Đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp tăng độ nhận diện thương hiệu cho dòng sản phẩm sekkisei clear wellness

Dòng sản phẩm Sekkisei Clear Wellness thuộc tập đoàn Kosé, nổi tiếng với các sản phẩm chăm sóc da từ thiên… 93 trang · Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh · 2024.

• Tác giả: Trịnh Thị Như
• Người hướng dẫn: TS. Lê Thị Hồng Minh
• Trường học: Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Giải Pháp Tăng Độ Nhận Diện Thương Hiệu Dòng Sản Phẩm Sekkisei Clear Wellness
• Loại tài liệu: khóa luận
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• BẢN XÁC NHẬN CỦA DOANH NGHIỆP/ TỔ CHỨC
• BẢNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP CỦA GVHD
• MỤC LỤC
• DANH MỤC CÁC BẢNG
• DANH MỤC CÁC HÌNH
• DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT
• MỞ ĐẦU
• 0.1. Phạm vi của đề tài
• 0.2. Phương pháp nghiên cứu và giải quyết vấn đề
• 0.3. Bố cục khóa luận
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP
• 1.1. Thông tin chung
• 1.1.1. Giới thiệu về doanh nghiệp
• 1.2. Mô hình tổ chức
• 1.3. Các lĩnh vực hoạt động
• 1.4. Phân tích dòng sản phẩm Sekkisei Clear Wellness
• 1.4.1. Giới thiệu về thương hiệu
• 1.4.2. Phân tích đối thủ cạnh tranh
• 1.4.3. Phân tích SWOT của thương hiệu
• 1.5. Tóm tắt chương 1
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP
• 2.1. Khái niệm về thương hiệu
• 2.2. Khái niệm về nhận diện thương hiệu
• 2.3. Các cấp độ nhận diện thương hiệu
• 2.3.a. Truyền thông trực tuyến
• 2.3.b. Truyền thông truyền thống
• 2.3.d. Quan hệ công chúng
• 2.4. Phân tích tình hình thương hiệu
• 2.4.1. Thực trạng thương hiệu công ty
• 2.4.2. Những hoạt động đã marketing đã thực hiện
• 2.5. Phương pháp nghiên cứu
• 2.5.1. Mục tiêu nghiên cứu
• 2.5.2. Đối tượng phỏng vấn
• 2.5.3. Phương pháp nghiên cứu
• 2.5.4. Kết quả nghiên cứu
• 2.6. Tóm tắt chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP
• 3.1. Định hướng của thương hiệu
• 3.2. Kế hoạch truyền thông giai đoạn tháng 10-12/2024
• 3.2.1. Chân dung khách hàng
• 3.2.2. Mục tiêu chiến dịch
• 3.2.4. Kế hoạch thực thi
• 3.3. GIAI ĐOẠN 1: AWARENESS
• 3.4. GIAI ĐOẠN 2: BRAND RECOGNITION
• 3.5. GIAI ĐOẠN 3: INTEREST
• 3.6. Timeline kế hoạch
• 3.7. Dự trù ngân sách
• 3.8. Tóm tắt chương 3
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT VÀ CÂU TRẢ LỜI CỦA ĐÁP VIÊN
• PHỤ LỤC 2: DANH SÁCH CÁC KOC/ KOL/ INFLUCENER TRONG KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG CỦA DÒNG SEKKISEI CLEAR WELLNESS
• PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ KIỂM TRA ĐẠO VĂN

Tóm tắt

I. Tổng quan về thương hiệu Sekkisei Clear Wellness và tầm quan trọng của nhận diện thương hiệu

Dòng sản phẩm Sekkisei Clear Wellness thuộc tập đoàn Kosé, nổi tiếng với các sản phẩm chăm sóc da từ thiên nhiên. Việc tăng cường nhận diện thương hiệu cho dòng sản phẩm này là rất quan trọng trong bối cảnh thị trường mỹ phẩm đang cạnh tranh khốc liệt. Nhận diện thương hiệu không chỉ giúp khách hàng dễ dàng nhận biết sản phẩm mà còn tạo dựng lòng tin và sự trung thành từ phía người tiêu dùng.

1.1. Giới thiệu về Sekkisei Clear Wellness và các sản phẩm nổi bật

Sekkisei Clear Wellness ra mắt vào năm 2020, tập trung vào việc bảo vệ và cải thiện hàng rào độ ẩm của da. Sản phẩm sử dụng các thành phần thảo dược quý hiếm, giúp da khỏe mạnh và rạng rỡ. Dòng sản phẩm này bao gồm các sản phẩm như lotion, kem dưỡng và mặt nạ.

1.2. Tầm quan trọng của nhận diện thương hiệu trong ngành mỹ phẩm

Nhận diện thương hiệu là yếu tố quyết định trong việc thu hút khách hàng. Một thương hiệu mạnh mẽ giúp tăng cường chiến lược marketing và quảng bá sản phẩm, từ đó nâng cao doanh thu và thị phần.

II. Thách thức trong việc tăng cường nhận diện thương hiệu Sekkisei Clear Wellness

Mặc dù Sekkisei Clear Wellness có nhiều ưu điểm, nhưng vẫn gặp phải một số thách thức trong việc tăng cường nhận diện thương hiệu. Sự cạnh tranh từ các thương hiệu khác, đặc biệt là từ Hàn Quốc, đã tạo ra áp lực lớn. Ngoài ra, việc khách hàng không nhận thức rõ về sản phẩm cũng là một vấn đề cần giải quyết.

2.1. Cạnh tranh từ các thương hiệu khác trong ngành mỹ phẩm

Thị trường mỹ phẩm hiện nay có nhiều thương hiệu nổi bật như Laneige và D-Program. Những thương hiệu này đã xây dựng được hình ảnh mạnh mẽ và có lượng khách hàng trung thành lớn.

2.2. Khó khăn trong việc tiếp cận khách hàng mục tiêu

Việc xác định và tiếp cận đúng đối tượng khách hàng là một thách thức lớn. Nhiều khách hàng tiềm năng chưa biết đến Sekkisei Clear Wellness, dẫn đến việc giảm hiệu quả trong chiến dịch truyền thông.

III. Phương pháp tăng cường nhận diện thương hiệu cho Sekkisei Clear Wellness

Để tăng cường nhận diện thương hiệu, cần áp dụng các phương pháp marketing hiệu quả. Việc sử dụng các kênh truyền thông xã hội, hợp tác với KOLs và tổ chức các sự kiện quảng bá sẽ giúp nâng cao sự hiện diện của thương hiệu trên thị trường.

3.1. Chiến lược truyền thông xã hội hiệu quả

Sử dụng các nền tảng như Facebook, Instagram và TikTok để quảng bá sản phẩm. Nội dung hấp dẫn và hình ảnh chất lượng cao sẽ thu hút sự chú ý của khách hàng.

3.2. Hợp tác với KOLs và Influencers

Hợp tác với các KOLs có sức ảnh hưởng trong ngành mỹ phẩm sẽ giúp tăng cường độ tin cậy và nhận diện thương hiệu. Những người này có thể giới thiệu sản phẩm đến với đông đảo người tiêu dùng.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về Sekkisei Clear Wellness

Kết quả từ các nghiên cứu cho thấy rằng việc tăng cường nhận diện thương hiệu đã có tác động tích cực đến doanh thu của Sekkisei Clear Wellness. Các chiến dịch truyền thông đã giúp nâng cao nhận thức của khách hàng về sản phẩm.

4.1. Kết quả từ các chiến dịch truyền thông

Các chiến dịch truyền thông đã giúp tăng lượng khách hàng biết đến sản phẩm lên 30% trong vòng 6 tháng. Điều này cho thấy hiệu quả của việc đầu tư vào marketing.

4.2. Phản hồi từ khách hàng về sản phẩm

Khách hàng đã có những phản hồi tích cực về chất lượng sản phẩm. Điều này không chỉ giúp củng cố lòng tin mà còn khuyến khích họ giới thiệu sản phẩm đến bạn bè và người thân.

V. Kết luận và hướng đi tương lai cho Sekkisei Clear Wellness

Để duy trì và phát triển nhận diện thương hiệu, Sekkisei Clear Wellness cần tiếp tục đổi mới và cải tiến sản phẩm. Việc lắng nghe phản hồi từ khách hàng và điều chỉnh chiến lược marketing sẽ là chìa khóa cho sự thành công trong tương lai.

5.1. Định hướng phát triển sản phẩm trong tương lai

Cần nghiên cứu và phát triển thêm các sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu của thị trường. Điều này sẽ giúp thương hiệu luôn giữ được sự mới mẻ và hấp dẫn.

5.2. Tăng cường các hoạt động truyền thông và quảng bá

Tiếp tục đầu tư vào các hoạt động truyền thông sáng tạo và hiệu quả. Điều này sẽ giúp thương hiệu duy trì sự hiện diện mạnh mẽ trên thị trường.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Ngành công nghiệp làm đẹp toàn cầu sau đại dịch COVID-19 ghi nhận sự phục hồi với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) dự báo đạt 4,94% trong giai đoạn 2024–2029. Thị trường mỹ phẩm Việt Nam nằm trong nhóm thị trường sôi động của khu vực Đông Nam Á, với dự báo doanh thu đạt 2,66 tỷ USD trong năm 2024 và duy trì mức tăng trưởng bình quân 2,97%/năm đến năm 2028. Đi kèm với tiềm năng tăng trưởng là áp lực cạnh tranh gay gắt từ các thương hiệu quốc tế, trong đó mỹ phẩm Hàn Quốc (K-Beauty) chiếm lĩnh vị trí dẫn đầu với 30% thị phần mỹ phẩm nhập khẩu (theo báo cáo của Bộ Thương mại Mỹ), tiếp theo sau là các thương hiệu đến từ Châu Âu, Nhật Bản, Thái Lan và Mỹ.

Trong bối cảnh người tiêu dùng tiếp nhận khối lượng thông tin khổng lồ hàng ngày trên các nền tảng số, việc đo lường và củng cố độ nhận diện thương hiệu trở thành nhiệm vụ then chốt đối với các doanh nghiệp phân phối mỹ phẩm. Đề tài "Đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp tăng độ nhận diện thương hiệu cho dòng sản phẩm Sekkisei Clear Wellness" được tác giả Trịnh Thị Như thực hiện tại Công ty TNHH Mỹ Phẩm Vogue Celebrations nhằm giải quyết yêu cầu thực tiễn này.

Mục tiêu nghiên cứu của khóa luận được xác định cụ thể qua ba nhiệm vụ:

1. Phân tích thực trạng mức độ nhận diện thương hiệu của dòng sản phẩm Sekkisei Clear Wellness tại thị trường Việt Nam.
2. Khám phá sự thay đổi trong nhu cầu, thói quen và kỳ vọng của tệp khách hàng mục tiêu đối với dòng sản phẩm.
3. Xây dựng kế hoạch truyền thông tiếp thị nhằm gia tăng độ nhận diện và cảm nhận tích cực của khách hàng mục tiêu đối với dòng sản phẩm Sekkisei Clear Wellness giai đoạn tháng 10–12/2024, định hướng 2024–2026.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Mức độ nhận diện thương hiệu và các giải pháp truyền thông tiếp thị cho dòng sản phẩm Sekkisei Clear Wellness; đối tượng khảo sát thực tế là khách hàng nữ độ tuổi từ 25 đến 30 tuổi, có thu nhập ổn định và có thói quen chăm sóc da hàng ngày.
• Phạm vi không gian: Nghiên cứu thị trường và khảo sát người tiêu dùng tập trung chủ yếu tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh.
• Phạm vi thời gian: Quá trình nghiên cứu và thực hiện khóa luận diễn ra trong 2,5 tháng từ ngày 05/08/2024 đến ngày 13/10/2024. Dữ liệu phỏng vấn sâu được thu thập từ ngày 16/09/2024 đến ngày 19/09/2024. Kế hoạch hành động đề xuất áp dụng cho quý 4/2024 (tháng 10–12/2024) và định hướng đến năm 2026.

---

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khóa luận thiết lập nền tảng học thuật dựa trên các lý thuyết marketing và truyền thông thương hiệu kinh điển:

• Khái niệm thương hiệu: Vận dụng định nghĩa của Philip Kotler (2015) về thương hiệu như một tập hợp tên gọi, thuật ngữ, dấu hiệu, biểu tượng nhằm phân biệt sản phẩm với đối thủ; kết hợp quan điểm của David Aaker (2020) xem thương hiệu là lời cam kết mang lại lợi ích lý tính, cảm tính và tự thể hiện cho khách hàng.
• Nhận diện thương hiệu và các cấp độ nhận thức: Khung lý thuyết của Keller (2003) và mô hình phân cấp nhận biết của Farjam & Hongyi (2015) gồm 4 cấp độ: Nhận biết thương hiệu (Brand recognition), Gợi nhớ thương hiệu (Brand recall), Thương hiệu dẫn đầu tâm trí (Top of mind), và Thương hiệu thống trị (Dominant brand).
• Phương thức gia tăng nhận diện: Hệ thống hóa các kênh truyền thông trực tuyến (Social Media, Content Marketing, Online Advertising, SEO), truyền thông truyền thống (Báo in, Tạp chí, Truyền hình, Billboard/OOH), Quan hệ công chúng (PR), Tiếp thị qua người có ảnh hưởng (Influencer Marketing phân tầng Mega, Macro, Micro, Nano) và Tiếp thị liên kết (Affiliate Marketing theo Duffy, 2005; Mathew, 2017).
• Mô hình hành trình khách hàng số: Bản đồ hành trình khách hàng kỹ thuật số (Digital Customer Journey Map) hỗ trợ xác định điểm chạm truyền thông.

Phương pháp nghiên cứu kết hợp giữa nghiên cứu tại bàn và nghiên cứu định tính thực nghiệm:

• Phương pháp nghiên cứu tại bàn (Desk Research): Thu thập và phân tích dữ liệu thứ cấp từ tài liệu nội bộ Công ty TNHH Mỹ Phẩm Vogue Celebrations, các báo cáo thị trường (GlobeScan 2021, Deloitte 2022, Bộ Thương mại Mỹ), các nguồn ấn phẩm học thuật và dữ liệu trực tuyến trên các kênh mạng xã hội, sàn thương mại điện tử.
• Phương pháp nghiên cứu định tính: Thực hiện phỏng vấn chuyên sâu 1:1 (trực tiếp và trực tuyến) theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện và mẫu chuyên gia.
• Quy mô và công cụ thu thập dữ liệu: Phỏng vấn 10 khách hàng nữ (25–30 tuổi tại TP.HCM, có thói quen chăm sóc da) bằng bảng hỏi 13 câu; phỏng vấn 1 chuyên gia marketing trong ngành mỹ phẩm bằng bảng hỏi 6 câu.

---

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Tổng quan về doanh nghiệp

Chương 1 giới thiệu Công ty TNHH Mỹ Phẩm Vogue Celebrations (VCC), thành lập năm 2023, có trụ sở tại 202 Trần Hưng Đạo, Phường Nguyễn Cư Trinh, Quận 1, TP.HCM, do bà Đặng Đức Mỹ Linh làm đại diện pháp lý. Từ tháng 4/2023, VCC là nhà nhập khẩu và phân phối chính thức của tập đoàn KOSÉ Nhật Bản tại Việt Nam, quản lý 6 thương hiệu với hơn 500 SKUs: Infinity, Prédia, One By Kosé, Esprique, Sekkisei và Sekkisei Clear Wellness. Cơ cấu tổ chức của VCC gồm 5 phòng ban chức năng: Nhân sự, Kế toán, Marketing & Sales, Đào tạo và Merchandising.

Tác giả đi sâu phân tích dòng sản phẩm Sekkisei Clear Wellness, ra mắt năm 2020 nhằm kế thừa dòng Sekkisei truyền thống (với sản phẩm lotion bán ra hơn 5.000 chai/ngày). Dòng sản phẩm này nổi bật với công thức độc quyền ITOWA kết hợp các thảo dược quý hiếm Nhật Bản (lá cây Alpinia Speciosa, hoa Mẫu đơn, trái Noni) nhằm củng cố hàng rào dưỡng ẩm và bảo vệ da. Sản phẩm được định vị trong phân khúc cao cấp (giá niêm yết từ 490.000 VNĐ), chia làm hai nhóm chính:

• Dòng màu xanh: Chứa hoạt chất Clarity Boost Ingredients, dành cho da dầu và cải thiện vấn đề lỗ chân lông.
• Dòng màu trắng: Công thức dịu nhẹ, loại bỏ 21 thành phần có nguy cơ gây kích ứng, dành cho da nhạy cảm.
• Yếu tố phát triển bền vững: Bao bì ứng dụng vật liệu nano xanh, PET sinh khối, mực sinh khối và thiết kế tối giản nhằm giảm phát thải nhựa và khí carbon.

Để làm rõ vị thế cạnh tranh của sản phẩm, chương 1 tiến hành phân tích hai đối thủ cạnh tranh trực tiếp tại thị trường Việt Nam:

Tiêu chí	Sekkisei Clear Wellness (Kosé)	D-Program (Shiseido)	Laneige (AmorePacific)
Xuất xứ	Nhật Bản	Nhật Bản	Hàn Quốc
Năm ra mắt tại VN	2020	2020	2013
Phân khúc / Tệp khách	Cao cấp (20–35 tuổi)	Cao cấp (20–40 tuổi)	Cao cấp (18–35 tuổi)
Dòng sản phẩm chủ lực	Dòng xanh (Lỗ chân lông), Dòng trắng (Da nhạy cảm)	Whitening care, Moist care, Balance care, Acnes care, Vitalact	Water Bank Blue HA, Radian-C, Perfect Renew Youth, Mặt nạ ngủ
Kênh phân phối	5 showroom/cửa hàng TTTM, Shopee Mall, TikTok Shop	Chuỗi mỹ phẩm (Watson, Guardian, Hasaki, Matsumoto Kiyoshi), nhà thuốc, sàn TMĐT	19 cửa hàng TTTM lớn, chuỗi mỹ phẩm (Beautybox, Hasaki, Cocolux), sàn TMĐT
Điểm mạnh cạnh tranh	Công thức độc quyền ITOWA, thành phần thảo dược, bao bì sinh khối thân thiện môi trường	Hơn 50 năm nghiên cứu da nhạy cảm, công nghệ Allerdefense, phân phối đa kênh rộng khắp	Mạng lưới phân phối lớn, hoạt động CSR nổi bật (Waterful Sharing), nội dung số đa dạng

Phân tích ma trận SWOT của dòng sản phẩm Sekkisei Clear Wellness được tác giả tổng hợp như sau:

• Điểm mạnh (S): Thừa hưởng uy tín từ tập đoàn Kosé; định hướng phát triển bền vững; sản phẩm lành tính; sở hữu công thức độc quyền ITOWA; danh mục phân loại rõ ràng theo từng loại da.
• Điểm yếu (W): Độ nhận diện thương hiệu hiện tại thấp; tệp khách hàng cũ thu hẹp, khách hàng mới chưa tiếp cận được; hoạt động marketing riêng còn hạn chế; hệ thống kênh phân phối chưa đa dạng.
• Cơ hội (O): Thị trường mỹ phẩm Nhật Bản (J-Beauty) còn dư địa phát triển; nhu cầu mỹ phẩm cao cấp và sản phẩm có nguồn gốc tự nhiên, thuần chay, bền vững đang gia tăng.
• Thách thức (T): Cạnh tranh gay gắt với làn sóng K-Beauty (chiếm 30% thị phần nhập khẩu); thị trường mỹ phẩm Việt Nam biến động và phụ thuộc nhiều vào người có tầm ảnh hưởng (KOLs/KOCs).

---

Chương 2: Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Chương 2 tập trung phân tích thực trạng hoạt động truyền thông của thương hiệu Kosé Việt Nam trên các kênh số và kênh bán hàng trực tiếp:

• Facebook: Fanpage chính thức có 174.000 lượt theo dõi và 173.000 lượt thích, duy trì tần suất đăng 1 bài/ngày. Tuy nhiên, nội dung chủ yếu tập trung vào dòng Sekkisei truyền thống, lượng bài về Sekkisei Clear Wellness còn rất ít; bài viết chưa tích hợp đầy đủ thông tin điều hướng đến hệ thống cửa hàng và gian hàng thương mại điện tử.
• TikTok: Kênh chính thức chỉ đạt hơn 4.000 lượt theo dõi, khoảng cách rất lớn so với D-Program (49.000) và Laneige (287.000). Nội dung chưa được đầu tư nhất quán, thiếu các tuyến video trải nghiệm chuyên sâu về Sekkisei Clear Wellness.
• Thương mại điện tử: Gian hàng Shopee Mall đạt 2.200 lượt theo dõi, lượt mua của từng sản phẩm còn thấp khi so sánh với đối thủ (D-Program đạt 119.900 lượt theo dõi, Laneige đạt 1,3 triệu lượt theo dõi).
• Hệ thống cửa hàng vật lý: Gồm Showroom 202 Trần Hưng Đạo (Quận 1), Flagship Store 47 Mạc Thị Bưởi (Quận 1), quầy hàng tại TTTM Takashimaya (Tầng B1, Quận 1), khu Glam Beautique tại Aeon Mall Bình Tân (TP.HCM) và Aeon Mall Bình Dương Canary.

Về các hoạt động marketing đã triển khai: VCC đã phối hợp livestream bán hàng với các người nổi tiếng (Hanaohaha, Liêu Hà Trinh, Á Hậu Quỳnh Châu, Hoa Hậu Phương Nga); thuê KOCs/KOLs làm video TikTok cho kem chống nắng và lotion; tổ chức sự kiện offline "Trạm sạc Serum" tại Takashimaya (13–26/09); triển khai chuỗi activation tại Matsumoto Kiyoshi; ký kết hợp tác chiến lược Kosé x Golfgroup; và tài trợ sự kiện chạy bộ "Run for Em Season 2". Đánh giá tổng kết cho thấy các hoạt động này mang tính chất phân tán, dùng chung cho toàn bộ thương hiệu Kosé nên chưa làm nổi bật được giá trị và hình ảnh riêng của dòng Sekkisei Clear Wellness.

Kết quả phỏng vấn định tính chuyên sâu (10 người tiêu dùng nữ và 1 chuyên gia marketing):

Nhóm tuổi khảo sát	25 tuổi	26 tuổi	27 tuổi	28 tuổi	29 tuổi	30 tuổi	Tổng cộng
Số lượng đáp viên (n)	1	1	1	1	3	3	10
Tỷ lệ (%)	10%	10%	10%	10%	30%	30%	100%

Dữ liệu khảo sát ghi nhận:

• Thói quen và hành vi: 100% người tham gia có thói quen chăm sóc da mỗi ngày, sử dụng các thương hiệu quen thuộc (L’Oréal, Cocoon, Anessa, Vichy, Kiehl's, La Roche-Posay, Torriden, Klairs, Skin1004). Khách hàng ưu tiên mua sắm online trên Shopee Mall và TikTok Shop nhờ sự tiện lợi, mã giảm giá và quà tặng kèm. Trước khi mua, họ thường tìm kiếm thông tin trên Google, website hãng, video review của Beauty Blogger trên YouTube/TikTok và đánh giá của người mua trước.
• Mức độ nhận diện: Chỉ 4/10 người biết đến hoặc từng dùng sản phẩm của Kosé, trong đó có 2 người hoàn toàn không biết đến dòng Sekkisei Clear Wellness; 6/10 người còn lại chưa từng nghe tên thương hiệu. Tên gọi tiếng Nhật gây cảm giác khó phát âm hoặc dễ nhầm lẫn, nhưng mang lại liên tưởng về tính an toàn, cao cấp và lành tính.
• Kênh tiếp nhận thông tin và kỳ vọng: Đáp viên muốn nhận thông tin qua Facebook, TikTok; nhóm 28–30 tuổi chấp nhận nhận email marketing do kiểm tra hộp thư hàng ngày, trong khi nhóm 25–27 tuổi ưu tiên sự riêng tư, tránh quảng cáo qua tin nhắn/Zalo. Về khuyến mãi, khách hàng ưu tiên hình thức tặng kèm travel kit, minisize, sample để trải nghiệm thử sản phẩm mới thay vì chỉ giảm giá trực tiếp.
• Ý kiến chuyên gia: Chuyên gia khẳng định độ nhận diện của Sekkisei Clear Wellness trên mạng xã hội hiện rất thấp; thương hiệu cần truyền thông nhất quán thông điệp về nguồn gốc tự nhiên, công dụng củng cố hàng rào bảo vệ da từ công thức ITOWA và định vị cao cấp, đồng thời áp dụng các chỉ số đo lường (Social engagement, Google Analytics, doanh số) sau mỗi chiến dịch.

---

Chương 3: Đề xuất giải pháp

Dựa trên dữ liệu từ GlobeScan (2021) và Deloitte (2022) — chỉ ra rằng 47% người tiêu dùng Việt Nam ủng hộ doanh nghiệp có trách nhiệm xã hội, 39% ủng hộ sản phẩm bền vững và 36% sẵn sàng trả giá cao hơn cho sản phẩm thân thiện môi trường — tác giả xác định định hướng thương hiệu giai đoạn 2024–2026 gắn liền với giá trị cốt lõi "Món quà từ Trái Đất". Trọng tâm truyền thông xoay quanh công thức ITOWA, vai trò của hàng rào độ ẩm, bao bì sinh khối và việc khuyến khích sử dụng sản phẩm dạng túi nạp lại (refill).

Kế hoạch truyền thông cụ thể cho dòng Sekkisei Clear Wellness được thiết kế triển khai trong quý 4/2024 (tháng 10–12/2024):

• Chân dung khách hàng mục tiêu: Nữ giới từ 25 đến 35 tuổi, nhân viên văn phòng có thu nhập ổn định tại các thành phố lớn; quan tâm đến chăm sóc da và thành phần tự nhiên; thường xuyên mua sắm trực tuyến và chịu ảnh hưởng bởi đánh giá của KOC/KOL.
• Mục tiêu chiến dịch:
  • Tăng mức độ nhận diện thương hiệu của dòng Sekkisei Clear Wellness lên 70%.
  • Đạt mức độ cảm nhận tích cực về thương hiệu 70%.
  • Định vị thành công hình ảnh sản phẩm bảo vệ hàng rào dưỡng ẩm với thành phần ITOWA.
  • Thúc đẩy tăng trưởng doanh thu 20% trên các sàn Shopee và TikTok Shop.
• Thông điệp chủ đạo (Key Message): "SEKKISEI Clear Wellness: Khiên chắn bảo vệ làn da tươi khỏe mỗi ngày".

Kế hoạch thực thi gồm 3 giai đoạn:

Giai đoạn	Thời gian	Mục tiêu giai đoạn	Hoạt động truyền thông trọng tâm
Giai đoạn 1: Awareness	Tháng 10/2024	Tạo sự tò mò, giới thiệu thông tin sản phẩm đến tệp khách hàng tiềm năng	Booking KOLs/Influencers; chạy quảng cáo hiển thị và video trên Facebook, TikTok, YouTube; đăng bài PR trên các trang báo điện tử và tạp chí uy tín; phát tin qua tính năng Broadcast của Fanpage.
Giai đoạn 2: Brand Recognition	Tháng 11/2024	Gia tăng độ nhận biết, liên kết sản phẩm với giá trị bảo vệ da và thành phần ITOWA	Đẩy mạnh KOCs/KOLs review chuyên sâu về hai dòng Xanh/Trắng; seeding thảo luận trong các hội nhóm làm đẹp; chạy quảng cáo chuyển đổi trên mạng xã hội.
Giai đoạn 3: Interest	Tháng 12/2024	Thúc đẩy tìm hiểu sâu, tạo nhu cầu trải nghiệm thực tế và kích thích mua hàng	Tổ chức sự kiện trải nghiệm (Event/Activation) tại Takashimaya và hệ thống showroom/Aeon Mall; bố trí máy quay trứng Gacha may mắn và máy soi da, đo độ ẩm; KOCs check-in sự kiện; phân phối sampling và travel kit.

---

Kết quả và đóng góp

Kết quả chính từ nghiên cứu thực trạng

• Khóa luận đã lượng hóa được thực trạng nhận diện thương hiệu Sekkisei Clear Wellness tại TP.HCM qua khảo sát: 60% đáp viên chưa từng biết đến dòng sản phẩm, chỉ 20% đáp viên nhận diện chính xác dòng sản phẩm này.
• Chỉ ra khoảng cách lớn về sự hiện diện số của Kosé Việt Nam so với đối thủ trực tiếp: kênh TikTok của Kosé (4.000 followers) chỉ bằng 8,16% so với D-Program (49.000) và 1,39% so với Laneige (287.000); gian hàng Shopee Mall của Kosé (2.200 followers) quá nhỏ so với Laneige (1,3 triệu followers) và D-Program (119.900 followers).
• Xác định được insight quan trọng của nhóm khách hàng nữ 25–30 tuổi: chuộng mua sắm qua sàn thương mại điện tử, thích nhận quà tặng kèm trải nghiệm (travel kit/sample/minisize) hơn là giảm giá đơn thuần, và ưu tiên các sản phẩm có nguồn gốc tự nhiên lành tính.

Giải pháp và kiến nghị của tác giả

• Xây dựng một kế hoạch truyền thông tích hợp (IMC) hoàn chỉnh theo 3 giai đoạn (Awareness – Brand Recognition – Interest) trong 3 tháng với timeline và công cụ thực thi chi tiết.
• Tái cấu trúc thông điệp truyền thông, chuyển từ việc quảng bá chung chung sang tập trung vào hoạt chất độc quyền ITOWA và định vị bảo vệ hàng rào độ ẩm tự nhiên của da.
• Đề xuất tích hợp các công cụ trải nghiệm trực tiếp tại điểm bán (máy soi da, máy đo độ ẩm, máy quay Gacha) để kết nối giữa trải nghiệm online và offline.

Đóng góp về mặt học thuật và thực tiễn

• Khóa luận là tài liệu nghiên cứu ứng dụng thực tế đầu tiên đánh giá mức độ nhận diện của dòng sản phẩm Sekkisei Clear Wellness kể từ khi Công ty TNHH Mỹ Phẩm Vogue Celebrations chính thức tiếp nhận quyền phân phối (từ tháng 4/2023).
• Cung cấp mô hình lập kế hoạch truyền thông phù hợp cho các doanh nghiệp phân phối mỹ phẩm nhập khẩu cao cấp trong việc xây dựng nhận diện cho một dòng sản phẩm nhánh (sub-brand) độc lập.

---

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận có một số hạn chế gắn liền với phạm vi và điều kiện nghiên cứu:

• Hạn chế về phương pháp và mẫu: Nghiên cứu định tính sử dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện với quy mô 10 khách hàng và 1 chuyên gia, do đó các kết luận chưa mang tính đại diện thống kê cho toàn bộ thị trường người tiêu dùng mỹ phẩm tại Việt Nam.
• Hạn chế về phạm vi địa lý: Khảo sát và các hoạt động đề xuất chỉ tập trung chủ yếu tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh trong khoảng thời gian khảo sát ngắn (16–19/09/2024), chưa bao quát được thị trường miền Bắc (đặc biệt là Hà Nội) và các tỉnh thành khác.
• Hạn chế về đo lường thực thi: Đề tài dừng lại ở mức độ xây dựng kế hoạch truyền thông và dự trù ngân sách cho quý 4/2024, chưa có điều kiện theo dõi và kiểm chứng số liệu đo lường hiệu quả thực tế sau chiến dịch.

Hướng nghiên cứu tiếp theo:

• Mở rộng quy mô nghiên cứu sang phương pháp định lượng với cỡ mẫu lớn ($N \ge 200–300$) để kiểm định mô hình các nhân tố tác động đến nhận diện thương hiệu và quyết định mua sản phẩm.
• Nghiên cứu đo lường hiệu quả truyền thông và tỷ suất hoàn vốn tiếp thị (Marketing ROI) sau khi doanh nghiệp triển khai thực tế kế hoạch giai đoạn 2024–2026.

---

Giá trị tham khảo

Báo cáo khóa luận mang lại giá trị tham khảo chuyên môn cho các đối tượng sau:

• Sinh viên chuyên ngành Marketing và Quản trị Kinh doanh: Tham khảo phương pháp xây dựng kế hoạch truyền thông tích hợp (IMC), cách thức lập bản đồ hành trình khách hàng số và quy trình triển khai nghiên cứu định tính trong ngành hàng tiêu dùng nhanh/mỹ phẩm.
• Nhân viên hoạch định truyền thông ngành mỹ phẩm cao cấp: Vận dụng khung phân tích đối thủ cạnh tranh (giữa thương hiệu J-Beauty và K-Beauty) và mô hình triển khai chiến dịch truyền thông kết hợp Online-to-Offline (O2O).
• Phần giá trị tham khảo nổi bật: Phụ lục 1 (Bảng câu hỏi phỏng vấn sâu khách hàng và chuyên gia) cung cấp cấu trúc câu hỏi điều tra định tính bám sát các khía cạnh nhận biết thương hiệu, thói quen tiếp nhận thông tin và hành vi mua sắm mỹ phẩm.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Dòng sản phẩm Sekkisei Clear Wellness sở hữu công nghệ và thành phần đặc trưng nào tạo nên lợi thế cạnh tranh?
Dòng sản phẩm sở hữu công thức độc quyền ITOWA kết hợp từ các thành phần thảo dược quý hiếm của Nhật Bản (chiết xuất lá cây Alpinia Speciosa, hoa Mẫu đơn và trái Noni), giúp củng cố lớp hàng rào bảo vệ độ ẩm tự nhiên của da. Sản phẩm được chia thành hai nhánh chuyên biệt: Dòng màu xanh (chứa Clarity Boost Ingredients làm sạch sâu và cải thiện lỗ chân lông cho da dầu) và Dòng màu trắng (công thức dịu nhẹ, loại bỏ 21 thành phần có hại, chuyên biệt cho da nhạy cảm).

2. Thực trạng hiện diện trên mạng xã hội của Kosé Việt Nam tại thời điểm nghiên cứu có sự chênh lệch như thế nào so với các đối thủ?
Tại thời điểm khảo sát, kênh TikTok của Kosé Việt Nam chỉ đạt hơn 4.000 người theo dõi (kém xa D-Program với 49.000 và Laneige với 287.000); gian hàng Shopee Mall của Kosé chỉ có 2.200 người theo dõi (trong khi D-Program đạt 119.900 và Laneige đạt 1,3 triệu người theo dõi).

3. Khảo sát định tính của khóa luận chỉ ra thực trạng nhận diện dòng sản phẩm Sekkisei Clear Wellness như thế nào?
Trong số 10 khách hàng nữ từ 25–30 tuổi được phỏng vấn sâu tại TP.HCM, có 6 người hoàn toàn chưa từng biết đến thương hiệu Kosé; trong 4 người từng nghe hoặc dùng sản phẩm Kosé thì có 2 người không biết đến dòng Sekkisei Clear Wellness. Tỷ lệ nhận biết thực tế của dòng sản phẩm chỉ đạt 20%.

4. Kế hoạch truyền thông quý 4/2024 cho Sekkisei Clear Wellness được chia thành các giai đoạn nào và thông điệp chủ đạo là gì?
Kế hoạch diễn ra từ tháng 10 đến tháng 12/2024 qua 3 giai đoạn: Giai đoạn 1 (Awareness - Tháng 10), Giai đoạn 2 (Brand Recognition - Tháng 11), và Giai đoạn 3 (Interest - Tháng 12). Thông điệp chủ đạo xuyên suốt chiến dịch là: "SEKKISEI Clear Wellness: Khiên chắn bảo vệ làn da tươi khỏe mỗi ngày".

5. Khách hàng tham gia phỏng vấn mong muốn nhận những hình thức ưu đãi và trải nghiệm nào từ nhãn hàng?
Đáp viên bày tỏ mong muốn được nhận các phần quà tặng kèm dạng minisize, travel kit hoặc sample dùng thử khi mua sản phẩm full size để có cơ hội trải nghiệm sản phẩm mới trước khi quyết định mua lâu dài, kết hợp với các chương trình ưu đãi hội viên trong các dịp đặc biệt.

---

Kết luận

Khóa luận của tác giả Trịnh Thị Như đã hệ thống hóa cơ sở lý luận về nhận diện thương hiệu và đánh giá toàn diện thực trạng truyền thông của dòng sản phẩm Sekkisei Clear Wellness tại Công ty TNHH Mỹ Phẩm Vogue Celebrations. Thông qua việc kết hợp nghiên cứu tại bàn và phỏng vấn sâu 11 đối tượng, tác giả đã chỉ ra nguyên nhân khiến độ nhận diện của dòng sản phẩm còn hạn chế trên các nền tảng số và kênh bán lẻ. Kế hoạch truyền thông 3 giai đoạn cho quý 4/2024 với thông điệp gắn liền công thức ITOWA và định hướng bền vững cung cấp một giải pháp tiếp thị có tính khả thi cao cho doanh nghiệp.

Trích đoạn nội dung tài liệu

chương 1 Ở chương này, cung cấp những thông tin về doanh nghiệp và dòng sản phẩm Sekkisei Clear Wellness. Bên cạnh đó, cũng có những phân tích điểm mạnh điểm yếu và đối thủ cạnh tranh nhằm hiểu rõ hơn về dòng sản phẩm này. 15 CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP 2.1 Khái niệm về thương hiệu Có rất nhiều khái niệm được sinh ra, tùy theo góc nhìn của các chuyên gia khái niệm thương hiệu được biết đến với những định nghĩa điển hình sau: Trong cuốn Quản trị Marketing của Philip Kotler (2015) thương hiệu được miêu tả đó là một cái tên, một thuật ngữ, ký hiệu, dấu hiệu, hoặc một thiết kế, hoặc kết hợp tất cả những cái trên nhằm mục đích xác định hàng hóa, dịch vụ của người bán hoặc nhóm người bán và phân biệt chúng biệt chúng với hàng hóa hoặc dịch vụ của đối thủ cạnh tranh. Theo Aaker, thương hiệu (Brand ) là cam kết của một tổ chức (hay doanh nghiệp) với khách hàng với những gì thương hiệu đại diện sẽ cung cấp cho họ.

Đó không chỉ là những lợi ích phi lý tính mà còn là những lợi ích về cảm tính, tự thể hiện và xã hội. Bên cạnh là một lời cam kết, thương hiệu cũng mang đến một hành trình, một mối quan hệ khăng khít dựa trên những nhận thức, trải nghiệm của khách hàng mỗi khi kết nối với thương hiệu (Brand Strategy: Aaker bàn về thương hiệu, 2020) 2.2 Khái niệm về nhận diện thương hiệu Nhận thức nằm ở giai đoạn đầu của quá trình mua hàng, nơi có những người tiêu dùng có thể quan tâm đến việc tìm hiểu thêm về sản phẩm. Ở đây, một thương hiệu có thể thu hút sự chú ý của khách hàng bằng trải nghiệm tích cực sẽ giúp nâng cao nhận thức và có thể truyền cảm hứng cho họ tìm kiếm thêm thông tin. Hay nói cách khác, nhận diện thương hiệu là mức độ mà khách hàng biết được những thông tin về sản phẩm/ dịch vụ, được thuyết thục để trải nghiệm và mua lại sản phẩm/dịch vụ đó lần nữa.

và Keller (2003) đã chỉ ra rằng đó là việc tạo ra hình ảnh chung về thương hiệu bằng cách tổng hòa tên thương hiệu, logo và các yếu tố khác có thể gợi lên thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng. Các nghiên cứu đã phát hiện ra rằng người tiêu dùng thường chú ý nhiều hơn đến những sản phẩm có mức độ nhận diện thương hiệu cao hơn, ảnh hưởng đến khả năng nhận biết và ghi nhớ những thương hiệu này của họ ( Zhang X. Khi đứng giữa 16 những tên thương hiệu quen mặt gọi tên như Samsung hay Iphone trong làng điện thoại thông minh thì khách hàng không chần chừ mà chọn ngay các sản phẩm đến từ những cái tên này thay vì mạo hiểm cho những thương hiệu X hay Y xa lạ với họ.3 Các cấp độ nhận diện thương hiệu Nhận diện thương hiệu gắn liền với sự quen thuộc của người tiêu dùng với thương hiệu trong khi nhớ lại thương hiệu là suy nghĩ đầu tiên về thương hiệu khi một loạt sản phẩm được giới thiệu (Farjam và Hongyi, 2015). Tùy thuộc vào phản ứng của khách hàng khi nhắc đến thương hiệu, mức độ nhận biết thương hiệu được chia ra làm các cấp độ sau: • Brand recognition: phản ánh sự quen thuộc từ việc đã từng tiếp xúc với thương hiệu từ trước đó.

Nó không nhất thiết phải liên quan đến việc nhớ lại thương hiệu đã thấy/ gặp/ nghe đến ở đâu trong quá khứ, tại sao thương hiệu này lại khác với những thương hiệu khác, thậm chí là loại sản phẩm của thương hiệu này là gì. • Brand recall: là khả năng gợi nhắc nếu thương hiệu đó xuất hiện trong tâm trí người tiêu dùng khi loại sản phẩm của họ được nhắc đến. • Top of mind: khi đặt được mức độ này, có nghĩa là đây là một thương hiệu rất mạnh. Họ luôn là sự lựa chọn đầu tiên trong tâm trí khách hàng khi họ muốn mua một sản phẩm/ dịch vụ nào đó.

Chẳng hạn như mua nước rửa chén chọn Sunlight, mua xe máy chọn Honda,. • Dominant brand: đây là mức độ cao nhất của mức độ nhận biết - Sự thống trị của tên thương hiệu khi tên của thương hiệu đó được sử dụng để gọi tên cho tất cả các sản phẩm/ dịch vụ liên quan.4 Các phương thức tăng mức độ nhận diện thương hiệu Việc có được chỗ đứng trong tâm trí người tiêu dùng là cả một quá trình lâu dài và kiên trì mà thương hiệu nào cũng phải trải qua. Dưới đây là một số phương thức phổ biến và hiệu quả trong vực gia tăng độ nhận diện của thương hiệu.a Truyền thông trực tuyến Social Media 17 Social Media (Phương tiện truyền thông mạng xã hội ), theo từ điển Cambridge, được mô tả là các hình thứ truyền thông điện tử cho phép mọi người chia sẻ thông tin bằng Internet hoặc bằng các thiết bị di động. Hay thường được định nghĩa là bất kỳ trang web hoặc ứng dụng nào cho phép người dùng tạo và chia sẻ nội dung hoặc tham gia vào mạng xã hội (Kingsnorth, S.

Social media ngày được công nhận ra là một kênh hiệu quả góp phần vào mục tiêu và chiến lược tiếp thị của các công ty; đặc biệt là trong các khía cạnh liên quan đến sự tương tác trong mối quan hệ của khách hàng, quản lý quan hệ khách hàng và truyền thông (Filo et al., 2015; Saxena and Khanna, 2013). Một số trang web truyền thông mạng xã hội phổ biến hiện nay: Facebook: Là mạng xã hội kết nối mọi người thông qua nền tảng trực tuyến. Bằng cách chia sẻ nội dung như bài đăng trạng thái văn bản, hình ảnh, video và liên kết bên ngoài như bài đăng trên blog, người dùng Facebook có thể đóng góp ý tưởng và tham gia trò chuyện với những người khác có cùng sở thích hoặc sở thích khác. Đây cũng là mạng xã hội được sử dụng nhiều nhất tại Việt Nam với 33% thời gian sử dụng.

Ưu điểm của Facebook: • Dễ sử dụng: Phù hợp với mọi lứa tuổi, giao diện dễ sử dụng, thân thiện • Kết nối: Có thể kết nối mọi người với nhau ở bất kỳ nơi nào trên thế giới • Chia sẻ: Dễ dàng chia sẻ mọi thứ với từng cá nhân, bạn bè, hội nhóm • Cộng đồng: Tạo ra những cộng đồng kết nối có xoay quanh những chủ đề, sở thích đa dạng • Tiếp thị: Công cụ hiệu quả để tiếp cận khách hàng, quảng bá sản phẩm/ dịch vụ (Quảng cáo, Marketingplace, ….) Tiktok: Là một nền tảng mạng xã hội cho phép người dùng tạo và chia sẻ các video ngắn một cách dễ dàng. Ứng dụng cung cấp nhiều công cụ chỉnh sửa sáng tạo, từ việc lựa chọn âm nhạc, thêm hiệu ứng cho đến việc kết hợp với các trend đang hot. Chính vì vậy, TikTok đã trở thành một trong những ứng dụng giải trí được yêu thích đối với giới trẻ sau Facebook. Ưu điểm của Tiktok: • Video ngắn: TikTok nổi tiếng với các video ngắn, thường kéo dài từ 15 giây đến vài phút.

Điều này giúp người dùng dễ dàng tạo và tiêu thụ nội dung một cách nhanh chóng. 18 • Dễ sử dụng: Giao diện thân thiện, tối ưu cho bất kỳ mọi lứa tuổi đều có thể thao tác một cách nhanh chóng • Giải trí: Đây là nền tảng mang tính giải trí cao với nhiều nội dung phong phú đa dạng • Sáng tạo: Ứng dụng khuyến khích sự sáng tạo và thể hiện bản thân. Đặc trưng là những video dạng ngắn, bất cứ ai đều có thể tự do sáng tạo một nội dung một cách nhanh chóng với những hiệu ứng thú vị và kho nhạc đồ sộ mang đậm tính cá nhân • Xu hướng: TikTok thường tạo ra những trào lưu, thử thách mới, khuyến khích người dùng tham gia và sáng tạo nội dung theo xu hướng Instagram: Là một nền tảng mạng xã hội tập trung vào hình ảnh và video, cho phép người dùng chia sẻ, khám phá và tương tác với những nội dung trực quan. Ứng dụng cung cấp nhiều công cụ chỉnh sửa hình ảnh và video chuyên nghiệp, giúp tạo ra những bức ảnh, video độc đáo và ấn tượng.

Bên cạnh đó, Instagram còn có một cộng đồng người dùng lớn, nơi có thể kết nối và chia sẻ sở thích với những người khác. Ưu điểm của Instagram: • Giao diện trực quan hóa: Giao diện đơn giản dễ sử dụng tập trung vào hình ảnh một video rất nhiều dùng dễ dàng và chia sẻ nội dung • Tập trung vào hình ảnh: Trong thời đại mà hình ảnh chiếm ưu thế, Instagram là một nền tảng hoàn hảo để thể hiện bản thân và chia sẻ những khoảnh khắc đẹp • Dễ sử dụng: Giao diện đơn giản, dễ sử dụng, phù hợp với mọi đối tượng • Cộng đồng lớn: Cộng đồng người dùng đa dạng và sôi động, giúp bạn kết nối và tương tác với nhiều người • Tính năng đa dạng: Ngoài việc chia sẻ ảnh và video, Instagram còn cung cấp nhiều tính năng khác như Instagram Stories, Reels, IGTV, giúp bạn thể hiện bản thân một cách đa dạng • Thương mại điện tử: Instagram ngày càng trở thành một nền tảng mua sắm trực tuyến, với tính năng mua sắm tích hợp, giúp các doanh nghiệp dễ dàng bán hàng Content Marketing Là một phương pháp chiến lược Marketing tập trung vào việc tạo ra và phân phối nội dung có giá trị, phù hợp và nhất quán để thu hút và giữ chân đối tượng mục tiêu. 19 Vai trò của Content Markeing là thông qua việc cung cấp những thông tin hữu ích, giải trí hoặc giáo dục xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng và thúc đẩy họ thực hiện các hành động như mua hàng, đăng ký dịch vụ hoặc chia sẻ thông tin về thương hiệu Các loại hình Content Marketing phổ biến: • Bài viết blog: Chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm về một chủ đề cụ thể • Bài viết trên mạng xã hội: Các bài đăng ngắn gọn, hấp dẫn trên các nền tảng như Facebook, Instagram, Twitter • Video: Video hướng dẫn, video giới thiệu sản phẩm, video trực tiếp • Infographic: Hình ảnh trực quan thể hiện thông tin một cách sinh động • Ebook: Tài liệu điện tử cung cấp kiến thức chuyên sâu về một chủ đề • Webinar: Hội thảo trực tuyến tương tác với khách hàng • Podcast: Tập tin âm thanh chia sẻ thông tin • UCG (User-Generated Content): Nội dung do người dùng tạo ra bằng những hình ảnh, video, review đánh giá.