mở đầu 2 Bài 1: Tổng quan về bảo trì hệ thống 4 2 2 mạng 4 I. Giới thiệu II. Xử lý sự cố hệ điều hành máy tính III. Xử lý sự cố phần cứng máy tính 2 Bài 2: Xử lý sự cố các dịch vụ trên 20 6 12 2 Server I.
Dịch vụ cấp ip động DHCP II. Dịch vụ vận chuyển file FTP III. Dịch vụ xuất bản website Web server Kiểm tra 3 Bài 3: Các sự cố về kết nối hệ thống 32 10 20 2 mạng I. Xử lý sự cố kết nối mạng Lan II.
Xử lý sự cố kết nối mạng Wifi III. Xử lý các sự cố trên Router IV. Xử lý sự cố máy in mạng Kiểm tra 4 Ôn tập 4 2 2 Cộng 60 20 36 4 5 BÀI 1: TỔNG QUAN VỀ MỘT HỆ THỐNG MẠNG Giới thiệu Một hệ thống mạng hoạt động thì gồm nhiều thành phần, trong đó 2 thành phần sử dụng thường xuyên dẫn đến lỗi là phần cứng và phần mềm hệ thống. Công việc bảo trì hệ thống mạng là không thể thiếu, vì thiết bị hoạt động sau một thời gian thì cần bảo trì thì mới có thể hoạt động ổn định lâu dài được.
Mục tiêu - Xác định được sự cố về hệ điều hành, phần cứng - Xử lý được các sự cố về hệ điều hành, phần cứng Nội dung chính I. GIỚI THIỆU - Duy trì hệ thống mạng máy tính dựa trên nền tảng cơ sở hạ tầng của khách hàng đang có, đảm bảo các máy hoạt động bình thường là đều ai cũng mong muốn nhưng chưa bao giờ là dễ. Với sự phát triển của công nghệ và độ hao mòn của thiết bị do đó việc bảo trì hệ thống mạng máy tính là cần thiết phải thực hiện. - Bảo trì định kỳ các thiết bị theo danh mục, số lượng và chi phí được mô tả tại phụ lục của hợp đồng.
- Khách hàng không bị giới hạn số cuộc gọi hướng dẫn khắc phục sự cố qua điện thoại. - Khắc phục ngay các sự cố bằng các phần mềm chuyên dụng một cách nhanh chóng mà không cần phải cài lại hệ điều hành nếu có thể. - Thông báo cho khách khàng về việc hỏng thiết bị, đó là nguyên nhân dẫn gây ra hư hỏng. - Định kỳ hàng tháng, sẽ thực hiện việc bảo trì toàn bộ hệ thống máy tính, thông báo kết quả kiểm tra và các khả năng gây lỗi (nếu có) tại địa điểm đặt thiết bị của khách hàng 1.1 Mô hình xử lý sự cố máy tính.
Nhận máy – Quy tắc 3C: Cười – Chào – Cảm ơn – Nhận máy từ khách hàng Bước 2. Nhận diện – thu thập thông tin. – Ghi nhận tình trạng máy: Tiếp nhận thông tin do khách hàng cung cấp. – Tìm hiểu nguyên nhân: Các thông tin liên quan dẫn đến sự cố.
– Đặt các câu hỏi liên quan đến tình trạng máy Bước 3. Kiểm tra – Kiểm tra sơ bộ máy tính Tình trạng phần cứng. Tình trạng phần mềm. – Ghi nhận cấu hình và tình trạng máy Theo mẫu phiếu quy định.
Xác định lỗi – Lỗi phần cứng máy tính Kiểm tra lỗi của các thiết bị phần cứng. – Lỗi phần mềm máy tính Kiểm tra lỗi của Hệ điều hành, trình điều khiển, ứng dụng, virus. Trợ giúp – Sử dụng các tài liệu có liên quan: User Guide, User manual… – Tìm kiếm sự giúp đ từ bạn b , đồng nghiệp, cấp trên… Bước 6.Thông báo – Báo cáo cấp trên khi có sự cố phát sinh để có hướng giải quyết – Thông báo cho khách hàng khi có sự thay đổi hoặc phát sinh thêm Bước 7. Bàn giao máy – Bật máy cho khách hàng kiểm tra – Bàn giao các tài liệu, thiết bị (nếu có) – Hướng dẫn, giải thích cho khách hàng các vấn đề liên quan – Ký nhận bàn giao với khách hàng II.
XỬ LÝ SỰ CỐ HỆ ĐIỀU HÀNH MÁY TÍNH Hình 1.2 Quy trình xử lý sự cố hệ đều hành 1 7 Hình 1.2 Quy trình xử lý sự cố hệ đều hành 2 Quy trình xử lý sự cố phần mềm máy tính (PMMT) Bƣớc 1. Tiếp nhận thông tin từ khách hàng Đặt các câu hỏi liên quan để tìm hiểu tình trạng máy. Dấu hiệu xảy ra sự cố. Thời gian xảy ra sự cố (Thỉnh thoảng, thường xuyên…).
Tình trạng xảy ra Lưu ý: Tránh đặt các câu hỏi trực tiếp. Kiểm tra, ghi nhận thông tin và cấu hình Xác định các chương trình được cài đặt trên máy Thông tin về các phần mềm (Bản quyền,ứng dụng). Xác định các d liệu của khách hàng. Vị trí lưu tr d liệu Xác định cấu hình của máy tính và các thiết bị đi k m.
Thông tin chi tiết về cấu hình và phụ kiện. Xác định tình trạng ban đầu của máy. Tình trạng phần cứng. Tình trạng phần mềm.
Khởi động và nhận diện sự cố máy tính Kiểm tra tổng quát máy tính Kiểm tra phần cứng. Kiểm tra phần mềm. Ngắt ổ cứng khỏi máy và khởi động để kiểm tra các thiết bị phần cứng. Mục đích đảm bảo an toàn cho dự liệu nếu có sự cố về phần cứng Bƣớc 4.
Sao lƣu hệ thống trƣớc khi thao tác Sao lưu d liệu. Thông tin người d ng, d liệu người d ng : Profile, Email, Data… Sao lưu trình điều khiển (driver). Đối với máy bộ, nguyên chiếc hoặc thiết bị không phổ biến Sao lưu hệ thống (GHOST) Tạo bản lưu tr dự phòng Bƣớc 5. Kiểm tra sự cố Hệ điều hành Không khởi động.
Mất tập tin khởi động. Không đăng nhập vào window Tài khoản bị Disable 8 Quên passworrd Do virus thay đổi thông số hệ thống Windows chạy chậm, hay xuất hiện lỗi. Kiểm tra tình trạng do virus. Kiểm tra tài nguyên hệ thống (Phần cứng, phần mềm).
Kiểm tra tối ưu hóa hệ thống (Phần cứng, phần mềm). Kiểm tra tính tƣơng thích Cấu hình máy theo yêu cầu của Hệ điều hành và các chương trình Mỗi HĐH đếu có yêu cầu riêng với các chương trình chạy trên đó Xung đột gi a Hệ điều hành và các ứng dụng Xung đột gi a các file .dll của hệ thống và chương trình Xung đột gi a các trình điều khiển Xảy ra tranh chấp gi a trình điều khiển mới và trình điều khiển cũ khi tiến hành nâng cấp thiết bị( Không g bỏ driver của thiết bị cũ ) Xung đột gi a các chương trình ứng dụng Đụng chạm gi a các file.dll gi a ứng dụng này với ứng dụng khác Bƣớc 7. Ghi nhận và thông báo tình trạng máy Tổng hợp thông tin và tìm ra tình trạng hiện tại của máy, nguyênnhân và cách khắc phục tối ưu. Căn cứ vào thông tin do khách hàng cung cấp.
Căn cứ vào sự kiểm tra và xác định lỗi. Thông báo cho khách hàng các vấn đề liên quan Bƣớc 8. Tối ƣu hóa hệ thống và chạy thử Tối ưu hóa phần cứng Nâng cấp phần cứng. Hiệu chỉnh thông số k thuật.
Tối ưu hóa phần mềm. Tối ưu hóa hệ điều hành (Tắt các dịch vụ không cần thiết) Sử dụng công cụ chống phân mảnh d liệu, công cụ dọn d p hệ thống Sử dụng các chương trình phòng, chống virus Chạy kiểm tra Các yêu cầu của KH (Cài đặt phần mềm, kiểm tra lỗi đ khắc phục) * Nguyên tắc xử lý sự cố PMMT Đảm bảo tuyệt đối an toàn về điện, d liệu Bảo mật thông tin, d liệu của khách hàng Nhận diện chính xác, điều trị hiệu quả Báo cáo ngay khi có phát sinh III. XỬ LÝ SỰ CỐ PHẦN CỨNG MÁY TÍNH 9 Mô hình xử lý sự cố phần cứng máy tính Hình 1.3 Quy trình xử lý sự cố phần cứng máy tính Cũng tương tự như xử lý sự cố phần mềm, nhưng tại quá trình tiếp nhận thông tin từ khách hàng và chuẩn đón sơ bộ, nhận diện sự cố ta có thể đưa ra sự cố đó thuộc phần cứng hay phần mềm thông qua các phép thử sơ bộ: - Thay thế thiết bị phần cứng kết hợp với cài đặt và cấu hình phần mềm, chú ý đặc biệt ở đây là phải thông báo cho khách hàng các trường hợp có thể xảy ra mất d liệu trong quá trình thay thế thiết bị mới lắp vào - Sửa ch a thiết bị: t y thuộc vào tính chất hư hỏng và giá thành của sản phẩm mà chúng ta đưa ra quyết định là phải sửa ch a thiết bị. Thông thường trong vài trường hợp lỗi nh , không có hàng thay thế thì mới sửa ch a thiết bị, đa phần là hư hỏng thì nên thay thế thiết bị mới để hệ thống hoạt định ổn định 10 Câu hỏi ôn tập A.Thực hành sửa chữa các pan phần mềm với những nội dung sau: 1.
Máy tính sử dụng hđh win xp khởi động lên đến giao diện window wellcome thì hiển thị màn hình xanh chử trắng.=> Virus làm hỏng windows, cài lại windows. Máy tính sử dụng hđh win xp khởi động lên với màn hình đen ch trắng với nội dung NTLDR is missing.=> Thiếu file c:\ntldr 3. Máy tính sử dụng hđh win xp khởi động lên hiển thị logo của Mainboard xong rồi cứ khởi động lại liên tục.=> Thiếu file c:\ntdetect. Máy tính sử dụng hđh win xp,7 khởi động lên đến giao màn hình nền Desktop xong không thao tác được gì cả.=> Thiếu file c:\windows\explorer.
Máy tính sử dụng hđh window7 khởi động lên màn hình đen báo ch “Boot mgr is missing ”.=> Thiếu file c:\boomgr.Máy tính sử dụng hđh win xp,7 khởi động lên báo lỗi “Insert Hard Disk Driver” .=> Mất chức năng khởi động ổ cứng, fix mbr hoặc chưa set active ổ C: B. Thực hành sửa chữa các pan phần cứng với những nội dung sau: 1. Máy tính khởi động lên tới window explorer.exe sử dụng được khoảng 5 phút thì tự động tắt máy tính và khởi động lại => Lỗi quạt cpu 2. Máy tính khởi động lên tới window explorer.exe sử dụng được khoảng một thời gian thì tự động tắt máy tính và khởi động lại không có chu kỳ nhất định=> Lỗi main, hoặc chạm nút reset.Máy tính khởi động lên tới window explorer.exe sử dụng được khoảng thời gian không xác định được chu kỳ thì drum màn hình xanh ch trắng => Lỗi nguồn 4.
Máy tính khởi động lên tới window explorer.exe sử dụng được khoảng thời gian khi truy cập vào bất kỳ ứng dụng nào thì luôn trong tình trạng treo máy, cài lại hệ điều hành thì máy báo lỗi.
