Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài “Giải pháp phát triển chương trình Marketing TMĐT trực tiếp của Công ty cổ phần phát triển giải pháp công nghệ TADA”. Chương 2: Tóm lược một số vấn đề lý luận cơ bản về Marketing TMĐT và Marketing TMĐT trực tiếp. Chương 3: Phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng chương trình Marketing TMĐT trực tiếp của Công ty cổ phần phát triển giải pháp công nghệ TADA Chương 4: Các kết luận và đề xuất giải pháp phát triển chương trình Marketing TMĐT trực tiếp của Công ty cổ phần phát triển giải pháp công nghệ TADA. SVTH: Đặng Thị Thùy Dung 13 GVHD: Nguyễn Phương Linh Luan van Luận Văn Tốt Nghiệp Đại học Thương Mại CHƯƠNG 2: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING TMĐT TRỰC TIẾP 2.
Một số khái niệm cơ bản 2. Khái niệm Marketing truyền thống và Marketing TMĐT 2. Khái niệm Marketing truyền thống Có nhiều khái niệm khác nhau về Marketing được đưa ra như: Định nghĩa mang tính xã hội của Marketing Theo Philip Kotler: “Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của họ thông qua trao đổi”. Theo hiệp hội Marketing của Mỹ (AMA): “Marketing là thực hiện các hoạt động kinh doanh nhằm hướng vào dòng vận chuyển hàng hoá và dịch vụ từ người sản xuất tới người tiêu thụ hoặc người sử dụng”.
Định nghĩa mang tính quản trị về marketing Marketing là những hoạt động mang tính quản trị đối với việc thiết kế sản phẩm, định giá bán, phân phối và xúc tiến bán tới những khách hàng mục tiêu nhằm thoả mãn họ và đạt mục tiêu của tổ chức. Khái niệm Marketing TMĐT Cũng như Marketing truyền thống, Có nhiều khái niệm khác nhau về Marketing TMĐT như: SVTH: Đặng Thị Thùy Dung 14 GVHD: Nguyễn Phương Linh Luan van Luận Văn Tốt Nghiệp Đại học Thương Mại Theo Philip Kotler: “Marketing TMĐT là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ra tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet”. Theo Judy Strauss: “Marketing TMĐT là sự ứng dụng cho hàng loạt những CNTT cho việc: Chuyển đổi chiến lược marketing nhằm gia tăng giá trị khách hàng thông qua những chiến lược phân đoạn, mục tiêu, khác biệt hóa và định vị hiệu quả hơn. Lập kế hoạch và thực thi các chương trình về sản phẩm, giá và xúc tiến thương mại hiệu quả hơn.
Tạo ra những phương thức trao đổi mới giúp thỏa mãn nhu caià và mục tiêu của khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng và khách hàng là tổ chức. Marketing nâng cao tình hiệu quả các chức năng marketing truyền thống trên cơ sở ứng dụng CNTT”. Như vậy về cơ bản, bản chất của Marketing TMĐT là: Thỏa mãn nhu cầu khách hàng. Phương thức thực hiện Marketing TMĐT: Internet.
Khái niệm Xúc tiến TMĐT Quan điểm truyền thống: Xúc tiến thương mại (truyền thông Marketing) bao gồm tất cả các hoạt động được phối hợp với thông tin giao tiếp về sản phẩm hoặc dịch vụ. Quan điểm mới: Xúc tiến TMĐT (truyền thông marketing tích hợp) là một tiến trình chức năng chéo cho việc hoạch định, thực thi và kiểm soát các phương tiện truyền thông điện tử, được thiết kế nhằm thu hút, duy trì và phát triển khách hàng. Như vậy, Xúc tiến TMĐT bao gồm các thông điệp được gửi qua Internet và các ứng dụng CNTT khác đến với khách hàng. Khái niệm Marketing TMĐT trực tiếp a.
Khái niệm Marketing trực tiếp SVTH: Đặng Thị Thùy Dung 15 GVHD: Nguyễn Phương Linh Luan van Luận Văn Tốt Nghiệp Đại học Thương Mại Theo DMA (Direct Marketing Association), Marketing trực tiếp là bất kì một sự truyền thông trực tiếp nào hướng tới khách hàng hay những đối tượng nhận nhằm tạo ra sự phản hồi bằng những đơn hàng, yêu cầu thêm thông tin, và/hoặc khiến khách hàng tới cửa hàng hay những địa điểm kinh doanh khác để mua hàng. Trong IMC (Integrated Marketing Communication), hoạt động Marketing trực tiếp là hoạt động mà các nhà marketing có thể sử dụng các công cụ như gửi email, khai thác lợi thế của marketing lan truyền, cũng như sử dụng các tin nhắn gửi qua các thiết bị di động. Khái niệm Marketing TMĐT trực tiếp Marketing TMĐT trực tiếp là hình thức sử dụng các phương tiện công nghệ thông tin để liên lạc và thông tin cho khách hàng hiện có và khách hàng tiềm năng hay yêu cầu họ có phản ứng đáp lại. Đây là một hệ thống tương tác marketing có sử dụng một hay nhiều phương tiện để tác động đến phản ứng hồi đáp của khách hàng, cũng như tạo ra giao dịch với khách hàng.
Công cụ này đòi hỏi phải có sự hỗ trợ của cơ sở dữ liệu khách hàng nhằm thiết lập mối quan hệ thường xuyên và thân thiết. Một số lý thuyết về Marketing TMĐT trực tiếp Marketing TMĐT trực tiếp bao gồm tất cả các hoạt động truyền thông trực tiếp đến người nhận là khách hàng của doanh nghiệp (bao gồm cả người tiêu dùng và doanh nghiệp), được sử dụng để giúp doanh nghiệp nhận được những phản ứng đáp lại dưới hình thức đơn đặt hàng, lời yêu cầu cung cấp thêm thông tin, hay một cuộc đến thăm gian hàng của doanh nghiệp nhằm mục đích mua sản phẩm – dịch vụ đặc thù của doanh nghiệp. Marketing TMĐT trực tiếp được thực hiện dựa trên cơ sở nền tảng của Internet, bao gồm các hoạt động: Email Marketing, Marketing lan truyền, SMS marketing. SVTH: Đặng Thị Thùy Dung 16 GVHD: Nguyễn Phương Linh Luan van Luận Văn Tốt Nghiệp Đại học Thương Mại 2.
Mục tiêu của Marketing TMĐT trực tiếp Marketing TMĐT trực tiếp là một bộ phận của Marketing TMĐT nên mục tiêu của nó phải phù hợp với mục tiêu chung của Marketing TMĐT và của hoạt động kinh doanh chung của doanh nghiệp. Một số mục tiêu của Marketing TMĐT trực tiếp như: Tăng doanh thu: Đây là mục tiêu chính với mọi doanh khi triển khai bất kỳ hoạt động Marketing TMĐT nào, Marketing TMĐT trực tiếp cũng vậy, bởi mọi hoạt động kinh doanh đều hướng đến mục tiêu cuối cùng là lợi nhuận. Qua các công cụ như Email Marketing, Marketing lan truyền và SMS marketing các doanh nghiệp mong muốn nhận được những thêm các hợp đồng làm việc, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, đồng thời tiết kiệm chi phí hoạt động từ đó góp phần tăng doanh thu. Quảng bá hình ảnh, thương hiệu doanh nghiệp: Bên cạnh mục tiêu chính là tăng doanh thu, thì mở rộng hình ảnh của doanh nghiệp đến với khách hàng cũng là một mục tiêu quan trọng trong hoạt động Marketing TMĐT trực tiếp, và trong một số giai đoạn phát triển thì mục tiêu này còn được các doanh nghiệp đặt lên trên mục tiêu doanh thu.
Nhận lại sự phản hồi của khách hàng: Trong các Email gửi đến cho khách hàng, ngoài các thông tin giới thiêu chung một cách ngắn gọn, thường có các đường link liên kết đến các nội dung khác được đặt trên website hoặc gian hàng của doanh nghiệp để khách hàng có thể tìm hiểu và đưa ra các thông tin phản hồi lại. Hoặc qua Email chăm sóc khách hàng của công ty, họ có thể gửi thư trực tiếp và đưa ra các ý kiến phản hồi. Các mục tiêu này đều là những mục tiêu quan trọng mà doanh nghiệp nào cũng muốn đạt được khi triển khai chương trình Marketing TMĐT trực tiếp. Tùy thuộc vào từng giai đoạn phát triển để đề ra thứ tự ưu tiên đối với từng mục tiêu, từ đó giúp đạt được mục tiêu chung của doanh nghiệp.
SVTH: Đặng Thị Thùy Dung 17 GVHD: Nguyễn Phương Linh Luan van Luận Văn Tốt Nghiệp Đại học Thương Mại 2. Các công cụ của Marketing TMĐT trực tiếp Marketing TMĐT trực tiếp có ba công cụ chính là Email marketing, Marketing lan truyền và SMS marketing. Các công cụ này đều có những ưu điểm và nhược điểm riêng, tuy nhiên đều được đánh giá là có hiệu quả cao và chi phí triển khai thấp nếu doanh nghiệp có kế hoạch sử dụng hợp lý, phù hợp với các mục tiêu và chiến lược phát triển của doanh nghiệp. Khái niệm, ưu điểm và nhược điểm a.
Khái niệm Email marketing là hình thức doanh nghiệp sử dụng thư điện tử để gửi thông điệp đến với khách hàng qua môi trường Internet. Email marketing là một công cụ marketing TMĐT phổ biến được rất nhiều doanh nghiệp sử dụng. Theo báo cáo TMĐT năm 2009, có tới 86% doanh nghiệp sử dụng Email cho mục đích kinh doanh, trong đó doanh nghiệp lớn là 95% và doanh nghiệp nhỏ là 78%. Điều này cho thấy, Email marketing ngày càng trở nên quen thuộc và trở thành một công cụ marketing TMĐT không thể thiếu của mỗi doanh nghiệp.
Ưu điểm và nhược điểm Ưu điểm Tiết kiệm chi phí (không mất bưu phí và chi phí in ấn): Cùng một nội dung cần gửi đến khách hàng nhưng chi phí cho một bức thư gửi bằng phương pháp thư trực tiếp lớn hơn nhiều so với gửi bằng phương thức thư điện tử (Email). Để gửi một bức thư theo cách truyền thống, công ty phải mất thêm chi phí in ấn và bưu phí, trong khi đó, với Email doanh nghiệp không phải mất thêm chi phí nào. Khả năng hồi đáp trực tiếp nhanh (sử dụng các siêu liên kết): Với đặc điểm của một Email cần có là đầy đủ và ngắn gọn, vì vậy trong Email thường sử dụng các siêu liên kết để khách hàng có thể đọc được đầy đủ thông tin trên website của công ty khi click chuột vào các siêu liên kết này. Vậy nên khách hàng có thể hồi đáp trực tiếp rất nhanh mà không mất thời gian tìm kiếm.
SVTH: Đặng Thị Thùy Dung 18 GVHD: Nguyễn Phương Linh Luan van Luận Văn Tốt Nghiệp Đại học Thương Mại Có thể tự động gửi mail đã được cá nhân hóa theo từng đối tượng người sử dụng: Qua cơ sở dữ liệu thông tin của khách hàng đã được thu thập và phân loại, doanh nghiệp hoàn toàn có thể cài đặt chương trình gửi mail tự động đến từng cá nhân. Hình thức này thường được sử dụng khi khách hàng có nhu cầu về các thông tin trong tương lai từ doanh nghiệp nên đăng ký nhận thông tin. Đây là ưu điểm rất lớn của Email marketing mà doanh nghiệp cần phải tận dụng được bởi nó giúp xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng và đối tác. Rút ngắn thời gian khi gửi đến khi nhận thư: Với hình thức gửi thư trực tiếp, doanh nghiệp thường mất thời gian tối thiểu là một đến bảy ngày.
Tuy nhiên, với Email chỉ sau năm giây thư đã chuyển đến hòm thư của khách hàng. Thời gian từ khi gửi đến khi nhận đươc rút ngắn rất nhiều.