Luận văn về công tác giám định bồi thường bảo hiểm rủi ro xây dựng tại Bảo Minh Hà Nội

• Tác giả: Trần Thị Quỳnh Anh
• Người hướng dẫn: PGS. Đoàn Minh Phụng
• Trường học: Học viện Tài chính
• Đề tài: Giám định bồi thường bảo hiểm rủi ro xây dựng tại Bảo Minh Hà Nội: Thực trạng và giải pháp
• Loại tài liệu: luận văn
• Năm xuất bản: 2016
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CHUNG VỀ BẢO HIỂM MỌI RỦI RO XÂY DỰNG VÀ CÔNG TÁC GIÁM ĐỊNH – BỒI THƯỜNG
• 1.1. Tổng quan về Bảo hiểm mọi rủi ro xây dựng
• 1.2. Sự cần thiết khách quan của Bảo hiểm mọi rủi ro xây dựng
• 1.3. Quá trình ra đời của Bảo hiểm mọi rủi ro xây dựng
• 1.4. Nội dung cơ bản của Bảo hiểm mọi rủi ro xây dựng
• 1.5. Những vấn đề lý luận cơ bản về giám định bồi thường nghiệp vụ Bảo hiểm mọi rủi ro xây dựng
• 1.6. Khái niệm giám định, bồi thường trong bảo hiểm
• 1.7. Vai trò của giám định bồi thường
• 1.8. Nội dung của công tác giám định bồi thường
• 1.9. Tầm quan trọng của công tác giám định bồi thường trong Bảo hiểm rủi ro xây dựng
• 2. CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC GIÁM ĐỊNH BỒI THƯỜNG CỦA NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM MỌI RỦI RO XÂY DỰNG TẠI BẢO MINH HÀ NỘI GIAI ĐOẠN 2013-2015
• 2.1. Vài nét về công ty Bảo Minh Hà Nội
• 2.2. Quá trình hình thành và phát triển
• 2.3. Cơ cấu tổ chức
• 2.4. Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban
• 2.5. Kết quả hoạt động kinh doanh chung của Bảo Minh Hà Nội giai đoạn 2013 – 2015
• 2.6. Thực trạng công tác giám định bồi thường Bảo hiểm mọi rủi ro xây dựng tại Bảo Minh Hà Nội
• 2.7. Yêu cầu của công tác giám định bồi thường Bảo hiểm mọi rủi ro xây dựng tại Bảo Minh Hà Nội
• 2.8. Quy trình giám định bồi thường Bảo hiểm mọi rủi ro xây dựng
• 2.9. Đánh giá chung về công tác bồi thường nghiệp vụ Bảo hiểm mọi rủi ro xây dựng tại Bảo Minh Hà Nội
• 2.10. Kết quả đạt được trong công tác giám định bồi thường
• 2.11. Những hạn chế còn tồn tại trong công tác giám định bồi thường
• 2.12. Nguyên nhân của kết quả đạt được và những hạn chế tồn tại trong công tác bồi thường – giám định Bảo hiểm mọi rủi ro xây dựng
• 3. CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC GIÁM ĐỊNH – BỒI THƯỜNG CỦA NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM MỌI RỦI RO XÂY DỰNG TẠI BẢO MINH HÀ NỘI
• 3.1. Định hướng, mục tiêu của công ty Bảo Minh Hà Nội trong công tác giám định – bồi thường của nghiệp vụ bảo hiểm mọi rủi ro xây dựng
• 3.2. Một số giải pháp hoàn thiện công tác giám định- bồi thường của nghiệp vụ Bảo hiểm mọi rủi ro xây dựng tại Bảo Minh Hà Nội
• 3.2.1. Về công tác giám định
• 3.2.2. Về công tác bồi thường
• 3.2.3. Về các công tác khác
• 3.3. Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác giám định – bồi thường của nghiệp vụ Bảo hiểm mọi rủi ro xây dựng tại Bảo Minh Hà Nội
• 3.3.1. Một số kiến nghị đối với Tổng công ty cổ phần Bảo Minh
• 3.3.2. Kiến nghị với hiệp hội bảo hiểm
• 3.3.3. Một số kiến nghị với nhà nước
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về Bảo hiểm mọi rủi ro xây dựng

Bảo hiểm mọi rủi ro xây dựng là một lĩnh vực quan trọng trong ngành bảo hiểm, đặc biệt trong bối cảnh nền kinh tế đang phát triển mạnh mẽ. Giám định bồi thường bảo hiểm đóng vai trò thiết yếu trong việc đảm bảo quyền lợi cho các bên liên quan. Sự cần thiết của bảo hiểm xây dựng xuất phát từ việc ngành xây dựng thường xuyên đối mặt với nhiều rủi ro xây dựng như thiên tai, tai nạn lao động, và các sự cố không lường trước. Theo thống kê, các vụ tai nạn trong xây dựng có thể gây thiệt hại lớn về tài sản và con người. Do đó, việc có một hệ thống bồi thường bảo hiểm hiệu quả là rất cần thiết. Bảo hiểm không chỉ giúp giảm thiểu thiệt hại mà còn tạo ra sự an tâm cho các nhà đầu tư và công ty xây dựng. Bảo Minh Hà Nội là một trong những công ty tiên phong trong lĩnh vực này, cung cấp các gói bảo hiểm đa dạng nhằm đáp ứng nhu cầu của thị trường.

1.1. Sự cần thiết khách quan của Bảo hiểm mọi rủi ro xây dựng

Trong bối cảnh nền kinh tế hiện nay, nhu cầu về bảo hiểm xây dựng ngày càng tăng cao. Các công trình xây dựng không chỉ là biểu tượng của sự phát triển mà còn là nơi tiềm ẩn nhiều rủi ro xây dựng. Việc áp dụng giám định bồi thường giúp các công ty bảo hiểm xác định chính xác mức độ thiệt hại và đưa ra giải pháp bồi thường hợp lý. Điều này không chỉ bảo vệ quyền lợi của các nhà đầu tư mà còn góp phần nâng cao uy tín của công ty bảo hiểm. Hơn nữa, sự phát triển của ngành xây dựng tại Việt Nam đã tạo ra một môi trường thuận lợi cho các công ty bảo hiểm mở rộng dịch vụ của mình. Các công ty như Bảo Minh Hà Nội đã có những bước tiến đáng kể trong việc cung cấp các sản phẩm bảo hiểm phù hợp với nhu cầu thực tế của thị trường.

II. Thực trạng công tác giám định bồi thường tại Bảo Minh Hà Nội

Công tác giám định bồi thường tại Bảo Minh Hà Nội giai đoạn 2013-2015 đã cho thấy nhiều kết quả tích cực. Tuy nhiên, vẫn còn tồn tại một số hạn chế cần khắc phục. Quy trình giám định bồi thường hiện tại được thực hiện theo các bước rõ ràng, từ việc tiếp nhận yêu cầu bồi thường đến việc đánh giá thiệt hại. Tuy nhiên, một số vấn đề như thời gian xử lý hồ sơ còn chậm, và việc thiếu hụt nhân lực có chuyên môn cao đã ảnh hưởng đến hiệu quả công việc. Đánh giá chung cho thấy, mặc dù có nhiều nỗ lực trong việc cải thiện quy trình, nhưng vẫn cần có những giải pháp cụ thể để nâng cao chất lượng dịch vụ. Việc áp dụng công nghệ thông tin trong quy trình giám định có thể là một hướng đi khả thi để cải thiện tình hình.

2.1. Kết quả hoạt động kinh doanh chung của Bảo Minh Hà Nội

Trong giai đoạn 2013-2015, Bảo Minh Hà Nội đã đạt được nhiều thành tựu trong hoạt động kinh doanh, đặc biệt là trong lĩnh vực bảo hiểm xây dựng. Doanh thu từ các gói bảo hiểm xây dựng tăng trưởng ổn định, cho thấy nhu cầu của thị trường đang gia tăng. Tuy nhiên, bên cạnh những kết quả tích cực, công ty cũng phải đối mặt với nhiều thách thức, đặc biệt là trong việc xử lý các yêu cầu bồi thường. Việc cải thiện quy trình giám định bồi thường là cần thiết để nâng cao sự hài lòng của khách hàng và tăng cường uy tín của công ty trên thị trường.

III. Giải pháp hoàn thiện công tác giám định bồi thường

Để nâng cao hiệu quả công tác giám định bồi thường tại Bảo Minh Hà Nội, cần có một số giải pháp cụ thể. Đầu tiên, việc đào tạo nhân lực chuyên môn cao là rất quan trọng. Các nhân viên cần được trang bị kiến thức và kỹ năng cần thiết để thực hiện công tác giám định một cách hiệu quả. Thứ hai, áp dụng công nghệ thông tin trong quy trình giám định bồi thường sẽ giúp tăng tốc độ xử lý hồ sơ và giảm thiểu sai sót. Cuối cùng, việc xây dựng một hệ thống phản hồi từ khách hàng sẽ giúp công ty nắm bắt được nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó cải thiện dịch vụ một cách hiệu quả hơn. Những giải pháp này không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn góp phần tăng cường sự cạnh tranh của Bảo Minh Hà Nội trên thị trường bảo hiểm.

3.1. Định hướng mục tiêu của công ty Bảo Minh Hà Nội

Mục tiêu của Bảo Minh Hà Nội trong công tác giám định bồi thường là nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng. Công ty cần xác định rõ định hướng phát triển trong lĩnh vực bảo hiểm xây dựng, từ đó xây dựng các chiến lược phù hợp. Việc cải thiện quy trình giám định và bồi thường sẽ giúp công ty không chỉ giữ chân khách hàng hiện tại mà còn thu hút thêm khách hàng mới. Định hướng này cần được thực hiện đồng bộ với các giải pháp khác nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty.

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam đang trong giai đoạn công nghiệp hóa, hiện đại hóa, ngành xây dựng đóng vai trò then chốt trong việc phát triển cơ sở hạ tầng và nâng cao năng lực sản xuất. Theo báo cáo của ngành, nhu cầu xây dựng tăng mạnh mẽ, đặc biệt với sự thu hút đầu tư nước ngoài, dẫn đến nhu cầu bảo hiểm mọi rủi ro xây dựng (BHMRRXD) ngày càng thiết yếu. Giai đoạn 2013-2015, Công ty Bảo Minh Hà Nội đã ghi nhận doanh thu phí bảo hiểm tăng từ 103,28 tỷ đồng năm 2013 lên 143,36 tỷ đồng năm 2015, đạt tỷ lệ hoàn thành kế hoạch trên 100%. Tuy nhiên, tỷ lệ bồi thường trên doanh thu cũng tăng từ 38% lên 50%, phản ánh những thách thức trong công tác giám định và bồi thường.

Luận văn tập trung nghiên cứu công tác giám định và giải quyết bồi thường nghiệp vụ BHMRRXD tại Bảo Minh Hà Nội trong giai đoạn 2013-2015. Mục tiêu chính là phân tích thực trạng, nhận diện hạn chế và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác này. Phạm vi nghiên cứu bao gồm các quy trình, kết quả giám định, bồi thường và sự phối hợp giữa các bộ phận liên quan. Ý nghĩa nghiên cứu thể hiện qua việc góp phần hoàn thiện nghiệp vụ bảo hiểm xây dựng, tăng cường niềm tin khách hàng và nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường bảo hiểm kỹ thuật.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết và mô hình sau:

• Lý thuyết bảo hiểm kỹ thuật: Bao gồm các khái niệm về đối tượng bảo hiểm, phạm vi bảo hiểm, giá trị bảo hiểm, phí bảo hiểm và nguyên tắc bồi thường. BHMRRXD là một loại hình bảo hiểm kỹ thuật, bảo vệ các công trình xây dựng khỏi các rủi ro vật chất và trách nhiệm dân sự đối với bên thứ ba.
• Mô hình quy trình giám định – bồi thường: Tập trung vào các bước từ nhận thông báo tổn thất, giám định sơ bộ, giám định chi tiết, lập biên bản, đến quyết định bồi thường và thanh toán. Mô hình nhấn mạnh nguyên tắc đúng, đủ, nhanh trong công tác giám định – bồi thường.
• Khái niệm giám định viên và vai trò giám định: Giám định viên phải có kiến thức chuyên môn, kinh nghiệm thực tiễn, tính khách quan và độc lập để xác định nguyên nhân, mức độ thiệt hại và trách nhiệm bồi thường.
• Nguyên tắc bồi thường bảo hiểm: Số tiền bồi thường không vượt quá giá trị tổn thất thực tế, đảm bảo công bằng và minh bạch giữa các bên.

Các khái niệm chính bao gồm: đối tượng bảo hiểm, phạm vi bảo hiểm, giá trị bảo hiểm, giám định tổn thất, bồi thường, trách nhiệm dân sự bên thứ ba, và quy trình giải quyết khiếu nại.

Phương pháp nghiên cứu

Luận văn sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu lý luận và thực tiễn:

• Nguồn dữ liệu: Số liệu thống kê từ báo cáo kinh doanh và bồi thường của Bảo Minh Hà Nội giai đoạn 2013-2015; tài liệu nội bộ, quy trình nghiệp vụ; phỏng vấn cán bộ giám định, bồi thường và khách hàng.
• Phương pháp phân tích: Phân tích định lượng số liệu doanh thu, tỷ lệ bồi thường, chi phí giám định; so sánh các chỉ tiêu qua các năm; phân tích định tính về quy trình, hạn chế và nguyên nhân.
• Phương pháp chọn mẫu: Lựa chọn các vụ tổn thất tiêu biểu trong giai đoạn nghiên cứu để phân tích chi tiết quy trình giám định – bồi thường.
• Timeline nghiên cứu: Nghiên cứu tập trung vào giai đoạn 2013-2015, với thu thập và xử lý dữ liệu trong vòng 6 tháng, kết hợp khảo sát thực tế tại Bảo Minh Hà Nội.

Phương pháp tổng hợp, so sánh và phân tích số liệu giúp đánh giá toàn diện thực trạng và đề xuất giải pháp phù hợp.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Tăng trưởng doanh thu và tỷ lệ bồi thường: Doanh thu phí bảo hiểm tăng từ 103,28 tỷ đồng năm 2013 lên 143,36 tỷ đồng năm 2015, đạt trên 100% kế hoạch hàng năm. Tỷ lệ bồi thường trên doanh thu cũng tăng từ 38% lên 50%, cho thấy áp lực chi trả bồi thường ngày càng lớn.

2. Hiệu quả giải quyết khiếu nại chưa đồng đều: Tỷ lệ giải quyết bồi thường dao động từ 43,75% đến 68,42% trong giai đoạn 2013-2015, trung bình khoảng 57,76%. Số vụ tồn đọng khiếu nại duy trì ở mức khoảng 7 vụ mỗi năm, gây ảnh hưởng đến uy tín công ty.

3. Chi phí giám định ổn định nhưng chưa tối ưu: Chi phí giám định chiếm khoảng 0,34% đến 1,17% doanh thu, trung bình 0,71%. Chi phí bình quân một vụ giám định khoảng 13,44 triệu đồng, phản ánh sự đầu tư cho công tác giám định nhưng còn tiềm ẩn lãng phí do quy trình chưa tối ưu.

4. Hạn chế về quy trình và nhân lực: Quy trình giám định – bồi thường còn nhiều bước phức tạp, phối hợp giữa các phòng ban chưa chặt chẽ. Đội ngũ giám định viên nội bộ còn non trẻ, chưa chuyên môn hóa, dẫn đến thời gian giải quyết kéo dài và chất lượng chưa đồng đều.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân tăng tỷ lệ bồi thường có thể do đặc thù rủi ro cao trong giai đoạn đầu thi công xây dựng, khi các công đoạn như đào móng, san nền dễ phát sinh tổn thất. Ngoài ra, yếu tố thiên nhiên như động đất, lũ lụt cũng ảnh hưởng đến biến động chi phí bồi thường. Việc tăng doanh thu phí bảo hiểm phản ánh sự mở rộng thị trường và nhu cầu bảo hiểm xây dựng ngày càng cao.

Tỷ lệ giải quyết khiếu nại chưa cao và tồn đọng vụ việc cho thấy sự thiếu hiệu quả trong quy trình phối hợp và xử lý hồ sơ. So với một số nghiên cứu trong ngành bảo hiểm kỹ thuật, việc giải quyết khiếu nại nhanh chóng là yếu tố then chốt để giữ chân khách hàng và nâng cao uy tín. Việc đội ngũ giám định viên chưa được đào tạo chuyên sâu cũng làm giảm chất lượng giám định, ảnh hưởng đến quyết định bồi thường chính xác.

Chi phí giám định chiếm tỷ lệ nhỏ trong doanh thu nhưng chưa được kiểm soát tối ưu do việc thuê ngoài giám định độc lập chưa có cơ chế quản lý chặt chẽ, dẫn đến chi phí tăng và thời gian xử lý kéo dài. Việc này cũng làm giảm khả năng tạm ứng bồi thường kịp thời, ảnh hưởng đến niềm tin khách hàng.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ đường thể hiện sự biến động doanh thu, tỷ lệ bồi thường và tỷ lệ giải quyết khiếu nại qua các năm, cùng bảng so sánh chi phí giám định và số vụ tồn đọng khiếu nại để minh họa rõ nét thực trạng.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Chuyên môn hóa đội ngũ giám định viên: Thành lập phòng giám định – bồi thường riêng biệt với cán bộ có kinh nghiệm thực tế và đào tạo chuyên sâu về bảo hiểm xây dựng. Mục tiêu nâng cao chất lượng giám định, giảm thời gian xử lý hồ sơ trong vòng 6-12 tháng. Chủ thể thực hiện: Ban lãnh đạo Bảo Minh Hà Nội phối hợp phòng nhân sự.

2. Hoàn thiện quy trình giám định – bồi thường: Rà soát, đơn giản hóa các bước xử lý, tăng cường phối hợp giữa phòng khai thác, bồi thường và giám định để giảm thiểu thời gian giải quyết khiếu nại xuống dưới 30 ngày. Chủ thể thực hiện: Ban quản lý quy trình nghiệp vụ.

3. Tăng cường công tác đào tạo và nâng cao nhận thức khách hàng: Tổ chức các khóa đào tạo, hội thảo cho khách hàng về quy trình thông báo tổn thất, hồ sơ bồi thường nhằm giảm thiểu sai sót và chậm trễ. Thời gian thực hiện: liên tục hàng năm. Chủ thể thực hiện: Phòng chăm sóc khách hàng và truyền thông.

4. Quản lý chặt chẽ dịch vụ giám định thuê ngoài: Xây dựng bộ tiêu chí đánh giá chất lượng, hiệu quả của các công ty giám định độc lập, định kỳ đánh giá và lựa chọn đối tác phù hợp. Mục tiêu giảm chi phí giám định không cần thiết và nâng cao chất lượng báo cáo. Chủ thể thực hiện: Ban bồi thường và phòng pháp chế.

5. Nâng cao năng lực tài chính và cải thiện chính sách tạm ứng bồi thường: Đảm bảo nguồn vốn đủ mạnh để thực hiện tạm ứng bồi thường nhanh chóng, tạo niềm tin cho khách hàng, hạn chế rủi ro mất khách hàng. Chủ thể thực hiện: Ban tài chính kế toán phối hợp Ban giám đốc.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Cán bộ quản lý và nhân viên công ty bảo hiểm: Nắm bắt quy trình, thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả công tác giám định – bồi thường, từ đó áp dụng cải tiến nghiệp vụ.

2. Nhà đầu tư và chủ đầu tư xây dựng: Hiểu rõ quyền lợi, trách nhiệm và quy trình khi tham gia BHMRRXD, giúp chủ động trong việc phòng ngừa rủi ro và xử lý tổn thất.

3. Các công ty giám định độc lập và tư vấn bảo hiểm: Tham khảo để nâng cao chất lượng dịch vụ, phối hợp hiệu quả với doanh nghiệp bảo hiểm, đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của thị trường.

4. Cơ quan quản lý nhà nước và hiệp hội bảo hiểm: Là tài liệu tham khảo để hoàn thiện chính sách, quy định pháp luật và hướng dẫn nghiệp vụ bảo hiểm xây dựng, góp phần phát triển thị trường bảo hiểm kỹ thuật.

Câu hỏi thường gặp

1. Bảo hiểm mọi rủi ro xây dựng bao gồm những gì?
   BHMRRXD bảo vệ các công trình xây dựng khỏi các tổn thất vật chất do cháy, nổ, thiên tai, tai nạn kỹ thuật và trách nhiệm dân sự đối với bên thứ ba phát sinh trong quá trình thi công.

2. Quy trình giám định – bồi thường diễn ra như thế nào?
   Khi xảy ra tổn thất, người được bảo hiểm phải thông báo trong vòng 24 giờ. Giám định viên sẽ tiến hành giám định sơ bộ, chi tiết, lập biên bản và báo cáo. Sau đó, công ty bảo hiểm quyết định mức bồi thường và thanh toán cho khách hàng.

3. Tại sao tỷ lệ bồi thường lại tăng trong giai đoạn nghiên cứu?
   Do đặc thù rủi ro cao ở giai đoạn đầu thi công, ảnh hưởng của thiên tai và biến động kinh tế, cùng với việc tăng số lượng hợp đồng bảo hiểm xây dựng, dẫn đến chi phí bồi thường tăng.

4. Làm thế nào để giảm thời gian giải quyết khiếu nại?
   Cần hoàn thiện quy trình phối hợp giữa các phòng ban, đào tạo chuyên môn cho giám định viên, đồng thời nâng cao nhận thức khách hàng về thủ tục và hồ sơ bồi thường.

5. Vai trò của giám định viên trong bảo hiểm xây dựng là gì?
   Giám định viên xác định nguyên nhân, mức độ thiệt hại, đảm bảo tính khách quan và chính xác trong việc đánh giá tổn thất, là cơ sở để công ty bảo hiểm quyết định bồi thường hợp lý.

Kết luận

• Công tác giám định – bồi thường BHMRRXD tại Bảo Minh Hà Nội giai đoạn 2013-2015 đạt được nhiều kết quả tích cực với doanh thu phí tăng trưởng ổn định, tuy nhiên tỷ lệ bồi thường cũng tăng, đặt ra thách thức quản lý rủi ro.
• Quy trình giám định – bồi thường còn nhiều hạn chế về phối hợp, nhân lực và trang thiết bị, ảnh hưởng đến hiệu quả và thời gian giải quyết khiếu nại.
• Đội ngũ giám định viên cần được chuyên môn hóa và đào tạo bài bản để nâng cao chất lượng công tác giám định.
• Cần hoàn thiện quy trình nghiệp vụ, tăng cường quản lý dịch vụ giám định thuê ngoài và nâng cao năng lực tài chính để đảm bảo tạm ứng bồi thường kịp thời.
• Các giải pháp đề xuất hướng tới mục tiêu nâng cao hiệu quả công tác giám định – bồi thường, tăng cường niềm tin khách hàng và phát triển bền vững nghiệp vụ bảo hiểm xây dựng.

Next steps: Triển khai đào tạo chuyên sâu, rà soát quy trình, xây dựng bộ tiêu chí đánh giá đối tác giám định và cải thiện chính sách tài chính trong 6-12 tháng tới.

Call to action: Các đơn vị liên quan cần phối hợp chặt chẽ để thực hiện các giải pháp, đồng thời tiếp tục nghiên cứu, cập nhật thực tiễn nhằm nâng cao chất lượng nghiệp vụ bảo hiểm xây dựng.