CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1. Tổng quan về công ty TNHH Shopee 1. Lịch sử hình thành Vào năm 2015, Shopee được ra mắt tại Singapore với định hướng là sàn thương mại điện tử phát triển chủ yếu trên thiết bị di động, hoạt động như một mạng xã hội phục vụ nhu cầu mua bán mọi lúc, mọi nơi cho người dùng. Tích hợp hệ thống vận hành, giao nhận và hỗ trợ về khâu thanh toán, Shopee là bên trung gian giúp việc mua sắm trực tuyến dễ dàng và an toàn hơn cho cả bên mua lẫn bên bán.
Shopee Việt Nam độc quyền cung cấp chính sách mua sắm online an toàn với tên gọi “Shopee Đảm Bảo”, chỉ thanh toán cho người bán khi người mua đã nhận được hàng thành công. Vào năm 2017, Shopee Việt Nam cho ra mắt Shopee Mall, cổng bán hàng với cam kết chính hãng từ các thương hiệu hàng đầu và các nhà bán lẻ lớn tại Việt Nam. Tại khu vực Đông Nam Á, một trong những công ty tiên phong thuộc khía cạnh dịch vụ tài chính số, thương mại điện tử và giải trí là Sea.1: Văn phòng Shopee có mặt ở 8 quốc gia. Nguồn: Shopee Việt Nam Với mục đích dùng công nghệ để nâng cao chất lượng cuộc sống người dùng và doanh nghiệp nhỏ, Shopee, công ty con thuộc Sea, năm 2015 đã ra đời tại Singapore, và mở rộng thị trường hoạt động sang Việt Nam, Đài Loan, Philipines, Thái Lan, Malaysia và Indonesia.
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 2 Tại Đài Loan, đứng đầu về khía cạnh thương mại điện tử chính là Shopee. Công ty Shopee rất phù hợp tại nơi đây khi họ có thể giúp trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt hơn, nhanh chóng và an toàn với sự hỗ trợ từ giai đoạn đến khâu giao nhận. Với mục tiêu trở thành điểm đến trong thương mại điện tử tại Đông Nam Á, Shopee không ngừng nâng cao và phát triển. Sản phẩm tại Shopee rất đa dạng, bao gồm: sức khỏe sắc đẹp, thời trang, tiêu dùng nhanh, nhà cửa đời sống, điện tử.
Mô hình kinh doanh Mô hình ban đầu của Shopee Việt Nam là C2C Marketplace - Trung gian trong quy trình mua bán giữa các cá nhân với nhau. Tuy nhiên, hiện nay Shopee Việt Nam đã trở thành mô hình lai khi có cả B2C (doanh nghiệp đến người tiêu dùng). Shopee không tính phí của người bán / hoa hồng và phí đăng bán sản phẩm. Thị phần Tính đến năm 2017, nền tảng này đã ghi nhận 80 triệu lượt tải ứng dụng, tại Việt Nam là hơn 5 triệu lượt.
Sàn này hiện đang làm việc với hơn bốn triệu nhà cung cấp với hơn 180 triệu sản phẩm. Cũng trong quý 4 năm 2017, tổng giá trị hàng hóa của Shopee được báo cáo đạt 1,6 tỷ đô la Mỹ, tăng 206% so với năm trước. Tuy nhiên, tình trạng thua lỗ ở tập đoàn mẹ là SEA group cũng tăng đáng kể. Tập đoàn này ghi nhận khoản lỗ ròng 252 triệu USD trong quý 4/2017, tăng 306% so với mức lỗ ròng 62 triệu USD của quý 4/2016.
Tính đến quý III/2018, Theo số liệu của Bản đồ thương mại điện tử Việt Nam vừa được Iprice Insight công bố, Shopee là nền tảng dẫn đầu về cả lượt truy cập website và xếp hạng ứng dụng di động. Theo đó, Shopee đã lần đầu vươn lên vị trí số một ở chỉ số lượt truy cập website mỗi tháng tại Việt Nam với trung bình hơn 34,5 triệu lượt trong 3 tháng vừa qua. Nền tảng này cũng đứng đầu ở chỉ số xếp hạng ứng dụng di động trên cả 2 hệ điều hành Android và iOS. TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.2: Xếp hạng các trang thương mại điện tử Việt Nam có lượt truy cập mỗi tháng lớn nhất trong quý III/2018.
Nguồn: Iprice Insight. Mục tiêu của Shopee Với niềm tin rằng công nghệ có thể thay đổi thế giới để kết nói cộng đồng người mua và người bán tốt hơn, khi mà điện thoại thông minh là thiết bị được dùng để mua sắm nhiều nhất, Shopee đặt ra mục tiêu nâng cao ứng dụng liên tục để đem lại sự liền mạch trong trải nghiệm mua sắm, đem đến sự thú vị cho người dùng bằng cách tạo ra các sự tương tác như trang mạng xã hội. Giá trị cốt lõi Kể từ khi thành lập Shopee, ban lãnh đạo đề ra 5 giá trị cốt lõi mà các nhân viên tại Shopee luôn phải thể hiện và luôn phải nằm trong tâm trí. Cụ thể tên và ý nghĩa của 5 giá trị cốt lõi như sau: TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 4 We serve: khách hàng là duy nhất người mà có thể quyết định giá trị sản phẩm và dịch.
Shopee nỗ lực thỏa mãn nhu cầu chưa được thỏa mãn We adapt: Shopee chấp nhận việc thay đổi một cách chóng vánh để có thể thích nghi được với tốc độ thay đổi chóng mặt của hành vi người dùng. We run: Shopee đang chạy đua liên tục để gặ hái thành công trong khi đang đối mặt với sự thay đổi chóng mặt. We commit: Shopee luôn cam kết với tất cả các đối tác, nhân viên, khách hàng rằng sẽ làm tốt nhất và trở thành tốt nhất có thể. We stay humble: Shopee đã trải đoạn đường không hẳn là dài cũng không hẳn là ngắn từ những ngày đầu và Shopee không để đánh mất sự khiêm tốn để đạt được những đỉnh cao mới.
Sự phát triển của Thương mại điện tử trên thế giới Đa phần công ty hàng đầu trong ngành thương mại điện tử có vốn đầu tư từ nước ngoài. Và hiện nay, chúng ta có thể dễ dàng thấy được sự chuyển đổi kinh doanh sang thương mại điện tử, nó bao gồm các khía cạnh sau: 1. Thương mại điện tử Những năm trước đây, việc mua hàng qua mạng qua thiết bị đi động được xem như là ngoại lệ, chứ không phải là chuẩn mực, quy tắc của xã hội. Nhưng ở thời điểm hiện tại, theo số liệu thống kê từ Tạp Chí Tài Chính (2018), việc mua hàng qua thiết bị di động được xem như là 1 xu hướng với tỉ lệ lên đến 25% và tăng dần trong tương lai, điều này chứng tỏ người kinh doanh offline nếu không nâng cấp bản thân thì sẽ đối mặt với việc mất 25% lượng khách hàng.
Dữ liệu Ngày nay chúng ta rất chú trọng vào việc thu thập các chỉ số để đo đạt hành vi người dùng, xem xu hướng của họ mua sản phẩm nào nhiều, hoặc cú nhấp chuột của họ ở đâu để xem họ quan tâm đến vấn đề gì, thông qua dữ liệu này, ta có thể dự đoán được một phần tương lai. TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail. Cá nhân hoá người dùng Đây là một công cụ đặc biệt để bán hàng phù hợp theo hướng cá nhân mỗi người. Trước đây, để làm được điều này, các cửa hàng phải dựa vào dữ liệu lịch sử khá nhiều và nhều khi không nắm bắt kịp tốc độ thay đổi.
Tuy nhiên, hiện nay đã có sự trợ giúp của dữ liệu, các nhà bán hàng có thể ra quyết định nhanh chóng, chính xác và kịp thời. Các công nghệ đã có thể không chỉ hiểu khách hàng mà còn dự đoán hành vi, đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa dựa trên các đơn đặt hàng trước. Dịch vụ chuyển hàng Shipping Vận chuyển nhanh và miễn phí là yếu tố rất quan trọng đối với thương mại điện tử ngày nay. Người tiêu dùng không quan tâm đến vấn đề của các chủ cửa hàng.
Họ chỉ quan tâm đến tốc độ giao hàng và giá cả. Và vấn đề lớn là người tiêu dùng không bao giờ muốn đợi vài ngày để nhận được đơn đặt hàng. Do đó, vận chuyển nhanh và miễn phí ảnh hưởng sự lựa chọn của khách hàng 1. Tổng quan về ngành thương mại điện tử tại việt Nam Hiện tại, bối cảnh của thị trường thương mại điện tử Việt Nam đang thay đổi nhanh chóng với sự cạnh tranh khốc liệt đang diễn ra, đặc biệt là giữa những công ty hàng đầu Shopee, Lazada và Tiki.
Để thống trị trong nền kinh tế số, các công ty này đang cạnh tranh khốc liệt để tối đa hóa người dùng mới. Theo Asia Plus, một công ty trong lĩnh vực nghiên cứu thị trường, đã phát hành báo cáo về sự phát triển thương mại điện tử tại Việt Nam trong năm 2018 so với các năm 2016 và 2017. Cho thấy rằng sự xâm nhập đạt đến 80% của thương mại điện tử với sự tham gia khảo sát hơn 1,000 người tại Hồ Chí Minh và Hà Nội. Phương thức mua hàng phổ biến Thế hệ mua sắm chủ lực đang dịch chuyển và trong tương lai không xa sẽ là thế hệ Z (thế hệ từ năm 2000).
Hai thế hệ Y và Z có điểm chung là dành rất nhiều thời gian trên mạng, sở hữu và sử dụng nhiều thiết bị di động. Chính vì vậy, các ứng dụng mua sắm trên điện thoại di động ra đời ngày càng nhiều nhằm tận dụng và nắm bắt xu thế, TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 6 tiến hành chuyển đổi từ việc “người dùng điện thoại di động” trở thành “người mua sắm”. Theo Asia Plus, tỷ lệ sử dụng điện thoại thông minh để mua sắm tăng cao từ 40% (năm 2016) lên tới 72% trong năm 2018. Vì với một chiếc điện thoại thông minh, người dùng có thể truy cập các ứng dụng để có được trải nghiệm mua sắm đơn giản, nhanh chóng và đặc biệt khi cần họ có thể mua sắm bất kì đâu mà tình trạng đổi ý cũng giảm.1: Thiết bị mua hàng phổ biến Thiết bị dùng để mua sắm online 80% 72% 70% 59% 60% 55% 53% 55% 52% 52% 47% 50% 40% 41% 39% 40% 29% 30% 20% 10% 0% Điện thoại Máy tính bàn tại nhà Web trong điện thoại Máy tính bàn ở công ty 2016 2017 2018 Nguồn: Asia Plus 1.
Vị trí các sàn thương mại trên thị trường và mức độ hài lòng của người tiêu dùng Với sự đầu từ của SEA, một sự tăng trưởng không ngờ trong 2018 của Shopee đã chính thức đánh bại Lazada để trở thành một nền tảng rất phổ biến đối với người dùng. Chính vì vậy, trên thị trường thương mại điện tử Việt Nam, thứ tự sắp xếp về độ lớn mạnh là: Shopee, Lazada và Tiki. Đây là một kết quả có thể dự doán được trong năm 2017 với sự phát triển chóng mặt. TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 7 Cụ thể, Shopee có được sự phát triển nhanh chóng là nhờ vào 2 ngành hàng: sức khỏe sắc đẹp và thời trang.
Riêng ngành hàng điện tử, dẫn đầu là Thế Giới Di Động, sau đó là Tiki. Tuy nhiên, xét sự hài lòng của khách hàng thì Shopee và Lazada thấp hơn Tiki, với con số 46% khách hài lòng tại Tiki trong khi Lazada là 24% và Shopee là 22%.3: Vị trí các sàn thương mại trên thị trường Việt Nam. Nguồn: Asia Plus 1.