Tổng quan nghiên cứu

Ngành du lịch được xem là một trong những ngành kinh tế mũi nhọn, đóng vai trò quan trọng trong phát triển kinh tế quốc dân và hội nhập quốc tế. Theo báo cáo tại Diễn đàn Du lịch ASEAN năm 2020, năm 2019, Việt Nam đón trên 18 triệu lượt khách quốc tế, đứng thứ 4 khu vực Đông Nam Á với tổng thu từ khách du lịch đạt 726 nghìn tỷ đồng, tăng 17,1% so với năm 2018. Tuy nhiên, đại dịch Covid-19 đã ảnh hưởng nghiêm trọng đến ngành, với số khách quốc tế tháng 2/2020 giảm 37,7% so với tháng trước và giảm 21,8% so với cùng kỳ năm trước. Trong bối cảnh đó, việc phát triển hoạt động Digital Marketing trở nên cấp thiết nhằm giúp các doanh nghiệp du lịch, đặc biệt là Công ty cổ phần quốc tế du lịch Lào Cai, nâng cao hiệu quả kinh doanh, tiếp cận khách hàng rộng rãi và thích ứng với xu thế công nghệ số.

Mục tiêu nghiên cứu tập trung vào việc phân tích thực trạng hoạt động Digital Marketing tại Công ty cổ phần quốc tế du lịch Lào Cai trong giai đoạn 2018-2020, đánh giá các yếu tố ảnh hưởng và đề xuất giải pháp phát triển hoạt động này trong giai đoạn 2025-2030. Phạm vi nghiên cứu bao gồm các công cụ Digital Marketing như SEO, Email Marketing, Social Media Marketing, Mobile Marketing và quảng cáo trực tuyến, với dữ liệu thu thập từ báo cáo kinh doanh, khảo sát khách hàng nội địa và các tài liệu liên quan. Nghiên cứu có ý nghĩa khoa học trong việc làm rõ các khái niệm, công cụ và vai trò của Digital Marketing trong ngành du lịch, đồng thời có ý nghĩa thực tiễn giúp công ty nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết và mô hình Digital Marketing hiện đại, trong đó:

  • Khái niệm Digital Marketing: Theo Philip Kotler, Digital Marketing là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến dựa trên các phương tiện điện tử và Internet nhằm đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân. Joel Reedy và Dave Chaffey cũng nhấn mạnh Digital Marketing bao gồm tất cả các hoạt động marketing qua Internet và các công nghệ số liên quan.

  • Mô hình phân đoạn thị trường và định vị: Phân đoạn thị trường dựa trên các tiêu chí địa lý, nhân khẩu học, mục đích chuyến đi và tần suất sử dụng dịch vụ. Việc lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị sản phẩm được thực hiện theo các bước chuẩn bị tài liệu, quyết định hình ảnh, khác biệt hóa, thiết kế và thực hiện nhằm tạo ra lợi thế cạnh tranh.

  • Các công cụ Digital Marketing: Bao gồm SEO (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm), Social Media Marketing (SMM), Email Marketing, Mobile Marketing và quảng cáo trên website. Mỗi công cụ có chức năng và ưu nhược điểm riêng, góp phần nâng cao hiệu quả tiếp cận khách hàng và tăng doanh thu.

  • Các nhân tố ảnh hưởng đến Digital Marketing: Bao gồm yếu tố bên ngoài như chính trị, kinh tế, văn hóa xã hội, cơ sở hạ tầng công nghệ và cạnh tranh; yếu tố bên trong như hạ tầng công nghệ, nguồn lực tài chính và nhân lực của doanh nghiệp.

Phương pháp nghiên cứu

  • Nguồn dữ liệu: Nghiên cứu sử dụng cả dữ liệu thứ cấp và sơ cấp. Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ báo cáo kinh doanh, tài liệu chiến lược phát triển công ty, báo cáo đánh giá chất lượng dịch vụ và các tài liệu pháp lý liên quan trong giai đoạn 2018-2020. Dữ liệu sơ cấp được thu thập qua khảo sát trực tuyến với mẫu gồm 2000 khách hàng nội địa sử dụng dịch vụ của công ty trong năm 2019.

  • Phương pháp chọn mẫu: Mẫu được chọn ngẫu nhiên từ khách hàng nội địa có sử dụng dịch vụ ít nhất 2 lần trong năm 2019 nhằm đảm bảo đánh giá chính xác về trải nghiệm dịch vụ và hiệu quả Digital Marketing.

  • Phương pháp phân tích: Sử dụng thống kê mô tả để tổng hợp đặc điểm dữ liệu, so sánh số liệu qua các năm và phân tích tổng hợp để đánh giá thực trạng, ưu nhược điểm và đề xuất giải pháp. Các chỉ tiêu nghiên cứu bao gồm đo lường thị trường, mức độ sử dụng công cụ truyền thông điện tử, mức độ tiếp cận khách hàng và kết quả hoạt động kinh doanh.

  • Timeline nghiên cứu: Thu thập và phân tích dữ liệu trong giai đoạn 2018-2020, đề xuất giải pháp phát triển Digital Marketing cho giai đoạn 2025-2030.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

  1. Thực trạng hoạt động Digital Marketing tại công ty: Doanh thu thuần của công ty tăng từ 3.318,54 triệu đồng năm 2018 lên 4.521,88 triệu đồng năm 2019, nhưng giảm còn 4.236,32 triệu đồng năm 2020 do ảnh hưởng dịch Covid-19. Chi phí quản lý doanh nghiệp tăng từ 121,343 triệu đồng năm 2018 lên 224 triệu đồng năm 2019, phản ánh sự đầu tư mạnh mẽ vào hoạt động quản lý và Digital Marketing.

  2. Mức độ sử dụng các công cụ Digital Marketing: SEO và website được công ty sử dụng nhưng chưa tối ưu, với lượng truy cập và thời gian tìm kiếm từ khóa còn hạn chế. Email Marketing có tỷ lệ phản hồi thấp, thời gian giải đáp khách hàng chưa kịp thời. Social Media Marketing (Facebook fanpage) có lượng tương tác tăng nhưng chưa đạt kỳ vọng về mức độ thu hút và đa dạng nội dung.

  3. Mức độ tiếp cận khách hàng: Khách hàng chủ yếu là nhóm tuổi trẻ, có xu hướng sử dụng Internet và mạng xã hội để tìm kiếm thông tin. Tuy nhiên, mức độ tiếp cận qua các công cụ Digital Marketing chưa đồng đều, với tỷ lệ phản hồi email chỉ đạt khoảng 30-40%, trong khi đó lượng truy cập website và fanpage tăng khoảng 35% so với trước khi tăng cường Digital Marketing.

  4. Yếu tố ảnh hưởng đến triển khai Digital Marketing: Yếu tố bên ngoài như chính sách pháp luật về thương mại điện tử còn chưa hoàn thiện, thói quen tiêu dùng truyền thống và tâm lý không tin tưởng giao dịch trực tuyến là những rào cản lớn. Yếu tố bên trong như hạn chế về hạ tầng công nghệ, nguồn lực tài chính và nhân lực chuyên môn cũng ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động.

Thảo luận kết quả

Kết quả cho thấy công ty đã có những bước tiến trong việc áp dụng Digital Marketing, thể hiện qua tăng trưởng doanh thu và sự gia tăng tương tác khách hàng trên các kênh trực tuyến. Tuy nhiên, hiệu quả chưa cao do các công cụ chưa được khai thác triệt để và chưa có chiến lược phát triển bài bản. So với các doanh nghiệp du lịch khác như DH Hoàng Minh Travel và Viettravel, công ty còn hạn chế trong việc xây dựng nội dung hấp dẫn, tối ưu SEO và quản lý tương tác khách hàng.

Việc sử dụng biểu đồ so sánh doanh thu và chi phí qua các năm, bảng đánh giá mức độ hài lòng khách hàng về các công cụ Digital Marketing, cũng như biểu đồ phân bố độ tuổi khách hàng tiếp cận sẽ giúp minh họa rõ nét hơn về thực trạng và xu hướng phát triển. Những hạn chế về pháp lý và thói quen tiêu dùng truyền thống cũng là thách thức chung của ngành, đòi hỏi công ty cần có giải pháp đồng bộ và linh hoạt.

Đề xuất và khuyến nghị

  1. Xây dựng chiến lược Digital Marketing bài bản: Thiết lập kế hoạch chi tiết cho từng công cụ Digital Marketing (SEO, Email, SMM, Mobile Marketing) với mục tiêu tăng lượng truy cập website lên ít nhất 50% trong vòng 2 năm, đồng thời nâng cao tỷ lệ phản hồi email lên trên 60%. Chủ thể thực hiện là phòng Marketing phối hợp với phòng Kinh doanh.

  2. Tối ưu hóa website và SEO: Cải thiện giao diện, nội dung và tốc độ tải trang website công ty, tập trung phát triển các từ khóa đặc thù ngành du lịch Lào Cai để nâng cao thứ hạng tìm kiếm. Thời gian thực hiện trong 12 tháng đầu, do phòng kỹ thuật và Marketing phối hợp thực hiện.

  3. Phát triển nội dung và tương tác trên mạng xã hội: Đa dạng hóa nội dung trên fanpage Facebook, tăng cường các chương trình tương tác, livestream và quảng cáo trả phí nhằm tăng lượng người theo dõi và tương tác lên 40% trong 18 tháng. Phòng Marketing chịu trách nhiệm chính.

  4. Đào tạo và nâng cao năng lực nhân sự: Tổ chức các khóa đào tạo chuyên sâu về Digital Marketing cho đội ngũ nhân viên, đặc biệt là kỹ năng quản lý chiến dịch, phân tích dữ liệu và chăm sóc khách hàng trực tuyến. Thời gian thực hiện trong 6 tháng đầu năm, do phòng Nhân sự phối hợp với chuyên gia bên ngoài.

  5. Tăng cường hợp tác với các đối tác công nghệ và truyền thông: Liên kết với các nền tảng quảng cáo trực tuyến, cổng thanh toán điện tử và các kênh truyền thông để mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng, đồng thời đảm bảo an toàn giao dịch trực tuyến. Kế hoạch triển khai trong 2 năm tới, do Ban lãnh đạo và phòng Kinh doanh chủ trì.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

  1. Các doanh nghiệp du lịch và lữ hành: Nhóm này có thể áp dụng các giải pháp Digital Marketing được đề xuất để nâng cao hiệu quả kinh doanh, mở rộng thị trường và tăng cường tương tác với khách hàng.

  2. Chuyên gia và nhà nghiên cứu trong lĩnh vực Marketing và Du lịch: Luận văn cung cấp cơ sở lý thuyết và thực tiễn về Digital Marketing trong ngành du lịch, hỗ trợ nghiên cứu sâu hơn về xu hướng và công nghệ mới.

  3. Cơ quan quản lý nhà nước và các tổ chức phát triển du lịch: Tham khảo để xây dựng chính sách hỗ trợ doanh nghiệp du lịch ứng dụng công nghệ số, thúc đẩy phát triển ngành du lịch bền vững.

  4. Sinh viên và học viên các ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing, Du lịch: Tài liệu tham khảo hữu ích cho việc học tập, nghiên cứu và thực hành Digital Marketing trong môi trường kinh doanh thực tế.

Câu hỏi thường gặp

  1. Digital Marketing có vai trò gì trong ngành du lịch?
    Digital Marketing giúp doanh nghiệp du lịch tiếp cận khách hàng nhanh chóng, tiết kiệm chi phí quảng cáo và nâng cao hiệu quả kinh doanh thông qua các công cụ như SEO, mạng xã hội, email và quảng cáo trực tuyến.

  2. Các công cụ Digital Marketing nào được sử dụng phổ biến nhất?
    SEO, Social Media Marketing (Facebook, YouTube), Email Marketing và Mobile Marketing là những công cụ phổ biến, mỗi công cụ có ưu điểm riêng trong việc thu hút và giữ chân khách hàng.

  3. Làm thế nào để đánh giá hiệu quả hoạt động Digital Marketing?
    Hiệu quả được đánh giá qua các chỉ số như lượng truy cập website, tỷ lệ chuyển đổi khách hàng, mức độ tương tác trên mạng xã hội, tỷ lệ phản hồi email và doanh thu tăng trưởng.

  4. Yếu tố nào ảnh hưởng đến việc triển khai Digital Marketing tại doanh nghiệp du lịch?
    Bao gồm yếu tố bên ngoài như chính sách pháp luật, thói quen tiêu dùng, cơ sở hạ tầng công nghệ và yếu tố bên trong như nguồn lực tài chính, nhân lực và hạ tầng công nghệ của doanh nghiệp.

  5. Làm sao để doanh nghiệp du lịch nâng cao năng lực Digital Marketing?
    Doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược rõ ràng, đầu tư vào công nghệ và nhân sự, tối ưu hóa các công cụ Digital Marketing, đồng thời liên kết với các đối tác công nghệ và truyền thông để mở rộng phạm vi tiếp cận.

Kết luận

  • Digital Marketing là công cụ thiết yếu giúp doanh nghiệp du lịch nâng cao hiệu quả kinh doanh và mở rộng thị trường trong bối cảnh cạnh tranh và chuyển đổi số.
  • Công ty cổ phần quốc tế du lịch Lào Cai đã có những bước tiến trong áp dụng Digital Marketing nhưng còn nhiều hạn chế về chiến lược, công cụ và nhân lực.
  • Các yếu tố bên ngoài và bên trong đều ảnh hưởng đến hiệu quả triển khai Digital Marketing, đòi hỏi giải pháp toàn diện và đồng bộ.
  • Đề xuất các giải pháp cụ thể về chiến lược, tối ưu công cụ, phát triển nội dung, đào tạo nhân sự và hợp tác công nghệ nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Digital Marketing giai đoạn 2025-2030.
  • Nghiên cứu mở ra hướng đi mới cho doanh nghiệp du lịch trong việc ứng dụng công nghệ số, đồng thời cung cấp cơ sở tham khảo cho các nhà quản lý, chuyên gia và học viên ngành du lịch và marketing.

Call-to-action: Các doanh nghiệp du lịch cần nhanh chóng áp dụng và phát triển Digital Marketing bài bản để thích ứng với xu thế thị trường, nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững trong tương lai.