## Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu, các doanh nghiệp Việt Nam đang đối mặt với nhiều thách thức từ sự cạnh tranh khốc liệt của các doanh nghiệp nước ngoài có tiềm lực mạnh và thương hiệu quốc tế đã được khẳng định. Đặc biệt, yêu cầu về chất lượng sản phẩm và dịch vụ ngày càng cao, đòi hỏi doanh nghiệp phải không ngừng nâng cao năng lực cạnh tranh và xây dựng thương hiệu bền vững. Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh (EVNHCMC) là doanh nghiệp nhà nước hoạt động trong lĩnh vực phân phối điện năng trên địa bàn 24 quận, huyện của TP. Hồ Chí Minh, với nhiệm vụ đảm bảo cung cấp điện an toàn, liên tục và ổn định phục vụ phát triển kinh tế - xã hội.

Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là đánh giá thực trạng hoạt động an sinh xã hội của EVNHCMC, từ đó đề xuất các giải pháp phát triển nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động này, góp phần củng cố và nâng cao thương hiệu của Tổng công ty. Nghiên cứu tập trung trong giai đoạn từ năm 2016 đến 2017, tại địa bàn TP. Hồ Chí Minh, nơi có vai trò trung tâm kinh tế, văn hóa, xã hội lớn nhất cả nước. Việc phát triển hoạt động an sinh xã hội không chỉ giúp EVNHCMC thực hiện tốt trách nhiệm xã hội doanh nghiệp mà còn tạo dựng niềm tin, sự đồng thuận của cộng đồng, góp phần nâng cao uy tín và thương hiệu trong mắt khách hàng và xã hội.

## Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

### Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết và mô hình nghiên cứu về thương hiệu, trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) và an sinh xã hội trong doanh nghiệp. Các khái niệm chính bao gồm:

- **Thương hiệu (Brand):** Được hiểu là tập hợp các cảm nhận của khách hàng về công ty, sản phẩm hoặc dịch vụ, bao gồm nhận diện, giá trị, thuộc tính và cá tính thương hiệu. Mô hình giá trị thương hiệu của David A. Aaker gồm 5 yếu tố: độ nhận biết, lòng trung thành, chất lượng cảm nhận, liên tưởng thương hiệu và tài sản thương hiệu khác.

- **Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR):** Là cam kết của doanh nghiệp trong việc ứng xử đạo đức, đóng góp vào phát triển kinh tế bền vững và cải thiện chất lượng cuộc sống của người lao động, cộng đồng và xã hội. CSR bao gồm trách nhiệm với thị trường, môi trường, người lao động và cộng đồng.

- **An sinh xã hội:** Là hệ thống các biện pháp bảo vệ xã hội nhằm giúp cá nhân, hộ gia đình và cộng đồng đối phó với các rủi ro về thu nhập, sức khỏe, việc làm và các biến cố xã hội khác. An sinh xã hội góp phần đảm bảo quyền lợi cơ bản và nâng cao chất lượng cuộc sống.

### Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính kết hợp nghiên cứu thứ cấp và nghiên cứu hoạch định:

- **Nguồn dữ liệu:** Thu thập dữ liệu thứ cấp từ các báo cáo nội bộ của EVNHCMC về hoạt động an sinh xã hội, báo cáo đánh giá sự hài lòng của khách hàng, các tài liệu truyền thông, báo chí và internet. Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua khảo sát ý kiến khách hàng sử dụng điện tại TP. Hồ Chí Minh.

- **Phương pháp phân tích:** Sử dụng các kỹ thuật phân tích thống kê mô tả, so sánh, tổng hợp và khái quát hóa để đánh giá thực trạng hoạt động an sinh xã hội, xác định điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức.

- **Cỡ mẫu và chọn mẫu:** Khảo sát được thực hiện với một mẫu khách hàng đại diện cho các nhóm đối tượng sử dụng điện trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh, đảm bảo tính đại diện và độ tin cậy của kết quả.

- **Timeline nghiên cứu:** Nghiên cứu được tiến hành từ tháng 2 đến tháng 7 năm 2017, bao gồm thu thập dữ liệu, phân tích và đề xuất giải pháp.

## Kết quả nghiên cứu và thảo luận

### Những phát hiện chính

- **Hiệu quả hoạt động an sinh xã hội:** Các chương trình như “Nguồn sáng an toàn, văn minh, tiết kiệm vì an sinh xã hội”, “Cùng bạn sử dụng điện an toàn tiết kiệm” và “Tuyến hẻm có hệ thống điện mỹ quan, an toàn, tiết kiệm” đã được triển khai rộng rãi, nhận được phản hồi tích cực từ cộng đồng. Khoảng 85% khách hàng khảo sát đánh giá cao các hoạt động này.

- **Mức độ hài lòng khách hàng:** Điểm hài lòng chung về dịch vụ của EVNHCMC đạt khoảng 78%, trong đó yếu tố “Sự đồng thuận của xã hội” về hoạt động an sinh xã hội đạt mức 75%, cho thấy sự tin tưởng và ủng hộ của khách hàng đối với các chương trình xã hội của Tổng công ty.

- **Điểm mạnh và điểm yếu:** Điểm mạnh là sự đa dạng và thiết thực của các chương trình an sinh xã hội, sự phối hợp hiệu quả với các tổ chức đoàn thể như Đoàn Thanh niên. Điểm yếu là hạn chế về nguồn lực tài chính và truyền thông chưa đủ mạnh để lan tỏa rộng rãi hơn trong cộng đồng.

- **Cơ hội và thách thức:** Cơ hội đến từ sự quan tâm ngày càng cao của xã hội đối với trách nhiệm xã hội doanh nghiệp và sự hỗ trợ của chính quyền địa phương. Thách thức là cạnh tranh trong ngành điện và yêu cầu ngày càng cao về hiệu quả hoạt động xã hội.

### Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu cho thấy hoạt động an sinh xã hội của EVNHCMC đã góp phần tích cực vào việc nâng cao thương hiệu và uy tín của Tổng công ty. Việc tổ chức các chương trình thiết thực không chỉ giúp cải thiện đời sống người dân mà còn tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp có trách nhiệm xã hội. So với các nghiên cứu trong ngành, mức độ hài lòng và sự đồng thuận xã hội của EVNHCMC tương đối cao, phản ánh hiệu quả của các chính sách và hoạt động đã triển khai.

Nguyên nhân của những hạn chế chủ yếu do nguồn lực tài chính và truyền thông chưa được đầu tư tương xứng, đồng thời cần tăng cường sự phối hợp giữa các phòng ban và tổ chức đoàn thể để nâng cao hiệu quả. Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ mức độ hài lòng khách hàng theo từng chương trình và bảng phân tích SWOT về hoạt động an sinh xã hội.

## Đề xuất và khuyến nghị

- **Tăng cường truyền thông:** Phát triển kênh truyền thông đa dạng, đặc biệt là mạng xã hội, nhằm nâng cao nhận thức và lan tỏa hiệu quả các chương trình an sinh xã hội. Mục tiêu tăng 20% lượng tiếp cận trong vòng 12 tháng, do Ban Truyền thông EVNHCMC thực hiện.

- **Đa dạng hóa nguồn lực tài chính:** Xây dựng cơ chế huy động nguồn lực từ các đối tác, nhà tài trợ và cộng đồng để mở rộng quy mô hoạt động. Mục tiêu tăng ngân sách cho an sinh xã hội lên 30% trong 2 năm tới, do Ban Tài chính phối hợp với Ban Quản lý dự án thực hiện.

- **Phát triển chương trình thanh niên:** Tổ chức các công trình thanh niên an sinh xã hội như “Tuyên truyền thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt” nhằm thu hút sự tham gia của đoàn viên, thanh niên. Mục tiêu triển khai ít nhất 3 công trình mỗi năm, do Đoàn Thanh niên Tổng công ty chủ trì.

- **Nâng cao chất lượng dịch vụ:** Cải tiến quy trình phục vụ khách hàng, đảm bảo an toàn điện và mỹ quan hệ thống điện tại các khu dân cư, chung cư. Mục tiêu giảm 15% sự cố điện liên quan đến an toàn trong 1 năm, do Ban Kỹ thuật và Ban Dịch vụ khách hàng phối hợp thực hiện.

## Đối tượng nên tham khảo luận văn

- **Lãnh đạo doanh nghiệp ngành điện:** Để hiểu rõ vai trò và cách thức phát triển hoạt động an sinh xã hội nhằm nâng cao thương hiệu và uy tín doanh nghiệp.

- **Chuyên viên quản trị doanh nghiệp và CSR:** Áp dụng các giải pháp và mô hình nghiên cứu để xây dựng chiến lược CSR hiệu quả, phù hợp với đặc thù ngành điện.

- **Nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành Quản trị kinh doanh:** Nắm bắt kiến thức về mối quan hệ giữa trách nhiệm xã hội, an sinh xã hội và thương hiệu doanh nghiệp trong bối cảnh Việt Nam.

- **Cơ quan quản lý nhà nước và tổ chức xã hội:** Tham khảo để xây dựng chính sách hỗ trợ và phối hợp với doanh nghiệp trong phát triển hoạt động an sinh xã hội.

## Câu hỏi thường gặp

1. **Tại sao hoạt động an sinh xã hội lại quan trọng đối với doanh nghiệp ngành điện?**  
Hoạt động an sinh xã hội giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh có trách nhiệm với cộng đồng, nâng cao uy tín và tạo sự đồng thuận xã hội, từ đó hỗ trợ phát triển bền vững và tăng cường niềm tin khách hàng.

2. **Các chương trình an sinh xã hội của EVNHCMC đã đạt được những kết quả gì?**  
Các chương trình như “Nguồn sáng an toàn” và “Cùng bạn sử dụng điện an toàn tiết kiệm” đã nhận được phản hồi tích cực với khoảng 85% khách hàng hài lòng, góp phần giảm thiểu tai nạn điện và nâng cao nhận thức cộng đồng.

3. **Phương pháp nghiên cứu nào được sử dụng trong luận văn?**  
Luận văn sử dụng phương pháp định tính kết hợp nghiên cứu thứ cấp và khảo sát khách hàng, phân tích dữ liệu bằng các kỹ thuật thống kê mô tả và so sánh để đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp.

4. **Làm thế nào để nâng cao hiệu quả truyền thông cho hoạt động an sinh xã hội?**  
Tăng cường sử dụng mạng xã hội, phối hợp với các tổ chức đoàn thể, tổ chức sự kiện và tài trợ nhằm tạo sự tương tác đa chiều, lan tỏa thông điệp và thu hút sự quan tâm của cộng đồng.

5. **Ai là đối tượng chính hưởng lợi từ các hoạt động an sinh xã hội của EVNHCMC?**  
Người dân có hoàn cảnh khó khăn, gia đình chính sách, học sinh sinh viên nghèo và cộng đồng sử dụng điện trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh là những đối tượng chính được hỗ trợ và hưởng lợi trực tiếp từ các chương trình.

## Kết luận

- Hoạt động an sinh xã hội là yếu tố then chốt góp phần nâng cao thương hiệu và uy tín của Tổng công ty Điện lực TP. Hồ Chí Minh.  
- Các chương trình an sinh xã hội hiện tại đã đạt được hiệu quả tích cực với mức độ hài lòng khách hàng trên 75%.  
- Nghiên cứu đã đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm tăng cường truyền thông, đa dạng hóa nguồn lực, phát triển công trình thanh niên và nâng cao chất lượng dịch vụ.  
- Việc triển khai các giải pháp này dự kiến trong vòng 1-2 năm tới sẽ giúp EVNHCMC củng cố vị thế và phát triển bền vững trong ngành điện.  
- Khuyến khích các cấp lãnh đạo và các phòng ban liên quan tích cực phối hợp thực hiện để đạt được mục tiêu chung, đồng thời mở rộng nghiên cứu cho các doanh nghiệp ngành điện khác.

Hành động ngay hôm nay để phát triển hoạt động an sinh xã hội, nâng cao thương hiệu và tạo dựng niềm tin vững chắc trong cộng đồng xã hội.