Giáo Trình Quản Trị Dự Án Ngành Tin Học

Giáo trình quản trị dự án nghề tin học ứng dụng cao đẳng cung cấp kiến thức và kỹ năng cần thiết cho sinh viên trong lĩnh vực công nghệ thông tin.

• Tác giả: Trần Văn Ngân
• Trường học: Trường Cao Đẳng Bách Khoa Nam Sài Gòn
• Chuyên ngành: Quản Trị Dự Án Ngành Tin Học
• Đề tài: Giáo Trình Quản Trị Dự Án Ngành Tin Học
• Loại tài liệu: giáo trình
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• 1. CHƯƠNG 1: CÁC KHÁI NIỆM
• 1.1. Khái niệm và quản lý
• 1.2. Sơ lược và phát triển các tư tưởng quản lý
• 1.3. Dự án là gì
• 1.4. Đặc trưng của Dự án
• 1.5. Quản lý dự án là gì
• 1.5.1. Lập kế hoạch
• 1.5.2. Quản lý các rủi ro
• 1.5.3. Quản lý nhân sự
• 1.5.4. Theo dõi dự án
• 1.6. Vai trò trong quản lý dự án
• 1.7. Người quản lý dự án
• 1.8. Phẩm chất của người quản lý dự án
• 1.9. Những trở ngại cho việc quản lý dự án
• 2. CHƯƠNG 2: LẬP KẾ HOẠCH DỰ ÁN
• 2.1. Tiến trình Quản lý dự án
• 2.2. Vai trò và trách nhiệm trong dự án
• 2.3. Tài liệu mô tả dự án
• 2.3.1. Mục đích và mục tiêu dự án
• 2.3.2. Tài liệu mô tả
• 2.3.3. Bảng công việc
• 2.3.4. Đặc lượng thời gian
• 2.3.4.1. Các kỹ thuật làm đặc lượng thời gian
• 2.3.4.2. Các bước thực hiện đặc lượng
• 2.3.5. Xác định và phòng ngừa rủi ro
• 2.3.6. Các hoạt động đối với rủi ro
• 2.4. Lập tiến độ thực hiện
• 2.4.1. Phương pháp lập lịch theo biểu đồ mạng PERT
• 2.5. Phân bổ nhân lực, tài nguyên
• 2.6. Lập kế hoạch sử dụng những tài nguyên khác
• 2.7. Tính chi phí dự án
• 3. CHƯƠNG 3: CÁC PHƯƠNG TIỆN PHÁC VẼ QUẢN LÝ DỰ ÁN
• 3.1. Sử dụng phần mềm đắc trợ giúp
• 3.2. Mặt sảo phần mềm giúp quản lý dự án
• 3.3. Hệ sơ luận công việc
• 3.4. Kỹ năng họp và trình bày
• 4. CHƯƠNG 4: QUẢN LÝ KIỂM SOÁT DỰ ÁN
• 4.1. Thu thập đánh giá hiện trạng
• 4.2. Lập kế hoạch phòng ngừa rủi ro
• 4.3. Kiểm soát tài liệu dự án
• 4.4. Kế hoạch chỉnh sửa
• 4.5. Khoán ngoài - Mua sắm
• 4.6. Điểm dừng cuối cùng
• 4.7. Vì sao đóng dự án là cần thiết
• 4.8. Đánh giá rút kinh nghiệm cho dự án
• 4.9. Nguyên nhân thành công
• 4.10. Nguyên nhân thất bại
• 4.11. Đánh giá bản thân với dự án
• 4.12. Viết báo cáo cuối cùng
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về Giáo Trình Quản Trị Dự Án Ngành Tin Học

Giáo trình Quản Trị Dự Án Ngành Tin Học cung cấp kiến thức cơ bản và chuyên sâu về quản lý dự án trong lĩnh vực công nghệ thông tin. Mục tiêu của giáo trình là giúp sinh viên nắm vững các khái niệm, quy trình và kỹ năng cần thiết để quản lý hiệu quả các dự án công nghệ thông tin. Nội dung giáo trình được thiết kế dựa trên nhu cầu thực tiễn của thị trường lao động, nhằm trang bị cho sinh viên những kiến thức và kỹ năng cần thiết để đáp ứng yêu cầu công việc.

1.1. Khái niệm về Quản Trị Dự Án trong Ngành Tin Học

Quản trị dự án trong ngành tin học là quá trình lập kế hoạch, tổ chức, chỉ huy và kiểm soát các nguồn lực để đạt được mục tiêu dự án. Điều này bao gồm việc xác định các yêu cầu, lập kế hoạch thời gian và ngân sách, cũng như quản lý rủi ro trong dự án.

1.2. Tầm quan trọng của Giáo Trình Quản Trị Dự Án

Giáo trình này không chỉ giúp sinh viên hiểu rõ về lý thuyết mà còn cung cấp các công cụ thực tiễn để áp dụng trong công việc. Việc nắm vững các kỹ năng quản lý dự án sẽ giúp sinh viên tự tin hơn khi tham gia vào các dự án thực tế.

II. Những Thách Thức trong Quản Trị Dự Án Ngành Tin Học

Quản trị dự án trong ngành tin học đối mặt với nhiều thách thức, từ việc thay đổi yêu cầu của khách hàng đến việc quản lý thời gian và ngân sách. Những thách thức này đòi hỏi người quản lý dự án phải có khả năng linh hoạt và sáng tạo trong việc giải quyết vấn đề.

2.1. Thay đổi yêu cầu trong Dự Án

Thay đổi yêu cầu là một trong những thách thức lớn nhất trong quản trị dự án. Người quản lý cần phải có khả năng điều chỉnh kế hoạch dự án để đáp ứng các yêu cầu mới mà không làm ảnh hưởng đến tiến độ và ngân sách.

2.2. Quản lý Rủi Ro trong Dự Án

Quản lý rủi ro là một phần quan trọng trong quản trị dự án. Người quản lý cần phải xác định và đánh giá các rủi ro có thể xảy ra, từ đó đưa ra các biện pháp phòng ngừa và ứng phó kịp thời.

III. Phương Pháp Quản Lý Dự Án Hiệu Quả trong Ngành Tin Học

Để quản lý dự án hiệu quả, cần áp dụng các phương pháp và công cụ phù hợp. Các phương pháp này giúp tối ưu hóa quy trình làm việc và nâng cao hiệu suất của nhóm dự án.

3.1. Sử dụng Công Cụ Quản Lý Dự Án

Công cụ quản lý dự án như Microsoft Project, Trello hay Asana giúp theo dõi tiến độ và phân công công việc một cách hiệu quả. Việc sử dụng công cụ này giúp người quản lý dễ dàng kiểm soát và điều chỉnh kế hoạch dự án.

3.2. Kỹ Năng Giao Tiếp trong Quản Lý Dự Án

Giao tiếp hiệu quả là yếu tố then chốt trong quản lý dự án. Người quản lý cần phải thường xuyên cập nhật thông tin cho các thành viên trong nhóm và khách hàng để đảm bảo mọi người đều nắm rõ tiến độ và yêu cầu của dự án.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn của Quản Trị Dự Án Ngành Tin Học

Quản trị dự án trong ngành tin học không chỉ là lý thuyết mà còn có nhiều ứng dụng thực tiễn. Các dự án công nghệ thông tin thường xuyên được triển khai và yêu cầu sự quản lý chặt chẽ để đảm bảo thành công.

4.1. Các Dự Án Công Nghệ Thông Tin Thành Công

Nhiều dự án công nghệ thông tin đã thành công nhờ vào việc áp dụng các phương pháp quản lý dự án hiệu quả. Những dự án này không chỉ đáp ứng được yêu cầu của khách hàng mà còn tạo ra giá trị gia tăng cho doanh nghiệp.

4.2. Kết Quả Nghiên Cứu về Quản Trị Dự Án

Nghiên cứu cho thấy rằng việc áp dụng các phương pháp quản lý dự án hiện đại giúp tăng cường hiệu suất làm việc và giảm thiểu rủi ro trong quá trình triển khai dự án.

V. Kết Luận và Tương Lai của Quản Trị Dự Án Ngành Tin Học

Quản trị dự án trong ngành tin học sẽ tiếp tục phát triển và thay đổi theo sự tiến bộ của công nghệ. Việc nắm vững các kiến thức và kỹ năng trong quản lý dự án sẽ giúp sinh viên và các chuyên gia trong ngành có thể thích ứng với những thay đổi này.

5.1. Xu Hướng Tương Lai trong Quản Trị Dự Án

Xu hướng sử dụng công nghệ thông tin trong quản lý dự án ngày càng gia tăng. Các công cụ và phần mềm mới sẽ giúp tối ưu hóa quy trình quản lý và nâng cao hiệu quả làm việc.

5.2. Tầm Quan Trọng của Đào Tạo Quản Trị Dự Án

Đào tạo về quản trị dự án là rất cần thiết để trang bị cho sinh viên những kiến thức và kỹ năng cần thiết. Điều này không chỉ giúp họ thành công trong sự nghiệp mà còn đóng góp vào sự phát triển của ngành công nghệ thông tin.

Nội dung chính

Tổng quan về giáo trình

Giáo trình Quản trị dự án (tên gọi trong nội dung: Quản lý dự án công nghệ thông tin) là tài liệu học tập chính thức được ban hành kèm theo Quyết định số 459/QĐ-NSG ngày 31 tháng 08 năm 2022 của Hiệu trưởng Trường Cao đẳng Bách khoa Nam Sài Gòn. Tài liệu do giảng viên Trần Văn Ngân (Khoa Công nghệ thông tin) biên soạn, phục vụ trực tiếp cho chương trình đào tạo ngành/nghề Tin học ứng dụng và Quản trị mạng ở trình độ Cao đẳng.

Về vị trí trong chương trình, môn học được xếp vào nhóm các mô đun đào tạo chuyên môn bắt buộc. Mục tiêu học tập cốt lõi của giáo trình là trang bị cho người học hệ thống tri thức toàn diện về tiến trình quản lý dự án công nghệ thông tin; nắm vững phương pháp xác lập mục tiêu, xây dựng cấu trúc công việc, dự toán ngân sách, ước lượng thời gian và nhận diện rủi ro; đồng thời hình thành khả năng ứng dụng các công cụ phần mềm chuyên dụng và kỹ thuật mạng trong điều hành dự án.

Cấu trúc giáo trình được tổ chức thành 4 chương nối tiếp theo tiến trình thực thi dự án:

• Chương I: Các khái niệm
• Chương II: Lập kế hoạch dự án
• Chương 3: Các phương tiện phục vụ quản lý dự án
• Chương 4: Quản lý kiểm soát dự án

Cách tiếp cận của giáo trình đi từ nền tảng lý luận quản lý học cổ điển và hiện đại đến các kỹ thuật định lượng và nghiệp vụ giám sát cụ thể. Điểm đặc sắc của tài liệu là sự tích hợp chặt chẽ giữa nguyên lý quản trị dự án phổ quát với các bài toán đặc thù của ngành công nghệ thông tin (như phát triển phần mềm, thi công hệ thống mạng), đi kèm hệ thống biểu mẫu và hướng dẫn phần mềm chi tiết.

---

Nội dung kiến thức cốt lõi

Các chương/chủ đề chính

• Chương I: Các khái niệm: Phân tích bản chất của quản lý trên ba phương diện (nghệ thuật, khoa học, nghề nghiệp); tóm lược lịch sử phát triển tư tưởng quản lý (trường phái cổ điển của F.W. Taylor, Henry Fayol, Max Weber; trường phái tâm lý - xã hội; trường phái định lượng); so sánh đặc trưng quản lý giữa Nhật Bản và Châu Âu. Chương này xác định định nghĩa dự án, 5 đặc trưng cấu thành (mục tiêu, thời gian, kinh phí, nguồn nhân lực, kết quả chuyển giao), vai trò các bên tham gia (PM, PS, Client, Senior Management), các phẩm chất/áp lực đối với người quản trị và 3 cấp độ ra quyết định (cấp cao, trung gian, cấp thấp).
• Chương II: Lập kế hoạch dự án: Trình bày tiến trình 5 giai đoạn (Khởi đầu, Kế hoạch, Thi công, Kiểm soát, Đóng); phân biệt mục đích và mục tiêu dự án (minh họa qua Đề án Tin học hóa quản lý hành chính Nhà nước giai đoạn 2001-2005); hướng dẫn xây dựng Bảng công việc (BCV) tích hợp Danh sách sản phẩm (PBS - dùng danh từ) và Danh sách công việc (TBS - dùng động từ); kỹ thuật ước lượng thời gian PERT với công thức tính trọng số; nhận diện 3 nhóm và 5 lĩnh vực rủi ro; thiết lập tiến độ bằng biểu đồ mũi tên và biểu đồ hộp PDM; kỹ thuật tính ngày bắt đầu/kết thúc sớm (BS, KS), bắt đầu/kết thúc muộn (BM, KM), xác định độ thư giãn (Float) và đường găng (Critical Path); phân bổ 3 loại tài nguyên và hạch toán chi phí (dự toán, chi phí trực tiếp, gián tiếp, lạm chi overrun, chi còn dư underrun).
• Chương 3: Các phương tiện phục vụ quản lý dự án: Phân loại và hướng dẫn lựa chọn phần mềm quản lý theo quy mô (dự án nhỏ: Microsoft Project, Fast Track, ManagePro, TimeLine, MacProject; quy mô trung bình: Project Management Workbench, SuperProject; quy mô lớn: Primavera, Artemis, OpenPlan); thiết lập hồ sơ luồng công việc và thủ tục chuẩn; xây dựng biểu mẫu báo cáo, thư viện lưu trữ; chuẩn hóa kỹ năng điều hành cuộc họp và quy trình thuyết trình kỹ thuật (quy tắc slide 5–7 dòng).
• Chương 4: Quản lý kiểm soát dự án: Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến năng suất và chất lượng phần mềm; kỹ thuật thu thập dữ liệu hiện trạng để đo lường sai biệt lịch biểu và ngân sách; lập bảng phân tích rủi ro (5 cột) và nhật ký sự cố (4 cột); 5 tiêu chuẩn đánh giá chất lượng tài liệu dự án; các biện pháp điều chỉnh khi sai lệch kế hoạch và quy trình nghiệm thu, đóng dự án, viết báo cáo tổng kết.

Progression logic của giáo trình đi từ nhận thức khái niệm nền tảng -> kỹ thuật lập kế hoạch định lượng -> lựa chọn công cụ và thiết lập quy trình -> kiểm soát chất lượng và đóng dự án.

Kiến thức nền tảng được xây dựng

• Lý thuyết quản lý kinh điển: Lý thuyết quản lý khoa học (Scientific Management) của F.W. Taylor (định mức lao động, tiêu chuẩn hóa, trả lương theo sản phẩm); lý thuyết quản lý hành chính của Henry Fayol và Max Weber với mô hình 7 chức năng POSDCORB (Planning, Organizing, Staffing, Directing, Coordinating, Reviewing, Budgeting); trường phái định lượng ứng dụng lý thuyết hệ thống, xác suất thống kê và mô phỏng.
• Nguyên lý cấu trúc và định lượng: Nguyên lý phân rã cấu trúc công việc WBS/BCV theo quy tắc từ trên xuống (ngưỡng phân rã công việc trên 2 tuần hoặc 80 giờ); nguyên lý đường găng CPM xác định chuỗi công việc có độ thư giãn bằng 0; nguyên lý dự phòng thời gian (bổ sung biên độ 7% - 10% sau ước lượng PERT).
• Khung làm việc quản trị: Khung vòng đời dự án 5 giai đoạn; khung phân loại rủi ro 3 nhóm (biết được, dự đoán trước được, không thể dự đoán trước); khung kiểm chuẩn tài liệu 5 tiêu chuẩn (Chính xác, Rõ ràng, Đầy đủ, Nhất quán, Mức độ chi tiết).

Kỹ năng phát triển

• Kỹ năng kỹ thuật (Technical skills): Kỹ thuật xây dựng bảng phân rã công việc (kết hợp PBS và TBS); tính toán các tham số thời gian mạng (BS, KS, BM, KM, Float); vẽ sơ đồ PDM và biểu đồ mũi tên; vận hành các phần mềm quản lý dự án như Microsoft Project.
• Kỹ năng phân tích (Analytical skills): Phân tích định lượng ước lượng thời gian PERT 3 điểm; phân tích sai lệch chi phí (lạm chi/chi còn dư); phân tích ma trận rủi ro (xác suất - mức độ ảnh hưởng) và đánh giá độ lệch tiến độ thực tế so với kế hoạch.
• Năng lực thực tế (Practical competencies): Lập hồ sơ luồng công việc; thiết kế hệ thống biểu mẫu báo cáo tiến độ; điều hành cuộc họp kỹ thuật; soạn thảo tài liệu nghiệm thu và viết báo cáo kết thúc dự án.

---

Phương pháp giảng dạy và học tập

Phương pháp tiếp cận sư phạm (Pedagogical approach)

Giáo trình triển khai phương pháp giảng dạy tích hợp (kết hợp lý thuyết với thực hành chuyên môn). Tiến trình giảng dạy áp dụng phương pháp diễn dịch: đi từ các nguyên lý quản lý tổng quát (Fayol, Taylor) đến việc cụ thể hóa thành các công thức tính toán mạng công việc và ứng dụng trực tiếp vào các tác vụ kỹ thuật công nghệ thông tin.

Bài tập và tình huống nghiên cứu (Case studies)

• Tình huống thực tiễn cấp vĩ mô: Đề án Tin học hóa quản lý hành chính Nhà nước giai đoạn 2001-2005 (tổng kinh phí 1.000 tỷ VND) được đưa vào giáo trình để phân tích mối quan hệ phân cấp giữa "mục đích" tổng thể và các "mục tiêu" thành phần đo lường được (nâng cấp mạng diện rộng, đào tạo cán bộ, xây dựng cơ sở dữ liệu quốc gia, dịch vụ công trực tuyến).
• Tình huống kỹ thuật vi mô: Bài toán ước lượng thời gian thi công mạng nội bộ (LAN) cho một cơ quan với 5 đầu việc chi tiết:
  1. Vẽ sơ đồ và khoan tường (MO=2, ML=3, MP=5)
  2. Lắp các ống gen (MO=1, ML=2, MP=4)
  3. Lắp các máy tính, máy chủ, Hub (MO=2, ML=3, MP=3)
  4. Kết nối máy tính, máy chủ vào hệ thống dây mạng (MO=1, ML=2, MP=4)
  5. Thử nghiệm thông mạng (ML=0.4)

Bài tập thực hành (Practical exercises)

• Thực hành phân rã cấu trúc Bảng công việc chi tiết (đánh mã phân cấp dạng $1.0, 1.1, 1.2...$).
• Thực hành tính toán thời gian kỳ vọng theo công thức: $$\text{EST} = \frac{\text{MO} + 4(\text{ML}) + \text{MP}}{6}$$ và áp dụng mức tăng dự phòng từ 7% đến 10%.
• Thực hành vẽ biểu đồ mạng PDM, tính toán bảng tiến độ 10 công việc (từ công việc A đến J), xác định đường găng và ngày hoàn thành dự án.
• Lập bảng phân tích rủi ro 5 cột và bảng theo dõi chi phí trực tiếp gồm 9 cột chỉ số.

Phương pháp đánh giá (Assessment methods)

Đánh giá người học thông qua hai hợp phần:

• Đánh giá lý thuyết: Khả năng phân biệt các khái niệm, vai trò các bên, nguyên lý tổ chức POSDCORB và các tiêu chuẩn kiểm soát tài liệu.
• Đánh giá thực hành: Độ chính xác trong việc giải các bài toán mạng PERT/CPM, kỹ năng lập bảng dự toán chi phí, bảng phân rã WBS và kết quả thao tác trên phần mềm quản lý dự án.

Hướng dẫn tự học (Self-study guidelines)

• Đọc kỹ định nghĩa và quy tắc đặt tên trong Bảng công việc (sản phẩm phải là danh từ, công việc phải bắt đầu bằng động từ hành động).
• Rèn luyện kỹ năng tính toán lùi và tiến trên sơ đồ PDM để xác định chính xác ngày bắt đầu/kết thúc sớm và muộn.
• Tuân thủ quy trình lập hồ sơ dự án, sử dụng mẫu slide trình chiếu chuẩn (5–7 dòng/slide) khi chuẩn bị báo cáo thuyết trình.

---

Điểm nổi bật và cập nhật

Cập nhật theo chuẩn đào tạo nghề

Nội dung giáo trình được biên soạn và chuẩn hóa theo Quyết định số 459/QĐ-NSG ban hành ngày 31/08/2022, đáp ứng cấu trúc mô đun chuyên môn của chương trình đào tạo nghề Quản trị mạng và Tin học ứng dụng. Giáo trình tập trung vào các yêu cầu kỹ năng nghề nghiệp thực tế của thị trường lao động công nghệ thông tin.

Tích hợp công cụ phần mềm hiện đại

Giáo trình hệ thống hóa và phân loại các công cụ công nghệ thông tin hỗ trợ quản lý dự án theo 3 phân khúc rõ ràng:

• Phân khúc quy mô nhỏ: Microsoft Project, Fast Track, ManagePro, TimeLine, MacProject (dành cho người quản lý không chuyên tin học).
• Phân khúc quy mô trung bình: Project Management Workbench, SuperProject.
• Phân khúc quy mô lớn và phức tạp: Primavera, Artemis, OpenPlan.

Phản ánh các bài toán thực tế của ngành CNTT

Giáo trình lồng ghép các yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến năng suất và chất lượng sản phẩm phần mềm/hệ thống mạng:

• Năng lực lập trình viên, độ phức tạp của thuật toán và số dòng lệnh (Lines of Code).
• Rủi ro kỹ thuật: sự cố mã độc/virus máy tính, thiết bị phần cứng bàn giao chậm.
• Biến động nhân sự: kỹ sư rời bỏ dự án, nhân viên nghỉ chế độ, mâu thuẫn nội bộ nhóm kỹ thuật.
• Kỹ thuật điều chỉnh tiến độ: dồn lực cho công việc trên đường găng (Critical Path), làm thêm giờ, hạn chế nghỉ phép và kiểm soát phiên bản tài liệu.

---

Đối tượng sử dụng giáo trình

Sinh viên và ngành đào tạo

• Đối tượng chính: Sinh viên trình độ Cao đẳng thuộc ngành Tin học ứng dụng và chuyên ngành Quản trị mạng tại các trường cao đẳng kỹ thuật, công nghệ.
• Thời điểm học tập: Thường được bố trí vào giai đoạn chuyên ngành (năm thứ 2 hoặc năm thứ 3), trước khi sinh viên thực hiện đồ án tốt nghiệp hoặc tham gia thực tập doanh nghiệp.

Điều kiện tiên quyết (Prerequisites)

• Hoàn thành các môn học nền tảng: Tin học cơ sở, Kiến trúc máy tính, Mạng máy tính căn bản.
• Có kỹ năng sử dụng máy tính văn phòng, hiểu biết về chu kỳ phát triển hệ thống và xử lý bảng tính để thực hiện các bài toán phân bổ chi phí, lập bảng tiến độ.

Giảng viên và phương thức khai thác

• Giảng viên sử dụng giáo trình làm đề cương bài giảng chuẩn cho mô đun Quản trị dự án.
• Khai thác hệ thống bảng biểu (bảng ước lượng EST, bảng theo dõi lạm chi/dư chi, sơ đồ PDM) để xây dựng ngân hàng câu hỏi thi, đề bài tập lớn và hướng dẫn thực hành trong phòng máy.

Tự học và tham khảo

• Kỹ thuật viên quản trị mạng, lập trình viên mới bắt đầu tiếp cận công tác điều phối dự án CNTT.
• Nhân sự kỹ thuật cần tài liệu hướng dẫn tra cứu nhanh về công thức mạng PERT, biểu mẫu quản lý rủi ro và quy trình chuẩn hóa tài liệu dự án.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Giáo trình này phù hợp với ai?

Giáo trình được thiết kế chuẩn hóa cho sinh viên hệ Cao đẳng ngành Tin học ứng dụng và Quản trị mạng. Ngoài ra, tài liệu phù hợp cho giảng viên giảng dạy mô đun Quản trị dự án CNTT và kỹ thuật viên cần nắm vững quy trình quản lý dự án kỹ thuật.

2. Cần kiến thức nền nào để học?

Người học cần có kiến thức cơ bản về công nghệ thông tin, cấu trúc phần cứng/mạng máy tính, quy trình xử lý dữ liệu và kỹ năng sử dụng các ứng dụng văn phòng để thiết lập bảng tính và tài liệu báo cáo.

3. Điểm khác biệt của giáo trình này so với các giáo trình quản trị kinh doanh tổng quát?

Giáo trình tập trung chuyên biệt vào các dự án công nghệ thông tin. Các ví dụ minh họa, phân loại rủi ro (lỗi phần mềm, virus máy tính, bàn giao thiết bị Hub/máy chủ) và hệ thống phần mềm hỗ trợ (Microsoft Project, Primavera) đều được lựa chọn bám sát nghiệp vụ triển khai mạng và phát triển phần mềm.

4. Làm sao để tự học giáo trình hiệu quả?

Người học nên kết hợp đọc lý thuyết với việc tự giải lại các bảng số liệu mẫu trong giáo trình (ví dụ bài toán PERT lắp mạng nội bộ, sơ đồ 10 công việc A–J). Sau đó, thực hành phân tích trên các phần mềm quản lý dự án (như Microsoft Project) để kiểm chứng kết quả tính toán đường găng và độ thư giãn.

5. Có tài liệu bổ trợ và biểu mẫu nào kèm theo giáo trình?

Giáo trình cung cấp sẵn các khung biểu mẫu chuẩn hóa, bao gồm: bảng cấu trúc công việc BCV/WBS, bảng ước lượng thời gian 3 điểm, bảng phân tích rủi ro 5 cột, bảng nhật ký sự cố 4 cột, bảng theo dõi chi phí thực tế 9 cột và cấu trúc chuẩn cho bài thuyết trình báo cáo kỹ thuật.

---

Kết luận

Giáo trình Quản trị dự án (Khoa Công nghệ thông tin – Trường Cao đẳng Bách khoa Nam Sài Gòn, 2022) cung cấp hệ thống lý thuyết quản trị hoàn chỉnh kết hợp với các công cụ định lượng chuyên ngành công nghệ thông tin. Giá trị cốt lõi của tài liệu nằm ở cấu trúc 4 chương mạch lạc, hệ thống hóa chi tiết từ các tư tưởng quản lý kinh điển (Taylor, Fayol) đến các kỹ thuật thực thi cụ thể như phân rã WBS, mạng PERT/PDM, xác định đường găng và kiểm chuẩn tài liệu theo 5 tiêu chuẩn kỹ thuật.

Lộ trình học tập đề xuất:

1. Tiếp cận các khái niệm và vai trò quản trị tại Chương I.
2. Thực hành thuần thục các phép tính định lượng thời gian, rủi ro, đường găng và ngân sách tại Chương II.
3. Ứng dụng các công cụ phần mềm (Microsoft Project, Primavera) và hoàn thiện quy trình hồ sơ luồng công việc tại Chương 3.
4. Triển khai các phương pháp giám sát sai biệt, xử lý sự cố và thực hiện thủ tục đóng dự án tại Chương 4.

Tài liệu là căn cứ giảng dạy chuyên môn và là nguồn tham khảo nghiệp vụ chuẩn xác cho sinh viên, giảng viên và kỹ thuật viên ngành công nghệ thông tin.

Trích đoạn nội dung tài liệu

ĂY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHà Hâ CHÍ MINH TR¯äNG CAO ĐẲNG BÁCH KHOA NAM SÀI GÒN GIÁO TRÌNH MÔN HâC/MÔ ĐUN: QUÀN TRà DĀ ÁN NGÀNH/ NGHÀ: TIN HâC ĀNG DĀNG TRÌNH Đà: CAO ĐẲNG Ban hành kèm theo Quyết định số:459/QĐ-NSG, ngày 31 tháng 08 năm 2022 của Hiệu trưởng Trường Cao Đẳng Bách Khoa Nam Sài Gòn Tp. Hồ Chí Minh, năm 2022 2 Khoa Công nghá thông tin Giáo trình QuÁn lý dā án TUYÊN Bà BÀN QUYÀN Tài liáu này thuác lo¿i sách giáo trình nên các nguãn thông tin có thá đ°ÿc phép dùng nguyên bÁn hoặc trích dùng cho các māc đích vß đào t¿o và tham khÁo. Mọi māc đích khác mang tính lách l¿c hoặc sử dāng vãi māc đích kinh doanh thiÁu lành m¿nh s¿ bị nghiêm cÃm. L¯U HÀNH NàI Bà GIÀNG VIÊN: TRÄN VN NGÂN 2 3 Khoa Công nghá thông tin Giáo trình QuÁn lý dā án LäI GIâI THIÞU Trong nhÿng nm gÅn đây, học nghß và d¿y nghß đã có nhÿng b°ãc phát trián m¿nh m¿ vß sá l°ÿng cùng chÃt l°ÿng.

Nhằm thāc hián nhiám vā đào t¿o nguãn nhân lāc kỹ thuÁt trāc tiÁp đáp ứng nhu cÅu xã hái, cùng vãi sā phát trián căa khoa học công nghá trên thÁ giãi, lĩnh vāc Công nghá thông tin nói chung và ngành QuÁn trị m¿ng ç Viát Nam nói riêng đã có nhÿng b°ãc phát trián đáng ká. Ch°¢ng trình đào t¿o ngành QuÁn trị m¿ng đ°ÿc xây dāng trên c¢ sç phân tích yêu cÅu căa thị tr°ång ngành nghß, yêu cÅu kỹ nng nghß. Nên ch°¢ng trình đ°ÿc thiÁt kÁ theo các mô đun môn học đá t¿o đißu kián thuÁn lÿi cho nhà tr°ång trián khai, cho giáo viên trong quá trình thāc hián. Vì thÁ viác biên so¿n giáo trình là vÃn đß cÃp thiÁt hián nay.

Quản Lý Dự Án là mô đun đào t¿o chuyên môn căa ngành QuÁn trị m¿ng đ°ÿc biên so¿n theo hình thức kÁt hÿp lý thuyÁt vãi thāc hành. Trong quá trình thāc hián, nhóm biên so¿n đã tham khÁo nhißu tài liáu, kÁt hÿp vãi kinh nghiám trong thāc tÁ. Mặc dÅu có rÃt nhißu cá gắng, nh°ng không tránh khßi nhÿng sai xót, rÃt mong nhÁn đ°ÿc sā đóng góp ý kiÁn căa đác giÁ đá giáo trình đ°ÿc hoàn thián h¢n. Tp HCM, ngày 02 tháng 06 nm 2022 Tham gia biên so¿n 1.

TrÅn Vn Ngân L¯U HÀNH NàI Bà GIÀNG VIÊN: TRÄN VN NGÂN 3 4 Khoa Công nghá thông tin Giáo trình QuÁn lý dā án MĀC LĀC LäI GIâI THIàU. 8 CH¯¡NG I CÁC KHÁI NHIàM .1 Khái niám vß quÁn lý .1 QuÁn lý là mát nghá thuÁt .2 QuÁn lý là mát khoa học.3 QuÁn lý là mát nghá .2 S¢ l°ÿc vß phát trián các t° t°çng quÁn lý .1 Tr°¢ng phái cå đián trong thåi kỳ đÅu căa phát trián công nghiáp .2 Tr°ång phái tâm lý - xã hái trong thåi kỳ hián đ¿i .3 Tr°ång phái định l°ÿng vß quÁn lý .4 Đặc tr°ng căa Dā án .5 KÁt quÁ chuyán giao .5 QuÁn lý dā án là gi .1 Vai trò trong quÁn lý dā án. 15 L¯U HÀNH NàI Bà GIÀNG VIÊN: TRÄN VN NGÂN 4 5 Khoa Công nghá thông tin Giáo trình QuÁn lý dā án 1.3 Phẩm chÃt căa ng°åi quÁn lý dā án .4 Nhÿng trç ng¿i cho viác quÁn lý dā án .5 Ra quyÁt định. 18 CH¯¡NG II LÀP KÀ HO¾CH DĀ ÁN .1 TiÁn trình QuÁn lý dā án .2 Vai trò và trách nhiám trong dā án .3 Tài liáu mô tÁ dā án .1 Māc đích và nāc tiêu dā án .2 Tài liáu mô tÁ .3 BÁng công viác .4 ¯ãc l°ÿng thåi gian .1 Các kỹ thuÁt làm °ãc l°ÿng thåi gian: .2 Các b°ãc thāc hián °ãc l°ÿng.1 Xác định và phòng ngừa răi ro .3 Các ho¿t đáng đái vãi răi ro .6 LÁp tiÁn đá thāc hián .1 Ph°¢ng pháp lÁp lịch theo biáu đã m¿ng PERT.

34 L¯U HÀNH NàI Bà GIÀNG VIÊN: TRÄN VN NGÂN 5 6 Khoa Công nghá thông tin Giáo trình QuÁn lý dā án 2.7 Phân bå nhân lāc, tài nguyên .2 LÁp kÁ ho¿ch sử dāng nhÿng tài nguyên khác .8 Tính chi phí Dā án. 39 CH¯¡NG 3 CÁC PH¯¡NG TIàN PHĀC VĀ QUÀN LÝ DĀ ÁN. Sử dāng phÅn mßm đá trÿ giúp.2 Mát sá phÅn mßm giúp quÁn lý dā án.3 Hã s¢ luãn công viác. Kỹ nng họp và trình bày.

45 CH¯¡NG 4 QUÀN LÝ KIàM SOÁT DĀ ÁN .1 Thu thÁp đánh giá hián tr¿ng .2 LÁp kÁ hoach phòng ngừa răi ro .3 Kiám soát tài liáu dā án .5 KÁ ho¿ch chỉnh sửa. Khoán ngoài - Mua sắm .1 Điám dừng cuái cùng .2 Vì sao đóng dā án là cÅn thiÁt .3 Đánh giá rút kinh nghiám cho dā án .4 Nguyên nhân thành công .5 Nguyên nhân thÃt b¿i. 56 L¯U HÀNH NàI Bà GIÀNG VIÊN: TRÄN VN NGÂN 6 7 Khoa Công nghá thông tin Giáo trình QuÁn lý dā án 4.6 Đánh giá bÁn thân vãi dā án .7 ViÁt báo cáo cuái cùng. 57 TÀI LIàU THAM KHÀO.

58 L¯U HÀNH NàI Bà GIÀNG VIÊN: TRÄN VN NGÂN 7 8 Khoa Công nghá thông tin Giáo trình QuÁn lý dā án LäI GIâI THIÞU Trong nhÿng nm gÅn đây, học nghß và d¿y nghß đã có nhÿng b°ãc phát trián m¿nh m¿ vß sá l°ÿng cùng chÃt l°ÿng. Nhằm thāc hián nhiám vā đào t¿o nguãn nhân lāc kỹ thuÁt trāc tiÁp đáp ứng nhu cÅu xã hái, cùng vãi sā phát trián căa khoa học công nghá trên thÁ giãi, lĩnh vāc Công nghá thông tin nói chung và ngành QuÁn trị m¿ng ç Viát Nam nói riêng đã có nhÿng b°ãc phát trián đáng ká. Ch°¢ng trình đào t¿o ngành QuÁn trị m¿ng đ°ÿc xây dāng trên c¢ sç phân tích yêu cÅu căa thị tr°ång ngành nghß, yêu cÅu kỹ nng nghß. Nên ch°¢ng trình đ°ÿc thiÁt kÁ theo các mô đun môn học đá t¿o đißu kián thuÁn lÿi cho nhà tr°ång trián khai, cho giáo viên trong quá trình thāc hián.

Vì thê viác biên so¿n giáo trình là vÃn đß cÃp thiÁt hián nay. Quản lý dự án công nghệ thông tin là mô đun đào t¿o chuyên môn căa ngành QuÁn trị m¿ng đ°ÿc biên so¿n theo hình thức kÁt hÿp lý thuyÁt vãi thāc hành. Trong quá trình thāc hián, nhóm biên so¿n đã tham khÁo nhißu tài liáu Quản lý dự án, kÁt hÿp vãi kinh nghiám trong thāc tÁ. Mặc dÅu có rÃt nhißu cá gắng, nh°ng không tránh khßi nhÿng sai xót, rÃt mong nhÁn đ°ÿc sā đóng góp ý kiÁn căa đác giÁ đá giáo trình đ°ÿc hoàn thián h¢n.

Xin chân thành cảm ơn L¯U HÀNH NàI Bà GIÀNG VIÊN: TRÄN VN NGÂN 8 9 Khoa Công nghá thông tin Giáo trình QuÁn lý dā án CH¯¡NG I CÁC KHÁI NHIÞM Giãi thißu: - Cung cÃp nhÿng kiÁn thức chung vß Khoa học quÁn ký, sā phát trián căa các t° t°çng quÁn lý. - Dā án là gi, QuÁn lý dā án là gì, Đái t°ÿng quÁn lý dā án Māc tiêu: - Có kiÁn thức vß tiến trình QuÁn lý dā án Công nghá thông tin. Tính chất : Ch°¢ng 1 trang bị cho ng°åi học kiÁn thức tång quan vß tiÁn trình QuÁn lý dā án Công nghá thông tin. Nái dung chính: L¯U HÀNH NàI Bà GIÀNG VIÊN: TRÄN VN NGÂN 9 10 Khoa Công nghá thông tin Giáo trình QuÁn lý dā án 1.1 Khái nißm vÁ quÁn lý QuÁn lý (nói chung) là sā tác đáng căa chă thá quÁn lý lên đái t°ÿng quÁn lý nhằm đ¿t đ°ÿc nhÿng māc tiêu nhÃt định trong đißu kián biÁn đáng căa môi tr°ång.

- Có chă thá quÁn lý (ng°åi quÁn lý) - Có đái t°ÿng quÁn lý (ng°åi bị quÁn lý) - Có māc tiêu cÅn đ¿t đ°ÿc - Có môi tr°ång quÁn lý Vì sao cÅn quÁn lý: Đ¿t māc đích theo cách tát nhÃt trong hoàn cÁnh môi tr°ång luôn biÁn đáng và nguãn lāc h¿n chÁ. QuÁn lý t¿o ra giá trị gia tng căa 1 tå chức. QuÁn lý là quá trình lÁp kÁ ho¿ch, tå chức, chỉ huy và kiám tra các nguãn lāc căa c¢ quan, nhằm đ¿t đ°ÿc māc đích vãi hiáu quÁ cao trong đißu kián môi tr°ång luôn luôn biÁn đáng.1 QuÁn lý là mát nghß thu¿t Vì sao là nghß thu¿t: - Sā đa d¿ng, phong phú, muôn màu muôn vẻ căa sā vÁt, hián t°ÿng. - QuÁn lý c¢ quan hành chính khác quÁn lý doanh nghiáp khác quÁn lý tr°ång học khác quÁn lý dā án.

- QuÁn lý dā án A khác quÁn lý dā án B. - Không phÁi mọi hián t°ÿng đßu mang tính quy luÁt. - Không phÁi mọi quy luÁt đßu đã đ°ÿc tång kÁt thành lý luÁn. - QuÁn lý là sā tác đáng đÁn con ng°åi, mà con ng°åi thì rÃt phức t¿p.

Đòi hßi ng°åi quÁn lý phÁi khéo léo, linh ho¿t. - Hiáu quÁ quÁn lý phā thuác vào kinh nghiám căa ng°åi quÁn lý, cá tính căa ng°åi quÁn lý, c¢ may, vÁn răi.2 QuÁn lý là mát khoa hãc - Tång hÿp và vÁn dāng các quy luÁt: kinh tÁ, công nghá, xã hái. - VÁn dāng nhÿng thành tāu căa khoa học, công nghá trong quÁn lý: các ph°¢ng pháp dā báo, tâm lý học, tin học.3 QuÁn lý là mát nghà - PhÁi học mãi làm đ°ÿc. L¯U HÀNH NàI Bà GIÀNG VIÊN: TRÄN VN NGÂN 10 11 Khoa Công nghá thông tin Giáo trình QuÁn lý dā án - Muán thāc hành đ°ÿc, phÁi có đ°ÿc nhißu yÁu tá ban đÅu: cách học, ch°¢ng trình học, nng khiÁu nghß nghiáp, .2 S¢ l°ÿc vÁ phát triÃn các t° t°ởng quÁn lý Ho¿t đáng quÁn lý đã có từ rÃt lâu, nh°ng khoa học quÁn lý l¿i rÃt mãi mẻ.

Có tãn t¿i nhißu chă thuyÁt khác nhau vß quÁn lý.1 Tr°¢ng phái cổ điÃn trong thåi kỳ đầu cÿa phát triÃn công nghißp ThÁ kỷ 18, công nghiáp bắt đÅu phát trián ç Châu Âu d¿n đÁn ra đåi các nhà máy, công ty làm xuÃt hián nhu cÅu quÁn lý. Lý thuy¿t quÁn lý mát cách khoa hãc (Scientific Management) - Freadrich Winslow Taylor (Mỹ). - Quy trình lao đáng hÿp lý, không trùng lặp, tán ít sức, nng suÃt cao - Tiêu chuẩn hoá công viác, đặt ra định mức, trÁ l°¢ng theo sÁn phẩm - Chuyên môn hoá lao đáng - Tißn th°çng là đáng c¢ thúc đẩy sÁn xuÃt Lý thuy¿t "quÁn lý hành chính - tổ chāc" - Henry Fayol (Pháp), Max Weber (Đức),. - Các chức nng quÁn lý: POSDCORB - P: Planning - LÁp kÁ ho¿ch - O: Organizing - tå chức (xác định phân cÃp quÁn lý) - S: Staffing - quÁn lý nhân sā - D: Directing - Chỉ đ¿o - CO: coordinating - Phái hÿp (=>họp) - R: Reviewing - Kiám tra - B: Budgeting - Tài chính, ngân sách 1.2 Tr°ång phái tâm lý - xã hái trong thåi kỳ hißn đ¿i - Coi trọng mái quan há con ng°åi.

- Xem xét quÁn lý trên quan điám tâm lý học - Nng suÃt làm viác phā thuác rÃt nhißu vào các yÁu tá tâm lý, xã hái căa đái t°ÿng quÁn lý.