các triết lý marketing. + Làm việc nhóm tốt, tự học và tự tìm tòi, sáng tạo trong các chiến lƣợc marketing cho từng sản phẩm/dịch vụ. + Kỹ năng trao đổi, thuyết trình, khai thác thông tin và đánh giá các chiến lƣợc marketing từ các tình huống thực tế. - Về năng lực tự chủ và trách nhiệm: có tinh thần tự học và làm việc nhóm tốt, hiểu đƣợc những kỹ năng, đặc tính của ngƣời làm marketing cần có, tự sắp sếp hoàn thành các nhiệm vụ đƣợc giao.

Nội dung môn học: QUẢN TRỊ MARKETING P1 1. Nội dung tổng quát và phân bổ thời gian: Thời gian (giờ) Tổng Lý Thực hành, Kiểm Số TT Tên chƣơng, mục số thuyết thínghiệm, tra thảo luận, bài tập 1 Chƣơng 1: TỔNG QUAN VỀ 4 1 3 0 QUẢN TRỊ MARKETING 1. Những khái niệm cơ bản về marketing 1. Quản trị marketing.

Tiến trình quản trị marketing: 2 Chƣơng 2: HOẠCH ĐỊNH 4 2 2 0 CHIẾN LƢỢC MARKETING 2. Khái niệm về chiến lƣợc marketing 2. Tiến trình hoạch định chiến lƣợc marketing 3 Chƣơng 3: LỰA CHỌN THỊ 7 2 4 1 TRƢỜNG MỤC TIÊU 3.Đo lƣờng và dự báo nhu cầu.Phân đoạn thị truờng.Lựa chọn thị trƣờng mục tiêu 3.Định vị trí sản phẩm trong thị trƣờng QUẢN TRỊ MARKETING P1 4 Chƣơng 4: HOẠCH ĐỊNH 6 2 4 0 CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM 4.Khái niệm về sản phẩm 4.Quyết định về danh mục sản phẩm 4.Quyết định về loại sản phẩm 4.Quyết định nhãn hiệu sản phẩm 4.Quyết định về bao bì và gắn nhãn hiệu 4.Quyết định về dịch vụ khách hàng 4.Phát triển sản phẩm mới 4.Các chiến lƣợc theo chu kỳ sống sản phẩm 5 Chƣơng 5: THIẾT KẾ CHIẾN 5 2 3 0 LƢỢC VÀ CHÍNH SÁCH ĐỊNH GIÁ 5. Định giá sản phẩm 5.

Các chiến lƣợc điều chỉnh giá 5. Thay đổi giá cả sản phẩm 6 Chƣơng 6: THIẾT KẾ VÀ 5 2 3 0 QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI 6. Vai trò và chức năng của kênh phân phối. Tổ chức và hoạt động của phân phối 6.

Quyết định thiết kế kênh phân phối 6.Quyết định về quản trị kênh QUẢN TRỊ MARKETING P1 phân phối 6.Quản trị hệ thống bán lẻ, bán sỉ và phân phối sản phẩm vật chất. 7 Chƣơng 7: THIẾT KẾ CHIẾN 8 2 6 0 LƢỢC TRUYỀN THÔNG VÀ CỔ ĐỘNG 7. Quá trình truyền thông 7. Phát triển chiến lƣợc truyền thông hiệu quả 7.

Thiết kế chƣơng trình quảng cáo 7. Marketing trực tiếp 7. Quan hệ công chúng 7. Quản trị lực lƣợng bán hàng 8 Chƣơng 8: TỔ CHỨC THỰC 6 2 3 1 HIỆN VÀ KIỂM TRA HOẠT ĐỘNG MARKETING 8.

Tiến trình thực hiện chiến lƣợc marketing. Tổ chức marketing 8. Kiểm tra hoạt động marketing Cộng 45 15 28 2 QUẢN TRỊ MARKETING P1 Chƣơng 1. TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ MARKETING Mục tiêu: giúp người học hiểu sâu hơn về marketing và các khái niệm liên quan.

Quá trình phân tích, hoạch định, thực hiện và kiểm tra của nhà quản trị marketing như thế nào. Các định hướng quản trị marketing, tiến trình quản trị marketing. Những khái niệm cơ bản về marketing 1. Nhu cầu cấp thiết Nhu cầu cấp thiết của con ngƣời là cảm giác thiếu hụt một cái gì đó mà họ cảm nhận đƣợc.

Nhu cầu cấp thiết của con ngƣời rất đa dạng và phức tạp. Nó bao gồm cả những nhu cầu sinh lý cơ bản về ăn, mặc, sƣởi ấm và an toàn tính mạng lẫn những nhu cầu xã hội nhƣ sự thân thiết gần gũi, uy tín và tình cảm cũng nhƣ các nhu cầu cá nhân về tri thức và tự thể hiện mình. Nhu cầu cấp thiết là những phần cấu thành nguyên thủy của bản tính con ngƣời, không phải do xã hội hay ngƣời làm marketing tạo ra. Ví dụ: Khát là nhu cầu tự nhiên cần đƣợc đáp ứng bằng một loại nƣớc uống nào đó.

Mong muốn Mong muốn của con ngƣời là một nhu cầu cấp thiết có dạng đặc thù, tƣơng ứng với trình độ văn hóa và nhân cách của mỗi ngƣời. Mong muốn đƣợc biểu hiện ra thành những thứ cụ thể có khả năng thỏa mãn nhu cầu bằng phƣơng thức mà nếp sống văn hóa của xã hội đó vốn quen thuộc. Khi xã hội phát triển thì nhu cầu của các thành viên cũng tăng lên. Con ngƣời càng tiếp xúc nhiều hơn với những đối tƣợng gợi trí tò mò, sự quan tâm và ham muốn.

Các nhà sản xuất, về phía mình, luôn hƣớng hoạt động của họ vào việc kích thích ham muốn mua hàng và cố gắng thiết lập mối liên hệ thích ứng giữa những sản phẩm của họ với nhu cầu cấp thiết của con ngƣời. Ngƣời làm marketing giỏi phải làm cho ngƣời tiêu dùng hƣớng vào những hàng hoá dịch vụ do họ sản xuất. Ví dụ: Khi nhắc đến sản phẩm bột giặt chất lƣợng ngƣời ta chỉ nhớ nhiều nhất là OMO đầu tiên chứ không phải các thƣơng hiệu khác tại Việt Nam. Cùng một nhu cầu, những nhóm ngƣời tiêu dùng khác nhau thƣờng có những mong muốn khác nhau, đòi hỏi các doanh nghiệp phải nghiên cứu cụ thể đặc điểm và hành vi ngƣời tiêu dùng mới có thể xác định đƣợc.

QUẢN TRỊ MARKETING P1 1. Nhu cầu Nhu cầu của con ngƣời là những mong muốn kèm thêm điều kiện có khả năng thanh toán. Các mong muốn sẽ trở thành nhu cầu khi đƣợc bảo đảm bởi sức mua. Con ngƣời không bị giới hạn bởi mong muốn mà bị giới hạn bởi khả năng thỏa mãn ƣớc muốn.

Rất nhiều ngƣời cùng mong muốn một sản phẩm, nhƣng chỉ có số ít là thỏa mãn đƣợc nhờ khả năng thanh toán của họ. Do vậy, trong hoạt động marketing, các doanh nghiệp phải đo lƣờng đƣợc không chỉ bao nhiêu ngƣời muốn sản phẩm của mình, mà quan trọng hơn là bao nhiêu ngƣời có khả năng và đồng ý mua chúng. Doanh nghiệp xác định đƣợc giá cả phù hợp với khả năng thanh toán và có sẵn tại nơi họ có thể mua. Sản phẩm Những nhu cầu cấp thiết, mong muốn và nhu cầu của con ngƣời gợi mở nên sự có mặt của sản phẩm.

Sản phẩm là bất cứ những gì có thể đƣa ra thị trƣờng, gây sự chú ý, đƣợc tiếp nhận, đƣợc tiêu thụ hay sử dụng để thỏa mãn một nhu cầu hay mong muốn của con ngƣời. Nói cách khác, ngƣời ta không mua một sản phẩm, họ mua những lợi ích mà sản phẩm đó đem lại. Chẳng hạn, ngƣời ta không mua một xe máy để ngắm nó mà để nó cung cấp một dịch vụ đi lại. Vì thế, các sản phẩm vật chất thực sự là những công cụ để cung cấp các dịch vụ tạo nên sự thõa mãn hay lợi ích cho chúng ta.

Vì vậy, ngƣời bán phải ý thức đƣợc rằng công việc của họ là bán những lợi ích hay dịch vụ chứa đựng trong những sản phẩm có khả năng thỏa mãn nhu cầu hay ƣớc muốn của khách hàng chứ không phải bán những đặc tính vật chất của sản phẩm đơn thuần.