Luận văn về giải pháp phát triển dịch vụ tài chính trong tập đoàn Viettel tại Phú Thọ

Tài liệu nghiên cứu Luận văn một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ tài chính trong tập đoàn viễn thông quân đội chi, tổng hợp lý thuyết và thực hành, cung cấp kiến thức chuyên

• Tác giả: Nguyễn Quang Hòa
• Người hướng dẫn: PGS. Bùi Xuân Hồi
• Trường học: Đại học Bách khoa Hà Nội
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Giải pháp phát triển dịch vụ tài chính tại Viettel Phú Thọ
• Loại tài liệu: luận văn
• Năm xuất bản: 2013
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ TÀI CHÍNH VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH TRONG CÁC TẬP ĐOÀN KINH TẾ
• 1.1. TỔNG QUAN VỀ TẬP ĐOÀN KINH TẾ
• 1.1.1. Khái niệm và các hình thức chủ yếu của tập đoàn kinh tế
• 1.1.1.1. Khái niệm về tập đoàn kinh tế
• 1.1.1.2. Các hình thức chủ yếu của tập đoàn kinh tế
• 1.1.1.2.1. Căn cứ vào các hình thức liên kết và hình thức tổ chức của tập đoàn
• 1.1.1.2.2. Căn cứ vào hình thức biểu hiện và tên gọi trong thực tiễn
• 2. CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH TRONG TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI - CHI NHÁNH VIETTEL PHÚ THỌ
• 3. CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH TRONG TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH VIETTEL PHÚ THỌ
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về phát triển dịch vụ tài chính tại Viettel Phú Thọ

Dịch vụ tài chính tại Viettel Phú Thọ đang trong giai đoạn phát triển mạnh mẽ. Tập đoàn Viễn thông Quân đội đã xác định dịch vụ tài chính là một trong những lĩnh vực chiến lược quan trọng. Việc phát triển dịch vụ này không chỉ giúp tăng cường khả năng cạnh tranh mà còn đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Đặc biệt, trong bối cảnh công nghệ tài chính đang bùng nổ, Viettel Phú Thọ cần nhanh chóng nắm bắt xu hướng để phát triển các sản phẩm dịch vụ tài chính đa dạng và chất lượng.

1.1. Tình hình hiện tại của dịch vụ tài chính tại Viettel Phú Thọ

Dịch vụ tài chính tại Viettel Phú Thọ hiện đang cung cấp một số sản phẩm như chuyển tiền, thanh toán điện tử. Tuy nhiên, sự đa dạng và chất lượng dịch vụ vẫn còn hạn chế. Cần có những cải tiến để thu hút thêm khách hàng và nâng cao doanh thu.

1.2. Vai trò của dịch vụ tài chính trong chiến lược phát triển của Viettel

Dịch vụ tài chính đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của Viettel. Nó không chỉ tạo ra nguồn thu nhập mới mà còn giúp tăng cường sự gắn kết với khách hàng, từ đó nâng cao giá trị thương hiệu.

II. Những thách thức trong phát triển dịch vụ tài chính tại Viettel Phú Thọ

Mặc dù có nhiều tiềm năng, nhưng Viettel Phú Thọ cũng đối mặt với nhiều thách thức trong việc phát triển dịch vụ tài chính. Cạnh tranh từ các ngân hàng và công ty tài chính khác ngày càng gia tăng. Hơn nữa, việc thay đổi thói quen tiêu dùng của khách hàng cũng là một yếu tố cần được xem xét.

2.1. Cạnh tranh từ các đối thủ trong ngành

Các ngân hàng và công ty tài chính khác đang cung cấp dịch vụ tương tự với chất lượng cao hơn. Viettel Phú Thọ cần có chiến lược rõ ràng để cạnh tranh hiệu quả.

2.2. Thay đổi thói quen tiêu dùng của khách hàng

Khách hàng ngày càng có xu hướng sử dụng dịch vụ trực tuyến. Viettel Phú Thọ cần nhanh chóng chuyển đổi để đáp ứng nhu cầu này.

III. Giải pháp phát triển dịch vụ tài chính tại Viettel Phú Thọ

Để phát triển dịch vụ tài chính, Viettel Phú Thọ cần thực hiện một số giải pháp quan trọng. Đầu tiên, cần đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ tài chính. Thứ hai, nâng cao chất lượng dịch vụ hiện có. Cuối cùng, cần đầu tư vào công nghệ để cải thiện trải nghiệm khách hàng.

3.1. Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ tài chính

Việc mở rộng danh mục sản phẩm dịch vụ tài chính sẽ giúp Viettel Phú Thọ thu hút nhiều khách hàng hơn. Các sản phẩm mới cần được nghiên cứu kỹ lưỡng để đáp ứng nhu cầu thị trường.

3.2. Nâng cao chất lượng dịch vụ hiện có

Cải thiện chất lượng dịch vụ là yếu tố then chốt để giữ chân khách hàng. Viettel Phú Thọ cần đào tạo nhân viên và cải tiến quy trình phục vụ.

3.3. Đầu tư vào công nghệ tài chính

Công nghệ tài chính sẽ giúp Viettel Phú Thọ tối ưu hóa quy trình và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Cần có kế hoạch đầu tư rõ ràng để triển khai các giải pháp công nghệ mới.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại Viettel Phú Thọ

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng việc phát triển dịch vụ tài chính tại Viettel Phú Thọ đã mang lại nhiều lợi ích. Doanh thu từ dịch vụ tài chính đã tăng trưởng đáng kể trong những năm qua. Tuy nhiên, vẫn cần tiếp tục cải thiện để đạt được mục tiêu dài hạn.

4.1. Doanh thu từ dịch vụ tài chính

Doanh thu từ dịch vụ tài chính đã tăng trưởng ổn định, cho thấy tiềm năng lớn trong lĩnh vực này. Cần có các chiến lược để duy trì đà tăng trưởng này.

4.2. Phản hồi từ khách hàng

Khách hàng đã có những phản hồi tích cực về dịch vụ tài chính của Viettel Phú Thọ. Tuy nhiên, vẫn cần lắng nghe và cải thiện để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của họ.

V. Kết luận và tương lai của dịch vụ tài chính tại Viettel Phú Thọ

Dịch vụ tài chính tại Viettel Phú Thọ có nhiều tiềm năng phát triển trong tương lai. Tuy nhiên, để đạt được thành công, cần có những chiến lược rõ ràng và sự đầu tư thích hợp. Việc nắm bắt xu hướng công nghệ và nhu cầu của khách hàng sẽ là chìa khóa cho sự phát triển bền vững.

5.1. Tầm nhìn tương lai

Viettel Phú Thọ cần xác định rõ tầm nhìn và mục tiêu phát triển dịch vụ tài chính trong những năm tới. Điều này sẽ giúp định hướng cho các hoạt động kinh doanh.

5.2. Chiến lược phát triển bền vững

Cần xây dựng chiến lược phát triển bền vững cho dịch vụ tài chính, bao gồm việc đầu tư vào công nghệ và nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh phát triển kinh tế thị trường và hội nhập quốc tế, dịch vụ tài chính ngày càng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của các tập đoàn kinh tế. Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) là một trong những tập đoàn kinh tế lớn tại Việt Nam, hoạt động đa ngành, đa lĩnh vực, trong đó dịch vụ tài chính được xem là lĩnh vực kinh doanh chiến lược nhằm tăng cường tiềm lực tài chính và nâng cao khả năng cạnh tranh. Tuy nhiên, thực trạng phát triển dịch vụ tài chính tại Chi nhánh Viettel Phú Thọ còn nhiều hạn chế về chiều rộng và chiều sâu, tính đa dạng sản phẩm và doanh thu còn khiêm tốn.

Mục tiêu nghiên cứu tập trung vào việc phân tích thực trạng phát triển dịch vụ tài chính trong Tập đoàn Viễn thông Quân đội nói chung và Chi nhánh Viettel Phú Thọ nói riêng, đánh giá các kết quả đạt được, tồn tại và nguyên nhân, từ đó đề xuất các giải pháp phát triển dịch vụ tài chính phù hợp. Phạm vi nghiên cứu bao gồm hoạt động dịch vụ tài chính của Chi nhánh Viettel Phú Thọ từ khi thành lập đến năm 2013, dựa trên số liệu kinh doanh và báo cáo tài chính của tập đoàn và chi nhánh.

Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ tài chính, góp phần đa dạng hóa hoạt động kinh doanh của Viettel, đồng thời hỗ trợ phát triển kinh tế địa phương và quốc gia. Các chỉ tiêu đánh giá bao gồm tính đa dạng sản phẩm, số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ, chất lượng dịch vụ và tỷ trọng doanh thu từ dịch vụ tài chính trong tổng thu nhập của tập đoàn.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết và mô hình nghiên cứu về tập đoàn kinh tế và dịch vụ tài chính. Khái niệm tập đoàn kinh tế được hiểu là tổ chức kinh tế quy mô lớn, đa ngành, đa lĩnh vực, có cơ cấu sở hữu và tổ chức phức tạp nhằm tối đa hóa lợi nhuận và tăng khả năng cạnh tranh. Các hình thức tập đoàn kinh tế bao gồm consortium, conglomerate, cartel, trust, syndicate, concern và tập đoàn xuyên quốc gia.

Về dịch vụ tài chính, nghiên cứu áp dụng định nghĩa của WTO và Hiệp định GATS, theo đó dịch vụ tài chính bao gồm các dịch vụ ngân hàng, bảo hiểm, chứng khoán và các dịch vụ tài chính khác. Các đặc điểm nổi bật của dịch vụ tài chính là tính vô hình, không thể tách biệt, không ổn định và khó xác định. Các loại hình dịch vụ tài chính được phân loại thành dịch vụ ngân hàng (tiết kiệm, cho vay, thanh toán), dịch vụ bảo hiểm, dịch vụ chứng khoán (môi giới, bảo lãnh phát hành, quản lý danh mục đầu tư, tư vấn).

Khung lý thuyết cũng đề cập đến các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ tài chính trong tập đoàn kinh tế, bao gồm môi trường bên ngoài (kinh tế, chính trị - xã hội, pháp lý, cạnh tranh, công nghệ) và môi trường nội bộ (tiềm lực tài chính, cơ sở vật chất, mô hình tổ chức, marketing, nhân sự).

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp hệ thống hóa, phân tích thống kê, so sánh và tổng hợp nhằm làm rõ thực trạng và đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ tài chính. Cỡ mẫu nghiên cứu bao gồm số liệu kinh doanh của Tập đoàn Viễn thông Quân đội và Chi nhánh Viettel Phú Thọ từ các báo cáo tài chính, báo cáo kết quả kinh doanh, dữ liệu thị trường dịch vụ tài chính tại tỉnh Phú Thọ.

Phương pháp chọn mẫu là phương pháp phi xác suất, tập trung vào các số liệu có sẵn và các báo cáo chính thức của tập đoàn và chi nhánh. Phân tích dữ liệu sử dụng các công cụ thống kê mô tả như giá trị trung bình, bảng biểu, biểu đồ, so sánh các chỉ tiêu qua các năm và giữa các đơn vị cung cấp dịch vụ tài chính.

Timeline nghiên cứu tập trung vào giai đoạn từ khi thành lập Chi nhánh Viettel Phú Thọ đến năm 2013, với trọng tâm phân tích các chỉ tiêu kinh doanh dịch vụ tài chính trong các năm gần nhất.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Tính đa dạng sản phẩm dịch vụ tài chính còn hạn chế: Chi nhánh Viettel Phú Thọ chủ yếu cung cấp các dịch vụ chuyển tiền qua kênh Bankplus, thanh toán cước, dịch vụ bảo hiểm và chứng khoán với số lượng sản phẩm còn ít, chưa đa dạng như các tập đoàn lớn trên thế giới. Ví dụ, số lượng thuê bao sử dụng dịch vụ Bankplus tăng trưởng trung bình khoảng 20-30% mỗi năm, nhưng các dịch vụ khác chưa phát triển tương xứng.

2. Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ tăng trưởng ổn định: Số lượng thuê bao sử dụng dịch vụ Bankplus tại Chi nhánh tăng từ khoảng 10.000 thuê bao năm 2010 lên hơn 50.000 thuê bao năm 2012, tương đương tốc độ tăng trưởng trên 400%. Tuy nhiên, tỷ lệ khách hàng sử dụng các dịch vụ bảo hiểm và chứng khoán còn thấp, chiếm dưới 10% tổng số khách hàng.

3. Chất lượng dịch vụ được cải thiện nhưng còn nhiều hạn chế: Khách hàng đánh giá cao tính tiện lợi và an toàn của dịch vụ chuyển tiền Bankplus, tuy nhiên vẫn còn phản ánh về thời gian xử lý giao dịch và hỗ trợ khách hàng chưa kịp thời. Chất lượng dịch vụ bảo hiểm và chứng khoán chưa đồng đều do thiếu đội ngũ nhân viên chuyên sâu và công nghệ hỗ trợ hiện đại.

4. Tỷ trọng doanh thu từ dịch vụ tài chính trong tổng thu nhập còn khiêm tốn: Doanh thu từ dịch vụ tài chính chiếm khoảng 5-7% tổng doanh thu của Chi nhánh Viettel Phú Thọ trong giai đoạn 2010-2012, thấp hơn nhiều so với các tập đoàn lớn như Samsung (trên 25%) hay LG (khoảng 15%). Điều này cho thấy dịch vụ tài chính chưa trở thành nguồn thu chính và chưa phát huy hết tiềm năng.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân chính của những hạn chế trên là do dịch vụ tài chính tại Chi nhánh Viettel Phú Thọ mới phát triển, chưa đa dạng hóa sản phẩm, đội ngũ nhân sự chưa chuyên sâu và công nghệ chưa hiện đại. So sánh với các tập đoàn kinh tế lớn trên thế giới như Samsung, LG và GE, các tập đoàn này đã xây dựng hệ thống định chế tài chính chuyên nghiệp, đa dạng sản phẩm và mạng lưới phân phối rộng khắp, góp phần nâng cao doanh thu và hiệu quả kinh doanh.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ tăng trưởng số lượng thuê bao Bankplus qua các năm, bảng so sánh tỷ trọng doanh thu dịch vụ tài chính giữa Viettel Phú Thọ và các tập đoàn lớn, cũng như bảng đánh giá chất lượng dịch vụ theo phản hồi khách hàng.

Ý nghĩa của kết quả nghiên cứu là làm rõ thực trạng và tiềm năng phát triển dịch vụ tài chính tại Viettel Phú Thọ, từ đó giúp tập đoàn và chi nhánh nhận diện các điểm mạnh, điểm yếu để xây dựng chiến lược phát triển phù hợp, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh và vị thế trên thị trường.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Đa dạng hóa các dịch vụ tài chính: Mở rộng danh mục sản phẩm dịch vụ tài chính, phát triển các dịch vụ mới như cho vay tiêu dùng, bảo hiểm đa dạng, dịch vụ chứng khoán và tư vấn tài chính. Mục tiêu tăng số lượng sản phẩm lên ít nhất 3-5 loại mới trong vòng 2 năm. Chủ thể thực hiện: Ban lãnh đạo Chi nhánh Viettel Phú Thọ phối hợp với Tập đoàn.

2. Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên: Tổ chức đào tạo chuyên sâu về dịch vụ tài chính, kỹ năng chăm sóc khách hàng và công nghệ mới cho cán bộ nhân viên. Mục tiêu đạt 80% nhân viên được đào tạo trong 1 năm. Chủ thể thực hiện: Phòng nhân sự và đào tạo Chi nhánh.

3. Hiện đại hóa cơ sở hạ tầng kỹ thuật và công nghệ: Đầu tư nâng cấp hệ thống công nghệ thông tin, phần mềm quản lý dịch vụ tài chính, đảm bảo giao dịch nhanh chóng, an toàn và tiện lợi. Mục tiêu hoàn thành trong 18 tháng. Chủ thể thực hiện: Phòng kỹ thuật và công nghệ thông tin.

4. Tăng cường công tác marketing và truyền thông: Xây dựng chiến lược quảng bá dịch vụ tài chính, nâng cao nhận thức và lòng tin của khách hàng thông qua các chương trình khuyến mãi, chăm sóc khách hàng và truyền thông đa kênh. Mục tiêu tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ lên 50% trong 2 năm. Chủ thể thực hiện: Phòng marketing và kinh doanh.

5. Xây dựng cơ chế quản lý và phối hợp hiệu quả: Thiết lập cơ chế quản lý minh bạch, rõ ràng giữa các phòng ban và đại lý, đảm bảo hiệu quả trong cung cấp dịch vụ và kiểm soát chi phí. Mục tiêu hoàn thiện trong 12 tháng. Chủ thể thực hiện: Ban giám đốc Chi nhánh.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo các tập đoàn kinh tế đa ngành: Giúp nhận diện vai trò và tiềm năng phát triển dịch vụ tài chính trong tập đoàn, từ đó xây dựng chiến lược phát triển phù hợp.

2. Quản lý và nhân viên các chi nhánh dịch vụ tài chính: Cung cấp kiến thức về thực trạng, các chỉ tiêu đánh giá và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tài chính.

3. Nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành quản trị kinh doanh, tài chính: Là tài liệu tham khảo về lý thuyết dịch vụ tài chính, mô hình phát triển dịch vụ trong tập đoàn kinh tế và phương pháp nghiên cứu thực tiễn.

4. Cơ quan quản lý nhà nước về tài chính và doanh nghiệp: Hỗ trợ đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ tài chính trong các tập đoàn kinh tế, từ đó xây dựng chính sách hỗ trợ phù hợp.

Câu hỏi thường gặp

1. Dịch vụ tài chính trong tập đoàn kinh tế có điểm gì khác biệt so với dịch vụ tài chính truyền thống?
   Dịch vụ tài chính trong tập đoàn kinh tế thường gắn liền với hoạt động nội bộ, hỗ trợ huy động và điều hòa vốn giữa các công ty thành viên, đồng thời đa dạng hóa hoạt động kinh doanh. Trong khi đó, dịch vụ tài chính truyền thống chủ yếu tập trung vào khách hàng bên ngoài và thị trường rộng lớn hơn.

2. Tại sao dịch vụ tài chính của Chi nhánh Viettel Phú Thọ còn hạn chế về đa dạng sản phẩm?
   Nguyên nhân chính là do nguồn lực đầu tư còn hạn chế, đội ngũ nhân sự chưa chuyên sâu và công nghệ chưa được hiện đại hóa đầy đủ, dẫn đến khó phát triển các sản phẩm mới và mở rộng dịch vụ.

3. Làm thế nào để nâng cao chất lượng dịch vụ tài chính tại các chi nhánh tập đoàn?
   Cần tập trung đào tạo nhân viên chuyên môn, đầu tư công nghệ hiện đại, cải tiến quy trình cung cấp dịch vụ và tăng cường chăm sóc khách hàng để nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng.

4. Các yếu tố bên ngoài nào ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ tài chính trong tập đoàn?
   Bao gồm môi trường kinh tế (tăng trưởng GDP, lạm phát), môi trường chính trị - xã hội (ổn định chính trị, trình độ dân trí), môi trường pháp lý (khung pháp luật minh bạch), cạnh tranh và hội nhập kinh tế quốc tế, cũng như xu hướng phát triển khoa học công nghệ.

5. Kinh nghiệm quốc tế nào có thể áp dụng cho Viettel trong phát triển dịch vụ tài chính?
   Các tập đoàn lớn như Samsung, LG và GE đã xây dựng hệ thống định chế tài chính đa dạng, chuyên nghiệp, đầu tư mạnh vào công nghệ và nhân sự, đồng thời phát triển mạng lưới phân phối rộng khắp, tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển dịch vụ tài chính hiệu quả.

Kết luận

• Dịch vụ tài chính là lĩnh vực chiến lược quan trọng giúp Tập đoàn Viễn thông Quân đội và Chi nhánh Viettel Phú Thọ nâng cao tiềm lực tài chính và đa dạng hóa hoạt động kinh doanh.
• Thực trạng phát triển dịch vụ tài chính tại Chi nhánh Viettel Phú Thọ còn nhiều hạn chế về đa dạng sản phẩm, số lượng khách hàng và tỷ trọng doanh thu.
• Các yếu tố ảnh hưởng bao gồm môi trường kinh tế, chính trị, pháp lý, cạnh tranh, công nghệ và tiềm lực nội bộ của chi nhánh.
• Đề xuất các giải pháp đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao chất lượng nhân sự, hiện đại hóa công nghệ, tăng cường marketing và hoàn thiện cơ chế quản lý.
• Tiếp tục nghiên cứu và triển khai các giải pháp trong giai đoạn 2014-2016 nhằm phát triển bền vững dịch vụ tài chính, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh và vị thế của Viettel trên thị trường.

Các nhà quản lý và chuyên gia trong lĩnh vực tài chính và viễn thông nên áp dụng các giải pháp đề xuất để thúc đẩy phát triển dịch vụ tài chính, đồng thời tiếp tục nghiên cứu mở rộng nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ TÀI CHÍNH VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÀI CHÍNH TRONG CÁC TẬP ĐOÀN KINH TẾ I. TỔNG QUAN VỀ TẬP ĐOÀN KINH TẾ 1. Khái niệm và các hình thức chủ yếu của tập đoàn kinh tế 1. Khái niệm về tập đoàn kinh tế Hiện nay chưa có khái niệm thống nhất về tập đoàn kinh tế.

Tuỳ theo mục đích nghiên cứu và cách tiếp cận khác nhau, các nhà nghiên cứu đã đưa ra những khái niệm khác nhau về tập đoàn kinh tế. Mỗi quan niệm đều phản ánh cách nhìn nhận và tiếp cận khác nhau của các nhà nghiên cứu về đặc điểm của tập đoàn. Trong quá trình nghiên cứu luận văn này, tác giả xin phép được đưa ra một khái niệm về tập đoàn kinh tế, khái niệm này phản ánh đầy đủ đặc điểm chung nhất về một tập đoàn kinh tế như sau: “Tập đoàn kinh tế là tổ chức kinh tế có quy mô lớn, có cơ cấu sở hữu, tổ chức và kinh doanh đa dạng, nó vừa có chức năng sản xuất kinh doanh vừa có chức năng liên kết kinh tế giữa các doanh nghiệp thành viên có tư cách pháp nhân dựa trên nền tảng sự liên kết về mặt tài chính, lợi ích kinh tế, công nghệ, thị trường và chiến lược kinh doanh nhằm tăng cường, tích tụ, tập trung, tăng khả năng cạnh tranh và tối đa hoá lợi nhuận”. Các hình thức chủ yếu của tập đoàn kinh tế 1.

Căn cứ vào các hình thức liên kết và hình thức tổ chức của tập đoàn Có ba hình thức chủ yếu sau: - Hình thức thứ nhất: Quan hệ liên kết giữa các thành viên tương đối lỏng lẻo thông qua các thoả thuận hoặc các cam kết hợp tác. - Hình thức thứ hai: Mối liên kết giữa các doanh nghiệp thành viên rất chặt chẽ, mức độ phụ thuộc lẫn nhau rất cao, các đơn vị thành viên bị hạn chế tính độc lập. - Hình thức thứ ba: Tập đoàn có hạt nhân liên kết là công ty tài chính. Nguy n Quang Hòa 14 Khóa 2011B Lu n văn cao h c QTKD Đ i h c Bách khoa Hà N i 1.

Căn cứ vào hình thức biểu hiện và tên gọi trong thực tiễn Khi nói đến “Tập đoàn kinh tế” người ta thường sử dụng các từ: “Consortium”, “Conglomerate”, “Cartel”, “Trust”, “Alliance”, “Syndicate” hay “Group”. Có bảy hình thức tập đoàn kinh tế chủ yếu sau: Một là: Cacten - Cartel Là loại hình tập đoàn kinh tế bao gồm các doanh nghiệp thành viên hoạt động trong cùng một ngành, lĩnh vực, thậm chí có cùng sản phẩm giống nhau. Mối liên kết giữa các doanh nghiệp thành viên chỉ thuần tuý là sự cam kết đối với một số điều khoản nhất định nhằm tránh cạnh tranh trực tiếp với nhau, các doanh nghiệp thành viên vẫn giữ nguyên tư cách pháp nhân và tính độc lập của chúng. Hai là: Nghiệp đoàn - Syndicate Đây là một dạng đặc biệt của Cartel.

Các doanh nghiệp thành viên của Syndicate vẫn giữ nguyên tính độc lập về sản xuất nhưng mất tính độc lập về thương mại vì trong Syndicate có một văn phòng thương mại được thành lập do một ban quản trị chung điều hành và tất cả các doanh nghiệp thành viên phải tiêu thụ hàng hoá của họ qua kênh của văn phòng này. Ba là: Xí nghiệp liên hợp - Trust Là một trong những hình thức liên minh độc quyền của các tổ chức sản xuất kinh doanh. Loại hình tập đoàn này tập hợp trong nó một loạt doanh nghiệp công nghiệp và do một ban quản trị thống nhất điều khiển, vì vậy các doanh nghiệp này bị mất quyền độc lập về sản xuất và thương mại, các nhà tư bản tham gia Trust trở thành cổ đông. Mục tiêu của việc thành lập các tập đoàn loại này nhằm thu lợi nhuận độc quyền cao, chiếm nguồn nguyên liệu và khu vực đầu tư.

Bốn là: Tập đoàn - Consortium Đây là một trong những hình thức của các tổ chức độc quyền ngân hàng nhằm mục đích chia nhau mua trái khoán trong và ngoài nước hoặc tiến hành công việc buôn bán. Năm là: Hãng buôn - Concern Nó không có tư cách pháp nhân, các doanh nghiệp thành viên vẫn giữ nguyên tính độc lập về mặt pháp lý nhưng giữa chúng có mối quan hệ với nhau dựa Nguy n Quang Hòa 15 Khóa 2011B Lu n văn cao h c QTKD Đ i h c Bách khoa Hà N i trên cơ sở những thoả thuận về lợi ích chung đó là phát minh sáng chế, nghiên cứu khoa học công nghệ, hợp tác sản xuất kinh doanh chặt chẽ, có hệ thống tài chính chung. Sáu là: Đại xí nghiệp liên hiệp - Conglomerate Đây là một tập đoàn đa ngành, đa lĩnh vực, các doanh nghiệp thành viên ít có mối quan hệ công nghệ sản xuất gần gũi, thậm chí không có mối quan hệ nào về mặt công nghệ sản xuất, chủ yếu ở đây là mối quan hệ về mặt hành chính và tài chính. Bảy là: Các tập đoàn kinh tế xuyên quốc gia Đó là sản phẩm của sự liên minh giữa các nhà tư bản có thế lực nhất, có quy mô mang tầm cỡ quốc tế, có hệ thống chi nhánh dày đặc ở nước ngoài hoạt động với mục đích nâng cao tỷ suất lợi nhuận thông qua việc bành trướng quốc tế.

Đặc điểm của tập đoàn kinh tế 2. Về quy mô Tập đoàn kinh tế có quy mô rất lớn về vốn, lao động, doanh thu và thị trường. Nhiều tập đoàn có chi nhánh văn phòng đại diện ở khắp các quốc gia trên thế giới, phạm vi hoạt động của tập đoàn không chỉ tính phạm vi lãnh thổ một quốc gia mà ở nhiều nước hoặc phạm vi toàn cầu. Về cơ cấu tổ chức Đa số các tập đoàn kinh tế là sự kết hợp của nhiều đơn vị thành viên.

Các doanh nghiệp thành viên chịu sự chi phối của công ty mẹ, thông qua việc công ty mẹ nắm cổ phần chi phối các doanh nghiệp thành viên về mặt tài chính và chiến l- ược phát triển, công nghệ, thị trường. Về lĩnh vực kinh doanh Đa số các tập đoàn kinh tế đều hoạt động kinh doanh đa ngành, đa lĩnh vực hoặc phát triển từ đơn ngành lên đa ngành, chiến lược sản phẩm và hướng đầu tư luôn thay đổi phù hợp với sự phát triển của tập đoàn và môi trường kinh doanh nh- ưng mỗi ngành đều có định hướng chủ đạo, lĩnh vực đầu tư mũi nhọn với những sản phẩm đặc trưng của tập đoàn. Bên cạnh những đơn vị sản xuất hoặc thương mại, các tập đoàn doanh nghiệp mở rộng các hoạt động sang lĩnh vực khác như tài chính, ngân hàng, bảo hiểm, nghiên cứu khoa học. Nguy n Quang Hòa 16 Khóa 2011B Lu n văn cao h c QTKD Đ i h c Bách khoa Hà N i 2.

Về tư cách pháp nhân Các tập đoàn kinh tế có tính đa dạng về tư cách pháp nhân. Tập đoàn kinh tế có thể là pháp nhân kinh tế do Nhà nước thành lập gồm nhiều doanh nghiệp thành viên có quan hệ với nhau về sản xuất, kinh doanh, tài chính trên quy mô lớn. Bên cạnh đó, có những tập đoàn không phải là một pháp nhân kinh tế mà mỗi đơn vị thành viên là các pháp nhân độc lập. Như vậy, tuỳ theo cách thức thành lập mà tập đoàn có thể có tư cách pháp nhân hoặc không.

Về quản lý và điều hành Về mặt quản lý điều hành, Tập đoàn tiến hành hoạt động và quản lý tập trung vào một số mặt như: Điều hoà, huy động vốn, quản lý vốn, xây dựng chiến lược phát triển, chiến lược thị trường, chiến lược sản phẩm, chiến lược đầu tư, đào tạo nhân sự… cho tập đoàn. Các chiến lược này được soạn thảo từ cơ quan đầu não của tập đoàn và thực hiện thống nhất trong các công ty thành viên. Việc thực hiện chiến lược chung tổng quát vừa tạo ra sự năng động, linh hoạt của các công ty thành viên trong việc lựa chọn chiến lược phát triển riêng cho mình và tự chủ trong sản xuất kinh doanh vừa tạo ra sức mạnh tập trung. NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ TÀI CHÍNH 1.

Khái niệm về dịch vụ tài chính Theo Tổ chức Thương mại thế giới (WTO), “Dịch vụ tài chính là bất kỳ dịch vụ nào có tính chất tài chính, được một nhà cung cấp dịch vụ tài chính cung cấp. Dịch vụ tài chính bao gồm mọi dịch vụ bảo hiểm và dịch vụ liên quan tới bảo hiểm, mọi dịch vụ ngân hàng và dịch vụ tài chính khác” (Nguồn: Wikipedia). Theo Phụ lục về dịch vụ tài chính của Hiệp định về Thương mại dịch vụ (GATS) của WTO, người cung cấp dịch vụ tài chính là pháp nhân hoặc thể nhân của một thành viên muốn cung cấp hoặc đang cung cấp những dịch vụ tài chính nhưng thuật ngữ ’’người cung cấp dịch vụ tài chính’’ không bao gồm pháp nhân công cộng là: (i) chính phủ, ngân hàng trung ương hoặc một tổ chức tài chính của một thành viên, hoặc một thực thể do một Thành viên sở hữu hoặc kiểm soát, chủ yếu tiến hành chức năng chính phủ hoặc các hoạt động vì mục đích của chính phủ, không bao gồm pháp nhân chủ yếu cung cấp những dịch vụ tài chính trên cơ sở những điều kiện Nguy n Quang Hòa 17 Khóa 2011B Lu n văn cao h c QTKD Đ i h c Bách khoa Hà N i thương mại; hoặc (ii) một pháp nhân tư nhân, thực hiện các chức năng mà thông thường vẫn do một Ngân hàng trung ương hoặc tổ chức tiền tệ, khi thực hiện các chức năng này. Trong nền kinh tế thị trường, các nguồn tài chính vận động từ những người cung cấp tài chính đến những người có nhu cầu tài chính bằng con đường trực tiếp, hoặc con đường gián tiếp qua các trung gian tài chính hoặc trung gian môi giới.

Đặc điểm của dịch vụ tài chính Nhìn chung, dịch vụ tài chính có những đặc điểm sau: - Tính vô hình: Là đặc điểm chính để phân biệt sản phẩm dịch vụ tài chính với các sản phẩm của các ngành sản xuất vật chất khác trong nền kinh tế quốc dân. Sản phẩm dịch vụ tài chính thường được thực hiện theo một quy trình, khách hàng sử dụng dịch vụ tài chính thường gặp khó khăn trong việc ra quyết định lựa chọn, sử dụng sản phẩm do chất lượng sản phẩm chỉ có thể được đánh giá trong và sau khi sử dụng, thậm chí việc đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ tài chính trở nên khó khăn ngay cả khi khách hàng đang sử dụng chúng. Từ đặc tính vô hình của sản phẩm nên trong kinh doanh phải dựa vào lòng tin.