Khóa luận giải pháp hoàn thiện hoạt động digital marketing tại công ty tnhh thương mại dịch vụ gtv seo

Khóa luận tốt nghiệp nghiên cứu giải pháp hoàn thiện hoạt động digital marketing tại công ty tnhh thương mại dịch vụ gtv seo, vận dụng lý thuyết vào thực tế, đề xuất giải pháp cụ

• Tác giả: Nguyễn Thị Bích Ngân
• Người hướng dẫn: ThS. Lê Nguyễn Nam Trân
• Trường học: Học viện Công Nghệ Bưu Chính Viễn Thông
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Giải Pháp Hoàn Thiện Hoạt Động Digital Marketing Tại Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ GTV SEO
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN
• 1.1. Tổng quan về Digital Marketing
• 1.2. Khái niệm về Digital Marketing
• 1.3. Đặc điểm của Digital Marketing
• 1.4. Vai trò của Digital Marketing
• 1.5. Các hình thức Digital Marketing
• 1.6. Search Engine Optimization
• 1.7. Một số tiêu chí đánh giá hiệu quả của Digital Marketing
• 1.8. Ưu điểm của Digital Marketing
• 1.9. Thực trạng và xu hướng Digital Marketing tại Việt Nam
• 1.9.1. Thực trạng Digital Marketing ở Việt Nam
• 1.9.2. Xu hướng Digital Marketing tại Việt Nam
• 1.10. Hành vi khách hàng trong Digital Marketing
• 1.10.1. Hành vi mua của khách hàng trong Digital Marketing
• 1.10.2. Mô hình hành vi mua của khách hàng trong Digital Marketing
• 1.10.3. Những yếu tố tác động đến hành vi mua của khách hàng trong Digital Marketing
• 1.10.4. Mối liên hệ giữa các hình thức truyền thông Digital Marketing và ý định sử dụng dịch vụ của khách hàng
• 1.11. Các công cụ phân tích
• 1.11.1. Google Analytic là gì
• 1.11.2. Cách thức phân tích Google Analytic
• 1.11.3. Cách thức phân tích Ahref
• 1.11.4. PageSpeed Insights là gì
• 1.11.5. Cách thức phân tích PageSpeed Insights
• 1.11.6. Screaming Frog là gì
• 1.11.7. Cách thức phân tích Screaming Frog
• 1.12. Kiểm định thang đo
• 1.13. Kiểm định mô hình nghiên cứu
• 1.14. Kiểm định sự khác biệt về hành vi sử dụng đối với các biến nhân khẩu học
• 2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ GTV SEO
• 2.1. Giới thiệu tổng quan công ty
• 2.2. Lịch sử hình thành
• 2.3. Tầm nhìn, sứ mệnh
• 2.4. Giá trị cốt lõi
• 2.5. Lĩnh vực kinh doanh
• 2.6. Bộ máy tổ chức
• 2.7. Cơ cấu nhân sự
• 2.8. Dịch vụ cung cấp
• 2.9. Tình hình hoạt động kinh doanh giai đoạn gần đây
• 2.10. Phân tích môi trường hoạt động Digital Marketing của công ty
• 2.10.1. Môi trường vi mô
• 2.10.2. Khách hàng
• 2.10.3. Đối thủ cạnh tranh
• 2.10.4. Môi trường vĩ mô
• 2.10.5. Môi trường kinh tế
• 2.10.6. Môi trường văn hóa, xã hội
• 2.10.7. Môi trường nhân khẩu học
• 2.10.8. Môi trường khoa học kỹ thuật
• 2.10.9. Môi trường chính trị, pháp luật
• 2.11. Thực trạng hoạt động Digital Marketing tại công ty
• 2.11.1. Search Engine Optimization
• 2.12. Thông tin nghiên cứu thị trường
• 2.13. Mục tiêu nghiên cứu
• 2.14. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 2.15. Mô tả nghiên cứu
• 2.16. Phương pháp nghiên cứu
• 2.17. Ý nghĩa nghiên cứu
• 2.18. Mô hình nghiên cứu
• 2.19. Thiết kế thang đo
• 2.20. Khảo sát, phân tích và đánh giá
• 2.20.1. Phân tích mẫu
• 2.20.2. Thống kê mẫu
• 2.20.3. Đặc điểm mẫu
• 2.21. Kiểm định thang đo
• 2.22. Độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha
• 2.23. Kiểm định mô hình và các giả thuyết nghiên cứu
• 2.24. Kết quả phân tích tương quan
• 2.25. Kết quả phân tích hồi quy bội
• 2.26. Kiểm định sự khác biệt về hành vi sử dụng đối với các biến nhân khẩu học
• 2.27. Kiểm định sự khác biệt về ý định sử dụng dịch vụ theo giới tính
• 2.28. Kiểm định sự khác biệt về ý định sử dụng dịch vụ theo độ tuổi
• 2.29. Kiểm định sự khác biệt về ý định sử dụng dịch vụ của khách hàng theo thu nhập
• 2.30. Kiểm định sự khác biệt về ý định sử dụng dịch vụ theo chức vụ
• 3. CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ GTV SEO
• 3.1. Định hướng phát triển thị trường
• 3.2. Định hướng của công ty trong tương lai
• 3.3. Kết quả nghiên cứu
• 3.3.1. Kết quả nghiên cứu định tính
• 3.3.2. Kết quả nghiên cứu định lượng
• 3.4. Định hướng giải pháp hoàn thiện hoạt động Digital Marketing tại công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ GTV SEO
• 3.4.1. Về Social Media
• 3.4.2. Về Search Engine Optimization
• 3.4.3. Về Paid Search
• 3.4.4. Về Email Marketing
• 3.4.5. Về Affiliate Marketing
• 3.4.6. Một số định hướng giải pháp hoàn thiện khác
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về giải pháp tối ưu hóa digital marketing cho GTV SEO

Digital marketing đã trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược kinh doanh của các công ty hiện đại. Đặc biệt, với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin, việc tối ưu hóa SEO cho website là một trong những yếu tố quan trọng giúp nâng cao hiệu quả marketing. GTV SEO, một công ty chuyên cung cấp dịch vụ SEO, cần áp dụng các giải pháp tối ưu hóa để cải thiện vị trí trên các công cụ tìm kiếm và thu hút nhiều khách hàng hơn.

1.1. Khái niệm về digital marketing và SEO

Digital marketing là hình thức tiếp thị sử dụng các kênh kỹ thuật số để tiếp cận khách hàng. SEO (Search Engine Optimization) là quá trình tối ưu hóa website nhằm nâng cao thứ hạng trên các công cụ tìm kiếm. Việc hiểu rõ khái niệm này giúp GTV SEO xây dựng chiến lược marketing hiệu quả.

1.2. Tầm quan trọng của SEO trong digital marketing

SEO không chỉ giúp tăng cường khả năng hiển thị của website mà còn tạo ra lưu lượng truy cập tự nhiên, giảm chi phí quảng cáo. Đối với GTV SEO, việc tối ưu hóa SEO là cần thiết để duy trì và phát triển thương hiệu trong môi trường cạnh tranh.

II. Những thách thức trong việc tối ưu hóa SEO cho GTV SEO

Mặc dù SEO mang lại nhiều lợi ích, nhưng GTV SEO cũng phải đối mặt với nhiều thách thức trong quá trình tối ưu hóa. Các yếu tố như sự thay đổi thuật toán của Google, cạnh tranh từ các đối thủ và sự thay đổi trong hành vi người tiêu dùng đều ảnh hưởng đến hiệu quả của SEO.

2.1. Sự thay đổi thuật toán của Google

Google thường xuyên cập nhật thuật toán tìm kiếm, điều này có thể làm thay đổi thứ hạng của website. GTV SEO cần theo dõi và điều chỉnh chiến lược SEO để phù hợp với các thay đổi này.

2.2. Cạnh tranh từ các đối thủ

Sự cạnh tranh trong lĩnh vực SEO ngày càng gia tăng. GTV SEO cần phân tích đối thủ và tìm ra các điểm mạnh, điểm yếu để tối ưu hóa chiến lược của mình.

III. Phương pháp tối ưu hóa SEO hiệu quả cho GTV SEO

Để tối ưu hóa SEO, GTV SEO cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả như tối ưu hóa nội dung, xây dựng liên kết chất lượng và cải thiện trải nghiệm người dùng. Những phương pháp này không chỉ giúp nâng cao thứ hạng mà còn tạo ra giá trị cho người dùng.

3.1. Tối ưu hóa nội dung

Nội dung chất lượng cao, phù hợp với từ khóa tìm kiếm là yếu tố quan trọng trong SEO. GTV SEO cần tạo ra nội dung hấp dẫn, hữu ích và tối ưu hóa từ khóa để thu hút người dùng.

3.2. Xây dựng liên kết chất lượng

Liên kết từ các website uy tín giúp tăng độ tin cậy và thứ hạng của website. GTV SEO cần phát triển chiến lược xây dựng liên kết hiệu quả để cải thiện SEO.

3.3. Cải thiện trải nghiệm người dùng

Trải nghiệm người dùng tốt sẽ giữ chân khách hàng lâu hơn. GTV SEO cần tối ưu hóa tốc độ tải trang, thiết kế giao diện thân thiện và dễ sử dụng.

IV. Ứng dụng thực tiễn của giải pháp tối ưu hóa SEO tại GTV SEO

Việc áp dụng các giải pháp tối ưu hóa SEO đã mang lại nhiều kết quả tích cực cho GTV SEO. Công ty đã thấy sự gia tăng đáng kể về lưu lượng truy cập và tỷ lệ chuyển đổi, từ đó nâng cao doanh thu và vị thế trên thị trường.

4.1. Kết quả nghiên cứu về lưu lượng truy cập

Sau khi áp dụng các giải pháp tối ưu hóa, GTV SEO đã ghi nhận sự gia tăng lưu lượng truy cập từ các công cụ tìm kiếm lên đến 50% trong vòng 6 tháng.

4.2. Tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu

Tỷ lệ chuyển đổi từ khách truy cập thành khách hàng đã tăng lên 30%, góp phần nâng cao doanh thu cho công ty.

V. Kết luận và định hướng tương lai cho GTV SEO

Tối ưu hóa SEO là một quá trình liên tục và cần thiết cho sự phát triển bền vững của GTV SEO. Công ty cần tiếp tục cập nhật các xu hướng mới và điều chỉnh chiến lược để duy trì vị thế cạnh tranh.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

GTV SEO sẽ tiếp tục đầu tư vào công nghệ và nhân lực để nâng cao hiệu quả SEO, đồng thời mở rộng các dịch vụ liên quan đến digital marketing.

5.2. Tầm quan trọng của việc theo dõi và điều chỉnh

Việc theo dõi thường xuyên và điều chỉnh chiến lược SEO là rất quan trọng để đảm bảo GTV SEO luôn đứng vững trong thị trường cạnh tranh khốc liệt.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Nguyễn Thị Bích Ngân (ngành Quản trị kinh doanh, chuyên ngành Quản trị thương mại, Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông) tập trung vào đề tài hoàn thiện hoạt động tiếp thị kỹ thuật số trong bối cảnh cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0 và sự phát triển của mạng Internet tại Việt Nam. Sự dịch chuyển mạnh mẽ từ các phương thức truyền thông truyền thống sang các kênh trực tuyến đã làm thay đổi hành vi tìm kiếm thông tin và thói quen tiêu dùng. Khách hàng ngày càng chủ động so sánh, đánh giá dịch vụ trên không gian mạng trước khi đưa ra quyết định lựa chọn.

Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ GTV SEO là đơn vị hoạt động chuyên sâu trong lĩnh vực dịch vụ tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) và đào tạo chuyên môn SEO, đồng thời đang trong tiến trình tái định vị để mở rộng sang lĩnh vực Inbound Marketing. Để cạnh tranh hiệu quả và mở rộng tệp khách hàng trong phân khúc dịch vụ B2B và đào tạo trực tuyến, doanh nghiệp đòi hỏi phải chuẩn hóa và liên tục hoàn thiện hệ thống tiếp thị số của chính mình.

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài được xác định cụ thể qua 3 nhiệm vụ:

1. Phân tích thực trạng và đánh giá hoạt động Digital Marketing tại Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ GTV SEO.
2. Xác định các công cụ Marketing kỹ thuật số có ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ của khách hàng, đồng thời đo lường mức độ tác động của từng yếu tố này đến ý định sử dụng dịch vụ.
3. Đề xuất các nhóm giải pháp và hàm ý quản trị nhằm hoàn thiện hoạt động Digital Marketing tại Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ GTV SEO.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu được thiết lập cụ thể:

• Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố Digital Marketing tác động đến ý định sử dụng dịch vụ của khách hàng đối với dịch vụ của Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ GTV SEO.
• Phạm vi thời gian: Dữ liệu và các khảo sát phục vụ khóa luận được triển khai thu thập từ ngày 06/04/2020 đến ngày 06/06/2020. Dữ liệu tài chính nội bộ được khảo sát trong giai đoạn 3 năm từ 2017 đến 2019.
• Phạm vi không gian: Khách hàng được lựa chọn khảo sát thực tế thông qua sự phối hợp của phòng R&D thuộc Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ GTV SEO.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khung lý thuyết và mô hình nghiên cứu

Tác giả hệ thống hóa các định nghĩa nền tảng về tiếp thị kỹ thuật số từ các công trình học thuật:

• Khái niệm Digital Marketing của Philip Kotler và cộng sự (2017) nhấn mạnh sự kết hợp trực tuyến và trực tiếp, giao thoa giữa kết nối máy - máy và tiếp xúc người - người để gia tăng cam kết gắn bó của khách hàng.
• Quan điểm của Kent Wertime và Ian Fenwick định vị Digital Marketing là việc khai thác các kênh kỹ thuật số nhằm giao tiếp hai chiều, liên tục và cá nhân hóa.
• Hệ thống 7 đặc trưng cốt lõi của Digital Marketing: Đo lường được (Measurable), Nhắm đúng khách hàng mục tiêu (Targetable), Khả năng tối ưu hóa (Optimize-able), Xác định hành vi cá nhân (Addressable), Tính tương tác hai chiều (Interactively), Tính liên quan của thông điệp (Relevancy), Khả năng phát tán thông tin (Viral-able).
• Các kênh tiếp thị số căn bản được nghiên cứu: Website, SEO (Search Engine Optimization), Paid Search (Quảng cáo trả phí trên công cụ tìm kiếm), Social Media (Mạng xã hội), Email Marketing, Affiliate Marketing (Tiếp thị liên kết), Mobile Marketing và PR Online.
• Mô hình hành vi mua trực tuyến 8 bước từ Dema Solution: Nhận thức (Aware) -> Tương tác (Engage) -> Đăng ký (Subscribe) -> Chuyển đổi (Convert) -> Hứng thú (Excite) -> Mua nhiều hơn (Ascend) -> Bảo vệ thương hiệu (Advocate) -> Quảng bá (Promote).
• Cơ sở lý thuyết về ý định hành vi: Khái niệm ý định hành vi của Ajzen (1991), ý định mua của Dodds và cộng sự (1991), cùng nghiên cứu của Long và Ching (2010). Tác giả đề xuất mô hình tác động của 6 công cụ kỹ thuật số (Website, SEO, Paid Search, Email Marketing, Affiliate Marketing, Social Media) lên biến phụ thuộc là Ý định sử dụng dịch vụ của khách hàng.

Phương pháp nghiên cứu và công cụ kỹ thuật

Nghiên cứu áp dụng quy trình kết hợp giữa phân tích định tính và xử lý thống kê định lượng:

• Phương pháp định tính: Thu thập, phân tích và tổng hợp số liệu thứ cấp nội bộ từ các phòng ban (Phòng Tài chính kế toán, Phòng Tăng trưởng, Phòng R&D của GTV SEO) và báo cáo môi trường kinh tế, số liệu internet từ We Are Social, Hootsuite, Q&Me.
• Phương pháp kỹ thuật số: Trích xuất và đánh giá hiệu năng kỹ thuật số của website gtvseo.com và đối thủ cạnh tranh bằng 4 bộ công cụ:
  1. Google Analytics: Đo lường tổng lưu lượng (Traffic), kênh truy cập (Acquisition), tỷ lệ thoát (Bounce Rate), thời gian trung bình trên trang (Time on site), tỷ lệ người dùng mới (New Visitor) và quay lại (Returning Visitor).
  2. Ahrefs: Phân tích hồ sơ liên kết (backlink), sức mạnh tên miền (Domain Rating - DR), lượng truy cập tự nhiên và bộ từ khóa (Organic Keywords).
  3. Google PageSpeed Insights: Đo lường tốc độ tải trang và hiệu năng hiển thị trên nền tảng máy tính để bàn và thiết bị di động.
  4. Screaming Frog: Kiểm tra kỹ thuật On-site SEO, cấu trúc đường dẫn (URL), tệp sitemap XML và hệ thống liên kết nội bộ.
• Phương pháp định lượng: Khảo sát tệp khách hàng được lập danh sách thông qua phòng R&D của công ty. Thang đo sử dụng thang Likert 5 mức độ. Dữ liệu được làm sạch và xử lý trên phần mềm SPSS thông qua chuỗi quy trình:
  • Kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach's Alpha (điều kiện biến quan sát có hệ số tương quan biến - tổng $\ge 0.3$; thang đo có Cronbach's Alpha $\ge 0.6$ và $\le 0.95$).
  • Phân tích nhân tố khám phá (EFA) với các tiêu chuẩn: Hệ số $0.5 \le \text{KMO} \le 1.0$, kiểm định Bartlett có ý nghĩa thống kê ($Sig. < 0.05$), giá trị Eigenvalue $\ge 1.0$, tổng phương sai trích $\ge 50%$, hệ số tải nhân tố (Factor Loading) $\ge 0.5$ và mức chênh lệch giữa các tải trọng nhân tố $\ge 0.3$.
  • Phân tích tương quan tuyến tính Pearson để nhận diện mối liên hệ giữa các biến và kiểm soát khả năng đa cộng tuyến.
  • Phân tích hồi quy tuyến tính bội để xác định hệ số tác động $\beta$, độ phù hợp mô hình thông qua $R^2$, kiểm định ANOVA (F-test), mức độ đa cộng tuyến (hệ số phóng đại phương sai $\text{VIF} < 2$) và hiện tượng tự tương quan qua đại lượng Durbin-Watson.
  • Kiểm định sự khác biệt nhân khẩu học về ý định sử dụng dịch vụ bằng kiểm định Independent Samples T-Test (theo giới tính) và phân tích phương sai One-Way ANOVA kết hợp kiểm định Levene (theo độ tuổi, thu nhập, chức vụ công tác).

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Cơ sở lý luận

Chương 1 hệ thống hóa toàn bộ lý thuyết về Digital Marketing, đặc điểm và vai trò của các công cụ tiếp thị kỹ thuật số trong hoạt động kinh doanh hiện đại. Tác giả làm rõ cơ chế vận hành của các hình thức: Website, SEO, Paid Search, Social Media, Email Marketing, Affiliate Marketing, Mobile Marketing và PR Online. Đồng thời, văn bản tổng thuật thực trạng môi trường số tại Việt Nam năm 2019 dựa trên các số liệu thứ cấp:

• Dân số đạt 96,96 triệu người, có 64 triệu người sử dụng Internet (tỷ lệ 94% người dùng truy cập hàng ngày).
• Số thuê bao di động đăng ký đạt 143 triệu thuê bao; 62 triệu tài khoản mạng xã hội (chiếm 64% dân số); 58 triệu người dùng mạng xã hội trên thiết bị di động (tăng 8 triệu người so với năm 2018).
• Thời gian truy cập Internet trung bình của người dùng Việt Nam là 6 giờ 52 phút mỗi ngày (đứng thứ 15 trên thế giới); trong đó dành 2 giờ 37 phút cho mạng xã hội, 2 giờ 43 phút để xem video/stream và 1 giờ 21 phút để nghe nhạc trực tuyến.

Chương này cũng phân tích xu hướng tiếp thị trực quan (Visual Search với Google Lens), tìm kiếm bằng giọng nói (Voice Search), nội dung do người dùng tạo (UGC), định dạng Video trực tuyến và tiếp thị theo vị trí địa lý (GEO Marketing). Về mặt hành vi, tác giả thiết lập mô hình 8 bước chuyển dịch tâm lý - hành động của khách hàng trực tuyến, phân tích các rào cản ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ và quy trình đánh giá độ tin cậy thang đo, mô hình kinh tế lượng trên phần mềm SPSS.

Chương 2: Phân tích, đánh giá hoạt động Digital Marketing của công ty TNHH Thương mại Dịch vụ GTV SEO

Chương 2 trình bày bức tranh tổng thể về Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ GTV SEO:

• Lịch sử và cơ cấu: Thành lập ngày 30/11/2016 bởi ông Đỗ Anh Việt, trụ sở tại 590/12 Phan Văn Trị, Gò Vấp, TP.HCM với số vốn điều lệ đăng ký trong văn bản là 1.000 đồng. Sứ mệnh của doanh nghiệp là "Nâng tầm thương hiệu doanh nghiệp bằng chiến lược truyền thông đột phá", mục tiêu chuyển đổi thành Inbound Marketing Agency vào năm 2019 và dẫn đầu thị trường Việt Nam vào năm 2023.
• Tổ chức nhân sự: Bộ máy gồm Giám đốc điều hành (CEO) và 6 phòng ban: Phòng Sản phẩm, Phòng Tăng trưởng, Phòng Hành chính - Nhân sự, Phòng Tài chính kế toán, Phòng R&D và Phòng ESS. Tổng quy mô nhân sự năm 2019 là 70 người, trong đó nữ giới chiếm 53% (37 người, tập trung chủ yếu ở phòng Tăng Trưởng) và nam giới chiếm 47% (33 người, tập trung tại bộ phận kỹ thuật SEO).
• Kết quả kinh doanh giai đoạn 2017 - 2019: Doanh thu và lợi nhuận có sự tăng trưởng mạnh mẽ, phản ánh qua các chỉ tiêu tài chính:

Chỉ tiêu tài chính	Năm 2017	Năm 2018	Năm 2019
Doanh thu thuần (triệu VNĐ)	(Dữ liệu cơ sở)	(Tăng trưởng)	10.156
Tỷ lệ tăng trưởng doanh thu so với năm trước	-	-	+293% (so với 2018), +518% (so với 2017)
Tỷ lệ Lợi nhuận HĐKD / Doanh thu	23%	21%	26%
Tỷ lệ Giá vốn hàng bán / Doanh thu	27%	27%	12,2%
Tỷ lệ Chi phí quản lý doanh nghiệp / Doanh thu	64%	52%	47%

• Phân tích môi trường kinh doanh:
  • Môi trường vĩ mô: Tăng trưởng GDP Việt Nam năm 2019 đạt khoảng 7%, lạm phát ở mức 2,73%, cơ cấu dân số trẻ, mật độ tập trung cao tại đô thị lớn, khung pháp lý tăng cường quản lý qua Luật An ninh mạng.
  • Môi trường vi mô: Phục vụ hơn 100 khách hàng doanh nghiệp (các thương hiệu tiêu biểu gồm Bamboo Airways, Sapo, HDfilme, Vietnam Outdoor, Travel Gear, Hồng Phúc Sport, Feel Decor). Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp gồm Global Online Branding (GoBranding) thành lập năm 2012 và Seo LenArt (triển khai hơn 60 dự án). So sánh qua công cụ Similarweb cho thấy website gtvseo.com đạt thứ hạng quốc gia 5.890, vượt trội hơn GoBranding (xếp hạng 17.223).
• Đánh giá thực trạng các kênh Digital Marketing tại GTV SEO:
  • Website: Giao diện lấy màu trắng và xanh làm chủ đạo. Điểm Google PageSpeed Insights trên máy tính đạt mức tối ưu 90/100 (thời gian tải dưới 1 giây), nhưng phiên bản thiết bị di động có tốc độ tải chậm khoảng 2 giây. Dữ liệu Google Analytics ghi nhận nhóm khách hàng từ 18 đến 44 tuổi chiếm đa số; tỷ lệ người dùng mới (New Visitor) chiếm 80,30%, trong khi lượng người dùng quay lại (Returning Visitor) chỉ đạt 19,70%. Trình duyệt truy cập phổ biến nhất là Google Chrome và Cốc Cốc. Điểm hạn chế là trang chưa tích hợp Chat Box hỗ trợ trực tuyến.
  • Các kênh truyền thông số khác: Doanh nghiệp phát triển kênh Fanpage Facebook, tài khoản Twitter (ghi nhận 621 người theo dõi), mạng lưới LinkedIn, kênh Youtube chia sẻ video chuyên môn SEO, hệ thống gửi Email Marketing cá nhân hóa theo tên người nhận và chương trình tiếp thị liên kết (Affiliate Marketing) áp dụng cơ chế hoa hồng giới thiệu khóa học.
• Nghiên cứu định lượng thị trường: Tác giả thiết kế hệ thống thang đo đánh giá các công cụ tiếp thị ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ. Khóa luận triển khai chi tiết các kiểm định: Cronbach's Alpha cho từng nhân tố độc lập (Website, SEO, Paid Search, Email Marketing, Affiliate Marketing, Social Media) và nhân tố phụ thuộc (Ý định sử dụng); phân tích nhân tố khám phá EFA (trích xuất hệ số KMO, kiểm định Bartlett, ma trận xoay thành phần); phân tích hệ số tương quan Pearson; chạy hồi quy tuyến tính bội để xác định phương trình hồi quy; kiểm định giả thuyết bằng Independent Samples T-Test theo giới tính và kiểm định One-Way ANOVA theo độ tuổi, thu nhập, chức vụ cùng kiểm định phương sai đồng nhất Levene.

Chương 3: Định hướng giải pháp hoàn thiện hoạt động Digital Marketing tại công ty TNHH Thương mại Dịch vụ GTV SEO

Dựa trên kết quả phân tích định tính từ thực trạng và định lượng từ mô hình nghiên cứu, Chương 3 đề xuất định hướng và các giải pháp can thiệp cụ thể:

• Định hướng phát triển: Đẩy mạnh dịch chuyển mô hình hoạt động kinh doanh sang định hướng Inbound Marketing Agency, duy trì năng lực cạnh tranh cốt lõi ở mảng dịch vụ tư vấn SEO và đào tạo chuyên sâu.
• Nhóm giải pháp theo từng kênh tiếp thị số:
  • Social Media: Khai thác sâu các nền tảng mạng xã hội có lượng tương tác cao; nâng cao chất lượng nội dung thị giác và định dạng video trên Youtube và Facebook; xây dựng các chuỗi bài viết chuyên sâu trên LinkedIn để tiếp cận nhóm khách hàng doanh nghiệp B2B.
  • Search Engine Optimization (SEO): Cải thiện hiệu suất tải trang trên nền tảng di động nhằm khắc phục độ trễ 2 giây; bổ sung cấu trúc thanh chat trực tuyến (Chat Box); rà soát tối ưu trải nghiệm người dùng (UX/UI); đầu tư nội dung mang tính chuyên sâu nhằm cải thiện tỷ lệ người dùng quay lại (Returning Visitor) hiện chỉ đạt 19,70%.
  • Paid Search: Tối ưu hóa từ khóa quảng cáo trả phí, cân đối giá thầu và nâng cao điểm chất lượng trang đích để tiếp cận đúng nhóm khách hàng có nhu cầu bức thiết.
  • Email Marketing: Tiếp tục phát huy kỹ thuật cá nhân hóa nội dung email; phân khúc danh sách liên hệ theo từng nhóm đối tượng mục tiêu; thử nghiệm các dòng tiêu đề và tần suất gửi tin tự động để nâng cao tỷ lệ mở thư và tỷ lệ nhấp.
  • Affiliate Marketing: Hoàn thiện chính sách chiết khấu hoa hồng rõ ràng, thu hút mạng lưới cộng tác viên và các chuyên gia, blogger uy tín trong ngành nhằm gia tăng lượng truy cập giới thiệu chất lượng cao.
  • Các giải pháp bổ trợ khác: Tăng cường liên kết giữa các công cụ truyền thông kỹ thuật số, đồng bộ thông điệp thương hiệu xuyên suốt hành trình nhận thức của khách hàng.

Kết quả và đóng góp

Khóa luận đạt được những kết quả cụ thể dựa trên số liệu thực tế được tác giả trích xuất và kiểm định:

• Hiệu quả tài chính nội bộ: Doanh thu năm 2019 của GTV SEO đạt mốc 10.156 triệu đồng, tăng trưởng 293% so với năm 2018 và tăng 518% so với năm 2017. Tỷ lệ giá vốn trên doanh thu giảm từ 27% (năm 2017 - 2018) xuống 12,2% (năm 2019). Tỷ suất lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh trên doanh thu năm 2019 đạt 26%.
• Chỉ số kỹ thuật và tiếp cận thị trường: Website gtvseo.com đạt thứ hạng 5.890 tại thị trường Việt Nam (vượt trội hơn đối thủ GoBranding xếp hạng 17.223); đạt 90/100 điểm hiệu năng máy tính để bàn trên Google PageSpeed Insights. Nhận diện rõ cấu trúc người dùng: 80,30% người dùng mới, tập trung trong độ tuổi 18 - 44 tuổi, truy cập chủ yếu bằng trình duyệt Chrome và Cốc Cốc.
• Đóng góp về mặt quản trị và nghiên cứu: Tác giả đã mô hình hóa tác động đồng thời của 6 công cụ Digital Marketing (Website, SEO, Paid Search, Email Marketing, Affiliate Marketing, Social Media) đến ý định sử dụng dịch vụ tiếp thị số trong bối cảnh thực tế tại một SEO Agency tại Việt Nam; cung cấp hệ thống kiểm định thống kê giúp ban lãnh đạo GTV SEO đưa ra căn cứ phân bổ ngân sách tiếp thị phù hợp.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận bộc lộ các giới hạn nghiên cứu được xác định rõ theo dữ liệu văn bản:

• Về phạm vi mẫu khảo sát: Mẫu điều tra định lượng chỉ được giới hạn thu thập từ danh sách khách hàng do phòng R&D Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ GTV SEO chọn lọc, chưa mở rộng ra toàn bộ các phân khúc khách hàng tiềm năng ngoài thị trường tự do.
• Về thời gian nghiên cứu: Dữ liệu khảo sát sơ cấp được thực hiện trong khoảng thời gian ngắn (từ 06/04/2020 đến 06/06/2020), do đó các biến động dài hạn về hành vi khách hàng chưa được theo dõi đa biến theo chuỗi thời gian.
• Hướng nghiên cứu tiếp theo: Mở rộng quy mô mẫu khảo sát trên diện rộng khách hàng B2B toàn quốc; bổ sung đánh giá tác động chi tiết của chiến lược Inbound Marketing dài hạn giai đoạn 2020 - 2023 phù hợp với lộ trình phát triển của doanh nghiệp.

Giá trị tham khảo

Báo cáo khóa luận mang lại giá trị học thuật và ứng dụng thực tiễn cho nhiều nhóm đối tượng:

• Sinh viên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing và Thương mại điện tử: Tài liệu là trường hợp điển hình (case study) về việc kết hợp các công cụ kỹ thuật số (Google Analytics, Ahrefs, PageSpeed Insights, Screaming Frog) với các kiểm định thống kê định lượng SPSS (Cronbach's Alpha, EFA, Hồi quy, T-test, ANOVA) trong phân tích hoạt động marketing của một doanh nghiệp dịch vụ số.
• Các Agency và nhà quản lý tiếp thị số: Cung cấp quy trình rà soát hiệu năng website thực tế, đối sánh chỉ số với đối thủ cạnh tranh cùng ngành, cùng các gợi ý triển khai kết nối đa kênh giữa SEO, quảng cáo tìm kiếm, email marketing và mạng xã hội.

Câu hỏi thường gặp

1. Khóa luận sử dụng các công cụ kỹ thuật số chuyên môn nào để đánh giá hiệu năng website của GTV SEO?
Tác giả sử dụng 4 công cụ kỹ thuật số chuyên dụng gồm: Google Analytics (phân tích lưu lượng truy cập, tỷ lệ thoát, tỷ lệ New/Returning Visitor), Ahrefs (kiểm tra chỉ số Domain Rating, hồ sơ backlink, từ khóa tự nhiên), Google PageSpeed Insights (đo lường tốc độ tải trang trên máy tính và điện thoại), và Screaming Frog (quét cấu trúc website, sơ đồ trang sitemap XML và liên kết nội bộ).

2. Điểm số tốc độ tải trang và thứ hạng truy cập của website GTV SEO được văn bản ghi nhận như thế nào?
Theo kết quả trích xuất trong khóa luận, website gtvseo.com đạt 90 điểm trên Google PageSpeed Insights đối với phiên bản máy tính để bàn (tải dưới 1 giây), nhưng phiên bản di động bị chậm với thời gian tải khoảng 2 giây. Trên công cụ Similarweb, website được xếp hạng 5.890 tại Việt Nam, cao hơn thứ hạng 17.223 của đối thủ cạnh tranh GoBranding.

3. Kết quả hoạt động kinh doanh và tài chính của GTV SEO trong giai đoạn 2017 - 2019 biến động ra sao?
Doanh thu năm 2019 của GTV SEO đạt 10.156 triệu đồng, tăng 293% so với năm 2018 và tăng 518% so với năm 2017. Tỷ suất lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh trên doanh thu đạt lần lượt là 23% (năm 2017), 21% (năm 2018) và tăng lên 26% (năm 2019). Tỷ lệ giá vốn trên doanh thu được tối ưu từ 27% (năm 2017 và 2018) xuống còn 12,2% (năm 2019).

4. Mô hình hành trình mua hàng của khách hàng trong môi trường kỹ thuật số được khóa luận trích dẫn gồm những giai đoạn nào?
Mô hình hành trình khách hàng được trích dẫn từ nguồn Dema Solution gồm 8 giai đoạn tuần tự: Nhận thức (Aware), Tương tác (Engage), Đăng ký (Subscribe), Chuyển đổi (Convert), Hứng thú (Excite), Mua nhiều hơn (Ascend), Bảo vệ thương hiệu (Advocate), và Quảng bá (Promote).

5. Cơ cấu nhân sự và mô hình bộ máy tổ chức của GTV SEO tính đến năm 2019 được phân bổ như thế nào?
GTV SEO có tổng cộng 70 nhân sự, gồm 1 CEO và 6 phòng ban chức năng: Sản phẩm, Tăng trưởng, Hành chính - Nhân sự, Tài chính kế toán, R&D và ESS. Nhân sự nữ chiếm 53% (37 người, phần lớn làm việc tại phòng Tăng Trưởng) và nhân sự nam chiếm 47% (33 người, chủ yếu thuộc bộ phận kỹ thuật SEO).

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của sinh viên Nguyễn Thị Bích Ngân đã giải quyết trọn vẹn mục tiêu đánh giá thực trạng hệ thống Digital Marketing tại Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ GTV SEO thông qua việc kết hợp các chỉ số kỹ thuật số chuyên sâu và dữ liệu tài chính doanh nghiệp giai đoạn 2017 - 2019. Đề tài xây dựng khung nghiên cứu định lượng kiểm định mức độ tác động của 6 công cụ tiếp thị kỹ thuật số cốt lõi đến ý định sử dụng dịch vụ của khách hàng trên phần mềm SPSS. Các phát hiện về sự chênh lệch hiệu năng thiết bị di động, tỷ lệ người dùng mới và cấu trúc chi phí là nền tảng thực chứng giúp tác giả đề xuất hệ thống giải pháp hoàn thiện từng kênh truyền thông trực tuyến cho doanh nghiệp.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN nhắm mục tiêu theo nhân khẩu học, để có thể tiếp cận đúng đối tượng thông qua thông tin về độ tuổi và giới tính. PR Online PR Online hay còn gọi là quan hệ công chúng trực tuyến, là hình thức quan hệ công chúng qua các kênh truyền thông trực tuyến có sẵn. PR Online sử dụng nền tảng internet để tạo nên tính tương tác cao với khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại trong cộng đồng. PR Online khuyến khích sự tương tác giữa người bán và người mua Online.

Đây cũng là hình thức tạo cơ hội cho khách hàng đưa ra những nhận định và suy nghĩ của mình, nhằm giúp doanh nghiệp hiểu rõ thị trường và đưa ra những sản phẩm, dịch vụ phù hợp nhất. Hiện nay, các kênh PR Online thường được sử dụng có thể bao gồm: Blog, diễn đàn, mạng xã hội, videocast, Podcast,. Ưu điểm của PR Online: - Đưa thương hiệu doanh nghiệp đến gần với khách hàng hơn: Thông qua chia sẻ xã hội, PR Online giúp mở rộng phạm vi tiếp cận của công ty thông qua phương tiện truyền thông, khách hàng, người có ảnh hưởng. - Nâng cao sự uy tín cho thương hiệu: Việc phủ sóng trên các công cụ truyền thông trực tuyến một cách tích cực hay trong các ấn phẩm trực tuyến và có sự hiện diện mạnh mẽ trên các phương tiện truyền thông xã hội giúp nâng cao sự uy tín cho doanh nghiệp.

- Cải thiện thứ hạng công cụ tìm kiếm của bạn: PR Online là cách tuyệt vời để nâng cao việc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) thông qua việc đặt các backlink chất lượng từ các website uy tín bên ngoài, chẳng hạn như báo, tạp chí thương mại trực tuyến. Nhằm cải thiện kết quả của website trong trang kết quả tìm kiếm. - Tăng lưu lượng truy cập vào trang web: Ngoài các lợi ích từ PR Online, Doanh nghiệp cũng được hưởng lợi từ việc tăng lưu lượng truy cập đến trang web của bạn thông qua phương tiện truyền thông trực tuyến. Những liên kết trong các bài viết và chia sẻ lên các phương tiện truyền thông xã hội giúp mọi người dễ dàng truy cập trực tuyến đến trang web của bạn.

Một số tiêu chí đánh giá hiệu quả của Digital Marketing - Tổng số lượt truy cập Tổng số lượt truy cập hay còn được gọi là tổng số lượng người truy cập thực tế vào website của bạn. Đo lường tổng số lượng truy cập sẽ cho bạn một bức tranh tổng thể về ý tưởng chiến dịch của bạn đang lôi kéo lượng traffic tốt như thế nào. Nếu bạn nhận thấy con số đang giảm liên tục từ tháng trước đến hiện tại, bạn sẽ biết mình cần SVTH: NGUYỄN THỊ BÍCH NGÂN – N16DCMR029 11 KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌC CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN mở một cuộc điều tra tìm hiểu trong số các kênh marketing, đâu là nguyên nhân của việc này. Với một chiến dịch ổn định và lành mạnh, bạn nên kỳ vọng là tổng số lượt truy cập tăng trưởng một cách đều đặn.

- Nguồn truy cập vào website Nguồn truy cập vào website là chỉ số giúp bạn xác định được lượng traffic thu thập được trong website của mình đến từ đâu. Được thể hiện trong mục: “Acquisition – Sức thu hút” của Google Analytics, số liệu của từng kênh sẽ phân chia tổng lượng traffic website của bạn. Bạn cần lưu ý thông tin từ 04 kênh chính, bao gồm: Direct – Trực tiếp – Số lượng người truy cập trực tiếp vào website; Referrals – Giới thiệu – Bao gồm các link liên kết bên ngoài tới website của bạn; Organic – tự nhiên – Bao gồm những người ghé thăm website khi họ tìm ra được website của bạn sau khi thực hiện một tìm kiếm thông thường; Social – Xã hội – Lượng khách truy cập là những người biết đến website thông qua các mạng xã hội. Đây là một điểm tuyệt vời để giúp bạn đánh giá những điểm mạnh của hoạt động SEO, hoạt động marketing trên mạng xã hội, tiếp thị nội dung, cũng như các chiến dịch marketing truyền thống.

- Tỉ lệ thoát Là phần trăm số lượt truy cập trang đơn (tức là số lượt truy cập mà trong đó một người rời khỏi website của bạn ngay từ trang đầu tiên họ truy cập mà không thực hiện một hành động gì đó tiếp theo). Tỷ lệ này càng thấp càng tốt vì điều này đồng nghĩa với việc khách hàng sẽ dành nhiều thời gian hơn để tìm hiểu, gia tăng khả năng chuyển thành người tiêu dùng hoặc thực hiện một hành động nào đó “có ý nghĩa”. Thống kê tỷ lệ thoát giúp ta cải thiện hiệu quả hoạt động của website nhằm thu hút sự chú ý của người đọc, để họ có thể ở trên website càng lâu càng tốt. - Thời gian truy cập trung bình (Time on site) Time on site là thời gian truy cập website trung bình của một người dùng nào đó trong một phiên truy cập (Session).

Thời gian truy cập trung bình trên trang càng lâu càng tốt. Nó thể hiện mức độ quan tâm nội dung trên website bạn của người dùng. Việc tăng thời gian truy cập trung bình là vấn đề cần đặc biệt quan tâm đến. Nếu thời gian truy cập trung bình thấp, cho thấy bạn không cung cấp đủ giá trị cho người dùng hoặc nội dung của bạn chưa đủ hấp dẫn.

Việc làm khách hàng dành nhiều thời gian hơn trên website sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi mua hàng từ họ. - Tỷ lệ New User và Returning Chỉ số này cho biết Tỷ lệ người dùng mới truy cập vào website và tỷ lệ người dùng cũ quay lại website của bạn. Khi website có rất nhiều khách hàng quay lại, chứng tỏ website bạn đang có rất nhiều khách hàng trung thành. Giúp bạn có thể phát triển các chiến dịch thương hiệu dễ dàng hơn và được xếp hạng tốt trên SERPs (công cụ tìm SVTH: NGUYỄN THỊ BÍCH NGÂN – N16DCMR029 12 KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌC CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN kiếm) của Google.

Nếu tỷ lệ Returning lớn hơn ½ tỷ lệ New User chứng tỏ rằng website của chúng ta đang làm chiến lược content rất tốt. Ưu điểm của Digital Marketing - Sử dụng Internet và các thiết bị công nghệ số nên ít bị phụ thuộc vào các hãng truyền thông. - Khả năng truyền thông tốt, không bị giới hạn bởi biên giới quốc gia cũng như vùng lãnh thổ. - Là quá trình tương tác 2 chiều giữa Doanh nghiệp và khách hàng - Giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp nhận thông tin từ khách hàng và phản hồi ngay lập tức mà không phải chờ đợi trong thời gian dài - Giúp doanh nghiệp cung cấp giá trị, hữu ích hơn cho khách hàng - Lựa chọn đối tượng quảng cáo tiềm năng cao, có thể tiếp cận khách hàng chính xác hơn - Với Digital Marketing, ta có thể dễ dàng kiểm tra hiệu quả của chiến dịch, dễ dàng đo lường hiệu suất, kiểm soát và thay đổi chiến lược marketing - Người tiêu dùng có thể lựa chọn thời gian và kênh tiếp cận - Một trong những ưu điểm vượt trội của Digital Marketing là chi phí thấp, vẫn có thể thực hiện được với ngân sách nhỏ và cũng dễ dàng kiểm soát được chi phí quảng cáo - Có thể lưu trữ thông tin khách hàng một cách nhanh chóng và dễ dàng 1.

Thực trạng và xu hướng Digital Marketing tại Việt Nam 1. Thực trạng Digital Marketing ở Việt Nam Với cuộc cách mạng 4.0, tình hình sử dụng công nghệ, sử dụng Internet tại Việt Nam đang gia tăng một cách nhanh chóng. Với dân số đạt mốc gần 97 triệu dân, trong năm 2019 đã có hơn 64 triệu người Việt Nam sử dụng Internet. Có đến hơn 94% tỷ lệ người dùng Internet ở Việt Nam sử dụng Internet hằng ngày.

Từ đó đã cho thấy, thị trường sử dụng Internet tại Việt Nam là thị trường đầy tiềm năng Số lượng tài khoản mạng xã hội ngày một gia tăng nhanh chóng, tính đến năm 2019 đã có đến 62 triệu tài khoản mạng xã hội, tương đương với 64% dân số. Đây là mức độ tăng trưởng đáng kể. Được chú ý khi người dùng sử dụng Internet nhiều hơn. SVTH: NGUYỄN THỊ BÍCH NGÂN – N16DCMR029 13 KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌC CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN Hình 1.

Số lượng người đăng ký thuê bao điện thoại (Nguồn: WeareSocial và Hootsuite) Theo số liệu thống kê, có đến 58 triệu người dùng mạng xã hội trên thiết bị di động tính đến đầu năm 2019, con số này tăng đến 8 triệu người dùng so với năm 2018. Cùng với sự phát triển của công nghệ, các dòng điện thoại thông minh, smartphone liên tục ra đời, đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng. Mặc dù dân số chỉ đạt 96.96 triệu người nhưng số thuê bao điện thoại đã được đăng ký lên tới 143. Điều này cho thấy phần đông người dân Việt Nam đã tiếp cận với điện thoại di động thông minh.

Trong báo cáo cũng chỉ ra rằng, trung bình người dùng Việt Nam dành ra 6 giờ 52 phút để truy cập mạng internet xếp thứ 15 thế giới theo bảng tổng sắp các nước có số lượng tiềm năng. Nghiên cứu cũng đề cập rằng, người dùng Việt Nam dùng 2 giờ 37 phút để sử dụng mạng xã hội, 2 giờ 43 phút để xem các stream hoặc là video online, và dùng 1 giờ 21 phút để nghe nhạc trực tuyến. Theo số liệu thống kê của Q&Me thì quảng cáo trên mạng xã hội là hình thức được nhiều doanh nghiệp sử dụng nhất. Tiếp theo sau đó là quảng cáo tìm kiếm và quảng cáo hiển thị.

Facebook, Youtube vẫn là hai kênh truyền thông được sử dụng phổ biến nhất khi hầu hết doanh nghiệp đều sở hữu riêng tài khoản trên nền tảng này. Chứng tỏ sức ảnh hưởng mạnh của Facebook và Youtube trên thị trường Việt Nam. Sự phát triển của Internet và công nghệ kỹ thuật số ngày càng vượt trội tại Việt Nam. Ngày càng tạo điều kiện cho việc mở rộng và phát triển ngành Digital Marketing.

Đó cũng có thể là nhờ vào những ưu điểm vượt trội của Digital Marketing chẳng hạn như tiếp cận khách hàng chính xác hơn, đo lường hiệu suất dễ dàng và khả SVTH: NGUYỄN THỊ BÍCH NGÂN – N16DCMR029 14 KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌC CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN năng quản lý nội dung tốt. Đó cũng chính là lý do mà ngày nay càng nhiều doanh nghiệp ứng dụng Digital Marketing vào chiến lược kinh doanh của mình 1. Xu hướng Digital Marketing tại Việt Nam 1. Visual search: Định hướng phát triển của Google trong vài năm tới được giải đáp tại " Improving Search for the next 20 year" đã cho thấy khả năng chuyển cách thức tìm kiếm từ Văn bản (Text) sang cách thức trực quan (visual) hơn.