Chương 1: Đạo đức trong kinh doanh: trình bày những nét cơ bản về đạo đức, đạo đức kinh doanh, trách nhiệm xã hội và các khía cạnh thể hiện đạo đức kinh doanh với các mối quan hệ hữu quan. Chương 2: Giới thiệu tổng quan về văn hóa doanh nghiệp: Trình bày kiến thức tổng quan về văn hoá doanh nghiệp nhƣ: khái niệm, đặc điểm, vai trò,… làm nền tảng kiến thức cho các chƣơng sau. Trình bày các yếu tố tác động đến văn hóa doanh nghiệp bao gồm văn hóa quốc gia, văn hóa của ngƣời lãnh đạo, ảnh hƣởng của các văn hóa bên ngoài đến văn hóa doanh nghiệp Chương 3: Xây dựng và duy trì văn hóa doanh nghiệp trong các hoạt động kinh doanh: trình bày các giai đoạn hình thành và quá trình duy trì, phát huy cũng nhƣ thay đổi văn hóa doanh nghiệp. Trình bày nội dung văn hóa trong các hoạt động kinh doanh nhƣ: ứng xử nội bộ, marketing, đàm phán, thƣơng lƣợng cũng nhƣ định hƣớng văn hóa với khách hàng.
Giáo trình Đạo đức kinh doanh & Văn hóa doanh nghiệp đƣợc xây dựng từ các nguồn: giáo trình về đạo đức kinh doanh, văn hoá doanh nghiệp, tinh thần kinh doanh của các tác giả có uy tín thuộc các trƣờng đại học lớn trong nƣớc. Xây dựng Giáo trình Đạo đức kinh doanh & Văn hóa doanh nghiệp là một công việc mới mẻ, đòi hỏi sự nỗ lực rất cao. Tuy nhiên, do sự hạn chế về thời gian và trình độ của những ngƣời biên soạn, nên không thể tránh khỏi những thiếu sót. Tác giả rât mong sự chỉ giáo, đóng góp, xây dựng của ngƣời đọc để tác giả tiếp tục bổ sung, hoàn thiện giáo trình với nội dung ngày càng tốt hơn.
Xin trân trọng cảm ơn! Đồng Tháp, ngày tháng năm 2018 Chủ biên CH. Nguyễn Nhật Tân GIÁO TRÌNH MÔN HỌC Tên môn học: Đạo đức kinh doanh & Văn hóa doanh nghiệp Mã môn học: MH22KX5340119 Thời gian thực hiện môn học: 45 giờ (Lý thuyết: 15 giờ; Thực hành, thí nghiệm, thảo luận, bài tập: 28 giờ; Kiểm tra thƣờng xuyên, định k : 1 giờ; Thi kiểm tra kết thúc môn học: 1 giờ) I. VỊ TRÍ, TÍNH CHẤT MÔN HỌC - Vị trí: Môn học Đạo đức kinh doanh & Văn hóa doanh nghiệp đƣợc bố trí học sau các môn học chung, sau khi đã học xong các môn học đại cƣơng nhƣ: Quản trị học, Marketing căn bản. - Tính chất: là môn học bắt buộc thuộc khối kiến thức chuyên ngành.
MỤC TIÊU CỦA MON HỌC: - Về kiến thức: + Hiểu đƣợc về văn hóa doanh nghiệp, các cấp độ của văn hóa doanh nghiệp, vai trò của văn hóa doanh nghiệp trong việc hình thành và phát triển của doanh nghiệp, khái niệm về đạo đức trong kinh doanh và trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp. + Hiểu đƣợc các yếu tố tác động đến văn hóa doanh nghiệp bao gồm văn hóa quốc gia, văn hóa của ngƣời lãnh đạo, ảnh hƣởng của các văn hóa bên ngoài đến văn hóa doanh nghiệp. + Phân tích đƣợc các giai đoạn hình thành và quá trình thay đổi của văn hóa doanh nghiệp cũng nhƣ các phƣơng pháp thay đổi văn hóa doanh nghiệp. + Ứng dụng đƣợc kiến thức về văn hóa ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp, trong xây dựng và phát triển thƣơng hiệu, văn hóa trong hoạt động marketing, trong đàm phán và thƣơng lƣợng, trong định hƣớng với khách hàng.
- Về kỹ năng: + Nâng cao kỹ năng giải quyết các vấn đề thực tế trong tổ chức thông qua việc xử lý các tình huống. + Hoàn thiện và nâng cao kỹ năng làm việc nhóm, giao tiếp, thuyết trình. + Vận dụng đƣợc các kỹ năng tổng hợp và phân tích thông tin để đƣa ra quyết định. - Về năng lực tự chủ và trách nhiệm: + Cảm thông trƣớc nhũng ứng xử không hay của mọi ngƣời trong kinh doanh giữa tổ chức các bên liên quan.
+ Luôn ý thức về văn hóa doanh nghiệp. + Tích cực làm việc nhóm trong tổ chức. + Ý thức, trách nhiệm đối với các công việc đƣợc giao trong tổ chức. NỘI DUNG MÔN HỌC Thời gian (giờ) Thực hành, thí STT Tên chƣơng, mục Kiểm Tổng số Lý thuyết nghiệm, thảo tra/Thi luận, bài tập Chƣơng 1: Đạo đức trong kinh doanh 1.
Vai trò của đạo đức kinh 1 doanh trong quản trị doanh nghiệp 16 4 12 3. Các khía cạnh thể hiện đạo đức trong kinh doanh 4. Xây dựng đạo đức trong kinh doanh Chƣơng 2: Giới thiệu tổng quan về văn hóa doanh nghiệp 1. Khái niệm về văn hóa, văn hóa doanh nghiệp 2.
Các cấp độ của văn hóa 2 doanh nghiệp 8 4 4 3. Vai trò của văn hóa doanh nghiệp trong việc hình thành và phát triển của doanh nghiệp 4. Các yếu tố tác động đến văn hóa doanh nghiệp Chƣơng 3: Xây dựng và duy trì văn hóa doanh nghiệp trong các 3 19 7 12 hoạt động kinh doanh 1. Các giai đoạn hình thành văn hóa doanh nghiệp 2.
Duy trì và phát huy văn hóa doanh nghiệp 3. Thay đổi văn hóa doanh nghiệp 4. Văn hóa trong các hoạt động kinh doanh Kiểm tra 1 1 4 Thi kết thúc môn học 1 1 Cộng 45 15 28 2 MỤC LỤC Trang CHƢƠNG I: ĐẠO ĐỨC TRONG KINH DOANH. Khái niệm đạo đức.
Khái niệm đạo đức kinh doanh. Lịch sử hình thành đạo đức kinh doanh. Đạo đức kinh doanh và trách nhiệm xã hội. Vai trò của đạo đức kinh doanh trong quản trị doanh nghiệp.
Góp phần điều chỉnh hành vi của các chủ thể kinh doanh. Góp phần vào chất lƣợng của doanh nghiệp. Đạo đức kinh doanh góp phần vào sự cam kết và tận tâm của nhân viên 12 2. Đạo đức kinh doanh góp phần làm hài lòng khách hàng.
Đạo đức kinh doanh góp phần tạo ra lợi nhuận cho doanh nghiệp. Đạo đức kinh doanh góp phần vào sự vững mạnh của nền kinh tế quốc gia. Các khía cạnh thể hiện đạo đức trong kinh doanh. Xem xét trong các chức năng của doanh nghiệp.
Xem xét trong mối quan hệ với các bên hữu quan. Xây dựng đạo đức trong kinh doanh. Một chƣơng trình tuân thủ đạo đức hiệu quả. Xây dựng và truyền đạt phổ biến hiệu quả các tiêu chuẩn đạo đức.
Thiết lập hệ thống điều hành thực hiện, kiểm tra, tăng cƣờng tiêu chuẩn và việc tuân thủ đạo đức. Cải thiện liên tục chƣơng trình tuân thủ đạo đức. 38 CHƢƠNG II: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP. Khái niệm về văn hóa, văn hóa doanh nghiệp.
Khái niệm về văn hóa. Các yếu tố cấu thành văn hóa. Chức năng và vai trò của văn hóa. Khái niệm văn hóa doanh nghiệp.
Các cấp độ của văn hóa doanh nghiệp. Các giá trị hữu hình của doanh nghiệp. Các giá trị vô hình của doanh nghiệp. Những quan niệm chung.
Vai trò của văn hóa doanh nghiệp trong việc hình thành và phát triển của doanh nghiệp. Công cụ triển khai chiến lƣợc. Tạo động lực cho ngƣời lao động và sức mạnh đoàn kết cho tổ chức. Là nguồn lực phát triển kinh doanh.
Văn hoá doanh nghiệp tạo nên phong thái riêng của doanh nghiệp, giúp phân biệt giữa doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác. Các yếu tố tác động đến văn hóa doanh nghiệp. Văn hóa quốc gia và sự ảnh hƣởng đến văn hóa doanh nghiệp. Ảnh hƣởng của nhà lãnh đạo đến văn hóa doanh nghiệp.
Ảnh hƣởng từ văn hóa bên ngoài. 100 CHƢƠNG 3: XÂY DỰNG VÀ DUY TRÌ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TRONG CÁC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH. Các giai đoạn hình thành văn hóa doanh nghiệp. Giai đoạn non trẻ.
Giai đoạn giữa. Giai đoạn chín muồi và suy thoái. Duy trì, phát huy văn hóa doanh nghiệp. Tại sao phải duy trì và phát huy văn hóa doanh nghiệp.
Làm thế nào để duy trì và phát huy văn hóa doanh nghiệp. Thay đổi văn hóa doanh nghiệp. Khi nào nên thay đổi văn hóa doanh nghiệp. Làm thế nào để thay đổi văn hóa doanh nghiệp.
Văn hóa trong các hoạt động kinh doanh. Văn hóa ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp. Văn hóa trong xây dựng và phát triển thƣơng hiệu. Văn hóa trong hoạt động marketing .4 Văn hóa trong đàm phán và thƣơng lƣợng.
Văn hóa trong định hƣớng với khách hàng. 135 ii CHƢƠNG I: ĐẠO ĐỨC TRONG KINH DOANH 1. Khái niệm đạo đức Đạo đức là tập hợp các nguyên tắc, quy tắc, chuẩn mực xã hội nhằm điều chỉnh, đánh giá hành vi của con ngƣời đối với bản thân và trong quan hệ với ngƣời khác, với xã hội. Từ góc độ khoa học, "Đạo đức là một bộ môn khoa học nghiên cứu về bản chất tự nhiên của cái đúng - cái sai và phân biệt khi lựa chọn giữa cái đúng - cái sai, triết lý về cái đúng - cái sai, quy tắc hay chuẩn mực chi phối hành vi của các thành viên cùng một nghề nghiệp " (từ điển Điện tử American Heritage Dictionary).
Chức năng cơ bản của đạo đức là đạo đức điều chỉnh hành vi của con ngƣời theo các chuẩn mực và quy tắc đạo đức đã đƣợc xã hội thừa nhận bằng sức mạnh của sự thôi thúc lƣơng tâm cá nhân, của dƣ luận xã hội, của tập quán truyền thống và của giáo dục. Đạo đức quy định thái độ, nghĩa vụ, trách nhiệm của mỗi ngƣời đối với bản thân cũng nhƣ đối với ngƣời khác và xã hội. Đạo đức là khuôn mẫu, tiêu chuẩn để xây dựng lối sống, lý tƣởng mỗi ngƣời. Những chuẩn mực và quy tắc đạo đức gồm: Độ lƣợng, khoan dung, chính trực, khiêm tốn, dũng cảm, trung thực, tín, thiện, tàn bạo, tham lam, kiêu ngạo, hèn nhát, phản bội, bất tín, ác.
Khái niệm đạo đức kinh doanh Đạo đức kinh doanh là một tập hợp các nguyên tắc, chuẩn mực có tác dụng điều chỉnh, đánh giá, hƣớng dẫn và kiểm soát hành vi của các chủ thể kinh doanh. Đạo đức kinh doanh chính là một dạng đạo đức nghề nghiệp đƣợc vận dụng vào trong hoạt động kinh doanh. Các nguyên tắc và chuẩn mực của đạo đức kinh doanh: - Tính trung thực: Không dùng các thủ đoạn gian dối, xảo trá để kiếm lời. Giữ lời hứa, giữ chữ tín trong kinh doanh.
Nhất quán trong nói và làm. Trung thực trong chấp hành luật pháp của nhà nƣớc, không làm ăn phi pháp nhƣ trốn thuế, lậu 1 thuế, không sản xuất và buôn bán những mặt hàng quốc cấm, thực hiện những dịch vụ có hại cho thuần phong mỹ tục. Trung thực trong giao tiếp với bạn hàng (giao dịch, đàm phán, ký kết) và ngƣời tiêu dùng: Không làm hàng giả, khuyến mãi giả, quảng cáo sai sự thật, sử dụng trái phép những nhãn hiệu nổi tiếng, vi phạm bản quyền, phá giá.