Giáo trình Kỹ thuật làm Bánh Âu - Tiêu chuẩn VTOS của Tổng cục Du lịch

Khám phá giáo trình kỹ thuật làm bánh Âu, hướng dẫn chi tiết từ nguyên liệu đến quy trình, giúp nâng cao kỹ năng làm bánh chuyên nghiệp.

• Đề tài: Giáo Trình Kỹ Thuật Làm Bánh Âu

Mục lục chi tiết

• Lời cảm ơn
• 1. 1: Giới thiệu Tiêu chuẩn kỹ năng nghề du lịch Việt Nam (VTOS) – Kỹ thuật làm bánh Âu
• 1.1. Thông tin chung
• 1.2. Tiêu chuẩn kỹ năng nghề du lịch Việt Nam
• 1.3. Bảng kỹ năng nghề
• 1.4. Cách sử dụng Tiêu chuẩn VTOS
• 2. 2: Tiêu chuẩn VTOS - Kỹ thuật làm bánh Âu
• 2.1. Tóm tắt công việc, chức danh và danh mục công việc
• 2.2. Các công việc và phần việc - Kế hoạch liên hoàn
• 2.3. Nội dung các công việc và phần việc

Tóm tắt

I. Tổng quan giáo trình kỹ thuật làm bánh âu chuẩn VTOS

Một giáo trình kỹ thuật làm bánh âu bài bản là nền tảng cốt lõi để phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao cho ngành du lịch. Tài liệu Tiêu chuẩn kỹ năng nghề du lịch Việt Nam (VTOS) - Kỹ thuật làm bánh Âu, được xây dựng với sự phối hợp giữa Tổng cục Du lịch Việt Nam và Ủy ban Châu Âu, chính là bộ khung chuẩn mực cho lĩnh vực này. Mục tiêu tổng thể của dự án là “nâng cấp tiêu chuẩn và chất lượng nguồn nhân lực ngành du lịch Việt Nam”. Tiêu chuẩn này được thiết kế để hài hòa với các tiêu chuẩn quốc tế, đồng thời điều chỉnh cho phù hợp với yêu cầu cụ thể của ngành du lịch trong nước. Đối tượng chính của giáo trình là nhân viên bếp bánh trong khách sạn, nhà hàng, chịu trách nhiệm làm bánh ngọt và bánh mỳ kiểu châu Âu. Nội dung của giáo trình không chỉ dừng lại ở công thức, mà bao quát toàn bộ các khía cạnh của nghề, từ tổ chức bếp, chuẩn bị làm việc, vệ sinh thực phẩm, cho đến việc sử dụng thiết bị làm bánh và nắm vững các phương pháp chế biến cơ bản. Tài liệu này đóng vai trò là cơ sở để các doanh nghiệp xây dựng chương trình đào tạo nội bộ, xác định nhu cầu đào tạo và nâng cao chất lượng dịch vụ. Đồng thời, các cơ sở đào tạo cũng có thể tham khảo để xây dựng chương trình giảng dạy chính quy, đảm bảo sinh viên ra trường đáp ứng được yêu cầu thực tiễn của ngành. Việc tuân thủ một bộ tiêu chuẩn chung như VTOS giúp tạo ra một mặt bằng chất lượng đồng đều, nâng cao tính chuyên nghiệp và khả năng cạnh tranh của nhân sự ngành bánh Việt Nam trên trường quốc tế. Đây là một bước tiến quan trọng trong việc chuẩn hóa và công nhận kỹ năng phục vụ của người lao động ở trình độ cơ bản, góp phần vào sự phát triển bền vững của toàn ngành.

1.1. Hiểu đúng về tiêu chuẩn kỹ năng nghề du lịch Việt Nam

Tiêu chuẩn kỹ năng nghề du lịch Việt Nam, hay VTOS, là một trong những kết quả chính của Dự án Phát triển nguồn nhân lực du lịch Việt Nam. Bộ tiêu chuẩn được xây dựng cho 13 nghề ở trình độ cơ bản, trong đó có Kỹ thuật làm bánh Âu. Mỗi tiêu chuẩn được các chuyên gia quốc tế dự thảo, sau đó được rà soát bởi Tổ công tác kỹ thuật gồm các chuyên gia trong ngành và các cơ sở đào tạo tại Việt Nam. Quá trình này đảm bảo nội dung vừa mang tính quốc tế, vừa phù hợp với thực tiễn. Theo tài liệu gốc, Tiêu chuẩn VTOS được thiết kế dựa trên phân tích công việc, vạch ra những nhiệm vụ mà người lao động cần thực hiện để hoàn thành yêu cầu của một vị trí cụ thể. Từ đó, những kiến thức và kỹ năng cần thiết được thiết lập, giúp người lao động thực hiện công việc hiệu quả. Cấu trúc tiêu chuẩn được chia thành các "phần việc kỹ năng" và "phần việc kiến thức", mô tả chi tiết từ các bước thực hiện, cách làm, tiêu chuẩn chất lượng đến lý do và kiến thức bổ trợ.

1.2. Cấu trúc và cách sử dụng tài liệu VTOS hiệu quả

Tài liệu VTOS về kỹ thuật làm bánh âu được cấu trúc một cách khoa học để người dùng dễ dàng áp dụng. Phần một giới thiệu chung, chức danh và danh mục công việc. Phần hai là kế hoạch liên hoàn, nêu chi tiết các công việc, phần việc kỹ năng và kiến thức. Phần ba trình bày chi tiết tiêu chuẩn các kỹ năng nghề. Mỗi phần việc kỹ năng được thể hiện trong 5 cột: BƯỚC (trình tự thực hiện), CÁCH LÀM (mô tả kỹ năng), TIÊU CHUẨN (chất lượng, thời gian, vệ sinh), LÝ DO (giải thích tại sao) và KIẾN THỨC (lý thuyết bổ trợ). Cấu trúc này giúp các Đào tạo viên và doanh nghiệp dễ dàng xây dựng quy trình hoạt động, củng cố các quy trình hiện có và góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ. Dự án khuyến khích các Đào tạo viên điều chỉnh Tiêu chuẩn VTOS thành tiêu chuẩn hoạt động phù hợp với điều kiện cụ thể của từng doanh nghiệp.

II. Thách thức khi học kỹ thuật làm bánh âu chuyên nghiệp

Việc theo đuổi kỹ thuật làm bánh âu ở cấp độ chuyên nghiệp đòi hỏi người học phải đối mặt với nhiều thách thức, không chỉ về mặt kỹ năng mà còn về ý thức tuân thủ các quy định nghiêm ngặt. Bếp bánh là một môi trường làm việc có nhiều nguy hiểm tiềm ẩn, từ nguy cơ mất vệ sinh thực phẩm đến các rủi ro về an toàn lao động. Theo tài liệu VTOS, “nhà bếp là khu vực làm việc nguy hiểm tiềm ẩn cho bạn, đồng nghiệp và cả khách hàng”. Người làm bánh phải chịu trách nhiệm đạo đức và pháp lý trong việc giữ gìn các tiêu chuẩn vệ sinh cá nhân và vệ sinh chung ở mức cao nhất để đảm bảo không làm nhiễm khuẩn đồ ăn. Việc ô nhiễm, bảo quản không đúng cách có thể dẫn đến ngộ độc thực phẩm, ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín của cơ sở và sức khỏe khách hàng. Bên cạnh đó, các quy định về an toàn cháy nổ và an toàn khi vận hành máy móc là tối quan trọng. Môi trường làm việc với nhiệt độ cao, các thiết bị sắc nhọn, và hệ thống điện, gas phức tạp yêu cầu sự tập trung và cẩn trọng tuyệt đối. Người học phải nắm vững các quy trình từ việc chuẩn bị khu vực làm việc, kiểm tra thiết bị, cho đến các thao tác an toàn khi sử dụng dao, lò nướng và các máy trộn công suất lớn. Việc xem nhẹ bất kỳ quy tắc an toàn nào cũng có thể dẫn đến những tai nạn đáng tiếc. Do đó, một giáo trình kỹ thuật làm bánh âu hoàn chỉnh phải trang bị đầy đủ kiến thức và kỹ năng phòng ngừa rủi ro cho người học.

2.1. Yêu cầu khắt khe về vệ sinh an toàn thực phẩm

Vấn đề vệ sinh thực phẩm là yếu tố sống còn trong ngành ẩm thực. Tài liệu VTOS nhấn mạnh, vi khuẩn phát triển mạnh trong điều kiện có nhiệt độ ấm, thực phẩm và độ ẩm. Khoảng nhiệt độ từ 5 đến 65 độ C là "khoảng lý tưởng cho vi khuẩn phát triển". Do đó, việc kiểm soát nhiệt độ trong suốt quá trình từ bảo quản nguyên liệu, chế biến đến lưu trữ thành phẩm là cực kỳ quan trọng. Một trong những thách thức lớn là ngăn chặn sự lây nhiễm chéo, tức là sự truyền vi khuẩn từ thực phẩm sống sang thực phẩm chín, hoặc từ dụng cụ bẩn sang thực phẩm sạch. Giáo trình yêu cầu phải sử dụng các dụng cụ, thớt riêng biệt cho các loại thực phẩm khác nhau; rửa tay kỹ sau khi xử lý mỗi loại nguyên liệu; và không bao giờ cất giữ thực phẩm sống chung với đồ đã nấu chín. Vệ sinh cá nhân của nhân viên bếp cũng được quy định rất chặt chẽ, từ việc giữ móng tay cắt ngắn, tóc tai gọn gàng, đến việc phải báo cáo tình trạng sức khỏe và ngưng làm việc nếu có dấu hiệu bệnh truyền nhiễm.

2.2. Rủi ro an toàn và cháy nổ trong bếp bánh hiện đại

An toàn lao động và phòng chống an toàn cháy nổ là hai mảng kiến thức bắt buộc. Bếp bánh chứa nhiều nguy cơ hỏa hoạn từ ngọn lửa trần của bếp gas, dầu mỡ đun ở nhiệt độ cao có thể tự bốc cháy, và các sự cố về điện. Tiêu chuẩn VTOS chỉ rõ: “Không bao giờ được để dầu/mỡ đun nóng mà không trông coi”. Ngoài ra, việc sử dụng dao và các thiết bị cắt, thái đòi hỏi kỹ năng và sự tập trung cao độ. Người làm bánh phải học cách sử dụng dao đúng mục đích, luôn cắt thái trên thớt phẳng và vững, và không bao giờ đùa nghịch với dao. Các thiết bị điện như máy trộn, lò nướng cũng tiềm ẩn nguy cơ giật điện nếu không được sử dụng đúng cách, đặc biệt là khi tay ướt hoặc dây điện bị sờn. Giáo trình yêu cầu nhân viên phải làm quen kỹ càng với các thiết bị trước khi vận hành và luôn tuân thủ các quy tắc an toàn để tránh gây thương tích cho bản thân và đồng nghiệp.

III. Hướng dẫn kỹ thuật làm bánh âu Nguyên liệu và thiết bị

Để thực hành thành công giáo trình kỹ thuật làm bánh âu, việc nắm vững kiến thức về nguyên liệu làm bánh và sử dụng thành thạo thiết bị bếp bánh là hai yếu tố tiên quyết. Chất lượng của một chiếc bánh được quyết định ngay từ khâu lựa chọn nguyên liệu. Các nguyên liệu cơ bản như bột mì, đường, trứng, chất béo (bơ, dầu), và men không chỉ cần đảm bảo về chất lượng mà còn phải được bảo quản đúng cách để giữ được đặc tính tốt nhất. Tiêu chuẩn VTOS cung cấp một danh mục chi tiết về các loại nguyên liệu này, đi kèm với tiêu chuẩn chất lượng và hướng dẫn bảo quản. Ví dụ, việc hiểu rõ các loại bột mì với hàm lượng gluten khác nhau sẽ giúp người làm bánh lựa chọn đúng loại cho bánh mì hay bánh ngọt. Song song đó, việc vận hành các thiết bị chuyên dụng một cách chính xác và an toàn là kỹ năng không thể thiếu. Từ những dụng cụ cơ bản như dao, thớt, cây cán bột, rây bột, cho đến các thiết bị lớn như máy trộn, lò nướng, tủ lạnh, tủ đông, tất cả đều có vai trò quan trọng trong quy trình sản xuất. Giáo trình nhấn mạnh tầm quan trọng của việc chuẩn bị và vệ sinh thiết bị trước và sau khi sử dụng. Một chiếc máy trộn bẩn có thể là nguồn lây nhiễm vi khuẩn, trong khi một chiếc lò nướng không được làm nóng trước ở nhiệt độ chính xác sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến kết cấu và độ chín của bánh. Việc am hiểu nguyên lý hoạt động và tuân thủ quy trình vận hành của từng thiết bị không chỉ đảm bảo chất lượng sản phẩm mà còn góp phần đảm bảo an toàn lao động trong bếp.

3.1. Kiến thức nền tảng về các nguyên liệu làm bánh cơ bản

Phần "Kiến thức về nguyên liệu" trong Tiêu chuẩn VTOS liệt kê các nguyên liệu làm bánh thiết yếu bao gồm: bột, đường, chất béo, trứng, sữa, men, muối, bột nở, hương liệu và các loại hạt. Mỗi loại nguyên liệu đều có những yêu cầu riêng về chất lượng và cách bảo quản. Ví dụ, bơ phải được giữ mát để giữ độ rắn và chỉ nên để mềm ở nhiệt độ phòng trước khi sử dụng; sữa tươi có thời hạn sử dụng giảm đi một nửa mỗi khi nhiệt độ bảo quản tăng lên 5 độ C so với mức khuyến nghị. Việc hiểu rõ tác động của nhiệt độ lên từng nguyên liệu là rất quan trọng. Như tài liệu đã nêu: “Nếu bơ quá lạnh, bạn phải mất thời gian gấp đôi để bóp ra, nhưng bơ lại bị chảy làm bánh dầu nếu tay bạn quá ấm”. Những kiến thức này giúp người làm bánh xử lý nguyên liệu một cách tối ưu để tạo ra sản phẩm hoàn hảo.

3.2. Sử dụng thành thạo các thiết bị bếp bánh chuyên dụng

Một người thợ bánh chuyên nghiệp phải làm chủ các thiết bị bếp bánh. Tài liệu VTOS phân loại thiết bị thành hai nhóm: dụng cụ cơ bản và thiết bị lớn. Dụng cụ cơ bản bao gồm dao, thớt, bàn xẻng, rây bột, cây cán bột, khay nướng, và các loại bát trộn. Thiết bị lớn gồm máy trộn, tủ lạnh, tủ đông, và quan trọng nhất là lò nướng. Mỗi thiết bị có những lưu ý vận hành riêng. Lò nướng, dù là lò điện hay gas, “phải được làm nóng trước để đạt được nhiệt độ theo yêu cầu trước khi sản phẩm được nướng”. Nếu lò quá lạnh, chất béo trong bột sẽ chảy ra trước khi kết hợp, làm sản phẩm kém chất lượng. Máy trộn công suất lớn có thể gây nguy hiểm nếu không được lắp đặt và sử dụng đúng cách. Giáo trình yêu cầu phải rút phích cắm trước khi kiểm tra và vệ sinh, đồng thời đảm bảo các thiết bị an toàn luôn ở đúng chỗ.

IV. Bí quyết các phương pháp làm bánh âu từ giáo trình gốc

Trái tim của bất kỳ giáo trình kỹ thuật làm bánh âu nào chính là hệ thống các phương pháp chế biến nền tảng. Tiêu chuẩn VTOS đã hệ thống hóa các kỹ thuật này một cách bài bản, từ những thao tác cơ bản nhất đến việc tạo ra các loại kem và bột nhão phức tạp. Các kỹ năng sơ khởi như đánh bông, trộn bột (folding), nhào bột, cán bột, và bơm kem là những viên gạch đầu tiên xây dựng nên tay nghề của một thợ làm bánh. Chẳng hạn, kỹ thuật “trộn một nguyên liệu vào một hỗn hợp mềm/gập bột” (folding) yêu cầu sự nhẹ nhàng để không làm vỡ các bọt khí, giúp bánh giữ được độ xốp. Trong khi đó, kỹ thuật nhào bột lại cần lực đủ mạnh để phát triển mạng lưới gluten, tạo nên kết cấu dai cho bánh mì. Từ những kỹ năng này, người học sẽ tiến tới việc chinh phục các loại bột nhão cơ bản, vốn là linh hồn của nhiều loại bánh Âu. Các loại bột như bạt làm bánh su (choux pastry), bạt phân lớp (puff pastry), và bạt bở mặn (shortcrust pastry) đều có công thức và quy trình thực hiện riêng biệt, đòi hỏi sự chính xác tuyệt đối về tỷ lệ nguyên liệu, nhiệt độ và thao tác. Việc nắm vững các phương pháp này không chỉ giúp tạo ra những sản phẩm chuẩn vị mà còn là nền tảng để người thợ bánh có thể sáng tạo và phát triển các công thức của riêng mình, thể hiện dấu ấn cá nhân trong từng sản phẩm.

4.1. Kỹ năng chế biến các loại kem và bột nhão nền tảng

Công việc số 7 trong tài liệu VTOS tập trung vào "Các loại kem và bột nhão cơ bản". Đây là phần kiến thức cốt lõi. Bạt làm bánh su (Choux pastry) được tạo ra bằng cách nấu bột với nước, bơ và sau đó cho trứng vào, tạo nên một loại bột dẻo có khả năng phồng to khi nướng. Trong khi đó, bạt phân lớp (Puff pastry) lại là một thử thách về sự kiên nhẫn, với quy trình cán và gập nhiều lần một lớp bột và một lớp bơ để tạo ra hàng trăm lớp bột và bơ xen kẽ. Khi nướng, hơi nước từ bơ sẽ tạo ra lực đẩy, làm bánh nở thành nhiều lớp mỏng giòn. Mỗi loại bột có những ứng dụng riêng, từ bánh su kem, éclair cho đến mille-feuille hay vol-au-vent. Việc thành thạo những kỹ thuật này mở ra một thế giới rộng lớn các món bánh ngọt kiểu Pháp.

4.2. Quy trình làm các loại bánh mì và bánh ngọt khô phổ biến

Bên cạnh bánh ngọt, bánh mì và bánh ngọt khô (viennoiserie) cũng là một mảng quan trọng. Công việc số 8 của giáo trình giới thiệu quy trình làm các loại bánh kinh điển như bánh mì trắng dùng men, Brioche, và Croissant (bánh sừng bò). Quy trình làm bánh mì trắng cơ bản bao gồm các bước: trộn nguyên liệu, nhào bột, ủ lần một (lên men), tạo hình, ủ lần hai và nướng. Mỗi công đoạn đều có vai trò quyết định đến kết cấu và hương vị cuối cùng của bánh. Bánh Croissant, một loại bánh viennoiserie, lại sử dụng kỹ thuật tương tự như puff pastry nhưng có thêm men trong bột. Quá trình cán, gập và ủ lạnh đòi hỏi sự tỉ mỉ để tạo ra những lớp bánh vừa giòn tan bên ngoài, vừa mềm mại và thơm mùi bơ bên trong. Việc tuân thủ đúng quy trình và nhiệt độ là chìa khóa để tạo ra những chiếc bánh mì và croissant hoàn hảo.

V. Ứng dụng công thức từ giáo trình làm bánh âu thực tế

Lý thuyết chỉ thực sự có giá trị khi được ứng dụng vào thực tiễn. Giáo trình kỹ thuật làm bánh âu theo chuẩn VTOS không chỉ cung cấp kiến thức nền mà còn đưa ra một danh sách các công thức chế biến cụ thể để người học thực hành. Phần phụ lục của tài liệu là một kho tàng các công thức, từ những món tráng miệng đơn giản như dứa tẩm bột rán, kem đốt (crème brûlée), cho đến các loại bánh phức tạp hơn như bánh tart táo, bánh tart chanh, bánh su kem (profiteroles) và bánh sừng bò (croissant). Việc thực hành theo các công thức này giúp củng cố kiến thức đã học về nguyên liệu, thiết bị và phương pháp. Mỗi công thức là một bài tập tổng hợp, yêu cầu người làm bánh phải áp dụng đúng kỹ thuật đã được hướng dẫn. Ví dụ, để làm bánh su kem, người học phải thực hiện thành công kỹ thuật làm bạt choux, sau đó là kỹ thuật bơm kem và cuối cùng là phủ sốt sô-cô-la. Tương tự, để có một mẻ bánh croissant đạt chuẩn, cần phải nắm vững kỹ thuật cán bột ngàn lớp có men. Qua quá trình thực hành liên tục, người học sẽ dần hoàn thiện tay nghề, hiểu sâu hơn về sự tương tác giữa các nguyên liệu và điều chỉnh được quy trình để phù hợp với điều kiện thực tế. Đây là bước chuyển quan trọng từ việc học thuộc lòng công thức sang việc làm chủ kỹ thuật, nền tảng để trở thành một người thợ bánh chuyên nghiệp và sáng tạo.

5.1. Phân tích công thức chế biến bánh su kem Profiteroles

Công thức chế biến số 11.12 trong tài liệu VTOS hướng dẫn làm bánh su kem. Quy trình bắt đầu bằng việc đun sôi nước, bơ, đường và muối, sau đó cho bột mì vào khuấy nhanh tay trên bếp để tạo thành một khối bột ráo. Đây là bước quan trọng để làm chín một phần tinh bột, giúp vỏ bánh cứng cáp hơn. Sau khi bột nguội bớt, trứng được cho vào từ từ và đánh đều cho đến khi hỗn hợp mịn và bóng. Bột sau đó được bơm thành những hình tròn nhỏ lên khay nướng và nướng ở nhiệt độ cao. Hơi nước sinh ra trong quá trình nướng sẽ làm bánh phồng to, tạo ra một khoang rỗng bên trong. Vỏ bánh sau khi nướng chín vàng sẽ được để nguội hoàn toàn trước khi bơm nhân kem vào bên trong. Công thức này là bài thực hành hoàn hảo cho kỹ thuật làm bạt choux.

5.2. Thực hành làm bánh sừng bò Croissant chuẩn vị Pháp

Bánh sừng bò, hay Croissant, là một trong những thử thách lớn nhất đối với người học làm bánh. Công thức số 8.3 trong tài liệu mô tả chi tiết quy trình này. Bột mì, men, đường, sữa và bơ được trộn và nhào thành một khối bột dẻo, sau đó được ủ lạnh. Một tảng bơ lớn, phẳng được đặt vào giữa miếng bột đã cán mỏng, sau đó bột được gói lại và cán ra. Quá trình này được lặp đi lặp lại nhiều lần, xen kẽ với thời gian ủ lạnh để bơ không bị chảy và các lớp bột được thư giãn. Sau lần cán cuối cùng, bột được cắt thành hình tam giác, cuộn lại thành hình sừng bò, ủ cho nở và cuối cùng là nướng cho đến khi vàng giòn. Kết quả là một chiếc bánh với hàng trăm lớp bột và bơ mỏng manh, giòn rụm bên ngoài và mềm xốp bên trong. Đây là minh chứng rõ ràng nhất cho việc làm chủ kỹ thuật cán bột ngàn lớp.

Trích đoạn nội dung tài liệu

TOÅNG CUÏC DU LÒCH VIEÄT NAM PHOÁI HÔÏP VÔÙI UÛY BAN CHAÂU AÂU TOÅNG CUÏC DU LÒCH VIEÄÂT NAM DÖÏ AÙN PHAÙT TRIEÅN NGUOÀN NHAÂN LÖÏC DU LÒCH VIEÄT NAM HOÄI ÑOÀNG CAÁP CHÖÙNG CHÆ NGHIEÄP VUÏ DU LÒCH VIEÄT NAM TIEÂU CHUAÅN KYÕ NAÊNG NGHEÀ DU LÒCH VIEÄT NAM KYÕ THUAÄT LAØM BAÙNH AÂU TIEÂU CHUAÅN KYÕ NAÊNG NGHEÀ DU LÒCH VIEÄT NAM (VTOS) CAÙC TIEÂU CHUAÅN VTOS LAØ MOÄT TRONG NHÖÕNG KEÁT QUAÛ CHÍNH CUÛA DÖÏ AÙN, ÑÖÔÏC XAÂY DÖÏNG CHO 13 NGHEÀ ÔÛ TRÌNH ÑOÄ CÔ BAÛN NHÖ SAU: Khaùch saïn Löõ haønh KYÕ THUAÄT LAØM BAÙNH AÂU NGHIEÄP VUÏ ÑIEÀU HAØNH TOUR TIEÂU CHUAÅN KYÕ NAÊNG NGHEÀ NGHIEÄP VUÏ NHAØ HAØNG NGHIEÄP VUÏ ÑAÏI LYÙ LÖÕ HAØNH DU LÒCH VIEÄT NAM KYÕ THUAÄT CHEÁ BIEÁN MOÙN AÊN AÂU NGHIEÄP VUÏ ÑAËT CHOÃ LÖÕ HAØNH KYÕ THUAÄT CHEÁ BIEÁN MOÙN AÊN VIEÄT NAM NGHIEÄP VUÏ AN NINH KHAÙCH SAÏN NGHIEÄP VUÏ HÖÔÙNG HAÃN DU LÒCH KYÕ THUAÄT LAØM BAÙNH AÂU NGHIEÄP VUÏ BUOÀNG NGHIEÄP VUÏ LEÃ TAÂN TRÌNH ÑOÄ CÔ BAÛN NGHIEÄP VUÏ ÑAËT GIÖÕ BUOÀNG KHAÙCH SAÏN NGHIEÄP VUÏ QUAÛN LYÙ KHAÙCH SAÏN NHOÛ TRÌNH ÑOÄ CÔ BAÛN VAÊN PHOØNG BAN QUAÛN LYÙ DÖÏ AÙN Taàng 2, Nhaø 6, Khaùch saïn Kim Lieân 2, soá 7 Ñaøo Duy Anh, Haø Noäi, Vieät Nam Tel. [phone] Fax: [phone] Email:[e-mail] Website: www.vn AÁn phaåm naøy ñöôïc thöïc hieän vôùi söï giuùp ñôõ cuûa Lieân minh chaâu AÂu. Toaøn boä noäi dung aán phaåm do Döï aùn Phaùt trieån nguoàn nhaân löïc du lòch Vieät Nam chòu traùch nhieäm vaø khoâng phaûn aùnh quan ñieåm cuûa Lieân minh chaâu AÂu ôû baát cöù goùc ñoä naøo. TIEÂU CHUAÅN KYÕ NAÊNG NGHEÀ DU LÒCH VIEÄT NAM KYÕ THUAÄT LAØM BAÙNH AÂU TRÌNH ÑOÄ CÔ BAÛN CÔ QUAN PHAÙT HAØNH DÖÏ AÙN PHAÙT TRIEÅN NGUOÀN NHAÂN LÖÏC DU LÒCH VIEÄT NAM Vaên phoøng Ban quaûn lyù Döï aùn Taàng 2, nhaø 6, khaùch saïn Kim Lieân 2, soá 7 Ñaøo Duy Anh, Haø Noäi, Vieät Nam Tel.

(84-4) 3577 0663 Fax: [phone] Email: hrdt@ hrdtourism.vn Webside: www.vn XUAÁT BAÛN LAÀN THÖÙ NHAÁT 2009 Lôøi caûm ôn Taøi lieäu Tieâu chuaån kyõ naêng ngheà du lòch Vieät Nam vaø Taøi lieäu ñaøo taïo phuïc vuï Chöông trình Phaùt trieån Ñaøo taïo vieân ñöôïc xaây döïng trong khuoân khoå trieån khai Döï aùn “Phaùt trieån nguoàn nhaân löïc du lòch Vieät Nam”do EU taøi trôï. Nhöõng thoâng tin quyù baùu trong caùc cuoán taøi lieäu naøy coù ñöôïc nhôø söï ñoùng goùp veà kieán thöùc cuõng nhö kinh nghieäm cuûa nhieàu chuyeân gia quoác teá vaø Vieät Nam trong lónh vöïc du lòch. Nhaân dòp xuaát baûn caùc cuoán taøi lieäu naøy, Ban Quaûn lyù Döï aùn Phaùt trieån nguoàn nhaân löïc Du lòch Vieät Nam xin ñöôïc baøy toû söï bieát ôn chaân thaønh ñoái vôùi nhöõng caù nhaân vaø taäp theå ñaõ tham gia vaøo quaù trình xaây döïng hoaøn thieän caùc taøi lieäu naøy. Chuùng toâi xin traân troïng caûm ôn Phaùi ñoaøn uûy ban Chaâu AÂu taïi Vieät Nam veà söï hoã trôï quyù baùu veà kyõ thuaät vaø taøi chính ñeå xaây döïng vaø xuaát baûn caùc cuoán taøi lieäu naøy thoâng qua Döï aùn "Phaùt trieån nguoàn nhaân löïc Du lòch Vieät Nam".

Chuùng toâi cuõng xin ñöôïc traân troïng caûm ôn söï chæ ñaïo saùt sao vaø nhöõng yù kieán ñoùng goùp mang tính ñònh höôùng cuûa Laõnh ñaïo Toång cuïc Du lòch Vieät Nam, Ban chæ ñaïo Döï aùn trong suoát quaù trình xaây döïng caùc cuoán taøi lieäu naøy. Chuùng toâi cuõng xin baøy toû lôøi caûm ôn tôùi Hoäi ñoàng caáp chöùng chæ nghieäp vuï Du lòch Vieät Nam (VTCB), trong ñoù coù ñaïi dieän cuûa Toång cuïc Du lòch, Boä Lao ñoäng Thöông binh vaø Xaõ hoäi, Boä Giaùo duïc vaø Ñaøo taïo, Hieäp hoäi Du lòch Vieät Nam, caùc tröôøng du lòch vì nhöõng yù kieán ñoùng goùp nhaèm hoaøn thieän noäi dung caùc cuoán taøi lieäu naøy. Chuùng toâi ñaùnh giaù cao söï ñoùng goùp cuûa nhöõng ngöôøi tham gia vaøo vieäc nghieân cöùu, toång hôïp vaø bieân soaïn caùc cuoán taøi lieäu naøy, bao goàm nhöõng chuyeân gia quoác teá vaø trong nöôùc, giaùo vieân vaø giaûng vieân taïi caùc tröôøng du lòch, laõnh ñaïo caùc doanh nghieäp du lòch, caùc Ñaøo taïo vieân cuûa Döï aùn cuõng nhö toaøn theå caùn boä nhaân vieân Ban quaûn lyù Döï aùn. Xin traân troïng caûm ôn.

MUÏC LUÏC 1 Giôùi thieäu Tieâu chuaån kyõ naêng ngheà du lòch Vieät Nam (VTOS) – Kyõ thuaät laøm baùnh AÂu TRANG 1.1 Thoâng tin chung 4 1.2 Tieâu chuaån kyõ naêng ngheà du lòch Vieät Nam 4 1.3 Baûng kyõ naêng ngheà 4 1.4 Caùch söû duïng Tieâu chuaån VTOS 5 2 Tieâu chuaån VTOS - Kyõ thuaät laøm baùnh AÂu 2.1 Toùm taét coâng vieäc, chöùc danh vaø danh muïc coâng vieäc 7 2.2 Caùc coâng vieäc vaø phaàn vieäc - Keá hoaïch lieân hoaøn 8 2.3 Noäi dung caùc coâng vieäc vaø phaàn vieäc 11 TIEÂU CHUAÅN KYÕ NAÊNG KYÕ THUAÄT LAØM BAÙNH AÂU 1 GIÔÙI THIEÄU TIEÂU CHUAÅN 1 KYÕ NAÊNG NGHEÀ DU LÒCH VIEÄT NAM – KYÕ THUAÄT LAØM BAÙNH AÂU Taøi lieäu tieâu chuaån kyõ naêng ngheà du lòch Vieät Nam (Tieâu chuaån VTOS) – Kyõ thuaät laøm baùnh AÂu daønh cho nhaân vieân beáp laøm baùnh trong khaùch saïn, nhaø haøng hoaëc cô sôû kinh doanh töông töï, coù traùch nhieäm laøm baùnh ngoït vaø baùnh myø kieåu chaâu AÂu. Tieâu chuaån kyõ thuaät laøm baùnh AÂu ñöôïc thieát keá haøi hoøa vôùi caùc tieâu chuaån quoác teá hieän nay, ñöôïc ñieàu chænh phuø hôïp vôùi yeâu caàu cuï theå cuûa ngaønh du lòch Vieät Nam. TIEÂU CHUAÅN KYÕ NAÊNG KYÕ THUAÄT LAØM BAÙNH AÂU 3 1.1 THOÂNG TIN CHUNG Döï aùn Phaùt trieån nguoàn nhaân löïc du lòch Vieät Nam laø keát quaû cuûa Hieäp ñònh taøi chính giöõa Lieân minh chaâu AÂu vaø Chính phuû Vieät Nam. Muïc tieâu toång theå cuûa Döï aùn laø “naâng caáp tieâu chuaån vaø chaát löôïng nguoàn nhaân löïc ngaønh du lòch Vieät Nam, giuùp Chính phuû vaø ngaønh duy trì chaát löôïng vaø soá löôïng ñaøo taïo sau khi döï aùn keát thuùc”.

Cuï theå hôn, döï aùn coù muïc ñích naâng cao vaø coâng nhaän kyõ naêng phuïc vuï cuûa ngöôøi lao ñoäng ôû trình ñoä cô baûn trong ngaønh du lòch.2 TIEÂU CHUAÅN KYÕ NAÊNG NGHEÀ DU LÒCH VIEÄT NAM Tieâu chuaån VTOS cho 13 ngheà ôû trình ñoä cô baûn laø moät trong soá nhöõng thaønh quaû chính cuûa döï aùn, goàm: Khaùch saïn Löõ haønh 1 • Nghieäp vuï Buoàng 10• •Nghieäp vuï Ñaïi lyù Löõ haønh 2 • Nghieäp vuï Leã taân 11 •Nghieäp vuï Ñieàu haønh Tour 3• • Nghieäp vuï Nhaø haøng 12 •Höôùng daãn du lòch 4• • Kyõ thuaät cheá bieán moùn aên AÂu 13• •Heä thoáng giöõ choã löõ haønh 5• • Kyõ thuaät cheá bieán moùn aên Vieät Nam 6• • Kyõ thuaät laøm baùnh AÂu 7 • Heä thoáng giöõ buoàng khaùch saïn 8• • An ninh khaùch saïn 9• • Quaûn lyù khaùch saïn nhoû Tieâu chuaån kyõ naêng cho moãi ngheà ñöôïc caùc chuyeân gia quoác teá cuûa ngheà ñoù döï thaûo. Caùc tieâu chuaån ñöôïc Toå coâng taùc kyõ thuaät, goàm chuyeân gia trong ngaønh du lòch vaø caùc cô sôû ñaøo taïo du lòch raø soaùt. Caên cöù treân caùc yù kieán ñoùng goùp cuûa toå coâng taùc, chuyeân gia quoác teá ñieàu chænh caùc tieâu chuaån vaø tröïc tieáp thöïc hieän 4 khoùa ñaøo taïo vieân cho töøng ngheà. Döïa treân thöïc teá trieån khai vaø yù kieán goùp yù cuûa caùc chuyeân gia, taøi lieäu tieáp tuïc ñöôïc hoaøn thieän vaø trình Hoäi ñoàng caáp chöùng chæ nghieäp vuï du lòch Vieät Nam (VTCB) chính thöùc pheâ duyeät.3 BAÛNG KYÕ NAÊNG NGHEÀ Caùc tieâu chuaån VTOS ñöôïc thieát keá treân cô sôû phaân tích vaø vaïch ra nhöõng coâng vieäc ngöôøi lao ñoäng caàn thöïc hieän ñeå hoaøn thaønh yeâu caàu cuûa moät vò trí cuï theå.

Töø nhöõng phaân tích naøy, nhöõng kieán thöùc vaø kyõ naêng caàn thieát ñöôïc thieát laäp nhaèm giuùp ngöôøi lao ñoäng coù theå thöïc hieän coâng vieäc hieäu quaû trong ñieàu kieän laøm vieäc thoâng thöôøng. Baûng naøy trình baøy caùc coâng vieäc ôû trình ñoä cô baûn vaø ñöôïc 4 TIEÂU CHUAÅN KYÕ NAÊNG KYÕ THUAÄT LAØM BAÙNH AÂU chia thaønh : a/ Phaàn vieäc kyõ naêng vaø b/ Phaàn vieäc kieán thöùc. Phaàn vieäc kyõ naêng moâ taû nhöõng gì maø ngöôøi lao ñoäng phaûi laøm, qua ñoù giuùp hoï thöïc hieän toát coâng vieäc. Phaàn vieäc kieán thöùc ñeà caäp kieán thöùc boå sung hay lyù thuyeát maø ngöôøi lao ñoäng ôû trình ñoä cô baûn caàn coù ñeå thöïc hieän coâng vieäc moät caùch chính xaùc.

Moãi Tieâu chuaån VTOS ñöôïc chia thaønh 3 phaàn chính. Phaàn moät goàm giôùi thieäu chung, chöùc danh thöôøng duøng vaø danh muïc coâng vieäc, ñaây chính laø phaàn hình thaønh neân tieâu chuaån. Phaàn hai goàm keá hoaïch lieân hoaøn, neâu chi tieát caùc coâng vieäc, phaàn vieäc kyõ naêng vaø phaàn vieäc kieán thöùc. Phaàn ba neâu chi tieát tieâu chuaån caùc kyõ naêng ngheà ñöôïc trình baøy döôùi ñaây.

PHAÀN VIEÄC KYÕ NAÊNG Caùc tieâu chuaån kyõ naêng thöïc hieän phaàn vieäc ñöôïc theå hieän trong 5 coät nhö sau: BÖÔÙC (THÖÏC HIEÄN): xaùc ñònh roõ nhöõng böôùc ngöôøi lao ñoäng phaûi thöïc hieän ñeå hoaøn thaønh phaàn vieäc theo trình töï. CAÙCH LAØM: moâ taû caùch thöïc hieän caùc böôùc vaø thöôøng ñöôïc trình baøy vôùi muïc ñích minh hoaï cho nhöõng kyõ naêng caàn coù. TIEÂU CHUAÅN: phaàn naøy lieân heä tôùi nhöõng tieâu chuaån quoác teá lieân quan ñeán nhöõng tieâu chí veà chaát löôïng, soá löôïng, thôøi gian, tính lieân hoaøn, veä sinh, an toaøn v. nhaèm ñaûm baûo thöïc hieän caùc böôùc theo ñuùng tieâu chuaån.

LYÙ DO: giaûi thích vì sao caàn phaûi tieán haønh caùc böôùc theo moät caùch thöùc raát cuï theå vaø vì sao caàn phaûi aùp duïng nhöõng tieâu chuaån ñoù. KIEÁN THÖÙC: phaàn naøy lieân heä tôùi nhöõng yeâu caàu veà kieán thöùc caàn thieát ñeå hoã trôï thöïc hieän coâng vieäc, ví duï, chính saùch cuûa coâng ty hoaëc caùc taøi lieäu tham khaûo. Nhöõng kieán thöùc naøy boå sung vaø cuûng coá cho phaàn thöïc haønh nhöõng kyõ naêng caàn thieát. PHAÀN VIEÄC KIEÁN THÖÙC Caùch trình baøy phaàn vieäc kieán thöùc hôi khaùc moät chuùt, cuï theå phaàn NOÄI DUNG ñöôïc trình baøy taïi coät BÖÔÙC (THÖÏC HIEÄN), vaø MOÂ TAÛ ôû coät CAÙCH LAØM.

Trong ñoù coät NOÄI DUNG trình baøy phaàn lyù thuyeát vaø coät MOÂ TAÛ giaûi thích, minh hoïa laøm roõ theâm cho phaàn lyù thuyeát.4 CAÙCH SÖÛ DUÏNG TIEÂU CHUAÅN VTOS Tieâu chuaån VTOS ñöôïc thieát keá cho Ñaøo taïo vieân, laø nhöõng ngöôøi ñaõ tham döï Chöông trình phaùt trieån Ñaøo taïo vieân vaø ñöôïc VTCB caáp chöùng chæ. TIEÂU CHUAÅN KYÕ NAÊNG KYÕ THUAÄT LAØM BAÙNH AÂU 5 Tieâu chuaån VTOS laø cô sôû giuùp caùc doanh nghieäp xaây döïng chöông trình ñaøo taïo ôû trình ñoä cô baûn cho nhaân vieân vaø xaùc ñònh nhu caàu ñaøo taïo phuø hôïp vôùi nhu caàu cuûa doanh nghieäp. Ngoaøi ra, caùc cô sôû ñaøo taïo coù theå söû duïng Tieâu chuaån VTOS ñeå tham khaûo xaây döïng chöông trình ñaøo taïo ngheà ôû trình ñoä cô baûn cho sinh vieân. Ñoái vôùi caùc doanh nghieäp ñaõ coù caùc quy trình hoaït ñoäng, Tieâu chuaån VTOS giuùp cuûng coá vaø hoã trôï cho caùc quy trình hieän coù.