Chương 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP 1. Khái niệm và lợi ích của việc ứng dụng Digital Marketing 1. Khái niệm Digital marketing Xu thế phát triển của công nghệ đã khiến Digital Marketing trở thành một phần, một khái niệm không thể thiếu đối với đa số các doanh nghiệp. Những chuyên gia kinh tế, học giả nổi tiếng khác nhau trên thế giới về Marketing đã chia sẻ những góc nhìn và khái niệm về Digital Marketing như sau: Theo Philips Kotler (2002) và Kotler & Keller (2012,2016): “Digital marketing, hay marketing điện tử, là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet”.
Theo Joel Reedy: “Marketing điện tử (Digital Marketing): bao gồm tất cả các hoạt động để thoả mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua internet và các phương tiện điện tử”. Theo tạp chí Marketing online (2011): “digital marketing là hình thức áp dụng các công cụ của Công nghệ thông tin thay cho các công cụ thông thường để tiến hành các quá trình Marketing.” Tóm lại, digital marketing, tạm dịch là tiếp thị số, được hiểu là toàn bộ hoạt động marketing của doanh nghiệp được tiến hành trên các phương tiện điện tử nhằm quảng bá tới khách hàng về sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp đó. Phân biệt digital marketing, Internet marketing, e-marketing Công nghệ thông tin đã mang đến cho con người rất nhiều các tiện ích mới. Một trong các tiện ích đó chính là sự ra đời của internet là phương tiện truyền thông phổ cập nhất hiện nay.
Cùng với sự phát triển của internet, các doanh nghiệp cũng đã ứng dụng công cụ truyền thông này vào Marketing bằng việc cho ra đời một loại hình Marketing mới, e-marketing hay Marketing qua mạng. Do vậy Internet Marketing là một khái niệm không còn xa lạ với những người đang sử dụng internet. Tuy nhiên, sự tương đồng lớn, được nhiều người sử dụng thay thế cho nhau đã dẫn tới việc các 4 thuật ngữ digital marketing, Internet marketing và e-marketing bị coi là một, là giống nhau; trong khi thực tế, digital marketing có ý nghĩa bao hàm rộng hơn. Có thể hiểu 1 cách đơn giản thì Internet Marketing là 1 dạng tiếp thị trực tuyến thông qua hệ thống Internet để quảng bá hay quảng cáo các sản phẩm / dịch vụ của mình.
Về bản chất Internet Marketing không phải là một khái niệm marketing mới mà là sự ứng dụng và phát triển của khái niệm marketing trên môi trường Internet. Tức là Internet Marketing giữ nguyên bản chất của marketing truyền thống là: - Quá trình phân tích, lập kế hoạch, thực hiện và kiểm tra - Sáng tạo, chuyển giao và cung ứng giá trị - Nhằm thiết lập, cũng cố và duy trì những cuộc trao đổi có lợi - Thỏa mãn các bên tham gia trao đổi, để đạt được những mục tiêu đã định của doanh nghiệp Song phương thức tiến hành internet marketing khác với marketing truyền thống ở đặc điểm môi trường chính là mạng Internet và không gian thị trường. E-marketing tạm dịch là marketing điện tử cũng giống như Internet marketing và tập trung cả vào việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng. E-marketing không chỉ giới hạn trong môi trường Internet mà còn liên quan tới mọi hoạt động marketing trực tuyến gắn với việc quản lý và theo dõi mối quan hệ khách hàng Trong khi đó, theo TS.
Nguyễn Thị Minh Hà, “Digital Marketing hay marketing dựa trên nền tảng kĩ thuật số bao gồm cả Internet marketing và e- marketing, vừa tập trung vào các hoạt động điều hướng lưu lượng truy cập để có lợi nhuận tiềm năng tối đa, đồng thời phát triển cả các mối quan hệ khách hàng. Đặc điểm của hoạt động digital marketing trong doanh nghiệp Đặc điểm cơ bản của hình thức Marketing trên nền tảng kĩ thuật số là khách hàng có thể tương tác với quảng cáo, có thể click chuột vào quảng cáo để mua hàng, để lấy thông tin về sản phẩm hoặc có thể so sánh sản phẩm này với sản phẩm khác, nhà cung cấp này với nhà cung cấp khác… Marketing trên nền tảng kĩ thuật số sẽ giúp cho nhà cung cấp có thể lựa chọn được khách hàng mục tiêu và tiềm năng mà doanh nghiệp muốn hướng tới từ đó giúp doanh nghiệp cắt giảm được nhiều chi phí, nâng cao hiệu quả của công việc kinh 5 doanh. Đây là đặc điểm cơ bản nhất mà các loại hình quảng cáo khác không có được như: quảng cáo Tivi, Raddio, báo giấy. Tổng kết các đặc điểm riêng của Digital Marketing được thể hiện như sau: Có khả năng đo lường Digital marketing có khả năng đo lường một cách dễ dàng và hiệu quả với các công cụ đo lường như Google Analytics, … Người dùng công cụ này có thể nắm được số lượng click từ các kênh quảng cáo sử dụng, thời gian khách hàng ghé thăm Website, khách hàng có nhu cầu có chuyển đổi thành khách hàng thực sự mua hàng hay không.
Công việc đo lường hiệu quả marketing trở nên chính xác, nhanh chóng hơn so với hình thức marketing truyền thống. Khả năng có thể đo lường khiến digital marketing vượt trội hơn hẳn so với marketing truyền thống, trở thành công cụ đắc lực cho nhiều công ty, doanh nghiệp lựa chọn sử dụng công cụ này. Nhắm đúng khách hàng mục tiêu Digital marketing cho phép truyền tải thông điệp quảng cáo đến đối tượng khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp đã có nghiên cứu và đánh giá là phù hợp với dịch vụ và sản phẩm doanh nghiệp cung cấp. Ví dụ, với quảng cáo Facebook doanh nghiệp có thể đưa ra các tiêu chí về chân dung khách hàng mục tiêu, từ đó xây dựng các thuật toán để trang Facebook của doanh nghiệp sẽ tiếp cận đúng đối tượng khách hàng này thay vì phải làm quảng cáo đại trà, thông tin sản phẩm không đến đúng với người có nhu cầu tiêu dùng.
Có thể tối ưu Bởi vì thực hiện quảng bá trên nền tảng kĩ thuật số nên doanh nghiệp có nhiều công cụ giúp thực hiện tối ưu hóa dễ dàng, tốc độ, giúp doanh nghiệp xác định được các điểm cần thiết trong chiến lược digital marketing như sau: - Công việc nào nên ưu tiên - Phương tiện nào cho nhiều lượt tương tác và chuyển đổi - Từ khóa nào mang khách hàng tiếp cận với doanh nghiệp nhiều - Thu thập các hành vi của người dùng và đặc điểm nhân khẩu học Có khả năng phát tán 6 Digital marketing có tính lan tỏa xuất phát từ nguyên tắc lan truyền thông tin. Các nội dung digital marketing sẽ được tiếp thị, phát triển theo hàm số mũ nhờ sự phát triển của các phương tiện kĩ thuật số, có sự bùng nổ tới mức thông điệp nếu độc đáo, thu hút sẽ tiếp cận tới hàng ngàn, hàng triệu người biết. Hình thức lan truyền có thể đến từ các video clip, ebook, hình ảnh, tin nhắn, email, websites. Các chiến dịch digital marketing khi thành công sẽ tạo cho người xem cảm giác thích thú và thúc đẩy họ tự giác chia sẻ thông điệp.
Lợi ích của hoạt động Digital Marketing trong doanh nghiệp Digital Marketing có rất nhiều lợi ích đối với các doanh nghiệp, đặc biệt là trong thời buổi kinh tế thị trường hiện nay. Các lợi ích nổi bật như sau: Sự thuận tiện Vị trí địa lý không còn là một vấn đề quan trọng. Marketing qua các nền tảng kĩ thuật số đã rút ngắn khoảng cách, nhân viên marketing, bán hàng của các công ty với khách hàng có thể trao đổi thông tin, tư vấn qua không gian Internet, tin nhắn mà không cần biết đối phương ở gần hay ở xa. Điều này cho phép nhiều người mua và bán bỏ qua những khâu trung gian truyền thống.
Không dừng lại ở đó, thời gian không còn là một yếu tố gây cản trở. Những công ty lựa chọn áp dụng digital marketing có thể truy cập lấy thông tin cũng như giao dịch với khách hàng 24/7. Tự động hóa các giao dịch cơ bản. Giao dịch được tiến hành trong một số trường hợp cũng nhanh hơn (đối với hàng hoá số hoá, việc giao hàng được thực hiện nhanh và thuận tiện hơn) bằng việc tiến hành mua bán trên các trang web nếu công ty đó cung cấp giao diện bán hàng Khả năng trình bày thông tin hoàn hảo qua đa dạng các phương tiện kĩ thuật số với sự truyền tải thông điệp đầy hấp dẫn về âm thanh, hình ảnh động… Khả năng tiếp cận Tiếp thị toàn cầu: Nền tảng kĩ thuật số là một môi trường hữu hiệu và rộng lớn, gần như không có giới hạn để các nhà hoạt động marketing khai thác, tiếp cận với các thị trường khách hàng trên toàn thế giới.
Điều mà các phương tiện marketing truyền thống thông thường khác hầu như không thể với các lí do như tài chính, nhân lực. 7 Các rào cản thâm nhập thị trường có thể bị hạ thấp, nâng cao khả năng tiếp cận thông tin thị trường. Thông qua Digital marketing, các doanh nghiệp Việt Nam hoàn toàn có khả năng quảng bá sản phẩm của mình đến với người tiêu dùng Mỹ, EU, Nhật, Úc với chi phí thấp và thời gian nhanh nhất. Ở đây, Digital Marketing đã hoàn toàn vượt qua mọi trở ngại về khoảng cách địa lý (Death of Distance).
Thị trường trong Internet không có giới hạn, cho phép doanh nghiệp khai thác được triệt để thị trường toàn cầu. Tiết kiệm chi phí Giảm chi phí: Chi phí sẽ không còn là gánh nặng, chỉ với 1/10 chi phí thông thường, Marketing trực tuyến có thể đem lại hiệu quả gấp đôi. Ngoài ra, công ty sẽ không phải đầu tư nhiều cho chi phí nhân lực, chi phí văn phòng, hay chi phí đi lại. Tiến hành hoạt động Marketing trên các nền tảng kĩ thuật số có thể loại bỏ những trở ngại nhất định về sức người.
Chương trình Marketing thông thường, chưa có ứng dụng internet hay bất kì phương tiện kĩ thật số, dù có hiệu quả đến đâu, cũng không thể phát huy tác dụng 24/24 giờ mỗi ngày. Nhưng điều đó lại hoàn toàn có thể đối với hoạt động Digital Marketing. Lí do là các công cụ của digital marketing có khả năng hoạt động liên tục tại mọi thời điểm, khai thác triệt để thời gian 24 giờ trong một ngày, 7 ngày trong một tuần, hoàn toàn không có khái niệm thời gian chết (Death of Time). Ví dụ như hệ thống chăm sóc khách hàng, bán hàng tự động trên Internet có thể cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng mọi lúc và mọi nơi.
Các đơn đặt hàng sản phẩm hay dịch vụ có thể được thoả mãn vào bất cứ lúc nào.