Giải pháp tăng thu nhập từ dịch vụ phi tín dụng của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông ...

2013

117
0
0

Phí lưu trữ

35 Point

Mục lục chi tiết

LỜI CAM ĐOAN

LỜI MỞ ĐẦU

1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG VÀ THU NHẬP TỪ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

1.1. Khái niệm về dịch vụ phi tín dụng

1.2. Các loại hình dịch vụ phi tín dụng

1.2.1. Dịch vụ thanh toán trong nước

1.2.2. Dịch vụ thanh toán quốc tế

1.2.3. Kinh doanh ngoại hối

1.2.4. Dịch vụ chi trả kiều hối

1.2.5. Dịch vụ thẻ

1.2.6. Dịch vụ ngân hàng điện tử

1.2.7. Dịch vụ ủy thác

1.2.8. Dịch vụ giữ hộ và ký gửi

1.2.9. Dịch vụ lưu ký chứng khoán

1.2.10. Dịch vụ thông tin tư vấn

2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG VÀ CƠ CẤU THU NHẬP CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH 7

2.1. Giới thiệu chung

2.2. Sơ lược về vị trí địa lý, đặc điểm kinh tế của quận 7- Thành phố Hồ Chí Minh

2.3. Giới thiệu sơ lược về ngân hàng No&PTNT VN- Chi nhánh 7

2.4. Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ phi tín dụng tại ngân hàng No & PTNT Chi nhánh 7 giai đoạn 2009-2012

2.4.1. Dịch vụ thanh toán

2.4.2. Kinh doanh ngoại tệ

2.4.3. Dịch vụ thanh toán và phát hành thẻ

2.4.4. Dịch vụ kiều hối

2.5. Cơ cấu thu nhập của Ngân hàng No&PTNT Chi nhánh 7

2.6. Hạn chế trong cơ cấu thu nhập của Ngân hàng No&PTNT Chi nhánh 7

2.7. Nguyên nhân của những tồn tại trong quá trình phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng No&PTNT Chi nhánh 7

2.7.1. Nguyên nhân từ Ngân hàng No&PTNT Việt Nam

2.7.2. Nguyên nhân từ Chi nhánh 7

2.8. Mô hình nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ phi tín dụng tại Agribank Chi nhánh 7

2.8.1. Mô hình nghiên cứu

2.8.2. Phương pháp nghiên cứu

2.8.2.1. Nghiên cứu định tính
2.8.2.2. Nghiên cứu định lượng
2.8.2.3. Một số phương pháp phân tích được sử dụng trong nghiên cứu

2.8.3. Kết quả nghiên cứu

2.8.3.1. Thông tin chung về mẫu nghiên cứu
2.8.3.2. Xác định nhu cầu của khách hàng
2.8.3.3. Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach alpha
2.8.3.4. Đánh giá thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá EFA
2.8.3.5. Mô hình hiệu chỉnh
2.8.3.6. Xây dựng mô hình

3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP TĂNG THU NHẬP TỪ DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH 7

3.1. Một số đề xuất để tăng thu nhập từ dịch vụ phi tín dụng của ngân hàng No&PTNT Việt Nam- Chi nhánh 7

3.2. Xây dựng kế hoạch phát triển dịch vụ phi tín dụng

3.3. Chú trọng xây dựng chiến lược Marketing

3.4. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Hoàn thiện dữ liệu khách hàng, tăng cường công tác quản lý, chăm sóc khách hàng. Hoàn thiện các dịch vụ phi tín dụng đang cung cấp

3.5. Phát triển thêm các dịch vụ phi tín dụng mới

3.6. Hạn chế và các nghiên cứu tiếp theo

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

Luận văn thạc sĩ ueh giải pháp tăng thu nhập từ dịch vụ phi tín dụng của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh 7