BỘ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG CƠ SỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ GTV SEO GV hướng dẫn: ThS. TRẦN THỊ KHÁNH LI Sinh viên thực hiện: PHẠM THỊ BẢO LINH Lớp: D16CQTM01-N MSSV: N16DCMR026 Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 1 tháng 6 năm 2020 LỜI CẢM ƠN Trải qua thời gian học tập tại trường Học viện Công Nghệ Bưu Chính Viễn Thông cơ sở quận 9, thành phố Hồ Chí Minh và được trải nghiệm thực tập tại Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ GTV SEO, may mắn có được sự giúp đỡ nhiệt tình của quý thầy cô cũng như các anh chị trong công ty, em đã hoàn thành bài khoá luận tốt nghiệp với đề tài “Giải pháp cho hoạt động Marketing Online tại Công Ty TNHH Thương mại Dịch vụ GTV SEO”. Trước hết em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến cô Trần Thị Khánh Li - giảng viên hướng dẫn của em, cô đã rất nhiệt tình hướng dẫn chúng em trong suốt quá trình thực hiện khoá luận. Cô luôn đặt mọi sự quan tâm cho chúng em, giúp chúng em nhận ra được điểm sai, những lỗi mắc phải nhằm thực hiện bài khoá luận một cách hoàn thiện nhất. Ngoài ra, với các thông báo từ nhà trường, khi cần thiết cô luôn hỗ trợ chúng em hết mình. Đồng thời em cũng xin được phép gửi lời cảm ơn chân thành đến khoa Quản Trị Kinh Doanh 2 của trường Học viện Công nghệ Bưu Chính Viễn Thông Cở sở Thành phố Hồ Chí Minh đã tạo cơ hội cho em được thực hiện bài Nghiên cứu khoá luận này. Không chỉ giúp em vận dụng được các kiến thức đã được học mà còn giúp phát triển các kỹ năng cũng như kinh nghiệm cá nhân trong suốt quá trình thực hiện nghiên cứu, Đó là bàn đạp giúp em hoàn thiện bản thân mình ngày một tốt hơn. Cuối cùng, em xin kính chúc cô Khánh Li cùng toàn thể các thầy cô của trường Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn Thông cơ sở Thành phố Hồ Chí Minh luôn dồi dào sức khoẻ, hạnh phúc và gặt hái được nhiều thành công trong sự nghiệp. Em xin chân thành cảm ơn! i BẢNG KÍ HIỆU Kí hiệu Giải nghĩa TNHH Trách nhiệm hữu hạn GTV hoặc GTV SEO Tên viết tắt của công ty Thương mại & Dịch vụ GTV SEO OKRs (Objective Key Result) Quản trị mục tiêu và kết quả then chốt CNTT Công nghệ thông tin CSKH Chăm sóc khách hàng Tp.HCM Thành phố Hồ Chí Minh VNĐ Việt Nam Đồng PPC Pay per click SEM Search Engine Marketing SEO Search Engine Optimization ii MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU. 1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN.1 Tổng quan về Marketing Online.2 Đặc trưng của Marketing Online.3 Vai trò của Marketing Online đối với doanh nghiệp.2 Các công cụ Marketing.2 Vai trò của Website đối với doanh nghiệp.2 Search Engine Marketing (SEM).1 PPC (Pay Per Click) – Trả tiền trên mỗi cú click chuột.2 SEO (Search Engine Optimization) - Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm. Social Media Marketing.2 Các loại hình Social Media Marketing thường gặp.3 Vai trò của Social Media Marketing.2 Chức năng của Email Marketing.3 Lợi ích của việc Marketing qua Email.2 Các hình thức Mobile Online Marketing.3 Vai trò của Mobile Online Marketing.2 Ưu và nhược điểm của Viral Marketing.7 Quảng cáo trực tuyến.2 Các hình thức quảng cáo trực tuyến thường thấy.3 Khách hàng của doanh nghiệp.1 Khái niệm khách hàng cá nhân.2 Khách hàng tổ chức.1 Phân loại và đặc điểm khách hàng tổ chức.2 Mô hình hành vi mua.3 Quá trình mua hàng của khách hàng tổ chức.4 Tác động của các công cụ Marketing Online đến ý định sử dụng dịch vụ của khách hàng.1 Mô hình về ý định mua hàng trực tuyến.2 Những công cụ Marketing Online tác động đến ý định sử dụng dịch vụ của Khách hàng.1 Yếu tố Website Marketing.2 Yếu tố Search Engine Marketing (SEM).3 Yếu tố Social Media Marketing.4 Yếu tố Email Marketing.5 Yếu tố Chăm sóc khách hàng.5 Cơ sở lý luận cho mô hình nghiên cứu.1 Kiểm định thang đo.2 Kiểm định mô hình.29 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ GTV SEO.1 Giới thiệu về công ty GTV SEO.1 Khái quát về công ty. Quá trình hình thành và phát triển của công ty GTV. Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của công ty GTV.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức và chức năng các phòng ban.2 Chức năng các phòng ban.3 Giới thiệu về lĩnh vực hoạt động của GTV.1 Lĩnh vực hoạt động của GTV.2 Khách hàng của GTV.3 Loại hình dịch vụ của GTV. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty.3 Phân tích hoạt động Marketing Online của công ty TNHH Thương mại Dịch vụ GTV SEO.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing Online của công ty.1 Môi trường vĩ mô.2 Môi trường vi mô.2 Phân tích thực trạng hoạt động Marketing Online của công ty.2 Search Engine Optimization (SEO).3 Social Media Marketing.3 Đánh giá ưu và nhược điểm của hoạt động Marketing Online trong công ty GTV SEO.2 Nhược điểm.4 Mô hình nghiên cứu.1 Giới thiệu mô hình.1 Bối cảnh vấn đề.2 Sự cần thiết của nghiên cứu.2 Mục tiêu và ý nghĩa nghiên cứu.1 Mục tiêu nghiên cứu.2 Ý nghĩa nghiên cứu.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.1 Đối tượng nghiên cứu.2 Phạm vi nghiên cứu.4 Mô tả mẫu nghiên cứu.5 Phương pháp nghiên cứu.6 Mô hình đề xuất.7 Thiết kế thang đo.5 Khảo sát phân tích và đánh giá. Phân tích mẫu.2 Kiểm định thang đo.3 Kiểm định mô hình nghiên cứu.72 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH TM&DV GTV SEO. Cơ sở đề xuất giải pháp.1 Định hướng phát triển của công ty TNHH Thương mại Dịch vụ GTV SEO.2 Tóm tắt mô hình nghiên cứu.2 Mục tiêu chiến lược hoàn thiện hoạt động Marketing Online. Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Online cho công ty.2 Search Engine Marketing.3 Social Media Marketing.85 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO. 88 vi DANH MỤC HÌNH Hình 1. 1 Quá trình quyết định mua hàng của người tiêu dùng. 2 Mô hình hành vi mua của khách hàng công nghiệp . 3 Mô hình ý định của Ajzen. 1 Năm văn hoá cốt lõi doanh nghiệp. 2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty . 2 Thống kê số liệu tài chính trong 3 năm (2017-2019). 3 Trang chủ Website GTV . 4 Bảng kết quả từ công cụ hỗ trợ Ahref. 5 Kết quả được lấy từ Google Analytics lấy từ 24. 6 Blog chia sẻ kiến thức chuyên sâu về lĩnh vực SEO. 7 Kết quả công cụ tìm kiếm Google . 8 GTV tối ưu kết quả tìm kiếm với các từ khoá liên quan SEO. 9 Chỉ số Organic Keywords của website GTV SEO. 10 Mức độ phân bổ từ khoá trong các Top. 11 Chỉ số Organic Traffic của web GTV SEO. 12 Google My Business của GTV SEO. 13 Số lượng Backlinks của website gtvseo. 14 Chi tiết kết quả hoạt động của các backlinks đến website gtvseo. 15 Lost Link và Broken Link. 16 Đo lượng sức mạnh và độ tin cậy thông qua chỉ số UR và DR. 17 Giao diện trang chủ Fanpage GTV. 18 Hộp thoại inbox của Fanpage GTV. 19 Giao diện trang chủ kênh youtube của GTV .1 Bối cảnh vấn đề. 21 Mô hình các công cụ Marketing Online có tác động đến ý định sử dụng dịch vụ của Khách Hàng. 58 vii DANH MỤC BẢNG Bảng 2. 1 Tình hình nhân sự của công ty GTV SEO . 1 Biểu đồ cột thể hiện tổng doanh thu dịch vụ và khóa học (2017-2019). 2 Biểu đồ cột thể hiện tổng chi phí bao gồm giá vốn và chi phí quản lý doanh nghiệp (2017-2019). 3 Các biến quan sát của biến độc lập Website Marketing. 4 Các biến quan sát của biến độc lập Social Media Marketing. 5 Các biến quan sát của biến độc lập Search Engine Optimazation. 6 Các biến quan sát của biến độc lập Email Marketing. 7 Các biến quan sát của biến độc lập Bán hàng trực tuyến (CSKH). 8 Các biến quan sát của biến ý định sử dụng dịch vụ SEO của khách hàng. 9 Bảng tần số các lĩnh vực hoạt động (Nguồn: Kết quả từ SPSS). 10 Bảng tần số các kênh truyền thông (Nguồn: Kết quả từ SPSS). 11 Kết quả kiểm định độ tin cậy của thang đo nhân tố Website. 12 Kết quả kiểm định độ tin cậy của thang đo nhân tố Social Media Marketing . 13 Kết quả kiểm định độ tin cậy của thang đo nhân tố Social Media Marketing chạy lại . 14 Kết quả kiểm định độ tin cậy của thang đo nhân tố SEO. 15 Kết quả kiểm định độ tin cậy của thang đo nhân tố SEO chạy lại . 16 Kết quả kiểm định độ tin cậy của thang đo nhân tố Email Marketing . 17 Kết quả kiểm định độ tin cậy của thang đo nhân tố Email Marketing chạy lại . 18 Kết quả kiểm định độ tin cậy của thang đo nhân tố CSKH . 19 Kết quả kiểm định độ tin cậy của thang đo Ý định sử dụng dịch vụ. 21 Eigenvalues và phương sai trích . 22 Trọng số nhân tố các biến độc lập . 23 Ma trận hệ số tương quan . 24 Đánh giá độ phù hợp của mô hình . 25 Phân tích phương sai ANOVA . 26 Bảng tóm tắt các hệ số hồi quy . 28 Kết qủa kiểm định mô hình hồi quy đa biến.76 viii DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Biểu đồ cột thể hiện tổng doanh thu dịch vụ và khóa học (2017-2019). 2 Biểu đồ cột thể hiện tổng chi phí bao gồm giá vốn và chi phí quản lý doanh nghiệp (2017-2019).3 Khảo sát về giới tính khách hàng. 4 Khảo sát về độ tuổi khách hang . 5 Khảo sát về các lĩnh vực hoạt động mà khách hàng quan tâm . 6 Khảo sát mức độ chi trả của khách hàng cho dịch vụ SEO .7 Khảo sát các kênh truyền thông mà giúp KH biết đến dịch vụ SEO GTV .65 ix KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌC PHẦN MỞ ĐẦU PHẦN MỞ ĐẦU Lí do chọn đề tài: Trong những năm gần đây, với xu hướng phát triển toàn cầu hoá, sự bùng nổ và phát triển mạnh mẽ của khoa học công nghệ nói chung và Internet nói riêng đã tác động rất lớn đến cuộc sống của con người. Theo số liệu thống kê 2019 cho thấy, người dùng Việt Nam dành trung bình tới 6 giờ 42 phút mỗi ngày để tham gia các hoạt động liên quan tới mạng Internet, 94% là tỷ lệ người dùng Internet ở Việt Nam sử dụng Internet hàng ngày. Và 6% là số người sử dụng Internet ít nhất một lần trong tuần. Nhìn vào số liệu thống kê ta thấy, người dùng Internet Việt Nam không tách rời các hoạt động liên quan đến Internet quá một tuần.
Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing online tại công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ GTV SEO
Khóa luận tốt nghiệp nghiên cứu giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing online tại công ty tnhh thương mại và dịch vụ gtv seo, vận dụng lý thuyết vào thực tế, đề xuất giải pháp
Trường đại học
Học viện Công nghệ Bưu Chính Viễn ThôngChuyên ngành
Quản Trị Kinh DoanhNgười đăng
Ẩn danhThể loại
khóa luận tốt nghiệpPhí lưu trữ
35 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Phạm Thị Bảo Linh
Người hướng dẫn: ThS. Trần Thị Khánh Li
Trường học: Học viện Công nghệ Bưu Chính Viễn Thông
Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
Đề tài: Giải Pháp Tối Ưu Hóa Marketing Online Cho GTV SEO
Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
Năm xuất bản: 2020
Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ