Giáo Trình Môn Học: Marketing Căn Bản Ngành Nghiệp Vụ Bán Hàng

Giáo trình marketing căn bản cho nghề bán hàng trình độ trung cấp tại trường cao đẳng cộng đồng Đồng Tháp năm 2020, cung cấp kiến thức thiết yếu.

• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế
• Chuyên ngành: Nghiệp Vụ Bán Hàng
• Đề tài: Giáo Trình Marketing Căn Bản - Ngành Nghiệp Vụ Bán Hàng
• Loại tài liệu: Giáo Trình
• Địa điểm: Hà Nội

Tóm tắt

I. Hướng dẫn toàn diện giáo trình marketing căn bản cho sales

Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, các doanh nghiệp Việt Nam đối mặt với áp lực cạnh tranh gay gắt, đòi hỏi phải nâng cao nhận thức và thực hành marketing một cách chuyên nghiệp. Giáo trình Marketing Căn Bản dành cho ngành Nghiệp Vụ Bán Hàng được biên soạn nhằm cung cấp một nền tảng vững chắc, giới thiệu khái quát về vai trò của marketing đối với hoạt động kinh doanh. Đây được xem là tài liệu marketing cho người mới bắt đầu trong lĩnh vực sales, giúp kết nối hiệu quả giữa sản phẩm và nhu cầu thị trường. Marketing hiện đại không chỉ là một bộ môn khoa học mà còn là nghệ thuật ứng xử trong kinh doanh, giúp doanh nghiệp "bảo vệ, duy trì và phát triển thị trường". Thay vì tập trung vào việc bán những sản phẩm sẵn có, triết lý marketing hiện đại nhấn mạnh việc thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Như định nghĩa trong giáo trình, marketing và bán hàng là "một dạng hoạt động của con người nhằm thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của họ thông qua trao đổi". Đối với nhân viên bán hàng, việc nắm vững kiến thức marketing cơ bản là yếu tố then chốt để thành công. Nó không chỉ giúp hiểu rõ thị trường, khách hàng mà còn cung cấp công cụ để xây dựng các mối quan hệ bền vững, từ đó tối ưu hóa doanh số và nâng cao kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp.

1.1. Tổng quan về các nguyên lý marketing trong nghiệp vụ bán hàng

Các nguyên lý marketing là nền tảng cốt lõi định hướng mọi hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, đặc biệt là trong nghiệp vụ bán hàng. Về cơ bản, marketing hiện đại bắt đầu từ việc nghiên cứu thị trường để xác định nhu cầu chưa được thỏa mãn, từ đó phát triển sản phẩm, định giá, phân phối và truyền thông nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu đó. Vai trò của marketing đối với sản xuất là định hướng "sản xuất cái gì, như thế nào, và khi nào đưa ra thị trường", đảm bảo sản phẩm làm ra luôn phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng. Đối với thị trường, marketing đóng vai trò là cầu nối, kích thích sự liên kết giữa kinh tế trong và ngoài nước. Trong giáo trình có nêu rõ, chức năng của marketing bao gồm: làm sản phẩm thích ứng với nhu cầu, tổ chức phân phối hiệu quả, tiêu thụ hàng hóa và yểm trợ bán hàng. Nắm vững những nguyên lý này giúp nhân viên sales không chỉ bán sản phẩm, mà còn bán giải pháp, mang lại giá trị thực sự cho khách hàng.

1.2. So sánh marketing hiện đại và quan điểm bán hàng truyền thống

Sự phát triển của kinh tế thế giới đã tạo ra một bước chuyển mình từ marketing truyền thống sang marketing hiện đại. Marketing truyền thống, ra đời từ cuối thế kỷ 19, hoạt động theo phương châm "chỉ bán những sản phẩm mà doanh nghiệp sẵn có". Trọng tâm của nó là tiêu thụ, tìm mọi cách để bán được hàng đã sản xuất ra. Ngược lại, marketing hiện đại, hình thành sau Chiến tranh thế giới thứ hai, lại đặt khách hàng làm trung tâm với triết lý cốt lõi: "Hãy bán những thứ mà khách hàng cần, chứ không phải bán những thứ mà doanh nghiệp có". Quan điểm này đòi hỏi doanh nghiệp phải bắt đầu từ việc tìm hiểu nhu cầu thị trường trước khi sản xuất. Đối với một chuyên viên bán hàng, sự khác biệt này là vô cùng quan trọng. Thay vì chỉ tập trung vào tính năng sản phẩm, người bán hàng hiện đại phải là một nhà tư vấn, thấu hiểu "nỗi đau" của khách hàng và cung cấp giải pháp phù hợp, từ đó xây dựng lòng tin và mối quan hệ lâu dài.

II. Thách thức khi thiếu kiến thức marketing căn bản trong sales

Việc thiếu hụt kiến thức marketing cơ bản tạo ra những rào cản và thách thức đáng kể cho đội ngũ bán hàng. Khi không được trang bị các nguyên lý marketing, nhân viên sales thường gặp khó khăn trong việc xác định và tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu. Họ có thể lãng phí thời gian và nguồn lực vào những khách hàng tiềm năng không phù hợp, dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi thấp. Hơn nữa, việc không hiểu rõ về hành vi người tiêu dùng và quy trình ra quyết định mua hàng khiến kỹ năng thuyết phục và chốt đơn trở nên thiếu hiệu quả. Họ chỉ có thể trình bày về sản phẩm một cách máy móc thay vì kết nối các tính năng của sản phẩm với lợi ích thực sự mà khách hàng đang tìm kiếm. Trong môi trường cạnh tranh, đối thủ liên tục áp dụng các chiến lược marketing tinh vi, từ chính sách giá linh hoạt đến các chương trình truyền thông marketing tích hợp (IMC). Một đội ngũ sales không có nền tảng marketing sẽ dễ dàng bị động, không thể phản ứng kịp thời và mất dần thị phần. Giáo trình đã chỉ ra rằng, marketing là công cụ "bảo vệ, duy trì và phát triển thị trường", do đó, thiếu marketing đồng nghĩa với việc tự làm suy yếu khả năng cạnh tranh của chính doanh nghiệp.

2.1. Khó khăn trong việc nghiên cứu thị trường và xác định mục tiêu

Một trong những thách thức lớn nhất khi thiếu kiến thức marketing là sự lúng túng trong hoạt động nghiên cứu thị trường. Theo giáo trình, nghiên cứu thị trường là "quá trình điều tra thu thập tổng hợp và xử lý các nội dung cấu thành thị trường" nhằm xác định khả năng tiêu thụ sản phẩm. Nếu không có kỹ năng này, đội ngũ bán hàng sẽ không thể trả lời các câu hỏi then chốt: khách hàng là ai, họ ở đâu, nhu cầu của họ là gì. Việc này dẫn đến việc xác định sai thị trường mục tiêu, cung cấp sản phẩm không phù hợp, và xây dựng các thông điệp bán hàng không có sức thuyết phục. Hậu quả là doanh nghiệp không chỉ mất doanh thu mà còn tổn hại đến uy tín thương hiệu khi không đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng.

2.2. Rủi ro khi không thấu hiểu hành vi và tâm lý người tiêu dùng

Việc không thấu hiểu hành vi người tiêu dùng là một rủi ro nghiêm trọng. Quá trình ra quyết định mua hàng của khách hàng, như được mô tả trong Sơ đồ 3.1 của tài liệu, bao gồm các bước từ nhận thức nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đến đánh giá sau khi mua. Nhân viên sales không được đào tạo về marketing sẽ bỏ qua các yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến từng giai đoạn này, chẳng hạn như động cơ, thái độ, và lối sống. Họ có thể thất bại trong việc xây dựng lòng tin ở giai đoạn tìm kiếm thông tin, hoặc không xử lý được những băn khoăn của khách hàng trong giai đoạn đánh giá các giải pháp. Điều này không chỉ làm giảm cơ hội bán hàng mà còn ngăn cản việc xây dựng mối quan hệ khách hàng trung thành, một yếu tố sống còn cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.

III. Phương pháp nghiên cứu thị trường phân tích hành vi khách hàng

Để thành công trong nghiệp vụ bán hàng, việc nắm vững phương pháp nghiên cứu thị trường và phân tích hành vi người tiêu dùng là yêu cầu bắt buộc. Giáo trình Marketing Căn Bản đã hệ thống hóa quy trình này một cách khoa học. Nghiên cứu thị trường không chỉ là thu thập dữ liệu, mà là quá trình "xác định khả năng tiêu thụ hay bán một sản phẩm nào đó", từ đó giúp doanh nghiệp nâng cao khả năng thích ứng. Quy trình này bao gồm các bước: xác định mục tiêu, xác định nhu cầu thông tin, thu thập, xử lý và ra quyết định. Đặc biệt, việc phân khúc thị trường – chia khách hàng thành các nhóm nhỏ có cùng nhu cầu, tính cách, hành vi – là bước đi chiến lược. Như tài liệu đã nêu, các căn cứ phân khúc rất đa dạng, từ địa lý, nhân khẩu học (tuổi tác, giới tính, thu nhập) đến tâm lý học (lối sống, thái độ) và hành vi (lý do mua, mức độ trung thành). Hiểu rõ các phân khúc này cho phép đội ngũ bán hàng cá nhân hóa cách tiếp cận, đưa ra những thông điệp phù hợp và tối ưu hóa kỹ năng giao tiếp trong bán hàng, tạo ra lợi thế cạnh tranh vượt trội.

3.1. Các bước phân khúc và lựa chọn thị trường mục tiêu hiệu quả

Phân khúc thị trường là "quá trình phân chia người tiêu dùng thành nhóm trên cơ sở những điểm khác biệt về nhu cầu, tính cách và hành vi". Để một phân khúc hiệu quả, nó phải đáp ứng các yêu cầu: tính đo lường được, tính tiếp cận được, tính quan trọng (đủ lớn để sinh lời) và tính khả thi. Sau khi phân khúc, doanh nghiệp cần đánh giá và lựa chọn thị trường mục tiêu dựa trên các yếu tố như quy mô, tốc độ tăng trưởng, sức hấp dẫn của đoạn thị trường và sự phù hợp với mục tiêu của công ty. Có ba chiến lược để lựa chọn thị trường mục tiêu: marketing không phân biệt (một sản phẩm cho tất cả), marketing phân biệt (nhiều sản phẩm cho nhiều phân khúc), và marketing tập trung (tập trung vào một hoặc vài phân khúc nhỏ). Việc lựa chọn đúng chiến lược giúp tối ưu hóa nguồn lực và nâng cao hiệu quả hoạt động quản trị bán hàng.

3.2. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng

Quyết định mua của khách hàng không phải là một hành động tức thời mà là một quá trình chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố. Tài liệu phân loại các yếu tố này thành các nhóm chính: tâm lý (động cơ, nhận thức, niềm tin, thái độ), cá nhân (tuổi, nghề nghiệp, tình trạng kinh tế, lối sống), xã hội (gia đình, bạn bè, vai trò, địa vị) và văn hóa. Một chuyên viên bán hàng chuyên nghiệp phải nhận biết được những yếu tố này đang tác động đến khách hàng tiềm năng. Ví dụ, một sản phẩm xa xỉ có thể được mua không chỉ vì công năng mà còn vì nó thể hiện địa vị xã hội. Hiểu được điều này giúp người bán điều chỉnh cách tiếp cận và nhấn mạnh vào những lợi ích phù hợp, từ đó thúc đẩy quyết định mua hàng một cách tự nhiên và hiệu quả.

IV. Bí quyết vận dụng Marketing Mix 4P trong nghiệp vụ bán hàng

Mô hình Marketing Mix 4P là công cụ nền tảng và quyền lực nhất trong kho tàng kiến thức marketing cơ bản. Đối với nhân viên bán hàng, việc thấu hiểu và vận dụng nhuần nhuyễn 4 yếu tố: Sản phẩm (Product), Giá (Price), Phân phối (Place) và Chiêu thị (Promotion) chính là chìa khóa để nâng cao hiệu quả công việc. Đây là "sự phối hợp các thành phần của marketing... nhằm đề ra đường lối kinh doanh chung". Một chiến lược sản phẩm tốt đảm bảo sản phẩm đáp ứng đúng nhu cầu thị trường, giúp người bán tự tin giới thiệu. Một chính sách giá hợp lý tạo ra giá trị tương xứng cho khách hàng và lợi nhuận cho công ty. Một hệ thống phân phối tối ưu giúp sản phẩm đến tay khách hàng một cách thuận tiện nhất. Cuối cùng, các hoạt động chiêu thị, đặc biệt là truyền thông marketing tích hợp (IMC), giúp tạo ra nhận thức, sự yêu thích và thúc đẩy hành động mua. Việc kết hợp hài hòa 4P không chỉ là nhiệm vụ của phòng marketing mà còn là trách nhiệm của mỗi nhân viên sales, người trực tiếp biến chiến lược thành kết quả kinh doanh.

4.1. Chiến lược Sản phẩm Product và Giá Price cho nhân viên sales

Trong 4P, Sản phẩm (Product) là yếu tố cốt lõi. Nhân viên sales cần hiểu rõ sản phẩm không chỉ ở cấp độ tính năng vật lý mà còn ở các cấp độ lợi ích cốt lõi và giá trị gia tăng. Việc nắm vững chu kỳ sống của sản phẩm (giới thiệu, tăng trưởng, bão hòa, suy thoái) giúp đưa ra chiến thuật bán hàng phù hợp. Đi liền với sản phẩm là Giá (Price). Giá không chỉ là con số, nó phản ánh giá trị, định vị thương hiệu và ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định của khách hàng. Giáo trình giới thiệu nhiều chiến lược giá như định giá hớt váng, định giá thâm nhập, và các chiến lược phân hóa giá. Nhân viên sales phải hiểu rõ cơ sở của chính sách giá để có thể đàm phán, thuyết phục khách hàng và xử lý các phản đối về giá một cách chuyên nghiệp, đảm bảo lợi ích cho cả hai bên.

4.2. Tối ưu Phân phối Place và Chiêu thị Promotion trong bán hàng

Phân phối (Place) là quá trình đưa sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng cuối cùng. Nhân viên sales, đặc biệt trong lĩnh vực marketing B2B hay quản trị lực lượng bán hàng, cần hiểu rõ cấu trúc hệ thống phân phối của công ty, vai trò của các trung gian (nhà bán buôn, bán lẻ, đại lý). Việc lựa chọn kênh phân phối phù hợp (kênh ngắn, kênh dài) ảnh hưởng trực tiếp đến độ phủ thị trường và chi phí. Yếu tố cuối cùng là Chiêu thị (Promotion), bao gồm các hoạt động "mang tính chất thông tin nhằm gây ấn tượng đối với người mua". Các công cụ chính bao gồm quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng và bán hàng cá nhân. Đối với nhân viên sales, bán hàng cá nhân là công cụ quan trọng nhất, nhưng hiệu quả của nó sẽ được nhân lên nhiều lần khi được hỗ trợ bởi các hoạt động quảng cáo và khuyến mãi đồng bộ từ công ty.

V. Ứng dụng marketing căn bản Nâng cao kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp

Việc ứng dụng các nguyên lý marketing vào thực tiễn là con đường hiệu quả nhất để nâng cao kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp. Khi một nhân viên sales hiểu về marketing, họ không còn là người bán hàng đơn thuần mà trở thành một nhà tư vấn chiến lược cho khách hàng. Kiến thức về phân khúc thị trường và tâm lý khách hàng giúp họ xây dựng kịch bản bán hàng linh hoạt, phù hợp với từng đối tượng. Thay vì nói về sản phẩm, họ sẽ nói về giải pháp cho vấn đề của khách hàng. Hiểu biết về chiến lược giá và định vị thương hiệu giúp họ tự tin hơn trong đàm phán. Kiến thức về các kênh phân phối giúp họ phối hợp tốt hơn với các đối tác trong chuỗi cung ứng. Đặc biệt, việc nắm bắt các hoạt động chiêu thị của công ty giúp họ tận dụng tối đa các chương trình quảng cáo, khuyến mãi để thúc đẩy doanh số. Sự kết hợp giữa marketing và bán hàng tạo ra một sức mạnh tổng hợp, giúp hoạt động chăm sóc khách hàng trở nên chủ động và hiệu quả hơn, từ đó xây dựng được một tệp khách hàng trung thành và bền vững.

5.1. Cải thiện kỹ năng giao tiếp và đàm phán nhờ kiến thức marketing

Kiến thức marketing cung cấp cho nhân viên bán hàng một "bản đồ" về tâm trí khách hàng. Khi hiểu được các yếu tố tâm lý, xã hội và cá nhân ảnh hưởng đến quyết định mua, kỹ năng giao tiếp trong bán hàng sẽ được nâng lên một tầm cao mới. Người bán sẽ biết cách lắng nghe để xác định đúng nhu cầu, đặt câu hỏi thông minh để khơi gợi vấn đề, và trình bày lợi ích sản phẩm một cách thuyết phục. Hơn nữa, hiểu biết về phân tích SWOT (Điểm mạnh, Điểm yếu, Cơ hội, Thách thức) của sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh giúp người bán có luận cứ vững chắc trong đàm phán. Họ có thể tự tin nhấn mạnh vào điểm mạnh độc nhất của sản phẩm và xử lý các phản đối của khách hàng một cách khéo léo.

5.2. Quản trị lực lượng bán hàng và chăm sóc khách hàng hiệu quả

Đối với cấp quản lý, kiến thức marketing là nền tảng cho việc quản trị lực lượng bán hàng. Dựa trên dữ liệu nghiên cứu thị trường và phân khúc khách hàng, nhà quản lý có thể phân chia khu vực, đặt chỉ tiêu và xây dựng chính sách hoa hồng một cách khoa học, tạo động lực cho đội ngũ. Bên cạnh đó, marketing hiện đại nhấn mạnh tầm quan trọng của việc duy trì mối quan hệ sau bán hàng. Hoạt động chăm sóc khách hàng không chỉ là giải quyết khiếu nại mà còn là một phần của chiến lược marketing giữ chân khách hàng. Nhân viên sales được trang bị tư duy marketing sẽ chủ động thu thập phản hồi, giới thiệu các sản phẩm mới phù hợp và biến khách hàng thành những người ủng hộ trung thành cho thương hiệu.

Trích đoạn nội dung tài liệu

9a3f31 93f39f8323 b7c7bda 5203 f0b7cfc8a c3 f0f81bf915 5a0f4ac5 d8ccf40c 9ad4424 f89 c65 43b7d34 d53 b38a2a3 9fe6 b66 c26 c305 fca4 9a3c4eb5 1abf55f8 0700b7a c6a4 5f9a c00a 0780 4c0e 4706 f58e f34 f4e 1d01 beb f4d539ab2fe7 2f5 b fb5225288a 8a06 f7fda9338 0380 3efb56b3d3a d4680 f23 e90abcc8a38 c23fcd2 51a0663 7b4 c4a20 104dc58 ee9e c3358 fa7d28b0 be58 c90a 6d7 d8a86 b865 52a6d 6e21c6e5ac96df3e c0e4 ba33 d28bbd1a 77d5 c8a2 275a70 1b94 bfae 8f4 720ff3 f 83ff16454 d0ff6fcfdbe1 f08 e06e5a 6cd3b1 d29 b9dca760 db7 f556 09c19b6825 5eb1ed 75b67ec4b3 b724ea 3df9a79ee fed 76173 5a128 1900e 0583 282baa 080ae f63 cf3 5b45 14a0 c2044 2ad20 8079 6f6 21eb 87ff30d3dbd7 f42b05b2 2642 df6a5 1542c8c8 9b7 d27 cd5 c6e4 6a36f0d7 fde f4a69a 3f4 f9e8 4338 c49 d5bb12 f0d7 2e 1dbd4e07a9 1c7 7d20 1f6 7f1 65a7 f0c61ad6 df3847e 1ccdb5b90 e55d132e2 0091 83b3df3 b9c9b0a b9a32e 9c3 1d17 42070 6f9 c33 be4 fc1ae 74a0 c925a c2abfb d9c b7f2 6ed3 145d0590e e1b3 7b30 baa4 f57b256 ce438 96e0 c368 7e01 f543 f03 e2b7 37e1d7 8ef3 d65a 0d2 dfe5 d520 d3a7 c33e4 8616 1c1 b19 c079aa f860 76df75 8aaf 4ae631e b7f0c1 86eaad2 c0e 6da48 ec1 0486 d93aa2 b8ee3 f47 e8aa258 5cf946 46 4eaf5 c63b2742 99306 4530 f7d12e f440 d783a0 6390 b97e c6 cc7 2bf3e9df7 f50 c c9a261 d2d34b1 efbbfb7384 77f7a47 c4a6a6 b238 d80 d82 c788 c191 9164 f6aa3 9 4f93 cd1 7a6554 3d1 803b33cb1b0aaac28 737ff67 eeb6 d176 38e03 7bfa 2d26 7d6 9bc7 1d71 3c1 5f4 b0e2e 94a1a2 6b9 c145 69b1 b468 87d5d0 c3ae4 db99 e612 dbf4e 60b7d9e7b725dd9 f50 c9d7 492d37c83dfeef4c1 3a54 c46ab8b8 b76d37b5 ba073 9b50b3a4b1 3035a 2090 fe268 5c6 f34 e2c6 8c7 22b2f8 1e8e30 3a5a41e e60e6 c3 d 3c4e9 c15 4862 b190e 839a2 4b65 f52 c9 c748 2d8b0cde295 0f8 cd2344a b0d0 1a3e c0436 79c9eb0 35f44646 e76db058 e3ab1 69e0 8b8 f6a7 f4f7a709 9cbf7e4 d9d18 UỶ BAN NHÂN DÂN TỈNH ĐỒNG THÁP 48d75e 1a7b3 d5e3 d2e3 e3b9a d7e5a 4a3208ff 6a14 f2e1 cde7 6ae8ab3eb4e f91 5 651275 5a4512 dbfeaa8e0 c007 31b7 93c9fb06e3 bbf5451 b51 754a04 4cc62ae2 3 ff88a1cbdbcf9 e618 9f8 f6d2ceae 7271 0729 fae7 c225a c51 b4b0 8a6b1 d8d1a0f 5c1b3da8 b4d1 3cb1d8 42b0 31b0 c1 d4866 f33 06e49a 758 c5e1 f6d9b6 bcb0ab0 b7 e96c2 6ff6cf34 bb20 f31 2b5aa7 d385 b70e 5dc1dc9c7598 53e1a5 687a7 b87d7c7 e3e5c3 fe58 b4bb6fb04 0e9e1 7c5e 6d8 f65 d4d0a 892e cad7 550bb49 f5d5b15 853 fcb8 3a671 1d63 8f3 f9ee 7a6ce801 da406 40601 63f4cf649 89d3 f70 06a71 19c1e 60fc9a3568 5c2 f07a d8ae cc5 c6 c0b053 f5e51 0c5 2d72fb b8f78a8fc6 f6bb5a50 dd0 f7f2e735 dbb70b67e24 f8d49d37ef9b07 65fa4 2fc4a398 3b9 2f5 56098 3a26 77b722 c4 fae8b59b5 9d83 9de6 b1b2ffcf49e1 b8e68 7ef1 868 cb81 fa6 f59b8dc7 e0139ad11e2 f920 9375e 71ad4ec2 2d1 c08a6 0e5b9b10 bb1 f83 e3659 d02 06359 d b20c9a7bb9bfe635 b043 55e4 cc6 72273 d1d79b7276 bbf45a67 0bc6d24a 4c7 755 15e7a2 f607a4 f08 57e99 957e 98995fb 6a2727 f5a c8e5 8f9 1e92b4444 8e711 ec2 79b746 615a7 5776a7 2a0e7aa 3ff897afe 5a8c580 c38a7 69f8dd1 e477 0e2d52a4 1b9c74ab4a 2c2 99439 d6db85 3d45 2d8 bb4 b5db54f2dce47 c50e d23a3 56d7 c33 4 f8580 5c0 59f50a73 09dc4e33 c49 80aa85 b19 d0761 7ec0544aa4 2f0 632d8493 f2 b9a21a9 fc3a 5b6 b2908 cc6e38 f2b920 fc5 dbba 12c04c4ee52 b94b5fe7 353d7a7 d51760 f2 f3 c4b2 5b45 12c999b7db65c158dcba b7d2e5e8 8914a d13 f4f82856 55 70b476 6952 4967 472eb 9b1 1d0 d9534 8e65 b6fb150 e08e9 6375 cf24e2ffb d904 5 TRƢỜNG CAO ĐẲNG CỘNG ĐỒNG ĐỒNG THÁP 91b408 5421 d8efc3 c2b046fda430 d2c2a5da 83725 0e70 db16 8c7 71cd59a6 9aae c5fe8 3a106 f37 c8 f17fc4e 1e5c0e1 f29b0942 c58 c5 f6a131 7d6 c681 0a7be 6667 GIÁO TRÌNH MÔN HỌC: MARKETING CĂN BẢN NGÀNH, NGHỀ: NGHIỆP VỤ BÁN HÀNG TRÌNH ĐỘ: TRUNG CẤP Ban hành kèm theo Quyết định Số: /QĐ-CĐCĐ-ĐT ngày…… tháng…… năm……… của Hiệu trưởng Trường Cao đẳng Cộng đồng Đồng Tháp) Đồng Tháp, năm 2020 9a3f31 93f39f8323 b7c7bda 5203 f0b7cfc8a c3 f0f81bf915 5a0f4ac5 d8ccf40c 9ad4424 f89 c65 43b7d34 d53 b38a2a3 9fe6 b66 c26 c305 fca4 9a3c4eb5 1abf55f8 0700b7a c6a4 5f9a c00a 0780 4c0e 4706 f58e f34 f4e 1d01 beb f4d539ab2fe7 2f5 b fb5225288a 8a06 f7fda9338 0380 3efb56b3d3a d4680 f23 e90abcc8a38 c23fcd2 51a0663 7b4 c4a20 104dc58 ee9e c3358 fa7d28b0 be58 c90a 6d7 d8a86 b865 52a6d 6e21c6e5ac96df3e c0e4 ba33 d28bbd1a 77d5 c8a2 275a70 1b94 bfae 8f4 720ff3 f 83ff16454 d0ff6fcfdbe1 f08 e06e5a 6cd3b1 d29 b9dca760 db7 f556 09c19b6825 5eb1ed 75b67ec4b3 b724ea 3df9a79ee fed 76173 5a128 1900e 0583 282baa 080ae f63 cf3 5b45 14a0 c2044 2ad20 8079 6f6 21eb 87ff30d3dbd7 f42b05b2 2642 df6a5 1542c8c8 9b7 d27 cd5 c6e4 6a36f0d7 fde f4a69a 3f4 f9e8 4338 c49 d5bb12 f0d7 2e 1dbd4e07a9 1c7 7d20 1f6 7f1 65a7 f0c61ad6 df3847e 1ccdb5b90 e55d132e2 0091 83b3df3 b9c9b0a b9a32e 9c3 1d17 42070 6f9 c33 be4 fc1ae 74a0 c925a c2abfb d9c b7f2 6ed3 145d0590e e1b3 7b30 baa4 f57b256 ce438 96e0 c368 7e01 f543 f03 e2b7 37e1d7 8ef3 d65a 0d2 dfe5 d520 d3a7 c33e4 8616 1c1 b19 c079aa f860 76df75 8aaf 4ae631e b7f0c1 86eaad2 c0e 6da48 ec1 0486 d93aa2 b8ee3 f47 e8aa258 5cf946 46 4eaf5 c63b2742 99306 4530 f7d12e f440 d783a0 6390 b97e c6 cc7 2bf3e9df7 f50 c c9a261 d2d34b1 efbbfb7384 77f7a47 c4a6a6 b238 d80 d82 c788 c191 9164 f6aa3 9 4f93 cd1 7a6554 3d1 803b33cb1b0aaac28 737ff67 eeb6 d176 38e03 7bfa 2d26 7d6 TUYÊN BỐ BẢN QUYỀN 9bc7 1d71 3c1 5f4 b0e2e 94a1a2 6b9 c145 69b1 b468 87d5d0 c3ae4 db99 e612 dbf4e 60b7d9e7b725dd9 f50 c9d7 492d37c83dfeef4c1 3a54 c46ab8b8 b76d37b5 ba073 9b50b3a4b1 3035a 2090 fe268 5c6 f34 e2c6 8c7 22b2f8 1e8e30 3a5a41e e60e6 c3 d 3c4e9 c15 4862 b190e 839a2 4b65 f52 c9 c748 2d8b0cde295 0f8 cd2344a b0d0 1a3e c0436 79c9eb0 35f44646 e76db058 e3ab1 69e0 8b8 f6a7 f4f7a709 9cbf7e4 d9d18 48d75e 1a7b3 d5e3 d2e3 e3b9a d7e5a 4a3208ff 6a14 f2e1 cde7 6ae8ab3eb4e f91 5 651275 5a4512 dbfeaa8e0 c007 31b7 93c9fb06e3 bbf5451 b51 754a04 4cc62ae2 3 ff88a1cbdbcf9 e618 9f8 f6d2ceae 7271 0729 fae7 c225a c51 b4b0 8a6b1 d8d1a0f 5c1b3da8 b4d1 3cb1d8 42b0 31b0 c1 d4866 f33 06e49a 758 c5e1 f6d9b6 bcb0ab0 b7 e96c2 6ff6cf34 bb20 f31 2b5aa7 d385 b70e 5dc1dc9c7598 53e1a5 687a7 b87d7c7 e3e5c3 fe58 b4bb6fb04 0e9e1 7c5e 6d8 f65 d4d0a 892e cad7 550bb49 f5d5b15 853 fcb8 3a671 1d63 8f3 f9ee 7a6ce801 da406 40601 63f4cf649 89d3 f70 06a71 19c1e 60fc9a3568 5c2 f07a d8ae cc5 c6 c0b053 f5e51 0c5 2d72fb b8f78a8fc6 f6bb5a50 dd0 f7f2e735 dbb70b67e24 f8d49d37ef9b07 65fa4 2fc4a398 3b9 2f5 56098 3a26 77b722 c4 fae8b59b5 9d83 9de6 b1b2ffcf49e1 b8e68 7ef1 868 cb81 fa6 f59b8dc7 e0139ad11e2 f920 9375e 71ad4ec2 2d1 c08a6 0e5b9b10 bb1 f83 e3659 d02 06359 d b20c9a7bb9bfe635 b043 55e4 cc6 72273 d1d79b7276 bbf45a67 0bc6d24a 4c7 755 15e7a2 f607a4 f08 57e99 957e 98995fb 6a2727 f5a c8e5 8f9 1e92b4444 8e711 ec2 79b746 615a7 5776a7 2a0e7aa 3ff897afe 5a8c580 c38a7 69f8dd1 e477 0e2d52a4 1b9c74ab4a 2c2 99439 d6db85 3d45 2d8 bb4 b5db54f2dce47 c50e d23a3 56d7 c33 4 Tài liệu này thuộc loại sách giáo trình nên các nguồn thông tin có thể được f8580 5c0 59f50a73 09dc4e33 c49 80aa85 b19 d0761 7ec0544aa4 2f0 632d8493 f2 b9a21a9 fc3a 5b6 b2908 cc6e38 f2b920 fc5 dbba 12c04c4ee52 b94b5fe7 353d7a7 d51760 f2 f3 c4b2 5b45 12c999b7db65c158dcba b7d2e5e8 8914a d13 f4f82856 55 70b476 6952 4967 472eb 9b1 1d0 d9534 8e65 b6fb150 e08e9 6375 cf24e2ffb d904 5 91b408 5421 d8efc3 c2b046fda430 d2c2a5da 83725 0e70 db16 8c7 71cd59a6 9aae c5fe8 3a106 f37 c8 f17fc4e 1e5c0e1 f29b0942 c58 c5 f6a131 7d6 c681 0a7be 6667 phép dùng nguyên bản hoặc trích dùng cho các mục đích về đào tạo và tham khảo. Mọi mục đích khác mang tính lệch lạc hoặc sử dụng với mục đích kinh doanh thiếu lành mạnh sẽ bị nghiêm cấm. 9a3f31 93f39f8323 b7c7bda 5203 f0b7cfc8a c3 f0f81bf915 5a0f4ac5 d8ccf40c 9ad4424 f89 c65 43b7d34 d53 b38a2a3 9fe6 b66 c26 c305 fca4 9a3c4eb5 1abf55f8 0700b7a c6a4 5f9a c00a 0780 4c0e 4706 f58e f34 f4e 1d01 beb f4d539ab2fe7 2f5 b fb5225288a 8a06 f7fda9338 0380 3efb56b3d3a d4680 f23 e90abcc8a38 c23fcd2 51a0663 7b4 c4a20 104dc58 ee9e c3358 fa7d28b0 be58 c90a 6d7 d8a86 b865 52a6d 6e21c6e5ac96df3e c0e4 ba33 d28bbd1a 77d5 c8a2 275a70 1b94 bfae 8f4 720ff3 f 83ff16454 d0ff6fcfdbe1 f08 e06e5a 6cd3b1 d29 b9dca760 db7 f556 09c19b6825 5eb1ed 75b67ec4b3 b724ea 3df9a79ee fed 76173 5a128 1900e 0583 282baa 080ae f63 cf3 5b45 14a0 c2044 2ad20 8079 6f6 21eb 87ff30d3dbd7 f42b05b2 2642 df6a5 1542c8c8 9b7 d27 cd5 c6e4 6a36f0d7 fde f4a69a 3f4 f9e8 4338 c49 d5bb12 f0d7 2e 1dbd4e07a9 1c7 7d20 1f6 7f1 65a7 f0c61ad6 df3847e 1ccdb5b90 e55d132e2 0091 83b3df3 b9c9b0a b9a32e 9c3 1d17 42070 6f9 c33 be4 fc1ae 74a0 c925a c2abfb d9c b7f2 6ed3 145d0590e e1b3 7b30 baa4 f57b256 ce438 96e0 c368 7e01 f543 f03 e2b7 37e1d7 8ef3 d65a 0d2 dfe5 d520 d3a7 c33e4 8616 1c1 b19 c079aa f860 76df75 8aaf 4ae631e b7f0c1 86eaad2 c0e 6da48 ec1 0486 d93aa2 b8ee3 f47 e8aa258 5cf946 46 4eaf5 c63b2742 99306 4530 f7d12e f440 d783a0 6390 b97e c6 cc7 2bf3e9df7 f50 c c9a261 d2d34b1 efbbfb7384 77f7a47 c4a6a6 b238 d80 d82 c788 c191 9164 f6aa3 9 4f93 cd1 7a6554 3d1 803b33cb1b0aaac28 737ff67 eeb6 d176 38e03 7bfa 2d26 7d6 LỜI GIỚI THIỆU 9bc7 1d71 3c1 5f4 b0e2e 94a1a2 6b9 c145 69b1 b468 87d5d0 c3ae4 db99 e612 dbf4e 60b7d9e7b725dd9 f50 c9d7 492d37c83dfeef4c1 3a54 c46ab8b8 b76d37b5 ba073 9b50b3a4b1 3035a 2090 fe268 5c6 f34 e2c6 8c7 22b2f8 1e8e30 3a5a41e e60e6 c3 d 3c4e9 c15 4862 b190e 839a2 4b65 f52 c9 c748 2d8b0cde295 0f8 cd2344a b0d0 1a3e c0436 79c9eb0 35f44646 e76db058 e3ab1 69e0 8b8 f6a7 f4f7a709 9cbf7e4 d9d18 48d75e 1a7b3 d5e3 d2e3 e3b9a d7e5a 4a3208ff 6a14 f2e1 cde7 6ae8ab3eb4e f91 5 651275 5a4512 dbfeaa8e0 c007 31b7 93c9fb06e3 bbf5451 b51 754a04 4cc62ae2 3 ff88a1cbdbcf9 e618 9f8 f6d2ceae 7271 0729 fae7 c225a c51 b4b0 8a6b1 d8d1a0f 5c1b3da8 b4d1 3cb1d8 42b0 31b0 c1 d4866 f33 06e49a 758 c5e1 f6d9b6 bcb0ab0 b7 e96c2 6ff6cf34 bb20 f31 2b5aa7 d385 b70e 5dc1dc9c7598 53e1a5 687a7 b87d7c7 e3e5c3 fe58 b4bb6fb04 0e9e1 7c5e 6d8 f65 d4d0a 892e cad7 550bb49 f5d5b15 853 fcb8 3a671 1d63 8f3 f9ee 7a6ce801 da406 40601 63f4cf649 89d3 f70 06a71 19c1e 60fc9a3568 5c2 f07a d8ae cc5 c6 c0b053 f5e51 0c5 2d72fb b8f78a8fc6 f6bb5a50 dd0 f7f2e735 dbb70b67e24 f8d49d37ef9b07 65fa4 2fc4a398 3b9 2f5 56098 3a26 77b722 c4 fae8b59b5 9d83 9de6 b1b2ffcf49e1 b8e68 7ef1 868 cb81 fa6 f59b8dc7 e0139ad11e2 f920 9375e 71ad4ec2 2d1 c08a6 0e5b9b10 bb1 f83 e3659 d02 06359 d b20c9a7bb9bfe635 b043 55e4 cc6 72273 d1d79b7276 bbf45a67 0bc6d24a 4c7 755 15e7a2 f607a4 f08 57e99 957e 98995fb 6a2727 f5a c8e5 8f9 1e92b4444 8e711 ec2 79b746 615a7 5776a7 2a0e7aa 3ff897afe 5a8c580 c38a7 69f8dd1 e477 0e2d52a4 1b9c74ab4a 2c2 99439 d6db85 3d45 2d8 bb4 b5db54f2dce47 c50e d23a3 56d7 c33 4 Để nâng cao hiệu quả kinh doanh, tăng cường khả năng cạnh tranh trong f8580 5c0 59f50a73 09dc4e33 c49 80aa85 b19 d0761 7ec0544aa4 2f0 632d8493 f2 b9a21a9 fc3a 5b6 b2908 cc6e38 f2b920 fc5 dbba 12c04c4ee52 b94b5fe7 353d7a7 d51760 f2 f3 c4b2 5b45 12c999b7db65c158dcba b7d2e5e8 8914a d13 f4f82856 55 70b476 6952 4967 472eb 9b1 1d0 d9534 8e65 b6fb150 e08e9 6375 cf24e2ffb d904 5 91b408 5421 d8efc3 c2b046fda430 d2c2a5da 83725 0e70 db16 8c7 71cd59a6 9aae c5fe8 3a106 f37 c8 f17fc4e 1e5c0e1 f29b0942 c58 c5 f6a131 7d6 c681 0a7be 6667 quá trình hội nhập vào hệ thống kinh doanh quốc tế và khu vực, các doanh nghiệp Việt Nam không có sự lựa chọn nào khác là phải nâng cao khả năng nhận thức marketing và thực hành marketing vào kinh doanh. Marketing là một ngành học còn mới mẽ nhưng phát triển nhanh chóng với nhiều thay đổi về quan điểm, hướng tiếp cận, phương pháp nghiên cứu đã hình thành nhiều trường phái khác nhau. Chính vì vậy, việc học tốt môn marketing là nền tảng hết sức cần thiết để nghiên cứu sâu hơn. Với kết cấu 6 chương, marketing giới thiệu khái quát về marketing và vai trò của nó đối với ã hội và hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, tiến trình phân khúc thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, chiến lược marketing hỗn hợp, phân tích chi tiết nội dung của chính sách sản phẩm, giá cả, phân phối và chiêu thị và các vấn đề ứng dụng marketing vào các lĩnh vực kinh doanh. Giáo trình (tài liệu) được biên soạn để giảng dạy cho lớp trung cấp Nghiệp vụ bán hàng. Nội dung của môn học : gồm có 6 chƣơng. Chương 1: Tổng quan về marketing.