BỘ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH II -----o0o----- KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Đề tài: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY CPTMXD NGUYỄN Mã số đề tài: N16DCMR056 209 GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN : ThS. LÊ NGUYỄN NAM TRÂN SINH VIÊN THỰC HIỆN : TRẦN VÕ KHÁNH VY MÃ SỐ SINH VIÊN : N16DCMR056 LỚP : D16CQTM01-N KHÓA : 2016 – 2020 HỆ : ĐẠI HỌC CHÍNH QUY THÁNG 6 NĂM 2020 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn đến quý Thầy Cô Học Viện Công Nghệ Bưu Chính Viễn Thông cơ sở tại Thành phố Hồ Chí Minh, các Thầy Cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh 2 đã tận tình truyền dạy những kiến thức quý báu cho em trong suốt thời gian học tại trường. Nguồn kiến thức đó sẽ là tài sản vô giá trong công việc tương lai của em. Với tấm lòng biết ơn sâu sắc, em xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn, chỉ bảo tận tình và những góp ý quý báu của Cô Lê Nguyễn Nam Trân trong suốt thời gian qua. Đây là “kim chỉ nam” để em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này. Em xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo của Công ty CPTMXD NGUYỄN đã tạo điều kiện cho em học hỏi thêm nhiều về kiến thức về mảng Marketing Online. Các anh chị đã nhiệt tình giúp đỡ, cung cấp kinh nghiệm thực tiễn, số liệu và tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất để em hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình. Một lần nữa, em xin gửi đến thầy cô Học viện Công nghệ Bưu Chính Viễn Thông cơ sở tại Thành phố Hồ Chí Minh, Cô Lê Nguyễn Nam Trân và anh chị của Công ty CPTMXD NGUYỄN lời chúc sức khỏe và hạnh phúc. Em xin chân thành cảm ơn! Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 06/2020 Sinh viên: Trần Võ Khánh Vy Lớp: D16CQTM01-N i MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU. 1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN.1 Lý thuyết Marketing Online.1 Khái niệm về Marketing Online.2 Bản chất Marketing Online.3 Đặc điểm riêng của Marketing Online.4 Vai trò của Marketing Online trong thời đại công nghệ số hiện nay.5 Điều kiện áp dụng Marketing Online.6 Các công cụ trong Marketing Online:.4 Search Engine Marketing (SEM).6 Online Public Relations (Quan hệ công chúng trực tuyến).7 Ưu và nhược điểm của Marketing Online.2 Nhược điểm. Một số cơ sở về các yếu tố tác động đến ý định hành vi của khách hàng.1 Hành vi của khách hàng.2 Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior – TPB).3 Mô hình chấp nhận công nghệ TAM (Technology Acceptance Model).4 Những yếu tố tác động tới hành vi mua của khách hàng trong Marketing Online.5 Mối liên hệ giữa các công cụ Marketing Online với ý định mua hàng của khách hàng.3 Các công cụ phân tích số liệu.1 Kiểm định thang đo.1 Phân tích hê số Cronbach’s Alpha.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA.2 Kiểm định mô hình nghiên cứu.1 Phân tích hệ số tương quan.2 Phân tích hồi qui.3 Kiểm định sự khác biệt về hành vi sử dụng đối với các biến nhân khẩu học17 ii 1.1 Kiểm định T-Test.2 Kiểm định Anova.17 TÓM TẮT CHƯƠNG 1.18 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY CPTMXD NGUYỄN.1 Khái quát về công ty.1 Giới thiệu tổng quan về công ty.2 Logo và slogan.3 Tầm nhìn và sứ mệnh.4 Lĩnh vực và sản phẩm kinh doanh.5 Bộ máy tổ chức.2 Tình hình hoạt động từ năm 2017- 2019.3 Phân tích môi trường Marketing Online.1 Môi trường vĩ mô.2 Môi trường vi mô.4 Thực trạng Marketing Online tại công ty.1 Phân tích hoạt động Marketing Online tại công ty.1 Website của công ty.2 Phân tích SWOT.5 Đối tượng và mô hình nghiên cứu.1 Mục tiêu nghiên cứu.2 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.3 Chon mẫu và thu thập dữ liệu.4 Phương pháp nghiên cứu.5 Mô hình nghiên cứu đề xuất.6 Thiết kế thang đo:.6 Phân tích kết quả nghiên cứu và kiểm định mô hình nghiên cứu.1 Mô tả cơ cấu mẫu điều tra.2 Kiểm định thang đo.1 Đánh giá độ tin cậy của các thước đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha.2 Đánh giá giá trị thước đo bằng phân tích EFA.3 Kiểm định mô hình và các giả thuyết nghiên cứu.1 Kiểm tra hệ số tương quan.2 Phân tích hồi quy đa biến.4 Kiểm định sự khác biệt về hành vi sử dụng đối với các biến nhân khẩu. 67 TÓM TẮT CHƯƠNG 2.69 CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ĐƯA RA GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CÓ HIỆU QUẢ CHO CÔNG TY.1 Các định hướng phát triển công ty Nguyễn trong tương lai.2 Kết quả nghiên cứu định tính.3 Kết quả nghiên cứu định lượng.2 Kiến nghị để nâng cao hoạt động Marketing Online tại công ty.3 Định hướng phát triển công ty CPTMXD Nguyễn trong tương lai.4 Hạn chế bài khoá luận.78 TÓM TẮT CHƯƠNG 3.78 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO. 80 iv DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Mô hình hành vi.2 Mô hình thái độ đối với quản cáo Burke và Edell,1989; Escalas và Rutgers,2003.1 Logo công ty.2 Sản phẩm đá tự nhiên công ty đang cung cấp.3 Sơ đồ tổ chức kinh doanh công ty Nguyễn.3 Số lượng đối thủ cạnh tranh.4 Đối thủ canh tranh VN Store.5 Đối thủ canh tranh Kho đá Việt Tiến.6 công trình mà công ty thi công.7 Sản phẩm công ty cung cấp.8 Sản phẩm công ty cung cấp.9 Mẫu Email mà công ty gửi đến cho khách hàng.10 Giao diện page trên Facebook của công ty.11 Thông tin Nguyễn trên page.12 bài đăng trên page.13 Phân tích hành động của khách hàng trên Page.14 Chỉ số tiếp cận khách hàng qua mỗi bài viết.15 So sánh với đối thủ canh tranh.16 Các từ khoá trên KeyWordtool.17 Mô hình nghiên cứu.18 Mô hình nghiên cứu vẽ lại sau phân tích EFA.62 v DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TMCPXD Nguyễn trong ba năm 2017-2019.2: Kết quả kiểm định độ tin cậy của thước do “Email Marketing”.3: Kết quả kiểm định độ tin cậy của thước do “Social Media”.4: Kết quả kiểm định độ tin cậy của thước do “Website”.5: Kết quả kiểm định độ tin cậy của thước do “SEO”.6: Kết quả kiểm định độ tin cậy của thước do “Ý định mua hàng của khách hàng”.7 Kiểm định KMO& Bartlett’s.8 Total Variance Explained.9 Trọng số nhân tố các biến độc lập.10 Kiểm định KMO& Bartlett’s chạy lần 2.11 Total Variance Explained chạy lần 2.12 Trọng số nhân tố các biến độc lập chạy lần hai.13 Kiểm định EFA cho biến phụ thuộc.14 kiểm tra hệ số tương quan.15 Đánh giá độ phù hợp của mô hình.16 Phân tích phương sai ANOVA.17 Bảng tóm tắt các hệ số hồi quy.18 Kiểm định Independent T Test theo giới tính.19 Bảng kiểm định ANOVA theo trình độ tuổi.20 Bảng kiểm định ANOVA theo trình thu nhập.68 vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Phân tích hoạt động kinh doanh của công ty.2 Đối tượng tham gia khảo sát đã từng, chưa tưng biết đến sản phảm/dịch vụ của công ty.6 Công cụ Marketing Online mà khách hàng biết đến công ty Nguyễn.50 vii KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌC PHẦN MỞ ĐẦU PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Công ty Cổ Phần Thương Mại Xây Dựng Nguyễn (Đá Nguyễn) là một doanh nghiệp chuyên kinh doanh và cung cấp cấp sản phẩm là đá tự nhiên được dùng rất nhiều trong các hạng mục của những căn hộ cao cấp hay trung tâm thương mại, hội nghị tiệc cưới. Các sản phẩm đá mà công ty đang cung cấp hiện nay chủ yếu được đăng tải thông tin lên Website chính thức của công ty. Khi nhận được lời chấp nhận cho tôi về công ty thực tập và khoản thời gian tìm hiểu về công ty, tôi đã quyết định thực hiện đề tài thực tập của mình trong lĩnh vực Marketing Online vì: Công ty Nguyễn là một doanh nghiệp chủ yếu hoạt động mạnh về mảng Personal Selling nên về mảng Marketing Online không được công ty tập trung khai thác, vì đặc thù của sản phẩm mà công ty cung cấp hiện tại có giá thành cao và đối tượng khách hàng là tầng lớp giàu có trong xã hội hay hướng tới khách hàng dạng B2B (doanh nghiệp). Công ty cũng mong muốn có thể đẩy các hoạt động Marketing Online thử xem có mang lại hiệu quả tốt khác hơn so với những hoạt động kinh doanh cũ. Công ty Nguyễn là công ty còn khá mới trong ngành cung cấp đá xây dựng, trang trí, nên việc tiếp cận đến nguồn khách hàng mới là điều vô cùng quan trọng, Marketing Online là kênh tiếp cận đến các đối tượng khách hàng mới sẽ giúp công ty tiết kiệm chi phí nhưng hiệu quả cao hơn rất nhiều. Nắm bắt được xu hướng phát triển của xã hội và cả đối thủ cạnh tranh trong ngành cung cấp đá tự nhiên xây dựng, công ty cũng muốn áp dụng lợi thế của công nghệ mạng mang lại làn gió mới trong phương tiện nhận thông tin cho khách hàng, làm đa dạng kênh nhận thông tin cho khách hàng hơn, thay vì khách hàng lúc trước đây chỉ có thể xem các mẫu đá trực tiếp hay qua trang web thì bây giờ khách hàng có thể nhanh chóng tìm hiểu những thông tin liên quan, các công trình xây dựng mà công ty đã thi công, loại đá mà họ đang quan tâm qua Facebook, Google, Email, Website… Do đó công ty Nguyễn cần xem xét, đánh giá và hoàn thiện lại các hoạt động Marketing Online của mình để có thể thu hút được khách hàng, tạo dựng những kênh thông tin để khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận đến công ty và sản phẩm và ngày càng phát triển vững mạnh trong thời gian tới. Nhận thức được tầm quan trọng của các hoạt động Marketing Online đối với công ty Nguyễn, đồng thời được sự hỗ trợ của công ty, đặc biệt là từ các anh chị ở văn phòng, cùng những nghiên cứu của bản thân về Marketing Online, tôi đã tiến hành thực hiện khoá luận tốt nghiệp với đề tài “GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT SVTH: TRẦN VÕ KHÁNH VY - N16DCMR056 1 KHÓA LUẬN TN ĐẠI HỌC PHẦN MỞ ĐẦU ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY CPTMXD NGUYỄN” Đề tài này được thực hiện dưới sự hướng dẫn của Ths.NGUYỄN LÊ NAM TRÂN, cùng với sự tạo điều kiện và hỗ trợ từ phía Công ty CPTMXD Nguyễn. Mục đích nghiên cứu Mục đích nghiên cứu chính của đề tài là: Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động Marketing Online tại công ty. Xác định những công cụ Marketing Online nào có ảnh hưởng đến ý định mua hàng của khách hàng tại công ty Nguyễn. Do lường mức độ tác động và chiều hướng tác động của các nhân tố đến ý định mua hàng của khách hàng. Dựa vào kết quả nghiên cứu để đưa ra những đề xuất, giải pháp nhằm nâng cao hoạt động Marketing Online tại công Nguyễn, giúp công ty nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh. Đối tượng nghiên cứu và đối tượng khảo sát.
Giải pháp phát triển hoạt động marketing online của công ty CPTMXD Nguyễn
Khóa luận phân tích giải pháp phát triển marketing online cho công ty CPTMXD Nguyễn, nâng cao hiệu quả kinh doanh và tiếp cận khách hàng.
Trường đại học
Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thôngChuyên ngành
Quản trị kinh doanhNgười đăng
Ẩn danhThể loại
khóa luận tốt nghiệpPhí lưu trữ
35 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Trần Võ Khánh Vy
Người hướng dẫn: ThS. Lê Nguyễn Nam Trân
Trường học: Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Đề tài: Giải Pháp Phát Triển Hoạt Động Marketing Online Của Công Ty CPTMXD Nguyễn
Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
Năm xuất bản: 2020
Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ