BỘ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG ----------oOo---------- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Đề tài: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ GTV SEO GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN : ThS. LÊ NGUYỄN NAM TRÂN SINH VIÊN THỰC HIỆN : NGUYỄN THỊ BÍCH NGÂN MÃ SỐ SINH VIÊN : N16DCMR029 LỚP : D16CQTM01-N KHÓA : 2016 - 2020 HỆ : ĐẠI HỌC CHÍNH QUY LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp đại học, ngoài sự nỗ lực của bản thân, em còn nhận được sự quan tâm, giúp đỡ của nhiều tập thể và cá nhân. Trước hết, em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô tại Học viện Công Nghệ Bưu Chính Viễn Thông cơ sở tại thành phố Hồ Chí Minh, các thầy cô giáo trong khoa Quản Trị Kinh Doanh 2 đã tận tình truyền dạy kiến thức quý báu cho em trong suốt quá trình học. Nguồn kiến thức đó, chính là tài sản vô giá cho công việc của em trong tương lai Đặc biệt, em xin được bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới Giáo viên hướng dẫn, Cô Lê Nguyễn Nam Trân, người đã tận tâm hướng dẫn, góp ý cho em trong suốt thời gian vừa qua. Sự hướng dẫn của cô là "kim chỉ nan" để em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp đại học. Ngoài ra, em còn nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình từ tập thể cán bộ nhân viên trong công ty TNHH Thương mại Dịch vụ GTV SEO. Qua đây, em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo và toàn thể cán bộ công nhân viên trong công ty, đặc biệt là người hướng dẫn anh Thân Thành Đạt đã tạo điều kiện thuận lợi để em có được những kiến thức thực tế cần thiết, giúp em hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình. Cuối cùng, em xin kính chúc quý thầy cô Học viện Công Nghệ Bưu Chính Viễn Thông, Cô Lê Nguyễn Nam Trân dồi dào sức khỏe và thành công trong sự nghiệp cao quý. Đồng thời kính chúc cán bộ nhân viên tại công ty TNHH Thương mại Dịch Vụ GTV SEO dồi dào sức khỏe, đạt được nhiều thành công tốt đẹp trong công việc. Tp Hồ Chí Minh, ngày 05 tháng 06 năm 2020 Nguyễn Thị Bích Ngân i DANH MỤCTỪ VIẾT TẮT B2B: Khách hàng doanh nghiệp B2C: Khách hàng người tiêu dùng GTV: Genius Team Vision (Tầm nhìn của thiên tài) TNHH: Trách nhiệm hữu hạn CEO: Giám đốc điều hành ESS: Team giải pháp công nghệ SEO: Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm UX: Trải nghiệm người dùng UI: Giao diện người dùng DR: Domain Rating (Chỉ số đánh giá sức mạnh, độ uy tín của Website) PBN: Privaty Blog Network (Hệ thống website vệ tinh) SERPs: Trang kết quả công cụ tìm kiếm CTA: Lời kêu gọi hành động UGC: Nội dung do người dùng tạo ii MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU. 1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN. Tổng quan về Digital Marketing. Khái niệm về Digital Marketing. Đặc điểm của Digital Marketing. Vai trò của Digital Marketing. Các hình thức Digital Marketing. Search Engine Optimization:. Một số tiêu chí đánh giá hiệu quả của Digital Marketing. Ưu điểm của Digital Marketing. Thực trạng và xu hướng Digital Marketing tại Việt Nam. Thực trạng Digital Marketing ở Việt Nam. Xu hướng Digital Marketing tại Việt Nam. Hành vi khách hàng trong Digital Marketing. Hành vi mua của khách hàng trong Digital Marketing. Mô hình hành vi mua của khách hàng trong Digital Marketing. Những yếu tố tác động đến hành vi mua của khách hàng trong Digital Marketing. Mối liên hệ giữa các hình thức truyền thông Digital Marketing và ý định sử dụng dịch vụ của khách hàng. Các công cụ phân tích:. Google Analytic là gì?. Cách thức phân tích Google Analytic. Cách thức phân tích Ahref. PageSpeed Insights là gì. Cách thức phân tích PageSpeed Insights. Screaming Frog là gì. Cách thức phân tích Screaming Frog. Kiểm định thang đo. Kiểm định mô hình nghiên cứu. Kiểm định sự khác biệt về hành vi sử dụng đối với các biến nhân khẩu học.25 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ GTV SEO. Giới thiệu tổng quan công ty. Lịch sử hình thành. Tầm nhìn, sứ mệnh. Giá trị cốt lõi. Lĩnh vực kinh doanh. Bộ máy tổ chức. Cơ cấu nhân sự. Dịch vụ cung cấp. Tình hình hoạt động kinh doanh giai đoạn gần đây. Phân tích môi trường hoạt động Digital Marketing của công ty. Môi trường vi mô. Khách hàng. Đối thủ cạnh tranh:. Môi trường vĩ mô. Môi trường kinh tế. Môi trường văn hóa, xã hội. Môi trường nhân khẩu học. Môi trường khoa học kỹ thuật. Môi trường chính trị, pháp luật. Thực trạng hoạt động Digital Marketing tại công ty. Search Engine Optimization. Thông tin nghiên cứu thị trường. Mục tiêu nghiên cứu. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. Mô tả nghiên cứu. Phương pháp nghiên cứu. Ý nghĩa nghiên cứu. Mô hình nghiên cứu. Thiết kế thang đo. Khảo sát, phân tích và đánh giá. Phân tích mẫu. Thống kê mẫu. Đặc điểm mẫu. Kiểm định thang đo. Độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha. Kiểm định mô hình và các giả thuyết nghiên cứu. Kết quả phân tích tương quan. Kết quả phân tích hồi quy bội. Kiểm định sự khác biệt về hành vi sử dụng đối với các biến nhân khẩu học. Kiểm định sự khác biệt về ý định sử dụng dịch vụ theo giới tính. Kiểm định sự khác biệt về ý định sử dụng dịch vụ theo độ tuổi.3: Kiểm định sự khác biệt về ý định sử dụng dịch vụ của khách hàng theo thu nhập. Kiểm định sự khác biệt về ý định sử dụng dịch vụ theo chức vụ.81 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ GTV SEO. Định hướng phát triển thị trường. Định hướng của công ty trong tương lai. Kết quả nghiên cứu.1: Kết quả nghiên cứu định tính. Kết quả nghiên cứu định lượng. Định hướng giải pháp hoàn thiện hoạt động Digital Marketing tại công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ GTV SEO. Về Social Media. Về Search Engine Optimization. Về Paid Search. Về Email Marketing. Về Affiliate Marketing. Một số định hướng giải pháp hoàn thiện khác. 92 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO.98 vi DANH MỤC HÌNH Hình 1. Số lượng người đăng ký thuê bao điện thoại. Mô hình hành vi mua của khách hàng trong Digital Marketing.1: Thống kê phần trăm số lượng người sử dụng Internet.2: Bảng đánh giá xếp hạng website GTV SEO.3: Giao diện, bố cục website GTV SEO.4: Tốc độ tải trang website GTV SEO.5: Tốc độ tải trang website GTV SEO trên điện thoại.6: Mức độ thân thiện với di động của website GTV SEO.7: Thống kê phương tiện, thiết bị trên website GTV SEO.8: Độ tuổi khách hàng mục tiêu trên website GTV SEO.9: Số lượng người xem mới và người trở lại website GTV SEO.10: Trình duyệt truy cập chủ yếu vào website GTV SEO.11: Nguồn truy cập vào website GTV SEO.12: Tỷ lệ thoát trang cho các loại website.13: Thời gian trên trang và tỷ lệ thoát trang tại website GTV SEO.14: Từ khóa chiếm vị trí cao trên bảng xếp hạng của GTV SEO.15: Bài viết lên top của GTV SEO.16: Các trang lên Top của GTV SEO.17: Cấu trúc website, backlink GTV SEO.18: Lượng Traffic website GTV SEO.19: Số lượng Domain website GTV SEO.20: Điểm DR của GTV SEO theo Ahref.21: Từ khóa quảng cáo của GTV SEO.22: Số lượng người thích Fanpage GTV SEO.23: Fanpage GTV SEO nhận được những phản hồi tích cực.24: Quảng cáo trên Fanpage GTV SEO.25: Kênh Twitter của GTV đã thu hút được 621 người theo dõi.26: Nội dung bài đăng trên Linkedin.27: Thống kê số lượng sử dụng Social tại Việt Nam.28: Số lượng người đăng ký kênh Youtube của GTV SEO.29: Điểm đánh giá kênh Youtube GTV SEO.30: Số lượng lượt xem video trên Youtube của GTV SEO.31: Từng chuyên mục trên kênh Youtube GTV SEO.32: Video đăng trên Youtube GTV SEO nhận được nhiều phản hồi tốt.33: Điểm trên video của kênh Youtube GTV SEO.34: Mô tả nội dung trên video của GTV SEO.35: Cá nhân hóa trong việc nhắc đến tên người nhận trong Email.36: Nội dung trên Email Marketing của GTV SEO.37: Các bước tham gia Affiliate Marketing của GTV SEO.38: Chính sách hoa hồng cho Affiliate của GTV SEO.39: Mô hình nghiên cứu đề xuất.60 viii DANH MỤC BẢNG Bảng 2. Thống kê số liệu tài chính 3 năm từ 217 đến 2019.2: Thiết kế thang đo.3: Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố website.4: Kết quả kiểm định độ tin cậy nhân tố Website.5: Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố SEO.6: Kết quả kiểm định độ tin cậy nhân tố SEO.7: Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố Paid Search.8: Kết quả kiểm định độ tin cậy nhân tố Paid Search.9: Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố Email Marketing.10: Kết quả kiểm định độ tin cậy nhân tố Email Marketing.11: Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố Affiliate Marketing.12: Kết quả kiểm định độ tin cậy nhân tố Affiliate Marketing.13: Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố Social Media.14: Kết quả kiểm định độ tin cậy nhân tố Social Media.15: Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố Ý định.16: Kết quả kiểm định độ tin cậy nhân tố Ý định.17: Kiểm định KMO& Bartlett’s.18: Kết quả kiểm định EFA.19: Kết quả kiểm định EFA sau khi loại biến.20: Ma trận xoay các biến độc lập.21: Kiểm định KMO& Bartlett’s biến phụ thuộc.22: Kết quả kiểm định EFA biến phụ thuộc.23: Ma trận xoay biến phụ thuộc.24: Ma trận hệ số tương quan.25: Đánh giá độ phù hợp của mô hình.26: Phân tích phương sai ANOVA.27: Bảng tóm tắt hệ số hồi quy.28: Kiểm định Independent T Test theo giới tính.29: Kiểm định Independent T Test theo giới tính nam nữ.30: Bảng kiểm định Levene Statistic.31: Bảng kiểm định ANOVA theo trình độ tuổi.32: Bảng kiểm định Levene Statistic.33: Bảng kiểm định ANOVA theo thu nhập.34: Bảng kiểm định Levene Statistic.35: Bảng kiểm định ANOVA theo chức vụ.82 ix DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Doanh thu, chi phí, lợi nhuận GTV SEO từ 2017-2019.2: Tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu và mức độ sử dụng chi phí.3: Phân loại khách hàng theo giới tính.4: Phân loại khách hàng theo độ tuổi.5: Phân loại khách hàng theo thu nhập.6: Phân loại khách hàng theo chức vụ.65 x KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌC LỜI MỞ ĐẦU LỜI MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Ngày nay với sự bùng nổ của Internet cùng tốc độ tăng trưởng nhanh chóng, vượt trội của cuộc cách mạng công nghệ 4. Đã cải thiện nền kinh tế và mang lại những giá trị, sự tiện lợi vượt trội cho người tiêu dùng. Giúp cho khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin và so sánh sản phẩm, dịch vụ để tìm được một sản phẩm mang đến giá trị cho mình. Hơn thế nữa là nhờ vào internet, nhờ vào kỹ thuật số mà thông tin cũng như lợi ích của sản phẩm sẽ được truyền thông đến người dùng một cách nhanh chóng. Do đó, việc hoàn thiện chiến lược Digital Marketing không những giúp chúng ta giới thiệu được sản phẩm tốt đến tay người tiêu dùng.
Khóa luận về giải pháp hoàn thiện hoạt động digital marketing tại công ty TNHH Thương mại Dịch ...
Khóa luận tốt nghiệp nghiên cứu giải pháp hoàn thiện hoạt động digital marketing tại công ty tnhh thương mại dịch vụ gtv seo, vận dụng lý thuyết vào thực tế, đề xuất giải pháp cụ
Trường đại học
Học viện Công Nghệ Bưu Chính Viễn ThôngChuyên ngành
Quản Trị Kinh DoanhNgười đăng
Ẩn danhThể loại
khóa luận tốt nghiệpPhí lưu trữ
35 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Nguyễn Thị Bích Ngân
Người hướng dẫn: ThS. Lê Nguyễn Nam Trân
Trường học: Học viện Công Nghệ Bưu Chính Viễn Thông
Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
Đề tài: Giải Pháp Hoàn Thiện Hoạt Động Digital Marketing Tại Công Ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ GTV SEO
Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
Năm xuất bản: 2020
Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ