phần mở đầu, kết luận, phụ lục và danh mục tài liệu tham khảo luận văn được chia làm 4 chương. 4 hƣơng 1: Một số lý luận cơ bản về phát triển hoạt động igital Marketing trong doanh nghiệp hƣơng 2: Phương pháp nghiên cứu. hƣơng 3: Thực trạng phát triển hoạt động Digital Marketing của Công ty cổ phần quốc tế du lịch Lào ai hƣơng 4: Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động Digital Marketing tại Công ty cổ phần quốc tế du lịch Lào ai. 5 Chƣơng 1 Ơ SỞ UẬN VỀ T TR ỂN ẠT Đ NG GT R T NG TR NG N NG 1.1 h i ni m v đ c điểm của Digital Marketing 1.1 hái ni m Digital Marketing 1.1 Khái niệm theo nghĩa hẹp Theo cuốn sách “ -Marketing” của Judy Straus, Adel El-Ansary và Raymond Frost, Digital Marketing là kết quả của công nghệ thông tin trong hai cách thức sau.
Thứ nhất, nó làm tăng khả năng và hiệu quả các chức năng trong marketing truyền thống. Thứ hai, công nghệ của digital Marketing chuyển đổi thành nhiều chiến lược marketing khác. Sự biến đổi đó dẫn đến những hình thức kinh doanh mới làm tăng thêm giá trị khách hàng và lợi nhuận cho doanh nghiệp. Theo định nghĩa của Phillip Kotler: “Digital Marketing là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân - dựa trên các phương tiện điện tử và Internet” 1.2 Khái niệm theo nghĩa rộng Theo Joel Reedy thì Marketing điện tử (Digital Marketing): bao gồm tất cả các hoạt động để thoả mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua internet và các phương tiện điện tử Theo Dave Chaffey thì Internet Marketing hay marketing dựa trên nền tảng Internet là việc sử dụng Internet và các công nghệ số có liên quan nhằm đạt được các mục tiêu marketing và hỗ trợ cho việc áp dụng triết lý marketing hiện đại.
Những công nghệ này bao gồm phương tiện truyền thông Internet và các phương tiện truyền thông kỹ thuật số khác như thiết bị truy cập không dây, các phương tiện truyền thông cáp và vệ tinh… Từ những khái niệm trên cho thấy Marketing điện tử là việc ứng dụng mạng Internet và các phương tiện điện tử (web, email, cơ sở dữ liệu, multimedia, Smartphone…) để tiến hành các hoạt động Marketing nhằm đạt được các mục tiêu của tổ chức và duy trì quan hệ khách hàng thông qua việc nâng cao hiểu biết về 6 khách hàng (thông tin , hành vi, giá trị, mức độ trung thành…) từ đó tiến hành các hoạt động xúc tiến hướng mục tiêu và các dịch vụ qua mạng hướng tới thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Chính vì vậy tác giả có lựa chọn khái niệm “Digital Marketing là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân - dựa trên các phương tiện điện tử và Internet” là cơ sở nên tảng cho những lý luận sau này 1.2 Đ c điểm c a Digital Marketing Kinh doanh điện tử (E- usiness) là phương thức tối ưu và liên tục của hoạt động doanh nghiệp thông qua công nghệ số hóa. Trong đó, thương mại điện tử (E- Commerce) là thành phần của kinh doanh điện tử tập trung vào mảng giao dịch. Còn Digital Marketing (E-Marketing) lại là cách sử dụng công nghệ thông tin trong quá trình thiết lập, kết nối và phân phát giá trị đến khách hàng, và dành cho việc quản lý mối quan hệ với khách hàng trong cách thức giúp ích cho tổ chức đó.
Do vậy, có thể nói Digital Marketing cũng chính là sự áp dụng công nghệ thông tin vào thực tiễn của marketing truyền thống. - Môi trường: igital Marketing được đặt trong một môi trường mới: Môi trường Internet. - Phương tiện: Internet và các thiết bị thông tin được kết nối vào Internet. - Bản chất: Digital Marketing vẫn giữ nguyên bản chất của marketing truyền thống là nhằm thoả mãn mọi nhu cầu người tiêu dùng; tuy nhiên, người tiêu dùng trong thời đại công nghệ thông tin sẽ có những đặc điểm khác với người tiêu dùng truyền thống.
Người tiêu dùng hiện nay có xu hướng và thói quen tiếp cận thông tin theo những cách khác, đánh giá sản phẩm dựa trên các nguồn thông tin mới và quyết định cho đến hành động mua hàng cũng có sự thay đổi. Ngày nay, với ứng dụng của Digital Marketing thì khái niệm thị trường được mở rộng ra thành “không gian thị trường” (market place) thể hiện ở phạm vi: thị trường được mở rộng hơn trong thương mại điện tử. Thị trường ở đây vẫn được hiểu là “tập hợp những người mua hiện tại và tiềm năng”. Tuy nhiên, người mua hiện tại và tiềm năng được mở rộng hơn rất nhiều nhờ có Internet và các phương tiện công nghệ thông tin, điện tử.
Điều này xuất phát từ chính bản chất toàn cầu của 7 Internet, cho phép thông tin về sản phẩm, dịch vụ có thể đến với mọi cá nhân, tổ chức trên khắp thế giới và giao dịch cũng có thể được thực hiện thông qua Internet, khiến phạm vi khách hàng hiện tại và tiềm năng được mở rộng hơn.3 hức năng c a Digital Marketing Nếu như các h nh thức marketing truyền thống tập trung vào các chức năng nghiên cứu, phát triển thị trường, hoạch định và triển khai chính sách bằng những công cụ và phương pháp thông thường, thì digital Marketing cũng thực hiện những chức năng đó, nhưng được nhấn mạnh ở những công cụ thông minh vượt trội, đó là những phương tiện điện tử và mạng viễn thông. Ví dụ như máy tính, laptop, điện thoại thông minh, mạng internet, mạng di động… igital Marketing với sự trợ giúp của công nghệ thông tin sẽ giúp đỡ doanh nghiệp: Thực hiện hành vi marketing theo từng đối tượng khách hàng. Việc phân chia khách hàng có thể được thực hiện vô cùng nhanh gọn và tự động nhờ những phần mềm chuyên dụng, phân loại khách hàng theo những tiêu chí nhất định, phụ thuộc vào đặc tính sản phẩm cung cấp, giá cả sản phẩm, truyền thống mua sắm từng quốc gia… Nghiên cứu, thực hiện những điều tra khảo sát thị trường điện tử với thời gian ngắn, chi phí thấp. Quảng cáo trực truyến với các hình thức như gửi email tới từng nhóm đối tượng, treo những logo, banner bắt mắt trên website công ty…để thu hút khách hàng.
Thực hiện tương tác với khách hàng, qua những bảng điều tra, phiếu hỏi trực tuyến, diễn đàn thu thập ý kiến khách hàng, hộp thư trả lời thắc mắc tự động… Xử lý những giao dịch trực tuyến, riêng chức năng này có thể hỗ trợ rất nhiều cho hoạt động thương mại và giao dịch điện tử của doanh nghiệp.4 ai tr c a Digital Marketing * Đối với Tổ chức, Doanh Nghiệp: - Về tài chính: Digital Marketing giúp Doanh nghiệp tiết kiệm được rất nhiều chi phí: Giá quảng cáo trực tuyến rẻ hơn nhiều so với những loại hình quảng cáo truyền thống nhưng hiệu quả cao gấp nhiều lần vì quảng cáo trực tuyến chỉ tập trung vào đối tượng doanh nghiệp muốn hướng đến và chỉ trả những gì họ sử dụng 8 Ví dụ: Pay per click (PPC) - trả tiền cho mỗi lần click chuột. Doanh nghiệp chỉ phải trả tiền khi những khách hàng tiềm năng có hứng thú click chuột vào quảng cáo của m nh, điều này giúp tiết kiệm thời gian, tiền bạc, công sức mà lại hiệu quả cao. Với các hình thức tiếp xúc với khách hàng tiềm năng thông qua email, thiệp đện tử, … cũng rất tiện lợi và mang tính kinh tế cao, vì các hình thức này gần như hoàn toàn miễn phí trên Internet, mà không hạn chế dung lượng. Doanh nghiệp không mất nhiều chi phí cho việc in ấn các mẫu quảng cáo, tiếp thị, tiết kiệm được chi phí thuê nhân viên tiếp thị sản phẩm, nhân viên quản lý bán hàng, không nhất thiết phải có vị trí tốt để trưng bày sản phẩm, hạn chế việc nâng cấp hay tu sửa các gian hàng sản phẩm,.
- Về sản phẩm: Cùng với hạn chế các chi phí sẽ tạo cho sản phẩm có giá trị cạnh tranh hơn, thu hút được nhiều sự quan tâm của khách hàng từ giá trị mới của sản phẩm, thông tin về sản phẩm được khách hàng dễ dàng tìm kiếm chính xác, tránh tình trạng nhiễu thông tin từ sản phẩm do dư luận sai, không đúng với tính chất sản phẩm doanh nghiệp. - Về đối thủ cạnh tranh: Do thông tin trên Internet là không giới hạn về không gian và thời gian, do đó doanh nghiệp có thể dễ dàng kiểm soát được sự hoạt động cũng như các chiến lược sản phẩm mới của đối thủ cạnh tranh, cũng như nắm bắt được xu hướng của thị trường nhanh chóng, … - Về khả năng marketing toàn cầu: Doanh nghiệp có khả năng toàn cầu hóa dịch vụ, sản phẩm của mình thông qua Digital Marketing, vì sự tiện lợi không giới hạn về địa lý. Với Digital Marketing hình ảnh và sản phẩm của doanh nghiệp dễ dàng truyền đến khắp nơi trên Thế Giới, cùng với hình thức thanh toán tự động, danh nghiệp có thể bán sản phẩm của mình ở bất cứ nơi đâu và thời điểm nào giúp nâng cao hoạt động hiệu quả hoạt động kinh doanh lên rất nhiều. Ngoài ra doanh nghiệp có thể mở rộng thị trường thông qua việc tiếp cận các nhà cung ứng, khách hàng và đối tác khắp trên Thế giới.
* Đối với người tiêu dùng: iúp người tiêu dùng cập nhật được những thông tin về sản phẩm và dịch vụ mà họ quan tâm một cách nhanh chóng và chính xác, phong phú và chất lượng cao mà không bị quấy nhiễu bởi các mẫu quảng cáo như 9 trên tivi, báo, đài, … đáp ứng được nhu cầu của m nh. Người tiêu dùng có thể tiếp xúc được các thông tin về sản phẩm khắp nơi trên Thế giới mà không bị yếu tố thời gian ảnh hưởng, giá cả lại thấp hơn so với các sản phẩm bán thông thường. Khi có các thông điệp từ các doanh nghiệp qua các hộp thư điện tử, khách hàng có quyền từ chối nhận, giúp họ được tôn trọng quyền riêng tư hơn. - Về môi trường: Việc Digital Marketing giúp giảm việc ô nhiễm môi trường đáng kể, giảm chi phí marketing làm giá cả giảm giúp đời sống của người dân được nâng lên, giúp cho tất cả mọi người trong xã hội có thể tiếp cận tốt với những thông tin về sản phẩm trên toàn cầu từ đó người dân có nhiều sự lựa chọn tốt hơn, đáp ứng được nhu cầu tiêu dùng ngày càng cao.
Tóm lại, Digital Marketing là một hình thức marketing của thời đại mới, thời đại công nghệ cao. Tính ưu việt của nó mang đến lợi ích chung cho toàn xã hội.