BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC GIẢI PHÁP THU HÖT KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM (VIB) - CHI NHÁNH TÂN BÌNH Ngành: Tài chính- Ngân hàng Mã số: 7 34 02 01 BÙI NHỰT THANH TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC GIẢI PHÁP THU HÖT KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM (VIB) - CHI NHÁNH TÂN BÌNH Ngành: Tài chính- Ngân hàng Mã số: 7 34 02 01 Họ và tên sinh viên: BÙI NHỰT THANH Mã số sinh viên: 050607190454 Lớp sinh hoạt: HQ7-GE07 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS.
NGUYỄN VĂN NHẬT TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 i TÓM TẮT Từ trƣớc đến nay, ngân hàng thƣơng mại luôn đóng vai trò chủ lực trong nền kinh tế, một khi hoạt động ngân hàng phát triển thì sẽ làm tiền đề cho sự phát triển của nền kinh tế, trong đó tín dụng là nguồn thu mạnh nhất của mỗi ngân hàng, vì vậy sự xuất hiện của tín dụng là điều cần thiết đối với nền kinh tế nhƣ: cung cấp vốn để phục vụ nhu cầu sản xuất hoặc nhu cầu cá nhân; tài trợ vốn cho các lĩnh vực kém phát triển và lĩnh vực mũi nhọn,v.v… Thẻ tín dụng là một cách để cấp tín dụng thông qua thẻ cho khách hàng, vì vậy thẻ tín dụng cũng không kém phần quan trọng đối với ngân hàng và nền kinh tế. Tác giả chọn đề tài nghiên cứu này với mong muốn đánh giá tình hình hoạt động thẻ tín dụng khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam (VIB) – Chi nhánh Tân Bình. Ngoài ra, tác giả sẽ tiến hành phân tích các điểm lợi ích do chính thẻ tín dụng đem lại và những rủi ro xảy ra trong nghiệp vụ kinh doanh thẻ tín dụng mà tác giả đã chứng kiến trong quá trình công tấc ở đây.
Dựa vào những rủi ro đã phân tích đó, tác giả sẽ đƣa ra một số định hƣớng phát triển theo quan điểm của tác giả và cuối cùng là đề xuất giải pháp vừa khắc phục những rủi ro vừa giúp cho Ngân hàng VIB Tân Bình lấy lại vị thế của mình trên thị trƣờng thẻ tín dụng Việt Nam nhƣ trƣớc đây. Khóa luận tốt nghiệp Bùi Nhựt Thanh ii ABSTRACT Up to now, commercial banks have always played a key role in the economy, once the operational banking system develops strongly, it will serve as a premise for the economical growth, in which credit is a strong source of income; therefore, the appearance of credit is essential to the economy such as providing capital to serve production needs or personal needs; financing for undeveloped and spearhead fields, ect. Credit card is one of the credit extension way to customers via a card. Therefore, credit card has no less importance for commercial banks anđ the economy.
The author chooses this research topic with the desire to assess the situation of credit card activities of individual customers at Vietnam International Commercial Joint Stock Bank (VIB) – Tan Binh Branch. In additioon, the author will analyze the benefits brought by credit cards and the risks that occur in the credit card business I witnessed while working here. Based on those analyzed risks, the author will give some development orientations from my point of views and finally propose solutions to both overcome the risks and help VIB Tan Binh Branch take its position in the Vietnamese credit card market as before. Khóa luận tốt nghiệp Bùi Nhựt Thanh iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Bài Khóa luận tốt nghiệp với đề tài "Giải pháp thu hút khách hàng cá nhân sử dụng thẻ tín dụng tại Ngân hàng Thƣơng mại Cổ phần Quốc Tế Việt Nam (VIB) – Chi nhánh Tân Bình" là công trình nghiên cứu do chính tôi thực hiện, dƣới sự hƣớng dẫn của thầy Nguyễn Văn Nhật.
Các số liệu đƣợc sử dụng trong bài đều có nguồn gốc thông tin rõ ràng và đáng tin cậy. Kết quả nghiên cứu trình bày trong báo cáo này chƣa từng đƣợc công bố tại bất kỳ công trình nào khác. Tôi xin chịu trách nhiệm về nghiên cứu của mình. TPHCM, ngày tháng năm 2023 TÁC GIẢ (Ký tên, ghi rõ Họ tên) Bùi Nhựt Thanh Khóa luận tốt nghiệp Bùi Nhựt Thanh iv LỜI CÁM ƠN Lời đầu tiên, tôi xin chân thành cảm ơn Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam – Chi nhánh Tân Bình đã cho tôi cơ hội học hỏi các nghiệp vụ ngân hàng và tiếp xúc với môi trƣờng thực tế trong vòng 12 tuần thực tập tại đây.
Tôi xin chân thành cảm ơn các anh, chị trong Phòng kinh doanh 2 đã nhiệt tình hƣớng dẫn, tạo điều kiện thuận lợi cho tôi có thể học tập đƣợc rất nhiều, nắm bắt các vấn đề thực tế trong khoảng thời gian làm việc tại Ngân hàng, tôi đã nhận đƣợc sự quan tâm và giúp đỡ của Ban lãnh đạo, các anh chị Sale Manager (SM) team thẻ hƣớng dẫn tôi chọn đề tài, nghiên cứu và cung cấp bảng số liệu cần thiết cho tôi. Kết quả bài luận này dù có ra sao nhƣng tôi vẫn xin trân trọng cảm ơn mái Trƣờng Đại học Ngân hàng TPHCM thân yêu, nơi đã truyền đạt cho tôi những kiến thức chất lƣợng, những kiến thức đáng quý ấy chính là hạt mầm do chính tay thầy cô gieo xuống để từ đó mà những quả ngọt sẽ sinh sôi nảy nở trong tƣơng lai. Tôi xin cảm ơn Ngân hàng VIB Tân Bình đã cho phép tôi sử dụng làm đối tƣợng nghiên cứu cho đề tài của mình và chắc chắn tôi sẽ sử dụng quan điểm của bài luận này để phát triển lĩnh vực thẻ tín dụng của Chi nhánh. Cuối cùng, tôi xin chân thành cảm ơn GVHD thầy TS.
Nguyễn Văn Nhật đã rất nhiệt tình hƣớng dẫn và giải đáp những thắc mắc cũng nhƣ góp ý những vấn đề còn sai sót cho tôi để tôi hoàn thành bài báo cáo một cách chỉnh chu. Tôi xin chân thành cảm ơn tất cả! Trân trọng! TPHCM, ngày tháng năm 2023 TÁC GIẢ (Ký tên, ghi rõ Họ tên) Khóa luận tốt nghiệp Bùi Nhựt Thanh Bùi Nhựt Thanh v MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT. ix DANH MỤC HÌNH ẢNH VÀ BẢNG BIỂU .x CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI.
MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU. Mục tiêu tổng quát:. Mục tiêu cụ thể:. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU.
ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU. ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .7 TÓM TẮT CHƢƠNG 1 .8 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI.
CẤU TẠO CỦA THẺ TÍN DỤNG. KHÁI NIỆM THẺ TÍN DỤNG. LỊCH SỬ HÌNH THÀNH THẺ TÍN DỤNG. LỊCH SỬ HÌNH THÀNH THẺ TÍN DỤNG.
PHÂN LOẠI THẺ TÍN DỤNG. Phân loại theo phạm vi sử dụng. Phân loại theo thƣơng hiệu. Phân loại theo hạng thẻ.
Phân loại theo mục đích sử dụng. Phân loại theo công nghệ sản xuất. CÁCH THỨC THANH TOÁN CỦA THẺ TÍN DỤNG. CÁC BÊN THAM GIA VÀO THỊ TRƢỜNG THẺ TÍN DỤNG .18 Khóa luận tốt nghiệp Bùi Nhựt Thanh vi 2.
Tổ chức thẻ quốc tế. Ngân hàng phát hành thẻ. Ngân hàng thanh toán. Cơ sở chấp nhận thẻ.
LỢI ÍCH CỦA THẺ TÍN DỤNG ĐEM LẠI CHO CÁC CHỦ THỂ VÀ NỀN KINH TẾ. Lợi ích của thẻ tín dụng đối với chủ thẻ. Lợi ích của thẻ tín dụng đối với ngân hàng phát hành thẻ. Lợi ích của thẻ tín dụng đối với cơ sở chấp nhận thẻ.
Lợi ích của thẻ tín dụng đối với nền kinh tế. RỦI RO TRONG HOẠT ĐỘNG THẺ TÍN DỤNG. Rủi ro trong hoạt động phát hành thẻ. Rủi ro trong hoạt động thanh toán thẻ.
Rủi ro trong kỹ thuật .25 TÓM TẮT CHƢƠNG 2 .27 CHƢƠNG 3: LƢỢC KHẢO CÁC NGHIÊN CỨU TRƢỚC ĐÂY LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU. TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU TRONG NƢỚC. TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU NƢỚC NGOÀI. TỔNG HỢP KẾT QUẢ CỦA CÁC BÀI NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI .31 TÓM TẮT CHƢƠNG 3 .39 CHƢƠNG 4: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG VIB – CHI NHÁNH TÂN BÌNH.
GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM – CHI NHÁNH TÂN BÌNH. Thông tin sơ lƣợc của ngân hàng. Ngành nghề kinh doanh .40 Khóa luận tốt nghiệp Bùi Nhựt Thanh vii 4. Sứ mệnh của Ngân hàng.
Giá trị cốt lõi của Ngân hàng. Các hoạt động của VIB Tân Bình. CƠ CẤU BỘ MÁY TỔ CHỨC VÀ CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ CỦA CÁC PHÕNG BAN TẠI CHI NHÁNH TÂN BÌNH. CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ CỦA CÁC PHÕNG BAN.
CÁC SẢN PHẨM THẺ TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG VIB. KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG VIB CHI NHÁNH TÂN BÌNH. Phân tích tình hình kinh doanh thẻ tín dụng. Phân tích tình hình dƣ nợ và nợ xấu.
ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TÍN DỤNG THÔNG QUA MÔ HÌNH SWOT TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIB – CHI NHÁNH TÂN BÌNH. Strengths – Điểm mạnh. Weaknesses – Điểm yếu. Threats – Thách thức .71 TÓM TẮT CHƢƠNG 4 .75 CHƢƠNG 5: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM THU HÖT KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HẦNG VIB TÂN BÌNH.
MỘT SỐ ĐỊNH HƢỚNG VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TÍN DỤNG CỦA VIB TÂN BÌNH. Định hƣớng về ngân hàng VIB Tân Bình. Định hƣớng về sản phẩm thẻ tín dụng. Định hƣớng cơ sở hạ tầng, máy móc thiết bị.
Định hƣớng về con ngƣời. GIẢI PHÁP NHẰM THU HÖT KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG VIB – TÂN BÌNH .79 Khóa luận tốt nghiệp Bùi Nhựt Thanh viii 5. Giải pháp về rủi ro trong nghiệp vụ phát hành thẻ tín dụng. Giải pháp giải quyết rủi ro trong nghiệp vụ thanh toán thẻ tín dụng.
Giải pháp giải quyết rủi ro của chủ thẻ khi sử dụng thẻ tín dụng. Giải pháp cho những điểm yếu của Ngân hàng VIB.84 TÓM TẮT CHƢƠNG 5 .93 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .