CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN nhắm mục tiêu theo nhân khẩu học, để có thể tiếp cận đúng đối tượng thông qua thông tin về độ tuổi và giới tính. PR Online PR Online hay còn gọi là quan hệ công chúng trực tuyến, là hình thức quan hệ công chúng qua các kênh truyền thông trực tuyến có sẵn. PR Online sử dụng nền tảng internet để tạo nên tính tương tác cao với khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại trong cộng đồng. PR Online khuyến khích sự tương tác giữa người bán và người mua Online.
Đây cũng là hình thức tạo cơ hội cho khách hàng đưa ra những nhận định và suy nghĩ của mình, nhằm giúp doanh nghiệp hiểu rõ thị trường và đưa ra những sản phẩm, dịch vụ phù hợp nhất. Hiện nay, các kênh PR Online thường được sử dụng có thể bao gồm: Blog, diễn đàn, mạng xã hội, videocast, Podcast,. Ưu điểm của PR Online: - Đưa thương hiệu doanh nghiệp đến gần với khách hàng hơn: Thông qua chia sẻ xã hội, PR Online giúp mở rộng phạm vi tiếp cận của công ty thông qua phương tiện truyền thông, khách hàng, người có ảnh hưởng. - Nâng cao sự uy tín cho thương hiệu: Việc phủ sóng trên các công cụ truyền thông trực tuyến một cách tích cực hay trong các ấn phẩm trực tuyến và có sự hiện diện mạnh mẽ trên các phương tiện truyền thông xã hội giúp nâng cao sự uy tín cho doanh nghiệp.
- Cải thiện thứ hạng công cụ tìm kiếm của bạn: PR Online là cách tuyệt vời để nâng cao việc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) thông qua việc đặt các backlink chất lượng từ các website uy tín bên ngoài, chẳng hạn như báo, tạp chí thương mại trực tuyến. Nhằm cải thiện kết quả của website trong trang kết quả tìm kiếm. - Tăng lưu lượng truy cập vào trang web: Ngoài các lợi ích từ PR Online, Doanh nghiệp cũng được hưởng lợi từ việc tăng lưu lượng truy cập đến trang web của bạn thông qua phương tiện truyền thông trực tuyến. Những liên kết trong các bài viết và chia sẻ lên các phương tiện truyền thông xã hội giúp mọi người dễ dàng truy cập trực tuyến đến trang web của bạn.
Một số tiêu chí đánh giá hiệu quả của Digital Marketing - Tổng số lượt truy cập Tổng số lượt truy cập hay còn được gọi là tổng số lượng người truy cập thực tế vào website của bạn. Đo lường tổng số lượng truy cập sẽ cho bạn một bức tranh tổng thể về ý tưởng chiến dịch của bạn đang lôi kéo lượng traffic tốt như thế nào. Nếu bạn nhận thấy con số đang giảm liên tục từ tháng trước đến hiện tại, bạn sẽ biết mình cần SVTH: NGUYỄN THỊ BÍCH NGÂN – N16DCMR029 11 KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌC CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN mở một cuộc điều tra tìm hiểu trong số các kênh marketing, đâu là nguyên nhân của việc này. Với một chiến dịch ổn định và lành mạnh, bạn nên kỳ vọng là tổng số lượt truy cập tăng trưởng một cách đều đặn.
- Nguồn truy cập vào website Nguồn truy cập vào website là chỉ số giúp bạn xác định được lượng traffic thu thập được trong website của mình đến từ đâu. Được thể hiện trong mục: “Acquisition – Sức thu hút” của Google Analytics, số liệu của từng kênh sẽ phân chia tổng lượng traffic website của bạn. Bạn cần lưu ý thông tin từ 04 kênh chính, bao gồm: Direct – Trực tiếp – Số lượng người truy cập trực tiếp vào website; Referrals – Giới thiệu – Bao gồm các link liên kết bên ngoài tới website của bạn; Organic – tự nhiên – Bao gồm những người ghé thăm website khi họ tìm ra được website của bạn sau khi thực hiện một tìm kiếm thông thường; Social – Xã hội – Lượng khách truy cập là những người biết đến website thông qua các mạng xã hội. Đây là một điểm tuyệt vời để giúp bạn đánh giá những điểm mạnh của hoạt động SEO, hoạt động marketing trên mạng xã hội, tiếp thị nội dung, cũng như các chiến dịch marketing truyền thống.
- Tỉ lệ thoát Là phần trăm số lượt truy cập trang đơn (tức là số lượt truy cập mà trong đó một người rời khỏi website của bạn ngay từ trang đầu tiên họ truy cập mà không thực hiện một hành động gì đó tiếp theo). Tỷ lệ này càng thấp càng tốt vì điều này đồng nghĩa với việc khách hàng sẽ dành nhiều thời gian hơn để tìm hiểu, gia tăng khả năng chuyển thành người tiêu dùng hoặc thực hiện một hành động nào đó “có ý nghĩa”. Thống kê tỷ lệ thoát giúp ta cải thiện hiệu quả hoạt động của website nhằm thu hút sự chú ý của người đọc, để họ có thể ở trên website càng lâu càng tốt. - Thời gian truy cập trung bình (Time on site) Time on site là thời gian truy cập website trung bình của một người dùng nào đó trong một phiên truy cập (Session).
Thời gian truy cập trung bình trên trang càng lâu càng tốt. Nó thể hiện mức độ quan tâm nội dung trên website bạn của người dùng. Việc tăng thời gian truy cập trung bình là vấn đề cần đặc biệt quan tâm đến. Nếu thời gian truy cập trung bình thấp, cho thấy bạn không cung cấp đủ giá trị cho người dùng hoặc nội dung của bạn chưa đủ hấp dẫn.
Việc làm khách hàng dành nhiều thời gian hơn trên website sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi mua hàng từ họ. - Tỷ lệ New User và Returning Chỉ số này cho biết Tỷ lệ người dùng mới truy cập vào website và tỷ lệ người dùng cũ quay lại website của bạn. Khi website có rất nhiều khách hàng quay lại, chứng tỏ website bạn đang có rất nhiều khách hàng trung thành. Giúp bạn có thể phát triển các chiến dịch thương hiệu dễ dàng hơn và được xếp hạng tốt trên SERPs (công cụ tìm SVTH: NGUYỄN THỊ BÍCH NGÂN – N16DCMR029 12 KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌC CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN kiếm) của Google.
Nếu tỷ lệ Returning lớn hơn ½ tỷ lệ New User chứng tỏ rằng website của chúng ta đang làm chiến lược content rất tốt. Ưu điểm của Digital Marketing - Sử dụng Internet và các thiết bị công nghệ số nên ít bị phụ thuộc vào các hãng truyền thông. - Khả năng truyền thông tốt, không bị giới hạn bởi biên giới quốc gia cũng như vùng lãnh thổ. - Là quá trình tương tác 2 chiều giữa Doanh nghiệp và khách hàng - Giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp nhận thông tin từ khách hàng và phản hồi ngay lập tức mà không phải chờ đợi trong thời gian dài - Giúp doanh nghiệp cung cấp giá trị, hữu ích hơn cho khách hàng - Lựa chọn đối tượng quảng cáo tiềm năng cao, có thể tiếp cận khách hàng chính xác hơn - Với Digital Marketing, ta có thể dễ dàng kiểm tra hiệu quả của chiến dịch, dễ dàng đo lường hiệu suất, kiểm soát và thay đổi chiến lược marketing - Người tiêu dùng có thể lựa chọn thời gian và kênh tiếp cận - Một trong những ưu điểm vượt trội của Digital Marketing là chi phí thấp, vẫn có thể thực hiện được với ngân sách nhỏ và cũng dễ dàng kiểm soát được chi phí quảng cáo - Có thể lưu trữ thông tin khách hàng một cách nhanh chóng và dễ dàng 1.
Thực trạng và xu hướng Digital Marketing tại Việt Nam 1. Thực trạng Digital Marketing ở Việt Nam Với cuộc cách mạng 4.0, tình hình sử dụng công nghệ, sử dụng Internet tại Việt Nam đang gia tăng một cách nhanh chóng. Với dân số đạt mốc gần 97 triệu dân, trong năm 2019 đã có hơn 64 triệu người Việt Nam sử dụng Internet. Có đến hơn 94% tỷ lệ người dùng Internet ở Việt Nam sử dụng Internet hằng ngày.
Từ đó đã cho thấy, thị trường sử dụng Internet tại Việt Nam là thị trường đầy tiềm năng Số lượng tài khoản mạng xã hội ngày một gia tăng nhanh chóng, tính đến năm 2019 đã có đến 62 triệu tài khoản mạng xã hội, tương đương với 64% dân số. Đây là mức độ tăng trưởng đáng kể. Được chú ý khi người dùng sử dụng Internet nhiều hơn. SVTH: NGUYỄN THỊ BÍCH NGÂN – N16DCMR029 13 KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌC CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN Hình 1.
Số lượng người đăng ký thuê bao điện thoại (Nguồn: WeareSocial và Hootsuite) Theo số liệu thống kê, có đến 58 triệu người dùng mạng xã hội trên thiết bị di động tính đến đầu năm 2019, con số này tăng đến 8 triệu người dùng so với năm 2018. Cùng với sự phát triển của công nghệ, các dòng điện thoại thông minh, smartphone liên tục ra đời, đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng. Mặc dù dân số chỉ đạt 96.96 triệu người nhưng số thuê bao điện thoại đã được đăng ký lên tới 143. Điều này cho thấy phần đông người dân Việt Nam đã tiếp cận với điện thoại di động thông minh.
Trong báo cáo cũng chỉ ra rằng, trung bình người dùng Việt Nam dành ra 6 giờ 52 phút để truy cập mạng internet xếp thứ 15 thế giới theo bảng tổng sắp các nước có số lượng tiềm năng. Nghiên cứu cũng đề cập rằng, người dùng Việt Nam dùng 2 giờ 37 phút để sử dụng mạng xã hội, 2 giờ 43 phút để xem các stream hoặc là video online, và dùng 1 giờ 21 phút để nghe nhạc trực tuyến. Theo số liệu thống kê của Q&Me thì quảng cáo trên mạng xã hội là hình thức được nhiều doanh nghiệp sử dụng nhất. Tiếp theo sau đó là quảng cáo tìm kiếm và quảng cáo hiển thị.
Facebook, Youtube vẫn là hai kênh truyền thông được sử dụng phổ biến nhất khi hầu hết doanh nghiệp đều sở hữu riêng tài khoản trên nền tảng này. Chứng tỏ sức ảnh hưởng mạnh của Facebook và Youtube trên thị trường Việt Nam. Sự phát triển của Internet và công nghệ kỹ thuật số ngày càng vượt trội tại Việt Nam. Ngày càng tạo điều kiện cho việc mở rộng và phát triển ngành Digital Marketing.
Đó cũng có thể là nhờ vào những ưu điểm vượt trội của Digital Marketing chẳng hạn như tiếp cận khách hàng chính xác hơn, đo lường hiệu suất dễ dàng và khả SVTH: NGUYỄN THỊ BÍCH NGÂN – N16DCMR029 14 KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌC CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN năng quản lý nội dung tốt. Đó cũng chính là lý do mà ngày nay càng nhiều doanh nghiệp ứng dụng Digital Marketing vào chiến lược kinh doanh của mình 1. Xu hướng Digital Marketing tại Việt Nam 1. Visual search: Định hướng phát triển của Google trong vài năm tới được giải đáp tại " Improving Search for the next 20 year" đã cho thấy khả năng chuyển cách thức tìm kiếm từ Văn bản (Text) sang cách thức trực quan (visual) hơn.