Giải pháp hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại công ty CMA CGM Việt Nam

Khám phá giải pháp hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại CMA CGM Việt Nam trong luận văn thạc sĩ UEH, nâng cao hiệu quả và sự phát triển bền vững.

• Tác giả: Lê Thị Nam Ngọc
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thanh Hội
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh (Hướng Ứng Dụng)
• Đề tài: Giải pháp hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại công ty CMA CGM Việt Nam
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
• 1.1. Khái niệm về văn hóa, văn hóa tổ chức, văn hóa doanh nghiệp
• 1.2. Chức năng của văn hóa doanh nghiệp
• 1.3. Vai trò của văn hóa doanh nghiệp
• 1.3.1. Văn hóa tạo ra môi trường
• 1.3.2. Văn hóa như một nghĩa vụ pháp lý
• 1.4. Cấu trúc của văn hóa doanh nghiệp
• 1.4.1. Cấp độ thứ nhất – Các giá trị hữu hình
• 1.4.2. Cấp độ thứ hai – Các giá trị được tuyên bố
• 1.4.3. Cấp độ thứ ba – Các giá trị căn bản
• 1.5. Các mô hình của văn hóa doanh nghiệp
• 1.6. Mô hình khảo sát văn hóa doanh nghiệp của Daniel R
• 1.7. Mô hình đo lường văn hóa doanh nghiệp của Kim S. Cameron và Robert E
• 1.8. TÓM TẮT CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CMA CGM VIỆT NAM
• 2.1. Giới thiệu về công ty CMA CGM Việt Nam
• 2.1.1. Thông tin sơ lược
• 2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển
• 2.1.3. Ngành nghề kinh doanh
• 2.1.4. Khách hàng
• 2.1.5. Cơ cấu tổ chức
• 2.1.6. Tình hình lao động
• 2.1.7. Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2013 - 2016
• 2.2. Cơ sở hình thành văn hóa doanh nghiệp tại công ty CMA CGM Việt Nam
• 2.3. Phân tích thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại công ty CMA CGM Việt Nam
• 2.4. Những kết luận rút ra từ thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại công ty CMA CGM Việt Nam
• 2.5. Nguyên nhân của những hạn chế
• 2.6. Đánh giá mức độ ưu tiên các hạn chế cần khắc phục
• 2.7. TÓM TẮT CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CMA CGM VIỆT NAM
• 3.1. Mục tiêu, quan điểm đề xuất giải pháp hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại công ty CMA CGM Việt Nam
• 3.1.1. Quan điểm định hướng hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại công ty CMA CGM Việt Nam
• 3.1.2. Mục tiêu hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại công ty CMA CGM Việt Nam
• 3.2. Giải pháp hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại công ty CMA CGM Việt Nam
• 3.2.1. Nhóm giải pháp cho các vấn đề ưu tiên giải quyết thứ nhất
• 3.2.2. Nhóm giải pháp cho các vấn đề ưu tiên giải quyết thứ hai
• 3.2.3. Nhóm giải pháp cho các vấn đề ưu tiên giải quyết thứ ba
• 3.3. Hạn chế của đề tài
• 3.4. Kiến nghị những nghiên cứu tiếp theo
• 3.5. TÓM TẮT CHƯƠNG 3
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về văn hóa doanh nghiệp tại CMA CGM Việt Nam

Văn hóa doanh nghiệp là yếu tố quan trọng trong việc xác định sự thành công của một tổ chức. Tại CMA CGM Việt Nam, văn hóa doanh nghiệp không chỉ phản ánh các giá trị cốt lõi mà còn là nền tảng cho sự phát triển bền vững. Công ty đã xây dựng một môi trường làm việc tích cực, nơi mà nhân viên cảm thấy được tôn trọng và có cơ hội phát triển. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua để nâng cao hơn nữa văn hóa doanh nghiệp.

1.1. Khái niệm văn hóa doanh nghiệp và tầm quan trọng

Văn hóa doanh nghiệp là tổng thể các giá trị, niềm tin và hành vi được chia sẻ trong một tổ chức. Nó ảnh hưởng đến cách thức mà nhân viên tương tác và làm việc cùng nhau. Tại CMA CGM Việt Nam, văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng sự gắn kết và động lực cho nhân viên.

1.2. Đặc điểm văn hóa doanh nghiệp tại CMA CGM

Văn hóa doanh nghiệp tại CMA CGM Việt Nam được xây dựng dựa trên sự tôn trọng, hợp tác và đổi mới. Công ty khuyến khích nhân viên tham gia vào các hoạt động nhóm và phát triển kỹ năng cá nhân. Điều này không chỉ giúp nâng cao hiệu suất làm việc mà còn tạo ra một môi trường làm việc tích cực.

II. Thách thức trong việc nâng cao văn hóa doanh nghiệp tại CMA CGM

Mặc dù CMA CGM Việt Nam đã đạt được nhiều thành tựu trong việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần phải giải quyết. Sự khác biệt văn hóa giữa các nhân viên đến từ nhiều nguồn gốc khác nhau có thể gây ra những khó khăn trong việc tạo dựng sự đồng thuận. Ngoài ra, việc duy trì động lực làm việc trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng cũng là một thách thức lớn.

2.1. Sự khác biệt văn hóa giữa các nhân viên

CMA CGM Việt Nam có một đội ngũ nhân viên đa dạng, bao gồm cả người Việt và người nước ngoài. Sự khác biệt về văn hóa có thể dẫn đến những hiểu lầm và xung đột trong giao tiếp. Để giải quyết vấn đề này, công ty cần có các chương trình đào tạo và phát triển nhằm nâng cao nhận thức về văn hóa đa dạng.

2.2. Động lực làm việc trong môi trường cạnh tranh

Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, việc duy trì động lực làm việc cho nhân viên là rất quan trọng. CMA CGM cần phải xây dựng các chính sách khuyến khích và tưởng thưởng hợp lý để giữ chân nhân tài và tạo ra một môi trường làm việc tích cực.

III. Giải pháp nâng cao văn hóa doanh nghiệp tại CMA CGM Việt Nam

Để nâng cao văn hóa doanh nghiệp tại CMA CGM Việt Nam, cần có những giải pháp cụ thể và hiệu quả. Các giải pháp này không chỉ giúp cải thiện môi trường làm việc mà còn tạo ra sự gắn kết giữa các nhân viên. Việc áp dụng các phương pháp quản lý hiện đại và các chương trình đào tạo sẽ là chìa khóa để đạt được mục tiêu này.

3.1. Đào tạo và phát triển nhân viên

Đào tạo nhân viên là một trong những giải pháp quan trọng để nâng cao văn hóa doanh nghiệp. CMA CGM cần tổ chức các khóa đào tạo về kỹ năng mềm, giao tiếp và làm việc nhóm để giúp nhân viên hiểu rõ hơn về văn hóa doanh nghiệp và cách thức làm việc hiệu quả.

3.2. Tạo dựng môi trường làm việc tích cực

Môi trường làm việc tích cực là yếu tố quan trọng trong việc nâng cao văn hóa doanh nghiệp. CMA CGM cần tạo ra không gian làm việc thoải mái, khuyến khích sự sáng tạo và đổi mới. Các hoạt động ngoại khóa và sự kiện nội bộ cũng nên được tổ chức thường xuyên để tăng cường sự gắn kết giữa các nhân viên.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu tại CMA CGM

Việc áp dụng các giải pháp nâng cao văn hóa doanh nghiệp tại CMA CGM Việt Nam đã mang lại nhiều kết quả tích cực. Nhân viên cảm thấy hài lòng hơn với môi trường làm việc và có động lực cao hơn trong công việc. Các chương trình đào tạo và phát triển đã giúp nâng cao kỹ năng và năng lực của nhân viên, từ đó cải thiện hiệu suất làm việc.

4.1. Kết quả từ các chương trình đào tạo

Các chương trình đào tạo đã giúp nhân viên nâng cao kỹ năng và hiểu biết về văn hóa doanh nghiệp. Điều này không chỉ cải thiện hiệu suất làm việc mà còn tạo ra sự gắn kết giữa các nhân viên, giúp họ làm việc hiệu quả hơn.

4.2. Tác động đến sự hài lòng của nhân viên

Sự hài lòng của nhân viên đã tăng lên đáng kể sau khi áp dụng các giải pháp nâng cao văn hóa doanh nghiệp. Nhân viên cảm thấy được tôn trọng và có cơ hội phát triển, điều này góp phần tạo ra một môi trường làm việc tích cực và hiệu quả.

V. Kết luận và tương lai của văn hóa doanh nghiệp tại CMA CGM

Văn hóa doanh nghiệp tại CMA CGM Việt Nam đang trên đà phát triển mạnh mẽ. Tuy nhiên, để duy trì và nâng cao hơn nữa văn hóa này, công ty cần tiếp tục áp dụng các giải pháp hiệu quả và thích ứng với những thay đổi trong môi trường làm việc. Tương lai của văn hóa doanh nghiệp tại CMA CGM sẽ phụ thuộc vào khả năng của công ty trong việc gắn kết nhân viên và tạo ra một môi trường làm việc tích cực.

5.1. Tầm nhìn tương lai cho văn hóa doanh nghiệp

CMA CGM cần có một tầm nhìn rõ ràng về văn hóa doanh nghiệp trong tương lai. Điều này bao gồm việc xác định các giá trị cốt lõi và mục tiêu phát triển bền vững, từ đó xây dựng các chiến lược phù hợp để đạt được những mục tiêu này.

5.2. Định hướng phát triển văn hóa doanh nghiệp

Định hướng phát triển văn hóa doanh nghiệp cần phải linh hoạt và thích ứng với những thay đổi trong môi trường kinh doanh. CMA CGM cần thường xuyên đánh giá và điều chỉnh các chính sách và chương trình để đảm bảo rằng văn hóa doanh nghiệp luôn phù hợp và hiệu quả.

Trích đoạn nội dung tài liệu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ NAM NGỌC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CMA CGM VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ NAM NGỌC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CMA CGM VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng Ứng Dụng) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN THANH HỘI TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Giải pháp hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại công ty CMA CGM Việt Nam” là kết quả nghiên cứu của cá nhân tôi, dưới sự hướng dẫn của TS. Nguyễn Thanh Hội. Các số liệu trong bài là trung thực và tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính trung thực của đề tài nghiên cứu này. LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ MỞ ĐẦU . Lý do chọn đề tài . Mục tiêu nghiên cứu của đề tài. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . Phương pháp nghiên cứu . Ý nghĩa của đề tài . Kết cấu của luận văn .3 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP .1 Khái niệm về văn hóa, văn hóa tổ chức, văn hóa doanh nghiệp .2 Chức năng của văn hóa doanh nghiệp.3 Vai trò của văn hóa doanh nghiệp .1 Văn hóa tạo ra môi trường .2 Văn hóa như một nghĩa vụ pháp lý .4 Cấu trúc của văn hóa doanh nghiệp.1 Cấp độ thứ nhất – Các giá trị hữu hình .2 Cấp độ thứ hai – Các giá trị được tuyên bố .3 Cấp độ thứ ba – Các giá trị căn bản .5 Các mô hình của văn hóa doanh nghiệp .15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.1 Mô hình khảo sát văn hóa doanh nghiệp của Daniel R.2 Mô hình đo lường văn hóa doanh nghiệp của Kim S. Cameron và Robert E.20 TÓM TẮT CHƯƠNG 1 .23 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CMA CGM VIỆT NAM .1 Giới thiệu về công ty CMA CGM Việt Nam .1 Thông tin sơ lược .2 Quá trình hình thành và phát triển .3 Ngành nghề kinh doanh .4 Khách hàng .5 Cơ cấu tổ chức .6 Tình hình lao động .7 Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2013 - 2016 .2 Cơ sở hình thành văn hóa doanh nghiệp tại công ty CMA CGM Việt Nam .3 Phân tích thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại công ty CMA CGM Việt Nam .3 Những kết luận rút ra từ thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại công ty CMA CGM Việt Nam .3 Nguyên nhân của những hạn chế .4 Đánh giá mức độ ưu tiên các hạn chế cần khắc phục .51 TÓM TẮT CHƯƠNG 2 .53 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CMA CGM VIỆT NAM .54 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.1 Mục tiêu, quan điểm đề xuất giải pháp hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại công ty CMA CGM Việt Nam .1 Quan điểm định hướng hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại công ty CMA CGM Việt Nam .2 Mục tiêu hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại công ty CMA CGM Việt Nam .2 Giải pháp hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại công ty CMA CGM Việt Nam .1 Nhóm giải pháp cho các vấn đề ưu tiên giải quyết thứ nhất.2 Nhóm giải pháp cho các vấn đề ưu tiên giải quyết thứ hai.3 Nhóm giải pháp cho các vấn đề ưu tiên giải quyết thứ ba .1 Hạn chế của đề tài .2 Kiến nghị những nghiên cứu tiếp theo.69 TÓM TẮT CHƯƠNG 3 .71 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Kết quả kinh doanh của tập đoàn CMA CGM giai đoạn 2013 - 2016 .2: Khối lượng vận chuyển của tập đoàn CMA CGM giai đoạn 2013 - 2016 .3: Giá trị xuất nhập khẩu Việt Nam giai đoạn 2013 - 2016 .4: Top 5 hãng tàu căn cứ vào thị phần .5: Kết quả đánh giá của nhân viên CMA CGM Việt Nam về sự tham gia .6: Kết quả đánh giá của nhân viên CMA CGM Việt Nam về sự kiên định .7: Kết quả đánh giá của nhân viên CMA CGM Việt Nam về khả năng thích nghi .8: Kết quả đánh giá của nhân viên CMA CGM Việt Nam về sứ mệnh .9: Mức độ ưu tiên các hạn chế cần khắc phục .1: Kế hoạch xây dựng bảng mô tả công việc cho công ty CMA CGM Việt Nam .2: Bảng đánh giá kết quả thực hiện công việc theo phương pháp phân tích định lượng KPIs . 64 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1: Mô hình khảo sát văn hóa doanh nghiệp của Denison .2: Mô hình đo lường văn hóa doanh nghiệp của Cameron và Quinn .1: Logo hiện tại của công ty CMA CGM Việt Nam .2: Trụ sở chính và các chi nhánh của công ty CMA CGM Việt Nam .3: Tập đoàn CMA CGM và các công ty con .4: Mạng lưới của tập đoàn CMA CGM trên toàn cầu .5: Đồ thị độ tuổi của nhân viên CMA CGM Việt Nam .6: Sơ đồ tổ chức của công ty CMA CGM Việt Nam .7: Lợi nhuận trước thuế của CMA CGM Việt Nam giai đoạn 2013 - 2016 (triệu USD) .8: Đồ thị kết quả khảo sát .9: Mô hình khảo sát văn hóa doanh nghiệp của Denison tại công ty CMA CGM Việt Nam .1: Ý kiến đóng góp của nhân viên để xây dựng công ty CMA CGM Việt Nam ngày càng tốt hơn . 56 LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 1 MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Một trong những chủ đề lớn của quản trị hiện đại là văn hóa tổ chức. Một xã hội có nền văn hóa của nó, và một tổ chức cũng có văn hóa tổ chức (Nguyễn Hữu Lam, 2009). Văn hóa tổ chức là một hệ thống ý nghĩa chung hàm giữ bởi các thành viên của tổ chức, qua đó có thể phân biệt tổ chức này với tổ chức khác (Robbin, 2005). Điều này được thể hiện qua cách điều hành và ứng xử của các thành viên. Trong bối cảnh toàn cầu hóa hiện nay, không chỉ là sự khác biệt văn hóa ở mức độ cá nhân, gia đình hay vùng miền mà là khác biệt văn hóa giữa các quốc gia, thậm chí là mâu thuẫn hay xung đột. Vậy làm sao dung hòa những khác biệt đó để cùng tồn tại, gắn kết và phát triển thành nét riêng của văn hóa doanh nghiệp; qua đó, tạo dựng sự khác biệt và trở thành lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp? Đây là cũng là câu hỏi được đặt ra tại công ty CMA CGM Việt Nam. Công ty CMA CGM Việt Nam là chi nhánh của tập đoàn CMA CGM, có trụ sở chính đặt tại Marseille, Pháp, hoạt động trong lĩnh vực vận tải biển với 600 chi nhánh tại hơn 160 quốc gia và hơn 29,000 nhân viên. Tính riêng tại Việt Nam, ngoài trụ sở chính ở Thành phố Hồ Chí Minh, CMA còn có các văn phòng đặt tại Hà Nội, Hải Phòng, Quy Nhơn, Đà Nẵng với khoảng 200 nhân viên – bao gồm cả người Việt và các nhà quản lý người nước ngoài. Sau hơn 10 năm hoạt động tại Việt Nam, công ty CMA CGM Việt Nam không chỉ định hình văn hóa doanh nghiệp được thiết lập và kế thừa từ tập đoàn mà còn hòa nhập với các nét văn hóa của riêng người Việt. Nhờ vậy, gắn kết được mục tiêu phấn đấu của nhân viên vào mục tiêu chung của tổ chức, vừa phát huy được sự sáng tạo, nhiệt huyết của những người trẻ vừa vận dụng được kinh nghiệm quý báu của những nhân viên lâu năm. Tuy nhiên, sau khi tập đoàn thành công mua lại công ty Neptune Orient Lines (NOL) – chủ sở hữu hãng tàu APL vào năm 2016 và tiếp nhận toàn bộ nhân viên APL, một lần nữa đặt ra thách thức cho cả tập đoàn nói chung và CMA CGM Việt LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 2 Nam nói riêng là làm sao dung hòa sự khác biệt văn hóa giữa hai doanh nghiệp, để nhân viên cả hai nhanh chóng hòa nhập vì mục tiêu chung của công ty. Nhận thức được tầm quan trọng của văn hóa doanh nghiệp, cũng như những vấn đề hiện tại ở công ty CMA CGM Việt Nam, tác giả chọn đề tài Giải pháp hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại công ty CMA CGM Việt Nam để làm luận văn tốt nghiệp của mình. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài Dựa trên các lý thuyết về văn hóa doanh nghiệp và thực trạng tại công ty, tác giả đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại CMA CGM Việt Nam. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: văn hóa doanh nghiệp tại công ty CMA CGM Việt Nam. - Phạm vi nghiên cứu: công ty CMA CGM Việt Nam – trụ sở Hồ Chí Minh. - Thời gian thực hiện nghiên cứu: từ tháng 08/ 2017 đến tháng 03/ 2018. Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng, kết hợp nguồn dữ liệu thứ cấp là các tài liệu của công ty CMA CGM Việt Nam. Nghiên cứu định tính thông qua: - Thảo luận nhóm nhằm thiết lập và điều chỉnh bảng câu hỏi khảo sát ý kiến nhân viên (dựa trên thang đo đánh giá văn hóa doanh nghiệp của Denison) và khách hàng (dựa trên lý thuyết cấu trúc 3 cấp độ văn hóa tổ chức của Schein) về văn hóa doanh nghiệp tại CMA CGM Việt Nam, sao cho phù hợp với tính chất hoạt động của công ty. - Phỏng vấn chuyên gia với các trưởng phòng và nhân viên lâu năm nhằm thu thập, tổng hợp các thông tin về thực trạng văn hóa doanh nghiệp dựa trên lý thuyết cấu trúc 3 cấp độ văn hóa tổ chức của Schein và thang đo đánh giá văn hóa tổ chức LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 3 của Denison, kết hợp dữ liệu từ kết quả khảo sát nhằm phân tích các ưu điểm, hạn chế, nguyên nhân của những hạn chế làm cơ sở nghiên cứu định hướng phát triển, hoàn thiện, đánh giá mức độ ưu tiên các hạn chế cần giải quyết.